Mengelola help desk TI bisa sangat merepotkan, bukan?
Mengatur tiket, mengelola aset, dan menjaga agar semua orang tetap senang itu sulit.
If you’ve been using Freshservice, you might feel like it’s not quite cutting it anymore.
Mungkin biayanya terlalu tinggi, atau Anda kehilangan beberapa fitur penting.
Hal ini dapat menyebabkan dukungan yang lambat, tim yang frustrasi, dan pengguna yang tidak puas.
Namun bagaimana jika ada cara yang lebih baik?
Bagaimana jika Anda bisa menemukan alat yang sesuai dengan kebutuhan Anda dan membuat hidup Anda lebih mudah?
Dalam artikel ini, kita akan membahas 9 alternatif Freshservice terbaik untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat guna meningkatkan layanan Anda. Manajemen TI di tahun 2025.
Mari kita mulai.
Apa saja alternatif Freshservice terbaik?
Memilih alat manajemen TI yang tepat adalah keputusan besar.
Dengan begitu banyak pilihan yang tersedia, mungkin sulit untuk mengetahui harus mulai dari mana.
Kami telah melakukan pekerjaan berat untuk Anda dengan meneliti dan memberi peringkat alternatif Freshservice terbaik secara cermat.
Berikut adalah rekomendasi utama kami untuk membantu Anda membuat pilihan yang tepat.
1. Atera (⭐️4.8)
Atera adalah platform manajemen TI yang lengkap.
Aplikasi ini menggabungkan fitur RMM, PSA, dan help desk ke dalam satu alat.
Ini adalah pilihan tepat untuk para profesional TI dan penyedia layanan terkelola.
Our Take
Rasakan sendiri keunggulan Atera! Bergabunglah dengan lebih dari 13.000 pelanggan di 120+ negara. Kurangi tiket hingga 35% dengan AI Copilot.
Manfaat Kunci
- Tingkatkan produktivitas tim rata-rata 11-13 jam setiap minggu.
- Raih tingkat keberhasilan patching sebesar 97% untuk sistem yang aman.
- Kelola 6 juta perangkat dengan mudah.
- Hasilkan skrip dengan AI Copilot yang memiliki akurasi 90%.
- Menyelesaikan 50% tiket secara otomatis.
Harga
Atera menawarkan uji coba gratis dan berbagai pilihan harga.Berikut rinciannya:
- Paket MSP Pro: Mulai dari $129 per bulan
- Rencana Pertumbuhan MSP: $179/bulan
- Rencana Daya MSP: $209 per bulan
- Rencana Kekuatan Super MSP: Hubungi kami untuk informasi harga.
- Rencana Profesional Departemen TI: Mulai dari $149/bulan
- Rencana Pakar Departemen TI: $189/bulan
- Rencana Induk Departemen TI: $219/bulan
- Rencana Perusahaan Departemen TI: Hubungi kami untuk informasi harga.
Pro
Kons
2. NinjaOne (⭐️4.6)
NinjaOne menawarkan fitur yang ampuh dan mudah digunakan. Perangkat lunak RMM.
Platformnya membantu Anda mengelola dan mengamankan perangkat dengan mudah.
Anda dapat mengotomatiskan tugas dan memberikan dukungan yang luar biasa kepada klien Anda.
Manfaat Kunci
- Kontrol Terpusat: Kelola semua perangkat dari satu lokasi.
- Otomatisasi yang Canggih: Otomatiskan tugas untuk menghemat waktu berjam-jam.
- Penambalan yang Andal: Pastikan sistem selalu diperbarui dan aman.
- Akses Jarak Jauh Cepat: Seketika Terhubung ke perangkat pengguna.
- Dukungan yang Sangat Baik: Dapatkan bantuan cepat saat Anda membutuhkannya.
- Pelacakan Garansi: Lacak 100% garansi perangkat Anda.
Harga
- Uji coba gratis tersedia.
- Tidak ada harga tetap yang diumumkan kepada publik.
- Hubungi mereka untuk mendapatkan penawaran harga yang dipersonalisasi.
Pro
Kons
3. N-able (⭐️4.5)
N-able menyediakan serangkaian alat untuk manajemen layanan TI.
Ini berfokus pada keamanan dan otomatisasi.
Platform ini membantu Anda melindungi jaringan Anda dan menyederhanakan alur kerja Anda untuk efisiensi.
Manfaat Kunci
- RMM Komprehensif: Pemantauan jarak jauh penuh.
- Keamanan Tingkat Lanjut: Lindungi diri dari ancaman siber.
- Manajemen Patch: Pastikan semua perangkat lunak selalu diperbarui.
- Pencadangan & Pemulihan: Amankan data klien dengan mudah.
- Alat Pelaporan: Dapatkan wawasan tentang kesehatan TI.
- Otomatisasi: Sederhanakan tugas-tugas TI rutin.
Harga
- Uji Coba Gratis Tersedia.
- Tidak ada harga tetap yang diumumkan kepada publik.
- Penawaran Harga Khusus Tersedia.
Pro
Kons
4. ConnectWise (⭐️4.2)
ConnectWise adalah pemain besar di bidang MSP (Managed Service Provider).
Platform ini memiliki rangkaian solusi lengkap mulai dari manajemen bisnis hingga keamanan siber.
Perangkatnya membantu bisnis untuk tumbuh dan meningkatkan skala operasional mereka.
Manfaat Kunci
- Rangkaian PSA Lengkap: Mengelola proyek, penagihan, dan penjualan.
- RMM yang tangguh: Memantau dan mengelola semua titik akhir.
- Integrasi yang Kuat: Terhubung dengan banyak alat lainnya.
- Alur Kerja Otomatis: Atur tugas agar berjalan secara otomatis.
- Pelaporan Terperinci: Dapatkan wawasan mendalam tentang bisnis Anda.
- Akses Seluler: Kelola dengan mudah saat bepergian.
Harga
- Uji Coba Gratis Tersedia.
- Tidak ada harga tetap yang diumumkan kepada publik.
- Hubungi bagian penjualan untuk mendapatkan penawaran harga.
Pro
Kons
5. ManageEngine (⭐️4.0)
ManageEngine menawarkan beragam solusi TI.
Mulai dari layanan bantuan teknis hingga pemantauan jaringan, semuanya tercakup di dalamnya.
Ini adalah platform yang sangat fleksibel dan komprehensif untuk semua kebutuhan TI.
Manfaat Kunci
- Ragam Produk yang Luas: Banyak alat untuk TI.
- Hemat Biaya: Seringkali pilihan yang lebih terjangkau.
- Pelaporan yang Kuat: Dapatkan wawasan data yang baik.
- Kemampuan Otomatisasi: Otomatiskan tugas dengan baik.
- Solusi yang Dapat Diperluas: Berkembang seiring dengan bisnis Anda.
- Dukungan Cloud Hibrida: Penerapan yang fleksibel.
Harga
- Uji Coba Gratis Tersedia.
- Penawaran Harga Khusus Tersedia.
Pro
Kons
6. SyncroMSP (⭐️3.8)
SyncroMSP adalah platform RMM dan PSA all-in-one.
Aplikasi ini dirancang untuk MSP yang ingin menyederhanakan pekerjaan mereka.
Sistem ini menawarkan penagihan otomatis dan fitur akses jarak jauh yang canggih.
Manfaat Kunci
- Alat Serba Guna: RMM, PSA, akses jarak jauh.
- Harga Per-Teknologi: Terjangkau untuk tim yang sedang berkembang.
- Penagihan Terpadu: Sederhanakan proses pembuatan faktur.
- Mesin Pemrograman: Otomatiskan tugas-tugas kompleks dengan mudah.
- Sistem Tiket Terintegrasi: Mengelola permintaan help desk.
- Komunitas yang Baik: Mintalah bantuan dari pengguna lain.
Harga
- Paket Inti: $129/bulan per pengguna.
- Paket Tim: $179/bulan per pengguna.
Pro
Kons
7. Kaseya (⭐️3.2)
Kaseya menyediakan berbagai solusi manajemen TI.
Dikenal karena otomatisasi dan keamanannya.
Produk mereka dirancang untuk membantu tim TI bekerja lebih efisien.
Manfaat Kunci
- Platform Terpadu: Satu suite untuk berbagai kebutuhan.
- Otomatisasi yang Kuat: Otomatiskan tugas-tugas TI rutin.
- Manajemen Terpadu: Kelola TI dari satu tempat.
- Dokumentasi bawaan: Akses informasi penting dengan cepat.
- Integrasi Perekat TI: Berbagi pengetahuan tanpa hambatan.
- Fokus Keamanan: Tingkatkan Pertahanan Siber Anda.
Harga
- Demo gratis tersedia.
- Tidak ada harga tetap yang diumumkan kepada publik.
- Penawaran Harga Khusus Tersedia.
Pro
Kons
8. Pulseway (⭐️3.0)
Pulseway dikenal dengan solusi RMM yang mengutamakan perangkat seluler.
Ini memungkinkan Anda mengelola TI Anda dari mana saja.
Ini sangat bagus untuk tim yang perlu tetap terhubung saat bepergian.
Our Take
Ingin meningkatkan manajemen TI Anda? Mulailah uji coba gratis Pulseway hari ini untuk melihat kekuatan RMM seluler.
Manfaat Kunci
Pulseway menawarkan fitur-fitur canggih, terutama untuk manajemen saat bepergian:
- Akses Seluler Real-time: Atasi masalah dari perangkat seluler apa pun, sehingga menghemat waktu secara signifikan.
- Dukungan Perangkat yang Luas: Memantau Windows, macOS, Linux, dan perangkat jaringan.
- Penambalan Otomatis: Memastikan lebih dari 220 aplikasi pihak ketiga dan sistem operasi selalu mutakhir.
- Solusi Terpadu: Menggabungkan RMM, PSA, dan manajemen aset TI dalam satu platform.
- Penyelesaian Masalah Cepat: Notifikasi instan memungkinkan Anda mendeteksi dan memperbaiki masalah dengan lebih cepat.
Harga
- 3 tahun: $27/bulan
- Tahunan: $44/bulan
- Bulanan: $67/bulan
Pro
Kons
9. SuperOps (⭐️2.8)
SuperOps adalah platform PSA dan RMM berbasis AI.
Ini membantu MSP (Managed Service Providers) mengotomatiskan tugas dan menjalankan bisnis mereka dengan lebih baik.
Alat ini dirancang agar modern dan sangat mudah digunakan.
Manfaat Kunci
- PSA/RMM Terpadu: Manajemen TI terpadu.
- Antarmuka Modern: Mudah digunakan dan dinavigasi.
- Otomasi Cerdas: Otomatiskan banyak tugas harian.
- Wawasan yang Didukung AI: Dapatkan saran cerdas.
- Pemantauan Proaktif: Identifikasi masalah sejak dini.
- Keamanan Titik Akhir: Jaga agar perangkat tetap aman dan terlindungi.
Harga
- Hanya untuk informasi: Mulai dari $79/pengguna/bulan.
- Khusus RMM: Mulai dari $99/pengguna/bulan.
- Unified Basic: $129/pengguna/bulan.
- Unified Advance: $159/pengguna/bulan.
Pro
Kons
Panduan Pembeli
Saat melakukan riset untuk menemukan produk terbaik, kami menentukannya menggunakan faktor-faktor berikut:
- HargaKami meneliti biaya setiap platform, memperhatikan harga khusus, biaya tersembunyi, dan apakah mereka menawarkan harga yang terjangkau dan solusi yang hemat biaya.
- FiturKami meneliti fitur inti dari setiap produk, termasuk kemampuan AI dan bagaimana mereka menggunakan pembelajaran mesin. Kami juga mengevaluasi help desk, platform manajemen layanan, platform ITSM, Jira Service Management, SolarWinds Service Desk, Jira Software, manajemen SaaS, Permintaan Layanan, Katalog Layanan, Portal Layanan Mandiri, dan kemampuan mereka untuk mengotomatiskan alur kerja dan menawarkan otomatisasi yang kuat. Kami juga mencari fitur-fitur seperti basis pengetahuan, artikel basis pengetahuan, desktop jarak jauh, dan pelacakan aset untuk mengelola aset mereka.
- Dukungan & ManajemenKami memeriksa proses manajemen layanan dan kemampuan manajemen layanan mereka, dengan fokus pada manajemen insiden, manajemen perubahan, dan manajemen operasional. Kami juga mempertimbangkan bagaimana mereka menangani manajemen tiket, manajemen permintaan, dan kemampuan mereka untuk membuat tiket melalui berbagai saluran komunikasi dan formulir web. Kami menilai pendekatan mereka terhadap operasi dukungan, penyampaian layanan, dan bagaimana mereka menangani dukungan pelanggan dan interaksi pelanggan di berbagai saluran dan dengan dukungan multi-saluran serta sistem tiket multi-saluran. Faktor-faktor kunci meliputi waktu penyelesaian tiket, status tiket, dan bagaimana mereka memastikan kepuasan pelanggan dan kepuasan karyawan serta meningkatkan kepuasan karyawan.
- Kemudahan Penggunaan & IntegrasiKami memeriksa antarmuka yang ramah pengguna, integrasi yang mulus dengan alat lain seperti Microsoft Teams, dan kemampuan untuk kolaborasi yang lancar bagi anggota tim lainnya. Kami juga memeriksa pelaporan fitur-fitur untuk membuat keputusan berbasis data dan pendekatan mereka dalam menangani risiko keamanan.
- Fleksibilitas & SkalabilitasKami mempertimbangkan apakah platform tersebut berbasis cloud atau tidak, menawarkan penerapan yang fleksibel, opsi kustomisasi yang luas, dan menyediakan solusi komprehensif dalam satu platform agar pelanggan dan tim dukungan dapat bekerja secara efektif. Kami juga mempertimbangkan fitur-fitur yang meningkatkan kinerja agen dan perjanjian tingkat layanan, serta bagaimana mereka menangani tiket yang telah diselesaikan dan formulir tiket.
Kesimpulan
Memilih perangkat lunak desktop yang tepat adalah langkah besar bagi tim TI mana pun.
Kami telah memaparkan beberapa alternatif terbaik untuk Freshservice.
Setiap alat memiliki keunggulannya masing-masing, mulai dari manajemen aset yang mumpuni hingga cara yang lebih baik untuk menangani tiket dukungan.
Kuncinya adalah menemukan platform yang sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda.
Banyak dari alat-alat ini menawarkan fitur-fitur canggih dan bahkan otomatisasi berbasis AI untuk mempermudah pekerjaan Anda.
Jangan puas dengan alat yang tidak sepenuhnya pas.
Pilihan yang tepat dapat menghemat waktu, uang, dan banyak masalah di kemudian hari.
Pertanyaan Yang Sering Muncul
Apa perbedaan utama antara Freshservice dan Atera?
Freshservice berfokus pada ITSM, sedangkan Atera adalah platform RMM dan PSA yang lengkap. Atera menyediakan solusi yang lebih terintegrasi untuk MSP, termasuk pemantauan jarak jauh dan otomatisasi layanan profesional, sementara Freshservice lebih ditujukan untuk departemen TI internal.
Bagaimana AI Copilot dari Atera membantu tim TI?
AI Copilot dari Atera mengotomatiskan tugas, menghasilkan saran skrip, dan memberikan wawasan cerdas untuk membantu para profesional TI bekerja lebih efisien. Fitur ini dapat meringkas tiket, menyusun respons, dan membantu dalam pemecahan masalah.
Apa fungsi utama dari IT Autopilot Atera?
IT Autopilot dari Atera dirancang untuk memelihara dan mengamankan lingkungan TI Anda secara proaktif. Sistem ini menggunakan otomatisasi untuk melakukan tugas-tugas rutin seperti patching, skrip pemeliharaan, dan tindakan proaktif lainnya untuk mencegah masalah sebelum terjadi.
Apakah NinjaOne lebih baik daripada Freshservice untuk pemantauan jarak jauh?
NinjaOne sangat dihargai karena kemampuan pemantauan dan manajemen jarak jauh (RMM) yang ramah pengguna dan andal. Ia memberikan pengalaman yang lebih modern dan efisien untuk mengelola endpoint dibandingkan dengan pendekatan ITSM Freshservice yang lebih tradisional.
Apa keuntungan terbesar menggunakan platform all-in-one seperti Atera?
Menggunakan platform terpadu seperti Atera menghilangkan kebutuhan akan berbagai alat terpisah. Platform ini mengkonsolidasikan fungsi RMM, PSA, dan help desk, yang menyederhanakan alur kerja, mengurangi biaya, dan memberikan tampilan terpadu dari operasional TI Anda.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 