Memilih kanan CRM Rasanya seperti memilih antara dua video game yang keren, kan?
Anda tahu Anda membutuhkannya, tetapi HubSpot vs Zendesk?
Membayangkan picking the wrong one.
Anda terjebak dengan sistem yang kaku, sulit digunakan, dan sebenarnya tidak sesuai dengan kebutuhan Anda.
Kabar baik! Kami akan menguraikan perbandingan HubSpot vs Zendesk dengan istilah yang sederhana.
Tinjau
Kami telah menghabiskan banyak waktu untuk mempelajari HubSpot dan Zendesk secara mendalam.
Tim kami menguji setiap platform secara menyeluruh, mengeksplorasi fitur inti dan antarmuka penggunanya.
Pengalaman langsung ini memungkinkan kami untuk memberikan perbandingan praktis dan nyata.
Siap mengembangkan bisnis Anda dengan platform all-in-one yang andal? Mulailah menggunakan alat-alat HubSpot hari ini.
Harga: Tersedia paket gratis. Paket premium dimulai dari $15/bulan.
Fitur Kunci:
- CRM
- Otomatisasi Pemasaran
- Analisis & Pelaporan
Siap melihat apakah Zendesk cocok denganmu? Periksa ulasan Zendesk kita yang dalam!
Harga: Ini memiliki pengadilan gratis. Rencana premium dimulai dari $19 / bulan.
Fitur Kunci:
- Dukungan Omnichannel
- Robot bertenaga
- Analisis tingkat lanjut
Apa itu HubSpot?
Sekarang, mari kita beralih ke HubSpot.
Anggap saja ini sebagai platform pertumbuhan serba guna Anda. Ini bukan hanya soal dukungan.
Sistem ini menangani pemasaran, penjualan, dan layanan. Sistem ini membantu Anda menarik dan mempertahankan pelanggan.
Selain itu, jelajahi alternatif Hubspot favorit kami.
Our Take
HubSpot adalah platform yang canggih dengan banyak fitur, tetapi Anda harus mempertimbangkan anggaran dan kebutuhan Anda sebelum memutuskan untuk menggunakannya. Ini adalah pilihan yang baik untuk bisnis yang menginginkan solusi komprehensif dan bersedia berinvestasi di dalamnya.
Manfaat Kunci
- CRM Gratis: Mulailah dengan paket gratis yang memiliki fitur CRM dasar.
- Platform serba guna: Akses serangkaian alat pemasaran, penjualan, dan layanan.
- Komunitas dan sumber daya yang luas: Dapatkan manfaat dari beragam pengetahuan dan dukungan yang tersedia.
- Fokus pemasaran inbound: Tarik dan libatkan prospek dengan konten yang berharga.
Harga
- Alat GratisGratis untuk maksimal dua pengguna.
- Pusat Pemasaran Pemula: $15/kursi/bulan.
- Platform Pelanggan Pemula: $15/kursi/bulan.
- Marketing Hub Profesional + tiga kursi: $800/bulan, kursi tambahan seharga $45/bulan.
Pro
Kons
Apa itu Zendesk?
Oke, mari kita bicara tentang Zendesk. Ini adalah perusahaan dukungan pelanggan yang sangat handal.
Anggap saja ini sebagai meja bantuan yang sangat terorganisir.
Pelanggan menghubungi, dan Zendesk melacak semuanya.
Hal ini membuat penanganan masalah pelanggan menjadi jauh lebih mudah.
Juga, mengeksplorasi favorit kita Alternatif Zendesk…
Manfaat Kunci
Zendesk membantu Anda membuat pelanggan bahagia dan membantu tim Anda bekerja lebih baik.
- Membuat Pelanggan Bahagia: Bisnis menggunakan Zendesk melihat pelanggan mendapatkan 25% lebih bahagia. Itu & # 8217; s masalah besar!
- Semua pembicaraan di One Spot: Menangani semua pesan dari satu tempat. Tidak ada lagi melompat-lompat.
- Smart Help: Itu mudah bagimu. Hal ini memungkinkan tim Anda memperbaiki masalah yang lebih sulit.
- Panduan Bantuan Self: Anda dapat membuat halaman bantuan. Pelanggan dapat menemukan jawaban sendiri. Hal ini mengurangi pertanyaan sebesar 15%.
- Alat Pintar AI: Menggunakan bantuan komputer cerdas. Ini berarti lebih cepat dan lebih baik jawaban untuk pelanggan.
Harga
Semua rencana akan ditagih setiap tahun.
- Tim Dukungan: $19 / bulan.
- Tim Suite: $55 / bulan.
