Doğru olanı seçmek CRM İki muhteşem video oyunu arasında seçim yapmak gibi, değil mi?
Bir tane edinmeniz gerektiğini biliyorsunuz, peki HubSpot mu yoksa Zendesk mi?
Hayal etmek picking the wrong one.
Kullanımı hantal, zor ve ihtiyaçlarınıza gerçekten uymayan bir sistemle baş başa kaldınız.
İyi haber! HubSpot ve Zendesk'i basit terimlerle karşılaştıracağız.
Genel Bakış
Hem HubSpot hem de Zendesk'i detaylı bir şekilde incelemek için epey zaman harcadık.
Ekibimiz her platformu titizlikle test ederek temel özelliklerini ve kullanıcı arayüzlerini inceledi.
Bu uygulamalı deneyim, bize pratik ve gerçek dünya karşılaştırması sunmamızı sağlıyor.
İşletmenizi güçlü, hepsi bir arada bir platformla büyütmeye hazır mısınız? HubSpot'ın araçlarını bugün kullanmaya başlayın.
Fiyatlandırma: Ücretsiz bir planı var. Premium planın fiyatı ayda 15 dolardan başlıyor.
Başlıca Özellikler:
- CRM
- Pazarlama Otomasyonu
- Analitik ve Raporlama
Zendesk'in sizin için mükemmel bir seçim olup olmadığını görmek için hazır mısınız? Detaylı Zendesk incelememize göz atın!
Fiyatlandırma: Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur. Premium planın fiyatı ayda 19 dolardan başlıyor.
Başlıca Özellikler:
- Çok kanallı destek
- Yapay zekâ destekli botlar
- Gelişmiş analitik
HubSpot nedir?
Şimdi de HubSpot'a geçelim.
Bunu her şeyi kapsayan büyüme platformunuz olarak düşünün. Bu sadece destek değil.
Pazarlama, satış ve servis işlemlerini yürütür. Müşteri çekmenize ve müşterilerinizi elde tutmanıza yardımcı olur.
Ayrıca, en sevdiğimiz Hubspot alternatiflerini de keşfedin...
Bizim Görüşümüz
HubSpot, birçok özelliğe sahip güçlü bir platformdur, ancak karar vermeden önce bütçenizi ve ihtiyaçlarınızı göz önünde bulundurmalısınız. Kapsamlı bir çözüm isteyen ve buna yatırım yapmaya istekli işletmeler için iyi bir seçimdir.
Başlıca Faydalar
- Ücretsiz CRM: Temel CRM özelliklerine sahip ücretsiz bir planla başlayın.
- Hepsi bir arada platform: Pazarlama, satış ve hizmet araçları paketine erişin.
- Geniş topluluk ve kaynaklar: Zengin bilgi ve destekten faydalanın.
- İçerik pazarlamasının odak noktası: Değerli içeriklerle potansiyel müşterileri çekin ve etkileşim kurun.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz Araçlarİki kullanıcıya kadar ücretsizdir.
- Pazarlama Merkezi Başlangıç Seti: Koltuk başına aylık 15 dolar.
- Başlangıç Müşteri Platformu: Koltuk başına aylık 15 dolar.
- Pazarlama Merkezi Profesyonel + üç koltukAylık 800$, ek koltuklar aylık 45$.
Artıları
Dezavantajlar
Zendesk nedir?
Tamam, Zendesk'ten bahsedelim. Destek konusunda çok güçlü bir platform.
Bunu son derece düzenli bir yardım masası olarak düşünün.
Müşteriler iletişime geçiyor ve Zendesk her şeyi takip ediyor.
Bu, müşteri sorunlarının çözülmesini çok daha kolaylaştırır.
Ayrıca, favorilerimizi keşfedin. Zendesk alternatifleri…
Başlıca Faydalar
Zendesk, müşterilerinizi mutlu etmenize ve ekibinizin daha iyi çalışmasına yardımcı olur.
- Müşterileri Daha Mutlu Hale Getirir: Zendesk kullanan işletmeler, müşterilerinin daha mutlu olduğunu görüyor. Bu çok önemli bir gelişme!
- Tüm Konuşmalar Tek Bir Yerde: Tüm mesajlarınızı tek bir yerden yönetin. Artık farklı yerler arasında gidip gelmenize gerek yok.
- Akıllı Yardım: Kolay görevleri sizin yerinize halleder. Bu sayede ekibiniz daha zor sorunları çözebilir.
- Kişisel Gelişim Kılavuzları: Bir yardım sayfası oluşturabilirsiniz. Müşteriler cevapları kendileri bulabilirler. Bu, soru sayısını azaltır.
- Yapay Zeka Destekli Akıllı Araçlar: Akıllı bilgisayar desteği kullanıyor. Bu da müşteriler için daha hızlı ve daha iyi yanıtlar anlamına geliyor.
Fiyatlandırma
Tüm planlar yıllık olarak faturalandırılacaktır.
- Destek Ekibi: Aylık 19 dolar.
- Süit Ekibi: Aylık 55 dolar.
- Suite Professional: Aylık 115 dolar.
- Kurumsal Süit: Aylık 169 dolar.
Artıları
Dezavantajlar
Özellik Karşılaştırması
Bu değerlendirme, kullanım kolaylığıyla ünlü HubSpot platformunu karşı karşıya getiriyor. crm ve birleşik büyüme paketi.
Zendesk, üst düzey müşteri hizmetleri operasyonları ve bilet yönetimi konusunda uzmanlaşmış sektör lideri bir şirkettir.
Bu özellik karşılaştırması, büyüyen hizmet ekiplerinizin destek taleplerini, müşteri hizmetleri araçlarını ve raporlama ihtiyaçlarını hangi platformun daha iyi karşıladığını açıklığa kavuşturmaktadır.
1. Birincil Platform Odak Noktası
- HubSpot: Built as a comprehensive crm tools and marketing system, with its Service Hub designed to integrate customer support directly into the central hubspot crm platform. The focus is on linking support to sales and marketing veri.
- Zendesk: Sıfırdan, özel bir müşteri hizmetleri çözümü olarak geliştirilmiştir. Temel gücü, müşteri hizmetleri operasyonlarını optimize etmede, yüksek hacimli destek taleplerini yönetmede ve çok kanallı destek sağlamada yatmaktadır.
2. Temel CRM İşlevleri
- HubSpot: The hubspot crm is native and free, providing a complete view of all hubspot customers across sales, marketing, and service interactions. It minimizes the need for separate crm tools.
- Zendesk: İletişim yönetimi için güçlü CRM araçlarına sahip olsa da, öncelikle bir yardım masası olarak faaliyet göstermektedir. Müşteri verilerini verimli bir şekilde yönetirken, harici satış süreçleriyle tam entegrasyonu genellikle ayrı araçlar veya derin entegrasyonlar gerektirir.
3. Destek Talebi Yönetimi
- HubSpot: Servis Merkezi içinde destek biletlerinin oluşturulmasını ve çözülmesini verimli bir şekilde yönetir, özellikle şu konulara odaklanır: otomasyon ve bilgi tabanı aracılığıyla kendi kendine hizmet imkanı sunar. Orta hacimli, entegre destek operasyonları için idealdir.
- ZendeskKarmaşık destek taleplerinin yönlendirilmesi, otomasyon ve kanal esnekliğinde üstün performans gösterir. Destek sürecinin her adımında ayrıntılı kontrol gerektiren yüksek hacimli müşteri hizmetleri operasyonları için sektör standardıdır.
4. Bilgi Tabanı ve Kendi Kendine Hizmet
- HubSpotTemiz ve bütünleşik bir bilgi tabanı sunar. inşaatçı Hizmet Merkezi içerisinde, kullanıcıların destek taleplerinin sayısını azaltmak için hızlı bir şekilde kendi kendilerine içerik oluşturmalarına olanak tanır.
- Zendesk: İçerik etkinliğini izlemek ve kendi kendine hizmet oranlarını iyileştirmek için karmaşık yapılandırma, yerelleştirme ve güçlü analiz araçlarına olanak tanıyan son derece güçlü ve esnek bir bilgi tabanı yazılımı sağlar.
5. Çok Kanallı Destek
- HubSpot: E-posta, sohbet ve telefon görüşmeleri gibi temel kanallar için yerel destek sağlar, ancak gelişmiş veya oldukça özel kanal yönetimi için genellikle üçüncü taraf entegrasyonlarına güvenir.
- Zendesk: Hemen hemen tüm kanallarda sorunsuz, yerel entegrasyon sunar, bunlar arasında şunlar yer alır: sosyal medyaEntegre sohbet, e-posta ve sesli iletişim özellikleriyle, tüm müşteri hizmetleri operasyonları için nihai merkez konumuna geliyor.
6. Raporlama ve Analiz
- HubSpotHizmet süreçlerinin hızı ve verimliliğine odaklanan ayrıntılı hizmet analizi raporları sunar. Kullanıcı dostu olan raporlar, hizmet ekiplerinin temel ölçütleri anlamasına yardımcı olur.
- ZendeskMüşteri hizmetleri operasyonlarına özel olarak tasarlanmış, daha derinlemesine ve özelleştirilebilir analiz araçları sunar; bunlar arasında temsilci performansı, müşteri geri bildirim analizi ve bilet trendi tahmini yer alır.
7. Müşteri Geri Bildirim Mekanizmaları
- HubSpotMüşteri geri bildirimlerini anketler (CSAT, NPS) aracılığıyla toplamak ve bu verileri doğrudan HubSpot CRM platformundaki ilgili kayıtla ilişkilendirmek için entegre özellikler sunar.
- ZendeskAnket gönderme, ayrıntılı müşteri geri bildirimi toplama ve geri bildirimleri servis ekipleri için otomatik olarak uygulanabilir görevlere dönüştürme konusunda güçlü ve özel araçlar sunar.
8. Servis Ekipleri için Özelleştirme
- HubSpotNesneler ve gösterge panelleri genelinde özelleştirme konusunda son derece esnek olup, servis ekiplerinin biletleri önceliklendirmesini ve HubSpot müşterilerinin önceki etkinliklerine göre kişiselleştirilmiş destek sunmasını kolaylaştırır.
- ZendeskBiletleme sistemi, iş akışları ve temsilci arayüzünde kapsamlı özelleştirme seçenekleri sunarak, müşteri hizmetleri araçlarının karmaşık ve özel destek operasyonlarına mükemmel şekilde uyarlanmasını sağlar.
9. Genel Değer Önerisi
- HubSpotMüşteri hizmetleri operasyonlarının satış ve pazarlama verileriyle sıkı bir şekilde bağlantılı olduğu, tek ve entegre bir CRM araç platformu arayan işletmeler için daha iyi genel değer sunar. Bütünsel büyüme takibi için idealdir.
- ZendeskKarmaşık, yüksek hacimli destek operasyonlarına ve en üst düzeyde kişiselleştirilmiş desteğe ulaşmaya öncelikli ihtiyaç duyan özel hizmet ekipleri ve kuruluşlar için üstün değer sunar.
CRM yazılımında nelere dikkat edilmeli?
- Ölçeklenebilirlik: Sizinle birlikte büyüyebilir mi? işletme?
- Entegrasyon: Mevcut araçlarınızla bağlantı kurabiliyor mu?
- Kullanım Kolaylığı: Ekibiniz için sezgisel mi?
- Raporlama: Uygulanabilir bilgiler sağlıyor mu?
- Müşteri Desteği: Destekleri ne kadar güvenilir?
- Özel İhtiyaçlar: Sektöre özgü talepleri karşılıyor mu?
- Mobil Erişim: Ekibiniz buna hareket halindeyken erişebilir mi?
- Ölçeklenebilirlik: İşletmenizle birlikte büyüyebilir mi?
- Entegrasyon: Mevcut araçlarınızla bağlantı kurabiliyor mu?
- Kullanım Kolaylığı: Ekibiniz için sezgisel mi?
- Raporlama: Uygulanabilir bilgiler sağlıyor mu?
- Müşteri Desteği: Destekleri ne kadar güvenilir?
Nihai Karar
So, which Zendesk ve HubSpot karşılaştırması Kazanmak mı? Bu tamamen size bağlı.
If you need a powerful customer service platform for lots of tickets, Zendesk is great.
Güçlü servis araçları.
