Sie versuchen herauszufinden, welches Tool am besten geeignet ist, um den Überblick über Ihre Kunden zu behalten.
Sie haben von Zendesk vs. Close gehört. CRMUnd alle sagen, sie seien großartig.
Man möchte weder Zeit noch Geld für etwas verschwenden, das nicht funktionieren wird.
Was passiert, wenn Sie die falsche Wahl treffen? Sie könnten Kunden verlieren, und das ist eine ernste Angelegenheit.
Außerdem ist es total verwirrend, mit all den technologischen Veränderungen Schritt zu halten.
Wir werden Ihnen alles ganz genau erklären.
Wir werden uns Zendesk vs. Close ansehen. CRMSchauen Sie sich an, was sie tun, und finden Sie heraus, welches Unternehmen im Jahr 2025 am besten zu Ihnen passen könnte.
Überblick
Um Ihnen die Wahrheit zu sagen: Wir haben nicht nur über diese Werkzeuge gelesen.
Unser Team hat sich intensiv mit dem Testen der Funktionen jeder Plattform auseinandergesetzt und sie in realen Szenarien erprobt.
Dieser praxisorientierte Ansatz ermöglichte uns einen klaren, direkten Vergleich.
Sind Sie bereit herauszufinden, ob Zendesk das Richtige für Sie ist? Lesen Sie unseren ausführlichen Zendesk-Testbericht!
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 19 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Omnichannel-Unterstützung
- KI-gesteuerte Bots
- Erweiterte Analysen
Starten Sie Ihre Testphase und erleben Sie das CRM, das bereits Tausenden von Unternehmen geholfen hat, ihren Umsatz zu steigern.
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 35 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Integrierte Anruffunktion
- E-Mail-Sequenzen
- Erweiterte Berichtsfunktion
Was ist Zendesk?
Zendesk ist die ideale Lösung. Es ist wie ein super-organisierter Helpdesk.
Es verwaltet Tickets und Chats und ermöglicht es Ihnen sogar, ein Hilfezentrum aufzubauen.
Betrachten Sie es als Ihre zentrale Kundensupport-Plattform.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Zendesk-Alternativen…
Wichtigste Vorteile
Zendesk hilft Ihnen dabei, Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Team effizienter arbeiten zu lassen.
- Macht Kunden zufriedener: Unternehmen, die Zendesk nutzen, verzeichnen eine um 25 % höhere Kundenzufriedenheit. Das ist ein beachtlicher Erfolg!
- Alle Vorträge an einem Ort: Verwalten Sie alle Nachrichten an einem Ort. Kein lästiges Hin- und Herspringen mehr.
- Intelligente Hilfe: Es erledigt einfache Aufgaben für Sie. Dadurch kann Ihr Team schwierigere Probleme lösen.
- Selbsthilfe-Ratgeber: Sie können eine Hilfeseite erstellen. Kunden können dort selbst Antworten finden. Dadurch reduzieren sich die Rückfragen um 15 %.
- Intelligente KI-Tools: Es nutzt intelligente Computerhilfe. Das bedeutet schnellere und bessere Antworten für die Kunden.
Preisgestaltung
Alle Tarife werden jährlich abgerechnet.
- Support-Team: 19 US-Dollar pro Monat.
- Suite-Team: 55 US-Dollar pro Monat.
- Suite Professional: 115 US-Dollar pro Monat.
- Suite Enterprise: Wenden Sie sich an den Vertrieb.
Vorteile
Nachteile
Was ist Close CRM?
Sie möchten mehr Abschlüsse erzielen? Schließen CRM hilft Ihnen genau dabei.
Es wurde für Vertriebsteams entwickelt. Der Fokus liegt auf Anrufen und E-Mails.
Es ermöglicht Ihnen, Leads zu verfolgen und Geschäfte schneller abzuschließen.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Close CRM alternatives…
Unsere Einschätzung
Schließen Sie den Deal mit Close ab. CRMStarten Sie Ihre 14-tägige kostenlose Testphase und erleben Sie das CRM, das bereits Tausenden von Unternehmen geholfen hat, ihren Umsatz zu steigern.
Wichtigste Vorteile
- Integrierte Anruffunktion: Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in Close.
- Kraftvoll E-Mail-Sequenzen: Automatisieren Sie Ihre Kontaktaufnahme und Nachverfolgung.
- Erweiterte Berichtsfunktionen: Verfolge deine Fortschritte und identifiziere Bereiche mit Verbesserungspotenzial.
- Vertriebsautomatisierung: Wiederkehrende Aufgaben optimieren und Zeit sparen.
- Engagierter Support: Holen Sie sich bei Bedarf Hilfe von ihrem Expertenteam.
Preisgestaltung
- Grundlagen: 35 $/Sitzplatz/Monat.
- Wachstum: $99/seat/month.
- Skala: 139 $/Sitzplatz/Monat.
Vorteile
Nachteile
Funktionsvergleich
Neugierig, wie sich diese Tools im Vergleich schlagen? Wir schauen uns die wichtigsten Funktionen an.
Wir werden sehen, wo jeder seine Stärken hat.
Dies wird Ihnen helfen, das richtige Werkzeug für Ihre Bedürfnisse auszuwählen.
1. Ticketsystem
- Zendesk: Das Hauptmerkmal ist ein leistungsstarkes Ticketsystem. Es wandelt alle Supportanfragen in Supporttickets um. Ihre Supportmitarbeiter können diese einfach verwalten und nachverfolgen.
- CRM schließen: Es verfügt über kein Ticketsystem. Stattdessen konzentriert es sich auf die Verwaltung der Vertriebsteam-Leads.
2. Integrierte Anruf- und Wählfunktion
- Zendesk: Die Kundensupport-Software von Zendesk enthält keinen Dialer. Für Anrufe benötigen Sie ein separates Add-on.
- CRM schließen: Es bietet eine leistungsstarke integrierte Anruffunktion. Dank des Power-Dialers lassen sich mehrere Nummern schnell anwählen. Dies hilft Vertriebsmitarbeitern, mehr Leads zu generieren.
3. Wissensdatenbank
- Zendesk: Der Zendesk-Support eignet sich hervorragend für die Selbsthilfe. Sie können damit zentrale Artikel für viele Kunden erstellen. Dadurch entsteht eine umfassende Wissensdatenbank.
- CRM schließen: Es bietet nur begrenzte Möglichkeiten für öffentliche Hilfeartikel.
4. Omnichannel-Kundengespräche
- Zendesk: Die Zendesk Suite verarbeitet Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle hinweg. Dazu gehören E-Mail, Live-Chat und Social Messaging. Dies verbessert das Kundenerlebnis.
- CRM schließen: Es bietet hervorragende E-Mail- und Anruffunktionen, aber weniger soziale Medien Unterstützung.
5. Berichterstattung und Analyse
- Zendesk: Die Reporting- und Analysefunktionen von Zendesk konzentrieren sich auf Kundenzufriedenheit und die Leistung des Support-Teams. Sie sehen, wie schnell Support-Tickets geschlossen werden.
- CRM schließen: Es bietet hervorragende Berichte über Verkaufsprozesse und Teamaktivitäten.
6. Anpassung und benutzerdefinierte Apps
- Zendesk: Es ist sehr individuell anpassbar. Es nutzt den Zendesk Marketplace für benutzerdefinierte Apps. Sie können viele neue Funktionen hinzufügen.
- CRM schließen: Es bietet benutzerdefinierte Objekte und benutzerdefinierte Arbeitsabläufe. Dies trägt zur Anpassung an Ihre Vertriebsprozesse bei.
7. Kundendatenmanagement
- Zendesk: Es handelt sich um eine leistungsstarke Kundenservice-Software. Sie zentralisiert Kundendaten für den Support und bietet einen vollständigen Überblick über Bestellhistorie und Probleme.
- CRM schließen: Es hilft dem Vertriebsteam, die Daten von Interessenten und Kunden zu verwalten und zu segmentieren.
8. Arbeitsabläufe und Automatisierung
- Zendesk: Es nutzt benutzerdefinierte Workflows und Trigger. Diese Routen bearbeiten Anfragen schnell. Dadurch werden kostspielige Ausgaben reduziert. Ausfallzeit.
- CRM schließen: Es bietet Automatisierung für Vertriebsprozesse. Es unterstützt Vertriebsmitarbeiter bei Nachfassaktionen und Erinnerungen.
9. Mehrsprachige Unterstützung
- Zendesk: Es ist für global agierende Unternehmen konzipiert. Es bietet mehrsprachigen Support für Mitarbeiter und Kunden. Es verarbeitet mehrere Sprachen problemlos.
- CRM schließen: Es eignet sich hervorragend für Vertriebsteams in den USA, bietet aber weniger erweiterte Optionen für den globalen Support.
Worauf sollte man bei der Auswahl einer CRM-Software achten?
- Konzentrieren Sie sich auf die Kernaufgaben Ihres Teams: Ist das Tool für Ticketsysteme oder zur Unterstützung des Vertriebsteams konzipiert? Unterstützt es die volle Einbindung aller Teammitglieder durch alle Benutzer?
- Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit: Ist die App einfach auf einem Mobilgerät zu bedienen? Verhindert die Browseroberfläche die manuelle Dateneingabe?
- Kommunikationsfunktionen: Verfügt das CRM über eine integrierte Anruffunktion oder einen Predictive Dialer? Können Sie E-Mail-Vorlagen und E-Mail-Sequenzen für Massen-E-Mails erstellen?
- Wachstum und Geld: Wie schnell steigen die Preise oder Angebote von Zendesk in höheren Stufen an? kleine Unternehmen Und wachsen die Startup-Funktionen mit der Skalierbarkeit?
- Intelligente Berichterstattung und Daten: Bietet es Zendesk-Berichte und -Analysen oder ermöglicht es benutzerdefinierte Diagramme? Nutzt es Lead-Scoring zur Priorisierung von Aufgaben? Öffentlichkeitsarbeit?
- Sicherheit und Seelenfrieden: Schützen Security Zendesk oder Security von Close sensible Informationen? Lässt sich der Entwicklerzugriff so steuern, dass Ihre Kundenbeziehungen vertraulich bleiben?
- Anpassung und IntegrationenKönnen mehrere Pipelines und individuell anpassbare Felder eingerichtet werden? Lässt es sich in Zoom-Meetings, andere CRM-Systeme und Bürosoftware integrieren?
Endgültiges Urteil
Also, wer wird gewinnen? Für 2025 kommt es darauf an.
Wenn Ihr Hauptaugenmerk auf dem Kundensupport liegt, ist Zendesk unsere Wahl.
Es bewältigt Kundeninteraktionen gut. Außerdem ist die Integration mit anderen Tools stark.
Es bietet hervorragende Anpassungsmöglichkeiten mit benutzerdefinierten Feldern. Wenn Sie leistungsstarke Vertriebstools benötigen, ist Close CRM ideal.
Zendesk glänzt aber vor allem beim Support. Noch unsicher? Testen Sie die kostenlose Testversion.
Wir haben beide getestet, und die Supportfunktionen von Zendesk sind erstklassig.
Berücksichtigen Sie die Größe und die Bedürfnisse Ihres Teams. Und testen Sie immer, bevor Sie sich endgültig festlegen.
Mehr von Zendesk
Hier ein kurzer Vergleich von Zendesk mit diesen Softwarelösungen:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk zeichnet sich durch umfassenden Kundenservice und Support aus, während Pipedrive ein vertriebsorientiertes CRM mit visueller Pipeline-Verwaltung ist.
- Zendesk vs. Gohighlevel: GoHighLevel unterstützt Marketinggruppen und Kleinunternehmer. Es ist ein umfassendes Vertriebstool und hilft Ihnen, Ihr Unternehmen auszubauen. Zendesk hingegen ist hauptsächlich ein Kundenservice-Tool, das Ihr Support-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt.
- Zendesk vs Keap: Zendesk ist auf zuverlässigen Kundensupport und Ticketing spezialisiert; Keap bietet umfangreiche Vertriebs- und Marketingautomatisierung für kleine Unternehmen.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk ist eine dedizierte Kundensupport-Plattform mit Ticketsystem; ActiveCampaign ist spezialisiert auf E-Mail-Marketing-Automatisierung, Lead-Nurturing und CRM-Integration.
- Zendesk vs. HubSpot: Zendesk bietet einen starken Kundenservice und ein Support-Ticketing-System, während HubSpot eine umfassende Suite ist, die Vertriebs-, Marketing- und Service-Hub-Funktionen umfasst.
- Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk ist eine Kundenservice-Lösung mit Ticketsystem und Live-Chat; ClickFunnels ist ein Sales-Funnel-Builder zum Erstellen von Landingpages und zum Automatisieren des Vertriebs.
- Zendesk vs Folk: Zendesk bietet leistungsstarken Kundensupport für vielfältige Interaktionen; Folk legt Wert auf kollaborative Kontaktorganisation und optimiertes Beziehungsmanagement.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Ticketmanagement; Instantly ist spezialisiert auf automatisierte Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen und Leadgenerierung.
- Zendesk vs. ClickUp: Zendesk ist ein Kundensupportsystem, während ClickUp eine vielseitige Arbeitsmanagementplattform ist, die als CRM, Projektmanagement-Tool und Aufgabenverfolgungssystem fungieren kann.
- Zendesk vs. Monday CRM: Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform mit Ticketsystem; Monday CRM ist ein hochgradig visuelles und anpassbares Workflow-Management-Tool mit CRM-Funktionen.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk bietet einen robusten Kundensupport und ein Ticketsystem; Capsule CRM ist ein vereinfachtes Kontaktmanagement- und Vertriebsverfolgungssystem.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Service-Tickets; Insightly ist ein umfassenderes CRM mit starken Vertriebspipeline- und Projektmanagementfunktionen.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk legt Wert auf leistungsstarke Kundensupportlösungen, während Freshsales CRM für Vertriebsautomatisierung, Deal-Tracking und Lead-Management konzipiert ist.
- Zendesk vs. Salesforce: Zendesk bietet eine spezialisierte Kundenservice-Plattform; Salesforce ist eine umfassende Plattform für Unternehmen. CRM mit umfassenden Vertriebs-, Marketing- und Service-Clouds.
Mehr von Close CRM
Hier ein kurzer Vergleich von Close CRM mit diesen Softwarelösungen:
- Close CRM vs Pipedrive: Close CRM setzt auf leistungsstarke Kommunikationstools und Automatisierung für den Innendienst. Pipedrive hingegen ist bekannt für sein intuitives, visuelles Vertriebspipeline-Management für kleine und mittlere Unternehmen.
- Close CRM vs Keap: Close CRM ist ein vertriebsorientiertes CRM mit integrierten Anruf- und E-Mail-Sequenzen, während Keap umfassendere Marketingautomatisierung und E-Commerce-Integrationen bietet.
- Close CRM vs ActiveCampaign: Close CRM zeichnet sich durch optimierte Vertriebsprozesse und Kommunikationstools aus, während ActiveCampaign eine umfassendere Marketingautomatisierung, fortgeschrittene Segmentierung und detailliertes Customer Journey Tracking bietet.
- Close CRM vs HubSpot: Close CRM ist für Vertriebsteams konzipiert und legt Wert auf integrierte Anruffunktionen und schnellen Geschäftsabschluss, während HubSpot eine umfassendere Suite bietet, die Marketing, Vertrieb und Kundenservice umfasst.
- Close CRM vs Clickfunnels: Close CRM ist ein vertriebsorientiertes CRM-System zur Verwaltung von Leads und Deals; ClickFunnels ist ein spezialisiertes Tool zum Aufbau von Sales Funnels und zur Optimierung der Conversion-Rate.
- CRM vs. Folk: Close CRM ist ein vertriebsorientiertes CRM mit robuster Vertriebsautomatisierung und integrierter Kommunikation, während Folk ein flexibles, kollaboratives Kontaktmanagement mit Fokus auf Organisation und einfacher Kontaktaufnahme bietet.
- CRM schließen vs. Sofort: Close CRM bietet ein umfassendes Vertriebs-CRM mit integrierter Anruffunktion und breiterer Vertriebsautomatisierung, während Instantly sich auf den Massenversand von Kaltakquise-E-Mails und die Zustellbarkeit spezialisiert hat.
- Close CRM vs ClickUp: Close CRM ist ein spezialisiertes Vertriebs-CRM für Pipeline-Management und Kommunikation, während ClickUp ein vielseitiges Arbeitsbetriebssystem mit Projektmanagement, Aufgabenorganisation und anpassbaren CRM-Funktionen ist.
- CRM schließen vs. CRM am Montag: Close CRM ist ein spezialisiertes Vertriebs-CRM mit fortschrittlicher Automatisierung für den erfolgreichen Geschäftsabschluss. Monday CRM ist ein visuelles Arbeitsbetriebssystem mit anpassbaren Workflows für verschiedene Geschäftsfunktionen, darunter auch den Vertrieb.
- Close CRM vs Capsule CRM: Close CRM bietet eine leistungsstarke Vertriebsautomatisierung und integrierte Kommunikationsfunktionen für dedizierte Vertriebsteams. Kapsel CRM ist ein einfacherer, kostengünstigerer Kontaktmanager, der primär für die grundlegende Beziehungsverwaltung dient.
- Close CRM vs Insightly: Close CRM ist primär ein vertriebsorientiertes CRM-System mit leistungsstarken Kommunikationsfunktionen. Insightly hingegen bietet eine umfassendere CRM-Lösung mit robustem Projektmanagement und umfangreicheren Integrationen.
- Close CRM vs Freshsales CRM: Close CRM legt Wert auf Vertriebseffizienz durch integrierte Kommunikations- und Automatisierungsfunktionen. Freshsales CRM bietet eine umfassende Lösung mit fortschrittlicher Vertriebsautomatisierung und detailliertem Reporting.
- Close CRM vs Salesforce: Close CRM ist eine Vertriebsplattform für kleine und mittlere Unternehmen mit integrierter Telefonie und E-Mail-Funktion, während Salesforce ein umfassendes, hochgradig anpassbares CRM-System für Unternehmen mit breiten Vertriebs-, Marketing- und Servicefunktionen ist.
- Close CRM vs Zendesk: Close CRM wurde speziell für Vertriebsteams entwickelt und bietet leistungsstarke Funktionen für Anrufe und E-Mails. Zendesk hingegen ist primär eine Kundenservice-Plattform mit Fokus auf Ticketing und Supportmanagement.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Hauptunterschied zwischen Zendesk und Close CRM?
Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Ticketmanagement, während Close CRM speziell für Vertriebsteams mit einem starken Dialer entwickelt wurde. Wählen Sie das System, das Ihren primären Geschäftsschwerpunkt ausmacht.
Wie verhält sich der Preis von Zendesk im Vergleich zu Close CRM?
Zendesk bietet einen günstigeren Einstiegspreis für Basissupport, der jedoch mit der Anzahl der Agenten skaliert. Close CRM hingegen wird pro Nutzer abgerechnet und konzentriert sich auf Vertriebstools. Beide Anbieter bieten verschiedene Tarife mit unterschiedlichem Funktionsumfang.
Lässt sich Zendesk oder Close CRM in Salesforce integrieren?
Ja, sowohl Zendesk als auch Close CRM bieten Integrationen mit Salesforce an, der Umfang und die Benutzerfreundlichkeit der Integration können jedoch variieren. Bitte prüfen Sie die jeweiligen Integrationsdetails.
Verkauft Zendesk einen Konkurrenten, um das CRM-System zu schließen?
Ja, Zendesk Sell ist Zendesks vertriebsorientiertes CRM-System und somit ein direkter Konkurrent von Close CRM. Berücksichtigen Sie bei Ihrem Vergleich Ihren Vertriebsprozess.
Welche Plattform bietet bessere Skalierbarkeit und mehr Anpassungsmöglichkeiten?
Zendesk bietet hervorragende Skalierbarkeit für Supportteams und verfügt über umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten. Close CRM bietet ebenfalls anpassbare Vertriebsfunktionen, stößt aber bei großen und komplexen Supportanforderungen möglicherweise an seine Grenzen.
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