📊 Hasil Tes Kami:
- 🏆 Kedalaman Fitur: Salesforce menawarkan Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, dan Commerce Cloud — Capsule CRM mencakup manajemen kontak inti — Salesforce menang
- 💰 Nilai untuk Usaha Kecil: Paket gratis Capsule CRM mencakup 250 kontak, sedangkan Salesforce mulai dari $25/pengguna/bulan — Capsule CRM menang
- 🤖 Kemampuan AI: Salesforce Agentforce mengotomatiskan tugas dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan — Capsule CRM memiliki otomatisasi alur kerja dasar — Salesforce menang
- 🔌 Integrasi: Salesforce AppExchange memiliki lebih dari 5.000 aplikasi dibandingkan dengan lebih dari 60 integrasi bawaan Capsule — Salesforce menang
- 🎓 Kemudahan Penggunaan: Capsule CRM tidak memerlukan administrator khusus — Salesforce seringkali membutuhkan pelatihan dan bantuan implementasi — Capsule CRM menang
Apakah Anda lelah memilih antara fitur-fitur canggih dan kemudahan penggunaan dalam sebuah CRM?
Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan proses penjualan Anda.
Dua platform CRM populer yang menonjol di bidang ini adalah Salesforce dan Capsule CRM.
Salesforce adalah CRM nomor 1 di dunia. Perusahaan ini mendominasi pasar perusahaan dengan Sales Cloud, Service Cloud, dan inovasi AI yang inovatif melalui Agentforce.
Capsule CRM adalah alat yang mudah digunakan dan dirancang untuk bisnis kecil. Fokusnya adalah pada manajemen kontak dan alur penjualan sederhana tanpa kerumitan yang berlebihan.
Namun, CRM mana yang terbaik untuk Anda? bisnis?
Kami menghabiskan waktu berminggu-minggu untuk menguji kedua platform tersebut secara berdampingan.
Kami membandingkan harga, fitur, integrasi, dan kemudahan penggunaan sehingga Anda tidak perlu melakukannya.
Tinjau
Untuk memberikan perbandingan Salesforce vs Capsule CRM yang akurat, kami menguji kedua platform tersebut selama tiga minggu penuh.
Kami mendaftar untuk paket berbayar di setiap sistem CRM dan mengujinya dalam skenario penjualan dunia nyata.
Kami menguji manajemen kontak, pelacakan saluran penjualan, pelaporan alat, dan integrasi dengan alat-alat seperti QuickBooks dan Google Workspace.
Salesforce adalah pemenang mutlak bagi sebagian besar bisnis dengan kebutuhan kompleks. Capsule CRM adalah CRM yang sempurna untuk bisnis kecil yang menginginkan kesederhanaan dan versi gratis.
Lanjutkan membaca untuk mengetahui mana yang paling sesuai dengan proses bisnis Anda.
Apa itu Salesforce?
Salesforce adalah platform manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud yang didirikan di San Francisco, California pada Februari 1999. Marc Benioff, salah satu pendiri dan mantan eksekutif Oracle, membangunnya dengan visi untuk menciptakan perusahaan yang benar-benar berorientasi pada pelanggan pertama di dunia.
Ini adalah perusahaan perangkat lunak enterprise terbesar di dunia dan CRM nomor 1 berdasarkan pangsa pasar IDC.
Produk Salesforce meliputi Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, dan Data Cloud. Setiap cloud memiliki fungsi bisnis tertentu.
Platform CRM Salesforce menggunakan Einstein AI, yang juga disebut Agentforce, untuk mengotomatisasi tugas dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Kemampuan agen AI ini membedakan Salesforce dari sebagian besar platform CRM lainnya.
Salesforce memanfaatkan pasar AppExchange yang sangat besar—diluncurkan pada tahun 2006—yang kini mencakup lebih dari 5.000 aplikasi. Hal ini menjadikannya solusi CRM yang paling terintegrasi di pasaran.
Tim Salesforce melayani perusahaan dari berbagai ukuran, mulai dari perusahaan rintisan hingga perusahaan Fortune 500. Sebagai platform SaaS, platform ini dapat diakses dari mana saja.
🏆 Pemenang: Salesforce
Salesforce adalah platform CRM berbasis AI terkemuka di dunia. Platform ini memberikan tim penjualan Anda gambaran lengkap tentang setiap pelanggan, mengotomatiskan proses bisnis, dan dapat diskalakan seiring pertumbuhan bisnis Anda dari perusahaan rintisan hingga perusahaan besar.
Harga Salesforce
Berikut biaya Salesforce pada tahun 2026. Semua paket ditagih setiap tahun.
| Rencana | Harga | Terbaik untuk |
|---|---|---|
| Hal-hal penting | $25/pengguna/bulan | Tim kecil yang baru memulai menggunakan CRM |
| Profesional | $75/pengguna/bulan | Bisnis yang sedang berkembang membutuhkan CRM lengkap. |
| Perusahaan | $150/pengguna/bulan | Perusahaan besar dengan kebutuhan kompleks |
Uji coba gratis: Salesforce menawarkan uji coba gratis selama 30 hari tanpa memerlukan kartu kredit.
Garansi uang kembali: Salesforce tidak menawarkan jaminan uang kembali standar. Tinjau ketentuan kontrak Anda sebelum berkomitmen.
📌 Catatan: Harga Salesforce ditagih setiap tahun dan biayanya dapat meningkat dengan cepat dengan adanya fitur tambahan. Paket Essentials mencakup hingga 10 pengguna. Paket Enterprise memberikan akses ke analitik tingkat lanjut, cloud data, dan fitur agen AI.
⚠️ Peringatan: Harga Salesforce dapat meningkat dengan cepat saat Anda menambahkan fitur, pengguna tambahan, atau integrasi premium. Selalu minta penawaran terperinci agar Anda memahami biaya penuh sebelum menandatangani kontrak.
Manfaat Utama Salesforce
Inilah mengapa Salesforce menonjol dibandingkan platform CRM lainnya:
- Inovasi AI yang Luar Biasa: Agen AI Agentforce dari Salesforce mengotomatiskan tugas-tugas rutin. Agen ini mempersonalisasi pengalaman pelanggan dan telah terbukti meningkatkan produktivitas karyawan hingga 30%.
- Gambaran Lengkap Pelanggan: Salesforce menyediakan tampilan lengkap setiap pelanggan, termasuk riwayat aktivitas, kontak utama, dan komunikasi. Hal ini membantu tim penjualan untuk bertindak berdasarkan data bisnis yang sebenarnya.
- Produk Cloud Khusus: Salesforce mencakup Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, dan Commerce Cloud. Setiap cloud Salesforce menangani bagian spesifik dari siklus hidup pelanggan Anda.
- Jaringan Integrasi Massif: Salesforce AppExchange menawarkan lebih dari 5.000 aplikasi termasuk QuickBooks, Zendesk, dan Tableau. MuleSoft Anypoint Platform memungkinkan Anda berintegrasi dengan SAP, Oracle, dan hampir semua sistem.
- Skalabilitas Seiring Pertumbuhan Bisnis Anda: Teknologi Salesforce dirancang untuk berkembang seiring pertumbuhan bisnis Anda, dari skala kecil hingga perusahaan besar. Teknologi ini mampu menangani bahkan proses manajemen hubungan pelanggan yang paling kompleks sekalipun.
- Opsi Kustomisasi: Opsi kustomisasi Salesforce memungkinkan pengguna untuk menambahkan kolom khusus, templat email, dan laporan yang lebih lengkap. Anda dapat mengotomatiskan proses bisnis melalui antarmuka yang mudah digunakan.
Kelebihan & Kekurangan Salesforce
✅ Kelebihan
- Platform CRM #1 menurut IDC — pemimpin pasar yang terbukti untuk kesuksesan pelanggan.
- Einstein AI dan Agentforce menghadirkan komitmen AI yang kuat untuk otomasi
- Sales Cloud dan Service Cloud mencakup seluruh perjalanan pelanggan.
- Lebih dari 5.000 aplikasi di AppExchange termasuk QuickBooks dan MailChimp
- Infrastruktur Salesforce berkembang seiring dengan kebutuhan perusahaan.
❌ Kekurangan
- Salesforce sering dianggap berlebihan untuk bisnis kecil dengan kebutuhan sederhana.
- Biaya implementasinya bisa tinggi — seringkali membutuhkan administrator khusus.
- Biaya dapat meningkat dengan cepat jika ada fitur tambahan dan fitur premium.
Apa itu Capsule CRM?
Capsule CRM adalah perangkat lunak CRM berbasis cloud yang dirancang untuk bisnis kecil hingga menengah.
Platform ini menekankan pendekatan 'kesederhanaan yang ampuh'. Platform CRM kapsul ini memberi Anda alat manajemen hubungan dan penjualan inti tanpa kerumitan yang berlebihan.
Capsule CRM memusatkan email, panggilan, dan file dalam satu dasbor. Ini menghilangkan silo data dan memberi setiap anggota tim akses ke data pelanggan terbaru.
Solusi CRM ini terintegrasi dengan Google Workspace, Microsoft 365 (G Suite), QuickBooks, dan Mailchimp. Selain itu, solusi ini juga terhubung ke lebih dari 1.000 aplikasi melalui Zapier, termasuk... transponder integrasi untuk pemasaran email.
Capsule CRM sangat dipuji karena fitur manajemen kontak dan alur penjualannya. Aplikasi ini memungkinkan Anda mengelola berbagai alur penjualan dan melacak seluruh siklus penjualan, dari prospek hingga penutupan transaksi.
Versi gratisnya mencakup hingga 250 kontak dan 2 pengguna — menjadikannya alat yang hebat untuk organisasi nirlaba dan perusahaan rintisan yang melacak pelanggan dengan anggaran terbatas.
Kapsul CRM
Capsule CRM adalah solusi ringkas dan mudah digunakan untuk bisnis kecil. Ia menghadirkan manajemen kontak yang rapi, pelacakan alur penjualan, dan papan proyek — semuanya dalam satu sistem CRM sederhana yang tidak memerlukan pelatihan untuk digunakan.
Harga CRM Kapsul
Berikut biaya Capsule CRM pada tahun 2026. Paket berbayar tersedia dengan penagihan tahunan untuk mendapatkan diskon.
| Rencana | Harga | Terbaik untuk |
|---|---|---|
| Bebas | $0 | Pengusaha perseorangan dan tim yang sangat kecil |
| Starter | $18/pengguna/bulan | Bisnis kecil mengelola kontak dan saluran penjualan |
| Pertumbuhan | $36/pengguna/bulan | Tim yang sedang berkembang membutuhkan lebih banyak kontak dan penyimpanan. |
Uji coba gratis: Capsule CRM menawarkan paket gratis hingga 250 kontak dan 2 pengguna — tanpa perlu kartu kredit.
Garansi uang kembali: Capsule CRM menawarkan uji coba gratis selama 14 hari untuk paket berbayar. Hubungi dukungan pelanggan untuk detail kebijakan pengembalian dana.
📌 Catatan: Capsule CRM menawarkan diskon hingga 15% jika Anda membayar secara tahunan. Paket gratis mencakup penyimpanan 50MB. Paket berbayar Starter memungkinkan 30.000 kontak dan penyimpanan 10GB. Paket Growth memperluas penyimpanan hingga 60.000 kontak.
⚠️ Peringatan: Versi gratis Capsule CRM tidak menyertakan fungsi pelaporan. Anda memerlukan paket berbayar untuk membuat laporan dan mengakses fitur analitik.
Manfaat Utama dari Capsule CRM
Berikut alasan mengapa Capsule CRM adalah alat yang hebat untuk bisnis kecil:
- Sistem Manajemen Kontak yang Andal: Capsule CRM memberi Anda tampilan tunggal dari setiap interaksi klien. Aplikasi ini memusatkan catatan kontak termasuk email, panggilan, catatan, dan file di satu tempat.
- Beberapa Saluran Penjualan: Anda dapat membuat beberapa saluran penjualan yang sesuai dengan proses penjualan spesifik Anda. Setiap saluran memberikan gambaran yang jelas tentang semua peluang penjualan dan statusnya.
- Papan Proyek untuk Pengiriman Purna Jual: Capsule CRM menyertakan papan manajemen proyek yang terhubung langsung dengan kesepakatan yang telah dimenangkan. Ini membantu tim Anda mengelola pekerjaan pengiriman setelah penjualan selesai.
- Otomatisasi Alur Kerja: Pengguna dapat membuat 'Track' — daftar tugas berbasis templat untuk proses bisnis yang berulang seperti orientasi karyawan baru. Tingkat yang lebih tinggi mencakup otomatisasi alur kerja multi-langkah yang menghemat waktu.
- Integrasi Google Workspace dan G Suite: Capsule CRM terintegrasi dengan Google Workspace dan Microsoft 365. Anda dapat menambahkan catatan kontak dan mengelola tugas langsung dari Gmail.
- Paket Gratis Tersedia: Versi gratisnya mencakup 250 kontak dan 2 pengguna. Hal ini menjadikan Capsule CRM salah satu penyedia CRM yang paling mudah diakses untuk perusahaan rintisan dan organisasi nirlaba.
Kelebihan & Kekurangan Capsule CRM
✅ Kelebihan
- Paket gratis mendukung hingga 250 kontak tanpa perlu kartu kredit.
- Sangat mudah digunakan — sebagian besar pengguna tidak memerlukan pelatihan.
- Manajemen kontak dan alur penjualan yang sederhana dalam satu dasbor.
- Integrasi penuh dengan Google Workspace dan Microsoft 365
❌ Kekurangan
- Kurang memiliki fitur canggih dibandingkan dengan platform CRM lain seperti Salesforce.
- Fitur pelaporan hanya tersedia untuk paket berbayar — paket gratis tidak menyertakannya.
- Pelacakan email mengharuskan pengguna untuk menambahkan alamat tertentu ke BCC — hal ini bisa merepotkan.
Perbandingan Fitur
Siap untuk mempelajari perbandingan detail antara Salesforce dan Capsule CRM?
Kami akan membandingkan 9 fitur utama untuk membantu Anda memilih solusi CRM yang tepat untuk bisnis Anda.
| Fitur | Salesforce | Kapsul CRM |
|---|---|---|
| Harga Mulai | $25/pengguna/bulan | $0 (Paket Gratis) |
| Paket Gratis | ❌ | ✅ |
| Otomatisasi AI | ✅ Agentforce/Einstein | ❌ Hanya alur kerja dasar |
| Saluran Penjualan | ✅ Tingkat Lanjut | ✅ Sederhana & visual |
| Manajemen Kontak | ✅ Kelas perusahaan | ✅ Fitur utama |
| Otomatisasi Pemasaran | ✅ Marketing Cloud | ⚠️ Melalui integrasi Mailchimp |
| Pelaporan & Analisis | ✅ Mahir menggunakan Tableau | ⚠️ Hanya untuk paket berbayar |
| Integrasi Aplikasi | ✅ 5.000+ | ✅ 60+ penutur asli |
| Kemudahan Penggunaan | ⚠️ Kurva pembelajaran yang curam | ✅ Tidak perlu pelatihan |
| Terbaik untuk | Perusahaan & perusahaan yang sedang berkembang | Usaha kecil & perusahaan rintisan |
1. Platform CRM & Manajemen Kontak
Salesforce: Salesforce CRM memberi tim gambaran lengkap tentang setiap pelanggan. Platform ini melacak riwayat aktivitas, kontak penting, data bisnis, dan semua komunikasi di satu tempat. Platform Salesforce dirancang untuk manajemen kontak tingkat perusahaan dalam skala besar.
CRM Kapsul: Capsule CRM menawarkan sistem manajemen kontak yang andal dan dirancang untuk kesederhanaan. Sistem ini menyimpan catatan kontak, email, panggilan, dan catatan dalam satu dasbor. Pengguna dapat menambahkan kolom khusus untuk menyesuaikan akun Capsule dengan kebutuhan spesifik mereka.
⚠️ Peringatan: Manajemen kontak Capsule CRM cukup baik untuk tim kecil. Namun, jika Anda membutuhkan manajemen akun untuk ribuan klien dengan hierarki yang kompleks, Salesforce adalah sistem CRM yang lebih baik.
2. Otomatisasi
Salesforce: Otomatisasi Salesforce jauh melampaui sebagian besar penyedia CRM. Agen AI Agentforce mengotomatiskan tugas, mempersonalisasi pengalaman pelanggan, dan menjalankan kampanye pemasaran tanpa campur tangan manusia. Salesforce memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan proses bisnis melalui antarmuka point-and-click yang sederhana.
CRM Kapsul: Capsule CRM menawarkan otomatisasi alur kerja melalui 'Tracks' — daftar tugas berbasis templat untuk proses bisnis yang berulang. Tingkat berbayar yang lebih tinggi membuka otomatisasi alur kerja multi-langkah tingkat lanjut. Alat-alat ini membantu tim kecil mengurangi pekerjaan manual dan mempercepat siklus penjualan.
3. Analisis & Pelaporan
Salesforce: Integrasi Salesforce dengan Tableau memungkinkan pengambilan keputusan berbasis data dengan akurasi peramalan yang tinggi. Fitur analitik di dalam Sales Cloud dan Data Cloud menyediakan pelaporan real-time tentang kesehatan pipeline, pendapatan, dan metrik keberhasilan pelanggan. Anda dapat membuat laporan pada tingkat kedalaman apa pun.
CRM Kapsul: Fitur pelaporan Capsule CRM mencakup rasio konversi, kesehatan pipeline, dan perkiraan pendapatan. Anda dapat membuat laporan tentang kinerja penjualan dan menganalisis data penjualan pada paket berbayar. Paket gratis tidak menyertakan alat pelaporan — pengguna memerlukan paket berbayar untuk mengakses fungsionalitas ini.
💡 Hasil Tes: Analitik Salesforce jauh lebih canggih. Jika pelaporan dan data bisnis menjadi dasar pengambilan keputusan Anda, Salesforce jelas merupakan pemenangnya di sini.
4. Manajemen Saluran Penjualan
Salesforce: Salesforce Sales Cloud menghadirkan manajemen pipeline penjualan tingkat lanjut dengan peramalan kolaboratif dan analitik waktu nyata. Tim mendapatkan gambaran lengkap tentang semua peluang penjualan, status, dan langkah selanjutnya. CRM Salesforce menangani bahkan proses penjualan yang paling kompleks seiring pertumbuhan bisnis.
CRM Kapsul: Capsule CRM memungkinkan Anda membuat beberapa saluran penjualan yang sesuai dengan proses penjualan spesifik Anda. Setiap saluran memberikan gambaran visual yang jelas tentang semua peluang penjualan. Pengguna dapat mengelola manajemen prospek, melacak peluang penjualan, dan memindahkan kesepakatan melalui siklus penjualan tanpa pelatihan apa pun.
5. Alat Layanan Pelanggan & Dukungan
Salesforce: Salesforce Service Cloud menyediakan manajemen kasus, kemampuan help desk, dan alat dukungan pelanggan 24/7 untuk tim perusahaan. Layanan ini memberikan tim penjualan visibilitas penuh terhadap setiap masalah pelanggan. Service Cloud dapat melaporkan peningkatan kepuasan pelanggan (CSAT) sebesar 33% ketika diimplementasikan sepenuhnya.
CRM Kapsul: Capsule CRM tidak menyertakan help desk atau layanan cloud bawaan. Dukungan pelanggan tersedia melalui email. Beberapa pengguna menginginkan opsi dukungan yang lebih cepat seperti live chat. Untuk pelacakan layanan pelanggan dasar, gunakan Capsule melalui sistem manajemen tugasnya.
6. Pemasaran Email & Kampanye
Salesforce: Salesforce Marketing Cloud menangani otomatisasi pemasaran dan manajemen kampanye yang dipersonalisasi dalam skala besar. Platform ini terintegrasi dengan MailChimp untuk membuat kampanye email langsung dari Salesforce. Marketing Cloud mencakup seluruh siklus penjualan dan pemasaran, dari prospek hingga penutupan transaksi.
CRM Kapsul: Capsule CRM terintegrasi dengan Mailchimp untuk pemasaran email dan kampanye pemasaran. Ia juga mendukung integrasi transponder untuk pemasaran email tingkat lanjut langsung dari akun Capsule Anda. Pengguna dapat mengelola kampanye pemasaran dan melacak kinerja kampanye dari satu dasbor.
7. AI & Inovasi
Salesforce: Inovasi AI Salesforce yang inovatif berpusat pada Agentforce dan Einstein AI. Pada tahun 2025, Salesforce mengadopsi strategi yang mengutamakan AI yang berfokus pada otomatisasi berbasis agen. Data Cloud bertindak sebagai "rumah penyimpanan data" yang menyatukan data real-time dari berbagai sumber. Komitmen AI ini menjadikan Salesforce sebagai CRM berbasis AI tercanggih di pasaran.
CRM Kapsul: Capsule CRM tidak menawarkan fitur AI bawaan. Fokusnya adalah pada kesederhanaan daripada inovasi. Bantuan konten dan otomatisasi alur kerja dasar menangani tugas-tugas rutin. Bagi bisnis yang membutuhkan pengalaman pelanggan berbasis AI, Salesforce memiliki keunggulan yang jelas.
8. Integrasi
Salesforce: Salesforce menawarkan pasar aplikasi pihak ketiga terbesar di industri CRM. AppExchange memiliki lebih dari 5.000 aplikasi yang mencakup setiap fungsi bisnis. Platform ini terhubung ke QuickBooks, Zendesk, MailChimp, SAP, dan Oracle melalui MuleSoft Anypoint Platform. Tidak ada penyedia CRM lain yang mendekati kedalaman integrasi ini.
CRM Kapsul: Capsule CRM mendukung lebih dari 60 integrasi bawaan termasuk QuickBooks, Mailchimp, Google Workspace, dan Zapier. Koneksi Zapier membuka akses ke lebih dari 1.000 aplikasi tambahan, dan integrasi lainnya tersedia melalui Automate.io dan koneksi API bawaan. Integrasi Google Workspace memungkinkan Anda menambahkan kontak dan mengelola tugas langsung dari Gmail. Integrasi premium tersedia pada tingkatan berbayar yang lebih tinggi.
9. Kemudahan Penggunaan
Salesforce: Salesforce mudah digunakan bagi pengguna perusahaan, tetapi memiliki kurva pembelajaran yang curam bagi pemula. Sebagian besar bisnis membutuhkan pelatihan khusus dan seringkali spesialis implementasi. Namun, Salesforce menawarkan sumber daya pelatihan yang ekstensif dan komunitas besar untuk dukungan.
CRM Kapsul: Sebagian besar pengguna menggambarkannya sebagai "kapsul yang mudah digunakan". Antarmuka minimalis platform ini memungkinkan adopsi yang cepat — tim dapat mulai menggunakannya tanpa administrator khusus. Capsule CRM dikenal karena kesederhanaannya dan tidak memerlukan pelatihan ekstensif untuk menggunakannya secara efektif.
Harga & Biaya
Mari kita bandingkan paket harga satu per satu untuk menemukan nilai terbaik.
| Rencana | Salesforce | Kapsul CRM |
|---|---|---|
| Bebas | ❌ Tidak ada paket gratis | ✅ $0 (250 kontak, 2 pengguna) |
| Pemula / Pemain Baru | $25/pengguna/bulan (Paket Esensial) | $18/pengguna/bulan (Paket Pemula) |
| Tingkat Menengah | $75/pengguna/bulan (Profesional) | $36/pengguna/bulan (Pertumbuhan) |
| Perusahaan | $150/pengguna/bulan (Perusahaan) | Pesanan Khusus (hubungi bagian penjualan) |
| Ditagih Setiap Tahun | Ya — wajib | Ya — diskon 15% |
Salesforce: Harga Salesforce umumnya dianggap tinggi dibandingkan dengan platform CRM lainnya. Paket Essentials dimulai dari $25/pengguna/bulan yang ditagih setiap tahun. Biaya dapat meningkat dengan cepat dengan tambahan fitur, integrasi premium, dan cloud tingkat lanjut. Bagi sebagian besar bisnis, biaya Capsule CRM jauh lebih rendah.
CRM Kapsul: Biaya Capsule CRM dimulai dari $0 untuk paket gratis. Paket berbayar dimulai dari $18 per pengguna per bulan — jauh di bawah tingkatan Essentials Salesforce. Anda membayar setiap tahun untuk mendapatkan harga terbaik. Hal ini menjadikan Capsule CRM pilihan terbaik untuk bisnis kecil yang memperhatikan biaya mereka.
Skenario yang Berbeda
Tidak yakin solusi CRM mana yang sesuai dengan situasi Anda? Matriks pengambilan keputusan ini mempermudah Anda.
| Jika Anda Membutuhkan… | Memilih | Mengapa |
|---|---|---|
| Paket gratis untuk memulai | Kapsul CRM | Paket gratis mencakup 250 kontak. |
| Otomatisasi AI tingkat perusahaan | Salesforce | Agentforce menangani tugas-tugas kompleks. |
| Manajemen kontak sederhana | Kapsul CRM | Tidak diperlukan pelatihan. |
| Sales Cloud + Service Cloud | Salesforce | Cloud khusus untuk setiap fungsi |
| CRM hemat biaya untuk tim kecil | Kapsul CRM | $18/pengguna/bulan vs $25+ |
| Integrasi aplikasi lebih dari 5.000 | Salesforce | Bursa aplikasi terbesar di industri ini. |
| Pengaturan cepat tanpa admin. | Kapsul CRM | Siap dalam hitungan menit |
💰 Anggaran Anda
Jika biaya menjadi prioritas, Capsule CRM adalah pilihan terbaik. Paket gratisnya mencakup bisnis kecil dengan hingga 250 kontak, dan paket berbayar dimulai dari $18 per pengguna per bulan yang ditagih setiap tahun. Harga Salesforce dimulai dari $25/pengguna/bulan dan dapat meningkat dengan cepat seiring penambahan fitur dan pengguna.
🔌 Susunan Teknologi Anda
Jika Anda sudah menggunakan Google Workspace, Microsoft 365, atau QuickBooks, kedua alat tersebut terintegrasi dengan baik. Namun, jika tim Anda bergantung pada platform perusahaan yang kompleks seperti SAP atau Oracle, integrasi MuleSoft dari Salesforce memberikan keuntungan besar. Lebih dari 60 integrasi bawaan Capsule CRM dan Zapier mencakup sebagian besar kebutuhan bisnis kecil.
📝 Proses Penjualan Anda
Untuk alur penjualan sederhana dan manajemen prospek, Capsule CRM adalah CRM yang sempurna. Untuk proses penjualan multi-tahap yang kompleks dengan peramalan kolaboratif, alur kerja manajer akun, dan pelaporan khusus, Salesforce adalah pilihan terbaik. Sebagian besar bisnis dengan kurang dari 10 karyawan mendapati Capsule CRM mencakup semua fitur yang mereka butuhkan.
🎓 Tingkat Pengalaman Anda
Capsule CRM tidak memerlukan pelatihan dan dirancang untuk pengguna yang ingin segera memulai. Salesforce memiliki kurva pembelajaran yang lebih curam dan seringkali lebih bermanfaat jika ada kepala bagian digital atau administrator khusus. Jika Anda baru mengenal perangkat lunak CRM, mulailah dengan Capsule CRM dan tingkatkan ke Salesforce seiring pertumbuhan bisnis Anda.
🆓 Uji Coba dan Demo Gratis
Capsule CRM menawarkan versi gratis tanpa memerlukan kartu kredit — sempurna untuk menguji sistem CRM sebelum berkomitmen. Salesforce menawarkan uji coba gratis selama 30 hari. Cobalah keduanya sebelum membayar untuk menemukan solusi CRM mana yang sesuai dengan alur kerja Anda.
🛟 Opsi Dukungan
Salesforce menawarkan dukungan pelanggan 24/7 pada paket berbayar tingkat atas — sebuah keunggulan utama bagi perusahaan besar. Dukungan Capsule CRM tersedia melalui email; beberapa pengguna menginginkan obrolan langsung. Bagi bisnis yang membutuhkan akses help desk segera, Salesforce Service Cloud adalah pilihan yang lebih tepat.
Panduan Pengalihan
Sudah menggunakan salah satu sistem CRM ini? Berikut yang dapat Anda harapkan jika Anda beralih.
🔄 Beralih dari Salesforce ke Capsule CRM?
✅ Apa yang akan Anda peroleh:
- Antarmuka yang jauh lebih sederhana — easy capsule tidak memerlukan pelatihan bagi anggota tim lainnya.
- Biaya lebih rendah — paket berbayar mulai dari $18 per pengguna per bulan yang ditagih setiap tahun.
- Paket gratis untuk tim yang sangat kecil dengan maksimal 250 kontak.
❌ Apa yang akan Anda rugikan:
- Kemampuan otomatisasi AI Agentforce dan agen AI Einstein.
- Produk khusus Sales Cloud, Service Cloud, dan Marketing Cloud.
- Akses ke lebih dari 5.000 aplikasi di Salesforce AppExchange.
📋 Cara beralih:
- Ekspor catatan kontak dan data penjualan Anda dari Salesforce melalui alat Ekspor Data.
- Buat akun Capsule CRM dan siapkan alur penjualan serta kolom kustom Anda.
- Impor data kontak CSV Anda ke akun Capsule Anda dan sambungkan kembali Google Workspace atau Microsoft 365.
🔄 Beralih dari Capsule CRM ke Salesforce?
✅ Apa yang akan Anda peroleh:
- Otomatisasi AI penuh melalui Agentforce — mengotomatiskan tugas dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan.
- Produk Sales Cloud, Service Cloud, dan Marketing Cloud yang khusus.
- Akses ke pasar aplikasi terbesar dengan lebih dari 5.000 integrasi.
❌ Apa yang akan Anda rugikan:
- Paket gratis Capsule CRM dan harga per pengguna per bulan yang lebih rendah.
- Pengaturan sederhana — Salesforce membutuhkan pelatihan dan seringkali bantuan implementasi.
- Dewan proyek terkait langsung dengan kesepakatan yang dimenangkan untuk pekerjaan pengiriman purna jual.
📋 Cara beralih:
- Ekspor data kontak Anda dari Capsule CRM sebagai file CSV.
- Buat akun Salesforce dan konfigurasikan Sales Cloud Anda dengan kolom dan pipeline khusus.
- Impor kontak ke Salesforce dan hubungkan kembali alat Anda melalui integrasi AppExchange.
Keputusan Akhir
| Kategori | Pemenang |
|---|---|
| 💰 Harga untuk Usaha Kecil | Kapsul CRM |
| 🚀 Fitur Inti CRM | Salesforce |
| 🤖 AI & Otomatisasi | Salesforce |
| 🎯 Analisis & Pelaporan | Salesforce |
| 👶 Kemudahan Penggunaan | Kapsul CRM |
| 🔌 Integrasi | Salesforce |
| 📞 Dukungan Pelanggan | Salesforce |
| 🏆 Pemenang Keseluruhan | Salesforce |
🏆 PEMENANG: SALESFORCE
Salesforce memenangkan 5 dari 7 kategori dalam pengujian kami.
Cocok untuk: Perusahaan besar, bisnis yang sedang berkembang, tim yang membutuhkan otomatisasi AI, dan perusahaan yang menginginkan CRM terbaik dengan integrasi terbanyak.
Salesforce dan Capsule CRM dirancang untuk pembeli yang sangat berbeda.
Salesforce adalah solusi CRM paling ampuh di pasaran. Ia menawarkan Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, dan inovasi AI yang inovatif melalui Agentforce. Opsi kustomisasi Salesforce, infrastruktur perusahaan, dan lebih dari 5.000 integrasi menjadikannya standar bagi sebagian besar bisnis dengan kebutuhan yang kompleks.
Capsule CRM adalah perangkat lunak CRM yang andal untuk bisnis kecil dan perusahaan rintisan. Ia memberikan pengalaman CRM yang sempurna bagi tim yang menginginkan kesederhanaan, paket gratis, dan manajemen kontak yang mudah tanpa kerumitan perangkat lunak perusahaan.
Capsule CRM sangat cocok untuk melacak pelanggan dengan anggaran terbatas. Sistem ini mudah digunakan, tidak memerlukan pelatihan, dan terintegrasi dengan Google Workspace dan QuickBooks secara langsung.
Namun, jika Anda membutuhkan CRM yang skalabel yang tumbuh bersama bisnis Anda dan memberikan analitik waktu nyata, otomatisasi AI, dan produk cloud khusus — Salesforce adalah pilihan terbaik.
Ingin melihat sekilas bagaimana setiap alat bekerja? Kedua platform menawarkan uji coba gratis — ujilah sebelum Anda memutuskan. Sekarang, pilihlah CRM yang sesuai dengan tujuan Anda!
Perbandingan Lebih Lanjut tentang Salesforce
Berikut perbandingan Salesforce dengan para pesaingnya:
Salesforce unggul dalam hal: Skalabilitas perusahaan, otomatisasi AI melalui Agentforce, opsi kustomisasi yang lebih mendalam.
HubSpot unggul dalam hal: Pengaturan lebih mudah, paket gratis lebih lengkap, antarmuka pengguna lebih bersih untuk pemula.
Salesforce unggul dalam hal: Ukuran AppExchange, kemampuan layanan cloud, kepercayaan merek, dan pangsa pasar.
Zoho CRM unggul dalam hal: Harga lebih rendah, tingkatan gratis yang lebih luas, rangkaian aplikasi bisnis terintegrasi.
Salesforce unggul dalam hal: Paket CRM perusahaan lengkap, wawasan berbasis AI, cakupan cloud pemasaran.
Pipedrive menang pada: Antarmuka alur penjualan yang lebih sederhana, biaya lebih rendah, proses orientasi yang lebih cepat.
Salesforce unggul dalam hal: Skalabilitas, kedalaman data cloud, cloud perdagangan untuk bisnis eCommerce
Freshsales menang dalam hal: Telepon dan obrolan terintegrasi, lebih sederhana. Alat AI, implementasi yang lebih mudah
Perbandingan Lebih Lanjut tentang Capsule CRM
Berikut perbandingan Capsule CRM dengan pesaing lainnya:
Capsule CRM unggul dalam hal: Antarmuka yang lebih sederhana, biaya lebih rendah pada paket berbayar, pengaturan kapsul yang lebih mudah.
HubSpot unggul dalam hal: Alat pemasaran yang lebih canggih, CRM gratis yang lebih besar dengan lebih banyak kontak.
Capsule CRM unggul dalam hal: Ketersediaan paket gratis, papan proyek untuk pekerjaan purna jual, catatan kontak yang lebih rapi.
Pipedrive menang dalam hal: Tampilan alur penjualan yang lebih canggih, fitur pelacakan email yang lebih kuat.
Capsule CRM unggul dalam hal: UX yang lebih sederhana, proses onboarding yang lebih cepat, tidak diperlukan pelatihan untuk anggota tim lainnya.
Zoho CRM unggul dalam hal: Lebih banyak integrasi, alat pelaporan yang lebih canggih, fitur AI dengan harga lebih terjangkau.
Capsule CRM vs Freshsales
Capsule CRM unggul dalam hal: Paket gratis untuk usaha kecil, manajemen kontak yang lebih bersih, harga yang lebih sederhana.
Freshsales menang dalam hal: Fitur panggilan terintegrasi, fitur penghasil prospek yang lebih kuat, dan penilaian AI bawaan.
Pertanyaan Yang Sering Muncul
Salesforce CRM digunakan untuk apa?
Salesforce CRM digunakan untuk mengelola hubungan pelanggan, melacak alur penjualan, dan mengotomatiskan proses bisnis. Platform ini mencakup penjualan, layanan, pemasaran, dan perdagangan melalui produk berbasis cloud khusus. Salesforce menawarkan produk untuk bisnis dari semua ukuran — mulai dari bisnis kecil hingga perusahaan besar.
Capsule CRM paling cocok untuk apa?
Capsule CRM paling cocok untuk bisnis kecil dan perusahaan rintisan yang membutuhkan sistem manajemen kontak yang andal dan pelacakan alur penjualan yang sederhana. Sistem ini sangat sesuai untuk tim yang melacak pelanggan tanpa perangkat lunak CRM yang kompleks. Paket gratisnya menjadikannya salah satu pilihan CRM terbaik untuk bisnis yang baru memulai.
Berapa harga Capsule CRM?
Capsule CRM memiliki paket gratis untuk hingga 250 kontak dan 2 pengguna. Paket berbayar dimulai dari $18 per pengguna per bulan pada tingkat Starter jika ditagih setiap tahun. Paket Growth berharga $36 per pengguna per bulan dengan lebih banyak kontak dan penyimpanan.
Apakah Salesforce sepadan untuk bisnis kecil?
Salesforce sering dianggap berlebihan untuk bisnis yang sangat kecil dan belum matang. Harganya mulai dari $25/pengguna/bulan yang ditagih setiap tahun, dan biaya implementasinya bisa tinggi. Untuk bisnis yang lebih kecil, Capsule CRM atau platform CRM lainnya mungkin lebih cocok sampai bisnis Anda berkembang.
Yang mana perangkat lunak CRM terbaik pada tahun 2026?
Salesforce adalah perangkat lunak CRM terbaik untuk perusahaan dan bisnis yang sedang berkembang yang membutuhkan otomatisasi AI, berbagai saluran penjualan, dan integrasi yang mendalam. Salesforce unggul dibandingkan platform CRM lainnya dalam kemampuan AI dan kedalaman integrasi. Capsule CRM adalah CRM terbaik untuk bisnis kecil yang menginginkan kesederhanaan dan biaya yang rendah. Pilihan yang tepat bergantung pada anggaran Anda, ukuran tim, dan solusi CRM yang paling sesuai dengan alur kerja Anda.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 