Zendesk vs Insightly: 2025 年に勝利する CRM ツールはどちらでしょうか?

執筆者 | 最終更新日:2025年10月15日

勝者
洞察力のある
4.5
  • パイプライン管理
  • リード追跡
  • ワークフロー自動化
  • プロジェクト管理
  • インサイトリーマーケティング
  • 無料トライアルあり
  • 有料プランは29ドルから
準優勝
ゼンデスク
3.4
  • 組織管理
  • 報告 ツール
  • 顧客管理
  • メッセージングとライブチャット
  • AIと オートメーション
  • カスタムレポート
  • 有料プランは19ドルから
Zendesk vs. Insightly

正しい選択 CRM 大きなプロジェクトに最適なツールを選ぶようなものです。

Zendesk と Insightly を比較すると、どちらもビジネスを楽にすることを目的としています。

しかし、実際にどれが機能するのでしょうか?どの機能が重要なのかを知るのは難しいです。

顧客データが乱雑になっていることを想像してみてください。 CRM あなたのニーズに合いません。

イライラしますよね?

この記事では、Zendesk と Insightly を比較し、主な違い、価格、そしてどのようなユーザーに最適かを紹介します。

どれを選ぶかお手伝いします CRM 2025年に勝利する。

概要

明確なイメージをお伝えするために、Zendesk と Insightly の両方を徹底的にテストしました。

私たちのチームは、主要な機能、価格、使いやすさをテストしました。

実際のシナリオに焦点を当てているので、 CRM あなたのビジネスに本当に適合します。

洞察力のある
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必要 CRM 強力なプロジェクト管理ツールで、販売を超えたビジネスを実現したいとお考えですか?Insightly がお手伝いします。

価格: 無料トライアルがあります。プレミアムプランは月額29ドルからです。

主な特徴:

  • プロジェクト管理
  • ワークフロー自動化
  • 関係リンク
ゼンデスク
3.45点満点中

Zendesk があなたにぴったりかどうか確認する準備はできましたか? Zendesk の詳細なレビューをご覧ください。

価格: 無料トライアルがあります。プレミアムプランは月額19ドルからです。

主な特徴:

  • オムニチャネルサポート
  • AI搭載ボット
  • 高度な分析

Insightly とは何ですか?

インサイトリー?それは CRM およびプロジェクト ツール。 

営業とプロジェクト管理を支援します。成長中のチームに最適です。

また、私たちのお気に入りを探索してください Insightlyの代替案

Insightlyとは

私たちの見解

洞察力のある

Insightly は、プロジェクト管理機能を備えたスケーラブルな CRM を必要とする企業にとって最適な選択肢です。

主なメリット

  • 成長に合わせて拡張可能: ビジネスの拡大に合わせてプラットフォームを適応させます。
  • プロジェクト管理機能: プロジェクトを整理して順調に進めましょう。
  • カスタマイズ可能なダッシュボードとレポート: 情報に基づいた意思決定に必要な洞察を得られます。
  • 人気アプリとの統合: お気に入りのビジネス ツールに接続します。

価格

  • プラス: ユーザーあたり月額 29 ドル。
  • プロ: ユーザーあたり月額 49 ドル。
  • 企業: ユーザーあたり月額 99 ドル。
Insightlyの価格

長所

  • あらゆる規模の企業に拡張可能です。
  • プロジェクト管理機能が含まれています。
  • カスタマイズ可能なダッシュボードとレポート。
  • 人気のアプリと統合します。

短所

  • 学習して使用するのは複雑になる可能性があります。
  • 一部の機能は下位プランに制限されます。
  • 大規模なチームにとってはコストが高くなる場合があります。

Zendeskとは何ですか?

Zendesk?カスタマーサポートがすべてです。チケット管理とライブチャットを思い浮かべてください。

顧客とのやり取りがスムーズになります。

また、私たちのお気に入りを探索してください Zendeskの代替品

Zendeskとは

私たちの見解

ゼンデスク

10万社以上の企業がZendeskを導入しています。Zendeskに切り替えれば、2025年のユーザーと同様に、顧客満足度が平均25%向上します。今すぐ無料トライアルを始めましょう。

主なメリット

Zendesk は、顧客満足度の向上とチームの業務効率化に役立ちます。

  • 顧客満足度の向上: Zendeskを導入している企業では、顧客満足度が25%向上しています。これは大きな成果です!
  • すべての講演を一箇所にまとめる: すべてのメッセージを一箇所で管理できます。もうあちこち移動する手間は不要です。
  • スマートヘルプ: 簡単なタスクを代わりに実行します。これにより、チームはより難しい問題を解決できるようになります。
  • セルフヘルプガイド: ヘルプページを作成すれば、顧客が自分で答えを見つけることができます。これにより、質問が15%減少します。
  • AIスマートツール: スマートコンピューターヘルプを活用しています。これにより、お客様への回答がより迅速かつ的確になります。

価格

すべてのプランは年間請求となります。

  • サポートチーム: 月額19ドル。
  • スイートチーム: 月額55ドル。
  • スイートプロフェッショナル: 月額115ドル。
  • スイートエンタープライズ: 営業担当者にご相談ください。
Zendeskの価格

長所

  • 簡単なセットアップ、すぐに開始できます。
  • 強力なチケット管理ツール。
  • 大規模なサポート チームに適しています。
  • 多くのアプリ統合が利用可能です。
  • 信頼できる顧客サービス プラットフォーム。

短所

  • すぐに高価になる可能性があります。
  • レポート作成は複雑に感じられるかもしれません。
  • 一部の機能はアップグレードが必要です。
  • 初期設定には学習が必要です。

機能比較

9つの主要機能について詳しく解説します。このセクションでは、各ツールの優れた点を具体的にご紹介します。

どのプラットフォームがチームに適しているかを推測する必要はもうありません。

1. コアサービスの焦点

  • Zendeskの中核はカスタマーサービスソフトウェアです。サポートリクエストを処理するためのチケットシステムを中心に設計されています。
  • Insightlyは、顧客関係管理全般に重点を置いています。営業チームとマーケティングチームが取引やプロジェクトを追跡するのに役立ちます。

2. チケットシステム

  • Zendesk Supportはチケットシステムで有名です。サポートエージェントは、メールやソーシャルメッセージングなどの複数のチャネルを通じて対応できます。
  • Insightly Serviceもチケットシステムを提供しています。しかし、Zendeskのカスタマーサポートソフトウェアの方がより強力で包括的です。

3. ワークフロー自動化

  • Zendeskはトリガーとマクロを使用してカスタムワークフローを作成します。この自動化により、サポートチームはサポートチケットへの対応を迅速化できます。
  • Insightlyは自動化機能も備えています。リード割り当てや営業パイプラインのタスク作成といった営業ワークフローに強力な機能を提供します。

4. レポートと分析

  • Zendeskは、主要な顧客満足度指標に焦点を当てたレポートと分析を提供しています。これには、返信時間やチケット件数などが含まれます。
  • Insightlyは、営業、プロジェクト、マーケティングに関する幅広いレポート機能を提供します。より包括的なビジネス分析を提供します。

5. プロジェクト管理

  • Insightlyは、強力なプロジェクト管理機能を備えている点がユニークです。CRM内でタスクを割り当て、進捗状況を追跡できます。
  • Zendeskにはネイティブのプロジェクト管理ツールがありません。顧客との会話とサポートにのみ焦点を当てています。

6. 統合とマーケットプレイス

  • Zendeskマーケットプレイスには、緊密な連携を可能にする1,000以上のアプリが用意されています。これにより、サポートエージェントはほぼすべてのツールに接続できます。
  • Insightlyは、Google Workspaceなどの他のCRMやツールとも連携します。ただし、Zendeskの方が規模が大きく、多様なマーケットプレイスを備えています。

7. 多言語サポート

  • Zendeskは強力な多言語サポートを提供しています。サポートとセルフサービス型のナレッジベースコンテンツを複数の言語で提供できます。
  • Insightlyのメインプラットフォームは基本的に英語で提供されています。これはグローバル企業にとって重要な違いです。

8. セキュリティ

  • 安全 Zendeskは、2要素認証やコンプライアンスオプションなどの機能を提供しています。サポートリクエストにおける機密情報を取り扱います。
  • Insightlyは、ロールベースのアクセスによるセキュリティを重視しています。両社とも データ 多くの顧客にとって保護は重要な課題です。

9. 顧客とのやり取り

  • Zendeskは、顧客とのやり取りを単一のエージェントワークスペースに統合するために構築されています。複数のチャネルからのすべての顧客との会話を管理します。
  • Insightlyは、販売およびプロジェクトのライフサイクル全体にわたるすべての顧客とのやり取りを追跡することに重点を置いています。これにより、組織は顧客の全体像を把握できます。

CRM ソフトウェアを選択する際に注意すべき点は何ですか?

  • 総費用とZendeskの価格
    • 年間請求されるユーザーあたりの最終的な合計コストはいくらですか?
    • カスタム アプリや高度なサービスには隠れた料金がかかりますか?
  • コア機能と能力
    • 連絡先管理とタスク管理を適切に処理できますか?
    • 新しいバージョンには、チームメンバーが必要とする新しい機能が備わっていますか?
  • 営業とマーケティングの重点
    • 販売機会を簡単に追跡し、機会ダッシュボードを表示できますか?
    • Insightly Marketing や Insightly Products などの専用ツールは利用できますか?
  • カスタマーサービス(デスクソフトウェア)
    • Zendesk Suite のような強力なチケット システムやデスク ソフトウェアが含まれていますか?
    • セルフサービス用のヘルプ センターとセンター記事を作成できますか?
  • ユーザーエクスペリエンスと生産性
    • インターフェースは使いやすいですか? 中小企業 すぐに採用するには?
    • あなたのマネージャーはチームのパフォーマンスを監視し、生産性を向上させることができますか?
  • データとカスタマイズ
    • 重要な詳細を表示するようにダッシュボードとレコードをカスタマイズできますか?
    • アプリはモバイルでもブラウザでも問題なく動作しますか?
  • 長期的な価値
    • 顧客体験全体の向上に役立ちますか?
    • 現代の CRM チームはプラットフォームを日常的に使用することを好みますか?

最終評決

さて、まとめましょう。綿密な比較の結果、Insightlyを選びました。なぜでしょうか?

成長中のチームに最適な機能を備えています。CRMとプロジェクトツールは連携して機能します。

確かに、Zendeskはサポートには最適です。しかし、ビジネス全体の成長という点では、Insightly CRMの方が優れています。

営業、プロジェクト、連絡先管理がより適切に行えます。さらに、統合オプションも充実しています。

Zendesk Sell は集中型の営業チームには適していますが、Insightly はより広い視野を提供します。

価格を考慮してください。しかし、価値はそこにあります。これがあなたにとって何らかの洞察と情報となることを願っています。

Insightlyの詳細

Insightly とこれらのソフトウェア ソリューションの簡単な比較を以下に示します。

  • Insightly と Pipedrive の比較: Insightly は統合プロジェクト管理を備えた CRM に重点を置いています。一方、Pipedrive は視覚的な販売パイプライン管理に特化しており、販売中心のチームによく好まれています。
  • Insightly 対 GoHighLevelInsightlyはCRMとプロジェクト管理を組み合わせるのに最適です。売上とプロジェクトをまとめて追跡できます。GoHighLevelは、マーケティングエージェンシーのニーズに応えるオールインワンプラットフォームです。強力なマーケティングおよびセールス自動化ツールを提供し、複数のクライアントを管理できます。
  • Insightly vs Keap: Insightly はプロジェクト追跡機能を備えた強力な CRM を提供し、Keap は強力なマーケティング自動化、電子メール キャンペーン、包括的な販売機能を提供します。
  • InsightlyとActiveCampaignの比較: Insightly は CRM とプロジェクト管理機能を統合し、ActiveCampaign は高度なマーケティング自動化、電子メール シーケンス、リード スコアリングに優れています。
  • Insightly vs HubSpot: Insightly はプロジェクト管理機能を備えた強力な CRM を提供し、HubSpot はマーケティング、販売、顧客サービスのための広大なオールインワン プラットフォームを提供します。
  • Insightly vs Clickfunnels: Insightly はプロジェクト管理機能を備えた CRM です。ClickFunnels は主に、ランディング ページを作成し、販売プロセスを自動化するためのセールス ファネル ビルダーです。
  • Insightly vs Folk: Insightly はプロジェクト管理機能を備えた包括的な CRM であり、Folk はより合理化された共同連絡先管理ツールです。
  • Insightly vs Instantly: Insightly は、強力な CRM およびプロジェクト管理ソリューションを提供します。Instantly は、自動化されたコールド メール アウトリーチとリード生成に重点を置いています。
  • Insightly 対 ClickUp: Insightly は CRM とプロジェクト管理を統合します。ClickUp は CRM タスク用に構成できる多目的な作業管理プラットフォームです。
  • Insightly vs Monday: Insightly は CRM とプロジェクト管理を組み合わせます。Monday CRM は、さまざまな CRM ニーズに適応できる、高度にカスタマイズ可能な作業オペレーティング システムです。
  • Insightly と Capsule CRM の比較: Insightly はプロジェクト管理機能を備えたより機能豊富な CRM ですが、Capsule CRM はよりシンプルでわかりやすい連絡先および販売機会追跡ツールです。
  • Insightly vs Freshsales: Insightly はプロジェクト管理機能を備えた堅牢な CRM を提供し、Freshsales CRM は高度な販売自動化、AI による洞察、マルチチャネル コミュニケーションを提供します。
  • Insightly と Salesforce: Insightly は統合プロジェクト管理機能を備えた包括的な CRM であり、Salesforce はエンタープライズ グレードで高度にカスタマイズ可能な拡張可能な CRM ソリューションです。
  • InsightlyとZendeskの比較: Insightly はプロジェクト管理機能を備えた CRM であり、Zendesk は主に顧客サポートとサービス チケット発行に重点を置いています。

Zendeskの詳細

Zendesk とこれらのソフトウェア ソリューションの簡単な比較を以下に示します。

  • Zendesk vs Pipedrive: Zendesk は包括的な顧客サービスとサポートに優れており、Pipedrive は視覚的なパイプライン管理を備えた販売中心の CRM です。
  • Zendesk vs Gohighlevel: GoHighLevelはマーケティンググループや中小企業のオーナーを支援します。これは完全な営業ツールであり、ビジネスの成長を支援します。Zendeskは主に顧客サポートツールであり、サポートチームが顧客からの質問に対応するのに役立ちます。
  • Zendesk vs Keap: Zendesk は強力な顧客サポートとチケット発行に特化しており、Keap は中小企業向けに広範な販売およびマーケティングの自動化を提供しています。
  • ZendeskとActiveCampaignの比較: Zendesk はチケット機能を備えた専用の顧客サポート プラットフォームです。ActiveCampaign は電子メール マーケティングの自動化、リード育成、CRM 統合に特化しています。
  • ZendeskとHubSpotの比較: Zendesk は強力な顧客サービスとサポート チケットを提供しますが、HubSpot は販売、マーケティング、サービス ハブの機能を網羅した包括的なスイートです。
  • Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk は、チケット発行とライブ チャットを備えた顧客サービス ソリューションです。ClickFunnels は、ランディング ページを作成し、販売を自動化するセールス ファネル ビルダーです。
  • Zendesk vs Folk: Zendesk は、多様なやり取りに対応する強力な顧客サポートを提供します。一方、Folk は、共同作業による連絡先の整理と合理化された関係管理を重視しています。
  • Zendesk vs Instantly: Zendesk は顧客サポートとチケット管理に重点を置いており、Instantly は自動化されたコールドメール キャンペーンとリード生成に特化しています。
  • ZendeskとClickUpの比較: Zendesk は顧客サポート システムであり、ClickUp は CRM、プロジェクト管理ツール、タスク トラッカーとして機能する多目的作業管理プラットフォームです。
  • Zendesk と Monday CRM の比較: Zendesk はチケット機能を備えた顧客サービス プラットフォームです。Monday CRM は CRM 機能を備えた、視覚的に高度にカスタマイズ可能なワークフロー管理ツールです。
  • Zendesk と Capsule CRM の比較: Zendesk は強力な顧客サポートとチケット発行機能を提供します。Capsule CRM は簡素化された連絡先管理および販売追跡システムです。
  • Zendesk vs. Insightly: Zendesk は顧客サポートとサービス チケットに重点を置いていますが、Insightly は強力な販売パイプラインとプロジェクト管理機能を備えた、より包括的な CRM です。
  • Zendesk vs Freshsales: Zendesk は強力な顧客サポート ソリューションを重視しており、Freshsales CRM は販売自動化、取引追跡、リード管理向けに設計されています。
  • Zendesk と Salesforce: Zendeskは専門的な顧客サービスプラットフォームを提供し、Salesforceは広範なエンタープライズレベルの CRM 幅広いセールス、マーケティング、サービス クラウドを備えています。

よくある質問

Insightly CRM と Zendesk Sell を比較するとどうなりますか?

A: Insightly CRMはリード管理に優れており、リードのスコアリングと追跡のための強力なツールを提供しています。Zendesk Sellは営業パイプラインに重点を置いています。どちらもリード管理機能を提供していますが、Insightlyはこの分野でより深い機能を提供しています。

自動化における主な違いは何ですか?

Insightlyは、営業およびプロジェクトワークフローの包括的な自動化を提供します。Zendeskは、チケットルーティングなどのカスタマーサポートの自動化に重点を置いています。Insightlyのワークフロー自動化は、ビジネスプロセスに幅広く対応します。

より優れた分析機能を提供する CRM ソフトウェアはどれですか?

Insightlyは、売上とプロジェクトデータに関する強力な分析機能を提供します。詳細なレポートと予測を生成できます。Zendeskはサポートに重点を置いた分析機能を提供します。より広範なビジネスインサイトを得るには、Insightlyの方が一般的に優れています。

2025 年のインターフェースはどの程度ユーザーフレンドリーでしょうか?

Zendeskは一般的に、より使いやすく直感的なインターフェースを備えています。Insightlyのインターフェースは高機能ですが、習得に時間がかかる場合があります。2025年には、どちらもよりユーザーフレンドリーになるでしょうが、Zendeskが優位性を維持するでしょう。

これらの CRM は顧客サポートに適していますか?

Zendeskは主に顧客サポート向けに設計されており、強力なチケット管理機能とライブチャット機能を備えています。Insightlyは顧客関係の管理も可能ですが、その強みは営業とプロジェクト管理にあります。 

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