Zendesk vs Bitrix24: 2025년 최고의 CRM 소프트웨어는?

우승자

4.5

• 조직 관리
• 보고 도구
• 고객 관리
• 메시지 및 실시간 채팅
• 인공지능과 오토메이션
• 맞춤형 보고서
• 유료 플랜은 19달러부터 시작합니다.

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준우승

3.2

• 연락처 관리
• 영업 파이프라인
• AI 콘텐츠 도우미
• 이메일 마케팅
• 판매 분석
• 무료 체험 가능
• 유료 플랜은 월 49달러부터 시작합니다.

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올바른 것을 고르다 CRM is tough, right?

You’re stuck between Zendesk and Bitrix24, and honestly, they both seem good.

But which one actually helps your 사업 grow? Zendesk vs Bitrix24?

You may be wasting time comparing features and still unsure which is best.

Imagine choosing the wrong one. You’ll lose customers and money. 

당신은 필요합니다 CRM that works, not just looks good on paper. What if you 만들다 the wrong choice?

We’ll break down Zendesk vs Bitrix24, and We’ll show you the key differences so you can pick the winner for your business in 2025.

개요

We’ve tested Zendesk and Bitrix24 in real life. Our team explored each platform’s features, customer support, and ease of use.

Simulating typical business scenarios, this hands-on experience led to this detailed comparison.

4.55점 만점에

Zendesk가 당신에게 딱 맞는 솔루션인지 확인해 볼 준비가 되셨나요? 저희의 심층적인 Zendesk 리뷰를 확인해 보세요!

가격: 무료 체험판을 이용할 수 있습니다. 프리미엄 플랜은 월 19달러부터 시작합니다.

주요 특징:

• 옴니채널 지원
• AI 기반 봇
• 고급 분석

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3.25점 만점에

합리적인 가격의 솔루션을 찾고 계신가요? Bitrix24는 다양한 기능을 갖춘 강력한 플랫폼을 제공합니다.

가격: 무료 체험판을 이용할 수 있습니다. 프리미엄 플랜은 월 49달러부터 시작합니다.

주요 특징:

• CRM
• 프로젝트 관리
• 커뮤니케이션 도구

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젠데스크란 무엇인가요?

Zendesk? It’s all about customer support. Think tickets, live chats, and help centers.

Basically, it helps you keep customers happy.

또한, 저희가 가장 좋아하는 제품들을 살펴보세요. 젠데스크 대안…

우리의 의견

10만 개 이상의 기업이 Zendesk를 선택했습니다. Zendesk로 전환하고 2025년 고객 만족도가 평균 25% 향상되는 것을 직접 경험해 보세요. 지금 무료 체험을 시작하세요.

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주요 이점

Zendesk는 고객 만족도를 높이고 팀의 업무 효율성을 향상시키는 데 도움을 줍니다.

• 고객 만족도를 높입니다: Zendesk를 사용하는 기업은 고객 만족도가 25% 향상되는 것을 확인했습니다. 이는 매우 중요한 결과입니다!
• 모든 강연을 한 곳에서 확인하세요: 모든 메시지를 한 곳에서 처리하세요. 더 이상 여기저기 돌아다닐 필요가 없습니다.
• 스마트 도움말: 이 프로그램은 간단한 작업은 대신 처리해 줍니다. 덕분에 팀은 더 어려운 문제에 집중할 수 있습니다.
• 자기계발 안내서: 도움말 페이지를 만들 수 있습니다. 고객이 직접 답변을 찾을 수 있도록 하면 질문 건수가 15% 감소합니다.
• AI 스마트 도구: 이 시스템은 스마트 컴퓨터 지원 기능을 사용합니다. 덕분에 고객에게 더 빠르고 정확한 답변을 제공할 수 있습니다.

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가격

모든 요금제는 연간으로 청구됩니다.

• 지원팀: 월 19달러.
• 스위트룸 팀: 월 55달러.
• 스위트 프로페셔널: 월 115달러.
• 스위트 엔터프라이즈: 영업 담당자에게 문의하세요.

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장점

• 간편한 설치, 빠른 시작.
• 강력한 티켓 관리 도구.
• 대규모 지원팀에 적합합니다.
• 다양한 앱 연동 기능을 이용할 수 있습니다.
• 신뢰할 수 있는 고객 서비스 플랫폼.

단점

• 비용이 금방 많이 들 수 있습니다.
• 보고서 작성은 복잡하게 느껴질 수 있습니다.
• 일부 기능은 업그레이드가 필요합니다.
• 초기 설정에는 학습이 필요합니다.

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Bitrix24란 무엇인가요?

Bitrix24요? 비즈니스용 종합 솔루션이에요.

고객 관계 관리(CRM), 프로젝트 관리, 웹사이트 구축 등 모든 것이 다 있습니다.

또한, 저희가 가장 좋아하는 제품들을 살펴보세요. Bitrix24 대안…

우리의 의견

프로젝트를 완벽하게 관리하고 팀 생산성을 높일 준비가 되셨나요? Bitrix24는 전 세계 1천만 명 이상의 사용자를 보유하고 있으며, 탁월한 프로젝트 관리 능력을 발휘하는 데 필요한 도구를 제공합니다.

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주요 이점

• 기능이 풍부한 CRM: 연락처, 거래 및 영업 파이프라인을 관리하세요.
• 통합 프로젝트 관리: 프로젝트를 계획하고, 진행 상황을 추적하고, 손쉽게 협업하세요.
• 내장된 커뮤니케이션 도구: 플랫폼 내에서 채팅, 화상 회의 및 파일 공유가 가능합니다.
• 웹사이트 제작 도구: 코딩 없이 랜딩 페이지와 웹사이트를 만들 수 있습니다.
• 모바일 앱: 언제 어디서든 업무에 접속하세요.

Bitrix24를 무료로 사용해 보세요

가격

• 기초적인: 월 49달러/기관, 사용자 5명 기준.
• 기준: 월 99달러/기관, 사용자 50명 기준.
• 전문적인: 월 199달러/기관, 사용자 100명.
• 기업: 월 399달러/기관, 사용자 250명.

Bitrix24를 무료로 사용해 보세요

장점

• 가격이 매우 저렴합니다.
• 무료 플랜을 제공합니다.
• 다양한 기능을 포함하고 있습니다.
• 협업에 아주 좋습니다.
• 탐색하기 쉬운 인터페이스.

단점

• 때로는 복잡하고 어수선하게 느껴질 수 있습니다.
• 고객 지원이 느릴 수 있습니다.
• 모바일 앱의 기능이 제한적입니다.
• 보고 체계를 더욱 강화할 수 있습니다.

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기능 비교

Ready to compare features? We will look closely at what Zendesk and Bitrix24 offer.

This helps you decide which tool is better for your company. Let’s break down the key parts of each platform.

1. 핵심 기능 및 중점 사항

• 젠데스크: It is specialized customer service software. It’s built to manage customer conversations and support requests. It excels at its ticketing system.
• Bitrix24: It is an all-in-one platform. It includes a CRM tool, project management tools, and collaboration tools besides service features.

2. Ticketing and Support Channels

• 젠데스크: Zendesk Support has a strong ticketing system for handling support tickets from multiple channels. This includes live chat, email, and social messaging. The agent workspace is designed for high-volume service.
• 비트릭스24: It also has ticketing systems within its contact center, but Zendesk’s are more advanced for pure customer support.

3. CRM and Sales Management

• 젠데스크: Zendesk Sell is a separate product for sales. The Zendesk Suite integrates these. It helps your sales team with the sales process.
• 비트릭스24: It provides a core CRM with full sales management features. It lets your sales team manage the sales pipeline and run marketing campaigns. Its bitrix24 crm is a single, unified platform.

4. 프로젝트 및 작업 관리

• 젠데스크: It does not have dedicated project management tools. Its focus is on customer interactions.
• 비트릭스24: It shines for managing projects and task management. It offers Gantt charts, kanban boards, and tools for internal communications.

5. 자동화 및 워크플로우

• 젠데스크: It uses triggers to automate routing and responses for support tickets. You can create custom workflows.
• 비트릭스24: It offers automated workflows across its entire company structure, from lead management to projects. It is great for custom workflows.

6. 보고 및 분석

• 젠데스크: Reporting and analytics Zendesk provides deep insights into your support team’s performance and customer experience.
• 비트릭스24: Its analytics help generate reports across all different aspects of your business, including sales and task tracking.

7. Customization and Marketplace

• Zendesk: Zendesk offers a Zendesk marketplace with many apps and custom apps to extend features.
• 비트릭스24: It also offers customization options and customization, often more deeply for 소규모 사업체, in its core crm.

8. Knowledge Base and Self-Service

• 젠데스크: Zendesk Support offers a great help center for center articles and knowledge base creation. This helps many customers with self-service.
• 비트릭스24: It also provides a knowledge base for both customer and employee experience. You can easily create articles.

9. Security and Multilingual Support

• 젠데스크: 보안 Zendesk provides strong protection for sensitive information and customer data. It offers multilingual support.
• Bitrix24: It also focuses on security and multiple languages. Zendesk is often preferred by larger companies for its high security features.

CRM 소프트웨어 선택 시 고려해야 할 사항은 무엇일까요?

• 핵심 기능: Does it offer key features like contact management and a good sales funnel?
  • Does it have a simple crm for smaller businesses?
  • Does it offer advanced features for medium-sized businesses?
• Customer Interaction Tools: Does it include a strong communications platform with all the necessary communications tools?
  • Can you respond easily to inbound inquiries?
  • Does it support group chats for your support team?
• 오토메이션 and Efficiency: Look for powerful automation features and workflow automation.
  • Can it reduce costly 중단 시간?
  • Does the plan include features to automate repetitive tasks?
• 사용 편의성 및 접근성: 그것은 desk software user-friendly 그리고 incredibly easy 사용하려면?
  • 할 수 있다 원격 팀 access it via 모바일 앱?
  • Does it work well in your 브라우저?
• 확장성 및 사용자: Can it handle unlimited users or is it per user basis?
  • Is it easy to onboard new users?
  • 그 총비용 match your budget?
• 영업 및 마케팅: Can you createweb forms and landing pages for lead generation?
  • Does it manage your product catalog and support 온라인 상점?
  • Can it handle complex 고객 관계?
• 지원 및 자료: Does it offer good support resources 그리고 community forums?
  • 그것은 지원팀 responsive during your 영업시간?
  • How is the 능력 에게 만들다 and manage ticket systems?
• Integration and 데이터: 할 수 있나요 upload files and integrate with 기타 도구 좋다 구글 애널리틱스?
  • Does it have an 활동 스트림 to track changes?
  • Is it a 단일 플랫폼 for all your data?
• Advanced Considerations (for the professional plan): Look at competitors like Zoho CRM and Salesforce.
  • Does it offer a comprehensive suite 좋다 zendesk’s customer support software?
  • Are there exciting new features coming soon?

최종 판결

After testing both, we pick Zendesk. Why? It wins on ease of use and customer service.

If your main goal is customer satisfaction, Zendesk is strong.

It’s customizable and has a good API to automate tasks.

Bitrix24 has more functionality and document management, but it can be complex. 

Based on real user feedback and our methodology, Zendesk gets a higher rating.

We chose it because it’s simple and effective for interaction with customers.

Choose based on your needs, but Zendesk is our top pick.

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