Memilih kanan CRM Sulit, kan?
Anda memiliki banyak pelanggan, dan melacak mereka terasa seperti melempar pin bowling yang terbakar.
Anda membutuhkan sesuatu yang tidak akan buat Kepalamu berputar.
Namun, inilah masalahnya: membuat kesalahan berarti kehilangan penjualan, pelanggan yang tidak puas, dan pada dasarnya, kekacauan besar.
Kami akan membandingkan ActiveCampaign dan Zendesk agar Anda dapat melihat mana yang paling sesuai. milikmu butuh.
Tinjau
Kami telah menghabiskan waktu berminggu-minggu untuk mempelajari secara mendalam, menguji fitur, kegunaan, dan dukungan pelanggan dari setiap platform.
Pengalaman langsung kami, ditambah dengan umpan balik pengguna, menjadi dasar perbandingan terperinci ini, memastikan Anda mendapatkan wawasan dunia nyata.
Manfaatkan kekuatan platform pemasaran serba guna. Jadi, segera cek sekarang!
Harga: Tersedia uji coba gratis selama 7 hari. Paket berbayar mulai dari $15/bulan.
Fitur Kunci:
- Pemasaran Email
- Otomatisasi Pemasaran
- CRM
Siap melihat apakah Zendesk cocok denganmu? Periksa ulasan Zendesk kita yang dalam!
Harga: Ini memiliki pengadilan gratis. Rencana premium dimulai dari $19 / bulan.
Fitur Kunci:
- Dukungan Omnichannel
- Robot bertenaga
- Analisis tingkat lanjut
Apa itu ActiveCampaign?
Oke, mari kita bahas ActiveCampaign.
Anggap saja ini sebagai teman pemasaran Anda.
Platform ini dirancang untuk membantu bisnis kecil dan menengah berkembang.
Fokusnya adalah pada pemasaran email dan otomasi.
Apakah Anda ingin menjangkau pelanggan? Alat ini membantu Anda melakukannya.
Juga, mengeksplorasi favorit kita Alternatif ActiveCampaign…
Our Take
ActiveCampaign adalah pilihan yang sangat baik bagi bisnis yang ingin memanfaatkan kekuatan sebenarnya dari pemasaran email dan otomatisasi. Namun, mungkin bukan pilihan terbaik untuk pemula karena kompleksitasnya.
Manfaat Kunci
- Automasi tingkat lanjut: Membuat alur kerja kompleks untuk memelihara memimpin dan otomatis tugas.
- Kandang daya pemasaran surel: Kirim kampanye email yang indah dan efektif.
- Bangun CRM: Kelola kontak dan jalur interaksi.
- Semmentasi dan personalisasi: Target kelompok spesifik kontak dengan pesan pribadi.
Harga
- Starter: $15/bulan.
- Plus: $49/bulan.
- Pro$79 / bulan.
- Perusahaan: $145/bulan.
Pro
Kons
Apa itu Zendesk?
Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang populer.
Ini membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan.
Anggap saja ini sebagai pusat utama untuk semua kebutuhan dukungan pelanggan Anda.
Ini dirancang untuk membuat komunikasi lebih mudah dan efisien.
Juga, mengeksplorasi favorit kita Alternatif Zendesk…
Manfaat Kunci
Zendesk membantu Anda membuat pelanggan bahagia dan membantu tim Anda bekerja lebih baik.
- Membuat Pelanggan Bahagia: Bisnis menggunakan Zendesk melihat pelanggan mendapatkan 25% lebih bahagia. Itu & # 8217; s masalah besar!
- Semua pembicaraan di One Spot: Menangani semua pesan dari satu tempat. Tidak ada lagi melompat-lompat.
- Smart Help: Itu mudah bagimu. Hal ini memungkinkan tim Anda memperbaiki masalah yang lebih sulit.
- Panduan Bantuan Self: Anda dapat membuat halaman bantuan. Pelanggan dapat menemukan jawaban sendiri. Hal ini mengurangi pertanyaan sebesar 15%.
- Alat Pintar AI: Menggunakan bantuan komputer cerdas. Ini berarti lebih cepat dan lebih baik jawaban untuk pelanggan.
Harga
Semua rencana akan ditagih setiap tahun.
- Tim Dukungan: $19 / bulan.
- Tim Suite: $55 / bulan.
- Suite Profesional: $115 / bulan.
- Suite Enterprise: $169/bulan.
Pro
Kons
Perbandingan Fitur
Memilih alat yang tepat untuk kebutuhan bisnis Anda bisa jadi sulit.
Kami telah menjabarkan sembilan fitur utama untuk menunjukkan di mana setiap platform unggul.
1. Otomatisasi Pemasaran dan Penjualan
- ActiveCampaign adalah platform yang wajib dimiliki untuk otomatisasi pemasaran dan penjualan. Platform ini menawarkan otomatisasi tingkat lanjut untuk membangun perjalanan pelanggan yang kompleks dan personal. Anda dapat gunakan ActiveCampaign Otomasi pemasaran untuk memicu email tindak lanjut atau mengirim pesan teks berdasarkan riwayat pembelian.
- Fokus Zendesk adalah pada dukungan pelanggan, bukan pemasaran digital. Fitur otomatisasinya sebagian besar untuk mengarahkan permintaan dukungan dan mengelola percakapan pelanggan, bukan untuk menjalankan kampanye email. Jika Anda membutuhkan otomatisasi pemasaran yang cerdas, ActiveCampaign adalah pilihan yang lebih tepat untuk pengguna tingkat lanjut.
2. Kemampuan Inti CRM
- ActiveCampaign menyertakan fitur bawaan. crm yang melacak transaksi dan mengelola saluran penjualan. Ini adalah CRM ActiveCampaign yang solid untuk tim kecil dan bisnis yang sedang berkembang. Anda dapat menggunakan kolom kustom untuk mengelola manajemen kontak dengan mudah.
- Zendesk menawarkan produk terpisah, Zendesk Sell, untuk platform CRM-nya. Ini berarti mengelola tim penjualan dan tim dukungan membutuhkan dua sistem yang berbeda, yang terkadang dapat menyebabkan biaya yang mahal. downtime atau sinkronisasi data yang kompleks.
3. Perangkat Lunak Dukungan Pelanggan dan Sistem Tiket
- Zendesk adalah pemimpin kelas dunia dalam perangkat lunak dukungan pelanggan. Zendesk menawarkan sistem tiket yang andal, dukungan multibahasa, dan fungsionalitas pusat bantuan yang mendalam. Dukungan Zendesk dirancang untuk menangani volume tiket dukungan yang tinggi di berbagai saluran.
- ActiveCampaign’s support tools are basic compared to Zendesk’s customer support software, focusing mainly on simple chat and email management rather than complex ticketing systems needed for big businesses.
4. Layanan Pemasaran Email
- ActiveCampaign paling dikenal karena layanan pemasaran emailnya. Ia menyediakan email yang sangat baik. pembangunDengan beragam templat yang sudah tersedia, dan fitur-fitur seperti konten dinamis dan konten bersyarat untuk pesan yang dipersonalisasi, Anda dapat dengan cepat membuat kampanye email profesional atau menggunakannya sebagai alat buletin yang ampuh.
- Fitur email Zendesk terbatas pada komunikasi email layanan dan transaksional. Fitur ini tidak menawarkan fitur ActiveCampaign atau kedalaman platform otomatisasi pemasaran email yang sesungguhnya.
5. Alat Keterlibatan Penjualan
- ActiveCampaign memberi Anda alat untuk keterlibatan penjualan langsung di dalam CRM-nya, termasuk fitur-fitur seperti penilaian dan pelacakan prospek. Anda dapat memperbarui alur penjualan secara otomatis dan menambahkan catatan ke catatan pelanggan.
- Zendesk Sell memiliki kemampuan keterlibatan penjualan sendiri, termasuk add-on bernama Reach. Namun, add-on ini memerlukan langganan dan pengaturan terpisah, sehingga pendekatan platform tunggal ActiveCampaign menjadi lebih sederhana.
