De juiste keuze maken CRM Dat is lastig, hè??
Je zit vast tussen Zendesk en Bitrix24, en eerlijk gezegd lijken ze allebei goed.
Maar welke helpt jou nu echt? bedrijf Groei? Zendesk versus Bitrix24?
Je verspilt wellicht tijd met het vergelijken van functies, terwijl je nog steeds niet zeker weet welke de beste is.
Stel je voor dat je de verkeerde kiest. Je verliest klanten en geld.
Je hebt een nodig CRM Dat werkt, en ziet er niet alleen goed uit op papier. Wat als je maken De verkeerde keuze?
We gaan Zendesk en Bitrix24 met elkaar vergelijken en de belangrijkste verschillen laten zien, zodat u de beste oplossing voor uw bedrijf in 2025 kunt kiezen.
Overzicht
We hebben Zendesk en Bitrix24 in de praktijk getest. Ons team heeft de functies, klantenservice en gebruiksvriendelijkheid van beide platforms onderzocht.
Door typische bedrijfsscenario's te simuleren, heeft deze praktijkervaring geleid tot deze gedetailleerde vergelijking.
Ben je klaar om te ontdekken of Zendesk perfect bij je past? Lees dan onze uitgebreide Zendesk-review!
Prijzen: Er is een gratis proefperiode. Het premium-abonnement begint bij $19 per maand.
Belangrijkste kenmerken:
- Omnichannel-ondersteuning
- AI-gestuurde bots
- Geavanceerde analyses
Op zoek naar een betaalbare oplossing? Bitrix24 biedt een robuust platform met een breed scala aan functies.
Prijzen:Â Er is een gratis proefperiode. Het premium-abonnement begint bij $49 per maand.
Belangrijkste kenmerken:
- CRM
- Projectmanagement
- Communicatiemiddelen
Wat is Zendesk?
Zendesk? Daar draait alles om klantenservice. Denk aan tickets, live chats en helpcentra.
Het helpt je in feite om klanten tevreden te houden.
Ontdek ook onze favorieten Alternatieven voor Zendesk…
Belangrijkste voordelen
Zendesk helpt je klanten tevreden te stellen en je team efficiënter te laten samenwerken.
- Maakt klanten blijer: Bedrijven die Zendesk gebruiken, zien hun klanten 25% tevredener worden. Dat is een aanzienlijk verschil!
- Alle lezingen op één plek: Beheer al je berichten vanuit één centrale plek. Geen gedoe meer met heen en weer schakelen tussen verschillende bronnen.
- Slimme hulp: Het voert eenvoudige taken voor je uit. Zo kan je team zich richten op de complexere problemen.
- Handleidingen voor zelfhulp: Je kunt een help-pagina maken. Klanten kunnen daar zelf antwoorden vinden. Dit vermindert het aantal vragen met 15%.
- Slimme AI-tools: Het maakt gebruik van slimme computerondersteuning. Dit betekent snellere en betere antwoorden voor klanten.
Prijzen
Alle abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.
- Ondersteuningsteam: $19 per maand.
- Suiteteam: $55 per maand.
- Suite Professional: $115 per maand.
- Suite Enterprise: $169 per maand.
Voordelen
Nadelen
Wat is Bitrix24?
Bitrix24? Het is een complete bedrijfssoftwaresuite.
CRM, projectmanagement, websitebouw – het is er allemaal.
Ontdek ook onze favorieten Alternatieven voor Bitrix24…
Onze mening
Ben je klaar om de controle over je projecten te nemen en de productiviteit van je team te verhogen? Bitrix24 biedt je de tools die je nodig hebt om uit te blinken in projectmanagement, met meer dan 10 miljoen gebruikers wereldwijd.
Belangrijkste voordelen
- CRM met uitgebreide functionaliteit: Beheer uw contacten, deals en verkooppijplijn.
- Geïntegreerd projectmanagement: Plan, volg en werk eenvoudig samen aan projecten.
- Ingebouwde communicatietools: Chatten, videovergaderen en bestanden delen binnen het platform.
- Websitebouwer: Maak landingspagina's en websites zonder te hoeven programmeren.
- Mobiele app: U kunt overal en altijd toegang krijgen tot uw werk.
Prijzen
- Basis: $49/organisatie/maand, 5 gebruikers.
- Standaard: $99/organisatie/maand, 50 gebruikers.
- Professioneel: $199/organisatie/maand, 100 gebruikers.
- Onderneming: $399/organisatie/maand, 250 gebruikers.
Voordelen
Nadelen
Functievergelijking
Klaar om de functies te vergelijken? We gaan Zendesk en Bitrix24 eens nader bekijken.
Dit helpt je te bepalen welke tool het beste bij jouw bedrijf past. Laten we de belangrijkste onderdelen van elk platform eens nader bekijken.
1. Kernfunctionaliteit en focus
- Zendesk: Het is gespecialiseerde klantenservicesoftware. Het is ontwikkeld om klantgesprekken en ondersteuningsverzoeken te beheren. Het blinkt uit in het ticketsysteem.
- Bitrix24: Het is een alles-in-één platform. Het omvat een CRM tools, projectmanagementtools en samenwerkingstools, naast servicefuncties.
2. Ticket- en ondersteuningskanalen
- Zendesk: Zendesk Support beschikt over een krachtig ticketsysteem voor het afhandelen van supporttickets via meerdere kanalen, waaronder live chat, e-mail en sociale media. De agentwerkruimte is ontworpen voor service met een hoog volume.
- Bitrix24: Het beschikt ook over ticketsystemen binnen het contactcentrum, maar die van Zendesk zijn geavanceerder voor pure klantondersteuning.
3. CRM en verkoopmanagement
- Zendesk: Zendesk Sell is een apart product voor sales. De Zendesk Suite integreert deze twee onderdelen. Het ondersteunt je salesteam bij het salesproces.
- Bitrix24: Het biedt een kern-CRM met uitgebreide functies voor verkoopbeheer. Hiermee kan uw verkoopteam de verkooppijplijn beheren en marketingcampagnes uitvoeren. Bitrix24 CRM is een enkel, geïntegreerd platform.
4. Project- en taakbeheer
- Zendesk: Het beschikt niet over specifieke tools voor projectmanagement. De focus ligt op de interactie met de klant.
- Bitrix24: Het blinkt uit in project- en taakbeheer. Het biedt Gantt-diagrammen, kanbanborden en tools voor interne communicatie.
5. Automatisering en workflow
- Zendesk: Het maakt gebruik van triggers om de routering en reacties op supporttickets te automatiseren. Je kunt aangepaste workflows maken.
- Bitrix24: Het biedt geautomatiseerde workflows voor de gehele bedrijfsstructuur, van leadmanagement tot projecten. Het is uitermate geschikt voor workflows op maat.
6. Rapportage en analyses
- Zendesk: Zendesk biedt rapportage- en analysefuncties die diepgaande inzichten geven in de prestaties van uw supportteam en de klantervaring.
- Bitrix24: De analyses helpen bij het genereren van rapporten over alle verschillende aspecten van uw bedrijf, waaronder verkoop en taakregistratie.
7. Aanpassing en marktplaats
- Zendesk: Zendesk biedt een Zendesk Marketplace met veel apps en aangepaste apps om de functionaliteit uit te breiden.
- Bitrix24: Het biedt ook aanpassingsmogelijkheden, vaak op een meer diepgaande manier. kleine bedrijven, in de kern een CRM-systeem.
8. Kennisbank en zelfservice
- Zendesk: Zendesk Support biedt een uitstekend helpcentrum met artikelen en de mogelijkheid om een ​​kennisbank aan te maken. Dit helpt veel klanten bij zelfservice.
- Bitrix24: Het biedt tevens een kennisbank voor zowel klant- als medewerkerservaring. Je kunt er eenvoudig artikelen aanmaken.
9. Beveiliging en meertalige ondersteuning
- Zendesk: Beveiliging Zendesk biedt sterke bescherming voor gevoelige informatie en klantgegevens. Het biedt meertalige ondersteuning.
- Bitrix24: Het legt ook de nadruk op beveiliging en ondersteuning voor meerdere talen. Zendesk heeft vaak de voorkeur van grotere bedrijven vanwege de uitgebreide beveiligingsfuncties.
Waar moet je op letten bij het kiezen van CRM-software?
- Kernfunctionaliteit: Biedt het belangrijke functies zoals contactbeheer en een goede verkoopfunnel?
- Beschikt het over een eenvoudig CRM-systeem voor kleinere bedrijven?
- Biedt het geavanceerde functies voor middelgrote bedrijven?
- Hulpmiddelen voor klantinteractie: Omvat het een krachtig communicatieplatform met alle benodigde communicatiemiddelen?
- Kunt u inkomende vragen snel en gemakkelijk beantwoorden?
- Biedt het ondersteuning voor groepschats voor uw supportteam?
- Automatisering en efficiëntie: Zoek naar krachtige automatiseringsfuncties en workflowautomatisering.
- Kan het verminderen kostbaar downtime?
- Bevat het plan functies om repetitieve taken te automatiseren?
- Gebruiksgemak en toegankelijkheid: Is de gebruiksvriendelijke desktopsoftware En ongelooflijk eenvoudig te gebruiken?
- Kan teams op afstand toegang krijgen via mobiele apps?
- Werkt het goed bij jou? browser?
- Schaalbaarheid en gebruikers: Kan het een onbeperkt aantal gebruikers aan of werkt het per gebruiker?
- Is het gemakkelijk om aan boord te gaan? nieuwe gebruikers?
- Doet de totale kosten Past het binnen je budget?
- Verkoop en marketing: Kun je webformulieren en landingspagina's maken voor leadgeneratie?
- Beheert het uw productcatalogus en ondersteuning online winkels?
- Kan het complexe situaties aan? klantrelaties?
- Ondersteuning en hulpmiddelen: Biedt het goede voordelen? ondersteunende bronnen En gemeenschapsforums?
- Is de ondersteuningsteam responsief tijdens uw kantooruren?
- Hoe is de vaardigheid naar creëren en beheren ticketsystemen?
- Integratie en Gegevens: Kun je bestanden uploaden en integreren met andere gereedschappen leuk vinden Google Analytics?
- Heeft het een activiteitenstroom Om wijzigingen bij te houden?
- Is het een één platform voor al uw gegevens?
- Geavanceerde overwegingen (voor het professionele plan): Look at competitors like Zoho CRM and Salesforce.
- Biedt het een uitgebreide suite leuk vinden Zendesk's software voor klantondersteuning?
- Zijn er spannende dingen? nieuwe functies Binnenkort beschikbaar?
Eindconclusie
Na beide te hebben getest, kiezen we voor Zendesk. Waarom? Het wint op het gebied van gebruiksgemak en klantenservice.
Als klanttevredenheid uw belangrijkste doel is, dan is Zendesk een sterke keuze.
Het is aanpasbaar en heeft een goede API om taken te automatiseren.
Bitrix24 biedt meer functionaliteit en documentbeheer, maar kan complex zijn.
Op basis van feedback van echte gebruikers en onze methodologie krijgt Zendesk een hogere beoordeling.
We kozen ervoor omdat het eenvoudig en effectief is voor interactie met klanten.
Kies op basis van je behoeften, maar Zendesk is onze eerste keus.
Meer van Zendesk
Hieronder een korte vergelijking van Zendesk met deze softwareoplossingen:
- Zendesk versus Pipedrive: Zendesk blinkt uit in uitgebreide klantenservice en ondersteuning, terwijl Pipedrive een verkoopgericht CRM-systeem is met visueel pipelinebeheer.
