Hiver İncelemesi: 2025'te Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri Platformu

Birden fazla e-posta kutusuyla uğraşmaktan ve müşteri sorularından bunalmaktan bıktınız mı?

Ekibinizin sorunsuz bir şekilde iş birliği yaptığı ve yapay zekanın müşterilerinizin ihtiyaçlarını önceden tahmin ettiği bir dünya hayal edin.

Kulağa gerçek olamayacak kadar iyi geliyor, değil mi?

Peki ya mevcut Gmail hesabınızla doğrudan entegre olan, akıllı otomasyon ve gelişmiş ekip işbirliği sunan bir çözüm olsaydı?

Hiver, müşteri destek süreçlerinizde devrim yaratacak yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri platformu olabilir mi? 

Gelin bu Hiver incelemesine dalalım ve potansiyelini keşfedelim.

Kış

Gmail ile entegre edilmiş yapay zeka destekli bir platform olan Hiver, ekiplerin yanıt sürelerini 'a kadar azaltmasına ve personel sayısını artırmadan daha fazla e-postayı işlemesine yardımcı oldu.

Hiver'ı ücretsiz deneyin

Hiver nedir?

Hiver, ekiplerin support@ veya info@ gibi paylaşılan gelen kutularını yönetmelerine yardımcı olur.

Birçok şirket, mükemmel müşteri hizmeti sunmak için Hiver'a güveniyor.

Hiver, herkesin hangi e-postanın kim tarafından işlendiğini bildiği bir sistem oluşturmanıza olanak tanır. 

Bu, birlikte çalışmayı kolaylaştırır.

Hiver, gerçek zamanlı ekip çalışmasına olanak tanır.

Bu, ekibinizin aynı anda e-postalar üzerinde çalışabileceği anlamına gelir.

Kimin ne yaptığını da görebilirsiniz.

Bu, size olağanüstü destek sunarak memnun müşteriler kazanmanıza yardımcı olur.

Hiver, müşterilerinizi kazanmanıza ve elde tutmanıza yardımcı olan olağanüstü destek hizmeti sunmanızı sağlar.

Flexport'tan Harvard Üniversitesi'ne ve hatta Epic'e kadar dünya çapında her büyüklükteki ekip tarafından kullanılıyor. Oyunlar.

Hiver, müşterilerinizi ömür boyu kazanmanıza ve elde tutmanıza yardımcı olacak destek sağlamanıza olanak tanır.

Hiver'ı Kim Yarattı?

Hiver, 2011 yılında iki zeki insan tarafından kuruldu. Niraj Ranjan Rout ve Nitesh Nandy.

İkisi de ünlü bir yere gittiler. okul Hindistan'da bulunan IIT Kharagpur adlı kurum.

Ekiplerin birlikte e-posta kullanımını kolaylaştırmak için bir fikirleri vardı.

Birçok ekibin e-postaya bağımlı olduğunu ancak e-postanın iyi bir ekip çalışması için tasarlanmadığını gördüler.

Bu yüzden bu sorunu çözecek bir araç geliştirmek istediler.

Onların vizyonu, e-postayı işletmelerin birbirleriyle ve müşterileriyle iletişim kurmaları için güçlü bir yol haline getirmekti.

Günümüzde dünyanın dört bir yanındaki birçok ekip, olağanüstü destek sağlamak için hiver'a güveniyor.

Hiver'in Başlıca Faydaları

İşte Hiver'ın ekibiniz için yapabileceği bazı harika şeyler:

• Paylaşılan Gelen Kutularını Kolayca Yönetin: Hiver, ekibinizin support@ gibi grup e-posta hesaplarını, kimsenin e-postalarını kaçırmadan veya çift iş yapmadan yönetmesine yardımcı olur. Sanki tek bir organize e-posta hesabınız varmış gibi. gelen kutusu Herkes için.
• Gerçek Zamanlı Olarak Takım Çalışmasını Geliştirin: Birinin e-postanıza ne zaman yanıt verdiğini görebilirsiniz, böylece aynı yanıtı iki kez göndermezsiniz. Bu gerçek zamanlı iş birliği, ekibinizin sorunsuz bir şekilde birlikte çalışmasını sağlar.
• Olağanüstü Desteği Daha Hızlı Sunun: Hiver ile e-postaları doğru kişiye hızlıca atayabilir ve işlerin nasıl gittiğini takip edebilirsiniz. Bu, müşterilerinize gecikmeden olağanüstü destek sunmanıza yardımcı olur.
• Müşteri Memnuniyetini Artırın: Soruları hızlı ve doğru bir şekilde yanıtladığınızda, müşterileriniz mutlu olacaktır. Hiver, bu mutlu müşterileri kazanmanıza ve elde tutmanıza yardımcı olan destek hizmeti sunar.
• İşleri daha iyi hale getirmek için içgörüler edinin: Hiver, ekibinizin performansına dair raporlar sunar. Bu, nelerin iyi çalıştığını ve olağanüstü destek sunarak kazanmanızı sağlayacak iyileştirmeler yapabileceğinizi görmenize yardımcı olur.
• Gmail ile uyumludur: Ekibiniz zaten Gmail kullanıyorsa, Hiver tam size göre. Harika hizmet sunmak için Hiver'a güvenmek için yepyeni bir e-posta sistemi öğrenmenize gerek yok.
• Her ölçekteki işletmeye yardımcı olur: Hiver, küçük işletmelerden Flexport gibi büyük şirketlere ve hatta Harvard Üniversitesi gibi üniversitelere kadar, dünya genelinde farklı büyüklükteki işletmelerin müşteri e-postalarını yönetmelerine yardımcı olabilir.

Hiver'in En İyi Özellikleri

Hiver, e-postaları yönetmenin sıradan bir yolu değil.

Müşterilerinizle iletişimi son derece kolaylaştırmak ve ekibinizin kusursuz bir şekilde çalışmasına yardımcı olmak için tasarlanmış özel araçlarla dolu.

Gelin, Hiver'ın olağanüstü destek sunmasına ve kazandıran olağanüstü destek sağlamasına güvenmenize yardımcı olmak için yapabileceği en iyi şeylerden bazılarını inceleyelim.

Çok Kanallı Gelen Kutusu

Müşterilerinizin nereden geldiğine bakılmaksızın tüm görüşmelerinizi tek bir yerde yaptığınızı hayal edin.

Hiver'ın çok kanallı gelen kutusu tam olarak bunu yapıyor!

Müşteriler size e-posta gönderse de, mesaj atsa da sosyal medyaİster web siteniz üzerinden sizinle sohbet etsinler, ister başka bir şekilde, her şeyi tek bir gelen kutusundan görebilir ve yanıtlayabilirsiniz.

Bu sayede tüm görüşmeleri takip etmek ve farklı araçlar arasında geçiş yapmaya gerek kalmadan olağanüstü destek sunmak kolaylaşır.

Müşteri Portalı

Müşterileriniz için özel bir çevrimiçi alan düşünün.

Hiver'ın müşteri portalı, müşterilerin sık sorulan soruların yanıtlarını kendi başlarına bulmalarına, destek taleplerini kontrol etmelerine ve güncellemeleri görmelerine olanak tanır.

Bu, ekibiniz meşgul olsa bile hızlı bir şekilde yardım alabilecekleri anlamına gelir.

Ayrıca, ekibinizin daha karmaşık konulara odaklanmasını sağlayarak, müşteri kazanmanıza ve müşteri sadakatini korumanıza yardımcı olan olağanüstü destek sunmanızı mümkün kılar.

İşbirliği

Mükemmel müşteri hizmeti için birlikte çalışmak çok önemlidir ve Hiver bunu kolaylaştırır.

İş birliği özellikleri, ekibinizin e-postaları paylaşmasına, sorunları doğrudan konuşmanın yanında özel olarak tartışmasına ve görevleri belirli kişilere atamasına olanak tanır.

Bu gerçek zamanlı ekip çalışması, herkesin aynı sayfada olmasını sağlar ve olağanüstü destek sunmak için paylaşılan gelen kutularını etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olur.

İş Akışı Otomasyonu

Tekrarlayan işlerden bazılarının otomatik olarak gerçekleşmesi harika olmaz mıydı?

Hiver'ın iş akışı otomasyonu, belirli e-postaları belirli ekiplere otomatik olarak atamak veya otomatik yanıtlar göndermek gibi sık kullanılan eylemleri yönetmek için kurallar oluşturmanıza olanak tanır. 

Bu, zamandan tasarruf sağlar ve işlerin tutarlı bir şekilde yapılmasını garanti ederek ekibinizin verimli hizmet sunmak ve paylaşılan gelen kutularını sorunsuz bir şekilde yönetmek için hiver'a güvenmesine yardımcı olur.

Analitik

Takımınızın performansını bilmek son derece önemlidir.

Hiver'ın analiz araçları, ekibinizin ne kadar hızlı yanıt verdiğine, kaç isteği işlediklerine ve müşterilerinizin ne kadar memnun olduğuna dair bilgiler sunar.

Bu veri Bu, nelerin iyi çalıştığını ve nerelerde iyileştirme yapabileceğinizi görmenize yardımcı olarak, müşterileri ömür boyu kazanıp elde tutmanızı sağlayacak olağanüstü destek sunmanızı sağlar.

Fiyatlandırma

Artıları ve Eksileri

İyi ve kötü yönlerini anlamak, Hiver'ın sizin için doğru seçim olup olmadığına karar vermenize yardımcı olur.

Gelin, Hiver'ı harika yapan şeyleri ve bazı kullanıcılar için yetersiz kalabilecek noktaları inceleyelim.

Hiver Alternatifleri

Hiver güçlü özellikler sunarken, diğer platformlar farklı ihtiyaçlara hitap ediyor.

İşte değerlendirebileceğiniz birkaç alternatif:

• Zendesk: Güçlü biletleme sistemi ve e-postanın ötesinde kapsamlı özellikleriyle bilinen popüler bir platform. Gelişmiş otomasyon ve kapsamlı müşteri hizmetleri çözümüne ihtiyaç duyan işletmeler için güçlü bir aday. raporlama.
• İnterkom: Uygulama içi mesajlaşma, e-posta ve daha fazlası aracılığıyla müşteriyle etkileşime odaklanır. Proaktif müşteri desteğine ve kişiselleştirilmiş iletişime öncelik veren işletmeler için oldukça uygundur.
• Ön: Hiver'a benzer şekilde, iletişim kanallarını ortak bir gelen kutusunda merkezileştirir ve güçlü iş birliği özellikleri sunar. Genellikle çeşitli platformlarda yüksek hacimli harici iletişimi yöneten ekipler için caziptir.
• İzciye yardım edin: Kullanıcı dostu arayüzü ve bilgi tabanı özellikleriyle bilinir. Kendi kendine destek odaklı, kullanımı kolay bir platform isteyen işletmeler için iyi bir seçenektir.
• Freshdesk: Biletleme sistemi, bilgi tabanı ve yapay zeka destekli özellikler de dahil olmak üzere çok çeşitli özellikler sunar ve genellikle rekabetçi fiyatlarla sunulur. Çeşitli büyüklükteki işletmeler için çok yönlü bir seçenektir.

Hiver ile ilgili kişisel deneyimim

Ekibimiz, gelen müşteri e-postalarının yoğunluğuna yetişmekte zorlanıyordu.

Önemli soruları kaçırıyorduk ve iş birliği kaotik bir hal almıştı.

Hiver'ı uygulamaya koymak bizim için oyunun kurallarını tamamen değiştirdi.

Paylaşılan gelen kutularını etkili bir şekilde yönetmenin ve iş yükümüzü artırmadan olağanüstü destek sağlamanın bir yoluna ihtiyacımız vardı.

Hiver aradığımız çözüm olduğunu kanıtladı.

Hiver bize şu şekilde yardımcı oldu:

• Gelen kutumuzu düzenledik: Paylaşılan gelen kutuları özelliği sayesinde, gelen tüm müşteri e-postalarını tek bir yerde net bir şekilde görebiliyorduk. Artık kaçırılan e-postalar veya kimin neyle ilgilendiği konusunda kafa karışıklığı yoktu.
• Geliştirilmiş Takım Çalışması: Dahili notlar ve konuşmaları atama özelliği gibi iş birliği araçları, birbirimizin işine karışmadan, gerçek zamanlı olarak sorunsuz bir şekilde birlikte çalışmamızı kolaylaştırdı.
• Daha Hızlı Yanıt Süreleri: Görev tanımlarının net olması ve herkesin aynı doğrultuda hareket etmesi sayesinde yanıt sürelerimiz önemli ölçüde iyileşti. Olağanüstü desteği çok daha hızlı bir şekilde sağlayabildik.
• Müşteri memnuniyetinde artış: Daha organize ve hızlı yanıt vererek, müşteri memnuniyetinde gözle görülür bir artış sağladık. Müşterileri kazanmaya ve elde tutmaya yönelik olağanüstü destek sunabildik.
• Basitleştirilmiş Süreçler: İş akışı otomasyon özellikleri, belirli e-posta türlerini atamak gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirmemize yardımcı oldu ve böylece daha karmaşık konulara odaklanmak için zamanımız kaldı.
• Değerli Bilgiler: Analizler bize ekibimizin performansı hakkında veri sağladı; bu sayede iyileştirme alanlarını belirleyebildik ve kazanan, olağanüstü destek sunmaya devam ettiğimizden emin olduk.

Genel olarak, Hiver müşteri hizmetleri operasyonlarımız için vazgeçilmez bir araç haline geldi.

Sonunda hiver'ın sürekli ve verimli bir şekilde olağanüstü destek sağlayacağına güvenebilirdik.

Son Düşünceler

Bu nedenle Hiver'ı yakından inceledik.

Bu, ekiplerin müşteri e-postalarını daha iyi yönetmelerine yardımcı olan bir araçtır.

Gelen kutunuzu düzenli tutar ve birlikte çalışmayı kolaylaştırır.

Kim ne yapıyor görebilirsiniz ve bu da müşterilere daha hızlı yanıt vermenize yardımcı olur. 

Mutlu müşterilerin daha uzun süre kalma olasılığı daha yüksektir.

Hiver, müşterilerin kendi cevaplarını bulmalarına yardımcı olmak ve bazı görevleri otomatikleştirmek gibi harika özelliklere sahip.

Hatta takımınızın nasıl performans gösterdiğini görmeniz için size bilgi bile veriyor.

Ekibiniz çok sayıda e-postayla başa çıkmakta zorlanıyorsa ve müşterilerini memnun etmek istiyorsa, Hiver iyi bir seçenek olabilir. Müşterileri kazanmanıza ve elde tutmanıza yardımcı olan olağanüstü destek sunmanızı sağlar.

Hiver'ın müşteri hizmetlerinizi mükemmel hale getirip getiremeyeceğini görmeye hazır mısınız?

Hiver'ın web sitesini ziyaret ederek ücretsiz deneme sürümünü inceleyin ve ekibiniz için yaratabileceği farkı görün!

Sıkça Sorulan Sorular