⚡ Kesimpulan Singkat:
- Harga: HubSpot awalnya gratis, kemudian $15/pengguna/bulan. Zendesk Suite dimulai dari $55/agen/bulan, ditagih setiap tahun.
- Cocok untuk: Zendesk untuk tim dukungan khusus dengan volume tinggi. HubSpot untuk satu platform di seluruh pemasaran, penjualan, dan layanan.
- Perbedaan utama: Zendesk adalah sistem tiket yang mengutamakan dukungan pelanggan. HubSpot Service Hub berada di dalam platform CRM HubSpot.
- Pilihan kami: Zendesk cocok untuk sebagian besar operasi dukungan pelanggan. Ruang kerja agen dan AI layanannya dirancang khusus untuk menangani tiket.
Memilih antara HubSpot dan Zendesk pada akhirnya bergantung pada satu hal. pertanyaan.
Apakah Anda menginginkan spesialis dukungan atau platform tunggal?
Zendesk dibangun berdasarkan sistem tiket dan operasional layanan pelanggan.
HubSpot Service Hub berada di dalam HubSpot CRM yang lebih luas.
Keduanya menangani tiket dukungan, obrolan langsung, dan umpan balik pelanggan.
Namun, mereka menyasar pembeli yang berbeda dengan prioritas yang berbeda pula.
Tinjau
Perbandingan HubSpot vs Zendesk ini mencakup harga, fitur, dan kemudahan penggunaan.
Kami juga menguraikan siapa yang paling cocok menggunakan setiap alat tersebut.
Sumber kami meliputi spesifikasi yang telah dipublikasikan, dokumentasi, dan ulasan G2.
Kita penulis juga menghabiskan waktu langsung bersama HubSpot.
Pada akhirnya, Anda akan tahu mana yang paling sesuai untuk tim layanan Anda.
Apa itu HubSpot?
HubSpot adalah platform pelanggan yang menggabungkan pemasaran, penjualan, dan layanan.
HubSpot Service Hub adalah bagian yang dibangun untuk operasional layanan pelanggan.
Sistem ini terintegrasi di dalam platform CRM HubSpot, sehingga tim dukungan dan penjualan berbagi satu catatan yang sama.
Service Hub menangani tiket dukungan, obrolan langsung, dan basis pengetahuan.
HubSpot memperkenalkan Service Hub pada tahun 2018 sebagai penawaran dukungan yang lebih baru.
Sebagian besar pelanggan HubSpot memilihnya agar semua tim tetap berada dalam satu sistem.
HubSpot
HubSpot menghadirkan layanan dalam satu CRM. Anda mendapatkan paket gratis, balasan AI Breeze, dan pelaporan yang mengaitkan dukungan dengan pendapatan.
Harga HubSpot
Berikut adalah biaya HubSpot pada tahun 2026. Perlu dicatat bahwa paket-paket ini mencakup beberapa hub.
| Rencana | Harga | Terbaik untuk |
|---|---|---|
| Alat Gratis | $0/bulan | Menguji alat layanan pelanggan inti |
| Pusat Pemasaran Pemula | $15/kursi/bulan | Tim-tim kecil yang baru memulai |
| Platform Pelanggan Pemula | $15/kursi/bulan | Paket starter yang tersedia di berbagai hub |
| Pusat Pemasaran Profesional | $800/kursi/bulan | Operasi pemasaran yang lebih besar |
Harga diverifikasi Juni 2026.
Uji coba gratis: HubSpot menawarkan paket gratis tanpa kartu kredit dan tanpa batasan waktu.
Garansi uang kembali: Paket berbayar ditagih setiap tahun atau setiap bulan, tanpa jangka waktu pengembalian dana resmi.
📌 Catatan: Penetapan harga HubSpot bisa menjadi kompleks karena menggabungkan pusat pemasaran, penjualan, dan layanan. Paket Service Hub dimulai dari gratis dan harganya meningkat seiring penambahan pengguna dan paket tingkat yang lebih tinggi.
⚠️ Peringatan: Biaya untuk paket Profesional cukup mahal. Tentukan terlebih dahulu fitur-fitur yang benar-benar Anda butuhkan sebelum berlangganan paket tahunan.
Manfaat Utama HubSpot
Berikut alasan mengapa HubSpot layak dipertimbangkan:
- CRM bawaan: Service Hub berbagi satu catatan dengan bagian penjualan dan pemasaran. Hal itu memberi agen gambaran lengkap tentang setiap pelanggan.
- Tingkat gratis: Anda dapat mencoba alat layanan pelanggan tanpa komitmen. Zendesk tidak memiliki paket gratis.
- Breeze AI: AI ini asisten Menulis email dan membuat ringkasan percakapan. Selain itu, juga menyarankan balasan secara real-time berdasarkan konteks tiket.
- Pelaporan holistik: HubSpot menghubungkan pekerjaan layanan dengan pendapatan dan retensi. Hal itu membantu para pemimpin menunjukkan nilai dari dukungan yang diberikan.
- Layanan mandiri: Portal pelanggan dan artikel basis pengetahuan memungkinkan pembeli menyelesaikan masalah sendiri. Akibatnya, pengguna melihat lebih sedikit tiket dukungan.
- Aplikasi lainnya: HubSpot menawarkan lebih banyak integrasi bawaan dibandingkan Zendesk di bidang pemasaran, penjualan, dan layanan.
Apa yang Tim Kami Amati
Penulis kami mendaftar akun HubSpot dan menghabiskan beberapa hari di dalam Service Hub. Berikut adalah hal-hal yang menonjol:
Kelebihan & Kekurangan HubSpot
✅ Kelebihan
- Paket gratis memungkinkan Anda menguji alat layanan pelanggan tanpa komitmen.
- CRM bawaan memberikan gambaran lengkap tentang setiap pelanggan.
- Breeze AI menyarankan balasan secara real-time berdasarkan konteks tiket.
- Pelaporan holistik menghubungkan dukungan teknis dengan pendapatan dan retensi.
❌ Kekurangan
- Harga akan naik dengan cepat begitu Anda menggabungkan beberapa hub.
- Jumlah saluran layanan asli lebih sedikit daripada Zendesk.
- Bisa mengalami kesulitan dalam menangani volume tiket yang sangat tinggi.
Apa itu Zendesk?
Zendesk adalah platform yang mengutamakan dukungan pelanggan, dibangun untuk operasional layanan pelanggan.
Perusahaan ini telah memimpin perangkat lunak pengalaman pelanggan selama lebih dari dua dekade.
Inti dari sistem ini adalah sistem tiket untuk menangani tiket dukungan dengan volume tinggi.
Dukungan Zendesk mencakup email, obrolan, dukungan telepon, dan saluran media sosial.
Ruang kerja agennya menggabungkan beberapa percakapan ke dalam satu layar.
Zendesk menawarkan AI layanan yang dilatih berdasarkan interaksi pelanggan nyata.
Zendesk
Zendesk dirancang untuk memberikan dukungan yang mendalam. Ruang kerja agen, AI layanan, dan sistem tiketnya menangani operasi layanan pelanggan yang kompleks dan bervolume tinggi.
Harga Zendesk
Berikut adalah biaya Zendesk Suite pada tahun 2026. Mari kita uraikan.
| Rencana | Harga | Terbaik untuk |
|---|---|---|
| Tim Suite | $55/agen/bulan | Tim pendukung kecil |
| Pertumbuhan Suite | $89/agen/bulan | Tim yang membutuhkan lebih banyak otomasi |
| Suite Profesional | $115/agen/bulan | Sistem tiket dan pelaporan tingkat lanjut |
Harga diverifikasi Juni 2026.
Uji coba gratis: Zendesk menawarkan uji coba gratis Suite, tanpa paket gratis selamanya.
Garansi uang kembali: Paket berlangganan ditagih setiap tahun untuk tarif terbaik, dengan opsi bulanan tersedia dengan biaya lebih tinggi.
📌 Catatan: Paket Suite di atas menggabungkan sistem tiket, perpesanan, dan ruang kerja agen. Zendesk juga menerbitkan paket Support-only yang lebih murah untuk tim yang hanya membutuhkan tiket email dan sedikit fitur lainnya.
⚠️ Peringatan: Beberapa sumber menyebutkan harga awal Zendesk yang lebih rendah, sekitar $19/agen. Angka tersebut merujuk pada paket Dukungan dasar, bukan Paket lengkap yang ditampilkan di sini. Konfirmasikan tingkatan mana yang Anda butuhkan sebelum membeli.
Manfaat Utama Zendesk
Berikut alasan mengapa Zendesk layak dipertimbangkan:
- Ruang kerja agen: Satu layar menangani dukungan omnichannel dan perutean yang kompleks. Layar ini dioptimalkan untuk kecepatan dan volume tiket yang tinggi.
- Layanan AI: Fitur AI Zendesk dilatih berdasarkan lebih dari 18 miliar interaksi pelanggan nyata. Fitur-fitur ini mendorong perutean cerdas dan agen AI.
- Sistem tiket: Anda mendapatkan beberapa formulir tiket bersyarat di berbagai saluran. Ini membuat manajemen tiket tetap rapi.
- Alat bantu tenaga kerja: Manajemen tenaga kerja dan jaminan kualitas terintegrasi dipadukan dengan alat analitik. Hal ini membantu mengurangi waktu penyelesaian masalah.
- Layanan mandiri: Basis pengetahuan berbasis AI memungkinkan pelanggan menyelesaikan masalah sendiri. Hal itu meringankan beban agen.
- Lebih dari 1.700 aplikasi: Marketplace ini menawarkan aplikasi terintegrasi dan integrasi pihak ketiga, termasuk integrasi dengan HubSpot.
Apa yang Tim Kami Amati
Catatan: Kami belum memiliki waktu uji coba langsung yang ekstensif dengan Zendesk. Poin-poin di bawah ini berasal dari dokumentasi Zendesk dan ulasan G2.
Ulasan G2 menyoroti ruang kerja agen karena kecepatan dan perutean yang rapi.
Dokumentasi Zendesk menjelaskan pelaporan mendalam untuk metrik layanan yang terperinci.
Ulasan G2 juga mencatat adanya perlambatan platform sesekali selama penggunaan yang intensif.
Kelebihan & Kekurangan Zendesk
✅ Kelebihan
- Ruang kerja agen menangani perutean multi-saluran yang kompleks dengan cepat.
- AI layanan dilatih berdasarkan miliaran interaksi pelanggan nyata.
- Alat manajemen tenaga kerja dan jaminan kualitas sudah terintegrasi di dalamnya.
- Lebih dari 1.700 aplikasi Marketplace mendukung integrasi pihak ketiga yang mendalam.
❌ Kekurangan
- Tidak ada paket gratis, dan harga Suite dimulai lebih tinggi daripada HubSpot.
- Fitur tambahan AI dan manajemen tenaga kerja tingkat lanjut seringkali dikenakan biaya tambahan.
- Ulasan G2 mencatat adanya perlambatan platform sesekali.
Perbandingan Fitur
Siap untuk mempelajari perbandingan detail antara HubSpot dan Zendesk?
Kita akan membahas sembilan fitur utama yang membentuk operasional dukungan sehari-hari.
| Fitur | HubSpot | Zendesk |
|---|---|---|
| Harga Mulai | $15/kursi/bulan | $55/agen/bulan |
| Paket Gratis | ✅ | ❌ |
| Sistem Tiket | ✅ | ✅ |
| CRM bawaan | ✅ | ❌ (Penjualan Zendesk terpisah) |
| Dukungan Omnichannel | ✅ | ✅ |
| Asisten AI | ✅ Breeze AI | ✅ Layanan AI |
| Manajemen Tenaga Kerja | ❌ | ✅ |
| Jaminan Mutu | ❌ | ✅ |
| Integrasi Aplikasi | Lebih banyak yang sudah jadi | 1,700+ |
| Terbaik untuk | CRM terpadu + layanan | Dukungan volume tinggi |
1. Sistem Tiket
HubSpot: Service Hub menyediakan sumber informasi tunggal untuk setiap tiket dukungan. Setiap tiket terhubung ke catatan kontak, sehingga agen dapat melihat riwayat interaksi penjualan dan pemasaran. Hal ini menjaga agar hubungan pelanggan tetap terpantau dalam satu tampilan.
Zendesk: Sistem tiket terintegrasi penuh dan mendukung berbagai formulir tiket bersyarat di beberapa saluran. Sistem ini dirancang untuk SLA yang kompleks dan manajemen tiket yang intensif. Di sinilah Zendesk mendapatkan reputasinya sebagai perusahaan yang mengutamakan dukungan pelanggan.
2. Ruang Kerja Agen
HubSpot: Yang dibagi kotak-masuk Bersih dan terintegrasi dengan CRM. Cocok untuk tim kecil hingga menengah. Untuk volume yang sangat tinggi, kurang dapat disesuaikan dibandingkan dengan layanan dukungan pelanggan khusus.
Zendesk: Ruang Kerja Agen dioptimalkan untuk kecepatan dan perutean multi-saluran yang kompleks. Agen mengelola banyak percakapan dan menyelesaikan interaksi pelanggan di semua saluran dari satu layar. Hal ini meningkatkan efisiensi agen pada antrian yang sibuk.
3. AI & Otomatisasi
HubSpot: Breeze AI menangani tugas lintas platform seperti penulisan email dan ringkasan percakapan. Asisten AI-nya menyarankan balasan secara real-time berdasarkan konteks setiap tiket. Fitur AI ini membantu perwakilan penjualan bergerak lebih cepat di seluruh platform CRM HubSpot.
Zendesk: Zendesk AI dirancang khusus untuk tim layanan dan dilatih berdasarkan lebih dari 18 miliar interaksi pelanggan nyata. Zendesk AI mendukung perutean cerdas dan agen AI yang mengurangi tiket berulang. Beberapa fitur AI canggih tersedia sebagai add-on berbayar.
4. Dukungan Omnichannel
HubSpot: HubSpot mencakup email, obrolan, dan formulir, serta menambahkan fitur perpesanan melalui fitur bawa saluran Anda sendiri. Platform ini menghubungkan... media sosial saluran melalui integrasi daripada alat bawaan. Itu bisa berarti lebih sedikit integrasi untuk beberapa saluran langsung.
Zendesk: Zendesk menangani email, dukungan telepon, obrolan, dan saluran media sosial di satu tempat. Zendesk menghubungkan aplikasi perpesanan termasuk Apple Messages untuk dukungan omnichannel sejati. Pembeli dengan banyak saluran cenderung memilih Zendesk dalam hal ini.
5. CRM & Informasi Pelanggan
HubSpot: CRM bawaan adalah keunggulan utamanya. Layanan, penjualan, dan pemasaran berbagi informasi pelanggan yang sama untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang perjalanan pelanggan. Kedalaman informasi tersebut mendukung dukungan yang lebih personal.
Zendesk: Zendesk Sell adalah add-on CRM-nya, dan fiturnya tidak selengkap HubSpot. Untuk dukungan murni, itu tidak masalah. Tim yang menginginkan catatan penjualan dan layanan terpadu biasanya lebih memilih HubSpot.
AccuWeb sangat cocok bagi mereka yang membutuhkan lokasi server tertentu. Paket 'Pemula' mereka ramah anggaran, mulai dari kurang dari $4. Mereka memberikan jaminan uptime tinggi sebesar 99,9%. Namun, batasan sumber daya mereka (seperti RAM) sangat ketat pada paket yang lebih rendah. Ini bagus jika Anda tahu persis sumber daya apa yang Anda butuhkan.
HubSpot: HubSpot unggul dalam pendekatan holistik. bisnis Pelaporan ini mengaitkan upaya layanan secara langsung dengan pendapatan dan retensi pelanggan. Para pemimpin menggunakan laporan analitik layanan ini untuk mengidentifikasi tren di seluruh saluran penjualan.
Zendesk: Zendesk unggul dalam metrik layanan yang terperinci. Alat analitiknya mencakup pelaporan tingkat lanjut, manajemen tenaga kerja berbasis AI, dan jaminan kualitas. Hal ini menjadikannya pilihan tepat untuk pengukuran dukungan yang mendalam.
7. Manajemen Tenaga Kerja & QA
HubSpot: HubSpot tidak memiliki perangkat lunak manajemen tenaga kerja atau jaminan kualitas bawaan. Tim layanan yang lebih kecil mungkin tidak akan merasa kehilangan fitur ini. Namun, operasi yang lebih besar biasanya membutuhkan alat khusus.
Zendesk: Manajemen tenaga kerja dan jaminan kualitas terintegrasi dalam paket tingkat yang lebih tinggi. Fitur-fitur canggih ini membantu manajer mengatur antrian dan meninjau kualitas agen. Fitur ini juga membantu mengurangi waktu penyelesaian masalah.
8. Basis Pengetahuan & Layanan Mandiri
HubSpot: HubSpot menyertakan basis pengetahuan dan portal pelanggan. Layanan mandiri memungkinkan pembeli menyelesaikan masalah tanpa bantuan agen. Pengguna HubSpot melaporkan penurunan jumlah tiket dukungan setelah fitur-fitur ini diaktifkan.
Zendesk: Zendesk menggabungkan basis pengetahuan berbasis AI dengan portal layanan mandiri. Platform ini menampilkan artikel-artikel relevan di dalam pusat bantuan dan widget obrolan. Kedua alat ini mendorong pelanggan untuk mendapatkan jawaban dengan cepat.
9. Integrasi
HubSpot: HubSpot menawarkan lebih banyak integrasi bawaan di seluruh bidang pemasaran, penjualan, dan layanan. Platform ini juga memungkinkan Anda untuk menggunakan saluran perpesanan Anda sendiri melalui API. Luasnya cakupan ini cocok untuk tim dengan banyak aplikasi yang terhubung.
Zendesk: Zendesk Marketplace menyediakan lebih dari 1.700 aplikasi terintegrasi dan konektor API. Bahkan ada integrasi dengan HubSpot untuk pengaturan terbaik. Jadi Zendesk dan HubSpot dapat berjalan berdampingan.
⚠️ Peringatan: Jumlah aplikasi sering berubah. Pastikan alat-alat spesifik dalam tumpukan teknologi Anda memiliki integrasi terkini sebelum Anda melakukan komitmen.
10. Harga & Biaya
Mari kita bandingkan paket harga tersebut secara berdampingan.
| Tingkat | HubSpot | Zendesk |
|---|---|---|
| Bebas | ✅ Alat Gratis $0 | ❌ Hanya uji coba |
| Pintu masuk | $15/kursi/bulan | $55/agen/bulan |
| Pertengahan | Paket seharga $15/kursi/bulan | $89/agen/bulan |
| Lebih tinggi | $800/kursi/bulan (Pro) | $115/agen/bulan |
HubSpot: Paket gratis dan harga awal yang rendah, hanya $15, membuat HubSpot mudah dicoba. Biaya akan meningkat setelah Anda menggabungkan beberapa hub atau beralih ke paket Profesional. Nilai terbaik didapatkan jika Anda juga menggunakan alat pemasaran dan penjualannya.
Zendesk: Zendesk Suite dimulai dari harga yang lebih tinggi, tetapi setiap tingkatan menawarkan dukungan yang lebih mendalam sesuai kebutuhan. Total biaya kepemilikan juga mencakup pengaturan, pelatihan, dan add-on AI apa pun. Anda membayar lebih untuk alat-alat khusus.
Skenario yang Berbeda
| Jika Anda Membutuhkan… | Memilih | Mengapa |
|---|---|---|
| Titik awal gratis | HubSpot | Tingkat gratis, tanpa kartu |
| Dukungan volume tinggi | Zendesk | Dirancang untuk SLA yang kompleks |
| Satu tampilan pelanggan terpadu. | HubSpot | CRM bawaan |
| Analisis layanan mendalam | Zendesk | Metrik terperinci + WFM |
| Pemasaran + penjualan + layanan | HubSpot | Satu platform |
| Omnichannel dalam skala besar | Zendesk | Saluran multi-asli |
💰 Anggaran Anda
HubSpot dimulai secara gratis dan biayanya meningkat seiring bertambahnya jumlah pengguna. Zendesk meminta biaya awal yang lebih tinggi tetapi menyertakan dukungan khusus yang mendalam di setiap lisensi agen.
🔌 Susunan Teknologi Anda
HubSpot menawarkan lebih banyak integrasi bawaan di seluruh aplikasi pemasaran. Zendesk membalasnya dengan lebih dari 1.700 aplikasi Marketplace dan integrasi pihak ketiga yang kuat.
🎫 Volume Tiket Anda
Perusahaan dengan antrean tiket yang padat dan multi-saluran mendapati Zendesk menangani manajemen tiket dengan lebih baik. Untuk beban yang lebih ringan terkait penjualan, HubSpot sudah cukup.
🎓 Tingkat Pengalaman Anda
HubSpot mudah digunakan dan bisnis kecil Segera adopsi. Zendesk juga memiliki antarmuka yang intuitif, tetapi kedalamannya membutuhkan waktu lebih lama untuk dikuasai.
🆓 Uji Coba dan Demo Gratis
HubSpot memungkinkan Anda mencoba secara gratis tanpa komitmen. Zendesk menawarkan uji coba Suite, jadi jalankan alur tiket sungguhan sebelum Anda memutuskan.
🛟 Opsi Dukungan
Kedua vendor menawarkan layanan onboarding dan pusat bantuan. Pembeli paket Enterprise mendapatkan dukungan prioritas dan pelatihan tambahan dari kedua pihak.
Panduan Pengalihan
Sudah menggunakan salah satu alat ini? Berikut yang dapat Anda harapkan jika Anda beralih.
🔄 Beralih dari HubSpot ke Zendesk?
✅ Apa yang akan Anda peroleh:
- Sistem tiket yang lebih canggih untuk rute yang kompleks.
- Manajemen tenaga kerja dan jaminan kualitas terintegrasi.
- Dukungan omnichannel asli di lebih banyak saluran.
❌ Apa yang akan Anda rugikan:
- Paket gratis dan CRM bawaan
- Pelaporan holistik yang menghubungkan layanan dengan pendapatan.
- Satu catatan bersama di seluruh pemasaran dan penjualan.
📋 Cara beralih:
- Ekspor kontak dan tiket dari akun HubSpot Anda.
- Buat akun Zendesk Suite dan petakan kolom.
- Impor data, lalu bangun ulang formulir dan makro.
🔄 Beralih dari Zendesk ke HubSpot?
✅ Apa yang akan Anda peroleh:
- Paket gratis dan platform CRM terintegrasi.
- Satu pandangan menyeluruh tentang penjualan dan layanan.
- Pelaporan yang mengaitkan dukungan dengan pendapatan.
❌ Apa yang akan Anda rugikan:
- Pemesanan tiket lanjutan untuk volume sangat tinggi
- Manajemen tenaga kerja dan jaminan kualitas terintegrasi.
- AI layanan yang dilatih berdasarkan miliaran interaksi
📋 Cara beralih:
- Ekspor tiket dan kontak dari Zendesk
- Buka akun HubSpot dan siapkan Service Hub.
- Impor data, lalu hubungkan aplikasi Anda yang lain.
Apa yang Tidak Kami Bahas dalam Ulasan Kami
Perbandingan ini berfokus pada tim layanan berukuran kecil hingga menengah. Kami tidak menguji peluncuran skala besar di perusahaan, pembuatan API khusus, atau residensi data spesifik wilayah. Harga yang kami tampilkan mencerminkan paket Juni 2026, dan vendor sering mengubah tingkatan harga. Jika Anda menjalankan pusat dukungan global dengan lebih dari 100 agen, prioritas dan pengalaman pelanggan Anda mungkin berbeda dari apa yang kami uraikan di sini.
Keputusan Akhir
| Kategori | Pemenang |
|---|---|
| 💰 Harga | HubSpot |
| 🎫 Tiket & Penentuan Rute | Zendesk |
| 🤖 Layanan AI | Zendesk |
| 📊 Pelaporan & Analisis | Zendesk |
| 🔌 Integrasi | Zendesk |
| 🤝 CRM Terpadu | HubSpot |
| 👶 Kemudahan Penggunaan | HubSpot |
| 🏆 Pemenang Keseluruhan | Zendesk |
🏆 PEMENANG: ZENDESK
Zendesk memenangkan 4 dari 7 kategori.
Cocok untuk: dukungan volume tinggi, SLA kompleks, laporan analitik layanan mendalam
HubSpot dan Zendesk menyelesaikan dua masalah yang berbeda.
Zendesk adalah platform dukungan khusus untuk tim layanan yang berdedikasi.
HubSpot adalah platform tunggal yang menyelaraskan pemasaran, penjualan, dan layanan.
HubSpot sangat bagus untuk tampilan pelanggan yang terpadu dan menyeluruh (360 derajat) serta menawarkan kesempatan memulai secara gratis.
Namun untuk operasional layanan pelanggan yang mendalam, Zendesk adalah pilihan yang lebih tepat.
Selengkapnya tentang HubSpot Dibandingkan
Berikut perbandingan HubSpot dengan para pesaingnya:
HubSpot vs Salesforce
HubSpot unggul dalam hal: Pengaturan lebih mudah, tingkatan gratis, kurva pembelajaran yang lebih mudah untuk bisnis kecil.
Salesforce unggul dalam hal: Kustomisasi perusahaan, otomatisasi penjualan yang lebih mendalam, jaringan mitra yang lebih luas.
HubSpot vs Pipedrive
HubSpot unggul dalam hal: Pemasaran dan layanan terpadu, pelaporan holistik, basis pengetahuan terintegrasi.
Pipedrive menang dalam hal: Fokus pada saluran penjualan, biaya masuk yang lebih rendah, pelacakan transaksi harian yang lebih sederhana.
HubSpot vs Kampanye Aktif
HubSpot unggul dalam hal: Alat CRM terpadu, fitur layanan bawaan, tampilan kontak yang lengkap dan terpadu.
ActiveCampaign unggul dalam hal: Otomasi email yang mendalam, rencana pemasaran berbiaya rendah, logika kampanye yang terperinci.
Perbandingan Lebih Lanjut tentang Zendesk
Berikut perbandingan Zendesk dengan para pesaingnya:
Zendesk vs Freshdesk
Zendesk unggul dalam hal: AI layanan yang matang, ruang kerja agen yang lebih cepat, pelaporan yang lebih mendalam, dan alat bantu tenaga kerja.
Freshdesk unggul dalam hal: Harga awal lebih rendah, tingkatan gratis, pengaturan yang lebih ramah untuk tim kecil.
Zendesk vs Intercom
Zendesk unggul dalam hal: Kedalaman sistem tiket, dukungan telepon, analitik layanan terperinci untuk antrian besar.
Intercom menang dalam hal: Pesan dalam aplikasi, obrolan proaktif, alur orientasi berbasis produk yang lebih lancar.
Zendesk vs Help Scout
Zendesk unggul dalam hal: Dukungan omnichannel, otomatisasi tingkat lanjut, skalabilitas untuk volume tiket yang tinggi.
Bantu Scout menang dalam hal: Kesederhanaan, nuansa kotak masuk yang manusiawi, biaya lebih rendah untuk tim dukungan kecil.
Pertanyaan Yang Sering Muncul
Apa perbedaan antara HubSpot dan Zendesk?
HubSpot adalah platform CRM lengkap yang mencakup pemasaran, penjualan, dan layanan. Zendesk adalah sistem tiket yang berfokus pada dukungan pelanggan, dirancang untuk layanan pelanggan dengan volume tinggi. HubSpot menyatukan tim; Zendesk lebih mendalam dalam hal dukungan.
Mengapa Zendesk lebih baik daripada HubSpot?
Untuk dukungan pelanggan yang berdedikasi, Zendesk unggul dalam kedalaman sistem tiket, perutean omnichannel, dan AI layanan yang dilatih berdasarkan miliaran interaksi. Zendesk juga menambahkan manajemen tenaga kerja dan jaminan kualitas yang tidak dimiliki HubSpot.
Bisakah Zendesk terintegrasi dengan HubSpot?
Ya. Zendesk terintegrasi dengan HubSpot melalui Marketplace, sehingga data dukungan dan CRM tersinkronisasi. Banyak tim menggunakan keduanya untuk pengaturan terbaik, menggabungkan tiket Zendesk dengan CRM HubSpot.
Apakah HubSpot bagus untuk layanan pelanggan?
Ya. HubSpot Service Hub menawarkan sistem tiket, obrolan langsung, basis pengetahuan, dan Breeze AI. CRM bawaannya memberikan gambaran lengkap, meskipun volume tiket yang sangat tinggi mungkin memerlukan Zendesk.
Zendesk digunakan untuk apa?
Zendesk digunakan untuk mengelola dukungan pelanggan dalam skala besar. Zendesk memusatkan tiket, obrolan langsung, telepon, dan saluran media sosial dalam satu ruang kerja agen, dengan AI dan pelaporan untuk mempercepat penyelesaian masalah.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 