- Suite Profesional: $115 / bulan.
- Suite Enterprise: $169/bulan.
Pro
Kons
Perbandingan Fitur
Evaluasi ini membandingkan HubSpot, platform yang terkenal karena kemudahan penggunaannya. crm dan rangkaian pengembangan terpadu.
Zendesk, pemimpin industri yang mengkhususkan diri dalam operasi layanan pelanggan tingkat atas dan manajemen tiket.
Perbandingan fitur ini menjelaskan platform mana yang lebih baik dalam menangani tiket dukungan, alat layanan pelanggan, dan kebutuhan pelaporan untuk tim layanan Anda yang terus berkembang.
1. Fokus Utama Platform
- HubSpot: Built as a comprehensive crm tools and marketing system, with its Service Hub designed to integrate customer support directly into the central hubspot crm platform. The focus is on linking support to sales and marketing data.
- ZendeskDibangun dari awal sebagai solusi layanan pelanggan yang didedikasikan. Kekuatan intinya terletak pada optimalisasi operasional layanan pelanggan, pengelolaan tiket dukungan bervolume tinggi, dan penyediaan dukungan multi-saluran.
2. Fungsionalitas Inti CRM
- HubSpot: The hubspot crm is native and free, providing a complete view of all hubspot customers across sales, marketing, and service interactions. It minimizes the need for separate crm tools.
- ZendeskMemiliki alat CRM yang andal untuk manajemen kontak, tetapi terutama beroperasi sebagai helpdesk. Meskipun mengelola data pelanggan secara efisien, mengintegrasikannya sepenuhnya dengan proses penjualan eksternal seringkali memerlukan alat terpisah atau integrasi yang mendalam.
3. Manajemen Tiket Dukungan
- HubSpotMengelola pembuatan dan penyelesaian tiket dukungan secara efisien di dalam Service Hub, dengan fokus pada: otomasi dan layanan mandiri melalui basis pengetahuan. Sistem ini ideal untuk operasi dukungan terintegrasi dengan volume menengah.
- ZendeskUnggul dalam penanganan tiket dukungan yang kompleks, otomatisasi, dan fleksibilitas saluran. Ini adalah standar industri untuk operasi layanan pelanggan bervolume tinggi yang membutuhkan kontrol terperinci atas setiap langkah proses dukungan.
4. Basis Pengetahuan dan Layanan Mandiri
- HubSpotMenawarkan basis pengetahuan yang bersih dan terintegrasi. pembangun di dalam Service Hub, memungkinkan pengguna untuk dengan cepat membuat konten layanan mandiri guna mengurangi volume tiket dukungan.
- ZendeskMenyediakan perangkat lunak basis pengetahuan yang sangat andal dan fleksibel yang memungkinkan penataan yang kompleks, lokalisasi, dan alat analitik yang kuat untuk melacak efektivitas konten dan meningkatkan tingkat layanan mandiri.
5. Dukungan Multi-Saluran
- HubSpotMenyediakan dukungan bawaan untuk saluran inti seperti email, obrolan, dan panggilan telepon, tetapi sering kali mengandalkan integrasi pihak ketiga untuk manajemen saluran tingkat lanjut atau yang sangat khusus.
- ZendeskMenawarkan integrasi asli yang mulus di hampir semua saluran, termasuk media sosial, dengan fitur obrolan, email, dan suara terintegrasi, menjadikannya pusat utama untuk semua operasi layanan pelanggan.
6. Pelaporan dan Analisis
- HubSpotMenyediakan laporan analitik layanan terperinci yang berfokus pada kecepatan dan efisiensi alur layanan. Laporan mudah digunakan, membantu tim layanan memahami metrik inti.
- ZendeskMenawarkan alat analitik yang lebih mendalam dan dapat disesuaikan secara khusus untuk operasional layanan pelanggan, termasuk kinerja agen, analisis umpan balik pelanggan, dan perkiraan tren tiket.
7. Mekanisme Umpan Balik Pelanggan
- HubSpotMenyediakan fitur terintegrasi untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui survei (CSAT, NPS) dan menghubungkan data tersebut langsung kembali ke catatan kontak di dalam platform CRM HubSpot.
- ZendeskMenawarkan alat yang ampuh dan khusus untuk mengirim survei, mengumpulkan umpan balik pelanggan secara detail, dan secara otomatis mengubah umpan balik menjadi tugas yang dapat ditindaklanjuti untuk tim layanan.
8. Kustomisasi untuk Tim Layanan
- HubSpot: Sangat fleksibel untuk kustomisasi di seluruh objek dan dasbor, sehingga memudahkan tim layanan untuk memprioritaskan tiket dan menawarkan dukungan yang dipersonalisasi berdasarkan aktivitas pelanggan HubSpot sebelumnya.
- ZendeskMenawarkan kustomisasi mendalam pada sistem tiket, alur kerja, dan antarmuka agen, memungkinkan alat layanan pelanggan untuk disesuaikan secara sempurna dengan operasi dukungan yang kompleks dan khusus.
9. Proposisi Nilai Keseluruhan
- HubSpotMenawarkan nilai keseluruhan yang lebih baik bagi bisnis yang mencari platform alat CRM tunggal dan terintegrasi di mana operasi layanan pelanggan terkait erat dengan data penjualan dan pemasaran. Ideal untuk pelacakan pertumbuhan secara holistik.
- ZendeskMenawarkan nilai superior bagi tim layanan khusus dan organisasi yang kebutuhan utamanya adalah operasi dukungan yang kompleks dan bervolume tinggi serta mencapai tingkat dukungan personalisasi tertinggi.
Apa yang Harus Dicari dalam Perangkat Lunak CRM?
- Skalabilitas: Bisakah itu tumbuh bersama Anda? bisnis?
- Integrasi: Apakah ini terhubung dengan alat yang sudah Anda miliki?
- Kemudahan Penggunaan: Apakah hal ini intuitif bagi tim Anda?
- Pelaporan: Apakah ini memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti?
- Dukungan Pelanggan: Seberapa andal dukungan mereka?
- Kebutuhan khusus: Apakah produk ini memenuhi tuntutan khusus industri?
- Akses Seluler: Apakah tim Anda dapat mengaksesnya saat bepergian?
- Skalabilitas: Bisakah itu berkembang seiring dengan bisnis Anda?
- Integrasi: Apakah ini terhubung dengan alat yang sudah Anda miliki?
- Kemudahan Penggunaan: Apakah hal ini intuitif bagi tim Anda?
- Pelaporan: Apakah ini memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti?
- Dukungan Pelanggan: Seberapa andal dukungan mereka?
Keputusan Akhir
So, which Zendesk vs HubSpot Menang? Itu sangat bergantung padamu.
If you need a powerful customer service platform for lots of tickets, Zendesk is great.
Ini memiliki kekuatan yang besar alat servis.
Namun, HubSpot lebih cocok untuk sistem yang mengintegrasikan penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan.
If you are already using Hubspot, then Zendesk and Hubspot service hub is a no-brainer.
Bagi sebagian besar bisnis, terutama bisnis yang berfokus pada pertumbuhan.
Kami lebih condong ke HubSpot.
Anda dapat mempercayai wawasan kami karena kami telah terjun langsung, mencoba sendiri alat-alat ini. Kami tahu apa yang berhasil.
Selengkapnya tentang Hubspot
Berikut perbandingan singkat Hubspot dengan solusi perangkat lunak ini:
- HubSpot vs GoHighLevelHubspot adalah platform lengkap untuk agensi, dengan otomatisasi pemasaran yang kuat dan opsi white-labeling.
- Hubspot vs Pipedrive: Ini adalah CRM yang berfokus pada penjualan, dikenal karena manajemen alur penjualan visual dan antarmuka intuitifnya, yang membuatnya ideal untuk melacak transaksi. Hubspot menyediakan platform yang lebih komprehensif dan lengkap yang mencakup penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
- Hubspot vs Keap: Perusahaan ini (sebelumnya bernama Infusionsoft) mengkhususkan diri dalam CRM dan otomatisasi pemasaran, khususnya untuk bisnis kecil yang ingin menyederhanakan proses penjualan. Hubspot menawarkan berbagai fitur pemasaran, penjualan, dan layanan yang lebih luas.
- Hubspot vs ActiveCampaign: Platform ini unggul dalam pemasaran email dan otomatisasi pemasaran, dengan segmentasi tingkat lanjut dan logika bersyarat. Namun, Hubspot menyediakan platform all-in-one yang lebih komprehensif yang mencakup pembuatan prospek (lead generation).
- Hubspot vs Clickfunnels: Platform ini didedikasikan untuk menciptakan saluran penjualan dengan konversi tinggi, yang berfokus pada halaman arahan (landing page) dan proses penjualan. Sementara itu, Hubspot adalah platform otomatisasi pemasaran dan penjualan yang lebih luas.
- Hubspot vs Folk: Ini adalah solusi CRM yang lebih sederhana yang unggul dalam manajemen dan pengorganisasian kontak yang mudah. Solusi ini cocok untuk tim kecil yang memprioritaskan kemudahan penggunaan.
- Hubspot vs Instantly: Hubspot mengkhususkan diri dalam menjangkau pelanggan melalui email dingin dan otomatisasi pembuatan prospek. Hubspot menyediakan rangkaian alat yang jauh lebih luas, termasuk CRM lengkap, pemasaran email komprehensif dengan kemampuan desain tingkat lanjut.
- Hubspot vs ClickUp: Pada dasarnya, ini adalah alat manajemen proyek dengan fitur kustomisasi dan kolaborasi yang ekstensif. Alat ini memungkinkan pengguna untuk mengelola tugas, dokumen, dan tujuan. Selain itu, ia juga menawarkan beberapa fungsi CRM melalui kolom kustom.
- Hubspot vs Monday CRM: It.com adalah sistem operasi kerja yang berfokus pada manajemen proyek, kolaborasi, dan otomatisasi alur kerja. Sebaliknya,
- Hubspot vs Capsule CRM: Ini adalah pengelola kontak dan pelacak penjualan yang lebih sederhana dan mudah digunakan, ideal untuk bisnis kecil yang membutuhkan informasi pelanggan yang terorganisir dan tampilan alur penjualan yang jelas.
- Hubspot vs Insightly: Platform ini menggabungkan CRM dengan fitur manajemen proyek yang andal, sehingga serbaguna bagi bisnis yang membutuhkan keduanya.
- Hubspot vs Freshsales CRM: Ini adalah CRM yang berfokus pada penjualan, menekankan penilaian prospek berbasis AI dan otomatisasi penjualan untuk manajemen transaksi yang efisien. Hubspot menyediakan platform all-in-one yang lebih komprehensif dengan fitur otomatisasi pemasaran yang kuat yang terintegrasi bersama dengan alat penjualan dan layanan.
- Hubspot vs Salesforce: Ini adalah CRM tingkat perusahaan yang andal dan sangat dapat disesuaikan, dengan kemampuan pelaporan dan peramalan yang kuat, ideal untuk organisasi besar dengan kebutuhan yang kompleks.
- Hubspot vs Zendesk: Ini adalah platform layanan dan dukungan pelanggan khusus, yang unggul dalam dukungan omnichannel, sistem tiket, dan kemampuan AI canggih untuk penyelesaian masalah.
Lebih dari Zendesk
Inilah perbandingan singkat dari Zendesk dengan solusi-solusi perangkat lunak ini:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk unggul dalam pelayanan pelanggan dan dukungan komprehensif, sedangkan Pipedrive adalah sebuah CRM sentris dengan manajemen pipa visual.
- Zendesk vs Gohighlevel: GoHighLevel membantu grup pemasaran dan pemilik bisnis kecil. & # 8217; adalah alat penjualan lengkap. Ini membantu bisnis Anda sendiri tumbuh. Zendesk kebanyakan alat bantu pelanggan. Ini membantu tim dukungan Anda menangani pertanyaan pelanggan.
- Zendesk vs Keap: Zendesk mengkhususkan diri dalam dukungan pelanggan yang kuat dan tiket; Keap menawarkan penjualan yang luas dan otomasi pemasaran untuk bisnis kecil.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk adalah platform dukungan pelanggan yang berdedikasi dengan ticketing; AktiveCampaign mengkhususkan diri dalam otomatisasi pemasaran email, memimpin pengasuhan, dan integrasi CRM.
- Zendesk & nbsp; vs HubSpot: Zendesk menyediakan layanan pelanggan yang kuat dan dukungan tiket, sedangkan HubSpot adalah suite komprehensif yang meliputi & nbsp; penjualan, pemasaran, dan fitur hub layanan.
- Zendesk vs Clickfunnels: Zendesk adalah solusi layanan pelanggan dengan tiket dan live chat; ClickFunnels adalah pembangun corong untuk menciptakan halaman pendaratan dan penjualan otomatis.
- Zendesk vs Folk: Zendesk menawarkan dukungan pelanggan yang kuat untuk berbagai interaksi; Folk menekankan organisasi kontak kolaboratif dan manajemen hubungan yang dipersingkat.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk berfokus pada dukungan pelanggan dan manajemen tiket; Terdiri secara otomatis dalam kampanye email dingin otomatis dan generasi terdepan.
- Zendesk & nbsp; vs Clickup: Zendesk adalah sistem dukungan pelanggan, sementara & nbsp; Klik adalah platform manajemen kerja yang serbaguna yang dapat berfungsi sebagai alat CRM, manajemen proyek, dan pelacak tugas.
- Zendesk vs Monday CRM: Zendesk adalah platform layanan pelanggan dengan ticketing; Senin CRM adalah alat manajemen yang sangat visual dan dapat disesuaikan dengan kemampuan CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk menyediakan dukungan pelanggan yang kuat dan ticketing; Capsule CRM adalah manajemen kontak sederhana dan sistem pelacakan penjualan.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk berfokus pada dukungan pelanggan dan tiket layanan; Insightly adalah CRM yang lebih komprehensif dengan pipeline penjualan yang kuat dan fitur manajemen projek.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk menekankan solusi dukungan pelanggan yang kuat, sementara Freshsales CRM dirancang untuk penjualan otomatisasi, pelacakan kesepakatan, dan manajemen utama.
- Zendesk vs Salesforce: Zendesk menawarkan platform layanan pelanggan khusus; Saleforce adalah tingkat kerja yang luas CRM dengan penjualan yang luas, pemasaran, dan layanan awan.
Pertanyaan Yang Sering Muncul
What is the difference between Zendesk and HubSpot?
Zendesk is primarily a specialized powerhouse for customer support, focusing deeply on ticketing, live chat, and workforce management. HubSpot, conversely, is an all-in-one CRM platform that connects marketing, sales, and service. Choose Zendesk for specialized support depth, or HubSpot for a unified ecosystem across all departments.
Zendesk digunakan untuk apa?
Zendesk is designed to centralize and streamline customer interactions. It allows businesses to track, prioritize, and resolve support tickets from emails, chat, phone, and media sosial in one place. Essentially, it organizes chaos into a structured workflow for support agents.
Why is Zendesk better than HubSpot for support?
For strictly high-volume support teams, Zendesk often wins due to its granular control and advanced features like workforce management and detailed ticket routing. While HubSpot Service Hub is robust, Zendesk offers a level of customization and “help desk” specificity that dedicated support operations often require.
Can Zendesk integrate with HubSpot?
Absolutely. There is a native integration that allows for bidirectional data sync between the two platforms. This enables sales reps using HubSpot to view support tickets, while support agents using Zendesk can access CRM contact details, ensuring a unified customer view.
Is Zendesk CRM good?
Yes, with a rating of 3.5, it is a strong contender in the market, particularly for service-led organizations. Features like AI automation and messaging are top-tier. However, costs can add up, with plans ranging from $19 to $169 per agent/month depending on the suite tier.
What exactly does Zendesk do?
It acts as a complete customer service solution. Beyond just logging complaints, it provides AI and automation to deflect routine queries and tools for building self-service knowledge bases. It empowers agents to solve complex issues faster by keeping all context in a single window.
Is HubSpot good for customer service?
Yes, specifically through its Service Hub module. It is excellent for businesses that want their support data tightly coupled with marketing and sales records. Pricing is competitive, starting with free tools and paid plans beginning at $15/seat/month, making it accessible for growing teams.
More Facts about Zendesk and HubSpot
Costs and Contracts
- Zendesk usually costs more because you pay for the software plus setup and training fees.
- HubSpot has a completely free version you can use forever. Zendesk does not offer a free plan like this.
- HubSpot lets you pay month-to-month. Zendesk plans are usually paid annually.
- Both companies have different pricing levels. If you pay more, you get better tools and features.
Best Use Cases
- Zendesk is the best choice for large companies with a large number of support tickets and very specific rules.
- HubSpot is perfect if you want your sales, marketing, and support teams to work in a single system.
- Zendesk is a specialist. It focuses entirely on giving support teams the most powerful tools possible.
- HubSpot is a generalist. It is great for connecting customer service directly to the business’s bottom line.
AI and Technology
- Zendesk’s AI is very smart because it has learned from over 18 billion real customer conversations.
- HubSpot’s Breeze AI helps agents write emails and summarize long chats quickly.
- Zendesk has an “Agent Workspace” built to help workers answer tickets across email, chat, and phone very quickly.
- HubSpot has a “CRM” built in, which gives agents a full 360-degree view of who the customer is.
History and Reputation
- Zendesk has been a leader in customer service software for over 20 years.
- HubSpot Service Hub is newer; it was launched in 2018.
- HubSpot is famous for being easy to use and is often loved by small and medium businesses.
- Beberapa Zendesk users report that the system can sometimes be slow or crash, which can be frustrating.
Integrations (Connecting to other Apps)
- Zendesk has a massive marketplace with over 1,700 apps you can add.
- HubSpot also integrates with many apps, making it easy to bring in messages from other sources.
- You can actually connect Zendesk and HubSpot together to get the best of both worlds.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 