ゼンデスク is the most popular customer service platform, but it’s not the only one out there.
Maybe you’re looking for something more affordable or features that better fit your 仕事.
理由が何であれ、ここは最適な場所です!
この記事では、2025 年に利用できる Zendesk の代替製品のうち 9 つを紹介します。
それぞれの主な機能、価格、そして何が優れているのかを検証します。
最後まで読んでいただければ、ニーズに最適な選択をするために必要な情報がすべて揃います。さあ、始めましょう！
Zendesk の最適な代替品は何ですか?
それは難しい 質問! 誰にとっても「ベスト」なものは存在しません。
理想的な選択は、お客様のニーズと、顧客サービス プラットフォームに求めるものによって完全に異なります。
決定を下す際に役立つよう、Zendesk の代替となる上位 9 つの製品をリストにまとめ、最適なオプションを上位にランク付けしました。
1. パイプドライブ （⭐️ 4.75）
Pipedrive は販売管理ツールです。
取引の追跡を支援することに重点を置いています。
販売パイプラインを明確に視覚化します。
私たちの可能性を解き放ちましょう Pipedriveチュートリアル.
また、 Zendesk vs Pipedrive 比較！
私たちの見解
Pipedriveは、販売重視のビジネスにとって確かな選択肢です。ユーザーフレンドリーで見た目も美しく、便利な機能が満載です。満点10点を取れない唯一の理由は、低価格プランにいくつかの制限がある点です。
主なメリット
- 販売に重点を置く: Pipedrive は、より多くの取引を成立させるために構築されています。
- 視覚的なパイプライン管理: 各取引の現状を正確に把握します。
- 強力な自動化: メールの送信や予定のスケジュール設定などのタスクを自動化します。
- 24時間365日サポート: 必要なときにいつでもサポートを受けられます。
価格
すべてのプランは年間請求となります。
- ライト: ユーザーあたり月額 14 ドル。
- 成長: ユーザーあたり月額 24 ドル。
- プレミアム: ユーザーあたり月額 49 ドル。
- 究極の: $69/user/month.
長所
短所
2. Gohighlevel （⭐️ 4.5）
GoHighLevel は、代理店向けに構築されたオールインワン プラットフォームです。
リード、販売、マーケティング活動の管理に役立ちます。
多くの重要なビジネスツールを 1 つにまとめています。
私たちの可能性を解き放ちましょう GoHighLevelチュートリアル.
また、 Zendesk と GoHighLevel 比較！
私たちの見解
ツールを統合したい代理店や企業にとって、これは非常に便利です。自動化機能は非常に強力です。
主なメリット
- オールインワンのマーケティング プラットフォーム。
- ホワイトラベルもご利用いただけます。
- 自動化されたキャンペーン。
- リード育成ツール。
- 包括的なレポート。
価格
- スターター: 月額97ドル。
- 無制限: 月額 297 ドル。
長所
短所
3. キープ (⭐️ 4.25)
キープ 中小企業向けにカスタマイズされています。
販売機能とマーケティング機能を統合します。
このプラットフォームは、連絡先を整理し、リードに効果的にフォローアップするのに役立ちます。
私たちの可能性を解き放ちましょう Keapチュートリアル.
また、 Zendesk vs Keap 比較！
私たちの見解
キープ 中小企業にとって、営業・マーケティング活動を効率化するための素晴らしい選択肢です。使いやすく、役立つ機能が満載です。
主なメリット
- 組み込みの電子メール マーケティング: ターゲットを絞ったメールを視聴者に送信します。
- 使いやすい自動化: フォローアップ メッセージの送信やリード割り当てなどのタスクを自動化します。
- 販売パイプライン管理: 取引を追跡し、機会を特定します。
- 電子商取引の統合: Keap をオンライン ストアに接続して注文と顧客を管理します。
価格
Keap では、始めるための無料トライアルとシンプルな料金体系を提供しています。
- シンプルな計画: Starts at $299/month (Annually Billed) and offers two users and 1500 contacts.
長所
短所
4. アクティブキャンペーン （⭐️ 3.75）
ActiveCampaign は電子メール マーケティングに優れています。
また、強力な オートメーション 特徴。
これにより、適切なタイミングでターゲットを絞ったメッセージを送信できるようになります。
私たちの可能性を解き放ちましょう ActiveCampaignチュートリアル.
また、 ZendeskとActiveCampaignの比較 比較！
私たちの見解
ActiveCampaignは、メールマーケティングと自動化の真の力を活用したい企業にとって最適な選択肢です。ただし、その複雑さから、初心者には最適ではないかもしれません。
主なメリット
- 高度な自動化: 複雑なワークフローを作成して、リードを育成し、タスクを自動化します。
- 電子メールマーケティングの強力なツール: 美しく効果的な電子メール キャンペーンを送信します。
- 内蔵 CRM: 連絡先を管理し、やり取りを追跡します。
- セグメンテーションとパーソナライゼーション: パーソナライズされたメッセージを使用して、特定の連絡先グループをターゲットにします。
価格
- スターター: 月額 15 ドル。
- プラス: 月額49ドル。
- プロ: 月額79ドル。
- 企業: 月額 145 ドル。
長所
短所
5. フレッシュセールス CRM （⭐️ 3.75）
フレッシュセール CRM 販売を支援するために設計されています。
顧客情報を簡単に管理できます。
通話やメールなどの通信を追跡することもできます。
私たちの可能性を解き放ちましょう Freshsales CRMチュートリアル.
また、 Zendesk vs Freshsales CRM比較！
私たちの見解
Freshsales CRMは、使いやすさと価格を重視する企業にとって確かな選択肢です。CRMをすぐに使いこなせるため、学習に時間をかけずに活用できます。
主なメリット
- ユーザーフレンドリーなインターフェース: 操作も学習も簡単です。
- 内蔵電話とメール: プラットフォームから直接顧客とつながります。
- AIを活用した洞察: 役立つ提案や予測を入手します。
- 手頃な価格: 無料プランと競争力のある有料プランを提供します。
価格
- 成長 + 500 マーケティングコンタクト: ユーザーあたり月額 9 ドル。
- プロ+500マーケティングコンタクト: ユーザーあたり月額 39 ドル。
- エンタープライズ + 500 マーケティングコンタクト: ユーザーあたり月額 59 ドル。
長所
短所
6. ハブスポット （⭐️ 3.75）
HubSpot は非常に人気のあるプラットフォームです。
マーケティング、販売、顧客サービスツールを組み合わせたものです。
これにより、多くの企業にとって完全なソリューションとなります。
HubSpot チュートリアルでその可能性を解き放ちましょう。
また、 Zendesk vs HubSpot 比較！
私たちの見解
HubSpotは多くの機能を備えた強力なプラットフォームですが、導入前に予算とニーズを考慮する必要があります。包括的なソリューションを求め、投資を厭わない企業にとって、HubSpotは最適な選択肢です。
主なメリット
- 無料のCRM: 基本的な CRM 機能を備えた無料プランから始めましょう。
- オールインワンプラットフォーム: マーケティング、販売、サービス ツール スイートにアクセスします。
- 豊富なコミュニティとリソース: 豊富な知識とサポートをご活用ください。
- インバウンドマーケティングの焦点: 価値あるコンテンツでリードを引きつけ、関与を促します。
価格
- 無料ツール: 最大 2 ユーザーまで無料。
- マーケティングハブスターター: 1席あたり月額15ドル。
- スターター顧客プラットフォーム: 1席あたり月額15ドル。
- マーケティングハブプロフェッショナル + 3シート: 月額 800 ドル、追加シートは月額 45 ドル。
長所
短所
7. 月曜日のCRM （⭐️ 3.5）
月曜日 CRM Monday.com のワーク OS の一部です。
チームの共同作業とタスク管理に役立ちます。
顧客とのやり取りや販売の進捗状況を視覚的に追跡できます。
私たちの可能性を解き放ちましょう 月曜日のCRMチュートリアル.
また、 Zendesk vs Monday 比較！
私たちの見解
Monday CRM は、見た目が魅力的で使いやすい CRM を求める企業に最適です。
主なメリット
- 視覚的に魅力的なインターフェース: 操作も理解も簡単です。
- 柔軟かつカスタマイズ可能: プラットフォームを特定のニーズに合わせて調整します。
- コラボレーション機能: チームとシームレスに連携します。
- 人気アプリとの統合: お気に入りのビジネス ツールに接続します。
価格
- 無料： 永久に $0 無料。
- 基本: 1シートあたり月額9ドル。
- 標準: 1シートあたり月額12ドル。
- プロ: 1席あたり月額19ドル。
- 企業: ニーズに基づいたカスタム価格設定。
長所
短所
8. 洞察力のある （⭐️ 3.5）
Insightly は、中小企業向けの顧客関係管理 (CRM) ツールです。
プロジェクトとクライアント情報の管理に役立ちます。
電子メールを顧客レコードに直接リンクすることもできます。
私たちの可能性を解き放ちましょう Insightlyチュートリアル.
また、 Zendesk vs. Insightly 比較！
私たちの見解
Insightly は、プロジェクト管理機能を備えたスケーラブルな CRM を必要とする企業にとって最適な選択肢です。
主なメリット
- 成長に合わせて拡張可能: ビジネスの拡大に合わせてプラットフォームを適応させます。
- プロジェクト管理機能: プロジェクトを整理して順調に進めましょう。
- カスタマイズ可能なダッシュボードとレポート: 情報に基づいた意思決定に必要な洞察を得られます。
- 人気アプリとの統合: お気に入りのビジネス ツールに接続します。
価格
- プラス: ユーザーあたり月額 29 ドル。
- プロ: ユーザーあたり月額 49 ドル。
- 企業: ユーザーあたり月額 99 ドル。
長所
短所
9. カプセルCRM （⭐️ 3.25）
カプセル CRM シンプルでユーザーフレンドリーな体験を提供します。
連絡先の管理と販売機会の追跡に重点を置いています。
素晴らしい基礎です CRM 中小企業向け。
Capsule チュートリアルでその可能性を解き放ちましょう。
また、 Zendesk vs. Capsule 比較！
私たちの見解
シンプルで使いやすいため、特にCRM導入を始めたばかりの中小企業に最適です。煩わしさを感じることなく、連絡先や売上を効果的に管理できます。
主なメリット
- シンプルな連絡先管理。
- 販売パイプラインの追跡が簡単になります。
- 多くのアプリと統合します。
- カスタマイズ可能なフィールドが利用可能です。
- 外出先でもアクセスできるモバイル アプリ。
価格
- スターター: ユーザーあたり月額 18 ドル。
- 成長: ユーザーあたり月額 36 ドル。
- 高度な: ユーザーあたり月額 54 ドル。
- 究極の: ユーザーあたり月額 72 ドル。
長所
短所
バイヤーズガイド
完璧な製品を見つけるための調査を行う際、私たちは以下の要素を考慮して決定しました。
- 価格: 各商品の価格はいくらでしたか?
- 特徴: 製品の最も優れた機能は何でしたか?
- ネガティブな点: 各製品に欠けていたものは何ですか?
- サポートまたは返金: コミュニティ、サポート、返金ポリシーはありますか?
最も情報に基づいた推奨事項を提供するために、適切な顧客サポート ソフトウェア市場を調査する当社の調査アプローチは次のとおりです。
- 特定された主な特徴: 私たちはまず、トップクラスのカスタマーサポートソフトウェアに不可欠な機能を特定することから始めました。これには、顧客のリクエストを効率的に処理するための堅牢なチケットシステム、さまざまなプラットフォーム（メール、チャット、 ソーシャルメディア）、HubSpot Service Hub、Jira Service Management などの人気ツールとの統合も可能です。
- 優先的な顧客体験: 各プラットフォームが、どのようにパーソナライズされたサポートを提供し、顧客とのコミュニケーションを効率化しているかを検討しました。サポートチームが顧客からの問い合わせを管理し、効率的な顧客とのコミュニケーションを促進できる機能を求めました。
- 評価された統合: Seamless integration with existing systems, such as セールスフォース Service Cloud or other customer relationship management (CRM) tools, was crucial to our assessment.
- 分析された価格: 各価格帯で提供される価値を理解するために、さまざまなプロバイダーの価格モデルを比較しました。
- 評価されたサポートおよび返金ポリシー: ナレッジベース、コミュニティフォーラム、直接のカスタマーサポートチャネルなど、サポートリソースの可用性を調査しました。さらに、顧客満足度を確保するために、返金ポリシーも検証しました。
- 考慮されたスケーラビリティ: 各プラットフォームが成長するビジネスと進化する顧客サービス業務のニーズに適応できるかどうかを評価しました。
- ユーザーレビューを考慮: ユーザーレビューを分析し、顧客とのやり取りを管理することで、実際の経験に関する洞察を得て、繰り返し発生するネガティブな点を特定しました。
- 優先イノベーション: 私たちは、サポート業務を最適化し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させるために、新しいテクノロジーと機能に積極的に投資するプラットフォームを探しました。
この徹底した調査により、多様なビジネス ニーズと予算に対応する、Zendesk に代わる上位 15 のソリューションを特定することができました。
まとめ
これで、2025 年の Zendesk のベスト代替製品 9 選の調査は終了です。
GoHighLevelのような強力なオールインワンプラットフォームからCloseのような専門ツールまで、幅広い分野をカバーしてきました。 CRM 営業重視のチーム向け。
覚えておいてください、最適な選択は、あなたの特定のニーズと優先順位によって異なります。
サポート チームとカスタマー サポート チームにとって何が最も重要なのかを検討してください。
シームレスな顧客コミュニケーション、効率的なチケットシステム、堅牢なマルチチャネルサポートでしょうか?
要件を慎重に検討し、このリストのオプションを検討してください。
2025 年にビジネス インテリジェンス ツールと顧客サポートのレベルアップを図るのに最適な Zendesk の代替品を見つける準備が整います。
よくある質問
Zendesk の代替品が必要な理由は何でしょうか?
Zendeskは人気の高い選択肢ですが、費用がかさむ場合があります。特に機能を追加すると、その傾向が顕著になります。企業によっては、使いにくさや必要な機能が不足していると感じる場合もあります。他の選択肢の方が、より優れた価値や、よりシンプルなカスタマーサポートツールを提供している場合が多いです。よりユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供し、優れたカスタマーサービスを提供できる場合もあります。
Zendesk の代替製品を選択する際に考慮すべき最も重要なことは何ですか?
お客様の具体的なニーズに合わせてお選びください。予算、チームの規模、そして顧客とのコミュニケーションに使用するチャネル（メール、チャット、ソーシャルメディア）を考慮してください。カスタマーサポート戦略に合致する機能を優先的に選定してください。
これらの代替手段は、私が使用している他のツールと統合されますか?
ほとんどのプラットフォームが対応しています！多くのプラットフォームは、一般的なCRM、マーケティングオートメーションプラットフォーム、その他のビジネスツールと連携しています。各プラットフォームの連携ページを確認し、既存のシステムと連携できることを確認してください。
無料の Zendesk の代替品はありますか?
HubSpotのようなオプション CRMは、基本的な機能を備えた無料プランを提供しています。ただし、より高度な機能を利用するには、有料プランへのアップグレードが必要になる場合があります。
新しい顧客サポート プラットフォームに関するサポートが必要な場合はどうすればよいですか?
紹介した代替案はすべて、ドキュメント、コミュニティフォーラム、直接のカスタマーサポートなど、ある程度のサポートを提供しています。使い始めや問題解決をサポートしてくれる、強力なサポートシステムを備えたプラットフォームを探しましょう。
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