Ancak HubSpot, satış, pazarlama ve destek süreçlerini entegre eden bir sistem için daha uygun bir çözümdür.
If you are already using Hubspot, then Zendesk and Hubspot service hub is a no-brainer.
Özellikle büyümeye odaklanan işletmelerin çoğu için geçerlidir.
HubSpot'a daha çok yöneliyoruz.
Bizim görüşlerimize güvenebilirsiniz çünkü biz bu araçları bizzat kendimiz denedik. Neyin işe yaradığını biliyoruz.
Hubspot'tan daha fazlası
İşte Hubspot ile bu yazılım çözümlerinin kısa bir karşılaştırması:
- HubSpot vs GoHighLevelHubspot, güçlü pazarlama otomasyonu ve beyaz etiketleme seçenekleriyle ajanslar için hepsi bir arada bir platformdur.
- Hubspot vs Pipedrive: Görsel satış hattı yönetimi ve sezgisel arayüzüyle bilinen, satış odaklı bir CRM'dir ve bu da onu anlaşmaları takip etmek için ideal kılar. Hubspot, satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini kapsayan daha kapsamlı, hepsi bir arada bir platform sunar.
- Hubspot ve Keap karşılaştırması: (Eski adıyla Infusionsoft) özellikle satış süreçlerini kolaylaştırmak isteyen küçük işletmeler için CRM ve pazarlama otomasyonunda uzmanlaşmıştır. Hubspot ise daha geniş bir yelpazede pazarlama, satış ve hizmet özellikleri sunmaktadır.
- Hubspot vs ActiveCampaign: Gelişmiş segmentasyon ve koşullu mantık özellikleriyle e-posta pazarlama ve pazarlama otomasyonunda öne çıkıyor. Ancak Hubspot, potansiyel müşteri oluşturmayı da kapsayan daha kapsamlı, hepsi bir arada bir platform sunuyor.
- Hubspot ve Clickfunnels karşılaştırması: Yüksek dönüşüm oranına sahip satış hunileri oluşturmaya odaklanan bu platform, açılış sayfaları ve satış süreçlerine yoğunlaşmaktadır. Hubspot ise daha geniş kapsamlı bir pazarlama ve satış otomasyon platformudur.
- Hubspot vs Folk: Basit bir CRM çözümü olup, iletişim yönetimi ve organizasyonunda üstün performans gösterir. Kullanım kolaylığına öncelik veren küçük ekipler için uygundur.
- Hubspot vs Instantly: Şirket, soğuk e-posta pazarlaması ve potansiyel müşteri oluşturma otomasyonunda uzmanlaşmıştır. Hubspot ise, tam teşekküllü bir CRM, gelişmiş tasarım özelliklerine sahip kapsamlı e-posta pazarlaması da dahil olmak üzere çok daha geniş bir araç yelpazesi sunmaktadır.
- Hubspot vs ClickUp: Esas olarak kapsamlı özelleştirme ve iş birliği özelliklerine sahip bir proje yönetim aracıdır. Kullanıcıların görevleri, belgeleri ve hedefleri yönetmelerine olanak tanır. Ayrıca özel alanlar aracılığıyla bazı CRM işlevleri de sunar.
- Hubspot vs Monday CRM: It.com, proje yönetimi, iş birliği ve iş akışı otomasyonuna odaklanan bir iş işletim sistemidir. Buna karşılık,
- Hubspot ve Capsule CRM karşılaştırması: Bu, küçük işletmelerin düzenli müşteri bilgilerine ve net satış hattı görünümlerine ihtiyaç duymaları için ideal, daha basit ve kullanıcı dostu bir iletişim yönetimi ve satış takip uygulamasıdır.
- Hubspot ve Inightly karşılaştırması: Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) özelliklerini güçlü proje yönetimi özellikleriyle birleştirerek, her ikisine de ihtiyaç duyan işletmeler için çok yönlü bir çözüm sunar.
- Hubspot ve Freshsales CRM karşılaştırması: Bu, yapay zeka destekli müşteri adayı puanlama ve verimli satış yönetimi için satış otomasyonuna odaklanan, satış odaklı bir CRM'dir. Hubspot, satış ve hizmet araçlarıyla entegre edilmiş güçlü pazarlama otomasyon özelliklerine sahip daha kapsamlı, hepsi bir arada bir platform sunmaktadır.
- Hubspot ve Salesforce karşılaştırması: Güçlü, yüksek düzeyde özelleştirilebilir, kurumsal düzeyde bir CRM yazılımıdır; sağlam raporlama ve tahmin yeteneklerine sahiptir ve karmaşık ihtiyaçları olan büyük kuruluşlar için idealdir.
- Hubspot ve Zendesk karşılaştırması: Bu, çok kanallı destek, biletleme ve sorun çözümü için gelişmiş yapay zeka yeteneklerinde uzmanlaşmış bir müşteri hizmetleri ve destek platformudur.
Zendesk hakkında daha fazla bilgi
İşte Zendesk ile bu yazılım çözümlerinin kısa bir karşılaştırması:
- Zendesk ve Pipedrive karşılaştırması: Zendesk kapsamlı müşteri hizmetleri ve desteği konusunda öne çıkarken, Pipedrive görsel satış hattı yönetimi sunan satış odaklı bir CRM'dir.
- Zendesk ve Gohighlevel karşılaştırması: GoHighLevel, pazarlama gruplarına ve küçük işletme sahiplerine yardımcı olan, tam teşekküllü bir satış aracıdır. Kendi işletmenizin büyümesine yardımcı olur. Zendesk ise çoğunlukla müşteri destek aracıdır. Destek ekibinizin müşteri sorularını yanıtlamasına yardımcı olur.
- Zendesk ve Keap karşılaştırması: Zendesk, güçlü müşteri desteği ve biletleme konusunda uzmanlaşmıştır; Keap ise küçük işletmeler için kapsamlı satış ve pazarlama otomasyonu sunmaktadır.
- Zendesk ve ActiveCampaign karşılaştırması: Zendesk, biletleme sistemine sahip özel bir müşteri destek platformudur; ActiveCampaign ise e-posta pazarlama otomasyonu, potansiyel müşteri yetiştirme ve CRM entegrasyonu konusunda uzmanlaşmıştır.
- Zendesk ve HubSpot karşılaştırması: Zendesk güçlü müşteri hizmetleri ve destek biletleme sistemi sunarken, HubSpot satış, pazarlama ve hizmet merkezi özelliklerini kapsayan kapsamlı bir pakettir.
- Zendesk ve Clickfunnels karşılaştırması: Zendesk, biletleme ve canlı sohbet özelliklerine sahip bir müşteri hizmetleri çözümüdür; ClickFunnels ise açılış sayfaları oluşturmak ve satışları otomatikleştirmek için kullanılan bir satış hunisi oluşturma aracıdır.
- Zendesk ve Folk karşılaştırması: Zendesk, çeşitli etkileşimler için güçlü müşteri desteği sunarken; Folk, iş birliğine dayalı iletişim organizasyonuna ve kolaylaştırılmış ilişki yönetimine önem veriyor.
- Zendesk ve Instantly karşılaştırması: Zendesk müşteri desteği ve bilet yönetimine odaklanırken; Instantly otomatik soğuk e-posta kampanyaları ve potansiyel müşteri oluşturma konusunda uzmanlaşmıştır.
- Zendesk vs ClickUp: Zendesk bir müşteri destek sistemi iken, ClickUp ise CRM, proje yönetim aracı ve görev takip aracı olarak işlev görebilen çok yönlü bir iş yönetimi platformudur.
- Zendesk ve Monday CRM karşılaştırması: Zendesk, biletleme özelliğine sahip bir müşteri hizmetleri platformudur; Monday CRM ise CRM yeteneklerine sahip, son derece görsel ve özelleştirilebilir bir iş akışı yönetim aracıdır.
- Zendesk ve Capsule CRM karşılaştırması: Zendesk, güçlü müşteri desteği ve biletleme sistemi sunarken; Capsule CRM ise basitleştirilmiş bir iletişim yönetimi ve satış takibi sistemidir.
- Zendesk ve Insightly karşılaştırması: Zendesk müşteri desteği ve servis taleplerine odaklanırken; Insightly daha kapsamlı bir CRM olup güçlü satış hattı ve proje yönetimi özelliklerine sahiptir.
- Zendesk ve Freshsales karşılaştırması: Zendesk güçlü müşteri destek çözümlerine odaklanırken, Freshsales CRM satış otomasyonu, anlaşma takibi ve potansiyel müşteri yönetimi için tasarlanmıştır.
- Zendesk ve Salesforce karşılaştırması: Zendesk özel bir müşteri hizmetleri platformu sunarken, Salesforce kapsamlı bir kurumsal düzey çözümdür. CRM Geniş kapsamlı satış, pazarlama ve hizmet bulutlarıyla.
Sıkça Sorulan Sorular
What is the difference between Zendesk and HubSpot?
Zendesk is primarily a specialized powerhouse for customer support, focusing deeply on ticketing, live chat, and workforce management. HubSpot, conversely, is an all-in-one CRM platform that connects marketing, sales, and service. Choose Zendesk for specialized support depth, or HubSpot for a unified ecosystem across all departments.
Zendesk ne için kullanılır?
Zendesk is designed to centralize and streamline customer interactions. It allows businesses to track, prioritize, and resolve support tickets from emails, chat, phone, and sosyal medya in one place. Essentially, it organizes chaos into a structured workflow for support agents.
Why is Zendesk better than HubSpot for support?
For strictly high-volume support teams, Zendesk often wins due to its granular control and advanced features like workforce management and detailed ticket routing. While HubSpot Service Hub is robust, Zendesk offers a level of customization and “help desk” specificity that dedicated support operations often require.
Can Zendesk integrate with HubSpot?
Absolutely. There is a native integration that allows for bidirectional data sync between the two platforms. This enables sales reps using HubSpot to view support tickets, while support agents using Zendesk can access CRM contact details, ensuring a unified customer view.
Is Zendesk CRM good?
Yes, with a rating of 3.5, it is a strong contender in the market, particularly for service-led organizations. Features like AI automation and messaging are top-tier. However, costs can add up, with plans ranging from $19 to $169 per agent/month depending on the suite tier.
What exactly does Zendesk do?
It acts as a complete customer service solution. Beyond just logging complaints, it provides AI and automation to deflect routine queries and tools for building self-service knowledge bases. It empowers agents to solve complex issues faster by keeping all context in a single window.
Is HubSpot good for customer service?
Yes, specifically through its Service Hub module. It is excellent for businesses that want their support data tightly coupled with marketing and sales records. Pricing is competitive, starting with free tools and paid plans beginning at $15/seat/month, making it accessible for growing teams.
More Facts about Zendesk and HubSpot
Costs and Contracts
- Zendesk usually costs more because you pay for the software plus setup and training fees.
- HubSpot has a completely free version you can use forever. Zendesk does not offer a free plan like this.
- HubSpot lets you pay month-to-month. Zendesk plans are usually paid annually.
- Both companies have different pricing levels. If you pay more, you get better tools and features.
Best Use Cases
- Zendesk is the best choice for large companies with a large number of support tickets and very specific rules.
- HubSpot is perfect if you want your sales, marketing, and support teams to work in a single system.
- Zendesk is a specialist. It focuses entirely on giving support teams the most powerful tools possible.
- HubSpot is a generalist. It is great for connecting customer service directly to the business’s bottom line.
AI and Technology
- Zendesk’s AI is very smart because it has learned from over 18 billion real customer conversations.
- HubSpot’s Breeze AI helps agents write emails and summarize long chats quickly.
- Zendesk has an “Agent Workspace” built to help workers answer tickets across email, chat, and phone very quickly.
- HubSpot has a “CRM” built in, which gives agents a full 360-degree view of who the customer is.
History and Reputation
- Zendesk has been a leader in customer service software for over 20 years.
- HubSpot Service Hub is newer; it was launched in 2018.
- HubSpot is famous for being easy to use and is often loved by small and medium businesses.
- Bazı Zendesk users report that the system can sometimes be slow or crash, which can be frustrating.
Integrations (Connecting to other Apps)
- Zendesk has a massive marketplace with over 1,700 apps you can add.
- HubSpot also integrates with many apps, making it easy to bring in messages from other sources.
- You can actually connect Zendesk and HubSpot together to get the best of both worlds.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 