Günümüzün hızla değişen dünyasında müşteri destek taleplerine ayak uydurmak için yardıma mı ihtiyacınız var?
Verimsiz araçlar, hayal kırıklığına uğramış müşterilere, satış kayıplarına ve itibar kaybına yol açabilir.
Zendesk, müşteri desteğini kolaylaştırmanıza, müşteri memnuniyetini artırmanıza ve büyümenize yardımcı olmak için kapsamlı bir müşteri hizmetleri ve etkileşim araçları paketini tercih eder. işletme.
Bu incelemede, Zendesk'in özelliklerini, fiyatlandırmasını, avantajlarını ve dezavantajlarını ele alarak, şirketiniz için doğru çözüm olup olmadığına karar vermenize yardımcı olacağız.
Zendesk'in müşteri hizmetleri sorunlarınıza çözüm olup olmadığını görmeye hazır mısınız? Binlerce işletme Zendesk'e güveniyor. Ücretsiz deneme sürümüyle deneyin.
Zendesk nedir?
Zendesk, müşteri hizmetleri için süper güçlü bir araç kutusu gibidir.
Bu, işletmelerin müşterileriyle birçok farklı yolla iletişim kurmasına yardımcı olan bir müşteri hizmetleri yazılımıdır - e-postalar, telefon görüşmeleri, sosyal medyaCanlı sohbet, aklınıza ne gelirse.
Özünde Zendesk bir biletleme sistemidir.
Her müşteri soru Her sorun için ayrı bir "bilet" oluşturulur, böylece işler düzenli kalır.
Zendesk Support has a ton of tools to yapmak everyone’s life easier.
Burada her şey, hem müşterilerin hem de destek ekiplerinin sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlamakla ilgili.
Basitçe söylemek gerekirse, Zendesk'in müşteri destek yazılımı, müşterilerinizin size nasıl ulaştığına bakılmaksızın, her zaman yanlarında olmakla ilgilidir.
Zendesk'i Kim Yarattı?
Danimarka'nın Kopenhag şehrinde üç arkadaş — Mikkel Svane, Morten Primdahl, Ve Alexander Aghassipour — Zendesk'i 2007'de kurdu.
Müşteri hizmetlerini herkes için daha iyi hale getirmek istediler.
Onların vizyonu, kullanımı kolay ve işletmelerin müşterileriyle güçlü ilişkiler kurmasına yardımcı olan bir yazılım oluşturmaktı.
Zendesk bugün çok gelişti.
Müşteri etkileşimlerini yönetmek için Zendesk Support ve Zendesk dahil olmak üzere eksiksiz bir Zendesk araç paketi sunar. raporlama ve ilerlemeyi takip etmek için analitik yöntemler.
Zendesk'te ek özellikler ekleyebileceğiniz bir Zendesk Pazaryeri bile var.
Ancak hedef aynı kalıyor: müşteri hizmetlerini mükemmel hale getirmek!
Zendesk'in En Önemli Faydaları
- Kolaylaştırılmış Destek: Zendesk, tüm müşteri görüşmelerinizi tek bir yerde toplayarak destek ekibinizin düzenli ve verimli çalışmasını kolaylaştırır. Artık e-postalar arasında arama yapmaya veya mesajları kaçırmaya gerek yok. sosyal medyaGeleneksel biletleme sistemlerine kıyasla büyük bir gelişme.
- Daha Mutlu Müşteriler: Daha hızlı yanıt süreleri ve kişiselleştirilmiş hizmet sayesinde müşterileriniz kendilerini daha iyi hissedecekler. duyulmuş ve değer verilir. Bu da memnuniyet ve sadakatin artmasına yol açar.
- Yetkilendirilmiş Temsilciler: Zendesk'in sezgisel arayüzü ve otomasyon Bu özellikler, destek temsilcilerinizin daha çok çalışmak yerine daha akıllıca çalışmasına yardımcı olur. Tekrarlayan görevlere takılıp kalmak yerine karmaşık sorunları çözmeye odaklanabilirler.
- Veri Odaklı Analizler: Zendesk’s powerful analytics tools give you a clear picture of your customer veri and support performance. This helps you identify areas for improvement & make informed decisions.
- Çok Kanallı Destek: Zendesk, müşterilerinizle bulundukları yerde buluşmanızı sağlar. İster e-posta, ister telefon, ister sohbet veya sosyal medya tercih etsinler, tüm kanallarda sorunsuz destek sağlayabilirsiniz.
- Ölçeklenebilirlik: Zendesk grows with your işletme. Whether you’re a small startup or a large enterprise, Zendesk can handle your support needs.
- İşbirliği: Zendesk, destek ekibiniz için işleri kolaylaştırır ve satış Ekip birlikte çalışarak, baştan sona sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlar. Zendesk Sell, destek platformuyla doğrudan entegre olur.
- Özelleştirme: Zendesk son derece esnektir ve özel ihtiyaçlarınıza göre uyarlanabilir. Yardım merkezinizin görünümünden ve işlevselliğinden, temsilcilerinizin kullandığı iş akışlarına kadar her şeyi özelleştirebilirsiniz.
- Güvenlik: Zendesk veri güvenliğini ciddiye alıyor. Müşterilerinizi korumak için sağlam önlemler almış durumda. Veriler ve sektör düzenlemelerine uyumluluğun sağlanması.
- Çok Dilli Destek: Zendesk, çok dilli özellikleriyle dünyanın dört bir yanındaki müşterilere destek sağlamayı kolaylaştırıyor.
En İyi Özellikler
Zendesk is a famous customer service software platform.
It helps businesses manage many customers and their questions.
Support agents use it to track issues and fix them fast.
It works in a browser, so you do not need to install heavy programs.
The tool makes the total cost of support lower.
1. Kuruluşlar
This feature groups users together. It is great for support teams dealing with other businesses.
You can map email domains to specific groups.
This helps you manage custom workflows for different companies.
It keeps sensitive information organized and safe.
You can also set specific rules for each group.
2. Raporlama
Reporting and analytics zendesk uses allow you to see how your team is doing.
You can view charts about the team’s performance and ticket volume.
It helps you avoid costly kesinti süresi by spotting problems early.
You can check customer satisfaction scores easily. Managers use this data to make smart choices.
3. Müşterileri Ara
You can quickly find a customer using their name or email.
This tool shows you their order history and past conversations.
It helps agents respond faster because they know the full story.
You can filter any results to find exactly what you need.
It is a simple way to manage customer data.
4. Mesajlaşma ve Canlı Sohbet
Zendesk support includes live chat for real-time help.
It connects with social messaging apps like WhatsApp.
You can talk to customers on multiple channels from one place.
Sunshine conversations allow you to keep the chat going anytime.
It makes the customer experience smooth and friendly.
5. Yapay Zeka ve Otomasyon
Zendesk offers strong Yapay zeka araçları Zaman kazanmak için.
AI and automation can sort support tickets instantly.
It helps you create custom apps and bots to answer common questions.
This reduces the work for your support agents.
The platform uses smart tech to handle simple tasks.
6. Workforce Management
This tool helps you plan your team’s schedule. You can track business hours and agent shifts.
It ensures you have enough people to help customers.
You can see what support agents are working on in real time.
It improves the employee experience by keeping work balanced.
7. Advanced data privacy & protection
Security zendesk provides is top-notch for every company.
It uses encryption to protect sensitive data.
You can set rules to delete old info automatically.
It keeps your business safe from leaks. This is vital when handling private details.
It helps you trust the software completely.
8. Ticketing Software
The ticketing system is the core of Zendesk. It turns support requests into organized tickets.
You can assign them to the right sales team or support group.
Ticket systems like this stop emails from getting lost.
It creates a neat list of jobs for agents to finish.
9. AI Research
Zendesk invests in new AI research.
They work with leaders like Tom Eggemeier to build better tools.
New features include smarter bots and better language skills.
This helps with multilingual support for global teams.
They use findings from San Francisco and beyond to improve the desk software.
Fiyatlandırma
| Plan Adı | Fiyat (Yıllık Faturalandırılır) |
| Destek Ekibi | 19$/temsilci/ay |
| Süit Ekibi | 55$/temsilci/ay |
| Suite Profesyonel | 115$/temsilci/ay |
| Suite Enterprise | $169/agent/month |
Artıları ve Eksileri
Hiçbir yazılım mükemmel değildir ve Zendesk de istisna değildir.
Size bilinçli bir karar vermenizde yardımcı olmak için artıları ve eksileri birlikte değerlendirelim.
Artıları
Dezavantajlar
Zendesk'e Alternatifler
İşte birkaç örnek Zendesk alternatifleri Her birine dair kısa bir genel bakışla birlikte:
- GoHighLevel: Ajanslar ve işletmeler için tasarlanmış, kapsamlı araçlar sunan, hepsi bir arada pazarlama ve satış platformu; satış hunisi oluşturucular, e-posta pazarlama, SMS otomasyonu ve müşteri yönetimi gibi özellikler içerir.
- Pipedrive: Satış odaklı CRM Sezgisel görsel satış süreçleriyle tanınan bu platform, ekiplerin anlaşmaları yönetmesine ve ilerlemeyi verimli bir şekilde takip etmesine yardımcı olur.
- Keap: Küçük işletmeler için otomasyon konusunda uzmanlaşmış olup, CRM işlevlerini e-posta pazarlama ve satış hattı yönetimiyle birleştirir.
- HubSpot: İşletmelerin entegre çözümler arayışında olduğu durumlarda ideal olan, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, içerik yönetimi ve operasyonlar için bir dizi "merkez" sunan, yaygın olarak tanınan bir platform.
- ClickFunnels: Esas olarak satış hunisi ve açılış sayfası oluşturucu olup, dönüşüm odaklı çevrimiçi kampanyalara yoğunlaşarak potansiyel müşteri toplama ve temel e-posta pazarlama özelliklerine de sahiptir.
- Halk: Basit, entegre ve proaktif CRM Satış süreçleri, e-posta kampanyaları, iletişim yönetimi ve iş akışı otomasyonu gibi özelliklerle.
- Aniden: Bu şirket potansiyel müşteri bulmaya odaklanmaktadır ve soğuk e-posta iletişimiMüşteri ilişkileri yönetimi, potansiyel müşteri takibi ve satış süreci otomasyonu sunmaktadır.
- ClickUp: Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) işlevi görecek şekilde özelleştirilebilen, çok yönlü bir iş yönetimi platformu; iletişim yönetimi, satış hattı görünümleri, e-posta entegrasyonu ve özelleştirilebilir gösterge panelleri gibi özellikler sunar.
- Pazartesi CRM: Elektronik tablo yapısına benzer şekilde tasarlanmış, son derece özelleştirilebilir bir platform; müşteri adayı yönetiminin tüm aşamalarını, satış tahminlerini, e-posta senkronizasyonunu ve faaliyet takibini mümkün kılar.
- Kapsül CRM: Büyümeye odaklı, sadeliği ön planda tutan bu CRM, çoklu satış süreçleri ve görev yönetimi gibi özellikleriyle işletmelerin iletişim bilgilerini yönetmesine, satış anlaşmalarını takip etmesine ve müşteri ilişkilerini sürdürmesine yardımcı olur.
- Anlayışlı: A CRM Küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun olan bu yazılım, kullanıcı dostu arayüzüyle birlikte iletişim ve proje yönetimi, iş akışı otomasyonu ve güçlü raporlama özellikleri sunmaktadır.
- Freshsales CRM: Satış ekipleri için kapsamlı özellikler sunan, uygun maliyetli bir seçenek; potansiyel müşteri iletişimi, dönüşüm araçları, yapay zeka tabanlı potansiyel müşteri puanlaması ve güçlü entegrasyon yetenekleri içeriyor.
- Salesforce: Güçlü, sektör lideri bir CRM platformu; satış, pazarlama ve hizmet için kapsamlı özellikler sunar ve büyük işletmeler için yüksek düzeyde özelleştirilebilirliği ve ölçeklenebilirliğiyle bilinir.
Zendesk Karşılaştırması
İşte Zendesk ile bu yazılım çözümlerinin kısa bir karşılaştırması:
- Zendesk ve Pipedrive karşılaştırması: Zendesk kapsamlı müşteri hizmetleri ve desteği konusunda öne çıkarken, Pipedrive görsel satış hattı yönetimi sunan satış odaklı bir CRM'dir.
- Zendesk ve Gohighlevel karşılaştırması: GoHighLevel, pazarlama gruplarına ve küçük işletme sahiplerine yardımcı olan, tam teşekküllü bir satış aracıdır. Kendi işletmenizin büyümesine yardımcı olur. Zendesk ise çoğunlukla müşteri destek aracıdır. Destek ekibinizin müşteri sorularını yanıtlamasına yardımcı olur.
- Zendesk ve Keap karşılaştırması: Zendesk, güçlü müşteri desteği ve biletleme konusunda uzmanlaşmıştır; Keap ise küçük işletmeler için kapsamlı satış ve pazarlama otomasyonu sunmaktadır.
- Zendesk ve ActiveCampaign karşılaştırması: Zendesk, biletleme sistemine sahip özel bir müşteri destek platformudur; ActiveCampaign ise e-posta pazarlama otomasyonu, potansiyel müşteri yetiştirme ve CRM entegrasyonu konusunda uzmanlaşmıştır.
- Zendesk ve HubSpot karşılaştırması: Zendesk güçlü müşteri hizmetleri ve destek biletleme sistemi sunarken, HubSpot satış, pazarlama ve hizmet merkezi özelliklerini kapsayan kapsamlı bir pakettir.
- Zendesk ve Clickfunnels karşılaştırması: Zendesk, biletleme ve canlı sohbet özelliklerine sahip bir müşteri hizmetleri çözümüdür; ClickFunnels ise açılış sayfaları oluşturmak ve satışları otomatikleştirmek için kullanılan bir satış hunisi oluşturma aracıdır.
- Zendesk ve Folk karşılaştırması: Zendesk, çeşitli etkileşimler için güçlü müşteri desteği sunarken; Folk, iş birliğine dayalı iletişim organizasyonuna ve kolaylaştırılmış ilişki yönetimine önem veriyor.
- Zendesk ve Instantly karşılaştırması: Zendesk müşteri desteği ve bilet yönetimine odaklanırken; Instantly otomatik soğuk e-posta kampanyaları ve potansiyel müşteri oluşturma konusunda uzmanlaşmıştır.
- Zendesk vs ClickUp: Zendesk bir müşteri destek sistemi iken, ClickUp ise CRM, proje yönetim aracı ve görev takip aracı olarak işlev görebilen çok yönlü bir iş yönetimi platformudur.
- Zendesk ve Monday CRM karşılaştırması: Zendesk, biletleme özelliğine sahip bir müşteri hizmetleri platformudur; Monday CRM ise CRM yeteneklerine sahip, son derece görsel ve özelleştirilebilir bir iş akışı yönetim aracıdır.
- Zendesk ve Capsule CRM karşılaştırması: Zendesk, güçlü müşteri desteği ve biletleme sistemi sunarken; Capsule CRM ise basitleştirilmiş bir iletişim yönetimi ve satış takibi sistemidir.
- Zendesk ve Insightly karşılaştırması: Zendesk müşteri desteği ve servis taleplerine odaklanırken; Insightly daha kapsamlı bir CRM olup güçlü satış hattı ve proje yönetimi özelliklerine sahiptir.
- Zendesk ve Freshsales karşılaştırması: Zendesk güçlü müşteri destek çözümlerine odaklanırken, Freshsales CRM satış otomasyonu, anlaşma takibi ve potansiyel müşteri yönetimi için tasarlanmıştır.
- Zendesk ve Salesforce karşılaştırması: Zendesk özel bir müşteri hizmetleri platformu sunarken, Salesforce kapsamlı bir kurumsal düzey çözümdür. CRM Geniş kapsamlı satış, pazarlama ve hizmet bulutlarıyla.
Zendesk ile ilgili kişisel deneyimim
Müşteri tabanımız hızla büyümeye başlayınca, ekibimiz birkaç yıl önce Zendesk'e balıklama daldı.
E-postalar içinde boğuluyorduk ve her şeyi takip etmekte zorlanıyorduk. Zendesk, oyunun kurallarını değiştirdi.
İşte bu üründe en çok beğendiğimiz şeyler:
- Tek Merkezî Birim: Müşterilerimizle yaptığımız tüm görüşmeler – e-postalar, sosyal medya mesajları, hatta telefon görüşmeleri – tek bir yerdeydi; artık kaçırılan mesajlar veya gelen kutularında arama yapma derdi yoktu.
- Otomasyon Büyüsü: Zendesk'in otomasyon araçları bize çok zaman kazandırdı. Otomatik olarak bilet atama, takip e-postaları gönderme ve hatta çözülmüş sorunları kapatma gibi tetikleyiciler kurduk. Bu, ekibimizin daha karmaşık işlere odaklanmasını sağladı.
- Mutlu Müşteriler: Daha hızlı yanıt süreleri ve kişiselleştirilmiş hizmet sayesinde müşterilerimiz çok daha mutlu oldu. Memnuniyet puanlarında gözle görülür bir iyileşme gördük ve hatta bazı övgü dolu yorumlar aldık.
- Veri meraklıları sevinin: Zendesk'in analitik araçları, destek performansımız hakkında bize değerli bilgiler sağladı. Hangi sorunların en sık ortaya çıktığını görebildik, yanıt sürelerimizi takip edebildik ve iyileştirme alanlarını belirleyebildik. Bu, daha akıllı kararlar almamıza ve daha da iyi destek sağlamamıza yardımcı oldu.
Genel olarak, Zendesk ekibimiz için harika bir araç oldu.
Bu, destek süreçlerimizi iyileştirmemize, müşteri memnuniyetini artırmamıza ve hatta kârlılığımızı yükseltmemize yardımcı oldu.
Müşteri taleplerine yetişmekte zorlanıyorsanız, Zendesk'i denemenizi öneririm.
Son Düşünceler
Zendesk, hayatınızı kolaylaştırmak için özelliklerle dolu, birinci sınıf bir müşteri hizmetleri platformudur.
Müşteri desteğini kolaylaştırmak, müşterilerini memnun etmek ve veriye dayalı kararlar almak isteyen her ölçekteki işletme için harika bir çözüm.
Evet, pahalı olabilir ve öğrenme süreci gerektirir.
Ancak mükemmel müşteri hizmeti sunma konusunda ciddiyseniz, Zendesk'i değerlendirmeye değer.
Zendesk sizin için doğru seçim mi?
Ücretsiz deneme sürümünü deneyin. Aradığınız müşteri hizmetleri çözümünü keşfedebilirsiniz!
Sıkça Sorulan Sorular
What is unique about Zendesk’s customer support software?
Zendesk’s customer support software features an agent workspace for managing customer conversations. It gives the support team the ability to track customer interactions efficiently across channels.
How does the ticketing system improve efficiency?
Modern ticketing systems in the Zendesk Suite organize tasks effectively. The plan includes a knowledge base and help center, helping agents resolve issues faster than traditional methods.
Does Zendesk support offer integrations?
Yes, you can connect with Salesforce via the Zendesk Marketplace. Users can add integrations and other tools, making it a robust customer support software for any company.
Is it a good customer service software?
Zendesk’s pricing is competitive for küçük işletmeler. The pricing structure allows access to Zendesk Sell, uniting sales and customer support teams without high costs.
How does the platform handle global users?
It supports multiple languages to aid global users. You can host community forums and write center articles, ensuring everyone can access vital information easily.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese