Hoe gebruik je Agile CRM: een stapsgewijze handleiding in 2026?

Snelstart

Deze handleiding behandelt alle functies van Agile CRM:

• Aan de slag — Account aanmaken en basisinstellingen
• Hoe u contactpersonen kunt beheren — Bewaar en volg alle leads op één plek.
• Hoe bedrijven beheren te gebruiken — Organiseer zakelijke accounts en relaties
• Hoe u Deals Management kunt gebruiken — Volg deals door uw verkoopproces
• Hoe gebruik je een online kalender? — Plan vergaderingen en synchroniseer afspraken
• Hoe rapporten en analyses te gebruiken — Monitor de prestaties met realtime gegevens
• Hoe klantbetrokkenheid in te zetten — Bouw sterkere relaties op bij elk contactmoment.
• Hoe marketingtools te gebruiken — Voer e-mailcampagnes uit en automatiseer je outreach.
• Hoe gebruik je de klantenservice? — Beheer supporttickets en los problemen snel op.
• Hoe verkoopautomatisering te gebruiken — Automatiseer vervolgacties en terugkerende taken

Benodigde tijd: 5 minuten per film

Ook in deze handleiding: Professionele tips | Veelgemaakte fouten | Probleemoplossing | Prijzen | Alternatieven

Waarom zou je deze gids vertrouwen?

Ik heb Agile gebruikt. CRM Ik heb er ruim twee jaar aan gewerkt en alle hier beschreven functies getest. Zo gebruik je Agile. CRM Deze handleiding is gebaseerd op echte praktijkervaring, niet op marketingpraatjes of screenshots van leveranciers.

Agile CRM is een van de meest betaalbare alles-in-één CRM-tools die momenteel verkrijgbaar zijn.

Maar de meeste gebruikers benutten slechts een fractie van de mogelijkheden.

Deze handleiding laat u zien hoe u alle belangrijke functies kunt gebruiken.

Stap voor stap, met screenshots en professionele tips.

Handleiding voor Agile CRM

Deze complete Agile CRM-handleiding leidt u stap voor stap door alle functies, van de eerste installatie tot geavanceerde tips waarmee u een gevorderde gebruiker wordt.

Agile CRM

Beheer verkoop, marketing en klantenservice vanuit één dashboard. Agile CRM biedt u de mogelijkheid om uw verkoop, marketing en klantenservice vanuit één dashboard te beheren. kleine bedrijven Bedrijfsfuncties op enterprise-niveau voor een fractie van de prijs. Gratis voor maximaal 10 gebruikers — geen creditcard vereist.

PROBEER AGILE CRM NU →

LEES DE VOLLEDIGE RECENSIE →

AGILE CRM-ALTERNATIEVEN →

Aan de slag met Agile CRM

Voordat u een functie kunt gebruiken, moet u deze eenmalige installatie voltooien.

Het duurt ongeveer 3 minuten.

Bekijk eerst dit korte overzicht:

Laten we nu elke stap eens doornemen.

Stap 1: Maak uw account aan

Ga naar agilecrm.com en klik op 'Aanmelden'.

Vul je naam, e-mailadres en een sterk wachtwoord in.

Kies een subdomeinnaam voor uw Agile CRM-werkruimte.

✓ Controlepunt: Controleer uw inbox voor een bevestigingsmail.

Stap 2: Open je dashboard

Agile CRM is volledig webgebaseerd — downloaden is niet nodig.

Log in op uw-subdomein.agilecrm.com.

Zo ziet het dashboard eruit:

✓ Controlepunt: Je zou het hoofddashboard moeten zien met contacten, deals en taken.

Stap 3: Voltooi de eerste installatie

Stel uw bedrijfsnaam en tijdzone in bij Instellingen.

Koppel je e-mailaccount (Gmail of IMAP) voor e-mailsynchronisatie.

Nodig je teamleden uit via hun e-mailadressen.

Hoe Agile CRM-contactbeheer te gebruiken

Contactbeheer Hiermee kunt u alle leads en klantprofielen in één centrale database opslaan.

Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe je het gebruikt.

Bekijk hoe contactbeheer werkt:

Laten we nu elke stap eens nader bekijken.

Stap 1: Een nieuw contact toevoegen

Klik op het tabblad 'Contacten' in de linkerzijbalk.

Druk op de + knop om een ​​nieuw contact aan te maken.

Vul hun naam, e-mailadres, telefoonnummer en bedrijfsgegevens in.

Stap 2: Label en beoordeel je contactpersoon

Voeg tags toe om contacten te groeperen op categorie of interesse.

Stel een leadscore in op basis van hun betrokkenheidsniveau.

Zo ziet het eruit:

✓ Controlepunt: Je zou de contactkaart met labels en toegewezen score moeten zien.

Stap 3: Bekijk het 360-gradenprofiel

Klik op een contactpersoon om de volledige geschiedenis te bekijken.

Bekijk e-mails, telefoongesprekken, notities en webactiviteit in de tijdlijn.

Hoe Agile CRM te gebruiken om bedrijven te beheren

Bedrijven beheren waarmee je kunt organiseren bedrijf accounts en contactpersonen koppelen aan hun moederbedrijf.

Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe je het gebruikt.

Bekijk hoe Manage Companies te werk gaat:

Laten we nu elke stap eens nader bekijken.

Stap 1: Een bedrijfsrecord aanmaken

Ga naar het tabblad 'Bedrijven' in de linkerzijbalk.

Klik op 'Bedrijf toevoegen' en voer de bedrijfsnaam en domeinnaam in.

Stap 2: Koppel contactpersonen aan het bedrijf

Open het bedrijfsprofiel en klik op 'Contactpersoon toevoegen'.

Zoek naar bestaande contacten of maak direct nieuwe aan.

✓ Controlepunt: Je zou de gekoppelde contactpersonen onder het bedrijfsprofiel moeten zien staan.

Stap 3: Bedrijfsactiviteiten bijhouden

Bekijk alle aanbiedingen, e-mails en notities die aan dit bedrijf zijn gekoppeld.

Gebruik de tijdlijn om alle interacties tussen alle gekoppelde contactpersonen te bekijken.

Hoe Agile CRM-dealsbeheer te gebruiken

Dealmanagement Hiermee kunt u elke kans in uw verkoopproces visueel volgen.

Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe je het gebruikt.

Bekijk Deals Management in actie:

Laten we nu elke stap eens nader bekijken.

Stap 1: Een nieuwe deal sluiten

Ga naar de sectie 'Aanbiedingen' in het hoofdmenu.

Klik op 'Deal toevoegen' en voer een naam, waarde en verwachte sluitingsdatum in.

Wijs het toe aan een contactpersoon of bedrijf en selecteer een fase in het verkoopproces.

Stap 2: Deals door de verschillende fasen leiden

Sleep deals naar de verschillende fasen van de verkooppijplijn in het overzichtsbord.

Werk de waarde of waarschijnlijkheid van de deal bij naarmate de onderhandelingen vorderen.

✓ Controlepunt: Je zou je deals in kolommen georganiseerd moeten zien, gesorteerd op fase.

Stap 3: Stel vervolgtaken vast

Voeg taken en herinneringen rechtstreeks toe aan elk dealrecord.

Agile CRM laat u weten wanneer een vervolgactie nodig is.

Hoe gebruik je de online kalender van Agile CRM?

Online kalender Hiermee kunt u vergaderingen inplannen en boekingslinks delen met potentiële klanten.

Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe je het gebruikt.

Bekijk de online kalender in actie:

Laten we nu elke stap eens nader bekijken.

Stap 1: Stel je beschikbaarheid in

Ga naar het gedeelte Kalender en klik op 'Instellingen'.

Bepaal je werktijden en beschikbare tijdvakken.

Stap 2: Deel je boekingslink

Kopieer uw persoonlijke boekings-URL uit de kalenderinstellingen.

Stuur deze link naar potentiële klanten zodat ze direct een afspraak kunnen inplannen.

✓ Controlepunt: Je zou binnenkomende afspraken automatisch in je agenda moeten zien verschijnen.

Stap 3: Synchroniseer met Google Agenda

Koppel je Google Agenda via de instellingen voor Integraties.

Alle evenementen worden in beide richtingen gesynchroniseerd, zodat er geen dubbele boekingen ontstaan.

Hoe Agile CRM-rapporten en -analyses te gebruiken

Rapporten en analyses Hiermee kunt u de verkoopprestaties en campagneresultaten in realtime volgen.

Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe je het gebruikt.

Bekijk rapporten en analyses in actie:

Laten we nu elke stap eens nader bekijken.

Stap 1: Open het rapportendashboard

Klik op 'Rapporten' in het menu aan de linkerkant.

Kies tussen verkoop-, contact- of activiteitenrapporten.

Stap 2: Uw rapport aanpassen

Selecteer datumbereiken, verkopers of dealfasen om de resultaten te filteren.

Schakel tussen grafiek- en tabelweergave voor verschillende perspectieven.

✓ Controlepunt: Je zou het gefilterde resultaat moeten zien. gegevens weergegeven als diagrammen en grafieken.

Stap 3: Rapporten exporteren of inplannen

Download rapporten als PDF of CSV om ze met je team te delen.

Stel geplande e-mailrapporten in om automatisch updates te ontvangen.

Hoe gebruik je Agile CRM voor klantbetrokkenheid?

Klantbetrokkenheid Hiermee kunt u via meerdere kanalen communiceren met websitebezoekers en potentiële klanten.

Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe je het gebruikt.

Bekijk hoe klantbetrokkenheid in de praktijk werkt:

Laten we nu elke stap eens nader bekijken.

Stap 1: Webtracking inschakelen

Ga naar Instellingen en kopieer het trackingcodefragment.

Plak dit in de header van je website.

Stap 2: Webpop-ups en -formulieren instellen

Maak leadgeneratieformulieren met behulp van de drag-and-drop-functie. bouwer.

Configureer pop-ups die verschijnen wanneer bezoekers de website verlaten om hen te behouden.

✓ Controlepunt: Je zou nieuwe leads in je contactenlijst moeten zien verschijnen op basis van ingevulde formulieren.

Stap 3: Monitor de bezoekersactiviteit in realtime.

Bekijk het tabblad webanalyse om te zien wie uw site bezoekt.

Verstuur gerichte berichten op basis van bezoekersgedrag en paginaweergaven.

Hoe gebruik je agile CRM-marketingtools?

Marketingtools Hiermee kunt u e-mailcampagnes maken en workflows met meerdere stappen automatiseren.

Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe je het gebruikt.

Bekijk marketingtools in actie:

Laten we nu elke stap eens nader bekijken.

Stap 1: Maak een e-mailcampagne aan

Ga naar het tabblad Marketing en klik op 'Campagne maken'.

Kies een sjabloon of maak je e-mail helemaal zelf.

Voeg je onderwerpregel, de inhoud van de e-mail en een call-to-action-knop toe.

Stap 2: Bouw een automatiseringsworkflow

Open de visuele workflowbuilder vanuit het gedeelte Marketing.

Sleep triggers, voorwaarden en acties naar het canvas.

✓ Controlepunt: Je zou een samenhangende workflow moeten zien met duidelijke paden van trigger naar actie.

Stap 3: Lancering en monitoring van de resultaten

Activeer je campagne en bekijk de openingspercentages in realtime.

Test de onderwerpregels met behulp van A/B-tests om te bepalen wat het beste werkt.

Hoe Agile CRM te gebruiken voor klantenservice

Klantenservice Hiermee kunt u supporttickets beheren en klantproblemen efficiënt oplossen.

Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe je het gebruikt.

Bekijk hoe de klantenservice te werk gaat:

Laten we nu elke stap eens nader bekijken.

Stap 1: De helpdesk inschakelen

Ga naar het tabblad Service en activeer de helpdeskfunctie.

Stel uw support-e-mailadres in voor het aanmaken van tickets.

Stap 2: Tickets aanmaken en toewijzen

Inkomende support-e-mails genereren automatisch tickets.

Wijs tickets toe aan agenten en stel prioriteitsniveaus in.

✓ Controlepunt: In het helpdesk-dashboard ziet u de tickets gesorteerd op prioriteit.

Stap 3: Gebruik standaardantwoorden

Maak vooraf opgestelde antwoorden op veelgestelde vragen.

Voeg ze met één klik in om de reactietijden te versnellen.

Hoe gebruik je Agile CRM-verkoopautomatisering?

Verkoop Automatisering Hiermee kunt u follow-ups, taaktoewijzingen en dealupdates automatiseren.

Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe je het gebruikt.

Horlogeverkoop Automatisering in actie:

Laten we nu elke stap eens nader bekijken.

Stap 1: Definieer uw triggergebeurtenis

Open het gedeelte Automatisering en klik op 'Nieuwe regel'.

Selecteer een trigger, zoals 'Dealfase gewijzigd' of 'Contacttag toegevoegd'.

Stap 2: Stel uw geautomatiseerde acties in

Kies acties zoals het verzenden van een e-mail of het aanmaken van een taak.

Voeg voorwaarden toe om verschillende acties uit te voeren op basis van contactgegevens.

✓ Controlepunt: Je automatiseringsregel zou in het regelsvenster als 'Actief' moeten worden weergegeven.

Stap 3: Testen en activeren

Voer een test uit door de regel te activeren met een voorbeeldcontact.

Controleer of de actie correct is uitgevoerd voordat u live gaat.

Agile CRM Pro Tips en Snelkoppelingen

Na ruim twee jaar Agile CRM te hebben getest, deel ik hier mijn beste tips.

Toetsenbord sneltoetsen

Verborgen functies die de meeste mensen over het hoofd zien

• Slimme weergaven: Sla gefilterde contactlijsten op als herbruikbare weergaven om direct toegang te krijgen tot uw belangrijkste segmenten.
• E-mailmeldingen bij het openen van e-mails: Schakel realtime meldingen in, zodat u een potentiële klant direct kunt bellen nadat deze uw e-mail heeft geopend.
• Landingspagina-builder: Maak leadpagina's rechtstreeks in Agile CRM aan, zonder dat u een aparte tool nodig hebt.

Veelvoorkomende fouten bij Agile CRM die u moet vermijden

Fout nr. 1: Contactlabels overslaan tijdens importeren

Fout nr. 2: Je e-mailaccount niet koppelen

Fout nr. 3: Te complexe automatiseringssystemen bouwen Vroeg

Agile CRM-probleemoplossing

Probleem: E-mails synchroniseren niet met Agile CRM

Oorzaak: Uw e-mailintegratietoken is verlopen of de IMAP-instellingen zijn onjuist.

Repareren: Ga naar Instellingen, koppel je e-mailaccount los en koppel het opnieuw met nieuwe inloggegevens.

Probleem: Contactpersonen verschijnen niet na import

Oorzaak: Uw CSV-bestand bevat opmaakfouten of dubbele e-mailadressen.

Repareren: Maak je CSV-bestand schoon door duplicaten te verwijderen en zorg ervoor dat het e-mailadres in de juiste kolom staat voordat je het opnieuw importeert.

Probleem: Automatiseringsregels worden niet geactiveerd

Oorzaak: De regel is ingesteld op 'Inactief' of de triggercondities komen niet overeen met contacten.

Repareren: Controleer of de regelstatus 'Actief' is en verifieer of de activeringsvoorwaarden overeenkomen met uw contactgegevens.

📌 Opmerking: Als geen van deze oplossingen uw probleem verhelpt, neem dan contact op met de ondersteuning van Agile CRM.

Wat is Agile CRM?

Agile CRM Het is een alles-in-één tool voor klantrelatiebeheer die verkoop-, marketing- en servicefuncties combineert in één platform.

Zie het als een controlecentrum voor elke klantinteractie die uw bedrijf heeft.

Bekijk dit korte overzicht:

Het omvat de volgende belangrijke kenmerken:

• Contactbeheer: Bewaar en volg elke lead met 360-gradenprofielen en leadscoring.
• Bedrijven beheren: Organiseer zakelijke accounts en koppel contactpersonen aan moederbedrijven.
• Dealmanagement: Volg deals via visuele drag-and-drop-pipelines.
• Online kalender: Plan vergaderingen met deelbare boekingslinks.
• Rapporten en analyses: Monitor de status van de pipeline en de prestaties van het team in realtime.
• Klantbetrokkenheid: Verzamel leads met webformulieren, pop-ups en bezoekersregistratie.
• Marketingtools: E-mailcampagnes uitvoeren en automatiseringsworkflows bouwen.
• Klantenservice: Beheer supporttickets met behulp van de helpdesk en standaardantwoorden.
• Verkoopautomatisering: Automatiseer follow-ups, het aanmaken van taken en updates over de status van deals.

Voor een volledige recensie, zie onze Agile CRM-evaluatie.

Agile CRM-prijsstelling

Dit zijn de kosten van Agile CRM in 2026:

Gratis proefperiode: Ja, het gratis abonnement ondersteunt maximaal 10 gebruikers zonder tijdslimiet.

Geld-terug-garantie: Geen restitutie mogelijk, maar u kunt op elk moment annuleren.

💰 Beste prijs-kwaliteitverhouding: Starterpakket vanaf $8,99 per maand — hiermee krijgt u toegang tot marketingautomatisering en e-mailcampagnes tegen een onverslaanbare prijs.

Agile CRM versus alternatieven

Hoe verhoudt Agile CRM zich tot andere systemen? Hier volgt een overzicht van de concurrentie:

Bekijk deze vergelijking:

Snelle keuzes:

• Beste overall: GoHighLevel — een complete marketing- en CRM-suite voor bureaus
• Beste budget: Agile CRM — gratis voor 10 gebruikers met solide basisfuncties
• Het meest geschikt voor beginners: HubSpot — intuïtieve interface met een uitstekend gratis abonnement
• Het meest geschikt voor e-mailautomatisering: ActiveCampaign — toonaangevende workflowbouwer

🎯 Alternatieven voor Agile CRM

Op zoek naar alternatieven voor Agile CRM? Dit zijn de beste opties:

• 🚀 GoHighLevel: Een alles-in-één marketingplatform, speciaal ontwikkeld voor bureaus, met funnels, e-mailmarketing, sms en CRM op één plek.
• 💰 Keap: Combineert CRM met krachtige automatisering voor kleine bedrijven die een geautomatiseerd opvolgingsproces willen.
• 🎨 ActiveCampaign: De beste e-mailautomatisering in zijn klasse met geavanceerde segmentatie en voorwaardelijke workflows.
• ⚡ HubSpot: Gratis CRM-systeem dat schaalbaar is tot grote ondernemingen, met hubs voor marketing, verkoop en service.
• 🔒 ClickFunnels: Speciaal ontworpen voor salesfunnels met landingspagina's, afrekenprocessen en ledenwebsites.
• 🧠 Volk: Een lichtgewicht CRM-systeem gericht op het bijhouden van relaties, met een overzichtelijke en minimalistische interface.
• 👶 Meteen: Een platform voor koude e-mailmarketing dat schaalbaar is met onbeperkte verzendaccounts en warming-upfuncties.
• 🏢 ClickUp: Projectmanagementtool met ingebouwde CRM-functies voor teams die alles in één werkruimte willen hebben.
• 🔧 Maandag CRM: Visueel CRM met drag-and-drop pipelines en sterke integratie met projectmanagement.
• 🌟 Capsule CRM: Een eenvoudig en overzichtelijk CRM-systeem voor kleine teams die contactbeheer nodig hebben zonder overbodige functies.
• ⭐ Inzichtelijk: CRM met projectmanagementfuncties, ideaal voor dienstverlenende bedrijven.
• 🎯 Freshsales CRM: AI-gestuurd CRM-systeem met ingebouwde telefoon- en e-mailfunctionaliteit voor verkoopgerichte teams.
• 💼 Salesforce: Een CRM-systeem van enterprise-niveau met de meest uitgebreide aanpassingsmogelijkheden en de grootste app-marktplaats.
• 📊 Zendesk: Klantenserviceplatform met CRM-functies voor organisaties met een intensieve ondersteuningsbehoefte.

Voor de volledige lijst, zie onze Agile CRM-alternatieven gids.

⚔️ Agile CRM vergeleken

Hieronder een vergelijking van Agile CRM met de concurrenten:

• Agile CRM versus GoHighLevel: GoHighLevel is de beste keuze voor bureaus die funnels en sms-diensten nodig hebben. Agile CRM is de voordeligste optie qua prijs voor basisbehoeften op het gebied van CRM.
• Agile CRM versus Keap: Keap heeft sterkere automatiserings- en e-commercefuncties. Agile CRM is veel betaalbaarder voor kleine teams.
• Agile CRM versus ActiveCampaign: ActiveCampaign domineert e-mailmarketing. Agile CRM biedt meer CRM-functies tegen lagere kosten.
• Agile CRM versus HubSpot: HubSpot is verfijnder en schaalbaarder. Agile CRM biedt meer functies in het gratis abonnement.
• Agile CRM versus ClickFunnels: ClickFunnels is speciaal ontworpen voor funnels. Agile CRM is een betere keuze voor volledige CRM-functionaliteit.
• Agile CRM versus volkscultuur: Folk is overzichtelijker en moderner. Agile CRM biedt uitgebreidere mogelijkheden voor marketing- en serviceautomatisering.
• Agile CRM versus Instantly: Direct uitstekend in het benaderen van potentiële klanten op grote schaal. Agile CRM bestrijkt de volledige klantlevenscyclus.
• Agile CRM versus ClickUp: ClickUp is sterker voor projectmanagement. Agile CRM heeft betere ingebouwde marketingtools.
• Agile CRM versus CRM op maandag: Monday CRM heeft een meer visuele interface. Agile CRM bevat helpdesk- en telefoniefuncties.
• Agile CRM versus Capsule CRM: Capsule is eenvoudiger en makkelijker te leren. Agile CRM biedt meer functies voor dezelfde prijs.
• Agile CRM versus Insightly: Insightly koppelt projectmanagement beter aan CRM. Agile CRM biedt sterkere marketingautomatisering.
• Agile CRM versus Freshsales CRM: Freshsales heeft betere AI-functies en telefoonintegratie. Agile CRM is betaalbaarder.
• Agile CRM versus Salesforce: Salesforce is veel krachtiger en beter aanpasbaar. Agile CRM is aanzienlijk goedkoper en eenvoudiger.
• Agile CRM versus Zendesk: Zendesk is superieur voor klantondersteuning. Agile CRM biedt een bredere set tools voor verkoop en marketing.

Begin nu met het gebruik van Agile CRM.

Je hebt geleerd hoe je alle belangrijke Agile CRM-functies kunt gebruiken:

• ✅ Contactbeheer
• ✅ Bedrijven beheren
• ✅ Dealmanagement
• ✅ Online kalender
• ✅ Rapporten en analyses
• ✅ Klantbetrokkenheid
• ✅ Marketingtools
• ✅ Klantenservice
• ✅ Verkoopautomatisering

Volgende stap: Kies één functie en probeer die nu uit.

De meeste mensen beginnen met contactbeheer.

Het duurt minder dan 5 minuten.

Veelgestelde vragen

Is Agile CRM echt gratis?

Ja, Agile CRM biedt een gratis abonnement voor maximaal 10 gebruikers. Dit omvat essentiële CRM-functies zoals contactbeheer, dealtracking, leadscoring en e-mailcampagnes. Er is geen tijdslimiet voor het gratis abonnement, maar het heeft een limiet van 1.000 contacten en beperkte integratiemogelijkheden.

Hoe gebruik je CRM stap voor stap?

Begin met het aanmaken van je account en het koppelen van je e-mailadres. Importeer vervolgens je contacten, stel de fasen van je verkoopproces in en begin met het volgen van deals. Voeg geleidelijk automatiseringen toe naarmate je meer vertrouwd raakt met het platform. Deze handleiding begeleidt je door elke stap hierboven.

Wat is de betekenis van Agile CRM?

Agile CRM is een cloudgebaseerd platform voor klantrelatiebeheer, speciaal ontwikkeld voor kleine en middelgrote bedrijven. De term 'Agile' in de naam verwijst naar de aanpak van snelle, iteratieve verbeteringen. Het combineert tools voor verkoop, marketing en klantenservice in één betaalbaar platform.

Is Agile CRM cloudgebaseerd?

Ja, Agile CRM is volledig cloudgebaseerd. U hebt er toegang toe via uw webbrowser; er is geen software die u hoeft te downloaden of te installeren. Uw gegevens worden veilig opgeslagen in Google Cloud in een eigen naamruimte, waardoor uw gegevens gescheiden blijven van die van andere klanten.

Wat zijn de 3 basisfunctionaliteiten van CRM?

De drie kernfuncties van CRM zijn contactbeheer, het bijhouden van de verkooppijplijn en klantcommunicatie. Agile CRM omvat alle drie, plus marketingautomatisering, helpdesk-ticketing en tools voor online klantbetrokkenheid. De meeste CRM-systemen richten zich slechts op één of twee van deze gebieden.