Bagaimana Cara Menggunakan Zendesk untuk Kesuksesan Layanan Pelanggan di Tahun 2026?

oleh Fahim Joharder | Last updated Mar 6, 2026

Panduan Singkat

Panduan ini mencakup semua fitur Zendesk:

Memulai — Membuat akun dan pengaturan dasar
Cara Menggunakan Layanan Pelanggan — Kelola semua saluran di satu tempat
Cara Menggunakan Sistem Tiket — Mengatur dan melacak setiap permintaan
Cara Menggunakan Obrolan Langsung dan Pesan — Berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung
Cara Menggunakan AI dan Otomatisasi — Otomatiskan tugas berulang dengan AI
Cara Menggunakan Manajemen Tenaga Kerja — Menjadwalkan dan memperkirakan beban kerja agen
Cara Menggunakan Privasi dan Perlindungan Data Tingkat Lanjut — Jaga keamanan data pelanggan
Cara Menggunakan Pusat Bantuan dan Basis Pengetahuan — Kurangi tilang dengan artikel layanan mandiri
Cara Menggunakan Pelaporan dan Analitik — Pantau kinerja dengan dasbor

Waktu yang dibutuhkan: 5 menit per film

Juga terdapat dalam panduan ini: Tips Profesional | Kesalahan Umum | Penyelesaian Masalah | Harga | Alternatif

Mengapa Anda Harus Mempercayai Panduan Ini?

Saya telah menggunakan Zendesk selama lebih dari dua tahun dan menguji setiap fitur yang dibahas di sini. Tutorial cara menggunakan Zendesk ini berasal dari pengalaman langsung—bukan bualan pemasaran atau tangkapan layar vendor.

Zendesk adalah salah satu alat dukungan pelanggan paling ampuh yang tersedia saat ini.

Namun sebagian besar pengguna hanya memanfaatkan sebagian kecil dari kemampuan yang dimilikinya.

Panduan ini menunjukkan cara menggunakan setiap fitur utama.

Langkah demi langkah, dengan tangkapan layar dan kiat-kiat profesional.

Tutorial Zendesk

Tutorial Zendesk lengkap ini akan memandu Anda melalui setiap fitur langkah demi langkah, mulai dari pengaturan awal hingga kiat-kiat lanjutan yang akan menjadikan Anda pengguna ahli.

Zendesk

Ubah setiap percakapan pelanggan menjadi tiket yang terselesaikan. Zendesk menyatukan email, obrolan, telepon, dan dukungan media sosial dalam satu ruang kerja agen. Mulai uji coba gratis Anda hari ini — tanpa perlu kartu kredit.

COBA ZENDESK SEKARANG JUGA →

BACA ULASAN LENGKAP →

Alternatif Zendesk →

Memulai Menggunakan Zendesk

Sebelum menggunakan fitur apa pun, selesaikan pengaturan satu kali ini.

Prosesnya memakan waktu sekitar 3 menit.

Langkah 1: Buat Akun Anda

Kunjungi situs web Zendesk dan klik 'Mulai uji coba gratis'.

Masukkan email kantor Anda, nama perusahaan, dan buat kata sandi.

Pilih ukuran perusahaan Anda dan bahasa dukungan utama.

✓ Pos pemeriksaan: Periksa milikmu kotak-masuk untuk email konfirmasi.

Langkah 2: Akses Pusat Admin

Masuk dan klik ikon roda gigi di bilah sisi kiri.

Ini akan membuka Pusat Admin tempat Anda mengelola semuanya.

Berikut tampilan dasbornya:

Zendesk Layanan Pesan & Obrolan Langsung

✓ Pos pemeriksaan: Anda seharusnya dapat melihat dasbor Pusat Admin utama.

Langkah 3: Tambahkan Saluran Dukungan Anda

Buka Pusat Admin → Saluran dan hubungkan alamat email Anda.

Tambahkan obrolan, telepon, atau media sosial saluran jika diperlukan.

Atur milik Anda bisnis jam dan formulir tiket standar.

✅ Selesai: Anda siap menggunakan fitur apa pun di bawah ini.

Cara Menggunakan Dukungan Pelanggan Zendesk

Dukungan Pelanggan Memungkinkan Anda menangani permintaan dari setiap saluran dalam satu ruang kerja.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Langkah 1: Buka Ruang Kerja Agen

Klik 'Tampilan' di bilah sisi kiri untuk melihat semua tiket yang masuk.

Pilih 'Tiket Anda yang belum terselesaikan' untuk melihat apa yang perlu ditangani.

Langkah 2: Menanggapi Permintaan Pelanggan

Klik tiket mana pun untuk membukanya dan melihat percakapan lengkapnya.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: Anda akan melihat detail tiket dan kotak balasan.

Langkah 3: Perbarui Status Tiket

Ketik balasan Anda dan klik 'Kirim sebagai Terbuka' atau 'Kirim sebagai Tertunda'.

Gunakan catatan internal untuk meninggalkan pesan bagi agen lain.

✅ Hasil: Anda telah menangani permintaan pelanggan pertama Anda melalui Zendesk.

💡 Pro Tip: Buat makro untuk balasan umum agar menghemat waktu berjam-jam setiap minggu. Buka Pusat Admin → Makro → Tambah makro.

Cara Menggunakan Sistem Tiket Zendesk

Sistem Tiket Memungkinkan Anda untuk mengatur, memprioritaskan, dan melacak setiap permintaan dukungan.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Langkah 1: Buat Tampilan Kustom

Buka Tampilan → Tambah tampilan dan atur kondisi filter Anda.

Saring berdasarkan status, prioritas, penerima tugas, atau tag.

Langkah 2: Menyiapkan Kolom dan Formulir Tiket

Buka Pusat Admin → Objek dan aturan → Bidang tiket.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: Anda seharusnya melihat pengelola kolom tiket dengan kolom kustom.

Langkah 3: Terapkan Tag dan Prioritas

Tambahkan tag pada tiket untuk penyaringan dan pelaporan yang lebih baik.

Tetapkan tingkat prioritas (Rendah, Normal, Tinggi, Mendesak) pada setiap tiket.

✅ Hasil: Tiket Anda sekarang sudah terorganisir dan mudah ditemukan.

💡 Pro Tip: Gunakan kebijakan SLA untuk secara otomatis meningkatkan penanganan tiket yang melewati tenggat waktu respons. Atur kebijakan ini di Pusat Admin → Objek dan aturan → SLA.

Cara Menggunakan Zendesk Live Chat dan Pesan

Obrolan dan Pesan Langsung Memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara real-time melalui aplikasi web, seluler, dan media sosial.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Langkah 1: Aktifkan Saluran Pesan

Buka Pusat Admin → Saluran → Pesan dan media sosial.

Aktifkan Widget Web dan hubungkan WhatsApp atau Facebook jika diperlukan.

Langkah 2: Sesuaikan Widget Obrolan Anda

Tetapkan warna merek Anda, pesan sambutan, dan bisnis jam.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: Anda seharusnya dapat melihat pratinjau widget dengan branding Anda.

Langkah 3: Mulai Percakapan Langsung

Saat pelanggan mengirim pesan kepada Anda, pesan tersebut akan muncul di Ruang Kerja Agen.

Klik percakapan dan balas secara langsung.

✅ Hasil: Anda sekarang sedang mengobrol langsung dengan pelanggan dari Zendesk.

💡 Pro Tip: Tambahkan formulir pra-obrolan untuk mengumpulkan nama pelanggan dan jenis masalah sebelum percakapan dimulai. Ini menghemat waktu agen.

Cara Menggunakan Zendesk AI dan Otomatisasi

AI dan Otomatis Memungkinkan Anda untuk mengarahkan tiket secara otomatis, menyarankan balasan, dan mengerahkan agen AI.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Langkah 1: Menyiapkan Pemicu dan Otomatisasi

Buka Pusat Admin → Objek dan aturan → Aturan bisnis → Pemicu.

Buat pemicu yang secara otomatis menetapkan tiket berdasarkan kata kunci atau saluran.

Langkah 2: Aktifkan Fitur AI

Buka Pusat Admin → AI dan Bot untuk mengaktifkan triase cerdas.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: Anda seharusnya melihat pengaturan AI dengan deteksi maksud yang diaktifkan.

Langkah 3: Menerapkan Agen AI

Buat bot agen AI di Pusat Admin → AI dan Bot → Bot.

Hubungkan dengan artikel Pusat Bantuan Anda untuk mendapatkan jawaban otomatis.

✅ Hasil: Agen AI Anda kini menangani pertanyaan umum secara otomatis.

💡 Pro Tip: Mulailah dengan 10-15 artikel Pusat Bantuan yang ditulis dengan baik sebelum menerapkan agen AI. Kualitas bot bergantung pada basis pengetahuan yang Anda miliki.

Cara Menggunakan Zendesk Workforce Management

Manajemen Tenaga Kerja Memungkinkan Anda untuk memprediksi kebutuhan staf dan menjadwalkan agen.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Langkah 1: Akses Manajemen Tenaga Kerja

Buka Pusat Admin → Akun → Manajemen tenaga kerja.

Aktifkan add-on WFM jika belum aktif di akun Anda.

Langkah 2: Tinjau Prakiraan dan Jadwal

Periksa perkiraan berbasis AI untuk volume tiket yang diharapkan.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: Anda akan melihat proyeksi volume tiket per jam dan per hari.

Langkah 3: Buat Jadwal Agen

Tetapkan jadwal kerja berdasarkan perkiraan cuaca. data.

Publikasikan jadwal agar agen dapat melihat jadwal kerja mereka di Zendesk.

✅ Hasil: Jadwal tim Anda sekarang sesuai dengan perkiraan kebutuhan.

💡 Pro Tip: Tinjau perkiraan WFM setiap minggu dan sesuaikan jadwal sebelum periode sibuk seperti hari libur atau peluncuran produk.

Cara Menggunakan Zendesk Advanced Data Privacy and Protection

Privasi dan Perlindungan Data Tingkat Lanjut Memungkinkan Anda mengontrol akses, menyunting data, dan memenuhi kebutuhan kepatuhan.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Langkah 1: Aktifkan Add-On Privasi

Buka Pusat Admin → Akun → Keamanan → Privasi data tingkat lanjut.

Aktifkan add-on dari pengaturan langganan Anda.

Langkah 2: Konfigurasi Penyuntingan Data

Tetapkan aturan penyuntingan otomatis untuk nomor kartu kredit dan identitas pribadi.

Beginilah penampakannya:

Privasi & Perlindungan Data Tingkat Lanjut Zendesk

✓ Pos pemeriksaan: Anda akan melihat aturan penyuntingan aktif di dasbor privasi.

Langkah 3: Tetapkan Kebijakan Akses

Tentukan agen mana yang dapat melihat bidang tiket yang sensitif.

Memungkinkan audit Log untuk melacak siapa yang mengakses data apa dan kapan.

✅ Hasil: Data pelanggan Anda kini terlindungi dengan penyuntingan otomatis dan kontrol akses.

💡 Pro Tip: Lakukan tinjauan log audit bulanan untuk mendeteksi akses data yang tidak sah. lebih awalEkspor log dari Pusat Admin → Akun → Log audit.

Cara Menggunakan Pusat Bantuan dan Basis Pengetahuan Zendesk

Pusat Bantuan dan Basis Pengetahuan Memungkinkan Anda membuat artikel layanan mandiri sehingga pelanggan dapat menemukan jawaban tanpa perlu menghubungi dukungan.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Langkah 1: Aktifkan Pusat Bantuan Anda

Buka Pusat Admin → Saluran → Pusat Bantuan.

Klik 'Aktifkan' untuk mengaktifkan portal Pusat Bantuan Anda.

Pilih tema dan tambahkan logo perusahaan serta warna merek Anda.

Langkah 2: Membuat dan Mengatur Artikel

Klik 'Tambah' → 'Artikel' dan tulis FAQ atau panduan cara penggunaan pertama Anda.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: Anda akan melihat editor artikel dengan alat pemformatan dan opsi kategori.

Susun artikel ke dalam bagian dan kategori agar mudah dijelajahi.

Klik 'Terbitkan' untuk menampilkan artikel Anda di Pusat Bantuan.

Bagikan tautan ini di widget obrolan dan tanda tangan email Anda.

✅ Hasil: Pelanggan kini dapat mencari dan membaca artikel Anda tanpa perlu membuat tiket dukungan.

💡 Pro Tip: Periksa Zendesk Explore untuk 'pencarian teratas tanpa hasil' — ini menunjukkan kepada Anda artikel mana yang harus Anda tulis selanjutnya.

Cara Menggunakan Zendesk Reporting and Analytics

Pelaporan dan Analisis Memungkinkan Anda melacak kinerja dukungan dengan dasbor dan laporan khusus.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Langkah 1: Buka Zendesk Explore

Klik ikon Jelajahi (diagram batang) di bilah sisi kiri.

Anda akan melihat dasbor yang sudah tersedia untuk tiket, efisiensi, dan kepuasan.

Langkah 2: Buat Laporan Kustom

Klik 'Laporan' → 'Laporan baru' dan pilih sumber data Anda.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: Anda harus melihat laporannya. pembangun dengan opsi metrik dan filter.

Tambahkan laporan Anda ke dasbor untuk akses harian yang cepat.

Atur pengiriman email untuk mengirim laporan mingguan ke tim Anda secara otomatis.

✅ Hasil: Kini Anda memiliki visibilitas waktu nyata terhadap kinerja tim dukungan Anda.

💡 Pro Tip: Pantau waktu respons pertama dan skor CSAT secara bersamaan. Jika waktu respons menurun tetapi skor CSAT tetap stabil, agen mungkin terburu-buru membalas daripada menyelesaikan masalah.

Tips dan Pintasan Zendesk Pro

Setelah menguji Zendesk selama lebih dari dua tahun, berikut adalah kiat-kiat terbaik saya.

Pintasan Keyboard

Tindakan	Jalan pintas
Buka tiket baru	Ctrl + Alt + N
Kirim tiket sebagai terbuka	Ctrl + Alt + O
Kirim tiket sebagai tertunda	Ctrl + Alt + P
Tambahkan catatan internal	Ctrl + Alt + X

Fitur Tersembunyi yang Sering Diabaikan Orang

Percakapan sampingan: Libatkan tim lain melalui email atau Slack tanpa meninggalkan tiket. Buka tiket → klik 'Percakapan sampingan'.
Agen cahaya: Berikan akses baca-saja pada tiket kepada staf non-dukungan secara gratis. Pengaturannya ada di Pusat Admin → Tim → Peran.
Jelajahi dasbor: Buat dasbor waktu nyata yang diperbarui secara otomatis dengan data tiket langsung. Buka Zendesk Explore → Dasbor kustom.

Kesalahan Umum Zendesk yang Harus Dihindari

Kesalahan #1: Melewatkan Pengaturan Pusat Bantuan

❌ Salah: Langsung terjun ke manajemen tiket tanpa membangun basis pengetahuan terlebih dahulu.

✅ Kanan: Buat 20-30 artikel FAQ sebelum diluncurkan. Ini dapat mengurangi hingga 40% tiket dukungan sejak hari pertama.

Kesalahan #2: Tidak Menggunakan Pemicu dan Otomatisasi

❌ Salah: Menugaskan setiap tiket kepada agen satu per satu secara manual.

✅ Kanan: Atur pemicu untuk menetapkan tiket secara otomatis berdasarkan saluran, tag, atau kata kunci baris subjek.

Kesalahan #3: Mengabaikan Survei CSAT

❌ Salah: Jangan pernah meminta umpan balik dari pelanggan setelah menyelesaikan tiket.

✅ Kanan: Aktifkan survei CSAT di Pusat Admin → Kepuasan pelanggan untuk melacak kualitas layanan.

Panduan Pemecahan Masalah Zendesk

Masalah: Tiket Tidak Muncul di Tampilan

Menyebabkan: Filter tampilan Anda mungkin terlalu ketat atau dikonfigurasi dengan tidak benar.

Memperbaiki: Buka Tampilan → Edit tampilan → Periksa setiap kondisi filter. Atur ulang ke 'Semua tiket yang belum terselesaikan' untuk memverifikasi keberadaan tiket.

Masalah: Email Tidak Berubah Menjadi Tiket

Menyebabkan: Alamat email dukungan Anda mungkin tidak diteruskan dengan benar ke Zendesk.

Memperbaiki: Periksa Pusat Admin → Saluran → Email. Verifikasi bahwa catatan DNS penerusan sesuai dengan persyaratan Zendesk.

Masalah: Widget Obrolan Tidak Muncul di Situs Web

Menyebabkan: Skrip Web Widget mungkin tidak terpasang dengan benar di situs Anda.

Memperbaiki: Buka Pusat Admin → Saluran → Pesan → Widget Web. Salin cuplikan kode tersebut dan tempelkan sebelum tag penutup `` di setiap halaman.

📌 Catatan: Jika tidak ada solusi di atas yang menyelesaikan masalah Anda, hubungi dukungan Zendesk.

Apa itu Zendesk?

Zendesk adalah platform dukungan pelanggan yang membantu Anda mengelola semua percakapan pelanggan di satu tempat.

Anggap saja ini seperti pusat kendali misi untuk tim dukungan Anda.

Saksikan ringkasan singkat ini:

Fitur-fitur utamanya meliputi:

Dukungan Pelanggan: Tangani permintaan dari email, obrolan, telepon, dan media sosial dalam satu ruang kerja.
Sistem Tiket: Mengatur, memberi tag, dan memprioritaskan setiap permintaan dukungan secara otomatis.
Obrolan Langsung dan Pesan: Berkomunikasi dengan pelanggan secara real-time melalui widget web dan aplikasi perpesanan.
AI dan Automatisasi: Gunakan bot AI dan arahkan tiket secara otomatis berdasarkan maksud dan kata kunci.
Manajemen Tenaga Kerja: Perkirakan volume tiket dan jadwalkan agen untuk menyesuaikan dengan permintaan.
Privasi Data Tingkat Lanjut: Menyunting data sensitif dan mengontrol akses agen untuk memenuhi kebutuhan kepatuhan.
Pusat Bantuan dan Basis Pengetahuan: Buat artikel layanan mandiri agar pelanggan dapat menemukan jawaban sendiri.
Pelaporan dan Analisis: Lacak volume tiket, waktu penyelesaian, dan skor kepuasan pelanggan.

Untuk ulasan lengkap, lihat ulasan kami. Ulasan Zendesk.

Harga Zendesk

Berikut perkiraan biaya Zendesk pada tahun 2026:

Rencana	Harga	Terbaik untuk
Tim Suite	$55/agen/bulan	Tim kecil yang baru memulai dukungan omnichannel
Pertumbuhan Suite	$89/agen/bulan	Tim yang sedang berkembang membutuhkan SLA dan dukungan multibahasa.
Suite Profesional	$115/agen/bulan	Tim besar yang membutuhkan analitik dan perutean tingkat lanjut

Uji coba gratis: Ya — 14 hari, tidak perlu kartu kredit.

Garansi uang kembali: Tidak ada kebijakan pengembalian dana standar. Batalkan kapan saja sebelum perpanjangan.

💰 Nilai Terbaik: Suite Growth — keseimbangan terbaik antara fitur dan harga untuk sebagian besar tim.

Zendesk vs Alternatifnya

Bagaimana perbandingan Zendesk? Berikut gambaran persaingannya:

Perhatikan perbandingan ini:

Sekarang mari kita uraikan detailnya.

Alat	Terbaik untuk	Harga	ProtoPie
Zendesk	Dukungan omnichannel perusahaan	$55/agen/bulan	4. AI Humanizer
Freshdesk	Layanan bantuan pelanggan yang hemat biaya	$15/agen/bulan	4. Generator Deskripsi
Interkom	Pesan pelanggan berbasis AI	$29/kursi/bulan	3.5 Sonnet saat ini memegang mahkota untuk penulisan kreatif dan penalaran yang bernuansa. Terasa lebih 'manusiawi' dan kurang robotik dibandingkan GPT-40. Untuk data mentah dan penelitian,
Bantu Pramuka	Dukungan sederhana berbasis email.	$50/bulan	4. Generator Vokal
Meja Zoho	Meja multi-saluran yang terjangkau	$14/pengguna/bulan	4. Generator Deskripsi

RoseHosting vs MochaHost

Tidak ada 'jejak dokumen': Zendesk — rangkaian fitur terlengkap untuk tim yang sedang berkembang.
Anggaran terbaik: Zoho Desk — layanan help desk lengkap mulai dari $14/pengguna/bulan
Buka aplikasi VPN Anda (seperti NordVPN), cari 'India' di daftar negara, dan klik sambungkan. Anda akan langsung mendapatkan alamat IP India. Help Scout — antarmuka bergaya kotak masuk yang bersih dengan pengaturan cepat.
Terbaik untuk obrolan AI: Intercom — AI percakapan terdepan di industri dengan agen Fin

🎯 Alternatif Zendesk

Mencari alternatif Zendesk? Berikut adalah pilihan terbaiknya:

🚀 Freshdesk: Help desk berfitur lengkap dengan paket gratis hingga 2 agen. Sangat cocok untuk startup dengan anggaran terbatas yang tetap membutuhkan otomatisasi dan pelaporan.
🧠 Interkom: Platform perpesanan berbasis AI dengan bot Fin yang secara otomatis menyelesaikan pertanyaan. Terbaik untuk perusahaan SaaS yang fokus pada dukungan obrolan dalam aplikasi.
👶 Bantu Pramuka: Dukungan berbasis email dengan kotak masuk yang bersih dan sederhana. Ideal untuk tim kecil yang menginginkan proses orientasi cepat tanpa kurva pembelajaran yang curam.
💰 Zoho Desk: Layanan help desk hemat biaya dengan integrasi mendalam pada rangkaian produk Zoho. Sempurna untuk bisnis yang sudah menggunakan Zoho. CRM atau alat Zoho lainnya.

Untuk daftar lengkapnya, lihat halaman kami. Alternatif Zendesk memandu.

⚔️ Perbandingan Zendesk

Berikut perbandingan Zendesk dengan setiap pesaingnya:

Zendesk vs Freshdesk: Zendesk unggul dalam fitur dan kedalaman layanan untuk perusahaan. Freshdesk unggul dalam hal harga dengan tingkatan gratis dan biaya per agen yang lebih rendah.
Zendesk vs Intercom: Zendesk lebih unggul untuk alur kerja tiket tradisional. Intercom memimpin dalam AI percakapan dan pesan dalam aplikasi untuk SaaS.
Zendesk vs Help Scout: Zendesk menawarkan lebih banyak saluran dan otomatisasi. Help Scout lebih sederhana, lebih murah, dan lebih cepat untuk disiapkan bagi tim yang banyak menggunakan email.
Zendesk vs Zoho Meja: Zendesk menawarkan pengalaman agen yang lebih baik. Zoho Desk harganya 70% lebih murah dan terintegrasi secara native dengan rangkaian produk Zoho.

Mulai Gunakan Zendesk Sekarang

Anda telah mempelajari cara menggunakan setiap fitur utama Zendesk:

✅ Dukungan Pelanggan
✅ Sistem Tiket
✅ Obrolan dan Pesan Langsung
✅ AI dan Otomatisasi
✅ Manajemen Tenaga Kerja
✅ Privasi dan Perlindungan Data Tingkat Lanjut
✅ Pusat Bantuan dan Basis Pengetahuan
✅ Pelaporan dan Analisis

Langkah selanjutnya: Pilih satu fitur dan coba sekarang juga.

Kebanyakan orang memulai dengan Layanan Pelanggan.

Prosesnya memakan waktu kurang dari 5 menit.

Pertanyaan Yang Sering Muncul

Apakah Zendesk itu CRM?

Tidak sepenuhnya benar. Zendesk adalah platform dukungan pelanggan, bukan CRM tradisional. Namun, Zendesk Sell adalah produk CRM penjualan yang terpisah. Zendesk Suite utama berfokus pada tiket dukungan, obrolan langsung, dan fitur help desk, bukan pada manajemen alur penjualan.

Apakah Zendesk gratis?

Zendesk tidak memiliki paket gratis permanen. Mereka menawarkan uji coba gratis selama 14 hari dengan akses penuh ke fitur Suite. Setelah uji coba berakhir, Anda perlu memilih paket berbayar mulai dari $55/agen/bulan untuk Suite Team.

Zendesk digunakan untuk apa dalam layanan pelanggan?

Zendesk mengumpulkan permintaan pelanggan dari email, obrolan, telepon, dan media sosial ke dalam satu sistem tiket. Agen dukungan menggunakan satu ruang kerja untuk membalas, melacak, dan menyelesaikan setiap permintaan. Sistem ini juga mencakup basis pengetahuan, bot AI, dan alat pelaporan.

Apakah Zendesk memiliki basis pengetahuan?

Ya. Zendesk Guide adalah fitur basis pengetahuan bawaan. Anda dapat membuat artikel bantuan, mengorganisirnya ke dalam kategori, dan menerbitkannya ke Pusat Bantuan bermerek. Pelanggan dapat mencarinya untuk menemukan jawaban tanpa perlu menghubungi dukungan.

Apakah Zendesk lebih baik daripada Salesforce?

Itu tergantung pada kebutuhan Anda. Zendesk lebih mudah diatur dan lebih baik untuk tim dukungan khusus. Salesforce Service Cloud menawarkan integrasi CRM yang lebih mendalam dan cocok untuk perusahaan yang sudah memiliki sistem tersebut. gunakan Salesforce untuk penjualan. Zendesk lebih terjangkau untuk tim yang lebih kecil.