📊 当社のテスト結果：
- 🎯 チケットシステムとカスタマーサポート： Zendeskは、複数のチャネルにわたる50件のサポートチケットを、エージェントワークスペースの完全なルーティング機能で処理しました。 Zendeskが勝利
- 🤖 AIとワークフロー オートメーション: Zendesk AIは、InsightlyのCopilotメールサマリーと比較して、顧客との会話の80%以上を自動解決しました。 Zendeskが勝利
- 📋 顧客関係管理: 洞察力のある CRM ガントチャートを使って販売機会をプロジェクトに紐付ける — Insightlyが勝利
- 🔌 統合: Zendeskマーケットプレイスのアプリ数は1,300以上、一方InsightlyのAppConnectコネクタは2,000以上。 洞察力に富む
- 💰 価格価値： Insightlyはユーザーあたり29ドルから、Zendesk Suite Teamはエージェントあたり55ドル（年間請求）から。 Insightlyはエントリー価格で勝利を収めた。
顧客サポートソフトウェアとCRMプラットフォームのどちらを選ぶべきか迷っていませんか？
ZendeskとInsightlyはどちらも企業が顧客を管理するのに役立つツールだが、解決する問題は異なる。
Zendeskの顧客サポートソフトウェアは、Uber、Shopify、Slackなど20万社以上の企業のヘルプデスクを支えています。
Insightly CRMは、営業チームとマーケティングチーム向けに、顧客関係管理とプロジェクト管理を統合したソリューションです。
私は両方のツールを3週間試用しました。サポートチケットの作成、連絡先の管理、販売パイプラインの実行、AI機能のテストなどを行いました。
各プラットフォームについて私が発見したこと、そしてどれがあなたに適しているかをご紹介します。 仕事.
概要
私は8つの主要カテゴリにわたって、ZendeskとInsightlyを比較テストしました。
各プラットフォームには、サポート依頼、顧客対応、連絡先記録、販売パイプラインのワークフローといった、実際の業務タスクが割り当てられた。
私の目標は、総コストに対してチームにとって最も価値の高いツールを見つけることでした。
Zendeskとは何ですか？
Zendeskは、サンフランシスコで開発されたクラウドベースの顧客サービスソフトウェアプラットフォームです。あらゆる顧客とのやり取りを、どのブラウザからでもアクセスできるエージェントワークスペースに一元管理します。
同社は2007年に顧客体験革命をスタートさせた。現在では世界中で20万人以上の顧客にサービスを提供しており、CEOはトム・エッゲマイヤー氏である。
Zendesk Suiteは、顧客体験に特化して構築された唯一のプラットフォームです。ビジネスの成長に合わせて、新しいチーム、部門、グローバル拠点を柔軟に統合できます。
Forbes誌はZendeskを2023年の顧客サービスソフトウェア第1位に選出した。Gartner社もデジタル顧客サービスのユースケースにおいてZendeskを第1位にランク付けしている。
G2は、Zendeskを4年連続で優れたソフトウェアソリューションとして認定しました。
ゼンデスク
Zendeskは、カスタマーサポートの最高水準を誇ります。AIが定型的なサポートチケットの80%以上を自動的に解決します。1,300種類以上のZendeskマーケットプレイスアプリとオムニチャネルルーティングにより、サポート担当者はあらゆる業務を1か所で管理できます。
Zendeskの価格
2026年のZendeskの料金体系は以下のとおりです。年間契約の場合、すべてのプランはエージェント1人あたり月額料金となります。
| プラン | 価格 | 最適な用途 |
|---|---|---|
| スイートチーム | エージェント1人あたり月額55ドル | 中小企業 サポートの利用開始 |
| スイートの成長 | エージェント1人あたり月額89ドル | ワークフロー自動化を必要とする成長企業 |
| スイートプロフェッショナル | エージェント1人あたり月額115ドル | 高度な分析を必要とする大規模なサポートチーム |
Zendeskは、基本的なチケット管理システムを提供するチームプランも提供しており、エージェント1人あたり月額19ドルです。スイートプランには、顧客体験全体を網羅する運用に必要な機能がさらに多く含まれています。
無料トライアル: はい、14日間です。クレジットカードは不要です。各プランには、トライアル期間中、Suite Professionalの全機能へのアクセスが含まれています。
返金保証: Zendeskは標準的な返金ポリシーを提供していません。法人向け返金条件については、営業チームにお問い合わせください。
📌 注記： Zendeskにはスタートアップ企業向けのプログラムがあります。条件を満たす中小企業は、Zendeskを6ヶ月間無料で利用できます。これは、コストを重視する創業間もない企業にとって大きなメリットです。
⚠️ 警告： Zendeskの料金はエージェント1人あたり月額制です。サポートチームの規模が大きい場合、費用がすぐに高額になる可能性があります。契約前に、実際のエージェント数に基づいて総費用を計算してください。エージェント数を入力すると、最新の見積もりを取得できます。
Zendeskの主なメリット
Zendeskがサポートチームにとって価格に見合う価値を提供する理由は以下のとおりです。
- AIとワークフロー自動化： ZendeskのAI機能は、定型的な問い合わせの80%以上を自動的に解決できます。カスタムワークフローは、トリガー、自動化、マクロを使用して、人間の介入なしにサポートリクエストを処理します。
- オムニチャネルエージェントワークスペース： メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメッセージ、そしてSunshine Conversationsを1か所で管理できます。サポート担当者は、複数の言語にわたるすべての顧客との会話を1つの画面で確認できます。
- 1,300以上のマーケットプレイス連携： Zendeskマーケットプレイスは、次のような他のツールと接続します。 セールスフォースSlack、Shopifyとの連携。Slackとの連携により、エージェントはSlack内からサポートチケットを作成および更新できます。
- Zendeskの顧客が信頼するセキュリティ： 全て データ 保存時はAWSを使用してAES-256で暗号化され、転送時はTLS 1.2+で暗号化されます。二要素認証により、機密情報が不正アクセスから保護されます。
- セルフサービス型ナレッジベース： ヘルプセンターを構築し、ヘルプ記事を掲載することで、顧客がいつでも回答を見つけられるようにしましょう。多くの顧客は自分で問題を解決できるため、営業時間中の問い合わせ件数を減らすことができます。
- Zendeskが提供するレポート作成と分析機能： チームのパフォーマンス、顧客満足度スコア、応答時間をリアルタイムで追跡します。詳細な分析により、管理者は人員配置やプロセスについて情報に基づいた意思決定を行うことができます。
Zendeskのメリットとデメリット
✅ メリット
- 複数のチャネルにわたるオムニチャネルルーティングを備えた、クラス最高のチケットシステム
- AIが定型的なサポートチケットの80%以上を自動的に解決します
- 1,300種類以上の既製Zendeskマーケットプレイスアプリと連携機能
- フォーチュン500企業を含む20万社以上の企業から信頼されています。
- 多言語対応のグローバルチーム向け多言語サポート
❌ デメリット
- 中小企業にとっては高額 ― エージェント1人あたり月額55ドルから
- CRM機能（Zendesk Sell）は、専用のCRMツールと比較すると制限がある。
- 販売後のワークフローに関する組み込みのプロジェクト管理機能はありません。
- 新機能と高度なレポート機能は上位プランでのみ利用可能です。
Insightly とは何ですか?
Insightlyは、顧客管理、販売パイプライン追跡、プロジェクト管理を統合した最新のCRMソフトウェアプラットフォームです。
Insightly製品は、販売機会とプロジェクトの遂行を1つのシステムで連携させるため、現代のCRMチームに愛用されているCRMです。
PC Magazine、Entrepreneur Magazine、G2 Crowd、TrustRadiusはいずれも、中小企業や営業チーム向けにInsightlyを推奨しています。
2025年、Insightlyはガントチャートの視覚化機能を追加しました。これにより、プロジェクトタイムラインツールを持たない他のCRMとは一線を画す存在となりました。
Insightly CRMはコア製品です。Insightly ServiceとInsightly Marketingは、同様の価格設定のアドオン製品です。
洞察力のある
Insightlyは、商談成立やプロジェクト遂行を担うチーム向けのCRMです。AI Copilot機能により、メールの要約やオンデマンドでのデータ取得が可能です。2,000以上のAppConnect連携機能とGoogle Workspaceのサポートにより、あらゆる技術スタックに対応します。
Insightlyの価格
Insightlyの料金は、年間契約の場合、ユーザー1人あたり月額29ドルからとなります。2026年におけるInsightly全製品の料金体系は以下のとおりです。
| プラン | 価格 | 最適な用途 |
|---|---|---|
| プラス | 1ユーザーあたり月額29ドル | 基本的な連絡先管理を必要とする小規模チーム |
| プロ | 1ユーザーあたり月額49ドル | ダッシュボードやシステム統合を必要とする成長中のチーム |
| 企業 | 1ユーザーあたり月額99ドル | フル機能へのアクセスを必要とする大規模組織 |
Plusプランでは、ほとんどの機能へのアクセスが制限されます。Professionalプランでは、ダッシュボードとサードパーティ製アプリとの連携機能が含まれます。Enterpriseプランでは、すべての機能が利用可能になります。
無料トライアル: はい、Insightlyは機能が制限された無料プランを提供しています。利用開始にクレジットカードは必要ありません。
返金保証: Insightlyは標準的な返金ポリシーを公表していません。年間契約にアップグレードする前に、利用規約をよくご確認ください。
📌 注記： InsightlyのPlusおよびProfessionalプランは、他のCRMと比較して競争力があります。しかし、Enterpriseプランは月額99ドル/ユーザーで、Zoho CRMの同様のプランのほぼ2倍の価格です。
⚠️ 警告： Plusプランでは、ほとんどの機能が制限されます。ダッシュボード、サードパーティ連携、高度なレポート機能を利用するには、Professionalプランにアップグレードしてください。Insightly MarketingとInsightly Serviceは別製品として別途料金が発生します。
Insightlyの主なメリット
営業主導型企業にとってInsightlyを検討する価値がある理由は以下のとおりです。
- 顧客関係管理＋プロジェクト管理： Insightly を使用すると、受注した販売機会をプロジェクトに変換できます。 即座に営業チームは、1つのプラットフォームから各チームメンバーにタスクを割り当てることができます。
- AIコパイロット アシスタント: Insightlyは、営業生産性を向上させるためのAIアシスタントを内蔵しています。Copilotは、メールの要約、連絡先情報の取得、顧客との会話のサポートなどを行います。
- AppConnect統合エンジン： Insightlyのローコードエンジンは、2,000種類以上の既製コネクタを提供します。Googleを優先的に利用する組織向けに、Google Workspace、Gmail、Googleカレンダーとシームレスに統合できます。
- ガントチャートを使ったタスク管理： 2025年に追加されたガントチャートを使用すると、管理者はプロジェクトのタイムラインと依存関係を監視できます。カンバンビューや機会ダッシュボードに切り替えることも可能です。
- モバイルアプリアクセス: モバイル端末から連絡先の管理、タスクの作成、進捗状況の追跡が可能です。モバイルアプリを使えば、営業担当者は名刺をスキャンするだけで、外出先でも新しい連絡先を追加できます。
- 企業コンプライアンス： InsightlyはSOC 2 Type II、GDPR、およびHIPAAに準拠しています。そのため、医療や金融などの規制対象業界のマーケティングチームや営業チームに適しています。
Insightlyの長所と短所
✅ メリット
- CRMとプロジェクト管理を1つのシステムに統合した独自のシステム
- メール要約とデータ取得のためのAIコパイロット
- Google Workspaceを含む2,000以上のAppConnect連携
- SOC 2 Type II、GDPR、およびHIPAAに準拠
- Zendeskよりも低価格な月額29ドル/ユーザー/ユーザー
❌ デメリット
- 専用のチケットシステムやオムニチャネルの顧客サポートツールはありません。
- エンタープライズプランはZoho CRMに比べて高価です。
- プラスティアでは、ダッシュボードと統合機能へのアクセスが制限されます。
- 一部のシンプルなCRMツールよりも習得に時間がかかる
機能比較
ZendeskとInsightlyを直接比較して、その性能を確かめてみませんか？
お客様のビジネスに最適なソリューションを見つけるお手伝いをするために、9つの主要な機能を比較します。
| 特徴 | ゼンデスク | 洞察力のある |
|---|---|---|
| 開始価格 | エージェント1人あたり月額55ドル | 1ユーザーあたり月額29ドル |
| 無料プラン | ❌（14日間無料トライアル） | ✅ |
| チケットシステム | ✅ | ❌ |
| オムニチャネルカスタマーサポート | ✅ | ❌ |
| 顧客関係管理 | ✅ (Zendesk Sell) | ✅（コア） |
| プロジェクト管理 | ❌ | ✅ |
| AIとワークフロー自動化 | ✅ | ✅ |
| ナレッジベース＆ヘルプセンター | ✅ | ❌ |
| コンプライアンス（HIPAA/SOC2/GDPR） | ✅ | ✅ |
| 最適な用途 | サポートチーム | 営業およびプロジェクトチーム |
1. カスタマーサポート＆チケットシステム
ゼンデスク: Zendeskは、顧客サポートのためにゼロから構築されました。メール、チャット、電話、または ソーシャルメディア エージェントのワークスペースに集約されます。サポートエージェントは、注文履歴と顧客データを一目で確認できます。カスタムワークフローは、作成したルールに基づいてチケットを適切なチームにルーティングします。Zendeskのようなヘルプデスクソフトウェアは、コストのかかる ダウンタイム チケットシステムを24時間365日オンラインで稼働させることによって。
洞察力： Insightly Serviceは、基本的なケース管理のための独立したアドオンです。サポートリクエストに対応していますが、Zendeskのネイティブチケットシステムほどの機能はありません。営業パイプラインの追跡やプロジェクトの遂行を主なニーズとするチームにとっては、通常はこれで十分です。しかし、顧客サポート業務に特化したチームにとっては、物足りないでしょう。
⚠️ 警告： チームが毎日大量のサポートチケットを処理する場合、Insightlyのサービスモジュールは別製品であり、独自の価格が設定されています。総コストにこの点を考慮してください。
2. CRMと顧客管理
ゼンデスク: Zendesk Sellは、営業専用のCRMアドオンです。サポートチームと営業チーム間で顧客データを同期し、エージェントが注文履歴や過去のやり取りを確認できるようにします。CRM機能は充実していますが、Zendeskの中核的なサポート業務に比べると二次的な機能です。高度なCRM機能を必要とするユーザーは、Salesforceなどの他の専用CRMツールと比較すると機能が限定的だと感じるかもしれません。
洞察力： 顧客関係管理（CRM）は、Insightlyのコア製品です。Insightly CRMは、既存顧客と見込み顧客のデータ、連絡先、リード、詳細情報をすべて一元管理することで、生産性を向上させます。360度顧客ビュー、カスタマイズ可能な販売パイプライン、カンバンビューを利用できます。営業チームは、リードから成約まで、強力な顧客関係を構築し、販売機会を追跡できます。モバイルアプリを使えば、営業担当者は名刺をスキャンして新しい連絡先を追加できます。
✅ テスト結果： InsightlyのCRMは、より高度でカスタマイズ性に優れています。顧客管理が最優先事項であれば、この分野ではInsightlyが圧倒的に優れています。
3. AIとワークフロー自動化
ゼンデスク: ZendeskのAIはサポートワークフローに組み込まれています。サポート担当者を必要とせずに、定型的な問い合わせの80%以上を自動的に解決できます。AIは回答案を提示し、対応策を推奨し、複雑なチケットは担当者へ振り分けます。トリガー、自動化、マクロにより、管理者はカスタムワークフローを完全に制御できます。また、AIは回答案を生成することで、担当者の迅速な対応を支援します。
洞察力： InsightlyのAI Copilotは、便利な営業アシスタントです。長いメールのやり取りを要約し、必要な連絡先情報をオンデマンドで取得します。ワークフローの自動化により、取引の段階が変わったり、タスクが完了したりした際にアクションをトリガーできます。営業活動における自動化機能は優れていますが、顧客サポートワークフローに関してはZendeskほど充実していません。
4. プロジェクト管理とタスク管理
ゼンデスク: Zendeskにはプロジェクト管理ツールは含まれていません。その焦点は顧客サポート業務にあります。販売後の納品やチームプロジェクトを管理する必要がある場合は、ZendeskをAsanaなどの別のツールと組み合わせる必要があります。 クリックアップ.
洞察力： プロジェクト管理はInsightlyの主要機能です。受注した営業案件をワンクリックでプロジェクトに変換できます。その後、タスクの割り当て、マイルストーンの設定、ガントチャートやカンバンビューによる進捗状況の追跡が可能です。タスク管理の一環として、リマインダー、ToDoリスト、通話ログを作成することもできます。これにより、CRMとプロジェクト管理が1つのシステムに統合された優れた事例となっています。
⚠️ 警告： Insightlyのプロジェクト管理機能は、サービス業には最適です。しかし、販売後の納品業務がない製品販売業の場合、この機能は不要な複雑さを加えることになるかもしれません。
5. レポートと分析
ゼンデスク: Zendeskが提供するレポート機能と分析機能は、サポートチームのマネージャー向けに設計されています。チケット数、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度、営業時間カバー率などのリアルタイムダッシュボードを利用できます。プロフェッショナルプランにはカスタムレポート機能が含まれています。 建設業者ForbesとGartnerはともに、Zendeskの分析機能をサポート業務と従業員エクスペリエンス追跡において最高水準であると評価している。
洞察力： Insightlyは、ビジネスパフォーマンスを視覚的に把握するためのレポートとダッシュボードを提供します。販売パイプラインを段階別に確認したり、収益予測やチームの活動状況を把握したりできます。プロフェッショナルプランではダッシュボードの機能が制限されていますが、エンタープライズプランでは商談ダッシュボードのカスタマイズ機能がすべて利用可能になります。マネージャーは、複数のプロジェクトにわたる従業員の業務状況や進捗状況を監視できます。
6. 統合とアプリ
ゼンデスク: Zendeskマーケットプレイスには、1,300種類以上の既製アプリと連携機能が用意されています。Slack連携機能を使えば、エージェントはSlack内からチケットを作成・更新できます。ZendeskはSalesforce、Shopify、HubSpot、そして数百ものカスタムアプリと連携可能です。Zendeskの連携機能により、企業は業務を強力に拡張できます。定期的な監査により、すべての連携機能が安全かつ最新の状態に保たれます。
洞察力： InsightlyのAppConnectエンジンは、2,000種類以上の既製コネクタを提供します。ローコードツールなので、技術的な知識のないユーザーでも簡単に連携設定を行うことができます。Google Workspaceとの連携は特に優れており、InsightlyはGmailやGoogleカレンダーとスムーズに連携します。また、メールテンプレートを使用してメールの送信スケジュールを設定することも可能です。これらの特長から、InsightlyはGoogleを最優先に利用する組織にとって最適な選択肢と言えるでしょう。
7. 使いやすさ
ゼンデスク: Zendeskは、エージェントが初日からすぐに使えるように設計されています。プラットフォームのインターフェースは直感的で、サポート業務の習得は容易です。管理者は、高度なワークフローやカスタムレポートの設定に多少時間がかかる場合があります。ブラウザベースのエージェントワークスペースは、場所を選ばずに利用できます。ほとんどのユーザーは、スムーズな導入体験を報告しています。
洞察力： Insightlyのインターフェースは習得しやすく、システムへのデータ入力もそれほど複雑ではありません。Zoho CRMよりも使いやすいですが、機能面では劣ります。新規ユーザーは、営業パイプラインの自動化を設定する際に、多少の学習が必要になるかもしれません。モバイルアプリを使えば、外出先でも生産性を維持できます。Insightlyの導入は迅速で、これが人気の大きな理由の一つです。
8. セキュリティとコンプライアンス
ゼンデスク: Zendeskの顧客が信頼するセキュリティには、AWSを使用した保存時のAES-256暗号化と、転送時のTLS 1.2+が含まれます。プラットフォームは、SMSまたは認証アプリによる二要素認証をサポートしています。管理者は、特定のIPアドレスからのアクセスを制限できます。Zendeskは、機密情報の漏洩を防ぐため、システム、アプリケーション、ネットワークを定期的に監査しています。
洞察力： InsightlyはSOC 2 Type II、GDPR、HIPAAに準拠しています。そのため、医療や金融など、厳格なデータ要件を持つ業界に適しています。顧客データはエンタープライズグレードのアクセス制御を備えたクラウドに保存されます。両製品とも高いセキュリティ基準を満たしており、実質的に互角と言えるでしょう。
9. 価格設定とコスト
ZendeskとInsightlyの価格設定を並べて比較してみましょう。
| プラン | ゼンデスク | 洞察力のある |
|---|---|---|
| 入場無料 | ❌（14日間無料トライアルのみ） | ✅ 無料プランあり |
| スターター／プラス | エージェント1人あたり月額55ドル | 1ユーザーあたり月額29ドル |
| 中級 | エージェント1人あたり月額89ドル | 1ユーザーあたり月額49ドル |
| 上級者向け／エンタープライズ向け | エージェント1人あたり月額115ドル | 1ユーザーあたり月額99ドル |
ゼンデスク: Zendeskはより高価な選択肢です。エントリーレベルのSuite Teamプランは、年間契約の場合、エージェント1人あたり月額55ドルからとなります。サポートエージェント5人チームの場合、合計で月額275ドルです。大量のサポート業務を行う企業にとっては、その価値は明らかです。しかし、サポートニーズが少ない中小企業にとっては、そのコストを正当化するのは難しいでしょう。
洞察力： Insightlyは、初期費用が比較的安価です。Plusプランは月額29ドル/ユーザーから利用できます。ただし、商談ダッシュボードへのアクセスや各種連携機能などの重要な機能を利用するには、月額49ドル/ユーザーのProfessionalプランが必要です。月額99ドル/ユーザーのEnterpriseプランは、類似ツールと比較すると高額です。
💡 プロのヒント: 予算が限られていて、チームがサポートチケットよりもCRMを必要としている場合は、InsightlyのPlusおよびProfessionalプランの方が、費用対効果の高い機能を提供しています。
さまざまなシナリオ
| 必要な場合は | 選ぶ | なぜ |
|---|---|---|
| 大量の顧客サポート | ゼンデスク | 専用設計のチケットシステム＋AI |
| プロジェクト追跡機能を備えたCRM | 洞察力のある | 販売機会はプロジェクトと関連している |
| エントリー価格の引き下げ | 洞察力のある | ユーザー1人あたり月額29ドル対55ドル |
| オムニチャネルソーシャルメッセージング | ゼンデスク | メール、チャット、電話、ソーシャルメディアがすべて一箇所に集約 |
| Google Workspaceとの連携 | 洞察力のある | GoogleカレンダーとGmailのネイティブ同期 |
| エンタープライズ規模のサポート | ゼンデスク | フォーチュン500企業から信頼されています |
| HIPAA準拠のCRM | 洞察力のある | SOC 2 Type II、GDPR、HIPAA認証取得済み |
💰 あなたの予算
Insightlyは月額29ドル/ユーザーから利用できるのに対し、Zendeskは月額55ドル/エージェントから利用できます。予算が限られている場合、Insightlyはほぼ半額でフル機能のCRMを提供します。ただし、Zendeskのスタートアッププログラムでは、対象となる中小企業に6か月間の無料利用期間を提供しています。
🔌 あなたの技術スタック
チームが Google Workspace を使用している場合、Insightly は Gmail および Google カレンダーとネイティブに統合されます。 Slackを使用するZendeskマーケットプレイスには、SalesforceやShopifyなど、あらゆるプラットフォームに対応した専用アプリが用意されています。
📋 あなたのビジネスの種類
SaaS企業、ECサイト、サービスデスクなど、サポート業務が中心となるビジネスにはZendeskが適しています。一方、代理店やコンサルティング会社といったサービス業は、InsightlyのCRMツールやプロジェクト管理機能からより多くのメリットを得られます。
🎓 あなたの経験レベル
Zendeskは、サポート担当者が最小限のトレーニングで初日から利用できるように設計されています。Insightlyは、特にワークフローの自動化やセールスパイプラインの設定において、やや習得に時間がかかります。どちらのサービスも、新規ユーザーを支援するためのドキュメント、ナレッジリソース、カスタマーサポートを提供しています。
🆓 無料トライアルとデモ
Zendeskは、Suite Professionalの全機能にアクセスできる14日間の無料トライアルを提供しており、クレジットカードは不要です。Insightlyには、ごく小規模なチーム向けの機能が制限された無料プランがあります。有料プランに申し込む前に、両方の製品を試してみてください。
🛟 サポートオプション
Zendeskは、コミュニティフォーラム、充実したヘルプセンター記事、迅速なサポートを提供しています。Insightlyもメールサポートとナレッジリソースを提供しています。Zendeskは、世界中に多くの顧客を抱え、市場での実績が長いため、サポート体制はより成熟しています。
切り替えガイド
既にこれらのツールのいずれかをご利用ですか？どちらかのプラットフォームの新しいバージョンに切り替える場合に、どのような変更が想定されるかをご紹介します。
🔄 ZendeskからInsightlyに切り替えますか？
✅ 得られるもの：
- カスタマイズ可能な販売パイプラインと商談追跡機能を備えた、真のInsightly CRM
- ガントチャートと各チームメンバーへのタスク割り当て機能を備えた、組み込み型のプロジェクト管理機能
- 月額料金が安い — Insightlyはユーザーあたり29ドルから、Zendeskはエージェントあたり55ドルから
❌ 失うもの：
- サポートリクエストのためのオムニチャネルルーティングを備えた、クラス最高のチケットシステム
- 日常的なサポートチケットの80%以上を自動解決するAI
- 顧客自身で問題を解決するためのセルフサービス型ナレッジベースとコミュニティフォーラム
📋切り替え方法：
- Zendeskサポートから連絡先、チケット履歴、組織データをエクスポートする
- Insightlyアカウントを作成し、CSVまたはAppConnect経由で連絡先をインポートします。
- 販売パイプライン、プロジェクトテンプレート、ワークフロー自動化ルールを設定します。
🔄 InsightlyからZendeskに切り替えますか？
✅ 得られるもの：
- オムニチャネルチケットルーティング機能を備えた、顧客サポート専用ソフトウェアプラットフォーム
- 日常的な顧客対応の80%以上を処理するAI自動化
- ヘルプセンター記事を備えたセルフサービス型ヘルプセンターにより、問い合わせ件数を削減します。
❌ 失うもの：
- ガントチャートとタスクマイルストーンによるネイティブなプロジェクト管理
- サードパーティツールを使用せずに、販売機会をプロジェクトコンバージョンにつなげる
- ユーザー価格の引き下げ ― ZendeskはInsightlyのほぼ2倍の価格からスタート
📋切り替え方法：
- Insightlyから連絡先、営業機会、プロジェクトデータをCSV形式でエクスポートする
- Zendeskの14日間無料トライアルに登録して、ワークフローをテストしてみましょう。
- Zendeskに顧客データをインポートし、チケットルーティングルールを設定します。
最終評決
| カテゴリ | 勝者 |
|---|---|
| 💰価格 | 洞察力のある |
| 🎫 チケット販売とカスタマーサポート | ゼンデスク |
| 🤝 CRMの機能 | 洞察力のある |
| 🤖 AIとワークフロー自動化 | ゼンデスク |
| 📋 プロジェクト管理 | 洞察力のある |
| 📊 レポートと分析 | ゼンデスク |
| 🔌 連携機能 | ネクタイ |
| 👶 使いやすさ | ゼンデスク |
| 🏆総合優勝 | ゼンデスク |
🏆 受賞者：Zendesk
Zendeskは8部門中4部門で優勝、1部門で同率優勝を果たした。
最適な用途: カスタマーサポートチーム、大量のチケット処理業務、オムニチャネルの顧客体験ツールを必要とする大企業
ZendeskとInsightlyは、それぞれ異なるチームや異なる課題に対応するために開発されています。
Zendeskのカスタマーサポートソフトウェアは、市場で最高のヘルプデスクソフトウェアです。そのチケットシステム、AI、そしてオムニチャネル対応のエージェントワークスペースは他に類を見ません。
サービス販売とプロジェクト遂行を専門とするチームであれば、Insightlyの方が優れた選択肢です。顧客関係管理とプロジェクト管理を組み合わせた機能は、この価格帯では他に類を見ません。
Insightlyは価格、CRM機能の充実度、プロジェクト管理において優れています。予算が限られている営業主導のチームにとって、CRMソフトウェアとしてこれに勝るものを見つけるのは難しいでしょう。
しかし、もしあなたの主な課題が大規模な顧客サポートの管理であるならば、Zendeskが圧倒的に優れています。そのAIだけでも、サポートチームの時間を毎週数十時間も節約できるでしょう。
さあ、ツールを選んで、より良い顧客関係の構築を始めましょう！
Zendeskの比較をもっと見る
Zendeskがデスクソフトウェア分野の他の競合他社と比べてどのような位置づけにあるのか、以下に示します。
Zendesk vs Freshdesk
Zendeskが優れている点： AIによる高度な自動化、エンタープライズ規模の拡張性、オムニチャネルチケットルーティング
Freshdeskが優れている点： 小規模事業者向けの低価格、より簡単なセットアップ
Zendesk vs Intercom
Zendeskが優れている点： チケットシステムの機能強化、レポート作成と分析、より広範なマーケットプレイス
Intercomが勝利した点： 会話型サポート体験、SaaS製品向けアプリ内メッセージング
Zendesk vs Help Scout
Zendeskが優れている点： AI機能、拡張性、マーケットプレイス統合、ライブラリ規模
Help Scoutの勝利実績： よりシンプルなインターフェースで、小規模なサポートチームにも手頃な価格で提供可能
Zendeskが優れている点： AIによる自動化、企業信頼、多言語サポートの充実
Zoho Deskが優れている点： 価格、CRMおよびマーケティングチーム向けのZohoスイート内蔵
Insightly Comparedのその他の記事
Insightlyが他のCRMソフトウェア競合他社と比べてどうなのか、以下に示します。
Insightlyが勝利した点： プロジェクト管理の統合、低価格の有料プラン
HubSpotが優れている点： 無料のCRMプラン、マーケティングオートメーション、豊富なアプリライブラリ
Insightlyが勝利した点： プロジェクト管理機能が組み込まれており、インターフェースが洗練され、導入が容易です。
Zoho CRMが優れている点： エンタープライズティアの価格、機能の充実度、より大規模なZoho製品スイート
インサイトリー対 パイプドライブ
Insightlyが勝利した点： 販売後のプロジェクト管理、コンプライアンス認証
Pipedriveが勝利した点： 販売パイプラインの簡素化、純粋な営業チームにとっての使いやすさ
Insightlyが勝利した点： セットアップが簡単、コスト削減、プロジェクト管理機能が内蔵
Salesforceが優れている点： 企業向けカスタマイズ、AIの深度、グローバルコミュニティの規模
よくある質問
ZendeskはCRMツールですか？
Zendeskは主に顧客サポートソフトウェアであり、従来のCRMとは異なります。Zendesk SellはCRMアドオンとして含まれています。包括的な顧客関係管理を行うには、Insightlyのような専用ツールの方が適しています。
InsightlyはCRMですか？
はい、Insightly CRMは同社の主力製品です。連絡先、見込み客、営業機会、プロジェクトを1つのプラットフォームで管理できます。中小企業が取引やプロジェクトをまとめて管理できるように設計されています。
Zendeskは無料で利用できますか？
Zendeskには永久無料プランはありません。クレジットカード不要の14日間無料トライアルを提供しています。対象となるスタートアップ企業は、スタートアッププログラムを通じてZendeskを6か月間無料で利用できます。
Insightlyは何に使われますか？
Insightlyは、顧客関係管理とプロジェクト管理に利用されています。営業チームは、Insightlyを活用することで、顧客情報、営業パイプライン、プロジェクトの納品状況を一つのシステムで管理できます。サービス業を営む企業にとって、Insightlyは最大のメリットをもたらします。
ZendeskとInsightly、どちらが良いですか？
Zendeskは、チケットシステムとAIを活用することで、顧客サポート業務において優位性を発揮します。一方、Insightlyは、CRMとプロジェクト管理機能を必要とする営業チームに最適です。どちらを選ぶかは、貴社の主要なビジネスニーズに基づいて決定してください。
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