6. Pelaporan dan Analisis
- ActiveCampaign berfokus pada pelaporan dan analitik untuk kinerja pemasaran dan penjualan. Anda mendapatkan laporan tentang pembukaan email, klik tautan, dan kemajuan pipeline. Untuk laporan khusus, Anda seringkali memerlukan paket yang lebih tinggi.
- Zendesk unggul dalam pelaporan dan analitik untuk metrik layanan pelanggan, seperti kinerja agen, waktu penyelesaian, dan volume permintaan dukungan. Pelaporan dan analitik Zendesk ini sangat penting untuk mengukur kinerja tim dukungan Anda.
7. Privasi dan Keamanan Data Tingkat Lanjut
- ActiveCampaign mematuhi GDPR dan menawarkan fitur-fitur seperti Single Sign-On (SSO) dan Otentikasi Multi-Faktor. Selain itu, ActiveCampaign juga berfokus pada dukungan HIPAA dan peraturan penting lainnya, memastikan keamanan pelanggan. data.
- Zendesk juga menawarkan fitur yang kuat. keamanan Zendesk sangat serius dalam melindungi informasi sensitif Anda, termasuk dukungan HIPAA dan fitur yang sesuai dengan GDPR. Zendesk menawarkan berbagai fitur keamanan, termasuk dukungan HIPAA dan kepatuhan GDPR, yang seringkali tersedia sebagai add-on berbayar.
8. SMS dan Saluran Pesan
- ActiveCampaign menyediakan fitur tambah SMS, yang memungkinkan Anda mengirim SMS dan menggunakannya. teks pesan di dalam alur kerja otomatisasi pemasaran ActiveCampaign Anda. Ini sangat bagus untuk pemasaran lintas saluran.
- Zendesk mendukung pesan media sosial dan SMS sebagai bagian dari rangkaian Zendesk untuk memusatkan semua percakapan pelanggan ke dalam sistem tiketnya, yang lebih baik untuk dukungan secara real-time.
9. Kompleksitas Platform dan Target Audiens
- ActiveCampaign adalah platform pengguna yang lebih canggih. Meskipun ampuh, pengguna baru mungkin merasa fitur otomatisasi tingkat lanjutnya terlalu rumit pada awalnya, sehingga platform ini sangat cocok untuk spesialis pemasaran digital tingkat lanjut.
- Zendesk sangat fokus pada penyediaan antarmuka perangkat lunak dukungan pelanggan yang sederhana bagi agen dukungan. Pengaturannya lebih mudah untuk fungsi dukungan inti Zendesk, tetapi kurang memiliki fitur ActiveCampaign yang mendalam untuk pemasaran.
Apa yang Harus Diperhatikan Saat Memilih Alat CRM?
Saat membandingkan ActiveCampaign dan Zendesk, Anda perlu melihat lebih dari sekadar fitur permukaan. Fokuslah pada poin-poin penting ini untuk menemukan platform yang benar-benar sesuai dengan tujuan Anda:
- Tujuan Bisnis Inti: Apakah Anda membutuhkan otomatisasi pemasaran yang mendalam? Rekomendasikan ActiveCampaign. Jika Anda membutuhkan perangkat lunak manajemen meja kerja kelas dunia dan sistem tiket yang andal untuk kepuasan pelanggan, pilih Zendesk.
- Struktur Harga: Bandingkan harga Zendesk per agen dengan harga ActiveCampaign berdasarkan ukuran daftar kontak Anda. Perhatikan total biaya, termasuk add-on seperti add-on SMS atau add-on CRM untuk mendapatkan gambaran lengkap. Selain itu, periksa apakah tersedia paket gratis.
- Kompleksitas dan Fitur: ActiveCampaign menyediakan fitur yang lebih canggih untuk pemasaran, seperti kemampuan untuk membangun otomatisasi dan membuat halaman arahan (landing page). Zendesk menawarkan fitur-fitur canggih seperti ruang kerja agen yang lengkap dan alur kerja khusus untuk dukungan pelanggan.
- Ekstensibilitas dan Ekosistem: Periksa marketplace Zendesk untuk aplikasi kustom dan integrasi mudah dengan alat lain seperti Microsoft Dynamics. ActiveCampaign juga menawarkan banyak integrasi, tetapi kekuatan Zendesk terletak pada ekosistem dukungannya.
- Data dan Privasi: Apakah kerangka kerja privasi data sudah solid? Kedua platform berfokus pada kepatuhan, tetapi pastikan status kepatuhan GDPR ActiveCampaign dan fitur keamanan Zendesk sebelum Anda memilih.
- Dukungan dan Manajemen Akun: Periksa kualitas dukungan telepon. Hanya paket tingkat tinggi, seperti paket perusahaan, yang sering kali menyertakan tim akun khusus. ActiveCampaign memang sah, tetapi pastikan Anda mendapatkan dukungan yang Anda butuhkan.
- Pertumbuhan dan Skalabilitas di Masa Depan: Pertimbangkan peta jalan fitur baru platform tersebut. Zendesk berbasis di San Francisco dan terus menambahkan kemampuan baru seperti Sunshine Conversations untuk mengelola semua saluran komunikasi dan meningkatkan pengalaman karyawan.
- Wawasan Pemasaran: Bisakah platform tersebut mengelola kampanye iklan ActiveCampaign Anda? Apakah platform tersebut menangani email yang dipicu oleh RSS? Cari templat email dan kemampuan untuk merespons dengan cepat.
- Biaya Tersembunyi: Perlu diingat bahwa beberapa fitur, seperti objek kustom atau tingkat pengiriman email tertinggi dari ActiveCampaign, mungkin merupakan opsi premium. Baca ulasan ActiveCampaign untuk melihat apa yang dikeluhkan pengguna, seperti perusahaan yang sibuk mendesain ulang fitur alih-alih menambahkan fitur baru.
Keputusan Akhir
Setelah pengujian menyeluruh, kami cenderung merekomendasikan ActiveCampaign untuk bisnis yang mencari platform lengkap dan andal.
Jika fokus utama Anda otomatisasi pemasaran Dengan fitur CRM yang andal, ini jelas pemenangnya.
Zendesk unggul dalam pengalaman pelanggan dan dukungan, menjadikannya ideal untuk organisasi yang berfokus pada dukungan.
Namun, untuk perpaduan pemasaran dan penjualan dengan fungsionalitas CRM yang solid, terutama untuk bisnis kecil ingin berkembang.
ActiveCampaign menawarkan solusi yang lebih komprehensif. Kami telah melakukan analisis mendalam, sehingga Anda tidak perlu melakukannya.
Pilihlah berdasarkan kebutuhan inti Anda, dan Anda tidak akan salah pilih.
Selengkapnya tentang ActiveCampaign
Berikut perbandingan ActiveCampaign dengan alternatifnya:
- ActiveCampaign vs PipedriveActiveCampaign unggul dalam otomatisasi pemasaran dan pembinaan prospek dengan CRM terintegrasi. Namun, Pipedrive lebih berfokus pada penjualan. CRM yang menekankan pada manajemen alur kerja visual dan pelacakan kesepakatan yang efisien.
- ActiveCampaign vs GoHighLevel: GoHighLevel adalah platform lengkap untuk pengguna agensi pemasaran, dengan fitur white-labeling yang kuat dan akun tak terbatas.
- ActiveCampaign vs KeapActiveCampaign menawarkan otomatisasi pemasaran dan kemampuan email yang andal. Keap Dirancang khusus untuk bisnis kecil, menggabungkan CRM dengan penjualan dan email untuk pendekatan terpadu.
- ActiveCampaign vs HubSpotActiveCampaign adalah pemimpin dalam otomatisasi pemasaran email dan keterlibatan pelanggan. HubSpot menyediakan platform yang lebih komprehensif dan lengkap yang mencakup pemasaran, penjualan, layanan, dan manajemen konten.
- ActiveCampaign vs ClickFunnelsActiveCampaign ideal untuk otomatisasi pemasaran email dan pembinaan prospek dalam konteks CRM. ClickFunnels mengkhususkan diri dalam membangun saluran penjualan dan halaman arahan untuk konversi langsung.
- ActiveCampaign vs FolkActiveCampaign dikenal karena otomatisasi pemasaran yang canggih dan segmentasi pelanggan yang detail. Folk menawarkan pendekatan yang lebih sederhana dan kolaboratif. CRM untuk manajemen kontak, kampanye email, dan alur penjualan dasar.
- ActiveCampaign vs InstantlyActiveCampaign menghadirkan otomatisasi pemasaran tingkat lanjut dan CRM komprehensif. Secara instan lebih fokus pada... email dingin Melakukan penjangkauan dan pencarian prospek dengan fitur CRM dasar untuk menyederhanakan proses penjualan.
- ActiveCampaign vs ClickUpActiveCampaign unggul dalam otomatisasi khusus pemasaran dan manajemen hubungan pelanggan. KlikUp adalah platform manajemen kerja serbaguna yang dapat dikustomisasi untuk CRM dan menekankan manajemen proyek.
- ActiveCampaign vs Monday CRMActiveCampaign menyediakan otomatisasi pemasaran dan kampanye email yang andal dengan integrasi CRM yang kuat. Monday CRM menekankan kolaborasi visual dan papan yang dapat disesuaikan untuk manajemen prospek dan kesepakatan.
- ActiveCampaign vs CapsuleActiveCampaign menawarkan pemasaran email yang andal dan otomatisasi tingkat lanjut untuk penjualan dan perjalanan pelanggan. Kapsul CRM menyediakan fitur manajemen kontak dan alur penjualan yang mudah digunakan, ideal untuk kebutuhan CRM dasar.
- ActiveCampaign vs InsightlyActiveCampaign berfokus pada otomatisasi pemasaran dan penjualan yang mendalam dengan penilaian dan pelacakan prospek. Inightly menggabungkan CRM dengan manajemen proyek, cocok untuk tim yang membutuhkan penjualan dan penyampaian proyek.
- ActiveCampaign vs Freshsales CRMActiveCampaign menyediakan otomatisasi pemasaran dan email komprehensif dengan fungsionalitas CRM terintegrasi. Freshsales CRM berfokus pada manajemen penjualan dan menyederhanakan proses penjualan dengan wawasan berbasis AI.
- ActiveCampaign vs SalesforceActiveCampaign adalah spesialis dalam otomatisasi pemasaran dan keterlibatan email untuk bisnis kecil hingga menengah. Salesforce adalah platform CRM yang luas dan skalabel untuk perusahaan besar, yang mencakup penjualan, layanan, dan pemasaran.
- ActiveCampaign vs ZendeskActiveCampaign berfokus pada pemasaran email, otomatisasi penjualan, dan manajemen pengalaman pelanggan. Zendesk terutama menyediakan alat layanan dan dukungan pelanggan, termasuk sistem tiket dan help desk.
Lebih dari Zendesk
Inilah perbandingan singkat dari Zendesk dengan solusi-solusi perangkat lunak ini:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk unggul dalam pelayanan pelanggan dan dukungan komprehensif, sedangkan Pipedrive adalah sebuah CRM sentris dengan manajemen pipa visual.
- Zendesk vs Gohighlevel: GoHighLevel membantu grup pemasaran dan pemilik bisnis kecil. & # 8217; adalah alat penjualan lengkap. Ini membantu bisnis Anda sendiri tumbuh. Zendesk kebanyakan alat bantu pelanggan. Ini membantu tim dukungan Anda menangani pertanyaan pelanggan.
- Zendesk vs Keap: Zendesk mengkhususkan diri dalam dukungan pelanggan yang kuat dan tiket; Keap menawarkan penjualan yang luas dan otomasi pemasaran untuk bisnis kecil.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk adalah platform dukungan pelanggan yang berdedikasi dengan ticketing; AktiveCampaign mengkhususkan diri dalam otomatisasi pemasaran email, memimpin pengasuhan, dan integrasi CRM.
- Zendesk & nbsp; vs HubSpot: Zendesk menyediakan layanan pelanggan yang kuat dan dukungan tiket, sedangkan HubSpot adalah suite komprehensif yang meliputi & nbsp; penjualan, pemasaran, dan fitur hub layanan.
- Zendesk vs Clickfunnels: Zendesk adalah solusi layanan pelanggan dengan tiket dan live chat; ClickFunnels adalah pembangun corong untuk menciptakan halaman pendaratan dan penjualan otomatis.
- Zendesk vs Folk: Zendesk menawarkan dukungan pelanggan yang kuat untuk berbagai interaksi; Folk menekankan organisasi kontak kolaboratif dan manajemen hubungan yang dipersingkat.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk berfokus pada dukungan pelanggan dan manajemen tiket; Terdiri secara otomatis dalam kampanye email dingin otomatis dan generasi terdepan.
- Zendesk & nbsp; vs Clickup: Zendesk adalah sistem dukungan pelanggan, sementara & nbsp; Klik adalah platform manajemen kerja yang serbaguna yang dapat berfungsi sebagai alat CRM, manajemen proyek, dan pelacak tugas.
- Zendesk vs Monday CRM: Zendesk adalah platform layanan pelanggan dengan ticketing; Senin CRM adalah alat manajemen yang sangat visual dan dapat disesuaikan dengan kemampuan CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk menyediakan dukungan pelanggan yang kuat dan ticketing; Capsule CRM adalah manajemen kontak sederhana dan sistem pelacakan penjualan.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk berfokus pada dukungan pelanggan dan tiket layanan; Insightly adalah CRM yang lebih komprehensif dengan pipeline penjualan yang kuat dan fitur manajemen projek.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk menekankan solusi dukungan pelanggan yang kuat, sementara Freshsales CRM dirancang untuk penjualan otomatisasi, pelacakan kesepakatan, dan manajemen utama.
- Zendesk vs Salesforce: Zendesk menawarkan platform layanan pelanggan khusus; Saleforce adalah tingkat kerja yang luas CRM dengan penjualan yang luas, pemasaran, dan layanan awan.
Pertanyaan Yang Sering Muncul
Apakah ActiveCampaign lebih baik daripada Zendesk untuk pemasaran email?
Ya, ActiveCampaign jauh lebih baik untuk pemasaran email karena fitur-fiturnya yang mumpuni. otomatisasi pemasaran fitur, segmentasi tingkat lanjut, dan kemampuan kampanye yang dipersonalisasi. Kemampuan email Zendesk lebih berfokus pada komunikasi terkait dukungan pelanggan.
Platform mana yang lebih cocok untuk dukungan pelanggan, ActiveCampaign atau Zendesk?
Zendesk adalah platform dukungan pelanggan yang unggul. Sistem tiket yang komprehensif, obrolan langsung, dan alat basis pengetahuan dirancang untuk optimalisasi. pengalaman pelangganFitur dukungan ActiveCampaign kurang lengkap.
Bisakah ActiveCampaign menggantikan CRM saya, seperti Salesforce?
ActiveCampaign menawarkan komponen CRM yang kuat yang dapat menjadi alternatif yang layak bagi banyak orang. bisnis kecilMeskipun mungkin tidak sesuai Salesforce‘s Dengan kemampuan tingkat perusahaan, platform ini menyediakan alat CRM penting dalam kerangka kerja yang berfokus pada pemasaran.
Apakah ActiveCampaign atau Zendesk lebih mudah digunakan?
Zendesk umumnya dianggap lebih ramah pengguna, terutama untuk tugas-tugas yang berkaitan dengan dukungan. Fitur canggih ActiveCampaign otomatisasi pemasaran Fitur-fiturnya mungkin memiliki kurva pembelajaran yang lebih curam, tetapi sangat ampuh setelah dikuasai.
Platform mana yang lebih baik untuk bisnis yang berfokus pada otomatisasi pemasaran?
ActiveCampaign adalah pilihan tepat bagi bisnis yang memprioritaskan otomatisasi pemasaranAlur kerja, segmentasi, dan alat personalisasi canggihnya menjadikannya pemimpin di bidang ini, menawarkan jauh lebih banyak daripada Zendesk.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese