Freshservice Review: IT Service Management Solution in 2026

Wordt het beheren van de IT van uw bedrijf een enorme hoofdpijn?

Klagen uw teamleden over trage ondersteuning en complexe tools? U bent niet de enige.

Ouderwetse IT-servicedesks voelen vaak aan als een traag en rommelig proces.

Het is stressvol om constant bezig te zijn met e-mails, verloren tickets en verouderde inventarislijsten.

Het vermindert de productiviteit van uw IT-team. Dit kost u geld. bedrijf geld.

Wat als er een eenvoudigere manier was? Een servicemanagementplatform moet je helpen, niet tegenhouden.

Deze uitgebreide Freshservice-recensie behandelt alles.

Wat is Freshservice?

Freshservice is een eenvoudige en krachtige tool.

Beschouw het als een centrale hub voor alle IT-behoeften van uw bedrijf.

Het is een IT Service Management (ITSM)-platform. Dit betekent dat het uw IT-team helpt bij het beheren van de manier waarop zij diensten leveren.

Het doel is een goede dienstverlening. Freshservice garandeert een hoge servicekwaliteit.

Wat doet het precies? Het helpt je bij het bijhouden van alle apparatuur van je bedrijf, zoals laptops en telefoons.

Dit wordt vermogensbeheer en vermogensregistratie genoemd.

Het beschikt ook over tools voor incidentbeheer. Hiermee kunt u problemen snel oplossen wanneer er iets kapot gaat.

Freshservice maakt gebruik van slimme technologie. Het omvat natuurlijke taalverwerking om te begrijpen waarmee mensen hulp nodig hebben.

Het maakt ook gebruik van beveiliging functies zoals op rollen gebaseerde toegangscontrole.

Dit betekent dat alleen de juiste mensen de juiste informatie te zien krijgen.

Uiteindelijk helpt het u om soepele bedrijfsvoering te garanderen en uw algehele dienstverlening beter te beheren.

Wie heeft Freshservice opgericht?

Freshservice is opgericht door Freshworks. Girish Mathrubootham is de oprichter van Freshworks.

Hij startte het bedrijf in 2010. Het basisidee was simpel.

Hun doel was om gebruiksvriendelijke bedrijfssoftware te ontwikkelen. Ze waren ervan overtuigd dat de meeste bedrijfssoftware te ingewikkeld en te duur was.

De visie van Freshworks was om maken tools die medewerkers graag gebruiken.

Ze streefden ernaar om zowel de klant- als de medewerkerservaring te verbeteren.

Freshservice is voortgekomen uit deze visie. Het neemt die eenvoudige, frisse aanpak en past die toe op IT-ondersteuning.

Het doel is altijd om IT eenvoudig, snel en gebruiksvriendelijk te maken voor iedereen.

De belangrijkste voordelen van Freshservice

• Verhoog de efficiëntie en snelheid van uw IT: Freshservice maakt gebruik van automatisering Om repetitieve taken af ​​te handelen. Hierdoor kan uw medewerker zich concentreren op complexe problemen. Dit verhoogt de efficiëntie van het IT-team.
• Eenvoudig te gebruiken voor iedereen: Het product heeft een intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface. Dankzij het intuïtieve ontwerp is het voor elke organisatie gemakkelijk te gebruiken. Aanmelden en aan de slag gaan is eenvoudig.
• Compleet IT-beheer Op één platform: u krijgt alle functies die u nodig hebt op één platform. Dit helpt u bij het beheren van uw volledige infrastructuur en alle bijbehorende processen.
• Betere tracering van IT-middelen: Freshservice helpt bij nauwkeurig voorraadbeheer en zorgt voor een accurate inventarisatie van al uw hardware. Zo weet u altijd waar uw apparatuur zich bevindt.
• Slim AI-assistent: The freddy ai agent acts as an ai assistant. This smart feature provides support and helps solve simple tickets automatically.
• Snellere probleemoplossing: Het bevat uitstekende tools voor probleembeheer. Dit helpt om de hoofdoorzaken van problemen sneller te identificeren. Het ondersteunt ook verandermanagement met gestructureerde workflows.
• Eenvoudige installatie en toegang: Doordat het cloudgebaseerd is, is het altijd en overal toegankelijk. Dit zorgt ook voor een soepele overgang tijdens de installatie.
• Sterke beveiliging en naleving: Het systeem maakt gebruik van SSL-encryptie en biedt audit Logboeken voor verbeterde beveiliging en naleving van regelgeving.
• Betere integratie met andere tools: Het ondersteunt veel integraties met externe partijen. Dit helpt Freshservice te koppelen aan andere tools die uw organisatie gebruikt.
• Vereenvoudigd Onboarding: Het stroomlijnt het onboardingproces voor medewerkers door nieuwe werknemers direct toegang te geven tot IT-diensten.
• Nuttige documentatie en RapportageJe kunt gedetailleerde documentatie en rapporten maken. Bovendien biedt het systeem bruikbare inzichten in de IT-prestaties.
• Flexibele prijsstelling: Er zijn diverse abonnementen beschikbaar en u kunt kiezen voor jaarlijkse facturering. Het Enterprise-abonnement en de abonnementen in de hogere prijsklassen zijn ontworpen voor grote bedrijven, terwijl andere abonnementen geschikt zijn voor het middensegment.

De beste eigenschappen van Freshservice

Freshservice brengt een heleboel tools samen op één plek. Het is meer dan alleen een helpdesk.

Het is een compleet platform dat is ontworpen om het werk van uw IT-team gemakkelijker en sneller te maken.

De belangrijkste kenmerken en geavanceerde functies van het platform maken krachtige automatisering en slimmere manieren van werken mogelijk.

Hieronder vindt u enkele belangrijke voordelen die Freshservice uw organisatie kan bieden.

1. IT-servicemanagement

Dit is de kern van Freshservice. Het biedt uw team de tools om alle serviceaanvragen efficiënt te beheren.

Het omvat incidentbeheer om problemen snel op te lossen en probleembeheer om de onderliggende oorzaken te achterhalen, zodat problemen zich niet opnieuw voordoen.

Je kunt je serviceaanvragen opzetten met een gestructureerde workflow.

Dit zorgt ervoor dat elk verzoek de juiste weg volgt en helpt uw ​​team om elke keer uitstekende ondersteuning te leveren.

2. IT-middelenbeheer

Het bijhouden van de technologie van uw bedrijf kan lastig zijn.

Freshservice maakt het eenvoudig met zijn IT-activabeheer hulpmiddelen.

Het vindt en volgt automatisch al uw hardware en software.

Dit is cruciaal om organisaties in staat te stellen een nauwkeurige voorraadadministratie bij te houden.

Je kunt dit gebruiken gegevens Om aankopen beter te plannen en te voldoen aan de softwarelicentievoorwaarden.

3. IT-operationeel beheer

Freshservice zorgt ervoor dat uw IT-systemen elke dag soepel draaien.

Het omvat tools voor waarschuwingsbeheer waarmee meerdere systeemwaarschuwingen in één overzicht worden gecombineerd.

Dit vermindert geluidsoverlast. Het biedt ook een oproepbeheerfunctie om ervoor te zorgen dat de juiste persoon 24/7 op de hoogte wordt gebracht van problemen.

Dit helpt bij het stroomlijnen van al uw IT-activiteiten en zorg ervoor dat uw diensten operationeel blijven.

4. Project- en werkbelastingsbeheer

IT-werk draait niet alleen om het repareren van kapotte dingen.

Uw team beheert ook tal van projecten, zoals systeemupgrades en kantoorverhuizingen.

Freshservice stelt u in staat om deze projecten te beheren naast uw servicetickets.

Je kunt projecten aanmaken, taken toewijzen en deadlines bijhouden.

Dit zorgt ervoor dat uw team precies weet waar de focus op moet liggen.

5. Ondersteuning door beheerde serviceproviders

Bent u een MSP? Freshservice heeft tools die speciaal voor uw werkwijze zijn ontwikkeld.

Hiermee kunt u meerdere klantaccounts beheren vanuit één dashboard.

U kunt de gegevens van elke klant gescheiden houden, terwijl u vanuit één hoofdaccount werkt.

Dit stelt MSP's in staat om efficiënter en effectiever ondersteuning te bieden aan al hun diverse klanten.

6. Beveiliging en beleid

Beveiliging is essentieel voor elke moderne organisatie.

Freshservice biedt robuuste functies om uw gegevens te beschermen.

Het maakt bijvoorbeeld gebruik van functies zoals op rollen gebaseerde toegangscontrole om ervoor te zorgen dat alleen geautoriseerde gebruikers gevoelige informatie kunnen inzien.

Het biedt ook auditlogboeken, zodat u een volledig overzicht hebt van wie wat wanneer heeft gedaan.

7. Survey Distribution

Automate your bereik by scheduling surveys to reach your audience at peak engagement times.

The platform integrates directly with LinkedIn automation tools.

Allowing you to distribute surveys via direct messaging or profile interactions to maximize visibility and completion rates.

8. Contact Management

Organize your network with a centralized database that supports advanced segmentation by industry or role.

This feature ensures your LinkedIn automation remains highly targeted.

Automatically updating contact records and syncing new leads to maintain an accurate, actionable pipeline.

9. Response Management

Monitor feedback in real-time with automated tracking and sentiment analysis.

This system allows you to visualize survey data and trigger follow-up actions instantly.

Ensuring that insights gained from your LinkedIn automation campaigns are translated into immediate business results.

Prijzen

Voordelen en nadelen

Voordat je een definitieve beslissing neemt, is het verstandig om de voordelen tegen de nadelen af ​​te wegen. Deze evenwichtige blik helpt je het complete plaatje te zien.

Alternatieven voor Freshservice

Als Freshservice niet de perfecte oplossing lijkt voor uw organisatie, zijn er andere uitstekende ITSM-tools die u kunt overwegen.

Deze alternatieven hebben elk hun eigen sterke punten, afhankelijk van wat uw team het meest nodig heeft.

• ServiceNow: Dit is de belangrijkste keuze voor grote ondernemingen. Het is zeer krachtig en biedt ongeëvenaarde aanpassingsmogelijkheden voor complexe vraagstukken, maar dit gaat ook gepaard met hogere kosten en complexiteit.
• Jira Service Management: Ideaal als uw IT- en ontwikkelteams al Atlassian-producten gebruiken, zoals Jira. Het is zeer geschikt voor teams die zich richten op weerbaar ontwikkelings- en DevOps-praktijken.
• Zendesk: Hoewel Zendesk zich oorspronkelijk richtte op externe klantondersteuning, is het nu een sterke optie voor interne helpdesks. Het staat bekend om zijn intuïtieve interface en uitstekende ondersteuningsmogelijkheden via meerdere kanalen.
• ManageEngine ServiceDesk Plus: Deze tool is een geschikte keuze voor wie op zoek is naar een traditionele, uitgebreide ITSM-oplossing. Het biedt vaak zeer gedetailleerd assetmanagement en krachtige on-premise opties.
• Atera: Atera is een robuust RMM- en PSA-platform dat MSP's en IT-afdelingen krachtige, AI-gestuurde tools biedt. De functies IT Autopilot en AI Copilot helpen bij het automatiseren van dagelijkse taken en het sneller oplossen van tickets dan met traditionele methoden.
• NinjaOne: NinjaOne is een andere krachtige RMM- en PSA-oplossing die vaak door MSP's wordt gekozen. Het staat bekend om zijn uitstekende tools voor bewaking op afstand en wordt zeer gewaardeerd vanwege de gebruiksvriendelijke interface.

Persoonlijke ervaring

Toen mijn IT-team Freshservice voor het eerst ging gebruiken, hadden we een groot probleem.

We werden overspoeld met eenvoudige tickets voor het resetten van wachtwoorden. inbox.

Het vertraagde ons werk aan grotere projecten.

Overstappen naar Freshservice was een enorme opluchting.

Dankzij de eenvoudige installatie konden we onze tickets snel ordenen, en de functies van Freshservicee namen het dagelijkse werk uit handen.

De belangrijkste verandering was de snelle acceptatie van de zelfbedieningsopties door ons team.

Zo heeft Freshservice mijn team geholpen:

• Ticketafbuiging: We hebben de kennisbank en de Freddy AI-agent opgezet. Hiermee konden we ongeveer 40% van de eenvoudige verzoeken oplossen. directOnze agenten konden zich eindelijk concentreren op ernstige incidenten.
• Sneller problemen oplossen: Door gebruik te maken van tools voor incidentbeheer en gerelateerde tickets aan elkaar te koppelen, konden we de onderliggende oorzaken sneller achterhalen. De AI stelde artikelen voor aan de medewerkers, waardoor de oplossingen sneller verliepen.
• Betere zichtbaarheid van activa: De functie IT Asset Management bood ons een overzicht van alle bedrijfsactiva. apparatenDit maakte een einde aan de frustratie van het handmatig opzoeken van apparatuurgegevens.
• Servicecatalogus wissen: We gebruikten de servicecatalogus om medewerkers een overzicht te geven van de beschikbare diensten. Dit zorgde voor gestructureerde workflows voor aanvragen zoals 'Inwerken van nieuwe medewerkers', waardoor deze automatisch en foutloos verliepen.
• Kostenoverzicht: De transparante prijsstelling van Freshservice hielp ons om ons budget beter te begrijpen. We kozen aanvankelijk voor het Growth-abonnement en zijn pas overgestapt naar het Pro-abonnement toen we behoefte hadden aan functionaliteiten voor probleembeheer.

Eindconclusie

Freshservice is een uitstekende keuze als je een eenvoudige maar krachtige IT-tool nodig hebt.

Het beheert al je kernfuncties, zoals tickets en activa, uitstekend.

Dankzij het intuïtieve ontwerp van het platform kan uw team Freshservice snel en met minimale training ondersteunen.

While the best AI and advanced features are in the higher plans, the value starts vroeg.

Het is ideaal voor bedrijven die afstappen van basis e-mailondersteuning.

Als u betere service en tevredener medewerkers wilt, is Freshservice de investering waard.

Veelgestelde vragen