Zendesk Review in 2026: Best CRM Tool For You?

Günümüzün hızla değişen dünyasında müşteri destek taleplerine ayak uydurmak için yardıma mı ihtiyacınız var?

Verimsiz araçlar, hayal kırıklığına uğramış müşterilere, satış kayıplarına ve itibar kaybına yol açabilir.

Zendesk, müşteri desteğini kolaylaştırmanıza, müşteri memnuniyetini artırmanıza ve büyümenize yardımcı olmak için kapsamlı bir müşteri hizmetleri ve etkileşim araçları paketini tercih eder. işletme.

Bu incelemede, Zendesk'in özelliklerini, fiyatlandırmasını, avantajlarını ve dezavantajlarını ele alarak, şirketiniz için doğru çözüm olup olmadığına karar vermenize yardımcı olacağız.

Zendesk

Zendesk'in müşteri hizmetleri sorunlarınıza çözüm olup olmadığını görmeye hazır mısınız? Binlerce işletme Zendesk'e güveniyor. Ücretsiz deneme sürümüyle deneyin.

Zendesk'i şimdi deneyin. Zendesk alternatifleri

Zendesk nedir?

Zendesk, müşteri hizmetleri için süper güçlü bir araç kutusu gibidir.

Bu, işletmelerin müşterileriyle birçok farklı yolla iletişim kurmasına yardımcı olan bir müşteri hizmetleri yazılımıdır - e-postalar, telefon görüşmeleri, sosyal medyaCanlı sohbet, aklınıza ne gelirse.

Özünde Zendesk bir biletleme sistemidir.

Her müşteri soru Her sorun için ayrı bir "bilet" oluşturulur, böylece işler düzenli kalır.

Zendesk Support has a ton of tools to yapmak everyone’s life easier.

Burada her şey, hem müşterilerin hem de destek ekiplerinin sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlamakla ilgili.

Basitçe söylemek gerekirse, Zendesk'in müşteri destek yazılımı, müşterilerinizin size nasıl ulaştığına bakılmaksızın, her zaman yanlarında olmakla ilgilidir.

Zendesk'i Kim Yarattı?

Danimarka'nın Kopenhag şehrinde üç arkadaş — Mikkel Svane, Morten Primdahl, Ve Alexander Aghassipour — Zendesk'i 2007'de kurdu.

Müşteri hizmetlerini herkes için daha iyi hale getirmek istediler.

Onların vizyonu, kullanımı kolay ve işletmelerin müşterileriyle güçlü ilişkiler kurmasına yardımcı olan bir yazılım oluşturmaktı.

Zendesk bugün çok gelişti.

Müşteri etkileşimlerini yönetmek için Zendesk Support ve Zendesk dahil olmak üzere eksiksiz bir Zendesk araç paketi sunar. raporlama ve ilerlemeyi takip etmek için analitik yöntemler.

Zendesk'te ek özellikler ekleyebileceğiniz bir Zendesk Pazaryeri bile var.

Ancak hedef aynı kalıyor: müşteri hizmetlerini mükemmel hale getirmek!

Zendesk'in En Önemli Faydaları

• Kolaylaştırılmış Destek: Zendesk, tüm müşteri görüşmelerinizi tek bir yerde toplayarak destek ekibinizin düzenli ve verimli çalışmasını kolaylaştırır. Artık e-postalar arasında arama yapmaya veya mesajları kaçırmaya gerek yok. sosyal medyaGeleneksel biletleme sistemlerine kıyasla büyük bir gelişme.
• Daha Mutlu Müşteriler: Daha hızlı yanıt süreleri ve kişiselleştirilmiş hizmet sayesinde müşterileriniz kendilerini daha iyi hissedecekler. duyulmuş ve değer verilir. Bu da memnuniyet ve sadakatin artmasına yol açar.
• Yetkilendirilmiş Temsilciler: Zendesk'in sezgisel arayüzü ve otomasyon Bu özellikler, destek temsilcilerinizin daha çok çalışmak yerine daha akıllıca çalışmasına yardımcı olur. Tekrarlayan görevlere takılıp kalmak yerine karmaşık sorunları çözmeye odaklanabilirler.
• Veri Odaklı Analizler: Zendesk’s powerful analytics tools give you a clear picture of your customer veri and support performance. This helps you identify areas for improvement & make informed decisions.
• Çok Kanallı Destek: Zendesk, müşterilerinizle bulundukları yerde buluşmanızı sağlar. İster e-posta, ister telefon, ister sohbet veya sosyal medya tercih etsinler, tüm kanallarda sorunsuz destek sağlayabilirsiniz.
• Ölçeklenebilirlik: Zendesk grows with your işletme. Whether you’re a small startup or a large enterprise, Zendesk can handle your support needs.
• İşbirliği: Zendesk, destek ekibiniz için işleri kolaylaştırır ve satış Ekip birlikte çalışarak, baştan sona sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlar. Zendesk Sell, destek platformuyla doğrudan entegre olur.
• Özelleştirme: Zendesk son derece esnektir ve özel ihtiyaçlarınıza göre uyarlanabilir. Yardım merkezinizin görünümünden ve işlevselliğinden, temsilcilerinizin kullandığı iş akışlarına kadar her şeyi özelleştirebilirsiniz.
• Güvenlik: Zendesk veri güvenliğini ciddiye alıyor. Müşterilerinizi korumak için sağlam önlemler almış durumda. Veriler ve sektör düzenlemelerine uyumluluğun sağlanması.
• Çok Dilli Destek: Zendesk, çok dilli özellikleriyle dünyanın dört bir yanındaki müşterilere destek sağlamayı kolaylaştırıyor.

En İyi Özellikler

Zendesk is a famous customer service software platform.

It helps businesses manage many customers and their questions.

Support agents use it to track issues and fix them fast.

It works in a browser, so you do not need to install heavy programs.

The tool makes the total cost of support lower.

1. Kuruluşlar

This feature groups users together. It is great for support teams dealing with other businesses.

You can map email domains to specific groups.

This helps you manage custom workflows for different companies.

It keeps sensitive information organized and safe.

You can also set specific rules for each group.

2. Raporlama

Reporting and analytics zendesk uses allow you to see how your team is doing.

You can view charts about the team’s performance and ticket volume.

It helps you avoid costly kesinti süresi by spotting problems early.

You can check customer satisfaction scores easily. Managers use this data to make smart choices.

3. Müşterileri Ara

You can quickly find a customer using their name or email.

This tool shows you their order history and past conversations.

It helps agents respond faster because they know the full story.

You can filter any results to find exactly what you need.

It is a simple way to manage customer data.

4. Mesajlaşma ve Canlı Sohbet

Zendesk support includes live chat for real-time help.

It connects with social messaging apps like WhatsApp.

You can talk to customers on multiple channels from one place.

Sunshine conversations allow you to keep the chat going anytime.

It makes the customer experience smooth and friendly.

5. Yapay Zeka ve Otomasyon

Zendesk offers strong Yapay zeka araçları Zaman kazanmak için.

Yapay zeka ve otomasyon can sort support tickets instantly.

It helps you create custom apps and bots to answer common questions.

This reduces the work for your support agents.

The platform uses smart tech to handle simple tasks.

6. Workforce Management

This tool helps you plan your team’s schedule. You can track business hours and agent shifts.

It ensures you have enough people to help customers.

You can see what support agents are working on in real time.

It improves the employee experience by keeping work balanced.

7. Advanced data privacy & protection

Security zendesk provides is top-notch for every company.

It uses encryption to protect sensitive data.

You can set rules to delete old info automatically.

It keeps your business safe from leaks. This is vital when handling private details.

It helps you trust the software completely.

8. Ticketing Software

The ticketing system is the core of Zendesk. It turns support requests into organized tickets.

You can assign them to the right sales team or support group.

Ticket systems like this stop emails from getting lost.

It creates a neat list of jobs for agents to finish.

9. AI Research

Zendesk invests in new AI research.

They work with leaders like Tom Eggemeier to build better tools.

New features include smarter bots and better language skills.

This helps with multilingual support for global teams.

They use findings from San Francisco and beyond to improve the desk software.

Fiyatlandırma

Artıları ve Eksileri

Hiçbir yazılım mükemmel değildir ve Zendesk de istisna değildir.

Size bilinçli bir karar vermenizde yardımcı olmak için artıları ve eksileri birlikte değerlendirelim.

Zendesk'e Alternatifler

Zendesk Karşılaştırması

Zendesk ile ilgili kişisel deneyimim

Müşteri tabanımız hızla büyümeye başlayınca, ekibimiz birkaç yıl önce Zendesk'e balıklama daldı.

E-postalar içinde boğuluyorduk ve her şeyi takip etmekte zorlanıyorduk. Zendesk, oyunun kurallarını değiştirdi.

İşte bu üründe en çok beğendiğimiz şeyler:

• Tek Merkezî Birim: Müşterilerimizle yaptığımız tüm görüşmeler – e-postalar, sosyal medya mesajları, hatta telefon görüşmeleri – tek bir yerdeydi; artık kaçırılan mesajlar veya gelen kutularında arama yapma derdi yoktu.
• Otomasyon Büyüsü: Zendesk'in otomasyon araçları bize çok zaman kazandırdı. Otomatik olarak bilet atama, takip e-postaları gönderme ve hatta çözülmüş sorunları kapatma gibi tetikleyiciler kurduk. Bu, ekibimizin daha karmaşık işlere odaklanmasını sağladı.
• Mutlu Müşteriler: Daha hızlı yanıt süreleri ve kişiselleştirilmiş hizmet sayesinde müşterilerimiz çok daha mutlu oldu. Memnuniyet puanlarında gözle görülür bir iyileşme gördük ve hatta bazı övgü dolu yorumlar aldık.
• Veri meraklıları sevinin: Zendesk'in analitik araçları, destek performansımız hakkında bize değerli bilgiler sağladı. Hangi sorunların en sık ortaya çıktığını görebildik, yanıt sürelerimizi takip edebildik ve iyileştirme alanlarını belirleyebildik. Bu, daha akıllı kararlar almamıza ve daha da iyi destek sağlamamıza yardımcı oldu.

Genel olarak, Zendesk ekibimiz için harika bir araç oldu.

Bu, destek süreçlerimizi iyileştirmemize, müşteri memnuniyetini artırmamıza ve hatta kârlılığımızı yükseltmemize yardımcı oldu.

Müşteri taleplerine yetişmekte zorlanıyorsanız, Zendesk'i denemenizi öneririm.

Son Düşünceler

Zendesk, hayatınızı kolaylaştırmak için özelliklerle dolu, birinci sınıf bir müşteri hizmetleri platformudur.

Müşteri desteğini kolaylaştırmak, müşterilerini memnun etmek ve veriye dayalı kararlar almak isteyen her ölçekteki işletme için harika bir çözüm.

Evet, pahalı olabilir ve öğrenme süreci gerektirir.

Ancak mükemmel müşteri hizmeti sunma konusunda ciddiyseniz, Zendesk'i değerlendirmeye değer.

Zendesk sizin için doğru seçim mi?

Ücretsiz deneme sürümünü deneyin. Aradığınız müşteri hizmetleri çözümünü keşfedebilirsiniz!

Sıkça Sorulan Sorular

More Facts about Zendesk

• Top-Tier Security: Zendesk follows best-in-class security practices. They have official certificates to prove they keep data safe.
• Constant Checking: They check their systems and apps constantly to make sure hackers can’t get in.
• Safe Communication: Everything you type or send to Zendesk is encrypted (with a secret code) while it travels over the internet.
• Locked Data: Your information is stored in a digital “vault” (on AWS) and protected by a high-level encryption algorithm called AES-256.
• Two-Step Login: To keep accounts safe, workers must use two factors to log in: their password and a special code sent to their phone or an app.
• Office Access: Managers can set a rule that allows workers to log in only while they are at the office.
• One Place for Help: Zendesk consolidates customer messages—like emails and chats—into a single, easy-to-view screen for workers.
• History Makers: Zendesk started in 2007 and changed how businesses help customers online.
• Used Everywhere: More than 160,000 businesses worldwide use it, including big names like Uber and Shopify.
• Sizinle Büyür: Whether a company is tiny or large, Zendesk is built to expand as it adds more people and offices.
• Öğrenmesi Kolay: The software is designed so workers can start using it on their first day without extensive training.
• CX Experts: Zendesk is a market leader because it focuses almost entirely on the “Customer Experience” (CX).
• Award Winner: Software experts at G2 have named Zendesk one of the best tools to use for several years in a row.
• Top Rated: Forbes Advisor named Zendesk a top-ranked customer service platform in 2023.
• Simple Style: The platform is easy to understand and can be changed to fit any business style.
• Lots of Extras: There are over 1,300 additional tools you can plug into Zendesk to expand its capabilities.
• Slack Connection: You can link Zendesk to Slack so workers can communicate and resolve customer issues without switching apps.
• Smart Growth: Companies use Zendesk’s tools to help thousands of customers much faster than they could before.
• Full Customer View: Workers can see everything a customer has bought or asked about in the past to give better help.
• Faydalı Araçlar: It includes a system to track “tickets” (customer problems), automated helpers, and charts to show progress.
• Report Cards: Managers can review data to see how quickly workers are helping and what customers are happy or unhappy about.
• Robot Help: Zendesk’s AI (smart computers) can answer about 80% of simple questions without a human needing to help.
• Many Ways to Talk: It handles everything: emails, phone calls, chats, and help articles in one spot.
• Help Yourself: It lets companies build a “Help Center” so customers can find their own answers without waiting for a person.
• Self-Moving Tasks: You can set “triggers” that automatically send emails or move tasks when something happens.
• Help Center Organization: It has tools to keep help articles organized and easy to update when things change.
• Ücretsiz Deneme: Try the full Zendesk Suite for 14 days to see if you like it.
• Help for Startups: New, small companies can often get Zendesk for free for the first six months to help them get started.
• Monthly Cost: Businesses pay for Zendesk based on the number of workers (agents) who use it each month.
• Plan Pricing: Prices start at $55 per worker each month for the basic Suite Team plan when paid for a whole year.
• Better Features: More advanced plans (such as Suite Professional) cost $115 per worker per month.
• High-End Power: Large companies can use the Enterprise plan for greater power, starting at around $150 per worker.
• Plan Choices: There are four main levels: Suite Team, Suite Growth, Suite Professional, and Suite Enterprise.
• Custom Quotes: You can tell Zendesk how many workers you have on your website to see exactly what it will cost.
• Industry Leader: Research firm Gartner ranks Zendesk #1 for helping customers through digital tools like chat and email.
• User Friendly: People who use it say it is very easy to navigate and doesn’t look messy.
• İyi Destek: Users often say that Zendesk’s own help team is very fast and helpful.
• Better Efficiency: Many businesses report that they can help more people in less time after adopting Zendesk.
• Trusted by Giants: Major companies like Slack and Uber Zendesk kullanın, which shows it is very reliable.
• Hızlı Kurulum: Most users say that setting up Zendesk for the first time is smooth and doesn’t take too long.
• Made for You: People like that they can change the colors and settings to make the platform work exactly how they need it to.