Memilih kanan CRM Sulit, kan??
Anda terjebak di antara Zendesk dan Bitrix24, dan jujur saja, keduanya tampak bagus.
Tapi yang mana sebenarnya yang membantu Anda? bisnis Berkembang? Zendesk vs Bitrix24?
Anda mungkin membuang waktu membandingkan fitur-fitur dan tetap tidak yakin mana yang terbaik.
Membayangkan choosing the wrong one. You’ll lose customers and money.
Anda membutuhkan CRM Yang benar-benar berhasil, bukan hanya terlihat bagus di atas kertas. Bagaimana jika Anda buat Pilihan yang salah?
Kami akan membahas perbandingan Zendesk vs Bitrix24, dan kami akan menunjukkan perbedaan utamanya sehingga Anda dapat memilih pemenangnya untuk bisnis Anda di tahun 2025.
Tinjau
Kami telah menguji Zendesk dan Bitrix24 dalam kehidupan nyata. Tim kami mengeksplorasi fitur, dukungan pelanggan, dan kemudahan penggunaan dari masing-masing platform.
Dengan mensimulasikan skenario bisnis tipikal, pengalaman langsung ini menghasilkan perbandingan terperinci ini.
Siap melihat apakah Zendesk cocok denganmu? Periksa ulasan Zendesk kita yang dalam!
Harga: Ini memiliki pengadilan gratis. Rencana premium dimulai dari $19 / bulan.
Fitur Kunci:
- Dukungan Omnichannel
- Robot bertenaga
- Analisis tingkat lanjut
Mencari solusi yang terjangkau? Bitrix24 menawarkan platform yang andal dengan berbagai fitur.
Harga: Tersedia masa uji coba gratis. Paket premium dimulai dari $49/bulan.
Fitur Kunci:
- CRM
- Manajemen Proyek
- Alat Komunikasi
Apa itu Zendesk?
Zendesk? Semuanya tentang dukungan pelanggan. Bayangkan tiket, obrolan langsung, dan pusat bantuan.
Pada dasarnya, ini membantu Anda menjaga agar pelanggan tetap senang.
Juga, mengeksplorasi favorit kita Alternatif Zendesk…
Manfaat Kunci
Zendesk membantu Anda membuat pelanggan bahagia dan membantu tim Anda bekerja lebih baik.
- Membuat Pelanggan Bahagia: Bisnis menggunakan Zendesk melihat pelanggan mendapatkan 25% lebih bahagia. Itu & # 8217; s masalah besar!
- Semua pembicaraan di One Spot: Menangani semua pesan dari satu tempat. Tidak ada lagi melompat-lompat.
- Smart Help: Itu mudah bagimu. Hal ini memungkinkan tim Anda memperbaiki masalah yang lebih sulit.
- Panduan Bantuan Self: Anda dapat membuat halaman bantuan. Pelanggan dapat menemukan jawaban sendiri. Hal ini mengurangi pertanyaan sebesar 15%.
- Alat Pintar AI: Menggunakan bantuan komputer cerdas. Ini berarti lebih cepat dan lebih baik jawaban untuk pelanggan.
Harga
Semua rencana akan ditagih setiap tahun.
- Tim Dukungan: $19 / bulan.
- Tim Suite: $55 / bulan.
- Suite Profesional: $115 / bulan.
- Suite Enterprise: $169/bulan.
Pro
Kons
Apa itu Bitrix24?
Bitrix24? Ini adalah rangkaian perangkat lunak bisnis yang lengkap.
CRM, manajemen proyek, pembuatan situs web – semuanya ada di sana.
Juga, mengeksplorasi favorit kita Alternatif Bitrix24…
Our Take
Siap untuk mengendalikan proyek Anda dan meningkatkan produktivitas tim Anda? Bitrix24 memberi Anda alat yang Anda butuhkan untuk unggul dalam manajemen proyek, dengan lebih dari 10 juta pengguna di seluruh dunia.
Manfaat Kunci
- CRM yang kaya fitur: Kelola kontak, kesepakatan, dan saluran penjualan Anda.
- Manajemen proyek terintegrasi: Rencanakan, lacak, dan berkolaborasi dengan mudah dalam proyek.
- Alat komunikasi bawaan: Fitur obrolan, konferensi video, dan berbagi file tersedia di dalam platform.
- Pembuat situs web: Buat halaman arahan dan situs web tanpa perlu coding.
- Aplikasi seluler: Akses pekerjaan Anda dari mana saja, kapan saja.
Harga
- Dasar: $49/organisasi/bulan, 5 Pengguna.
- Standar: $99/organisasi/bulan, 50 Pengguna.
- Profesional: $199/organisasi/bulan, 100 Pengguna.
- Perusahaan: $399/organisasi/bulan, 250 Pengguna.
Pro
Kons
Perbandingan Fitur
Siap membandingkan fitur-fiturnya? Kita akan mencermati apa yang ditawarkan oleh Zendesk dan Bitrix24.
Ini membantu Anda memutuskan alat mana yang lebih baik untuk perusahaan Anda. Mari kita uraikan bagian-bagian penting dari setiap platform.
1. Fungsionalitas Inti dan Fokus
- Zendesk: Ini adalah perangkat lunak layanan pelanggan khusus. Perangkat lunak ini dirancang untuk mengelola percakapan pelanggan dan permintaan dukungan. Keunggulannya terletak pada sistem tiketnya.
- Bitrix24: Ini adalah platform all-in-one. Platform ini mencakup: CRM alat, alat manajemen proyek, dan alat kolaborasi di samping fitur layanan.
2. Tiket dan Saluran Dukungan
- Zendesk: Zendesk Support memiliki sistem tiket yang andal untuk menangani tiket dukungan dari berbagai saluran. Ini termasuk obrolan langsung, email, dan pesan media sosial. Ruang kerja agen dirancang untuk layanan dengan volume tinggi.
- Bitrix24: Platform ini juga memiliki sistem tiket di dalam pusat kontaknya, tetapi sistem Zendesk lebih canggih untuk dukungan pelanggan murni.
3. CRM dan Manajemen Penjualan
- Zendesk: Zendesk Sell adalah produk terpisah untuk penjualan. Zendesk Suite mengintegrasikan keduanya. Ini membantu tim penjualan Anda dalam proses penjualan.
- Bitrix24: Platform ini menyediakan CRM inti dengan fitur manajemen penjualan lengkap. Platform ini memungkinkan tim penjualan Anda untuk mengelola alur penjualan dan menjalankan kampanye pemasaran. Bitrix24 CRM adalah platform tunggal dan terpadu.
4. Manajemen Proyek dan Tugas
- Zendesk: Platform ini tidak memiliki alat manajemen proyek khusus. Fokusnya adalah pada interaksi pelanggan.
- Bitrix24: Platform ini sangat unggul dalam mengelola proyek dan tugas. Ia menawarkan bagan Gantt, papan Kanban, dan alat untuk komunikasi internal.
5. Otomatisasi dan Alur Kerja
- Zendesk: Sistem ini menggunakan pemicu untuk mengotomatiskan perutean dan respons untuk tiket dukungan. Anda dapat membuat alur kerja khusus.
- Bitrix24: Platform ini menawarkan alur kerja otomatis di seluruh struktur perusahaan, mulai dari manajemen prospek hingga proyek. Sangat cocok untuk alur kerja khusus.
6. Pelaporan dan Analisis
- Zendesk: Pelaporan dan analitik Zendesk memberikan wawasan mendalam tentang kinerja tim dukungan Anda dan pengalaman pelanggan.
- Bitrix24: Analitiknya membantu menghasilkan laporan di semua aspek bisnis Anda, termasuk penjualan dan pelacakan tugas.
7. Kustomisasi dan Marketplace
- Zendesk: Zendesk menawarkan Zendesk Marketplace dengan banyak aplikasi dan aplikasi khusus untuk memperluas fitur.
- Bitrix24: Ia juga menawarkan opsi kustomisasi dan penyesuaian, seringkali lebih mendalam untuk bisnis kecil, pada inti CRM-nya.
8. Basis Pengetahuan dan Layanan Mandiri
- Zendesk: Zendesk Support menawarkan pusat bantuan yang hebat untuk pembuatan artikel dan basis pengetahuan. Ini membantu banyak pelanggan dalam melakukan layanan mandiri.
- Bitrix24: Platform ini juga menyediakan basis pengetahuan untuk pengalaman pelanggan dan karyawan. Anda dapat dengan mudah membuat artikel.
9. Keamanan dan Dukungan Multibahasa
- Zendesk: Keamanan Zendesk memberikan perlindungan yang kuat untuk informasi sensitif dan data pelanggan. Zendesk juga menawarkan dukungan multibahasa.
- Bitrix24: Selain itu, fokusnya juga pada keamanan dan dukungan berbagai bahasa. Zendesk seringkali lebih disukai oleh perusahaan besar karena fitur keamanannya yang tinggi.
Apa yang harus dicari saat memilih perangkat lunak CRM?
- Fungsi Inti: Apakah platform ini menawarkan fitur-fitur utama seperti manajemen kontak dan saluran penjualan yang baik?
- Apakah platform ini memiliki CRM sederhana untuk bisnis kecil?
- Apakah platform ini menawarkan fitur-fitur canggih untuk bisnis menengah?
- Alat Interaksi Pelanggan: Apakah ini mencakup platform komunikasi yang andal dengan semua alat komunikasi yang diperlukan?
- Apakah Anda dapat merespons pertanyaan yang masuk dengan mudah?
- Apakah fitur ini mendukung obrolan grup untuk tim dukungan Anda?
- Otomatis dan Efisiensi: Carilah fitur otomatisasi yang canggih dan otomatisasi alur kerja.
- Bisakah itu mengurangi mahal downtime?
- Apakah rencana tersebut mencakup fitur untuk mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang?
- Kemudahan Penggunaan dan Akses: Apakah perangkat lunak meja yang mudah digunakan dan sangat mudah untuk digunakan?
- Bisa tim jarak jauh mengaksesnya melalui aplikasi seluler?
- Apakah ini berfungsi dengan baik di perangkat Anda? peramban?
- Skalabilitas dan Pengguna: Apakah sistem ini dapat menangani pengguna tanpa batas atau berdasarkan per pengguna?
- Apakah proses onboarding mudah? pengguna baru?
- Apakah total biaya Sesuai dengan anggaran Anda?
- Penjualan dan Pemasaran: Bisakah Anda membuat formulir web dan halaman arahan untuk menghasilkan prospek?
- Apakah itu mengelola Anda? katalog produk dan dukungan toko online?
- Bisakah ia menangani hal-hal yang kompleks? hubungan pelanggan?
- Dukungan dan Sumber Daya: Apakah ini menawarkan hal yang baik? sumber daya pendukung dan forum komunitas?
- Apakah tim dukungan responsif selama Anda jam operasional?
- Bagaimana dengan kemampuan ke membuat dan mengelola sistem tiket?
- Integrasi dan Data: Bisakah kamu unggah file dan terintegrasi dengan alat lainnya menyukai Google Analytics?
- Apakah itu memiliki aliran aktivitas untuk melacak perubahan?
- Apakah ini platform tunggal untuk semua data Anda?
- Pertimbangan Lanjutan (untuk rencana profesional): Lihatlah para pesaing seperti Zoho CRM dan Salesforce.
- Apakah ini menawarkan rangkaian lengkap menyukai perangkat lunak dukungan pelanggan Zendesk?
- Apakah ada hal-hal yang menarik? fitur baru segera hadir?
Keputusan Akhir
Setelah menguji keduanya, kami memilih Zendesk. Mengapa? Karena Zendesk unggul dalam kemudahan penggunaan dan layanan pelanggan.
Jika tujuan utama Anda adalah kepuasan pelanggan, Zendesk adalah pilihan yang tepat.
Sistem ini dapat dikustomisasi dan memiliki API yang baik untuk mengotomatiskan tugas.
Bitrix24 memiliki lebih banyak fungsi dan manajemen dokumen, tetapi bisa jadi kompleks.
Berdasarkan umpan balik pengguna sebenarnya dan metodologi kami, Zendesk mendapatkan peringkat yang lebih tinggi.
Kami memilihnya karena sederhana dan efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Pilihlah berdasarkan kebutuhan Anda, tetapi Zendesk adalah pilihan utama kami.
Lebih dari Zendesk
Inilah perbandingan singkat dari Zendesk dengan solusi-solusi perangkat lunak ini:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk unggul dalam pelayanan pelanggan dan dukungan komprehensif, sedangkan Pipedrive adalah sebuah CRM sentris dengan manajemen pipa visual.
- Zendesk vs Gohighlevel: GoHighLevel membantu grup pemasaran dan pemilik bisnis kecil. & # 8217; adalah alat penjualan lengkap. Ini membantu bisnis Anda sendiri tumbuh. Zendesk kebanyakan alat bantu pelanggan. Ini membantu tim dukungan Anda menangani pertanyaan pelanggan.
- Zendesk vs Keap: Zendesk mengkhususkan diri dalam dukungan pelanggan yang kuat dan tiket; Keap menawarkan penjualan yang luas dan otomasi pemasaran untuk bisnis kecil.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk adalah platform dukungan pelanggan yang berdedikasi dengan ticketing; AktiveCampaign mengkhususkan diri dalam otomatisasi pemasaran email, memimpin pengasuhan, dan integrasi CRM.
- Zendesk & nbsp; vs HubSpot: Zendesk menyediakan layanan pelanggan yang kuat dan dukungan tiket, sedangkan HubSpot adalah suite komprehensif yang meliputi & nbsp; penjualan, pemasaran, dan fitur hub layanan.
- Zendesk vs Clickfunnels: Zendesk adalah solusi layanan pelanggan dengan tiket dan live chat; ClickFunnels adalah pembangun corong untuk menciptakan halaman pendaratan dan penjualan otomatis.
- Zendesk vs Folk: Zendesk menawarkan dukungan pelanggan yang kuat untuk berbagai interaksi; Folk menekankan organisasi kontak kolaboratif dan manajemen hubungan yang dipersingkat.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk berfokus pada dukungan pelanggan dan manajemen tiket; Terdiri secara otomatis dalam kampanye email dingin otomatis dan generasi terdepan.
- Zendesk & nbsp; vs Clickup: Zendesk adalah sistem dukungan pelanggan, sementara & nbsp; Klik adalah platform manajemen kerja yang serbaguna yang dapat berfungsi sebagai alat CRM, manajemen proyek, dan pelacak tugas.
- Zendesk vs Monday CRM: Zendesk adalah platform layanan pelanggan dengan ticketing; Senin CRM adalah alat manajemen yang sangat visual dan dapat disesuaikan dengan kemampuan CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk menyediakan dukungan pelanggan yang kuat dan ticketing; Capsule CRM adalah manajemen kontak sederhana dan sistem pelacakan penjualan.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk berfokus pada dukungan pelanggan dan tiket layanan; Insightly adalah CRM yang lebih komprehensif dengan pipeline penjualan yang kuat dan fitur manajemen projek.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk menekankan solusi dukungan pelanggan yang kuat, sementara Freshsales CRM dirancang untuk penjualan otomatisasi, pelacakan kesepakatan, dan manajemen utama.
- Zendesk vs Salesforce: Zendesk menawarkan platform layanan pelanggan khusus; Saleforce adalah tingkat kerja yang luas CRM dengan penjualan yang luas, pemasaran, dan layanan awan.
Selengkapnya tentang Bitrix24
Berikut perbandingan singkat Bitrix24 dengan solusi perangkat lunak ini:
- Bitrix24 vs Pipedrive: Bitrix24 menyediakan rangkaian lengkap termasuk CRM dan manajemen proyek, sedangkan Pipedrive berfokus pada manajemen alur penjualan visual yang intuitif.
- Bitrix24 vs GoHighLevelBitrix24 seperti sebuah paket perangkat lunak perkantoran yang lengkap. Ia memiliki CRM, tetapi juga alat untuk berkomunikasi dengan tim Anda dan mengelola proyek. Ini bagus jika Anda membutuhkan banyak hal di satu tempat. GoHighLevel lebih berfokus pada penjualan dan pemasaran.
- Bitrix24 vs Keap: Bitrix24 menawarkan berbagai fitur kolaborasi dan CRM, sementara Keap unggul dalam otomatisasi pemasaran dan manajemen proses penjualan yang detail.
- Bitrix24 vs ActiveCampaign: Bitrix24 adalah rangkaian perangkat lunak bisnis yang komprehensif, sedangkan ActiveCampaign mengkhususkan diri dalam otomatisasi pemasaran tingkat lanjut, kampanye email, dan pembinaan prospek.
- Bitrix24 vs Hubspot: Bitrix24 menawarkan serangkaian fitur yang luas untuk operasional bisnis, seringkali dengan kurva pembelajaran yang lebih curam; HubSpot menawarkan platform pemasaran, penjualan, dan layanan terintegrasi yang mudah digunakan.
- Bitrix24 vs Clickfunnels: Bitrix24 adalah sistem manajemen bisnis komprehensif dengan CRM; ClickFunnels terutama merupakan alat untuk membangun saluran penjualan dan halaman arahan.
- Bitrix24 vs Folk: Bitrix24 adalah platform komprehensif untuk berbagai fungsi bisnis; Folk adalah sistem manajemen kontak yang lebih terfokus dan kolaboratif.
- Bitrix24 vs Seketika: Bitrix24 menyediakan beragam alat bisnis, termasuk CRM; Instantly mengkhususkan diri dalam otomatisasi pengiriman email dingin dan alur penjualan.
- Bitrix24 vs Klik di atas: Bitrix24 adalah platform terintegrasi untuk CRM, manajemen proyek, dan kolaborasi; ClickUp adalah alat manajemen kerja serbaguna dengan tampilan yang dapat disesuaikan.
- Bitrix24 vs Senin: Bitrix24 menawarkan solusi bisnis yang komprehensif dengan CRM; Monday CRM menyediakan alur kerja yang sangat visual dan dapat disesuaikan untuk manajemen proyek dan klien.
- Bitrix24 vs Capsule: Bitrix24 adalah platform kaya fitur dengan CRM, manajemen tugas, dan kolaborasi; Capsule CRM adalah pengelola kontak dan saluran penjualan yang lebih sederhana dan efisien.
- Bitrix24 vs Insightly: Bitrix24 adalah rangkaian perangkat lunak bisnis komprehensif dengan fitur kolaborasi dan manajemen proyek yang andal; Insightly adalah CRM dengan kemampuan manajemen proyek terintegrasi, yang sering dipilih oleh bisnis kecil.
- Bitrix24 vs Freshsales: Bitrix24 menawarkan berbagai fungsi bisnis di samping CRM; Freshsales CRM adalah platform yang berfokus pada penjualan dengan wawasan berbasis AI untuk manajemen prospek dan kesepakatan.
- Bitrix24 vs Salesforce: Bitrix24 menyediakan solusi lengkap untuk berbagai ukuran bisnis, termasuk CRM; Salesforce adalah CRM tingkat perusahaan terkemuka, sangat dapat disesuaikan, dan skalabel dengan kemampuan yang luas.
Pertanyaan Yang Sering Muncul
Apa perbedaan utama antara Zendesk dan Bitrix24?
Zendesk berfokus pada layanan pelanggan dengan sistem tiket dan obrolan. Bitrix24 adalah rangkaian perangkat lunak bisnis lengkap dengan CRM, manajemen proyek, dan alat bantu pembuatan situs web. Ini adalah perbandingan yang lebih luas.
Platform mana yang menawarkan harga lebih baik?
Bitrix24 menawarkan paket gratis dan harga awal yang lebih rendah untuk paket berbayar. Paket Zendesk memiliki harga awal yang lebih tinggi. Harga terbaik bergantung pada kebutuhan bisnis Anda.
Bisakah saya mengotomatiskan tugas di Zendesk dan Bitrix24 sekaligus?
Ya, keduanya memungkinkan otomatisasi. Zendesk mengotomatiskan tugas dukungan pelanggan. Bitrix24 mengotomatiskan berbagai alur kerja bisnis.
Apakah diperlukan entri data manual?
Keduanya memiliki opsi entri data manual. Namun, mereka juga menawarkan integrasi dan otomatisasi untuk mengurangi pekerjaan manual.
Bagaimana perbandingan antarmuka penggunanya?
Zendesk lebih sederhana dan mudah dipelajari. Bitrix24 lebih kompleks karena memiliki banyak fitur. Perbandingan terbaik adalah dengan mencoba keduanya.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 