올바른 것을 선택하세요 CRM 마치 과수원 전체에서 가장 좋은 사과를 고르는 기분일 수 있습니다.
정말 중요한 결정이네요! 연락처를 정리하고, 매출을 추적하고, 고객 관계를 개선하는 데 도움이 되는 무언가를 원하시잖아요.
업계에서 가장 유명한 두 사람 CRM 게임은 Keap과 Zendesk입니다.
두 제품 모두 훌륭한 기능을 제공하지만, 각각 장단점이 다릅니다.
이 글에서는 비교해 보겠습니다. 킵 Zendesk와 비교하여 2025년에 귀사에 가장 적합한 솔루션을 선택하는 데 도움을 드립니다.
시작해 볼까요!
개요
저희는 여러분께 가장 정확한 비교 정보를 제공하기 위해 Keap과 Zendesk를 수주 동안 테스트했습니다.
저희는 해당 제품들의 기능과 가격을 살펴보고 최적의 사용 사례를 고려했습니다.
자, 이제 각 플랫폼을 특별하게 만드는 요소들을 자세히 살펴보겠습니다.
Keap이란 무엇인가요?
한꺼번에 너무 많은 일을 처리하느라 정신없다고 느껴본 적 있나요? Keap은 그 마음을 이해합니다.
이 플랫폼은 마치 사업을 위한 개인 비서를 갖는 것과 같습니다.
이 기능을 사용하면 연락처를 정리하고, 작업을 자동화하고, 판매를 한 곳에서 추적할 수 있습니다.
꽤 괜찮죠? Keap은 시간을 절약하고 비즈니스 운영을 더욱 원활하게 만들어주도록 설계되었습니다.
특히 다음과 같은 경우에 좋습니다. 소규모 사업체 그리고 운영을 간소화하고 성장을 촉진하려는 기업가들에게도 적합합니다.
또한, 저희가 가장 좋아하는 제품들을 살펴보세요. Keap 대안…
주요 이점
Keap의 강점은 자동화 기능과 전자상거래 통합에 있습니다. 다음은 Keap의 주요 기능 몇 가지입니다.
- 시각적 캠페인 제작 도구: 잠재 고객을 육성하고 판매를 성사시키기 위한 자동화된 이메일 시퀀스와 워크플로우를 손쉽게 생성하세요.
- 전자상거래 연동: 온라인 스토어를 연결하여 주문 처리, 배송 및 고객 후속 조치를 자동화하세요.
- 영업 파이프라인 관리: 거래를 추적하고, 판매 프로세스를 관리하고, 병목 현상을 파악하세요.
- 예약 및 일정 관리: 이메일을 주고받는 번거로움 없이 간편하게 회의와 약속 일정을 잡으세요.
- 상세 보고 및 분석: 진행 상황을 추적하고, 개선이 필요한 부분을 파악하고, 데이터에 기반한 의사 결정을 내리세요.
가격
가격: 월 299달러부터 시작하며, 자세한 기능은 상담을 통해 확인하세요.
장점
단점
젠데스크란 무엇인가요?
고객과 소통하는 더 나은 방법이 필요하신가요? 젠데스크가 도와드리겠습니다.
이는 기업이 고객 문제를 추적하고 해결하는 데 도움이 되는 인기 있는 고객 서비스 플랫폼입니다.
고객과의 모든 상호작용을 위한 중심 허브라고 생각하시면 됩니다.
이메일, 채팅, 소셜 미디어 Zendesk는 이 모든 것을 하나로 통합합니다.
이를 통해 팀은 고객에게 탁월한 지원을 제공하고 고객 만족도를 유지하는 것이 더욱 쉬워집니다.
또한, 저희가 가장 좋아하는 제품들을 살펴보세요. 젠데스크 대안…
Zendesk가 고객 서비스 문제를 해결해 줄 수 있는지 확인해 보시겠습니까? 수많은 기업이 Zendesk를 신뢰하고 있습니다. 무료 체험판을 통해 직접 확인해 보세요.
주요 이점
- 최고 수준의 발권 시스템: 고객 문의를 효율적으로 정리하고 추적합니다.
- 맞춤 설정 가능한 도움말 센터: 자주 묻는 질문(FAQ)과 관련 자료를 포함한 지식 기반을 구축하세요.
- 강력한 보도: 응답 시간 및 고객 만족도와 같은 주요 지표를 추적하세요.
- 옴니채널 지원: 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통하세요.
가격
- 지원팀: 에이전트당 월 19달러.
- 스위트 팀: 에이전트 1인당 월 55달러.
- 스위트 프로페셔널: 에이전트 1인당 월 115달러.
- 스위트 엔터프라이즈요구 사항에 따른 맞춤 가격은 영업 담당자에게 문의하십시오.
장점
단점
기능 비교
정면 승부를 펼칠 준비가 되셨나요?
Keap과 Zendesk의 주요 기능을 살펴보고 비교해 보겠습니다.
이를 통해 귀사에 적합한 소프트웨어가 무엇인지 더 잘 이해할 수 있을 것입니다.
1. 연락처 관리
Keap과 Zendesk Suite 모두 강력한 연락처 관리 기능을 제공합니다.
고객 데이터를 손쉽게 저장 및 정리하고, 상호 작용을 추적하고, 타겟 캠페인을 위해 연락처를 분류할 수 있습니다.
하지만 Keap은 더욱 정교한 세분화 옵션을 제공하여 보다 정확한 타겟팅과 개인화된 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.
2. 리드 관리
Keap은 리드 관리 분야에서 탁월한 역량을 보여줍니다.
이 플랫폼은 영업 파이프라인 전반에 걸쳐 잠재 고객을 확보하고 육성하며 추적하는 강력한 도구를 제공합니다.
Zendesk는 잠재 고객 관리도 가능하지만, 주된 초점은 잠재 고객 전환보다는 고객 지원에 있습니다.
잠재 고객 육성이 최우선 과제라면 Keap이 더 나은 선택일 수 있습니다.
3. 영업 및 마케팅 자동화
Keap은 Zendesk보다 더 폭넓은 영업 및 마케팅 자동화 기능을 제공합니다.
이메일 캠페인, 소셜 미디어 게시물, 심지어 문자 메시지까지 간단하게 자동화할 수 있습니다.
이렇게 하면 시간을 절약하고 효율성을 높일 수 있습니다.
Zendesk의 자동화 기능은 주로 티켓 라우팅 및 자동 응답과 같은 지원 작업에 중점을 둡니다.
4. 고객 지원
젠데스크는 고객 지원 분야에서 확실한 승자입니다.
이 시스템은 포괄적인 헬프데스크 티켓팅 시스템, 옴니채널 커뮤니케이션 및 셀프 서비스 옵션을 제공합니다.
Keap은 기본적인 고객 지원 기능을 제공하지만 Zendesk에 비해 기능이 부족합니다.
최고 수준의 고객 지원을 제공하는 것이 비즈니스에 매우 중요하다면 Zendesk가 정답입니다.
5. 보고 및 분석
두 플랫폼 모두 주요 지표를 추적할 수 있는 보고 및 분석 대시보드를 제공합니다.
하지만 Zendesk는 더욱 심층적인 보고 옵션을 제공하여 고객 상호 작용을 분석하고, 추세를 파악하고, 지원 활동의 효과를 측정할 수 있도록 해줍니다.
Keap의 보고서는 영업 및 마케팅 성과에 더 중점을 두고 있습니다.
6. 통합
Keap과 Zendesk는 모두 다양한 타사 앱과 통합됩니다.
이를 통해 이메일 마케팅 플랫폼과 같이 평소에 사용하는 다른 도구들과 CRM 소프트웨어를 연결할 수 있습니다. 회계 소프트웨어그리고 전자상거래 플랫폼.
하지만 Zendesk는 더 많은 통합 기능을 제공하여 더 큰 유연성을 제공합니다.
7. 학습 곡선
Keap은 Zendesk보다 학습 곡선이 더 가파릅니다.
인터페이스가 더 복잡해서 익히는 데 시간이 좀 걸릴 수 있습니다.
반면 젠데스크는 사용자 친화적인 인터페이스와 직관적인 디자인으로 유명합니다.
배우고 사용하기 쉬운 플랫폼을 찾고 있다면 Zendesk가 더 나은 선택입니다.
CRM 플랫폼을 선택할 때 무엇을 살펴봐야 할까요?
- 귀사의 사업 규모 및 필요 사항: A 소규모 사업 소규모 기업일수록 간단한 CRM이 필요할 수 있지만, 규모가 큰 기업일수록 더욱 강력한 솔루션이 필요할 수 있습니다.
- 예산: CRM 가격은 매우 다양할 수 있습니다. 예산을 고려하여 필요에 맞는 요금제를 선택하세요.
- 사용 편의성: 팀원들이 배우고 사용하기 쉬운 CRM을 선택하세요.
- 특징: CRM 시스템에 연락처 관리, 잠재 고객 관리, 자동화 등의 필수 기능이 포함되어 있는지 확인하십시오.
- 통합: 다른 도구(예: 컴퓨터, 가스, 가스 등)와 통합되는 CRM을 선택하세요. 회계 소프트웨어 및 이메일 마케팅 플랫폼.
- 고객 지원: 도움이 필요할 때 좋은 고객 지원을 제공하는 CRM 공급업체를 선택하세요.
- 확장성: 비즈니스 성장에 맞춰 확장 가능한 CRM을 선택하세요.
최종 판결
Keap과 Zendesk 중 어떤 것을 선택할지는 궁극적으로 사용자의 구체적인 요구 사항과 우선순위에 달려 있습니다.
영업 및 마케팅 자동화에 중점을 둔다면 Keap이 더 나은 선택입니다.
이 제품의 강력한 기능은 잠재 고객을 확보하고, 관계를 육성하며, 더 많은 거래를 성사시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
하지만 고객 관계 관리(CRM)를 탁월하게 제공하는 것이 최우선이라면 젠데스크가 승자입니다.
이 제품의 포괄적인 헬프데스크 기능과 옴니채널 커뮤니케이션 기능은 탁월한 고객 지원을 제공할 수 있도록 지원합니다.
저희는 수많은 시간을 CRM 플랫폼 연구 및 테스트에 투자했으므로, 저희의 분석 결과를 신뢰하실 수 있습니다.
어떤 플랫폼을 선택하시든, 고객 관계 개선과 사업 성장에 한 걸음 더 나아갈 수 있을 것이라고 확신합니다.
Keap의 더 많은 정보
Keap과 다양한 대안들을 비교해 보겠습니다.
- Keap vs GoHighLevel: Keap은 중소기업 자동화 및 CRM에 강점을 가지고 있습니다. 고하이레벨 대행사를 위한 더욱 포괄적인 올인원 플랫폼을 제공하며, 더 폭넓은 마케팅 및 영업 도구를 포함합니다.
- Keap vs Pipedrive: Keap excels in marketing automation and integrated sales. 파이프드라이브 focuses more on visual sales pipeline management and deal tracking.
- Keap vs ActiveCampaign: Keap provides an all-in-one business automation solution for service-based small businesses. 액티브캠페인 specializes in sophisticated email marketing and customer experience automation.
- Keap vs HubSpot: Keap은 중소기업을 위한 CRM, 마케팅 자동화 및 전자상거래 통합 솔루션을 제공합니다. HubSpot은 다양한 규모의 기업에 적합한 영업, 마케팅, 서비스 및 콘텐츠를 위한 더욱 폭넓은 허브 제품군을 제공합니다.
- Keap vs ClickFunnels: Keap은 CRM, 마케팅 자동화 및 전자상거래 기능을 제공합니다. ClickFunnels는 주로 판매 퍼널 및 랜딩 페이지 빌더이며 일부 리드 수집 기능도 제공합니다.
- 킵 vs 포크: Keap은 심층적인 맞춤 설정 기능을 갖춘 강력한 영업 및 마케팅 자동화 솔루션을 제공합니다. Folk는 협업 기반 연락처 관리에 중점을 둔 더욱 간편하고 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다.
- Keep vs Instantly: Keap은 영업 및 마케팅을 위한 종합적인 CRM 및 자동화 플랫폼입니다. 곧 아웃바운드 영업 활동 및 잠재 고객 발굴을 전문으로 합니다.
- Keap vs ClickUp: Keap은 강력한 영업 및 마케팅 자동화 기능을 갖춘 전용 CRM입니다. 클릭업 다양한 기능을 갖춘 프로젝트 관리 도구이며, CRM으로도 구성할 수 있습니다.
- Keap vs 월요일 CRM: Keap은 중소기업의 영업 및 마케팅 자동화에 특화된 CRM 솔루션입니다. Monday CRM은 협업 워크플로우를 위한 강력한 맞춤형 CRM 기능을 갖춘 유연한 업무용 운영 체제입니다.
- Keap vs Capsule CRM: Keap은 고급 마케팅 자동화 및 통합 비즈니스 솔루션을 제공합니다. 캡슐 CRM은 간편하고 경제적인 가격으로 설계되어 중소기업에 이상적입니다.
- Keap vs Insightly: Keap은 강력한 마케팅 자동화 및 리드 관리에 중점을 둡니다. Insightly는 워크플로 자동화를 통해 연락처 및 프로젝트 관리를 제공하며, 중소기업에 적합합니다.
- Keap vs Freshales CRM: Keap은 강력한 자동화 기능을 제공하며 중소기업에 적합합니다. Freshsales CRM은 저렴한 가격, 사용자 친화적인 인터페이스 및 폭넓은 통합 기능으로 잘 알려져 있습니다.
- Keap vs Salesforce: Keap은 중소기업 CRM 및 마케팅 자동화에 최적화되어 있습니다. Salesforce는 모든 규모의 기업, 특히 대기업을 위한 고도로 맞춤 설정 가능하고 확장 가능한 업계 최고의 CRM입니다.
- Keap vs Zendesk: Keap은 영업 및 마케팅 자동화와 전자상거래 분야에서 탁월한 성능을 자랑합니다. Zendesk는 강력한 티켓팅 및 협업 기능을 갖춘 고객 서비스 및 지원 플랫폼입니다.
젠데스크에 대해 더 알아보기
다음은 Zendesk와 이러한 소프트웨어 솔루션을 간략하게 비교한 내용입니다.
- 젠데스크 vs 고하이레벨: Zendesk는 고객 지원 및 티켓팅에 중점을 두고 다채널 커뮤니케이션을 제공하는 반면, GoHighLevel은 고급 자동화 기능을 갖춘 영업, 마케팅 및 CRM 도구를 제공하는 보다 포괄적인 플랫폼입니다.
- 젠데스크 vs 파이프드라이브: Zendesk는 포괄적인 고객 서비스 및 지원에 탁월하며, Pipedrive는 시각적인 파이프라인 관리 기능을 갖춘 영업 중심의 CRM입니다.
- 젠데스크 vs 액티브캠페인: Zendesk는 티켓팅 기능을 갖춘 고객 지원 전용 플랫폼이며, ActiveCampaign은 이메일 마케팅 자동화, 잠재 고객 육성 및 CRM 통합에 특화되어 있습니다.
- Zendesk vs HubSpot: Zendesk provides strong customer service and support ticketing, whereas HubSpot is a comprehensive suite that encompasses sales, marketing, and service hub features.
- 젠데스크 vs 클릭퍼널스: Zendesk는 티켓팅 및 실시간 채팅 기능을 갖춘 고객 서비스 솔루션이고, ClickFunnels는 랜딩 페이지를 제작하고 판매를 자동화하는 세일즈 퍼널 구축 도구입니다.
- 젠데스크 vs 포크: Zendesk는 다양한 상호 작용을 위한 강력한 고객 지원을 제공하는 반면, Folk는 협업을 통한 연락처 관리 및 효율적인 관계 관리에 중점을 둡니다.
- 젠데스크 vs 인스턴트: Zendesk는 고객 지원 및 티켓 관리에 중점을 두고 있으며, Instant는 자동화된 콜드 이메일 캠페인 및 잠재 고객 발굴에 특화되어 있습니다.
- Zendesk vs ClickUp: Zendesk is a customer support system, while ClickUp is a versatile work management platform that can function as a CRM, project management tool, and task tracker.
- 젠데스크 vs 먼데이 CRM: Zendesk는 티켓팅 기능을 갖춘 고객 서비스 플랫폼이고, Monday CRM은 CRM 기능을 포함한 시각적이고 맞춤 설정이 가능한 워크플로우 관리 도구입니다.
- 젠데스크 vs 캡슐 CRM: Zendesk는 강력한 고객 지원 및 티켓팅 기능을 제공하며, Capsule CRM은 간소화된 연락처 관리 및 판매 추적 시스템입니다.
- 젠데스크 vs 인사이트리: Zendesk는 고객 지원 및 서비스 티켓에 중점을 두고 있으며, Insightly는 강력한 영업 파이프라인 및 프로젝트 관리 기능을 갖춘 보다 포괄적인 CRM입니다.
- 젠데스크 vs 프레시세일즈: Zendesk는 강력한 고객 지원 솔루션을 강조하는 반면, Freshsales CRM은 영업 자동화, 거래 추적 및 잠재 고객 관리를 위해 설계되었습니다.
- 젠데스크 vs 세일즈포스: Zendesk는 특화된 고객 서비스 플랫폼을 제공하고, Salesforce는 광범위한 영업, 마케팅 및 서비스 클라우드를 갖춘 종합적인 엔터프라이즈급 CRM입니다.
자주 묻는 질문
소규모 기업에는 Keap과 Zendesk 중 어느 것이 더 나을까요?
Keap은 일반적으로 영업 및 마케팅 자동화에 중점을 두는 소규모 기업에 더 적합합니다. Zendesk는 고객 지원을 우선시하는 소규모 기업에 적합할 수 있지만, Keap의 가격 정책이 예산이 적은 기업에게는 더 부담이 적은 경우가 많습니다.
Zendesk는 무료 체험판을 제공하나요?
네, Zendesk는 Suite Team 플랜의 무료 체험판을 제공합니다. 이를 통해 플랫폼의 기능을 살펴보고 유료 플랜으로 전환하기 전에 비즈니스에 적합한지 확인할 수 있습니다.
Keap과 Zendesk의 주요 차이점은 무엇인가요?
Keap은 주로 영업 및 마케팅 자동화에 중점을 두는 반면, Zendesk는 고객 서비스 및 지원에 특화되어 있습니다. Keap은 잠재 고객 발굴 및 계약 체결을 지원하고, Zendesk는 탁월한 고객 지원을 제공할 수 있도록 해줍니다.
Keap 또는 Zendesk를 다른 소프트웨어와 통합할 수 있나요?
Keap과 Zendesk는 모두 다양한 타사 앱과의 통합 기능을 제공합니다. 이를 통해 CRM을 이메일 마케팅 플랫폼, 회계 소프트웨어, 전자상거래 플랫폼과 같은 다른 도구와 연결할 수 있습니다.
Keap과 Zendesk 중 어떤 CRM이 사용하기 더 편리할까요?
Zendesk는 Keap보다 사용자 친화적입니다. 인터페이스가 더 직관적이고 학습 곡선이 완만합니다. Keap는 더 고급 기능을 제공하지만 숙달하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
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