Memilih kanan CRM Rasanya seperti memilih antara dua video game yang keren, kan?
Anda tahu Anda membutuhkannya untuk melacak pelanggan.
Namun, mana yang sebaiknya Anda pilih, Zendesk atau SugarCRM?
Ini membingungkan! Kamu jadi bingung mau pilih yang mana. CRM Justru akan membantu bisnis Anda berkembang.
Membayangkan losing customers because you couldn’t keep up or wasting money on a tool.
Mari kita bedah perbandingan Zendesk vs SugarCRM. Kita akan melihat hal-hal penting, seperti apa yang mereka lakukan dengan terbaik dan mana yang mungkin menjadi langkah terbaik Anda di tahun 2025.
Tinjau
Untuk memberikan perbandingan yang jelas, tim kami melakukan pengujian mendalam terhadap Zendesk dan SugarCRM.
Kami meneliti fitur inti, antarmuka pengguna, dan kemampuan integrasi mereka, mensimulasikan dunia nyata. bisnis skenario.
Pendekatan langsung ini memastikan wawasan kami praktis dan dapat diandalkan.
Siap melihat apakah Zendesk cocok denganmu? Periksa ulasan Zendesk kita yang dalam!
Harga: Ini memiliki pengadilan gratis. Rencana premium dimulai dari $19 / bulan.
Fitur Kunci:
- Dukungan Omnichannel
- Robot bertenaga
- Analisis tingkat lanjut
Fitur-fitur SugarCRM seperti Sugar Sell, Sugar Serve, dan Sugar Market dapat membantu Anda! Otomatiskan pemasaran Anda hari ini!
Harga: Pesan paket demo Anda sekarang. Paket premium mulai dari $19/bulan.
Fitur Kunci:
- Otomatisasi Tenaga Penjualan
- Dukungan Pelanggan
- Pelaporan dan Analisis
Apa itu Zendesk?
Oke, jadi Zendesk? Ini semua tentang dukungan pelanggan.
Bayangkan sistem tiket, obrolan langsung, dan membantu orang dengan cepat.
Ini seperti layanan bantuan teknis Anda, tetapi jauh lebih terorganisir.
Juga, mengeksplorasi favorit kita Alternatif Zendesk…
Manfaat Kunci
Zendesk membantu Anda membuat pelanggan bahagia dan membantu tim Anda bekerja lebih baik.
- Membuat Pelanggan Bahagia: Bisnis menggunakan Zendesk melihat pelanggan mendapatkan 25% lebih bahagia. Itu & # 8217; s masalah besar!
- Semua pembicaraan di One Spot: Menangani semua pesan dari satu tempat. Tidak ada lagi melompat-lompat.
- Smart Help: Itu mudah bagimu. Hal ini memungkinkan tim Anda memperbaiki masalah yang lebih sulit.
- Panduan Bantuan Self: Anda dapat membuat halaman bantuan. Pelanggan dapat menemukan jawaban sendiri. Hal ini mengurangi pertanyaan sebesar 15%.
- Alat Pintar AI: Menggunakan bantuan komputer cerdas. Ini berarti lebih cepat dan lebih baik jawaban untuk pelanggan.
Harga
Semua rencana akan ditagih setiap tahun.
- Tim Dukungan: $19 / bulan.
- Tim Suite: $55 / bulan.
- Suite Profesional: $115 / bulan.
- Suite Enterprise: $169/bulan.
Pro
Kons
Apa itu SugarCRM?
SugarCRM? Itu dibuat untuk penjualan.
Ini membantu Anda mengelola prospek, kesepakatan, dan hubungan pelanggan.
Anggap saja ini sebagai pusat komando penjualan Anda.
Juga, mengeksplorasi favorit kita Alternatif SugarCRM…
Our Take
Ingin meningkatkan penjualan hingga 20% di tahun 2025? Alat-alat SugarCRM seperti Sugar Sell, Sugar Serve, dan Sugar Market dapat membantu! Otomatiskan pemasaran, kelola pelanggan, dan tutup lebih banyak transaksi.
Manfaat Kunci
- Platform sumber terbuka: Memberikan Anda fleksibilitas dan kendali yang lebih besar.
- Otomatisasi penjualan yang tangguh: Sederhanakan proses penjualan Anda dan tingkatkan produktivitas.
- Alat pelaporan yang sangat baik: Dapatkan wawasan berharga tentang kinerja penjualan Anda.
- Aplikasi seluler ini mencakup akses ke Anda CRM data saat bepergian.
- Komunitas besar: Manfaatkan beragam sumber daya dan dukungan yang tersedia.
Harga
SugarCRM menawarkan uji coba gratis untuk mencoba fitur-fiturnya. Paket berbayar mereka dimulai dari $49 per pengguna per bulan. Berikut rinciannya:
- Hal-hal penting: $19/pengguna/bulan, minimal tiga pengguna.
- Standar: $59/pengguna/bulan, minimal sepuluh pengguna.
- Canggih: $85/pengguna/bulan, minimal sepuluh pengguna.
- Perdana menteri: $135/pengguna/bulan, minimal sepuluh pengguna.
Pro
Kons
Perbandingan Fitur
Kita sudah melihatnya secara terpisah. Sekarang, mari kita bandingkan secara langsung.
Ini membantu Anda melihat di mana masing-masing benar-benar unggul. Saatnya untuk babak unggulan!
1. Tujuan Inti: Pelayanan vs. Penjualan
- Zendesk Pada dasarnya, ini adalah perangkat lunak dukungan pelanggan Zendesk. Perangkat lunak ini dirancang untuk tim dukungan. Tugas utamanya adalah menangani permintaan dukungan dan percakapan pelanggan.
- SugarCRM adalah luas crm Platform ini memiliki kekuatan terbesar dalam mengelola siklus penjualan secara menyeluruh. Fokusnya adalah pada manajemen prospek dan aktivitas tim penjualan.
2. Sistem Tiket
- Zendesk Support memiliki sistem tiket kelas dunia. Agen dukungan merasa sangat mudah menggunakannya. Sistem ini mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran.
- SugarCRM (melalui Sugar Serve) juga memiliki sistem tiket. Sistem ini bagus, tetapi tidak secepat atau sefokus dukungan Zendesk.
3. Otomatisasi Tenaga Penjualan
- SugarCRM (Sugar Sell) menawarkan otomatisasi tenaga penjualan yang sesungguhnya. Ia memiliki alat-alat canggih untuk melacak prospek dan mengelola saluran penjualan. Ini membantu mendorong pendapatan.
- Zendesk memiliki penjualan zendeskIni bagus untuk pelacakan penjualan dasar. Lebih sederhana dan lebih fokus pada tindak lanjut prospek yang cepat.
4. Kustomisasi dan Platform
- SugarCRM Platform ini sangat mudah dikustomisasi. Anda dapat mengubah hampir setiap bagian dari platform ini. Platform ini sangat cocok untuk kebutuhan bisnis tertentu. Anda dapat membuat alur kerja khusus dan aplikasi khusus.
- Zendesk Memiliki fitur kustomisasi yang baik juga. Anda dapat mengubah formulir dan aturan. Namun, ia memiliki keterbatasan dibandingkan dengan fleksibilitas tingkat mendalam SugarCRM.
5. Pelaporan dan Analisis
- Zendesk Zendesk menawarkan pelaporan dan analitik yang andal. Fokusnya adalah pada kepuasan pelanggan dan kinerja tim dalam menangani tiket dukungan. Dasbornya jelas.
- SugarCRM Menawarkan pelaporan yang andal. Fokusnya pada kinerja penjualan dan pendapatan. Menyediakan alat peramalan penjualan tingkat lanjut.
6. Dukungan Multisaluran
- Zendesk Unggul dalam menyatukan percakapan pelanggan dari berbagai saluran. Ini termasuk email, obrolan, dan pesan media sosial. Ini memberi agen tampilan tunggal di ruang kerja agen.
- SugarCRM juga menawarkan berbagai saluran. Namun, perangkat lunak manajemen meja Zendesk terkenal karena membuat proses ini berjalan lancar.
7. Basis Pengetahuan
- Zendesk Menyediakan fitur basis pengetahuan yang kuat. Ini memungkinkan banyak pelanggan menemukan jawaban mereka sendiri. Ini menghemat waktu tim dukungan Anda.
- SugarCRM Selain itu, juga memiliki basis pengetahuan dan artikel pusat bantuan. Ini bagus untuk layanan mandiri pelanggan. Versi Zendesk sedikit lebih disempurnakan.
8. Integrasi dan Marketplace
- Zendesk memiliki marketplace Zendesk yang besar untuk aplikasi dan integrasi. Ia terhubung dengan mudah dengan alat-alat lain. Zendesk Suite membuat hal ini menjadi sederhana.
- SugarCRM juga memiliki banyak integrasi dan merupakan perangkat lunak sumber terbuka. crm platform. Ini berarti platform ini sangat fleksibel untuk diintegrasikan dengan sistem perusahaan Anda lainnya.
9. Keamanan
- Keamanan Zendesk sangat unggul. Mereka melindungi informasi sensitif dengan baik. SugarCRM juga menawarkan fitur keamanan yang sangat baik untuk melindungi semua pelanggan. dataKeduanya merupakan tempat yang aman untuk data pelanggan Anda.
Apa yang harus dicari saat memilih perangkat lunak CRM?
H2: Apa yang Harus Diperhatikan Saat Memilih Perangkat Lunak CRM?
- Tujuan Utama Anda: Apakah itu perangkat lunak layanan pelanggan (seperti Zendesk) atau pertumbuhan penjualan? Anda membutuhkan platform yang sesuai dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda.
- Apakah Anda membutuhkan sistem tiket kelas atas?
- Apakah Anda lebih fokus pada peramalan yang akurat dan pendapatan?
- Harga dan Total Biaya: Lihatlah ke seberang per pengguna per bulan Nomor. Periksa total biaya.
- Apakah mereka menawarkan paket gratis atau uji coba gratis?
- Berapakah jumlah minimum pengguna (seperti minimum sepuluh pengguna SugarCRM)?
- Skalabilitas dan Pengguna: Itu CRM harus tumbuh bersama Anda bisnis.
- Apakah Anda dapat menambahkan pengguna tanpa batas dengan mudah?
- Apakah layanan ini menawarkan paket tingkat perusahaan (seperti Sugar Enterprise) untuk banyak karyawan?
- Fitur untuk Tim Anda: Periksa alat-alat untuk penjualan dan tim layanan.
- Apakah Anda membutuhkan pasar gula (untuk otomatisasi pemasaran) atau otomatisasi layanan dan dukungan dasar?
- Apakah alur kerja seret dan lepas tersedia untuk membuat alur kerja kustom?
- Kemudahan Penggunaan & Akses: Karyawan Anda perlu mengadopsinya dengan cepat untuk menghindari biaya yang mahal. downtime.
- Seberapa mudahkah untuk menyesuaikan platform SugarCRM atau Zendesk?
- Bisakah kamu akses data melalui aplikasi seluler atau hanya peramban?
- Integrasi Utama: Sistem tersebut harus berkomunikasi dengan perangkat Anda yang lain. aplikasi.
- Apakah Anda dapat dengan mudah menambahkan integrasi kalender?
- Seberapa baik hubungannya dengan Salesforce dan alternatif CRM?
- Dukungan & Komunitas: Anda memerlukan dukungan yang lebih baik ketika terjadi kerusakan.
- Adalah dukungan online tersedia selama jam operasional?
- Apakah ada forum komunitas aktif untuk mendapatkan bantuan?
- Fitur Lanjutan: Carilah peralatan khusus.
- Apakah Anda membutuhkan dukungan multibahasa untuk beberapa bahasa?
- Does geo-mapping or guided selling include the plan?
Keputusan Akhir
Bagi sebagian besar bisnis kecil, kami memilih Zendesk.
Zendesk adalah CRM terkemuka untuk pengalaman pelanggan. Harga Zendesk seringkali dimulai dari yang lebih rendah, menjadikannya CRM yang terjangkau.
SugarCRM memang ampuh, tetapi penetapan harga dan biaya SugarCRM agak rumit.
Beberapa paket berlangganan tahunan memiliki batasan minimal sepuluh pengguna.
Zendesk menawarkan fitur layanan yang andal dan fitur baru melalui Sunshine Conversations.
SugarCRM (bahkan Sugar Professional) sangat bagus untuk penjualan yang mendalam, seperti bisnis manufaktur, tetapi Zendesk lebih mudah dipelajari.
Kami menguji keduanya, memeriksa setiap fitur dan kemampuan untuk merespons.
Percayalah pada perbandingan kami; ini membantu Anda memilih platform tunggal yang tepat.
Lebih dari Zendesk
Inilah perbandingan singkat dari Zendesk dengan solusi-solusi perangkat lunak ini:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk unggul dalam pelayanan pelanggan dan dukungan komprehensif, sedangkan Pipedrive adalah sebuah CRM sentris dengan manajemen pipa visual.
- Zendesk vs Gohighlevel: GoHighLevel membantu grup pemasaran dan pemilik bisnis kecil. & # 8217; adalah alat penjualan lengkap. Ini membantu bisnis Anda sendiri tumbuh. Zendesk kebanyakan alat bantu pelanggan. Ini membantu tim dukungan Anda menangani pertanyaan pelanggan.
- Zendesk vs Keap: Zendesk mengkhususkan diri dalam dukungan pelanggan yang kuat dan tiket; Keap menawarkan penjualan yang luas dan otomasi pemasaran untuk bisnis kecil.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk adalah platform dukungan pelanggan yang berdedikasi dengan ticketing; AktiveCampaign mengkhususkan diri dalam otomatisasi pemasaran email, memimpin pengasuhan, dan integrasi CRM.
- Zendesk & nbsp; vs HubSpot: Zendesk menyediakan layanan pelanggan yang kuat dan dukungan tiket, sedangkan HubSpot adalah suite komprehensif yang meliputi & nbsp; penjualan, pemasaran, dan fitur hub layanan.
- Zendesk vs Clickfunnels: Zendesk adalah solusi layanan pelanggan dengan tiket dan live chat; ClickFunnels adalah pembangun corong untuk menciptakan halaman pendaratan dan penjualan otomatis.
- Zendesk vs Folk: Zendesk menawarkan dukungan pelanggan yang kuat untuk berbagai interaksi; Folk menekankan organisasi kontak kolaboratif dan manajemen hubungan yang dipersingkat.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk berfokus pada dukungan pelanggan dan manajemen tiket; Terdiri secara otomatis dalam kampanye email dingin otomatis dan generasi terdepan.
- Zendesk & nbsp; vs Clickup: Zendesk adalah sistem dukungan pelanggan, sementara & nbsp; Klik adalah platform manajemen kerja yang serbaguna yang dapat berfungsi sebagai alat CRM, manajemen proyek, dan pelacak tugas.
- Zendesk vs Monday CRM: Zendesk adalah platform layanan pelanggan dengan ticketing; Senin CRM adalah alat manajemen yang sangat visual dan dapat disesuaikan dengan kemampuan CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk menyediakan dukungan pelanggan yang kuat dan ticketing; Capsule CRM adalah manajemen kontak sederhana dan sistem pelacakan penjualan.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk berfokus pada dukungan pelanggan dan tiket layanan; Insightly adalah CRM yang lebih komprehensif dengan pipeline penjualan yang kuat dan fitur manajemen projek.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk menekankan solusi dukungan pelanggan yang kuat, sementara Freshsales CRM dirancang untuk penjualan otomatisasi, pelacakan kesepakatan, dan manajemen utama.
- Zendesk vs Salesforce: Zendesk menawarkan platform layanan pelanggan khusus; Saleforce adalah tingkat kerja yang luas CRM dengan penjualan yang luas, pemasaran, dan layanan awan.
Selengkapnya tentang SugarCRM
Berikut perbandingan singkat SugarCRM dengan solusi perangkat lunak ini:
- SugarCRM vs Pipedrive: SugarCRM menyediakan kustomisasi yang luas dan penerapan yang fleksibel untuk berbagai kebutuhan bisnis; Pipedrive adalah CRM yang berfokus pada penjualan dengan pipeline visual, yang memprioritaskan kemudahan penggunaan untuk bisnis kecil hingga menengah.
- SugarCRM vs GoHighLevelGoHighLevel vs SugarCRM: Platform CRM Mana yang Terbaik di Tahun 2025?: GoHighLevel adalah platform all-in-one untuk kebutuhan agensi pemasaran. Platform ini membantu mereka mengelola banyak klien. SugarCRM adalah CRM khusus untuk perusahaan yang lebih besar. Platform ini membantu mereka menganalisis data dan menyesuaikan proses penjualan mereka.
- SugarCRM vs Keap: SugarCRM menawarkan fitur CRM yang tangguh dan sangat dapat disesuaikan untuk otomatisasi penjualan dan pemasaran, yang dapat diskalakan untuk tim yang lebih besar; Keap (sebelumnya Infusionsoft) adalah CRM otomatisasi pemasaran dan penjualan yang dirancang terutama untuk bisnis kecil.
- SugarCRM vs ActiveCampaign: SugarCRM berfokus pada manajemen penjualan yang ekstensif dan kustomisasi untuk alur kerja yang kompleks; ActiveCampaign unggul dalam otomatisasi pemasaran yang mudah digunakan, kampanye email, dan segmentasi prospek.
- SugarCRM vs HubSpot: SugarCRM menyediakan kustomisasi mendalam dan penerapan yang fleksibel untuk solusi yang disesuaikan; HubSpot menawarkan rangkaian alat pemasaran, penjualan, dan layanan yang intuitif dan terintegrasi, yang dikenal karena kemudahan penggunaannya.
- SugarCRM vs Clickfunnels: SugarCRM adalah platform manajemen hubungan pelanggan yang andal; ClickFunnels adalah alat khusus untuk membangun saluran penjualan, halaman arahan, dan mengotomatiskan proses penjualan.
- SugarCRM vs Folk: SugarCRM adalah CRM yang andal dan dapat disesuaikan untuk kebutuhan bisnis yang komprehensif; Folk adalah alat manajemen kontak kolaboratif modern yang menekankan kesederhanaan dan kemudahan penggunaan.
- SugarCRM vs Instantly: SugarCRM menawarkan solusi CRM yang komprehensif untuk otomatisasi tenaga penjualan dan manajemen pelanggan; Instantly mengkhususkan diri dalam otomatisasi pengiriman email dingin dan kampanye pembuatan prospek.
- SugarCRM vs ClickUp: SugarCRM adalah CRM khusus untuk otomatisasi penjualan, pemasaran, dan layanan; ClickUp adalah platform manajemen kerja serbaguna yang mencakup fungsionalitas CRM bersamaan dengan manajemen proyek dan tugas.
- SugarCRM vs Senin: SugarCRM menawarkan kustomisasi ekstensif dan otomatisasi yang kuat untuk penjualan dan pemasaran; Monday CRM menyediakan alur kerja yang sangat visual dan dapat disesuaikan untuk berbagai proses bisnis, termasuk CRM.
- SugarCRM vs Capsule CRM: SugarCRM menghadirkan CRM yang sangat dapat disesuaikan dan diskalakan dengan fitur-fitur canggih; Capsule CRM adalah solusi manajemen kontak yang lebih sederhana dan terjangkau untuk bisnis kecil hingga menengah.
- SugarCRM vs Insightly: SugarCRM menawarkan kustomisasi ekstensif untuk proses penjualan dan pelaporan yang kompleks; Insightly menggabungkan CRM dengan manajemen proyek, dengan fokus pada kemudahan penggunaan untuk bisnis kecil hingga menengah.
- SugarCRM vs Freshsales: SugarCRM menyediakan kustomisasi mendalam dan otomatisasi tingkat lanjut untuk penjualan dan pemasaran; Freshsales CRM menawarkan antarmuka intuitif dengan penilaian prospek berbasis AI dan otomatisasi penjualan terintegrasi.
- SugarCRM vs Salesforce: SugarCRM menawarkan opsi sumber terbuka dengan potensi kustomisasi yang signifikan; Salesforce adalah CRM berbasis cloud terkemuka dengan fitur yang luas, integrasi yang beragam, dan ekosistem yang besar, meskipun dengan kompleksitas yang lebih tinggi.
Pertanyaan Yang Sering Muncul
Bisakah SugarCRM memprediksi penjualan lebih baik daripada Zendesk?
Ya, SugarCRM memiliki alat peramalan penjualan yang lebih kuat. Memang dirancang untuk itu. Zendesk berfokus pada dukungan pelanggan, jadi SugarCRM unggul dalam prediksi penjualan.
Apakah Zendesk mengotomatiskan tugas seperti SugarCRM?
Keduanya sama-sama mengotomatiskan sesuatu, tetapi dengan cara yang berbeda. Zendesk membantu menangani tiket dukungan. SugarCRM mengotomatiskan langkah-langkah penjualan. Otomatisasi SugarCRM lebih canggih.
CRM mana yang paling meningkatkan produktivitas tim?
Keduanya meningkatkan produktivitas tetapi dengan cara yang berbeda. Zendesk membantu tugas-tugas help desk, dan SugarCRM membantu penjualan. Itu tergantung pada pekerjaan utama tim Anda.
Bagaimana perbandingan kemudahan penggunaan antara keduanya?
Zendesk dikenal karena kemudahan penggunaan dan kesederhanaan pembelajarannya. SugarCRM memiliki lebih banyak fitur tetapi lebih kompleks. Zendesk unggul dalam hal kesederhanaan.
Bisakah kedua CRM tersebut terintegrasi dengan alat bisnis lainnya?
Ya, keduanya terintegrasi dengan banyak alat. SugarCRM memiliki lebih banyak pilihan, tetapi Zendesk tetap bagus. Anda juga dapat menggunakan template di keduanya untuk buat Tampilan dasbor Anda sesuai keinginan.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 