- Zendesk versus Gohighlevel: GoHighLevel helpt marketingteams en eigenaren van kleine bedrijven. Het is een complete verkooptool. Het helpt je eigen bedrijf te groeien. Zendesk is voornamelijk een klantenservicetool. Het helpt je supportteam bij het beantwoorden van klantvragen.
- Zendesk versus Keap: Zendesk is gespecialiseerd in robuuste klantenservice en ticketbeheer; Keap biedt uitgebreide verkoop- en marketingautomatisering voor kleine bedrijven.
- Zendesk versus ActiveCampaign: Zendesk is een speciaal platform voor klantondersteuning met een ticketsysteem; ActiveCampaign is gespecialiseerd in e-mailmarketingautomatisering, lead nurturing en CRM-integratie.
- Zendesk versus HubSpot: Zendesk biedt sterke klantenservice en een ticketsysteem voor ondersteuning, terwijl HubSpot een complete suite is die functies voor verkoop, marketing en service omvat.
- Zendesk versus Clickfunnels: Zendesk is een klantenserviceoplossing met ticketsysteem en live chat; ClickFunnels is een tool voor het bouwen van verkoopfunnels waarmee je landingspagina's kunt maken en verkopen kunt automatiseren.
- Zendesk versus Folk: Zendesk biedt krachtige klantondersteuning voor uiteenlopende interacties; Folk legt de nadruk op samenwerking bij het organiseren van contacten en gestroomlijnd relatiebeheer.
- Zendesk versus Instantly: Zendesk richt zich op klantenservice en ticketbeheer; Instantly is gespecialiseerd in geautomatiseerde cold email-campagnes en leadgeneratie.
- Zendesk versus ClickUp: Zendesk is een klantenservicesysteem, terwijl ClickUp een veelzijdig platform voor werkbeheer is dat kan functioneren als CRM, projectmanagementtool en taakvolgsysteem.
- Zendesk versus Monday CRM: Zendesk is een klantenserviceplatform met ticketsysteem; Monday CRM is een zeer visuele en aanpasbare tool voor workflowbeheer met CRM-functionaliteit.
- Zendesk versus Capsule CRM: Zendesk biedt robuuste klantenservice en ticketafhandeling; Capsule CRM is een vereenvoudigd systeem voor contactbeheer en verkoopregistratie.
- Zendesk versus Insightly: Zendesk richt zich op klantondersteuning en servicetickets; Insightly is een uitgebreider CRM-systeem met sterke functies voor verkoopprocessen en projectmanagement.
- Zendesk versus Freshsales: Zendesk legt de nadruk op sterke klantenserviceoplossingen, terwijl Freshsales CRM is ontworpen voor verkoopautomatisering, het bijhouden van deals en leadmanagement.
- Zendesk versus Salesforce: Zendesk biedt een gespecialiseerd platform voor klantenservice; Salesforce is een uitgebreid platform op bedrijfsniveau. CRM met brede verkoop-, marketing- en serviceclouds.
Meer van Bitrix24
Hieronder een korte vergelijking van Bitrix24 met deze softwareoplossingen:
- Bitrix24 versus Pipedrive: Bitrix24 biedt een uitgebreid pakket met onder meer CRM en projectmanagement, terwijl Pipedrive zich richt op intuïtief en visueel beheer van de verkooppijplijn.
- Bitrix24 versus GoHighLevelBitrix24 is als een grote kantoorsuite. Het bevat CRM, maar ook tools om met je team te communiceren en projecten te beheren. Het is handig als je veel functies op één plek nodig hebt. GoHighLevel is meer gericht op verkoop en marketing.
- Bitrix24 versus Keap: Bitrix24 biedt een breed scala aan samenwerkings- en CRM-functies, terwijl Keep uitblinkt in marketingautomatisering en gedetailleerd beheer van verkoopprocessen.
- Bitrix24 versus ActiveCampaign: Bitrix24 is een uitgebreid softwarepakket voor bedrijven, terwijl ActiveCampaign zich specialiseert in geavanceerde marketingautomatisering, e-mailcampagnes en lead nurturing.
- Bitrix24 versus Hubspot: Bitrix24 biedt een uitgebreide set functies voor bedrijfsactiviteiten, maar heeft vaak een steilere leercurve; HubSpot biedt een gebruiksvriendelijk, geïntegreerd platform voor marketing, verkoop en service.
- Bitrix24 versus Clickfunnels: Bitrix24 is een uitgebreid bedrijfsbeheersysteem met CRM; ClickFunnels is voornamelijk een tool voor het bouwen van verkoopfunnels en landingspagina's.
- Bitrix24 versus Folk: Bitrix24 is een allesomvattend platform voor diverse bedrijfsfuncties; Folk is een meer gefocust, op samenwerking gericht contactbeheersysteem.
- Bitrix24 versus Meteen: Bitrix24 biedt een breed scala aan zakelijke tools, waaronder CRM; Instantly is gespecialiseerd in geautomatiseerde koude e-mailcampagnes en verkoopprocessen.
- Bitrix24 versus Klikken: Bitrix24 is een geïntegreerd platform voor CRM, projectmanagement en samenwerking; ClickUp is een veelzijdige tool voor werkbeheer met aanpasbare weergaven.
- Bitrix24 versus maandag: Bitrix24 biedt een uitgebreide bedrijfsoplossing met CRM; Monday CRM biedt zeer visuele en aanpasbare workflows voor project- en klantbeheer.
- Bitrix24 versus Capsule: Bitrix24 is een platform met uitgebreide functionaliteiten zoals CRM, taakbeheer en samenwerking; Capsule CRM is een eenvoudiger en gestroomlijnder platform voor het beheren van contacten en de verkooppijplijn.
- Bitrix24 versus Insightly: Bitrix24 is een uitgebreid bedrijfssoftwarepakket met krachtige tools voor samenwerking en projectmanagement; Insightly is een CRM-systeem met geïntegreerde projectmanagementmogelijkheden, dat vaak de voorkeur geniet bij kleinere bedrijven.
- Bitrix24 versus Freshsales: Bitrix24 biedt naast CRM een breed scala aan bedrijfsfuncties; Freshsales CRM is een op verkoop gericht platform met AI-gestuurde inzichten voor lead- en dealbeheer.
- Bitrix24 versus Salesforce: Bitrix24 biedt een alles-in-één oplossing voor bedrijven van verschillende groottes, inclusief CRM; Salesforce is een toonaangevend, zeer aanpasbaar en schaalbaar CRM-systeem op bedrijfsniveau met uitgebreide mogelijkheden.
Veelgestelde vragen
Wat is het belangrijkste verschil tussen Zendesk en Bitrix24?
Zendesk richt zich op klantenservice met ticketing en chat. Bitrix24 is een complete zakelijke suite met CRM, projectmanagement en websitetools. Het is een bredere vergelijking.
Welk platform heeft een betere prijs?
Bitrix24 biedt een gratis proefperiode en een lagere instapprijs voor betaalde abonnementen. Zendesk-abonnementen beginnen bij hogere prijzen. De beste prijs hangt af van de behoeften van uw bedrijf.
Kan ik taken automatiseren in zowel Zendesk als Bitrix24?
Ja, beide maken automatisering mogelijk. Zendesk automatiseert klantondersteuningstaken. Bitrix24 automatiseert diverse bedrijfsprocessen.
Is handmatige gegevensinvoer vereist?
Beide systemen bieden de mogelijkheid tot handmatige gegevensinvoer. Daarnaast bieden ze echter ook integraties en automatisering om handmatig werk te verminderen.
Hoe verhoudt de gebruikersinterface zich tot elkaar?
Zendesk is eenvoudiger en makkelijker te leren. Bitrix24 is complexer vanwege de vele functies. De beste manier om ze te vergelijken is door ze allebei uit te proberen.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese