正しいものを選ぶ CRM 大きな頭痛の種になりそうですよね？
You need something that keeps track of customers and helps your business grow.
しかし、どこから始めればいいのでしょうか?
That’s why we’re breaking down Folk vs Zendesk.
概要
We’ve spent countless hours diving into both Zendesk and Folk, testing their features, and analyzing user feedback.
This hands-on approach allows us to provide a real-world, practical comparison, moving beyond just surface-level specs.
10,000件の連絡先を管理し、関係を構築することに優れています。強力な自動化機能も備えています。
価格: 無料トライアルがあります。プレミアムプランは月額20ドルからです。
主な特徴:
- 販売パイプライン
- 高度なレポート
- Androidアプリ
Zendesk があなたにぴったりかどうか確認する準備はできましたか？ Zendesk の詳細なレビューをご覧ください。
価格: 無料トライアルがあります。プレミアムプランは月額19ドルからです。
主な特徴:
- オムニチャネルサポート
- AI搭載ボット
- 高度な分析
フォークとは何ですか?
フォークは現代的 CRMチーム向けに構築されています。
連絡先の管理に役立ちます。
使い方は簡単です。コラボレーションが重要です。
また、私たちのお気に入りのフォークの代替品も探してみてください。
私たちの見解
10,000件の連絡先を管理し、関係を構築することに優れています。一部のビジネスに必要な強力な自動化機能を備えています。
主なメリット
- 10,000 件の連絡先を管理します。
- 5 つの電子メール アカウントを接続します。
- 保証については記載されていません。
価格
すべてのプランは年間請求となります。
- 標準: メンバーあたり月額 20 ドル。
- プレミアム: メンバーあたり月額 40 ドル。
長所
短所
Zendeskとは何ですか？
そうですね、Zendeskですね。カスタマーサポートについて考えてみましょう。
企業が顧客の問題を管理するのに役立ちます。
チケット、チャット、そういったものすべて。
顧客を満足させ続ける必要があるのはチームです。
また、私たちのお気に入りを探索してください Zendeskの代替品…
主なメリット
Zendesk は、顧客満足度の向上とチームの業務効率化に役立ちます。
- 顧客満足度の向上: Zendeskを導入している企業では、顧客満足度が25%向上しています。これは大きな成果です！
- すべての講演を一箇所にまとめる: すべてのメッセージを一箇所で管理できます。もうあちこち移動する手間は不要です。
- スマートヘルプ: 簡単なタスクを代わりに実行します。これにより、チームはより難しい問題を解決できるようになります。
- セルフヘルプガイド: ヘルプページを作成すれば、顧客が自分で答えを見つけることができます。これにより、質問が15%減少します。
- AIスマートツール: スマートコンピューターヘルプを活用しています。これにより、お客様への回答がより迅速かつ的確になります。
価格
すべてのプランは年間請求となります。
- サポートチーム: 月額19ドル。
- スイートチーム: 月額55ドル。
- スイートプロフェッショナル: 月額115ドル。
- スイートエンタープライズ: 営業担当者にご相談ください。
長所
短所
機能比較
この比較では、連絡先の管理と実際の関係の構築に特化したプラットフォームである Folk を評価します。
Zendesk, the industry leader in customer service software and ticketing systems.
This analysis will clarify which solution is the better investment for front-end sales nurturing versus comprehensive post-sale support requests and customer conversations.
1. コアプラットフォームの焦点と目標
- フォーク: The primary goal is contact management and helping users build genuine connections and nurture real relationships across different use cases. It is designed as a lightweight, flexible folk crm tool to track sales pipeline progress and close winning deals.
- ゼンデスク: The focus is entirely on customer service software and support. It aims to streamline support requests via its comprehensive ticketing system and ensure high customer satisfaction by empowering support agents.
2. Primary Feature Set
- フォーク: Features are centered on relationship management: organize contacts, tracking phone calls, and enabling personalized email automation. It includes basic crm features for sales but relies on other tools for service.
- ゼンデスク: Features are focused on service: ticketing systems, knowledge base creation, live chat, and robust reporting and analytics zendesk tools for support agents. It offers zendesk sell for sales, but support is the core strength.
3. Contact Management and Sourcing
- フォーク: Excels at helping users organize contacts effectively using a sheet-like interface and a chrome extension to add contacts rapidly. It focuses on keeping communication history for the same person.
- ゼンデスク: Contact management is optimized for service history. It tracks all support requests and customer conversations related to a contact, making it easy for support agents to access necessary データ.
4. 営業パイプライン管理
- フォーク: Provides a simple visual sales pipeline to help users close winning deals and track deals using set reminders and communication history. It is ideal for personalized sales cycles.
- ゼンデスク: The dedicated zendesk sell platform provides pipeline visibility. However, its sales focus is typically secondary to its main customer service software offerings in the zendesk suite.
5. 自動化とワークフロー
- フォーク: Offers simple email automation and tools to set reminders. Automation is minimal and generally focuses on personal or small-team efficiency.
- ゼンデスク: Provides powerful workflow automation for support requests and ticket routing. It ensures that the right support agents receive tickets quickly, improving efficiency and customer satisfaction.
6. Support Channels and Tools
- フォーク: Not a customer support tool; it relies entirely on other tools for help desk or live chat functionality. It focuses on proactive sales email automation.
- ゼンデスク: Is the definition of a multi-channel support tool, managing email, chat, ソーシャルメディア, and phone calls all through one ticketing system. The zendesk support suite is comprehensive.
7. カスタマイズとエコシステム
- フォーク: Highly flexible for individual users, allowing easy custom fields and views. It relies on its chrome extension and third party integrations.
- ゼンデスク: Highly customizable for enterprise support operations. The zendesk marketplace offers hundreds of integrations, making the zendesk suite adaptable to various complex business needs.
8. Enterprise Readiness and Security
- フォーク: Best suited for individual users and small teams; lacks the 安全 and scalability features required by large enterprises for support.
- ゼンデスク: Designed for enterprise use, offering advanced features like multilingual support and robust security zendesk protocols and data handling processes, making it reliable for large organizations managing sensitive customer conversations.
9. Target Audience and Pricing
- フォーク: Targets individuals and small businesses who prioritize networking and relationship nurturing, offering an affordable crm tool for build genuine connections.
- ゼンデスク: Targets businesses of all sizes, but excels in mid-to-large companies that prioritize structured customer service software and efficient sales team support. Pricing is structured around the number of support agents required.
CRM ツールに何を求めるべきか?
- 特定の 仕事 ニーズ： 派手な機能に惑わされず、本当に深く掘り下げてください。あなたの ちょうど 課題はありますか?
- スケーラビリティ: できる CRM grow with you? Think beyond your current size. Will it handle increased data, more users, and expanding workflows? Does it provide support tickets?
- 統合機能: は CRM 既存のツールと連携できますか？メール、カレンダー、マーケティング自動化、その他の重要なソフトウェアとの統合を確認してください。
- カスタマーサポート: サポートチームの対応は迅速で親切ですか？問題は必ず発生します。迅速で信頼できるサポートがあれば、最小限の問題で済みます。 ダウンタイム そしてフラストレーション。
- トレーニング リソース: プロバイダーは包括的なトレーニングを提供していますか？ 簡単なオンボーディングはユーザーの導入にとって非常に重要です。
- データセキュリティ: CRMが顧客データを保護するための強力なセキュリティ対策を備えていることを確認してください。データ暗号化、アクセス制御、コンプライアンス認証などの機能を確認してください。顧客の信頼はこれにかかっています。
最終評決
では、どちらが勝つでしょうか？それは本当にあなたのニーズ次第です。
For big teams needing lots of features, Zendesk is powerful, Zendesk’s customer support software is good.
But if you want something easy and friendly, Folk is great customer relationship management tool.
We think Folk is a solid choice for most 中小企業.
It’s simple, looks good, and helps you connect with customers better.
私たちは両方を試し、どちらが効果的かを知っています。
Trust us, we’ve done the hard work, so you can pick the 最高のCRM あなたのために。
フォークの続き
Folk とこれらのソフトウェア ソリューションの簡単な比較を以下に示します。
- Folk vs GoHighLevel: Folk は共同連絡先組織と使いやすさを重視しており、GoHighLevel は強力な自動化とリード生成を備えた包括的な販売およびマーケティング プラットフォームです。
- フォーク vs パイプドライブ: Folk はユーザーフレンドリーな連絡先管理とカスタマイズに重点を置いていますが、Pipedrive は販売に重点を置くチーム向けの視覚的な販売パイプライン管理に優れています。
- フォーク対キープ: Folk は連絡先管理のためのシンプルで共同作業的なインターフェースを提供し、Keap は広範なカスタマイズを備えた強力な販売およびマーケティングの自動化を提供します。
- Folk vs ActiveCampaign: Folk はユーザーフレンドリーで共同作業が可能な連絡先管理システムを提供し、ActiveCampaign は強力なマーケティング自動化、セグメンテーション、詳細な分析を誇ります。
- Folk vs Clickfunnels: Folk は連絡先管理 CRM であり、ClickFunnels はランディング ページの作成と販売プロセスの自動化を目的として設計された販売ファネル ビルダーです。
- フォーク vs インスタント: Folk は連絡先の管理と拡充に重点を置いており、Instantly は自動化されたコールド メール キャンペーンと大量のアウトバウンド セールス アウトリーチに特化しています。
- 民俗 vsクリックアップ: Folk は専門的な連絡先関係管理ツールであり、ClickUp はプロジェクト管理、タスク追跡、CRM 機能を組み合わせたオールインワンのワークスペースです。
- フォーク対マンデー: Folk はシンプルで共同作業が可能な連絡システムを提供し、Monday CRM は高度にカスタマイズ可能なビジュアル ワークフローと強力なチーム コラボレーションを提供します。
- フォーク vs カプセル: Folk は、連絡先を管理するための最新のカスタマイズ可能な CRM です。Capsule CRM は、主に販売機会の追跡に重点を置いた簡素化された連絡先マネージャーです。
- Folk vs Insightly: Folk は、シンプルで共同作業が可能な連絡先管理ソリューションです。Insightly は、高度な販売パイプラインとプロジェクト管理機能を備えた、より堅牢な CRM を提供します。
- Folk vs Freshsales CRM: Folk は直感的な関係管理と視覚的なパイプラインに重点を置いています。一方、Freshsales は、販売のための高度な自動化と詳細なレポート機能を備えた包括的な CRM を提供しています。
- フォーク vs セールスフォース: Folk は、シンプルな関係管理のためのユーザーフレンドリーな CRM を提供します。一方、Salesforce は、高度なカスタマイズ性と拡張性を備え、豊富な機能を備えた複雑なエンタープライズ レベルの CRM です。
- Folk vs Zendesk: Folk は小規模チーム向けのシンプルで共同的な連絡先管理を優先し、Zendesk はチケット発行とサポートに重点を置いた包括的な顧客サービス プラットフォームです。
Zendeskの詳細
Zendesk とこれらのソフトウェア ソリューションの簡単な比較を以下に示します。
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk は包括的な顧客サービスとサポートに優れており、Pipedrive は視覚的なパイプライン管理を備えた販売中心の CRM です。
- Zendesk vs Gohighlevel: GoHighLevelはマーケティンググループや中小企業のオーナーを支援します。これは完全な営業ツールであり、ビジネスの成長を支援します。Zendeskは主に顧客サポートツールであり、サポートチームが顧客からの質問に対応するのに役立ちます。
- Zendesk vs Keap: Zendesk は強力な顧客サポートとチケット発行に特化しており、Keap は中小企業向けに広範な販売およびマーケティングの自動化を提供しています。
- ZendeskとActiveCampaignの比較: Zendesk はチケット機能を備えた専用の顧客サポート プラットフォームです。ActiveCampaign は電子メール マーケティングの自動化、リード育成、CRM 統合に特化しています。
- ZendeskとHubSpotの比較: Zendesk は強力な顧客サービスとサポート チケットを提供しますが、HubSpot は販売、マーケティング、サービス ハブの機能を網羅した包括的なスイートです。
- Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk は、チケット発行とライブ チャットを備えた顧客サービス ソリューションです。ClickFunnels は、ランディング ページを作成し、販売を自動化するセールス ファネル ビルダーです。
- Zendesk vs Folk: Zendesk は、多様なやり取りに対応する強力な顧客サポートを提供します。一方、Folk は、共同作業による連絡先の整理と合理化された関係管理を重視しています。
- Zendesk vs Instantly: Zendesk は顧客サポートとチケット管理に重点を置いており、Instantly は自動化されたコールドメール キャンペーンとリード生成に特化しています。
- ZendeskとClickUpの比較: Zendesk は顧客サポート システムであり、ClickUp は CRM、プロジェクト管理ツール、タスク トラッカーとして機能する多目的作業管理プラットフォームです。
- Zendesk と Monday CRM の比較: Zendesk はチケット機能を備えた顧客サービス プラットフォームです。Monday CRM は CRM 機能を備えた、視覚的に高度にカスタマイズ可能なワークフロー管理ツールです。
- Zendesk と Capsule CRM の比較: Zendesk は強力な顧客サポートとチケット発行機能を提供します。Capsule CRM は簡素化された連絡先管理および販売追跡システムです。
- Zendesk vs. Insightly: Zendesk は顧客サポートとサービス チケットに重点を置いていますが、Insightly は強力な販売パイプラインとプロジェクト管理機能を備えた、より包括的な CRM です。
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk は強力な顧客サポート ソリューションを重視しており、Freshsales CRM は販売自動化、取引追跡、リード管理向けに設計されています。
- Zendesk と Salesforce: Zendeskは専門的な顧客サービスプラットフォームを提供し、Salesforceは広範なエンタープライズレベルの CRM 幅広いセールス、マーケティング、サービス クラウドを備えています。
よくある質問
Is Zendesk better than Folk for large enterprises?
Yes, Zendesk is generally better for large enterprises. It offers robust scalability, extensive integrations, and complex features designed for high-volume operations. Its deep customization and comprehensive reporting suit the needs of large teams with complex workflows.
Which is easier to use, Zendesk or Folk?
Folk is generally easier to use. Its interface is designed for simplicity and intuitiveness, making it user-friendly even for those new to CRM. Zendesk, while powerful, has a steeper learning curve due to its extensive feature set.
Does Zendesk integrate with Salesforce?
Yes, Zendesk offers integrations with セールスフォース, among many other business applications. This allows for seamless data flow and streamlined workflows between different platforms, making it a powerful tool for businesses using multiple systems.
Is Folk suitable for lead management?
Folk offers streamlined lead management tools suitable for small to medium-sized businesses. It prioritizes quick contact organization and basic pipeline management, focusing on simplicity over complex sales funnels found in platforms like Zendesk 販売.
Which platform offers better customer experience tools?
Zendesk provides comprehensive 顧客体験 tools for managing diverse 顧客とのやり取り across multiple channels. Folk focuses on personalized interactions, aiming for a more human touch, making it better for building relationships with smaller groups.
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