Ulasan ManageEngine: Manajemen Layanan TI Terbaik di Tahun 2026

Tim TI Anda kewalahan dengan jumlah tiket yang berlebihan.

Prosesnya lambat, dan Anda mungkin menggunakan lima alat berbeda untuk mengelola jaringan dan perangkat Anda.

Perjanjian layanan (SLA) Anda tidak terpenuhi.

Waktu yang Anda buang untuk tugas-tugas sederhana justru menghabiskan uang.

Apakah sistem Anda saat ini benar-benar membantu Anda? bisnis Berkembang, atau justru menghambatmu?

Kami meneliti ManageEngine untuk menentukan apakah ini merupakan solusi Manajemen Layanan TI (ITSM) terbaik.

Kelola Mesin

Lihat bagaimana ManageEngine ServiceDesk Plus dapat secara signifikan mengurangi beban kerja TI Anda. Pelanggan yang menggunakan ITSM pelaporan Alat-alat serupa dengan yang ditawarkan oleh ManageEngine melaporkan peningkatan efisiensi operasional hingga 62% dan pengurangan tugas manual hingga 47%.

Coba ManageEngine sekarang

Apa itu ManageEngine?

ManageEngine adalah merek utama untuk Manajemen TI solusi.

Anggap saja ini sebagai kotak peralatan yang bermanfaat bagi seluruh tim TI Anda.

Ini adalah divisi manajemen dari Zoho Corporation.

Apa yang mereka tawarkan? ManageEngine mengembangkan berbagai solusi perangkat lunak manajemen.

Alat-alat ini membantu bisnis mengelola teknologi mereka secara efisien.

Ini mencakup segala hal mulai dari komputer hingga jaringan Anda.

Produk mereka mencakup area-area penting dalam manajemen TI, seperti:

Siapa yang menciptakan ManageEngine?

Perusahaan di balik Kelola Mesin adalah Perusahaan Zoho.

Organisasi ini pertama kali didirikan pada tahun 1996 oleh Sridhar Vembu dan Tony Thomas.

Awalnya, perusahaan ini bernama AdventNet.

Mereka berfokus pada alat manajemen jaringan.

Tujuan utama mereka adalah menciptakan perangkat lunak TI berkualitas tinggi yang terjangkau bagi semua orang.

Ini merupakan perubahan signifikan dari pilihan mahal yang tersedia saat itu.

Manfaat Utama ManageEngine

ManageEngine menawarkan serangkaian alat komprehensif yang dirancang untuk buat membuat pekerjaan IT lebih mudah.

Mereka adalah bagian dari Zoho Corp, yang menyediakan berbagai sumber daya dan dukungan bagi mereka.

Berikut adalah beberapa cara utama platform ini membantu tim Anda:

• Tampilan Terpadu dari Seluruh Operasi TI: Divisi manajemen TI perusahaan memungkinkan Anda untuk melihat semua teknologi Anda di satu tempat. Pendekatan menyeluruh ini menyederhanakan seluruh infrastruktur TI dan operasinya.
• Perangkat Lunak Terjangkau dan Kaya Fitur: Sejak tahun 2002, ManageEngine telah memprioritaskan solusi fleksibel yang mudah digunakan dan terjangkau. Hal ini menjadikan perangkat lunak manajemen TI mereka pilihan yang tepat bahkan untuk anggaran yang lebih kecil.
• Kuat Otomatis dan Manajemen Perubahan: Meja layanan dan perangkat lunak meja layanan mencakup otomatisasi cerdas. Ini menangani pengalihan tiket dan mempercepat manajemen operasional Anda, termasuk proses manajemen perubahan yang terkontrol.
• Kontrol Aset dan Endpoint Lengkap: Alat seperti Desktop Central dan Endpoint Central memberi Anda kendali terpadu. manajemen titik akhirAnda dapat melacak semua ponsel Anda. perangkat dan mengelola penyebaran perangkat lunak dengan mudah.
• Keamanan yang Kuat dan Data Perlindungan: ManageEngine menyediakan alat yang hebat untuk pemantauan keamanan cloud dan keamanan akses istimewa. Ini sangat penting untuk pencegahan kehilangan data dan melindungi data Anda dari kebocoran data.
• Akses Aman dan Kerja Jarak Jauh: Fitur untuk akses jarak jauh Memberikan akses jarak jauh yang aman kepada teknisi untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien. Hal ini memungkinkan Anda untuk mendukung tim Anda di mana pun mereka bekerja.

Fitur Terbaik ManageEngine

ManageEngine menonjol karena menawarkan rangkaian alat TI terlengkap di industri ini.

Mereka melakukan lebih dari sekadar sistem tiket sederhana. ManageEngine juga memprioritaskan solusi yang fleksibel.

Ini berarti perangkat mereka dapat mengakomodasi perusahaan dengan ukuran apa pun, mulai dari bisnis kecil kepada perusahaan-perusahaan besar.

Kami ingin menunjukkan kepada Anda alat-alat unik yang benar-benar mempermudah pekerjaan Anda.

Fitur-fitur ini sangat mendalam, mulai dari mengamankan akses pengguna hingga mendapatkan wawasan cerdas tentang semua data Anda.

Mereka membuktikan bahwa ManageEngine jauh lebih dari sekadar layanan help desk dasar.

1. Manajemen Identitas & Akses

Fitur ini memastikan bahwa hanya personel yang berwenang yang dapat mengakses sistem Anda.

Ini adalah kunci untuk mencegah kebocoran data. Alat ini mengelola semua akun pengguna dan proses login.

Fitur-fitur yang disertakan antara lain otentikasi multi-faktor (MFA) dan single sign-on (SSO).

Bahkan menangani browser. keamanan pengaturan untuk mencegah masalah sebelum terjadi.

Ini menjaga keamanan data perusahaan dan pelanggan Anda.

2. Manajemen Layanan Terpadu

Banyak perusahaan memiliki help desk terpisah untuk IT, SDM, dan Fasilitas.

Manajemen Layanan Terpadu menyatukan semua permintaan tersebut di satu tempat.

Ini berarti karyawan dapat menggunakan satu portal untuk mengakses bantuan terkait masalah apa pun.

Sistem ini didukung oleh solusi cloud, yang memberikan pengalaman yang konsisten.

This approach enhances service quality throughout the entire bisnis.

3. Manajemen Operasi TI (ITOM)

ITOM adalah cara Anda menjaga agar seluruh dunia TI Anda berjalan lancar dan efisien.

Fitur ini memantau server, jaringan, dan aplikasi Anda selama 24/7.

Sistem ini menggunakan peringatan cerdas untuk memberi tahu Anda ketika terjadi kesalahan.

Anda dapat memperbaiki masalah dengan cepat, seringkali sebelum pengguna menyadari adanya masalah.

4. Pengembang Aplikasi Low-Code

Bagaimana jika Anda membutuhkan aplikasi spesifik yang tidak dijual siapa pun?

Pengembang low-code memungkinkan Anda membangun solusi khusus secara mandiri.

Anda dapat membuat aplikasi sederhana dan mengotomatiskan alur kerja menggunakan metode seret dan lepas yang mudah.

Anda tidak perlu menjadi ahli pemrograman untuk membuat alat yang memenuhi kebutuhan bisnis unik Anda.

5. Manajemen Informasi dan Peristiwa Keamanan (SIEM)

Solusi SIEM itu seperti satpam yang tidak pernah tidur.

Sistem ini mengumpulkan semua data keamanan dari setiap perangkat.

Sistem ini menggunakan informasi tersebut untuk tugas-tugas seperti pengarsipan file. audit dan pelaporan SharePoint.

Ini membantu Anda dengan cepat mendeteksi ancaman atau tindakan pengguna yang mencurigakan.

Ini membuat Anda tetap aman dan membantu memastikan kepatuhan terhadap peraturan keamanan.

6. Analisis TI Tingkat Lanjut

Anda memiliki banyak data, tetapi apakah Anda benar-benar memahaminya?

Fitur ini, yang didukung oleh ManageEngine Analytics Plus, mengubah data mentah menjadi wawasan cerdas yang dapat ditindaklanjuti.

Hal ini dapat memprediksi masalah di masa depan atau menunjukkan ke mana arah pengeluaran TI Anda.

Ini membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik dan mengoptimalkan operasi Anda menggunakan wawasan berbasis AI.

7. Pemantauan dan Manajemen Jarak Jauh (RMM)

Tim TI Anda harus mampu memperbaiki perangkat di mana pun lokasinya.

RMM memberi teknisi akses jarak jauh yang aman ke setiap titik akhir.

Mereka dapat memasang patch, menyebarkan perangkat lunak, dan mengatasi masalah dengan cepat.

Hal ini membuat dukungan bagi karyawan jarak jauh dan kantor multi-cabang menjadi sederhana dan efektif.

8. MSP Pusat

Platform ini dirancang khusus untuk Penyedia Layanan Terkelola (Managed Service Providers/MSP).

Ini menyatukan semua alat yang dibutuhkan oleh MSP.

Sistem ini menggabungkan layanan helpdesk, keamanan, dan pemantauan untuk banyak klien ke dalam satu konsol tunggal.

Ini adalah platform solusi cloud yang andal yang dirancang untuk membantu MSP mengelola berbagai klien secara efisien dan meningkatkan skala bisnis mereka.

9. Manajemen 365

365 Management adalah alat yang membantu Anda mengelola aplikasi Microsoft seperti Word, Teams, dan email.

Fitur ini membantu Anda menambahkan pekerja baru ke sistem dengan cepat.

Anda dapat mengatur email mereka dan memberi mereka aplikasi yang mereka butuhkan sekaligus.

Selain itu, aplikasi ini juga memantau potensi masalah keamanan dan memungkinkan Anda untuk mengatur ulang kata sandi dalam hitungan detik.

Ini menghemat waktu dengan menangani kelompok besar orang hanya dengan beberapa klik.

Harga

Hubungi Kami untuk Harga Pasti

Kelebihan dan Kekurangan

Untuk membantu Anda memutuskan, mari kita lihat sekilas manfaat terbesar dan potensi kekurangan dari platform ServiceDesk Plus ManageEngine.

Alternatif ManageEngine

ManageEngine adalah platform yang hebat, tetapi bukan satu-satunya pilihan.

Banyak pesaing menawarkan fokus yang lebih khusus atau paket yang lebih sederhana dan lengkap.

Membandingkan berbagai alat tersebut adalah langkah bijak untuk memastikan Anda memilih alat terbaik untuk perusahaan Anda.

Berikut beberapa alternatif kuat yang dapat dipertimbangkan:

• Atera: Ini adalah platform all-in-one yang dibangun untuk MSP dan tim TI kecil. Platform ini dikenal karena harga per teknisi yang sederhana (perangkat tak terbatas) dan fokus yang kuat pada AI. Atera menghadirkan IT Autopilot dan AI Copilot untuk mengotomatiskan hingga 40% beban kerja TI, bergerak menuju otomatisasi TI yang sesungguhnya. otonom Operasi TI.
• NinjaOne: Solusi ini sangat dihargai karena kemampuan Pemantauan dan Manajemen Jarak Jauh (RMM) yang mudah digunakan. Solusi ini memberikan teknisi visibilitas dan kontrol yang besar atas titik akhir. Solusi ini sering dipilih oleh tim TI yang mencari solusi sederhana, andal, dan bersih yang berfokus pada efisiensi teknisi yang tinggi.
• ServiceNow: Ini adalah pilihan utama bagi perusahaan besar yang membutuhkan kustomisasi maksimal dan mendalam. otomasi Di seluruh bisnis. Ini melampaui bidang TI untuk mengelola SDM, layanan pelanggan, dan departemen lain dengan alur kerja yang kompleks dan terukur.
• Freshservice: Platform ini memprioritaskan kemudahan penggunaan dan pengaturan. Platform ini menawarkan antarmuka modern dan bersih dengan otomatisasi yang kuat dan fitur ITSM inti. Ini adalah pilihan yang baik untuk tim pasar menengah yang mencari penerapan ITSM yang cepat dan mudah.

Pengalaman Pribadi dengan ManageEngine

Kami beralih ke ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise.

Kami menyatukan permintaan layanan TI dan SDM di satu tempat.

Kami akhirnya berhenti menggunakan spreadsheet untuk melacak aset.

Perubahan ini membuat tim kami jauh lebih terorganisir.

Kami tahu kami harus memulai dari suatu titik.

Jadi, kami menggunakan alat gratis dan versi uji coba untuk menjajaki kemungkinan terlebih dahulu.

Hal ini memungkinkan tim TI kami untuk fokus pada proyek-proyek yang lebih besar.

Hasil Utama yang Dicapai Tim Kami:

• Manajemen Permintaan Terpadu: Kami membuat portal tunggal untuk permintaan TI dan SDM. Ini berarti karyawan hanya perlu pergi ke satu tempat untuk mendapatkan bantuan apa pun, sehingga penyampaian layanan menjadi jauh lebih cepat.
• Pelacakan Aset Otomatis: Alat pendeteksi yang canggih membantu kami melacak semua aset perangkat keras dan perangkat lunak. segeraKami dapat dengan mudah melihat siapa yang memiliki apa, yang merupakan kemenangan besar dalam hal keamanan dan audit.
• Penyelesaian Masalah Lebih Cepat dengan Basis Pengetahuan: Kami membuat dan mempromosikan basis pengetahuan yang mencakup 80% masalah yang berulang. Hal ini berhasil mengurangi banyak tiket dan memberdayakan pengguna untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri.
• Pengendalian Biaya yang Lebih Baik: Fitur penagihan dan pelaporan bawaan memungkinkan kami untuk melacak pemanfaatan sumber daya secara efektif. Kini kami dapat dengan jelas menunjukkan kepada manajemen biaya penyelesaian berbagai jenis tiket.
• Postur Keamanan yang Lebih Kuat: Kami menggunakan sistem ini untuk menegakkan kebijakan keamanan dan mengontrol akses. Ini merupakan langkah penting dalam menunjukkan bahwa ManageEngine menciptakan solusi keamanan yang komprehensif dan sesuai standar untuk seluruh perusahaan.

Keputusan Akhir

Jika Anda membutuhkan platform Manajemen Layanan TI (ITSM) yang lengkap.

ManageEngine ServiceDesk Plus adalah pesaing utama.

Ini sangat bagus karena menawarkan fitur bawaan yang kuat untuk manajemen aset dan perubahan.

Ini sangat cocok untuk perusahaan dengan lingkungan pertukaran data hibrida.

Menawarkan alat yang fleksibel untuk pengaturan berbasis cloud maupun on-premises.

ManageEngine menciptakan solusi yang komprehensif.

Ini adalah sistem yang andal dan mudah dikembangkan dengan alat-alat gratis untuk memulai, menjadikannya pilihan yang cerdas.

Pertanyaan Yang Sering Muncul

More Facts about ManageEngine

• Sejarah Perusahaan: ManageEngine is a part of Zoho Corporation. They have been making tools to help manage computer systems for more than 23 years.
• Kepopuleran: Over 280,000 companies around the world use their software. This includes 9 out of every 10 of the biggest companies on the Fortune 100 list.
• Product Variety: They offer a broad software portfolio, with over 90 products to address a wide range of IT needs.
• Bekerja Sama: ManageEngine tools are designed to work seamlessly with one another. For example, integrating their OpManager tool with ServiceDesk Plus helps teams resolve technical issues more quickly.
• Biaya dan Nilai: The software is generally good value, but you should review prices carefully to confirm the total cost.
• Buying Options: You can buy the software in different ways. You can pay an annual fee or buy a one-time license and pay a smaller fee Nanti for updates and support.
• Uji Coba Gratis: Many of their products offer a 30-day free trial to test them. Some even have a limited free version you can keep using.
• Fitur Cerdas: They have a built-in Asisten AI named Zia. Zia automates boring or repetitive tasks.

• Help Desk Support: Their Service Desk software enables users to report broken items or software issues. It can automatically send the report to the appropriate person based on their expertise and availability.
• Self-Service: Users can resolve simple issues via a self-service portal or use live chat to speak with a technician immediately.
• Preventing Problems: The software helps IT teams identify and resolve issues before users notice them. It also helps teams manage big changes to the system safely.
• Managing Access: They use tools such as ADManager Plus to manage passwords and user accounts.
• Competition: While ManageEngine has its own security tools, some companies prefer other brands for managing user identities. Alternatives include Infisign, CyberArk, SailPoint, and Okta.
• Data Reports: Analytics Plus transforms raw computer data into easy-to-read charts and reports.
• Kemudahan Penggunaan: While the software is powerful, it can be a bit difficult for new users to learn at first.
• Keamanan: To keep data secure, use settings such as two-factor authentication (2FA) and keep the software up to date.