De juiste keuze maken CRM Het kan voelen alsof je moet kiezen tussen twee fantastische videogames, toch?
Je weet dat je er een nodig hebt om je klantenbestand bij te houden.
Maar welke moet je kiezen, Zendesk of SugarCRM?
Het is verwarrend! Je zit vast in de vraag welke... CRM Dat zal uw bedrijf juist helpen groeien.
Stel je voor dat je klanten verliest omdat je de vraag niet kunt bijbenen, of dat je geld verspilt aan een verkeerd gereedschap.
Laten we Zendesk en SugarCRM eens nader bekijken. We bespreken de belangrijkste punten, zoals waar ze in uitblinken en welke van de twee wellicht de beste keuze voor jou is in 2025.
Overzicht
Om u een duidelijke vergelijking te kunnen bieden, heeft ons team Zendesk en SugarCRM grondig getest.
We hebben hun kernfuncties, gebruikersinterfaces en integratiemogelijkheden onderzocht en daarbij een realistische situatie gesimuleerd. bedrijf scenario's.
Deze praktische aanpak zorgt ervoor dat onze inzichten toepasbaar en betrouwbaar zijn.
Ben je klaar om te ontdekken of Zendesk perfect bij je past? Lees dan onze uitgebreide Zendesk-review!
Prijzen: Er is een gratis proefperiode. Het premium-abonnement begint bij $19 per maand.
Belangrijkste kenmerken:
- Omnichannel-ondersteuning
- AI-gestuurde bots
- Geavanceerde analyses
De tools van SugarCRM, zoals Sugar Sell, Sugar Serve en Sugar Market, kunnen je helpen! Automatiseer je marketing vandaag nog!
Prijzen: Reserveer uw demo-abonnement. Het premium-abonnement begint bij $19 per maand.
Belangrijkste kenmerken:
- Verkoopautomatisering
- Klantenservice
- Rapportage en analyses
Wat is Zendesk?
Oké, dus Zendesk? Daar draait alles om klantenservice.
Denk aan tickets, live chat en mensen snel helpen.
Het is net als je helpdesk, maar dan veel beter georganiseerd.
Ontdek ook onze favorieten Alternatieven voor Zendesk…
Belangrijkste voordelen
Zendesk helpt je klanten tevreden te stellen en je team efficiënter te laten samenwerken.
- Maakt klanten blijer: Bedrijven die Zendesk gebruiken, zien hun klanten 25% tevredener worden. Dat is een aanzienlijk verschil!
- Alle lezingen op één plek: Beheer al je berichten vanuit één centrale plek. Geen gedoe meer met heen en weer schakelen tussen verschillende bronnen.
- Slimme hulp: Het voert eenvoudige taken voor je uit. Zo kan je team zich richten op de complexere problemen.
- Handleidingen voor zelfhulp: Je kunt een help-pagina maken. Klanten kunnen daar zelf antwoorden vinden. Dit vermindert het aantal vragen met 15%.
- Slimme AI-tools: Het maakt gebruik van slimme computerondersteuning. Dit betekent snellere en betere antwoorden voor klanten.
Prijzen
Alle abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.
- Ondersteuningsteam: $19 per maand.
- Suiteteam: $55 per maand.
- Suite Professional: $115 per maand.
- Suite Enterprise: $169 per maand.
Voordelen
Nadelen
Wat is SugarCRM?
SugarCRM? Dat is gemaakt voor de verkoop.
Het helpt je bij het beheren van leads, deals en klantrelaties.
Beschouw het als uw verkoopcommandocentrum.
Ontdek ook onze favorieten Alternatieven voor SugarCRM…
Onze mening
Wil je je omzet in 2025 met 20% verhogen? De tools van SugarCRM, zoals Sugar Sell, Sugar Serve en Sugar Market, kunnen je daarbij helpen! Automatiseer je marketing, beheer je klanten en sluit meer deals.
Belangrijkste voordelen
- Open-source platform: Geeft je meer flexibiliteit en controle.
- Robuuste verkoopautomatisering: Stroomlijn uw verkoopprocessen en verhoog de productiviteit.
- Uitstekende rapportagetools: Verkrijg waardevolle inzichten in uw verkoopresultaten.
- De mobiele app bevat het volgende: toegang tot uw CRM Gegevens voor onderweg.
- Grote gemeenschap: Maak gebruik van een schat aan hulpmiddelen en ondersteuning.
Prijzen
SugarCRM biedt een gratis proefperiode aan om alles uit te testen. Hun betaalde abonnementen beginnen bij $49 per gebruiker per maand. Hier is een overzicht:
- Essentiële zaken: $19 per gebruiker per maand, minimaal drie gebruikers.
- Standaard: $59 per gebruiker per maand, minimaal tien gebruikers.
- Geavanceerd: $85 per gebruiker per maand, minimaal tien gebruikers.
- Premier: $135 per gebruiker per maand, minimaal tien gebruikers.
Voordelen
Nadelen
Functievergelijking
We hebben ze tot nu toe afzonderlijk bekeken. Laten we ze nu eens rechtstreeks met elkaar vergelijken.
Dit helpt je te zien waar ieder echt in uitblinkt. Tijd voor de feature-ronde!
1. Kerndoel: Service versus verkoop
- Zendesk Zendesk is in de eerste plaats de klantenservicesoftware. Het is ontwikkeld voor het supportteam. De belangrijkste taak is het afhandelen van supportaanvragen en klantgesprekken.
- SugarCRM is een breed crm platform. De grootste kracht ervan is het beheer van de volledige verkoopcyclus. Het richt zich op leadmanagement en de activiteiten van het verkoopteam.
2. Ticketsysteem
- Zendesk Support beschikt over een ticketsysteem van wereldklasse. Supportmedewerkers vinden het zeer gebruiksvriendelijk. Het beheert klantinteracties via meerdere kanalen.
- SugarCRM (via Sugar Serve) heeft ook een ticketsysteem. Dat werkt goed, maar is niet zo snel of zo gericht als de ondersteuning van Zendesk.
3. Verkoopautomatisering
- SugarCRM (Sugar Sell) biedt echte salesautomatisering. Het beschikt over krachtige tools voor het volgen van leads en het beheren van de salespipeline. Het helpt de omzet te verhogen.
- Zendesk heeft Zendesk verkopenHet is geschikt voor eenvoudige verkoopregistratie. Het is eenvoudiger en meer gericht op snelle opvolging van leads.
4. Aanpassing en platform
- SugarCRM Het is zeer flexibel aan te passen. Je kunt vrijwel elk onderdeel van het platform wijzigen. Het is ideaal voor specifieke zakelijke behoeften. Je kunt aangepaste workflows en apps creëren.
- Zendesk Het biedt ook goede aanpassingsmogelijkheden. Je kunt formulieren en regels wijzigen. Maar het heeft beperkingen in vergelijking met de diepgaande flexibiliteit van SugarCRM.
5. Rapportage en analyses
- Zendesk Zendesk biedt krachtige rapportage- en analysefuncties. De focus ligt op klanttevredenheid en de prestaties van het team bij het afhandelen van supporttickets. Het dashboard is overzichtelijk.
- SugarCRM Het biedt uitgebreide rapportagemogelijkheden. Het richt zich op verkoopresultaten en omzet. Het biedt geavanceerde tools voor verkoopprognoses.
6. Ondersteuning voor meerdere kanalen
- Zendesk Het systeem blinkt uit in het samenbrengen van klantgesprekken vanuit meerdere kanalen, waaronder e-mail, chat en sociale media. Het biedt de agent een uniform overzicht in de agentomgeving.
- SugarCRM Zendesk biedt ook meerdere kanalen aan. De software van Zendesk staat echter bekend om het soepel laten verlopen van dit proces.
7. Kennisbank
- Zendesk Biedt een krachtige kennisbankfunctie. Hierdoor kunnen veel klanten zelf hun antwoorden vinden. Dit bespaart uw supportteam tijd.
- SugarCRM Het beschikt ook over een kennisbank en artikelen in het helpcentrum. Het is goed voor zelfservice door klanten. De versie van Zendesk is iets verfijnder.
8. Integraties en marktplaats
- Zendesk Zendesk heeft een grote marketplace voor apps en integraties. Het maakt eenvoudig verbinding met andere tools. De Zendesk Suite maakt dit heel simpel.
- SugarCRM Het heeft ook veel integraties en is open source. crm platform. Dit betekent dat het zeer flexibel is en gemakkelijk te integreren met uw andere bedrijfssystemen.
9. Beveiliging
- De beveiliging van Zendesk is uitstekend. Ze beschermen gevoelige informatie goed. SugarCRM biedt ook uitstekende beveiligingsfuncties voor de bescherming van alle klantgegevens. gegevensBeide locaties zijn veilig voor uw klantgegevens.
Waar moet je op letten bij het kiezen van CRM-software?
H2: Waar moet je op letten bij het kiezen van CRM-software?
- Uw hoofddoel: Gaat het om klantenservicesoftware (zoals Zendesk) of om omzetgroei? Je hebt een platform nodig dat aansluit op de specifieke behoeften van je bedrijf.
- Heeft u behoefte aan hoogwaardige ticketsystemen?
- Richt u zich meer op robuuste prognoses en omzet?
- Prijs en totale kosten: Kijk voorbij de per gebruiker per maand nummer. Controleer de totale kosten.
- Bieden ze een gratis plan of gratis proefperiode?
- Wat is het minimum aantal gebruikers (zoals het minimum van tien gebruikers bij SugarCRM)?
- Schaalbaarheid en gebruikers: De CRM moet met je meegroeien bedrijf.
- Kun je eenvoudig een onbeperkt aantal gebruikers toevoegen?
- Biedt het bedrijfsbrede abonnementen aan (zoals Sugar Enterprise) voor veel werknemers?
- Functies voor uw teams: Controleer de tools voor verkoop en serviceteams.
- Heeft u een suikermarkt (voor marketingautomatisering) of serviceautomatisering en basisondersteuning nodig?
- Zijn er drag-and-drop-workflows beschikbaar voor het maken van aangepaste workflows?
- Gebruiksgemak en toegankelijkheid: Uw medewerkers moeten het snel overnemen om kostbare problemen te voorkomen. downtime.
- Hoe makkelijk is het om het platform van SugarCRM of Zendesk aan te passen?
- Kun je toegang de gegevens via een mobiele app of gewoon de browser?
- Belangrijkste integraties: Het systeem moet met uw andere systeem communiceren. apps.
- Kun je eenvoudig een kalenderintegratie toevoegen?
- How well does it connect with Salesforce and crm alternatives?
- Ondersteuning & Gemeenschap: Je hebt extra ondersteuning nodig als er iets kapot gaat.
- Is online ondersteuning beschikbaar tijdens kantooruren?
- Zijn er actieve communityforums waar je terecht kunt voor hulp?
- Geavanceerde functies: Zoek naar gespecialiseerd gereedschap.
- Heeft u meertalige ondersteuning nodig voor meerdere talen?
- Zijn geo-mapping of begeleide verkoop inbegrepen in het plan?
Eindconclusie
Voor de meeste kleine bedrijven, wij kiezen voor Zendesk.
Het is simpelweg het toonaangevende CRM-systeem voor klantbeleving. De prijzen van Zendesk beginnen vaak lager, waardoor het een betaalbaar CRM-systeem is.
SugarCRM is krachtig, maar de prijsstelling en de kosten van SugarCRM zijn lastig te bepalen.
Voor sommige abonnementen met jaarlijkse facturering geldt een minimum van tien gebruikers.
Zendesk biedt krachtige servicefuncties en nieuwe functies via Sunshine Conversations.
SugarCRM (zelfs Sugar Professional) is geweldig voor bedrijven met een sterke verkoopfocus, zoals productiebedrijven, maar Zendesk is gemakkelijker te leren.
We hebben beide getest en alle functies en reactiemogelijkheden gecontroleerd.
Vertrouw op onze vergelijking; die helpt u bij het kiezen van het juiste platform.
Meer van Zendesk
Hieronder een korte vergelijking van Zendesk met deze softwareoplossingen:
- Zendesk versus Pipedrive: Zendesk blinkt uit in uitgebreide klantenservice en ondersteuning, terwijl Pipedrive een verkoopgericht CRM-systeem is met visueel pipelinebeheer.
- Zendesk versus Gohighlevel: GoHighLevel helpt marketingteams en eigenaren van kleine bedrijven. Het is een complete verkooptool. Het helpt je eigen bedrijf te groeien. Zendesk is voornamelijk een klantenservicetool. Het helpt je supportteam bij het beantwoorden van klantvragen.
- Zendesk versus Keap: Zendesk is gespecialiseerd in robuuste klantenservice en ticketbeheer; Keap biedt uitgebreide verkoop- en marketingautomatisering voor kleine bedrijven.
- Zendesk versus ActiveCampaign: Zendesk is een speciaal platform voor klantondersteuning met een ticketsysteem; ActiveCampaign is gespecialiseerd in e-mailmarketingautomatisering, lead nurturing en CRM-integratie.
- Zendesk versus HubSpot: Zendesk biedt sterke klantenservice en een ticketsysteem voor ondersteuning, terwijl HubSpot een complete suite is die functies voor verkoop, marketing en service omvat.
- Zendesk versus Clickfunnels: Zendesk is een klantenserviceoplossing met ticketsysteem en live chat; ClickFunnels is een tool voor het bouwen van verkoopfunnels waarmee je landingspagina's kunt maken en verkopen kunt automatiseren.
- Zendesk versus Folk: Zendesk biedt krachtige klantondersteuning voor uiteenlopende interacties; Folk legt de nadruk op samenwerking bij het organiseren van contacten en gestroomlijnd relatiebeheer.
- Zendesk versus Instantly: Zendesk richt zich op klantenservice en ticketbeheer; Instantly is gespecialiseerd in geautomatiseerde cold email-campagnes en leadgeneratie.
- Zendesk versus ClickUp: Zendesk is een klantenservicesysteem, terwijl ClickUp een veelzijdig platform voor werkbeheer is dat kan functioneren als CRM, projectmanagementtool en taakvolgsysteem.
- Zendesk versus Monday CRM: Zendesk is een klantenserviceplatform met ticketsysteem; Monday CRM is een zeer visuele en aanpasbare tool voor workflowbeheer met CRM-functionaliteit.
- Zendesk versus Capsule CRM: Zendesk biedt robuuste klantenservice en ticketafhandeling; Capsule CRM is een vereenvoudigd systeem voor contactbeheer en verkoopregistratie.
- Zendesk versus Insightly: Zendesk richt zich op klantondersteuning en servicetickets; Insightly is een uitgebreider CRM-systeem met sterke functies voor verkoopprocessen en projectmanagement.
- Zendesk versus Freshsales: Zendesk legt de nadruk op sterke klantenserviceoplossingen, terwijl Freshsales CRM is ontworpen voor verkoopautomatisering, het bijhouden van deals en leadmanagement.
- Zendesk versus Salesforce: Zendesk biedt een gespecialiseerd platform voor klantenservice; Salesforce is een uitgebreid platform op bedrijfsniveau. CRM met brede verkoop-, marketing- en serviceclouds.
Meer over SugarCRM
Hieronder een korte vergelijking van SugarCRM met deze softwareoplossingen:
- SugarCRM versus Pipedrive: SugarCRM biedt uitgebreide aanpassingsmogelijkheden en flexibele implementatie voor diverse zakelijke behoeften; Pipedrive is een op verkoop gericht CRM met een visuele verkooppijplijn, waarbij gebruiksgemak voor kleine tot middelgrote bedrijven voorop staat.
- SugarCRM versus GoHighLevelGoHighLevel versus SugarCRM: Welk CRM-platform is het beste in 2025?: GoHighLevel is een alles-in-één platform voor marketingbureaus. Het helpt hen bij het beheren van meerdere klanten. SugarCRM is een CRM-systeem op maat voor grotere bedrijven. Het helpt hen bij het analyseren van gegevens en het optimaliseren van hun verkoopproces.
- SugarCRM versus Keap: SugarCRM biedt robuuste, zeer aanpasbare CRM-functies voor verkoop- en marketingautomatisering, schaalbaar voor grotere teams; Keap (voorheen Infusionsoft) is een CRM voor marketingautomatisering en verkoop, primair ontworpen voor kleine bedrijven.
- SugarCRM versus ActiveCampaign: SugarCRM richt zich op uitgebreid verkoopbeheer en maatwerk voor complexe verkoopprocessen; ActiveCampaign blinkt uit in gebruiksvriendelijke marketingautomatisering, e-mailcampagnes en leadsegmentatie.
- SugarCRM versus HubSpot: SugarCRM biedt uitgebreide aanpassingsmogelijkheden en flexibele implementatie voor oplossingen op maat; HubSpot biedt een intuïtieve, geïntegreerde suite van marketing-, verkoop- en servicetools die bekendstaat om zijn gebruiksgemak.
- SugarCRM versus Clickfunnels: SugarCRM is een robuust platform voor klantrelatiebeheer; ClickFunnels is een gespecialiseerd hulpmiddel voor het bouwen van verkoopfunnels, landingspagina's en het automatiseren van verkoopprocessen.
- SugarCRM versus Folk: SugarCRM is een krachtig, aanpasbaar CRM-systeem voor uiteenlopende zakelijke behoeften; Folk is een moderne, samenwerkingsgerichte tool voor contactbeheer die de nadruk legt op eenvoud en gebruiksgemak.
- SugarCRM versus Instantly: SugarCRM biedt een uitgebreide CRM-oplossing voor verkoopautomatisering en klantbeheer; Instantly is gespecialiseerd in geautomatiseerde cold email-campagnes en leadgeneratiecampagnes.
- SugarCRM versus ClickUp: SugarCRM is een specifiek CRM-systeem voor verkoop, marketing en serviceautomatisering; ClickUp is een veelzijdig platform voor werkbeheer dat naast CRM-functionaliteiten ook project- en taakbeheer biedt.
- SugarCRM versus maandag: SugarCRM biedt uitgebreide aanpassingsmogelijkheden en robuuste automatisering voor verkoop en marketing; Monday CRM biedt zeer visuele, aanpasbare workflows voor diverse bedrijfsprocessen, waaronder CRM.
- SugarCRM versus Capsule CRM: SugarCRM biedt een zeer aanpasbaar en schaalbaar CRM-systeem met geavanceerde functies; Capsule CRM is een eenvoudigere en betaalbare oplossing voor contactbeheer, speciaal ontworpen voor kleine en middelgrote bedrijven.
- SugarCRM versus Insightly: SugarCRM biedt uitgebreide aanpassingsmogelijkheden voor complexe verkoopprocessen en rapportages; Insightly combineert CRM met projectmanagement en richt zich op gebruiksgemak voor kleine en middelgrote bedrijven.
- SugarCRM versus Freshsales: SugarCRM biedt uitgebreide aanpassingsmogelijkheden en geavanceerde automatisering voor verkoop en marketing; Freshsales CRM biedt een intuïtieve interface met AI-gestuurde leadscoring en geïntegreerde verkoopautomatisering.
- SugarCRM versus Salesforce: SugarCRM biedt een open-source optie met aanzienlijke aanpassingsmogelijkheden; Salesforce is een toonaangevend cloudgebaseerd CRM-systeem met uitgebreide functies, brede integraties en een enorm ecosysteem, zij het met een hogere complexiteit.
Veelgestelde vragen
Kan SugarCRM de verkoop beter voorspellen dan Zendesk?
Ja, SugarCRM heeft betere tools voor verkoopprognoses. Daar is het ook voor ontworpen. Zendesk richt zich op ondersteuning, dus wat betreft verkoopvoorspellingen wint SugarCRM.
Automatiseert Zendesk taken net als SugarCRM?
Beide systemen automatiseren processen, maar op verschillende manieren. Zendesk helpt bij supporttickets. SugarCRM automatiseert verkoopprocessen. De automatiseringsmogelijkheden van SugarCRM zijn geavanceerder.
Welk CRM-systeem verbetert de teamproductiviteit het meest?
Beide verhogen de productiviteit, maar op verschillende manieren. Zendesk helpt bij helpdesk-taken en SugarCRM bij verkoop. Het hangt af van de hoofdtaak van je team.
Hoe verhoudt het gebruiksgemak van de twee zich tot elkaar?
Zendesk staat bekend om zijn gebruiksgemak en eenvoudige leercurve. SugarCRM heeft meer functies, maar is complexer. Zendesk wint het op het gebied van eenvoud.
Kunnen beide CRM-systemen worden geïntegreerd met andere zakelijke tools?
Ja, beide integreren met veel tools. SugarCRM heeft meer opties, maar Zendesk is ook nog steeds goed. Je kunt in beide ook sjablonen gebruiken. maken Je dashboard ziet er precies zo uit als jij wilt.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese