Heeft u hulp nodig om te voldoen aan de eisen van de klantenservice in de snel veranderende wereld van vandaag?
Inefficiënte tools kunnen leiden tot gefrustreerde klanten, gemiste verkopen en reputatieschade.
Zendesk geeft de voorkeur aan een uitgebreide reeks tools voor klantenservice en klantbetrokkenheid om u te helpen de ondersteuning te stroomlijnen, de klanttevredenheid te verbeteren en uw bedrijf te laten groeien. bedrijf.
In deze review gaan we dieper in op de functies, prijzen, voordelen en nadelen van Zendesk, zodat u kunt bepalen of het de juiste oplossing is voor uw bedrijf.
Ben je klaar om te ontdekken of Zendesk de oplossing is voor jouw klantenservice-uitdagingen? Duizenden bedrijven vertrouwen op Zendesk. Probeer het zelf gratis.
Wat is Zendesk?
Zendesk is als een superkrachtige gereedschapskist voor klantenservice.
Het is klantenservicesoftware waarmee bedrijven op allerlei verschillende manieren met hun klanten kunnen communiceren: via e-mails, telefoongesprekken, sociale mediaLive chat, noem maar op.
Zendesk is in de kern een ticketsysteem.
Elke klant vraag Elk probleem krijgt een eigen 'ticket', zodat alles overzichtelijk blijft.
Zendesk Support has a ton of tools to maken everyone’s life easier.
Het draait erom dat zowel klanten als supportteams een soepele ervaring hebben.
Simpel gezegd, de klantenservicesoftware van Zendesk draait erom er voor je klanten te zijn, ongeacht hoe ze contact met je opnemen.
Wie heeft Zendesk bedacht?
Drie vrienden in Kopenhagen, Denemarken — Mikkel Svane, Morten Primdahl, En Alexander Aghassipour — Ik heb Zendesk in 2007 opgericht.
Ze wilden de klantenservice voor iedereen verbeteren.
Hun visie was om software te creëren die gebruiksvriendelijk is en bedrijven helpt sterke relaties met hun klanten op te bouwen.
Zendesk is de afgelopen jaren enorm gegroeid.
Het biedt een complete Zendesk Suite aan tools, waaronder Zendesk Support voor het beheren van klantinteracties en Zendesk. rapportage en analyses om de voortgang te volgen.
Er is zelfs een Zendesk Marketplace waar je extra functies kunt toevoegen.
Maar het doel blijft hetzelfde: klantenservice fantastisch maken!
De belangrijkste voordelen van Zendesk
- Gestroomlijnde ondersteuning: Zendesk brengt al uw klantgesprekken samen op één plek, waardoor uw supportteam overzichtelijk en efficiënt kan blijven werken. Nooit meer zoeken in e-mails of berichten missen. sociale mediaHet is een enorme verbetering ten opzichte van traditionele ticketsystemen.
- Tevredener klanten: Met snellere reactietijden en persoonlijke service zullen uw klanten zich prettig voelen. gehoord en gewaardeerd. Dit leidt tot een hogere tevredenheid en loyaliteit.
- Bevoegde agenten: De intuïtieve interface van Zendesk en automatisering Deze functies helpen uw supportmedewerkers slimmer te werken, niet harder. Ze kunnen zich concentreren op het oplossen van complexe problemen in plaats van vast te lopen in repetitieve taken.
- Datagestuurde inzichten: Zendesk’s powerful analytics tools give you a clear picture of your customer gegevens and support performance. This helps you identify areas for improvement & make informed decisions.
- Omnichannel-ondersteuning: Met Zendesk kunt u uw klanten bereiken waar ze zich bevinden. Of ze nu de voorkeur geven aan e-mail, telefoon, chat of sociale media, u kunt naadloze ondersteuning bieden via alle kanalen.
- Schaalbaarheid: Zendesk grows with your bedrijf. Whether you’re a small startup or a large enterprise, Zendesk can handle your support needs.
- Samenwerking: Zendesk maakt het gemakkelijk voor uw supportteam en verkoop Het team werkt samen om een soepele klantervaring van begin tot eind te garanderen. Zendesk Sell integreert zelfs direct met het supportplatform.
- Aanpassing: Zendesk is zeer flexibel en kan worden aangepast aan uw specifieke behoeften. U kunt alles aanpassen, van het uiterlijk van uw helpcentrum tot de workflows die uw medewerkers gebruiken.
- Beveiliging: Zendesk neemt gegevensbeveiliging serieus. Ze hebben robuuste maatregelen getroffen om uw klanten te beschermen. Gegevens verzamelen en ervoor zorgen dat aan de branchevoorschriften wordt voldaan.
- Meertalige ondersteuning: Zendesk biedt ondersteuning voor meerdere talen, waardoor het eenvoudig is om klanten over de hele wereld te helpen.
Beste eigenschappen
Zendesk is a famous customer service software platform.
It helps businesses manage many customers and their questions.
Support agents use it to track issues and fix them fast.
It works in a browser, so you do not need to install heavy programs.
The tool makes the total cost of support lower.
1. Organisaties
This feature groups users together. It is great for support teams dealing with other businesses.
You can map email domains to specific groups.
This helps you manage custom workflows for different companies.
It keeps sensitive information organized and safe.
You can also set specific rules for each group.
2. Rapportage
Reporting and analytics zendesk uses allow you to see how your team is doing.
You can view charts about the team’s performance and ticket volume.
It helps you avoid costly downtime by spotting problems early.
You can check customer satisfaction scores easily. Managers use this data to make smart choices.
3. Klanten zoeken
You can quickly find a customer using their name or email.
This tool shows you their order history and past conversations.
It helps agents respond faster because they know the full story.
You can filter any results to find exactly what you need.
It is a simple way to manage customer data.
4. Berichten versturen en live chat
Zendesk support includes live chat for real-time help.
It connects with social messaging apps like WhatsApp.
You can talk to customers on multiple channels from one place.
Sunshine conversations allow you to keep the chat going anytime.
It makes the customer experience smooth and friendly.
5. AI en automatisering
Zendesk offers strong AI-tools om tijd te besparen.
AI en automatisering can sort support tickets instantly.
It helps you create custom apps and bots to answer common questions.
This reduces the work for your support agents.
The platform uses smart tech to handle simple tasks.
6. Workforce Management
This tool helps you plan your team’s schedule. You can track business hours and agent shifts.
It ensures you have enough people to help customers.
You can see what support agents are working on in real time.
It improves the employee experience by keeping work balanced.
7. Advanced data privacy & protection
Security zendesk provides is top-notch for every company.
It uses encryption to protect sensitive data.
You can set rules to delete old info automatically.
It keeps your business safe from leaks. This is vital when handling private details.
It helps you trust the software completely.
8. Ticketing Software
The ticketing system is the core of Zendesk. It turns support requests into organized tickets.
You can assign them to the right sales team or support group.
Ticket systems like this stop emails from getting lost.
It creates a neat list of jobs for agents to finish.
9. AI Research
Zendesk invests in new AI research.
They work with leaders like Tom Eggemeier to build better tools.
New features include smarter bots and better language skills.
This helps with multilingual support for global teams.
They use findings from San Francisco and beyond to improve the desk software.
Prijzen
| Plannaam | Prijs (jaarlijks gefactureerd) |
| Ondersteuningsteam | $19 per agent per maand |
| Suite Team | $55 per agent per maand |
| Suite Professional | $115 per agent per maand |
| Suite Enterprise | $169/agent/month |
Voordelen en nadelen
Geen enkele software is perfect, en Zendesk is daarop geen uitzondering.
Laten we de voor- en nadelen afwegen, zodat u een weloverwogen beslissing kunt nemen.
Voordelen
Nadelen
Alternatieven voor Zendesk
Hier zijn er een paar Alternatieven voor Zendesk met een kort overzicht van elk:
- Ga naar een hoger niveau: Een alles-in-één marketing- en verkoopplatform, speciaal ontworpen voor bureaus en bedrijven, met uitgebreide tools zoals funnel builders, e-mailmarketing, sms-automatisering en klantbeheer.
- Pijpleiding: Een op verkoop gerichte CRM Het staat bekend om zijn intuïtieve, visuele verkooppipelines, waarmee teams deals efficiënt kunnen beheren en de voortgang kunnen volgen.
- Keap: Gespecialiseerd in automatisering voor kleine bedrijven, waarbij CRM-functionaliteiten worden gecombineerd met e-mailmarketing en sales pipeline management.
- HubSpot: Een breed erkend platform dat een reeks "hubs" biedt voor verkoop, marketing, klantenservice, contentbeheer en operationele processen, ideaal voor bedrijven die op zoek zijn naar geïntegreerde oplossingen.
- ClickFunnels: Het is voornamelijk een tool voor het bouwen van verkoopfunnels en landingspagina's, met mogelijkheden voor leadgeneratie en basis e-mailmarketing, gericht op conversiegerichte online campagnes.
- Volk: Een eenvoudige, geïntegreerde en proactieve aanpak. CRM met functies zoals verkooppijplijnen, e-mailcampagnes, contactbeheer en workflowautomatisering.
- Meteen: Dit bedrijf richt zich op het vinden van leads en koude e-mail outreach, met oplossingen voor klantrelatiebeheer, leadtracking en automatisering van verkoopprocessen.
- ClickUp: Een veelzijdig platform voor werkbeheer dat kan worden aangepast om te functioneren als een CRM, met functies zoals contactbeheer, overzicht van de verkooppijplijn, e-mailintegratie en aanpasbare dashboards.
- Maandag CRM: Een zeer flexibel aanpasbaar platform, gestructureerd als een spreadsheet, dat het volledige leadmanagement, verkoopprognoses, e-mailsynchronisatie en activiteitenregistratie mogelijk maakt.
- Capsule CRM: Een op groei gericht CRM-systeem, ontworpen voor eenvoud, dat bedrijven helpt bij het beheren van contacten, het volgen van verkooptransacties en het onderhouden van klantrelaties met functies zoals meerdere verkooppijplijnen en taakbeheer.
- Inzichtelijk: A CRM Geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven, met functies voor contact- en projectmanagement, workflowautomatisering en uitgebreide rapportagemogelijkheden, gecombineerd met een gebruiksvriendelijke interface.
- Freshsales CRM: Een kosteneffectieve optie met uitgebreide functies voor verkoopteams, waaronder leadcommunicatie, conversietools, AI-gebaseerde leadscoring en sterke integratiemogelijkheden.
- Salesforce: Een robuust, toonaangevend CRM-platform met uitgebreide functies voor verkoop, marketing en service, bekend om zijn hoge mate van aanpasbaarheid en schaalbaarheid voor grotere ondernemingen.
Zendesk vergeleken
Hieronder een korte vergelijking van Zendesk met deze softwareoplossingen:
- Zendesk versus Pipedrive: Zendesk blinkt uit in uitgebreide klantenservice en ondersteuning, terwijl Pipedrive een verkoopgericht CRM-systeem is met visueel pipelinebeheer.
- Zendesk versus Gohighlevel: GoHighLevel helpt marketingteams en eigenaren van kleine bedrijven. Het is een complete verkooptool. Het helpt je eigen bedrijf te groeien. Zendesk is voornamelijk een klantenservicetool. Het helpt je supportteam bij het beantwoorden van klantvragen.
- Zendesk versus Keap: Zendesk is gespecialiseerd in robuuste klantenservice en ticketbeheer; Keap biedt uitgebreide verkoop- en marketingautomatisering voor kleine bedrijven.
- Zendesk versus ActiveCampaign: Zendesk is een speciaal platform voor klantondersteuning met een ticketsysteem; ActiveCampaign is gespecialiseerd in e-mailmarketingautomatisering, lead nurturing en CRM-integratie.
- Zendesk versus HubSpot: Zendesk biedt sterke klantenservice en een ticketsysteem voor ondersteuning, terwijl HubSpot een complete suite is die functies voor verkoop, marketing en service omvat.
- Zendesk versus Clickfunnels: Zendesk is een klantenserviceoplossing met ticketsysteem en live chat; ClickFunnels is een tool voor het bouwen van verkoopfunnels waarmee je landingspagina's kunt maken en verkopen kunt automatiseren.
- Zendesk versus Folk: Zendesk biedt krachtige klantondersteuning voor uiteenlopende interacties; Folk legt de nadruk op samenwerking bij het organiseren van contacten en gestroomlijnd relatiebeheer.
- Zendesk versus Instantly: Zendesk richt zich op klantenservice en ticketbeheer; Instantly is gespecialiseerd in geautomatiseerde cold email-campagnes en leadgeneratie.
- Zendesk versus ClickUp: Zendesk is een klantenservicesysteem, terwijl ClickUp een veelzijdig platform voor werkbeheer is dat kan functioneren als CRM, projectmanagementtool en taakvolgsysteem.
- Zendesk versus Monday CRM: Zendesk is een klantenserviceplatform met ticketsysteem; Monday CRM is een zeer visuele en aanpasbare tool voor workflowbeheer met CRM-functionaliteit.
- Zendesk versus Capsule CRM: Zendesk biedt robuuste klantenservice en ticketafhandeling; Capsule CRM is een vereenvoudigd systeem voor contactbeheer en verkoopregistratie.
- Zendesk versus Insightly: Zendesk richt zich op klantondersteuning en servicetickets; Insightly is een uitgebreider CRM-systeem met sterke functies voor verkoopprocessen en projectmanagement.
- Zendesk versus Freshsales: Zendesk legt de nadruk op sterke klantenserviceoplossingen, terwijl Freshsales CRM is ontworpen voor verkoopautomatisering, het bijhouden van deals en leadmanagement.
- Zendesk versus Salesforce: Zendesk biedt een gespecialiseerd platform voor klantenservice; Salesforce is een uitgebreid platform op bedrijfsniveau. CRM met brede verkoop-, marketing- en serviceclouds.
Persoonlijke ervaring met Zendesk
Mijn team is een paar jaar geleden vol enthousiasme met Zendesk aan de slag gegaan toen ons klantenbestand enorm begon te groeien.
We werden overspoeld met e-mails en konden het overzicht niet bewaren. Zendesk heeft alles veranderd.
Dit vonden we er geweldig aan:
- Eén centrale hub: Al onze klantcommunicatie – e-mails, berichten op sociale media, zelfs telefoongesprekken – stond op één plek. Geen gemiste berichten meer en geen gedoe meer met inboxen.
- Automatiseringsmagie: De automatiseringstools van Zendesk hebben ons enorm veel tijd bespaard. We hebben triggers ingesteld om automatisch tickets toe te wijzen, follow-up e-mails te versturen en zelfs opgeloste problemen af te sluiten. Hierdoor kon ons team zich richten op de complexere taken.
- Tevreden klanten: Dankzij snellere reactietijden en persoonlijke service waren onze klanten veel tevredener. We zagen een merkbare verbetering in de klanttevredenheid en ontvingen zelfs een aantal lovende recensies.
- Data-nerds opgelet: De analyses van Zendesk gaven ons waardevolle inzichten in onze supportprestaties. We konden zien welke problemen het vaakst voorkwamen, onze reactietijden bijhouden en verbeterpunten identificeren. Dit hielp ons om slimmere beslissingen te nemen en nog betere support te bieden.
Al met al is Zendesk een fantastische tool gebleken voor ons team.
Het heeft ons geholpen onze ondersteuning te stroomlijnen, de klanttevredenheid te verbeteren en zelfs onze winst te verhogen.
Als je moeite hebt om aan de klantvraag te voldoen, raad ik je aan Zendesk eens te proberen.
Slotgedachten
Zendesk is een eersteklas klantenserviceplatform boordevol functies om uw leven gemakkelijker te maken.
Het is ideaal voor bedrijven van elke omvang die hun ondersteuning willen stroomlijnen, klanten tevreden willen houden en datagestuurde beslissingen willen nemen.
Ja, het kan prijzig zijn, en er is een leercurve.
Maar als u het serieus neemt om uitstekende klantenservice te bieden, is Zendesk het overwegen waard.
Is Zendesk de juiste keuze voor jou?
Probeer hun gratis proefperiode eens uit. Misschien ontdek je wel dé klantenserviceoplossing waar je naar op zoek bent!
Veelgestelde vragen
What exactly does Zendesk do?
Zendesk is a customer service platform that helps businesses manage support tickets. It centralizes customer communication from email, chat, and social media into one dashboard. It also offers features like AI automation, workforce management, and reporting to streamline support operations.
Is Zendesk a CRM tool?
Yes, it functions as a Service CRM. While primarily known for help desk ticketing, it manages customer relationships and data. Additionally, they offer “Zendesk Sell,” which is dedicated sales CRM software designed specifically for sales teams.
Is Zendesk free to use?
No, Zendesk is not free. It offers a free trial, but paid plans start at $19 per agent/month for the basic Support Team plan. Comprehensive suites range from $55 to $169+ per agent/month depending on features like AI and advanced privacy.
Is Zendesk legitimate?
Absolutely. Zendesk is a publicly recognized, industry-leading software company headquartered in San Francisco. With a rating of 3.5/5, it is used by thousands of global enterprises to handle sensitive customer data securely.
Is Zendesk owned by Microsoft?
No, Zendesk is not owned by Microsoft. It is an independent company (recently acquired by an investor group led by Hellman & Friedman and Permira). While it integrates well with Microsoft products like Teams and Outlook, they are separate entities.
What is Zendesk best used for?
It is best used for organizing customer support. Businesses use it to track issues (ticketing), provide live chat, manage help centers, and ensure no customer query gets lost. It excels at omnichannel support.
Why is Zendesk on my phone?
If you see Zendesk on your phone, you likely installed an app that uses Zendesk for in-app customer support. It is not malware. It is the underlying technology allowing you to chat with that company’s support team directly.
More Facts about Zendesk
- Top-Tier Security: Zendesk follows best-in-class security practices. They have official certificates to prove they keep data safe.
- Constant Checking: They check their systems and apps constantly to make sure hackers can’t get in.
- Safe Communication: Everything you type or send to Zendesk is encrypted (with a secret code) while it travels over the internet.
- Locked Data: Your information is stored in a digital “vault” (on AWS) and protected by a high-level encryption algorithm called AES-256.
- Two-Step Login: To keep accounts safe, workers must use two factors to log in: their password and a special code sent to their phone or an app.
- Office Access: Managers can set a rule that allows workers to log in only while they are at the office.
- One Place for Help: Zendesk consolidates customer messages—like emails and chats—into a single, easy-to-view screen for workers.
- History Makers: Zendesk started in 2007 and changed how businesses help customers online.
- Used Everywhere: More than 160,000 businesses worldwide use it, including big names like Uber and Shopify.
- Groeit met je mee: Whether a company is tiny or large, Zendesk is built to expand as it adds more people and offices.
- Makkelijk te leren: The software is designed so workers can start using it on their first day without extensive training.
- CX Experts: Zendesk is a market leader because it focuses almost entirely on the “Customer Experience” (CX).
- Award Winner: Software experts at G2 have named Zendesk one of the best tools to use for several years in a row.
- Top Rated: Forbes Advisor named Zendesk a top-ranked customer service platform in 2023.
- Simple Style: The platform is easy to understand and can be changed to fit any business style.
- Lots of Extras: There are over 1,300 additional tools you can plug into Zendesk to expand its capabilities.
- Slack Connection: You can link Zendesk to Slack so workers can communicate and resolve customer issues without switching apps.
- Smart Growth: Companies use Zendesk’s tools to help thousands of customers much faster than they could before.
- Full Customer View: Workers can see everything a customer has bought or asked about in the past to give better help.
- Handige hulpmiddelen: It includes a system to track “tickets” (customer problems), automated helpers, and charts to show progress.
- Report Cards: Managers can review data to see how quickly workers are helping and what customers are happy or unhappy about.
- Robot Help: Zendesk’s AI (smart computers) can answer about 80% of simple questions without a human needing to help.
- Many Ways to Talk: It handles everything: emails, phone calls, chats, and help articles in one spot.
- Help Yourself: It lets companies build a “Help Center” so customers can find their own answers without waiting for a person.
- Self-Moving Tasks: You can set “triggers” that automatically send emails or move tasks when something happens.
- Help Center Organization: It has tools to keep help articles organized and easy to update when things change.
- Gratis proefperiode: Try the full Zendesk Suite for 14 days to see if you like it.
- Help for Startups: New, small companies can often get Zendesk for free for the first six months to help them get started.
- Monthly Cost: Businesses pay for Zendesk based on the number of workers (agents) who use it each month.
- Plan Pricing: Prices start at $55 per worker each month for the basic Suite Team plan when paid for a whole year.
- Better Features: More advanced plans (such as Suite Professional) cost $115 per worker per month.
- High-End Power: Large companies can use the Enterprise plan for greater power, starting at around $150 per worker.
- Plan Choices: There are four main levels: Suite Team, Suite Growth, Suite Professional, and Suite Enterprise.
- Custom Quotes: You can tell Zendesk how many workers you have on your website to see exactly what it will cost.
- Industry Leader: Research firm Gartner ranks Zendesk #1 for helping customers through digital tools like chat and email.
- User Friendly: People who use it say it is very easy to navigate and doesn’t look messy.
- Goede ondersteuning: Users often say that Zendesk’s own help team is very fast and helpful.
- Better Efficiency: Many businesses report that they can help more people in less time after adopting Zendesk.
- Trusted by Giants: Major companies like Slack and Uber gebruik Zendesk, which shows it is very reliable.
- Snelle installatie: Most users say that setting up Zendesk for the first time is smooth and doesn’t take too long.
- Made for You: People like that they can change the colors and settings to make the platform work exactly how they need it to.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 