Zendesk vs Zoho CRM 2025: Pilih yang Tepat dengan Bijak!

oleh Fahim Joharder | Terakhir Oct 16, 2025

Pemenang

4.5

Manajemen Prospek
Pemasaran Plus
Analisis Komprehensif
Bigin
Kustomisasi Tingkat Lanjut
Percobaan Bebas Tersedia
Paket Berbayar mulai dari $14/bulan

COBALAH SEKARANG

Runner Up

3.4

Manajemen Organisasi
Melaporkan Perkakas
Manajemen Pelanggan
Pesan & amp; Percakapan Langsung
AI dan Otomatis
Laporan gubahan
Dibayar Plan Dimulai di $19

COBALAH SEKARANG

Memilih perangkat lunak pelanggan yang tepat bisa terasa seperti hal yang membingungkan, bukan?

Anda memiliki Zendesk dan Zoho. CRM menatapmu tajam, dan jujur saja, keduanya terlihat tampan/cantik.

How do you know which one fits your team? Membayangkan choosing wrong.

Anda membuang waktu dan uang, dan bahkan mungkin kehilangan pelanggan karena alat yang Anda gunakan tidak sesuai dengan kebutuhan Anda.

Ini seperti membeli sepatu yang terlihat keren tapi membuat kakimu sakit sepanjang hari.

Kita akan membahas perbandingan Zendesk vs Zoho. CRM Dengan kata lain, Anda akan tahu persis mana yang terbaik untuk bisnis Anda di tahun 2025.

Mari temukan yang paling cocok untuk Anda!

Tinjau

Kami telah menyingsingkan lengan baju dan menggabungkan Zendesk dan Zoho. CRM melalui pengujian di dunia nyata.

Tim kami meneliti fitur, harga, dan kemudahan penggunaan dari setiap platform untuk memberikan Anda perbandingan yang jelas dan jujur.

4.5dari 5

Ingin sesuatu yang sederhana namun ampuh? CRM Ingin mengatur hubungan pelanggan Anda? Anda bisa mencobanya tanpa risiko!

Harga: Tersedia masa uji coba gratis. Paket premium dimulai dari $14/bulan.

Fitur Kunci:

Manajemen Kontak
Otomatisasi Tenaga Penjualan
Analisis & Pelaporan

Coba ZOHO GRATIS Baca Ulasan Penuh

3.4dari 5

Siap melihat apakah Zendesk cocok denganmu? Periksa ulasan Zendesk kita yang dalam!

Harga: Ini memiliki pengadilan gratis. Rencana premium dimulai dari $19 / bulan.

Fitur Kunci:

Dukungan Omnichannel
Robot bertenaga
Analisis tingkat lanjut

Coba Zendesk untuk FREE Baca Ulasan Penuh

Apa itu Zoho CRM?

Zoho CRM Berfokus pada penjualan dan prospek.

Ini membantu Anda mengelola pelanggan. Ini dirancang untuk mengembangkan bisnis Anda. bisnis.

Juga, mengeksplorasi favorit kita Alternatif Zoho CRM…

Our Take

Tingkatkan kemampuan Anda media sosial Susun strategi dengan Zoho Social. Mulai dari penjadwalan cerdas dan pemantauan media sosial hingga analitik mendalam, temukan kekuatan Zoho Social hari ini!

Coba Zoho secara gratis. Baca Ulasan Penuh alternatif zoho

Manfaat Kunci

Kustomisasi adalah kunci utama: Sesuaikan Zoho CRM agar sesuai dengan alur kerja Anda.
Terjangkau untuk semua orang: Dimulai dengan paket gratis untuk hingga 3 pengguna.
Akses aplikasi seluler: Kelola CRM Anda di mana saja, kapan saja, dan saat bepergian.
Analitik bawaan: Pantau metrik penting dan dapatkan wawasan berharga.

Coba Zoho GRATIS

Harga

Standar: $14/pengguna/bulan.
Profesional: $23/pengguna/bulan.
Perusahaan:$40 /pengguna/bulan.
Terakhir: $52/pengguna/bulan.

Coba Zoho GRATIS

Pro

Sangat mudah digunakan
Harga yang luar biasa
Fitur SmartQ
Sangat mudah disesuaikan.
Terintegrasi dengan banyak aplikasi.

Kons

Integrasi yang lebih sedikit
Pelaporan bisa lebih rinci.
Pemantauan media sosial yang lebih canggih.
Bisa jadi mahal jika digunakan oleh banyak orang.

Coba Zoho GRATIS

Apa itu Zendesk?

Zendesk adalah pilihan utama Anda untuk bantuan pelanggan. Zendesk menangani semua kebutuhan dukungan Anda.

Pikirkan tentang tiket, obrolan, dan pusat bantuan. Ini akan membuat pelanggan Anda terus kembali.

Juga, mengeksplorasi favorit kita Alternatif Zendesk…

Our Take

Bergabung lebih dari 100.000 bisnis. Beralih ke Zendesk dan melihat kenaikan rata-rata 25% kepuasan pelanggan, sama seperti pengguna kita pada tahun 2025. Mulai percobaan bebasmu hari ini.

Cobalah zendesk sekarang Baca Ulasan Penuh alternatif zendesk

Manfaat Kunci

Zendesk membantu Anda membuat pelanggan bahagia dan membantu tim Anda bekerja lebih baik.

Membuat Pelanggan Bahagia: Bisnis menggunakan Zendesk melihat pelanggan mendapatkan 25% lebih bahagia. Itu & # 8217; s masalah besar!
Semua pembicaraan di One Spot: Menangani semua pesan dari satu tempat. Tidak ada lagi melompat-lompat.
Smart Help: Itu mudah bagimu. Hal ini memungkinkan tim Anda memperbaiki masalah yang lebih sulit.
Panduan Bantuan Self: Anda dapat membuat halaman bantuan. Pelanggan dapat menemukan jawaban sendiri. Hal ini mengurangi pertanyaan sebesar 15%.
Alat Pintar AI: Menggunakan bantuan komputer cerdas. Ini berarti lebih cepat dan lebih baik jawaban untuk pelanggan.

Cobalah zendesk sekarang

Harga

Semua rencana akan ditagih setiap tahun.

Tim Dukungan: $19 / bulan.
Tim Suite: $55 / bulan.
Suite Profesional: $115 / bulan.
Suite Enterprise: $169/bulan.

Cobalah zendesk sekarang

Pro

Mudah setup, cepat mulai.
Alat manajemen tiket yang kuat.
Bagus untuk tim pendukung besar.
Banyak integrasi aplikasi tersedia.
Platform layanan pelanggan terpercaya.

Kons

Bisa mendapatkan mahal dengan cepat.
Melaporkan bisa terasa rumit.
Beberapa fitur membutuhkan peningkatan.
Pengaturan awal membutuhkan pembelajaran.

Cobalah zendesk sekarang

Perbandingan Fitur

Mari kita lihat perbedaan fitur-fitur utama antara kedua platform ini.

Kita akan melihat bagian-bagian inti yang membantu Anda memutuskan. Mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa?

1. Sistem Tiket

Perangkat lunak dukungan pelanggan Zendesk memiliki sistem tiket yang sangat matang. Sistem ini dirancang untuk menangani volume permintaan dukungan yang tinggi. Hal ini memudahkan agen dukungan untuk memproses tiket dengan cepat.
Zoho Desk juga menawarkan sistem tiket yang andal. Sistem ini menggunakan alur kerja khusus seperti Blueprint untuk proses agen yang konsisten.

2. Dukungan Multi-Saluran

Zendesk Suite sangat bagus dalam memusatkan berbagai saluran dalam satu ruang kerja agen. Ini termasuk email, obrolan, dan pesan media sosial. Ini memungkinkan tim Anda untuk menanggapi semua percakapan pelanggan.
Zoho Desk juga mendukung banyak saluran. Namun, beberapa fitur, seperti suara, mungkin memerlukan add-on atau integrasi dengan aplikasi Zoho lainnya.

3. Pelaporan dan Analisis

Zendesk menggunakan alat bernama Explore untuk pelaporan dan analitik. Alat ini memberikan wawasan mendalam tentang kinerja tim dukungan Anda. Hal ini membantu Anda mengurangi biaya yang mahal. downtime.
Zoho CRM Menawarkan analitik yang kuat yang terintegrasi ke dalam platformnya. Ini memberi Anda gambaran yang jelas tentang penjualan dan layanan. dataIni membantu Anda buat Keputusan bisnis yang lebih cerdas.

4. Kustomisasi dan Ekstensibilitas

Zoho CRM Sangat mudah disesuaikan. Anda dapat membuat banyak kolom dan tata letak khusus. Fleksibilitas ini sangat bagus untuk bisnis dengan proses penjualan yang unik.
Zendesk juga memungkinkan kustomisasi, tetapi inti utamanya berfokus pada dukungan pelanggan. Zendesk Marketplace memiliki aplikasi khusus untuk memperluas fitur-fiturnya.

Coba Zoho GRATIS

5. AI dan Otomasi

Zendesk memiliki AI yang terintegrasi ke dalam platformnya, yang berfokus pada pengalaman pelanggan (CX). AI ini membantu agen dukungan dalam memberikan jawaban dan melakukan triase tiket. Hal ini meningkatkan produktivitas.
Zoho CRM menggunakan Zia, asisten AI-nya. Zia membantu dalam penjualan dan dukungan dengan menawarkan saran cerdas. Ini membantu Anda mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang interaksi pelanggan Anda.

6. Fokus Tim Penjualan

Zoho CRM pada dasarnya adalah sebuah CRM. Aplikasi ini dibangun untuk melayani kebutuhan pengguna. tim penjualanFitur-fitur seperti manajemen prospek dan penjualan. otomasi sangat kuat.
Zendesk memiliki produk terpisah, Zendesk Jual, untuk penjualan. Itu Dukungan Zendesk Platform ini berfokus sepenuhnya pada layanan, bukan penjualan.

7. Basis Pengetahuan & Layanan Mandiri

Pusat bantuan Zendesk sangat andal. Fitur ini memungkinkan Anda membuat artikel pusat bantuan berkualitas tinggi agar pelanggan dapat menyelesaikan masalah mereka sendiri. Selain itu, fitur ini juga mencakup forum komunitas.
Meja Zoho juga menawarkan pusat bantuan. Pusat bantuan ini seringkali dapat dikustomisasi sepenuhnya dengan fokus multi-merek, yang merupakan fitur hebat bagi banyak bisnis.

Cobalah zendesk sekarang

8. Keamanan

Keamanan Zendesk merupakan kekuatan inti bagi perusahaan. Zendesk menawarkan fitur-fitur yang andal untuk menangani informasi sensitif. Zendesk dipercaya oleh banyak perusahaan besar.
Zoho juga sangat memperhatikan keamanan. Kedua platform tersebut menawarkan fitur keamanan dan kepatuhan standar yang dibutuhkan oleh bisnis masa kini.

9. Dukungan Multibahasa

Zendesk menawarkan dukungan multibahasa yang kuat. Ini sangat penting bagi bisnis yang melayani banyak pelanggan di berbagai wilayah dan perlu menangani berbagai bahasa.
Zoho Desk juga mendukung berbagai bahasa di pusat bantuan dan antarmuka agennya.

Apa yang harus dicari saat memilih perangkat lunak CRM?

Memilih platform yang tepat adalah kunci keberhasilan dalam membangun kehadiran aktif Anda di media sosial.

Berikut adalah fitur-fitur unggulan dan pertimbangan yang akan membantu Anda membuat pilihan terbaik, memastikan Anda mendapatkan solusi yang tepat untuk bisnis Anda:

Beberapa Akun dan Platform:
- Apakah Anda perlu mengelola banyak akun media sosial dengan mudah?
- Bisakah alat manajemen media sosial tersebut menangani semua platform media sosial utama Anda (Facebook, Twitter, dll.) dari satu platform?
Penjadwalan dan Penerbitan:
- Apakah sistem ini menawarkan penjadwalan yang andal dan fitur penjadwalan yang canggih?
- Apakah Anda dapat menjadwalkan postingan untuk waktu yang optimal dan melihat antrean penerbitan dengan mudah?
Pembuatan Konten dan Alur Kerja:
- Apakah mudah untuk membuat draf postingan yang siap dengan gambar-gambar terbaik lalu...? segera Menerbitkan postingan?
- Apakah ada opsi untuk menyimpan draf dan kolaborasi tim pada postingan?
Pemantauan dan Keterlibatan:
- Apakah manajer media sosial memiliki kemampuan untuk memantau penyebutan dan tagar setiap hari?
- Bisakah Anda merespons percakapan pelanggan dengan cepat untuk meningkatkan keterlibatan?
Analisis dan Pelaporan:
- Apakah Anda dapat dengan mudah melacak kinerja dan metrik utama untuk kampanye media sosial Anda?
- Apakah sistem ini menghasilkan laporan khusus dan laporan siap pakai untuk menunjukkan ROI dan tren pemasaran Anda?
Akses dan Kegunaan Seluler:
- Apakah antarmuka pengguna memiliki desain yang bersih dan mudah digunakan?
- Bisakah Anda mengelola saluran media sosial Anda secara efektif saat bepergian menggunakan aplikasi khusus seperti aplikasi seluler Zoho Social?
Ekosistem dan Integrasi (Khusus Zoho):
- Seberapa baik Zoho Social menawarkan integrasi dengan ekosistem Zoho lainnya?
- Bisakah platform ini membantu Anda menangkap prospek baru dan melakukan sinkronisasi dengan CRM Anda secara efektif?

Keputusan Akhir

Setelah melakukan perbandingan yang cermat, kami cenderung memilih Zendesk sebagai perangkat lunak layanan pelanggan khusus.

Jika fokus utama Anda adalah pengalaman pelanggan yang prima, Zendesk menawarkan platform yang sangat andal.

Meskipun Zoho CRM sangat bagus untuk penjualan, dukungan Zendesk unggul untuk help desk.

Jika kepuasan pelanggan adalah prioritas Anda dan Anda membutuhkan fitur pelaporan yang andal, Zendesk adalah pilihan yang tepat.

Ketika Zoho Desk dan Zendesk dibandingkan, menjadi jelas bahwa keduanya adalah solusi layanan pelanggan terbaik.

Zoho Desk adalah pilihan yang baik jika Anda mencari paket gratis atau harga bulanan per pengguna yang lebih rendah daripada Zoho.

Namun dalam jangka panjang, Zendesk memberikan pengalaman yang lebih baik. Kami merekomendasikan Zendesk karena kekuatan fokusnya.

Coba ZOHO GRATIS Baca Ulasan Penuh Alternatif ZOHO

Coba Zendesk sekarang Baca Ulasan Penuh Alternatif Zendesk

Selengkapnya tentang Zoho CRM

Berikut perbandingan singkat Zoho CRM dengan alternatifnya:

Zoho CRM vs Pipedrive: Zoho CRM kaya fitur dan terjangkau; Pipedrive menyediakan alur penjualan visual yang lebih sederhana.
Zoho CRM vs Keap: Zoho CRM adalah CRM holistik; Keap unggul dalam otomatisasi penjualan dan pemasaran terintegrasi.
Zoho vs GoHighLevelZoho CRM adalah CRM yang sangat fleksibel dan kaya fitur. Sangat cocok untuk bisnis dari semua ukuran, menawarkan kustomisasi mendalam dan pelaporan penjualan yang andal. GoHighLevel adalah platform all-in-one yang terutama ditujukan untuk bisnis agensi pemasaran.
Zoho CRM vs ActiveCampaign: Zoho CRM menyediakan CRM komprehensif; ActiveCampaign unggul dalam otomatisasi pemasaran tingkat lanjut.
Zoho CRM vs HubSpot: Zoho CRM hemat biaya dan menawarkan beragam fitur; HubSpot mudah digunakan dan menawarkan platform yang luas, tetapi harganya bisa lebih mahal.
Zoho CRM vs ClickFunnels: Zoho CRM adalah rangkaian lengkap manajemen bisnis; ClickFunnels berfokus pada membangun saluran penjualan yang dioptimalkan untuk konversi.
Zoho CRM vs Folk: Zoho CRM adalah CRM yang luas dan dapat disesuaikan; Folk adalah alat manajemen kontak yang lebih sederhana dan kolaboratif.
Zoho CRM vs Instantly: Zoho CRM menyediakan CRM siklus penuh; Langsung mengkhususkan diri dalam jangkauan email dingin dalam skala besar.
Zoho CRM vs ClickUp: Zoho CRM adalah solusi CRM khusus; ClickUp terutama merupakan platform manajemen proyek yang serbaguna.
Zoho CRM vs Monday CRM: Zoho CRM menawarkan fungsionalitas CRM yang mendalam; Monday CRM menekankan alur kerja visual dalam sistem operasi kerja yang lebih luas.
Zoho CRM vs Capsule CRM: Zoho CRM sangat lengkap dan dapat disesuaikan; Capsule CRM dikenal karena kesederhanaan dan kemudahan penggunaannya.
Zoho CRM vs Insightly: Zoho CRM menyediakan fungsi CRM yang komprehensif; Insightly menggabungkan CRM dengan manajemen proyek.
Zoho CRM vs Freshsales CRM: Zoho CRM menawarkan otomatisasi dan kustomisasi yang andal; Freshsales CRM memiliki alur penjualan yang intuitif.
Zoho CRM vs Salesforce: Zoho CRM adalah alternatif yang terjangkau dan kaya fitur; Salesforce adalah solusi perusahaan terkemuka di pasar yang sangat dapat disesuaikan.

Lebih dari Zendesk

Inilah perbandingan singkat dari Zendesk dengan solusi-solusi perangkat lunak ini:

Zendesk vs Pipedrive: Zendesk unggul dalam pelayanan pelanggan dan dukungan komprehensif, sedangkan Pipedrive adalah sebuah CRM sentris dengan manajemen pipa visual.
Zendesk vs Gohighlevel: GoHighLevel membantu grup pemasaran dan pemilik bisnis kecil. & # 8217; adalah alat penjualan lengkap. Ini membantu bisnis Anda sendiri tumbuh. Zendesk kebanyakan alat bantu pelanggan. Ini membantu tim dukungan Anda menangani pertanyaan pelanggan.
Zendesk vs Keap: Zendesk mengkhususkan diri dalam dukungan pelanggan yang kuat dan tiket; Keap menawarkan penjualan yang luas dan otomasi pemasaran untuk bisnis kecil.
Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk adalah platform dukungan pelanggan yang berdedikasi dengan ticketing; AktiveCampaign mengkhususkan diri dalam otomatisasi pemasaran email, memimpin pengasuhan, dan integrasi CRM.
Zendesk & nbsp; vs HubSpot: Zendesk menyediakan layanan pelanggan yang kuat dan dukungan tiket, sedangkan HubSpot adalah suite komprehensif yang meliputi & nbsp; penjualan, pemasaran, dan fitur hub layanan.
Zendesk vs Clickfunnels: Zendesk adalah solusi layanan pelanggan dengan tiket dan live chat; ClickFunnels adalah pembangun corong untuk menciptakan halaman pendaratan dan penjualan otomatis.
Zendesk vs Folk: Zendesk menawarkan dukungan pelanggan yang kuat untuk berbagai interaksi; Folk menekankan organisasi kontak kolaboratif dan manajemen hubungan yang dipersingkat.
Zendesk vs Instantly: Zendesk berfokus pada dukungan pelanggan dan manajemen tiket; Terdiri secara otomatis dalam kampanye email dingin otomatis dan generasi terdepan.
Zendesk & nbsp; vs Clickup: Zendesk adalah sistem dukungan pelanggan, sementara & nbsp; Klik adalah platform manajemen kerja yang serbaguna yang dapat berfungsi sebagai alat CRM, manajemen proyek, dan pelacak tugas.
Zendesk vs Monday CRM: Zendesk adalah platform layanan pelanggan dengan ticketing; Senin CRM adalah alat manajemen yang sangat visual dan dapat disesuaikan dengan kemampuan CRM.
Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk menyediakan dukungan pelanggan yang kuat dan ticketing; Capsule CRM adalah manajemen kontak sederhana dan sistem pelacakan penjualan.
Zendesk vs Insightly: Zendesk berfokus pada dukungan pelanggan dan tiket layanan; Insightly adalah CRM yang lebih komprehensif dengan pipeline penjualan yang kuat dan fitur manajemen projek.
Zendesk vs Freshsales: Zendesk menekankan solusi dukungan pelanggan yang kuat, sementara Freshsales CRM dirancang untuk penjualan otomatisasi, pelacakan kesepakatan, dan manajemen utama.
Zendesk vs Salesforce: Zendesk menawarkan platform layanan pelanggan khusus; Saleforce adalah tingkat kerja yang luas CRM dengan penjualan yang luas, pemasaran, dan layanan awan.

Pertanyaan Yang Sering Muncul

Bisakah saya menyesuaikan Zendesk atau Zoho CRM agar sesuai dengan kebutuhan bisnis spesifik saya?

Yes, both platforms offer customization. Zoho CRM provides extensive options for custom fields and workflows. Zendesk, while designed to be user-friendly, also provides customization for support-specific needs.

Platform mana yang lebih baik untuk menangani berbagai saluran dukungan di satu tempat?

Zendesk excels at integrating multiple support channels into one place. It seamlessly integrates email, chat, media sosialdan dukungan telepon. Jika mengelola berbagai saluran di satu tempat sangat penting, Zendesk adalah pilihan yang tepat.

Platform mana yang lebih cocok untuk bisnis yang sedang berkembang dan membutuhkan solusi layanan pelanggan yang skalabel?

Zendesk is a strong, scalable customer service solution. It offers various pricing tiers to accommodate growth, and its robust features and integrations help you optimize your support operations as you expand.

Apakah Zoho CRM atau Zendesk menawarkan formulir web untuk mengumpulkan data pelanggan?

Both platforms offer web forms. Zendesk uses them for support tickets, while Zoho CRM uses them for lead capture and data collection. Both help you make it easier for customers to engage with your business.

Platform mana yang memiliki lebih banyak fitur yang membantu meningkatkan kepuasan pelanggan?

Zendesk has more features that help improve customer satisfaction. It is built for customer support, and its strong ticketing, knowledge base, and live chat are designed to boost customer experience.