Zonka Müşteri Geri Bildirimi: 2025'te Müşteri Memnuniyetini Artırmak Mümkün mü?

Müşterilerinizin gerçekte ne düşündüğünü anlamakta zorlanıyor musunuz?

İşletmenizi zirveye taşıyabilecek önemli bilgileri kaçırdığınızı mı düşünüyorsunuz?

Birçok işletme, hedef kitlelerinin gerçek deneyimleri hakkında bilgi sahibi olmadan faaliyet gösterme zorluğuyla karşı karşıya kalıyor.

Peki ya onların düşünce ve duygularına doğrudan erişmenin ve geri bildirimleri uygulanabilir iyileştirmelere dönüştürmenin bir yolu olsaydı?

Bu Zonka Feedback incelemesi, bu aracın daha yüksek müşteri memnuniyetine ulaşmanın anahtarı olup olamayacağını araştıracaktır.

Hadi başlayalım!

Zonka Geri Bildirimi

Müşteri memnuniyetinde 'lik bir artış görmeye hazır mısınız? Detaylı Zonka Müşteri Geri Bildirimi incelememiz bunu nasıl başarabileceğinizi gösteriyor. işletmeler Hedefli anketler kullanılarak daha yüksek yanıt oranları elde edilir ve sorunlar daha hızlı çözülür.

Zonka Hakkındaki Geri Bildirimleri Deneyin

Zonka Feedback nedir?

Zonka Feedback, geri bildirim toplamak için kullanılan bir anket uygulamasıdır.

Web siteleri, e-posta ve SMS için anketler oluşturabilirsiniz. Hatta tabletlerde veya kiosk'larda çevrimdışı olarak bile çalışır.

Net Promoter Score (NPS) ve Customer Efor Score (CES) gibi müşteri deneyimi metrikleriyle müşteri memnuniyetini ölçmenize yardımcı olur.

Geri bildirim geldiğinde bir uyarı alırsınız.

Anketinizi ve geri bildirimlerinizi her yere kolayca dağıtabilirsiniz.

Bu, geri bildirim döngüsünü kapatmak ve harekete geçmek için görevleri otomatikleştirmenize yardımcı olur. Sonuçları analitik araçlarla görebilirsiniz.

Müşterilerinizin ne düşündüğünü öğrenmek ve ürününüzü geliştirmek istiyorsanız... işletmeGerçek zamanlı bilgi almak için Zonka'yı kullanın.

Net tavsiye puanınızı (NPS) öğrenmek için anketler gönderin.

Zonka, tüm iletişim noktalarında çok kanallı geri bildirim konusunda yardımcı olur.

Zonka Feedback'i Kim Yarattı?

Rajiv Mehta Ve Sonika Mehta Zonka Feedback'i 2014 yılında kurdu.

Vizyonları, işletmelerin tüm temas noktalarında kolayca geri bildirim toplamasına ve müşteri deneyimini ölçmesine yardımcı olmaktı.

Gerçek zamanlı içgörüler elde etmek, net tavsiye puanı gibi ölçütleri kullanmak ve daha iyi müşteri memnuniyeti için geri bildirim döngüsünü tamamlamak üzere bir platform oluşturmayı hedeflediler.

Zonka Geri Bildiriminin Başlıca Faydaları

• Geri Bildirimleri Kolayca Toplayın: Bu aracı kullanarak web üzerinden, e-posta, SMS yoluyla ve hatta tablet veya kiosk üzerinden çevrimdışı olarak tüm iletişim noktalarında anketler oluşturabilir ve gönderebilirsiniz.
• Müşteri Deneyimi (CX) Temel Metriklerini Ölçün: Net Promoter Score (NPS) ve Customer Efor Score (CES) gibi müşteri deneyimi ölçütlerini kullanarak müşterilerin ne kadar mutlu olduğunu takip edin. Müşteri sadakatini ölçmek için düzenli NPS anketleri gönderin.
• Gerçek Zamanlı Bildirimler Alın: Bilmek aniden Müşteri geri bildirimleri aldığınızda bildirimler ve gerçek zamanlı analizler sayesinde hızlı bir şekilde tepki verebilirsiniz.
• Geri Bildirim Döngüsünü Kapatın: Otomatik adımları (iş akışını) ayarlayın yapmak Tüm geri bildirimlerin ele alındığından emin olunarak, geri bildirim döngüsünün tamamlanmasına yardımcı olunur.
• Müşteri Deneyimini İyileştirin: Müşterilerin nelerden hoşlandığını ve nelerden hoşlanmadığını anlayarak genel müşteri deneyimini iyileştirin.
• Memnuniyeti Artırın: Müşteri geri bildirimlerini dinleyerek ve bunlara göre hareket ederek, müşterilerinizi çok daha mutlu edebilirsiniz.
• Düzeltilmesi Gerekenleri Bulun: Müşterilerinizin söylediklerine dayanarak işletmenizin hangi alanlarının iyileştirilmesi gerektiğini tam olarak görün.
• Diğer Araçlarla Entegre Edin: Sorunsuz çalışma sağlamak için Zonka Feedback'i diğer yazılımlarınızla entegre edin.

Zonka Hakkındaki Geri Bildirimlerin En İyi Özellikleri

Peki, Zonka Feedback'i yapay zeka destekli müşteri geri bildirimi alanında güçlü bir rakip yapan nedir?

Bu platform, basit anket oluşturmanın çok ötesine geçiyor.

Müşterilerinizi gerçekten anlamanıza yardımcı olmak için en son yapay zeka destekli geri bildirim teknolojisini kullanan, kapsamlı bir geri bildirim yönetim aracıdır.

Zonka Feedback, kuruluşların yalnızca anket yapmalarını değil, aynı zamanda anket yanıtlarından elde edilen derinlemesine ve uygulanabilir bilgiler edinmelerini de sağlar.

Ham geri bildirimleri, gerçek iş geliştirmeyi sağlayan değerli içgörülere dönüştürür.

İşte Zonka Feedback'i piyasadaki diğer Zonka Feedback alternatiflerinden ayıran en önemli dokuz özellik:

1. Tematik Analiz

Bu özellik, geri bildirimleri analiz etmek için çok önemlidir. Yüzlerce geri bildirimi manuel olarak okumak yerine, bu özelliği kullanmak çok daha pratiktir. metin yanıtlar.

Tematik Analiz, benzer fikirleri ve konuları otomatik olarak gruplandırmak için Yapay Zeka Geri Bildirim Zeka Motorunu kullanır.

Yapılandırılmamış geri bildirimlerinizdeki en yaygın şikayetleri, soruları veya övgüleri hızlıca belirler.

Tematik analiz süreci, müşteri duyarlılığını yönlendiren faktörlere dair net ve genel bir bakış açısı sunarak, müşteri memnuniyetini artırmak için yüksek etki yaratacak alanlara odaklanmanızı sağlar.

2. Varlık Tanıma

Varlık Tanıma, insanların geri bildirimlerinde bahsettikleri belirli şeyleri görmenize yardımcı olur.

Yapay zeka, ürün adları, hizmetler, çalışan adları ve konumlar gibi önemli varlıkları bulup etiketler.

Örneğin, bir yanıt şöyle olabilir: Şehir merkezindeki şubede hizmet sunumu yavaştı.

Bu araç, "şehir merkezi şubesi" ve "hizmet sunumu"nu varlıklar olarak tanır.

Müşteri geri bildirim zekasındaki bu detay seviyesi, tüm müşteri yolculuğunuz boyunca ortaya çıkan sorunları tam olarak belirlemek için çok önemlidir.

3. Rol Tabanlı Kontrol Panelleri

Zonka Feedback, farklı ekiplerin kendileri için en alakalı verilere erişmesini sağlar.

Rol tabanlı kontrol panelleri, pazarlama yöneticisi, destek ekibi veya ürün ekibi için performans metriklerinin özelleştirilmiş görünümlerini sunar.

Bu sayede destek ekibi bilet çözümleriyle ilgili geri bildirimleri görürken, ürün ekibi de yeni özelliklerle ilgili geri bildirimleri görebilir.

Bu özellik, iş birliği araçlarını geliştirir ve her departmanın müşteri deneyimi yönetiminin (CXM) kendi payına düşen kısmını üstlenmesini kolaylaştırır.

4. Özel Varlıkları Algıla

Genel varlık tanıma harika olsa da, özel varlıkları tespit etme yeteneği, belirli işletmeler için oyunun kurallarını değiştiren bir özelliktir.

Yapay zekayı, şirketinizle ilgili benzersiz terimleri, örneğin dahili ürün kodlarını, belirli ekip adlarını veya benzersiz hizmetleri tanıyacak şekilde eğitebilirsiniz.

Bu özelleştirme, yapay zekanın analizinin verilerinize son derece doğru bir şekilde uymasını sağlayarak, operasyonlarınız için anında kullanışlı geri bildirim toplamanıza olanak tanır.

5. Gelişmiş Raporlama

Gerçekten değerli geri bildirim almak için grafiklerden daha fazlasına ihtiyacınız var.

Gelişmiş Raporlama, zaman içindeki eğilimleri takip etmenize yardımcı olan ayrıntılı raporlar ve görsel gösterge panelleri sunar.

Bu sayede verileri dilimleyip analiz ederek, eyleme dönüştürülebilir içgörülere hızlıca ulaşabilirsiniz.

NPS, CSAT ve CES anket puanlarınızı takip edebilir ve bunları müşteri verilerinizin farklı bölümleriyle karşılaştırabilirsiniz.

Bu, kritik trendleri anında ortaya çıkarmanıza ve akıllı, veriye dayalı kararlar almanıza yardımcı olur.

6. Özel Anket Oluşturma

Platform, basit ama etkili bir anket özelliğine sahiptir. inşaatçı Bu sayede esnek ve özelleştirilebilir anketler ve geri bildirim formları oluşturabilirsiniz.

Önceki yanıtlara göre soruları değiştirmek için gelişmiş anket mantığını kullanabilirsiniz; örneğin, yalnızca düşük bir puan alındığında daha fazla ayrıntı isteyebilirsiniz.

Birden fazla kanalda kullanılabilme seçenekleriyle Zonka Feedback, hızlı nabız yoklamalarından detaylı pazar araştırmalarına kadar her şey için güçlü bir anket platformudur.

7. Geri Besleme Döngüsü

Zonka Feedback, geri bildirim döngüsüne odaklanarak kuruluşların geri bildirimlere daha hızlı yanıt vermesini sağlar.

Merkezi bir yapıya sahiptir. gelen kutusu ve otomatik vaka yönetimi.

Bu, bir eleştirmen olumsuz geri bildirim bıraktığında sistemin otomatik olarak bir görev oluşturduğu ve ilgili ekibi uyardığı anlamına gelir.

Bu anlık işlem, olumsuz bir deneyimi olumluya çevirerek müşterilerinizi elde tutmanıza ve onların en iyi Zonka Feedback alternatifini aramalarını önlemenize yardımcı olur.

8. Entegrasyon

Sorunsuz entegrasyon, birleşik bir stratejinin anahtarıdır.

Zonka Feedback, önde gelen platformlar da dahil olmak üzere 50'den fazla platform için yerel bağlantı araçları sunmaktadır. CRM ve Yardım Masası araçları.

Bu sayede, destek talebi kapandıktan sonra bir anket başlatarak veya yeni anket yanıtlarını doğrudan müşteri profiline senkronize ederek geri bildirim iş akışlarını otomatikleştirebilirsiniz.

Bu, geri bildirim toplama sürecinizin ana iş süreçlerinizle bağlantılı olmasını sağlayarak müşteriye 360 ​​derecelik bir bakış açısı kazandırır.

9. Yapay Zeka Destekli Yardımcı Pilot

Yapay zekâ destekli yardımcı pilot, geri bildirim yönetimini basitleştirmek için akıllı bir asistan görevi görür.

Uzun anket yanıtlarını özetleyebilir, takip eylemleri önerebilir ve hatta müşterilere yanıt taslağı hazırlamanıza yardımcı olabilir.

Bu özellik, ekiplerinizin veri taramakla uğraşmak yerine doğrudan sorunları çözmeye odaklanmasını sağlar.

Müşteri içgörüleri toplamanıza ve tüm müşteri deneyimi sürecini daha verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olur.

Fiyatlandırma

İşte Zonka Feedback'in fiyatlandırma planlarından bazılarına basit bir bakış.

Fiyatların değişebileceğini unutmayın, bu nedenle en güncel bilgiler için her zaman web sitelerini kontrol etmeniz en iyisidir.

Artıları ve Eksileri

Karar vermeden önce, iyi ve kötü yönlerine bakmak akıllıca olur.

Bu, ihtiyaçlarınıza uygun olup olmadığını anlamanıza yardımcı olur.

Zonka Geri Bildirimine Alternatifler

Zonka Feedback size tam olarak uygun görünmüyorsa, göz önünde bulundurabileceğiniz birkaç başka seçenek şunlardır:

• Qualtrics: Bu, çok detaylı müşteri içgörüleri ve gelişmiş analizlere ihtiyaç duyan büyük işletmeler için güçlü bir platformdur. Anketler ve müşteri duygularını anlama konusunda birçok araç içerir.
• SurveyMonkey: Her türlü anket oluşturmak için çok popüler ve tanınmış bir araç. Kullanımı kolaydır ve müşteri geri bildirimlerinizi toplamak ve görüntülemek için birçok özelliğe sahiptir.
• Hotjar: Bu araç, insanların web sitenizi nasıl kullandığını anlamaya odaklanıyor. Kullanıcıların neler yaptığını göstermek için ısı haritaları ve kayıtlar gibi yöntemler kullanıyor; ayrıca sitenize ekleyebileceğiniz geri bildirim düğmeleri ve anketler de bulunuyor.

Zonka ile ilgili kişisel deneyimim ve geri bildirimlerim.

Ekibimiz, müşterilerimizin destek ekibimizle etkileşiminden sonraki deneyimlerini daha iyi anlamanın bir yoluna ihtiyaç duyuyordu.

Zonka'yı kullanmaya karar verdik ve inanılmaz derecede faydalı bulduk.

Destek talepleri kapatıldıktan hemen sonra geri bildirim almak ve geri bildirim döngüsünü hızlı bir şekilde tamamlamak istedik.

Zonka Feedback bize şu şekilde yardımcı oldu:

• Kolay Özel Anketler: Aldıkları destekten memnuniyetlerini sormak için kolayca kısa, hedefli anketler oluşturabiliriz.
• Otomatik Dağıtım: Zonka Feedback, her bir destek talebi çözüldükten sonra bu anketleri otomatik olarak e-posta yoluyla göndererek bize zaman ve emek tasarrufu sağladı.
• Gerçek Zamanlı Uyarılar: Olumsuz geri bildirimler geldiğinde anında bildirim aldık, bu da müşterinin endişelerini hızla takip etmemize ve gidermemize olanak sağladı.
• Net NPS Takibi: NPS anketlerini kullanarak, müşteri sadakatini kolayca ölçebildik ve destek etkileşimlerimizin net tavsiye puanımızı nasıl etkilediğini görebildik.
• Eyleme Dönüştürücü Analizler: Analiz paneli, destek memnuniyetindeki eğilimleri göstererek, iyi yaptığımız alanları ve iyileştirmemiz gereken alanları ortaya koydu.
• Sorunsuz Entegrasyon: Mevcut destek masası yazılımımızla sorunsuz bir şekilde entegre oldu ve tüm süreci çok verimli hale getirdi.

Son Düşünceler

Peki, 2025 yılında işletmeniz için Zonka Feedback'i seçmek doğru bir karar mı?

Bu güçlü zeka platformu, sadece geri bildirim yazılımından çok daha fazlası.

Bu, size müşteri yolculuğu haritalama sürecinin eksiksiz bir görünümünü sunar.

Gelişmiş duygu analizi ve otomatik iş akışlarını kullanarak çok kanallı anket verilerinizi eyleme dönüştürür.

Zonka Feedback, çalışan ve müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde yönetmenize yardımcı olur; hatta çoklu dil desteği ve anonim geri bildirim imkanı da sunar.

Özellikleri, kullanım kolaylığı ve itibar yönetimi araçları göz önüne alındığında, Zonka Feedback fiyatına göre oldukça iyi bir değer sunuyor.

Ücretli planlar başlamadan önce ücretsiz veya temel planı deneyebilirsiniz.

Veri çıkarma ve sağlam yanıt doğrulama gibi seçenekleriyle akıllıca bir seçim.

Geri bildirimleri ne kadar hızlı bir şekilde müşteri sadakatine dönüştürebileceğinizi görmeye hazır mısınız?

Sıkça Sorulan Sorular