Hiver Review: AI-gestuurd klantenserviceplatform in 2025

Ben je het zat om met meerdere e-mailinboxen te jongleren en je overweldigd te voelen door klantvragen?

Stel je een wereld voor waarin je team naadloos samenwerkt en AI anticipeert op de behoeften van je klanten.

Klinkt het te mooi om waar te zijn?

Maar wat als er een oplossing bestaat die direct integreert met je bestaande Gmail, en slimme automatisering en verbeterde samenwerking binnen teams biedt?

Zou Hiver het AI-gestuurde klantenserviceplatform kunnen zijn dat uw ondersteuning radicaal verandert? 

Laten we deze Hiver-review eens nader bekijken en de mogelijkheden ervan onderzoeken.

Hiver

Hiver, een AI-gestuurd platform dat is geïntegreerd met Gmail, heeft teams geholpen de reactietijden met wel 40% te verkorten en 50% meer e-mails te verwerken zonder extra personeel aan te nemen.

Probeer Hiver gratis uit.

Wat is Hiver?

Hiver helpt teams bij het beheren van gedeelde inboxen zoals support@ of info@.

Veel bedrijven vertrouwen op Hiver voor een uitstekende klantenservice.

Met Hiver creëer je een systeem waarin iedereen weet wie welke e-mail afhandelt. 

Dit maakt samenwerken gemakkelijker.

Hiver maakt realtime teamwork mogelijk.

Dit betekent dat uw team tegelijkertijd aan e-mails kan werken.

Je kunt ook zien wie wat doet.

Dit helpt u bij het leveren van uitzonderlijke ondersteuning, waarmee u tevreden klanten wint.

Hiver helpt u uitzonderlijke ondersteuning te bieden waarmee u klanten wint en behoudt.

Het wordt wereldwijd gebruikt door teams van alle soorten en maten, van Flexport tot Harvard University en zelfs Epic. Spellen.

Hiver helpt u bij het bieden van ondersteuning waarmee u klanten voor het leven wint en behoudt.

Wie heeft Hiver gemaakt?

Hiver werd in 2011 opgericht door twee slimme mensen genaamd Niraj Ranjan Rout en Nitesh Nandy.

Ze gingen allebei naar een beroemd school In India heet dat IIT Kharagpur.

Ze hadden een idee om e-mailgebruik voor teams te vereenvoudigen.

Ze zagen dat veel teams afhankelijk waren van e-mail, maar dat dit niet was ontworpen voor goede samenwerking.

Daarom wilden ze een tool ontwikkelen om dit probleem op te lossen.

Hun visie was om van e-mail een krachtig middel te maken voor bedrijven om met elkaar en hun klanten te communiceren.

Tegenwoordig vertrouwen veel teams over de hele wereld op Hiver voor uitzonderlijke ondersteuning.

De belangrijkste voordelen van Hiver

Hieronder vind je een aantal coole dingen die Hiver voor je team kan doen:

• Beheer gedeelde inboxen eenvoudig: Hiver helpt je team bij het beheren van groepsmailaccounts, zoals support@, zodat niemand e-mails mist of dubbel werk hoeft te doen. Het is alsof je één georganiseerd account hebt. inbox voor iedereen.
• Verbeter teamwerk in realtime: Je kunt zien wanneer iemand een e-mail beantwoordt, zodat je niet twee keer hetzelfde antwoord stuurt. Deze realtime samenwerking zorgt ervoor dat je team soepel samenwerkt.
• Lever sneller uitzonderlijke ondersteuning: Met Hiver kunt u e-mails snel aan de juiste persoon toewijzen en de voortgang bijhouden. Zo kunt u uw klanten zonder vertraging uitstekende ondersteuning bieden.
• Verbeter de klanttevredenheid: Als u vragen snel en correct beantwoordt, zullen uw klanten tevreden zijn. Hiver helpt u bij het leveren van ondersteuning waarmee u die tevreden klanten wint en behoudt.
• Verkrijg inzichten om de zaken te verbeteren: Hiver geeft je rapporten over de prestaties van je team. Zo zie je wat goed gaat en wat je kunt verbeteren om uitzonderlijke ondersteuning te leveren waarmee je succes boekt.
• Werkt met Gmail: Als je team al Gmail gebruikt, past Hiver er perfect bij. Je hoeft geen compleet nieuw e-mailsysteem te leren om op Hiver te kunnen vertrouwen voor een uitstekende service.
• Helpt bedrijven van elke omvang: Van kleine winkels tot grote bedrijven zoals Flexport en zelfs universiteiten zoals Harvard University: Hiver kan bedrijven van elke omvang wereldwijd helpen bij het beheren van hun klant-e-mails.

Belangrijkste kenmerken van Hiver

Hiver is niet zomaar een standaard manier om e-mails te verwerken.

Het zit boordevol speciale tools die ontworpen zijn om de communicatie met uw klanten super soepel te laten verlopen en uw team te helpen als een goed geoliede machine te werken.

Laten we eens kijken naar een aantal van de beste dingen die Hiver kan doen om ervoor te zorgen dat u op Hiver kunt vertrouwen voor uitzonderlijke ondersteuning, en dat die uitzonderlijke ondersteuning uiteindelijk tot succes leidt.

Omnichannel-inbox

Stel je voor dat je al je klantgesprekken op één plek hebt, ongeacht waar ze vandaan komen.

De Omnichannel-inbox van Hiver doet precies dat!

Of klanten u nu e-mailen of een bericht sturen via sociale mediaOf als u met mij chat via mijn website, kunt u alles vanuit één inbox bekijken en beantwoorden.

Hierdoor is het eenvoudig om alle gesprekken bij te houden en uitstekende ondersteuning te bieden zonder tussen verschillende tools te hoeven wisselen.

Klantenportaal

Denk aan een speciale online plek die uitsluitend voor uw klanten bestemd is.

Via het klantportaal van Hiver kunnen klanten zelf antwoorden vinden op veelgestelde vragen, de status van hun ondersteuningsverzoeken controleren en updates bekijken.

Dit betekent dat ze snel hulp krijgen, zelfs als uw team het druk heeft.

Bovendien geeft het je team de ruimte om zich te concentreren op complexere vraagstukken, waardoor je uitzonderlijke ondersteuning kunt bieden die klanten aantrekt en behoudt.

Samenwerking

Samenwerking is essentieel voor een uitstekende klantenservice, en Hiver maakt dat gemakkelijk.

De samenwerkingsfuncties stellen je team in staat om e-mails te delen, problemen privé te bespreken direct naast het gesprek en taken toe te wijzen aan specifieke personen.

Dankzij deze realtime samenwerking is iedereen op de hoogte en kunt u gedeelde inboxen effectief beheren om uitzonderlijke ondersteuning te bieden.

Werkstroomautomatisering

Zou het niet fantastisch zijn als sommige repetitieve taken gewoon automatisch zouden gebeuren?

Met de workflowautomatisering van Hiver kunt u regels instellen voor veelvoorkomende acties, zoals het automatisch toewijzen van bepaalde e-mails aan specifieke teams of het verzenden van automatische antwoorden. 

Dit bespaart tijd en zorgt ervoor dat taken consistent worden uitgevoerd, waardoor uw team op Hiver kan vertrouwen voor een efficiënte dienstverlening en een soepel beheer van gedeelde inboxen.

Analyses

Weten hoe je team presteert is ontzettend belangrijk.

De analysetools van Hiver geven je inzicht in zaken als hoe snel je team reageert, hoeveel aanvragen ze verwerken en hoe tevreden je klanten zijn.

Dit gegevens Het helpt je te zien wat goed werkt en waar je kunt verbeteren om uitzonderlijke ondersteuning te bieden waarmee je klanten voor het leven wint en behoudt.

Prijzen

Voordelen en nadelen

Inzicht in de voor- en nadelen helpt je te bepalen of Hiver de juiste keuze is.

Laten we eens kijken wat Hiver zo goed maakt en waar het voor sommige gebruikers mogelijk tekortschiet.

Alternatieven voor Hiver

Hoewel Hiver een uitgebreide set functies biedt, spelen andere platforms in op andere behoeften.

Hier zijn een paar alternatieven om te overwegen:

• Zendesk: Een populair platform dat bekend staat om zijn robuuste ticketsysteem en uitgebreide functies die verder gaan dan alleen e-mail. Het is een sterke kandidaat voor bedrijven die een complete klantenserviceoplossing nodig hebben met geavanceerde automatisering en rapportage.
• Intercom: Het platform richt zich op klantbetrokkenheid via gesprekken in de app, e-mail en meer. Het is uitermate geschikt voor bedrijven die prioriteit geven aan proactieve klantenservice en gepersonaliseerde communicatie.
• Voorkant: Net als Hiver centraliseert het communicatiekanalen in een gedeelde inbox en biedt het krachtige samenwerkingsfuncties. Het is vaak aantrekkelijk voor teams die veel externe communicatie via verschillende platforms verwerken.
• Help Scout: Het staat bekend om zijn gebruiksvriendelijke interface en kennisbank. Het is een goede optie voor bedrijven die een eenvoudig te gebruiken platform willen met de nadruk op zelfserviceondersteuning.
• Freshdesk: Het biedt een breed scala aan functies, waaronder een ticketsysteem, een kennisbank en AI-gestuurde mogelijkheden, vaak tegen concurrerende prijzen. Het is een veelzijdige optie voor bedrijven van verschillende groottes.

Persoonlijke ervaring met Hiver

Ons team had moeite om de toestroom van klantmails bij te houden.

We misten belangrijke vragen en de samenwerking verliep chaotisch.

De implementatie van Hiver heeft alles voor ons veranderd.

We hadden een manier nodig om gedeelde inboxen effectief te beheren en uitzonderlijke ondersteuning te bieden zonder onze werkdruk te verhogen.

Hiver bleek de oplossing te zijn waar we naar op zoek waren.

Zo heeft Hiver ons geholpen:

• Onze inbox is georganiseerd: Dankzij de functie voor gedeelde inboxen hadden we eindelijk een duidelijk overzicht van alle binnenkomende klantmails op één plek. Geen gemiste e-mails meer en geen verwarring meer over wie wat afhandelde.
• Verbeterde samenwerking: De samenwerkingstools, zoals interne notities en de mogelijkheid om gesprekken toe te wijzen, maakten het voor ons gemakkelijk om naadloos en in realtime samen te werken zonder elkaar in de weg te zitten.
• Snellere reactietijden: Dankzij duidelijke taken en een gedeelde visie verbeterden onze reactietijden aanzienlijk. We konden daardoor veel sneller uitzonderlijke ondersteuning bieden.
• Verhoogde klanttevredenheid: Door beter georganiseerd en responsiever te zijn, zagen we een merkbare toename in klanttevredenheid. We waren in staat om uitzonderlijke ondersteuning te bieden waarmee we klanten winnen en behouden.
• Gestroomlijnde processen: De functies voor workflowautomatisering hebben ons geholpen bij het automatiseren van repetitieve taken, zoals het toewijzen van bepaalde soorten e-mails, waardoor we tijd overhielden om ons te concentreren op complexere zaken.
• Waardevolle inzichten: De analyses leverden ons gegevens op over de prestaties van ons team, waardoor we verbeterpunten konden identificeren en ervoor konden zorgen dat we voortdurend uitzonderlijke ondersteuning leverden die tot succes leidt.

Al met al is Hiver een onmisbaar hulpmiddel geworden voor onze klantenservice.

Eindelijk konden we erop vertrouwen dat Hiver consistent en efficiënt uitzonderlijke ondersteuning zou leveren.

Slotgedachten

Daarom hebben we Hiver eens goed bekeken.

Het is een tool die teams helpt om klantmails beter af te handelen.

Het zorgt voor een overzichtelijke inbox en maakt samenwerking gemakkelijker.

Je kunt zien wie wat doet, en dat helpt je om klanten sneller te antwoorden. 

Tevreden klanten blijven eerder terugkomen.

Hiver heeft een aantal handige functies, zoals klanten helpen zelf antwoorden te vinden en bepaalde taken automatiseren.

Het geeft je zelfs informatie om te zien hoe je team presteert.

Als uw team worstelt met een grote hoeveelheid e-mails en klanten tevreden wilt stellen, is Hiver wellicht een goede keuze. Het helpt u bij het leveren van uitzonderlijke ondersteuning waarmee u klanten wint en behoudt.

Ben je er klaar voor om te ontdekken of Hiver jouw klantenservice naar een hoger niveau kan tillen?

Ontdek de website van Hiver voor een gratis proefperiode en ervaar zelf het verschil dat het voor uw team kan maken!

Veelgestelde vragen