Heeft u hulp nodig om te voldoen aan de eisen van de klantenservice in de snel veranderende wereld van vandaag?
Inefficiënte tools kunnen leiden tot gefrustreerde klanten, gemiste verkopen en reputatieschade.
Zendesk geeft de voorkeur aan een uitgebreide reeks tools voor klantenservice en klantbetrokkenheid om u te helpen de ondersteuning te stroomlijnen, de klanttevredenheid te verbeteren en uw bedrijf te laten groeien. bedrijf.
In deze review gaan we dieper in op de functies, prijzen, voordelen en nadelen van Zendesk, zodat u kunt bepalen of het de juiste oplossing is voor uw bedrijf.
Ben je klaar om te ontdekken of Zendesk de oplossing is voor jouw klantenservice-uitdagingen? Duizenden bedrijven vertrouwen op Zendesk. Probeer het zelf gratis.
Wat is Zendesk?
Zendesk is als een superkrachtige gereedschapskist voor klantenservice.
Het is klantenservicesoftware waarmee bedrijven op allerlei verschillende manieren met hun klanten kunnen communiceren: via e-mails, telefoongesprekken, sociale mediaLive chat, noem maar op.
Zendesk is in de kern een ticketsysteem.
Elke klant vraag Elk probleem krijgt een eigen 'ticket', zodat alles overzichtelijk blijft.
Zendesk Support has a ton of tools to maken everyone’s life easier.
Het draait erom dat zowel klanten als supportteams een soepele ervaring hebben.
Simpel gezegd, de klantenservicesoftware van Zendesk draait erom er voor je klanten te zijn, ongeacht hoe ze contact met je opnemen.
Wie heeft Zendesk bedacht?
Drie vrienden in Kopenhagen, Denemarken — Mikkel Svane, Morten Primdahl, En Alexander Aghassipour — Ik heb Zendesk in 2007 opgericht.
Ze wilden de klantenservice voor iedereen verbeteren.
Hun visie was om software te creëren die gebruiksvriendelijk is en bedrijven helpt sterke relaties met hun klanten op te bouwen.
Zendesk is de afgelopen jaren enorm gegroeid.
Het biedt een complete Zendesk Suite aan tools, waaronder Zendesk Support voor het beheren van klantinteracties en Zendesk. rapportage en analyses om de voortgang te volgen.
Er is zelfs een Zendesk Marketplace waar je extra functies kunt toevoegen.
Maar het doel blijft hetzelfde: klantenservice fantastisch maken!
De belangrijkste voordelen van Zendesk
- Gestroomlijnde ondersteuning: Zendesk brengt al uw klantgesprekken samen op één plek, waardoor uw supportteam overzichtelijk en efficiënt kan blijven werken. Nooit meer zoeken in e-mails of berichten missen. sociale mediaHet is een enorme verbetering ten opzichte van traditionele ticketsystemen.
- Tevredener klanten: Met snellere reactietijden en persoonlijke service zullen uw klanten zich prettig voelen. gehoord en gewaardeerd. Dit leidt tot een hogere tevredenheid en loyaliteit.
- Bevoegde agenten: De intuïtieve interface van Zendesk en automatisering Deze functies helpen uw supportmedewerkers slimmer te werken, niet harder. Ze kunnen zich concentreren op het oplossen van complexe problemen in plaats van vast te lopen in repetitieve taken.
- Datagestuurde inzichten: Zendesk’s powerful analytics tools give you a clear picture of your customer gegevens and support performance. This helps you identify areas for improvement & make informed decisions.
- Omnichannel-ondersteuning: Met Zendesk kunt u uw klanten bereiken waar ze zich bevinden. Of ze nu de voorkeur geven aan e-mail, telefoon, chat of sociale media, u kunt naadloze ondersteuning bieden via alle kanalen.
- Schaalbaarheid: Zendesk grows with your bedrijf. Whether you’re a small startup or a large enterprise, Zendesk can handle your support needs.
- Samenwerking: Zendesk maakt het gemakkelijk voor uw supportteam en verkoop Het team werkt samen om een ​​soepele klantervaring van begin tot eind te garanderen. Zendesk Sell integreert zelfs direct met het supportplatform.
- Aanpassing: Zendesk is zeer flexibel en kan worden aangepast aan uw specifieke behoeften. U kunt alles aanpassen, van het uiterlijk van uw helpcentrum tot de workflows die uw medewerkers gebruiken.
- Beveiliging: Zendesk neemt gegevensbeveiliging serieus. Ze hebben robuuste maatregelen getroffen om uw klanten te beschermen. Gegevens verzamelen en ervoor zorgen dat aan de branchevoorschriften wordt voldaan.
- Meertalige ondersteuning: Zendesk biedt ondersteuning voor meerdere talen, waardoor het eenvoudig is om klanten over de hele wereld te helpen.
Beste eigenschappen
Zendesk is a famous customer service software platform.
It helps businesses manage many customers and their questions.
Support agents use it to track issues and fix them fast.
It works in a browser, so you do not need to install heavy programs.
The tool makes the total cost of support lower.
1. Organisaties
This feature groups users together. It is great for support teams dealing with other businesses.
You can map email domains to specific groups.
This helps you manage custom workflows for different companies.
It keeps sensitive information organized and safe.
You can also set specific rules for each group.
2. Rapportage
Reporting and analytics zendesk uses allow you to see how your team is doing.
You can view charts about the team’s performance and ticket volume.
It helps you avoid costly downtime by spotting problems early.
You can check customer satisfaction scores easily. Managers use this data to make smart choices.
3. Klanten zoeken
You can quickly find a customer using their name or email.
This tool shows you their order history and past conversations.
It helps agents respond faster because they know the full story.
You can filter any results to find exactly what you need.
It is a simple way to manage customer data.
4. Berichten versturen en live chat
Zendesk support includes live chat for real-time help.
It connects with social messaging apps like WhatsApp.
You can talk to customers on multiple channels from one place.
Sunshine conversations allow you to keep the chat going anytime.
It makes the customer experience smooth and friendly.
5. AI en automatisering
Zendesk offers strong AI-tools om tijd te besparen.
AI and automation can sort support tickets instantly.
It helps you create custom apps and bots to answer common questions.
This reduces the work for your support agents.
The platform uses smart tech to handle simple tasks.
6. Workforce Management
This tool helps you plan your team’s schedule. You can track business hours and agent shifts.
It ensures you have enough people to help customers.
You can see what support agents are working on in real time.
It improves the employee experience by keeping work balanced.
7. Advanced data privacy & protection
Security zendesk provides is top-notch for every company.
It uses encryption to protect sensitive data.
You can set rules to delete old info automatically.
It keeps your business safe from leaks. This is vital when handling private details.
It helps you trust the software completely.
8. Ticketing Software
The ticketing system is the core of Zendesk. It turns support requests into organized tickets.
You can assign them to the right sales team or support group.
Ticket systems like this stop emails from getting lost.
It creates a neat list of jobs for agents to finish.
9. AI Research
Zendesk invests in new AI research.
They work with leaders like Tom Eggemeier to build better tools.
New features include smarter bots and better language skills.
This helps with multilingual support for global teams.
They use findings from San Francisco and beyond to improve the desk software.
Prijzen
| Plannaam | Prijs (jaarlijks gefactureerd) |
| Ondersteuningsteam | $19 per agent per maand |
| Suite Team | $55 per agent per maand |
| Suite Professional | $115 per agent per maand |
| Suite Enterprise | $169/agent/month |
Voordelen en nadelen
Geen enkele software is perfect, en Zendesk is daarop geen uitzondering.
Laten we de voor- en nadelen afwegen, zodat u een weloverwogen beslissing kunt nemen.
Voordelen
Nadelen
Alternatieven voor Zendesk
Hier zijn er een paar Alternatieven voor Zendesk met een kort overzicht van elk:
- Ga naar een hoger niveau: Een alles-in-één marketing- en verkoopplatform, speciaal ontworpen voor bureaus en bedrijven, met uitgebreide tools zoals funnel builders, e-mailmarketing, sms-automatisering en klantbeheer.
- Pijpleiding: Een op verkoop gerichte CRM Het staat bekend om zijn intuïtieve, visuele verkooppipelines, waarmee teams deals efficiënt kunnen beheren en de voortgang kunnen volgen.
- Keap:Â Gespecialiseerd in automatisering voor kleine bedrijven, waarbij CRM-functionaliteiten worden gecombineerd met e-mailmarketing en sales pipeline management.
- HubSpot: Een breed erkend platform dat een reeks "hubs" biedt voor verkoop, marketing, klantenservice, contentbeheer en operationele processen, ideaal voor bedrijven die op zoek zijn naar geïntegreerde oplossingen.
- ClickFunnels:Â Het is voornamelijk een tool voor het bouwen van verkoopfunnels en landingspagina's, met mogelijkheden voor leadgeneratie en basis e-mailmarketing, gericht op conversiegerichte online campagnes.
- Volk: Een eenvoudige, geïntegreerde en proactieve aanpak. CRM met functies zoals verkooppijplijnen, e-mailcampagnes, contactbeheer en workflowautomatisering.
- Meteen: Dit bedrijf richt zich op het vinden van leads en koude e-mail outreach, met oplossingen voor klantrelatiebeheer, leadtracking en automatisering van verkoopprocessen.
- ClickUp:Â Een veelzijdig platform voor werkbeheer dat kan worden aangepast om te functioneren als een CRM, met functies zoals contactbeheer, overzicht van de verkooppijplijn, e-mailintegratie en aanpasbare dashboards.
- Maandag CRM:Â Een zeer flexibel aanpasbaar platform, gestructureerd als een spreadsheet, dat het volledige leadmanagement, verkoopprognoses, e-mailsynchronisatie en activiteitenregistratie mogelijk maakt.
- Capsule CRM:Â Een op groei gericht CRM-systeem, ontworpen voor eenvoud, dat bedrijven helpt bij het beheren van contacten, het volgen van verkooptransacties en het onderhouden van klantrelaties met functies zoals meerdere verkooppijplijnen en taakbeheer.
- Inzichtelijk:Â AÂ CRMÂ Geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven, met functies voor contact- en projectmanagement, workflowautomatisering en uitgebreide rapportagemogelijkheden, gecombineerd met een gebruiksvriendelijke interface.
- Freshsales CRM:Â Een kosteneffectieve optie met uitgebreide functies voor verkoopteams, waaronder leadcommunicatie, conversietools, AI-gebaseerde leadscoring en sterke integratiemogelijkheden.
- Salesforce:Â Een robuust, toonaangevend CRM-platform met uitgebreide functies voor verkoop, marketing en service, bekend om zijn hoge mate van aanpasbaarheid en schaalbaarheid voor grotere ondernemingen.
Zendesk vergeleken
Hieronder een korte vergelijking van Zendesk met deze softwareoplossingen:
- Zendesk versus Pipedrive: Zendesk blinkt uit in uitgebreide klantenservice en ondersteuning, terwijl Pipedrive een verkoopgericht CRM-systeem is met visueel pipelinebeheer.
- Zendesk versus Gohighlevel: GoHighLevel helpt marketingteams en eigenaren van kleine bedrijven. Het is een complete verkooptool. Het helpt je eigen bedrijf te groeien. Zendesk is voornamelijk een klantenservicetool. Het helpt je supportteam bij het beantwoorden van klantvragen.
- Zendesk versus Keap: Zendesk is gespecialiseerd in robuuste klantenservice en ticketbeheer; Keap biedt uitgebreide verkoop- en marketingautomatisering voor kleine bedrijven.
- Zendesk versus ActiveCampaign: Zendesk is een speciaal platform voor klantondersteuning met een ticketsysteem; ActiveCampaign is gespecialiseerd in e-mailmarketingautomatisering, lead nurturing en CRM-integratie.
- Zendesk versus HubSpot: Zendesk biedt sterke klantenservice en een ticketsysteem voor ondersteuning, terwijl HubSpot een complete suite is die functies voor verkoop, marketing en service omvat.
- Zendesk versus Clickfunnels: Zendesk is een klantenserviceoplossing met ticketsysteem en live chat; ClickFunnels is een tool voor het bouwen van verkoopfunnels waarmee je landingspagina's kunt maken en verkopen kunt automatiseren.
- Zendesk versus Folk: Zendesk biedt krachtige klantondersteuning voor uiteenlopende interacties; Folk legt de nadruk op samenwerking bij het organiseren van contacten en gestroomlijnd relatiebeheer.
- Zendesk versus Instantly: Zendesk richt zich op klantenservice en ticketbeheer; Instantly is gespecialiseerd in geautomatiseerde cold email-campagnes en leadgeneratie.
- Zendesk versus ClickUp: Zendesk is een klantenservicesysteem, terwijl ClickUp een veelzijdig platform voor werkbeheer is dat kan functioneren als CRM, projectmanagementtool en taakvolgsysteem.
- Zendesk versus Monday CRM: Zendesk is een klantenserviceplatform met ticketsysteem; Monday CRM is een zeer visuele en aanpasbare tool voor workflowbeheer met CRM-functionaliteit.
- Zendesk versus Capsule CRM: Zendesk biedt robuuste klantenservice en ticketafhandeling; Capsule CRM is een vereenvoudigd systeem voor contactbeheer en verkoopregistratie.
- Zendesk versus Insightly: Zendesk richt zich op klantondersteuning en servicetickets; Insightly is een uitgebreider CRM-systeem met sterke functies voor verkoopprocessen en projectmanagement.
- Zendesk versus Freshsales: Zendesk legt de nadruk op sterke klantenserviceoplossingen, terwijl Freshsales CRM is ontworpen voor verkoopautomatisering, het bijhouden van deals en leadmanagement.
- Zendesk versus Salesforce: Zendesk biedt een gespecialiseerd platform voor klantenservice; Salesforce is een uitgebreid platform op bedrijfsniveau. CRM met brede verkoop-, marketing- en serviceclouds.
Persoonlijke ervaring met Zendesk
Mijn team is een paar jaar geleden vol enthousiasme met Zendesk aan de slag gegaan toen ons klantenbestand enorm begon te groeien.
We werden overspoeld met e-mails en konden het overzicht niet bewaren. Zendesk heeft alles veranderd.
Dit vonden we er geweldig aan:
- Eén centrale hub: Al onze klantcommunicatie – e-mails, berichten op sociale media, zelfs telefoongesprekken – stond op één plek. Geen gemiste berichten meer en geen gedoe meer met inboxen.
- Automatiseringsmagie: De automatiseringstools van Zendesk hebben ons enorm veel tijd bespaard. We hebben triggers ingesteld om automatisch tickets toe te wijzen, follow-up e-mails te versturen en zelfs opgeloste problemen af ​​te sluiten. Hierdoor kon ons team zich richten op de complexere taken.
- Tevreden klanten: Dankzij snellere reactietijden en persoonlijke service waren onze klanten veel tevredener. We zagen een merkbare verbetering in de klanttevredenheid en ontvingen zelfs een aantal lovende recensies.
- Data-nerds opgelet: De analyses van Zendesk gaven ons waardevolle inzichten in onze supportprestaties. We konden zien welke problemen het vaakst voorkwamen, onze reactietijden bijhouden en verbeterpunten identificeren. Dit hielp ons om slimmere beslissingen te nemen en nog betere support te bieden.
Al met al is Zendesk een fantastische tool gebleken voor ons team.
Het heeft ons geholpen onze ondersteuning te stroomlijnen, de klanttevredenheid te verbeteren en zelfs onze winst te verhogen.
Als je moeite hebt om aan de klantvraag te voldoen, raad ik je aan Zendesk eens te proberen.
Slotgedachten
Zendesk is een eersteklas klantenserviceplatform boordevol functies om uw leven gemakkelijker te maken.
Het is ideaal voor bedrijven van elke omvang die hun ondersteuning willen stroomlijnen, klanten tevreden willen houden en datagestuurde beslissingen willen nemen.
Ja, het kan prijzig zijn, en er is een leercurve.
Maar als u het serieus neemt om uitstekende klantenservice te bieden, is Zendesk het overwegen waard.
Is Zendesk de juiste keuze voor jou?
Probeer hun gratis proefperiode eens uit. Misschien ontdek je wel dé klantenserviceoplossing waar je naar op zoek bent!
Veelgestelde vragen
What is unique about Zendesk’s customer support software?
Zendesk’s customer support software features an agent workspace for managing customer conversations. It gives the support team the ability to track customer interactions efficiently across channels.
How does the ticketing system improve efficiency?
Modern ticketing systems in the Zendesk Suite organize tasks effectively. The plan includes a knowledge base and help center, helping agents resolve issues faster than traditional methods.
Does Zendesk support offer integrations?
Yes, you can connect with Salesforce via the Zendesk Marketplace. Users can add integrations and other tools, making it a robust customer support software for any company.
Is it a good customer service software?
Zendesk’s pricing is competitive for kleine bedrijven. The pricing structure allows access to Zendesk Sell, uniting sales and customer support teams without high costs.
How does the platform handle global users?
It supports multiple languages to aid global users. You can host community forums and write center articles, ensuring everyone can access vital information easily.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese