Doğru olanı seçmek CRM Zor, değil mi??
Zendesk ve Bitrix24 arasında kararsız kaldınız ve dürüst olmak gerekirse, ikisi de iyi görünüyor.
Peki hangisi size gerçekten yardımcı oluyor? işletme Büyümek mi? Zendesk mi yoksa Bitrix24 mü?
Özellikleri karşılaştırarak zaman kaybediyor olabilirsiniz ve hala hangisinin en iyi olduğundan emin olamayabilirsiniz.
Hayal etmek choosing the wrong one. You’ll lose customers and money.
İhtiyacınız var CRM Sadece kağıt üzerinde iyi görünmekle kalmayıp, gerçekten işe yarayan bir şey. Peki ya siz... yapmak Yanlış seçim mi?
Zendesk ve Bitrix24'ü karşılaştıracağız ve 2025'te işletmeniz için en uygun olanı seçebilmeniz için temel farkları göstereceğiz.
Genel Bakış
Zendesk ve Bitrix24'ü gerçek hayatta test ettik. Ekibimiz her iki platformun özelliklerini, müşteri desteğini ve kullanım kolaylığını inceledi.
Tipik iş senaryolarını simüle eden bu uygulamalı deneyim, bu ayrıntılı karşılaştırmaya yol açtı.
Zendesk'in sizin için mükemmel bir seçim olup olmadığını görmek için hazır mısınız? Detaylı Zendesk incelememize göz atın!
Fiyatlandırma: Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur. Premium planın fiyatı ayda 19 dolardan başlıyor.
Başlıca Özellikler:
- Çok kanallı destek
- Yapay zekâ destekli botlar
- Gelişmiş analitik
Uygun fiyatlı bir çözüm mü arıyorsunuz? Bitrix24, geniş özellik yelpazesine sahip sağlam bir platform sunuyor.
Fiyatlandırma: Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur. Premium planın fiyatı aylık 49 dolardan başlıyor.
Başlıca Özellikler:
- CRM
- Proje Yönetimi
- İletişim Araçları
Zendesk nedir?
Zendesk mi? Tamamen müşteri desteğiyle ilgili. Destek talepleri, canlı sohbetler ve yardım merkezleri düşünün.
Özetle, müşterilerinizi memnun etmenize yardımcı olur.
Ayrıca, favorilerimizi keşfedin. Zendesk alternatifleri…
Başlıca Faydalar
Zendesk, müşterilerinizi mutlu etmenize ve ekibinizin daha iyi çalışmasına yardımcı olur.
- Müşterileri Daha Mutlu Hale Getirir: Zendesk kullanan işletmeler, müşterilerinin daha mutlu olduğunu görüyor. Bu çok önemli bir gelişme!
- Tüm Konuşmalar Tek Bir Yerde: Tüm mesajlarınızı tek bir yerden yönetin. Artık farklı yerler arasında gidip gelmenize gerek yok.
- Akıllı Yardım: Kolay görevleri sizin yerinize halleder. Bu sayede ekibiniz daha zor sorunları çözebilir.
- Kişisel Gelişim Kılavuzları: Bir yardım sayfası oluşturabilirsiniz. Müşteriler cevapları kendileri bulabilirler. Bu, soru sayısını azaltır.
- Yapay Zeka Destekli Akıllı Araçlar: Akıllı bilgisayar desteği kullanıyor. Bu da müşteriler için daha hızlı ve daha iyi yanıtlar anlamına geliyor.
Fiyatlandırma
Tüm planlar yıllık olarak faturalandırılacaktır.
- Destek Ekibi: Aylık 19 dolar.
- Süit Ekibi: Aylık 55 dolar.
- Suite Professional: Aylık 115 dolar.
- Kurumsal Süit: Aylık 169 dolar.
Artıları
Dezavantajlar
Bitrix24 nedir?
Bitrix24 mü? Tam bir iş paketi.
CRM, proje yönetimi, web sitesi oluşturma – hepsi burada.
Ayrıca, favorilerimizi keşfedin. Bitrix24 alternatifleri…
Bizim Görüşümüz
Projelerinizin kontrolünü ele almaya ve ekibinizin verimliliğini artırmaya hazır mısınız? Bitrix24, dünya çapında 10 milyondan fazla kullanıcısıyla proje yönetiminde mükemmelleşmeniz için gereken araçları sunuyor.
Başlıca Faydalar
- Özellik bakımından zengin CRM: İletişim bilgilerinizi, anlaşmalarınızı ve satış süreçlerinizi yönetin.
- Entegre proje yönetimi: Projeleri planlayın, takip edin ve kolayca işbirliği yapın.
- Dahili iletişim araçları: Platform içerisinde sohbet, görüntülü konferans ve dosya paylaşımı özellikleri mevcuttur.
- Web sitesi oluşturucu: Kodlama yapmadan açılış sayfaları ve web siteleri oluşturun.
- Mobil uygulama: Çalışmalarınıza her yerden, her zaman erişin.
Fiyatlandırma
- Temel: Aylık 49 ABD Doları/kuruluş, 5 Kullanıcı.
- Standart: Aylık 99 ABD doları/kuruluş, 50 kullanıcı.
- Profesyonel: Aylık 199 ABD Doları/kuruluş, 100 Kullanıcı.
- Girişim: Aylık 399 ABD Doları/kuruluş, 250 Kullanıcı.
Artıları
Dezavantajlar
Özellik Karşılaştırması
Özellikleri karşılaştırmaya hazır mısınız? Zendesk ve Bitrix24'ün sunduklarına yakından bakacağız.
Bu, şirketiniz için hangi aracın daha iyi olduğuna karar vermenize yardımcı olur. Her platformun temel özelliklerini inceleyelim.
1. Temel İşlevsellik ve Odak Noktası
- Zendesk: Bu, müşteri hizmetlerine özel bir yazılımdır. Müşteri görüşmelerini ve destek taleplerini yönetmek için tasarlanmıştır. Özellikle biletleme sistemiyle öne çıkar.
- Bitrix24: Hepsi bir arada bir platformdur. İçeriğinde şunlar bulunur: CRM Hizmet özelliklerinin yanı sıra, proje yönetim araçları ve iş birliği araçları da sunulmaktadır.
2. Biletleme ve Destek Kanalları
- Zendesk: Zendesk Support, canlı sohbet, e-posta ve sosyal mesajlaşma gibi birden fazla kanaldan gelen destek taleplerini yönetmek için güçlü bir biletleme sistemine sahiptir. Temsilci çalışma alanı, yüksek hacimli hizmetler için tasarlanmıştır.
- Bitrix24: Ayrıca çağrı merkezinde biletleme sistemleri de bulunuyor, ancak Zendesk'in sistemleri saf müşteri desteği açısından daha gelişmiş.
3. CRM ve Satış Yönetimi
- Zendesk: Zendesk Sell, satış için ayrı bir üründür. Zendesk Suite ise bunları entegre eder. Satış ekibinize satış sürecinde yardımcı olur.
- Bitrix24: Tam satış yönetimi özelliklerine sahip temel bir CRM sunar. Satış ekibinizin satış sürecini yönetmesine ve pazarlama kampanyaları yürütmesine olanak tanır. Bitrix24 CRM, tek ve birleşik bir platformdur.
4. Proje ve Görev Yönetimi
- Zendesk: Özel proje yönetim araçlarına sahip değil. Odak noktası müşteri etkileşimleridir.
- Bitrix24: Proje yönetimi ve görev yönetimi konusunda oldukça başarılıdır. Gantt şemaları, Kanban panoları ve iç iletişim araçları sunar.
5. Otomasyon ve İş Akışı
- Zendesk: Destek talepleri için yönlendirme ve yanıtları otomatikleştirmek amacıyla tetikleyiciler kullanır. Özel iş akışları oluşturabilirsiniz.
- Bitrix24: Müşteri aday yönetiminden projelere kadar tüm şirket yapısında otomatik iş akışları sunar. Özel iş akışları için mükemmeldir.
6. Raporlama ve Analiz
- Zendesk: Zendesk raporlama ve analiz araçları, destek ekibinizin performansı ve müşteri deneyimi hakkında derinlemesine bilgiler sunar.
- Bitrix24: Analitik özellikleri, satış ve görev takibi de dahil olmak üzere işletmenizin farklı yönleriyle ilgili raporlar oluşturmanıza yardımcı olur.
7. Özelleştirme ve Pazar Yeri
- Zendesk: Zendesk, özellikleri genişletmek için birçok uygulama ve özel uygulama içeren bir Zendesk pazaryeri sunmaktadır.
- Bitrix24: Ayrıca, genellikle daha derinlemesine özelleştirme seçenekleri ve kişiselleştirme imkanları da sunar. küçük işletmelerTemelinde CRM yer almaktadır.
8. Bilgi Bankası ve Kendi Kendine Hizmet
- Zendesk: Zendesk Destek, makale yazımı ve bilgi tabanı oluşturma konusunda harika bir yardım merkezi sunuyor. Bu, birçok müşterinin kendi kendine hizmet vermesine yardımcı oluyor.
- Bitrix24: Ayrıca hem müşteri hem de çalışan deneyimi için bir bilgi tabanı sağlar. Kolayca makaleler oluşturabilirsiniz.
9. Güvenlik ve Çok Dilli Destek
- Zendesk: Güvenlik Zendesk, hassas bilgiler ve müşteri verileri için güçlü koruma sağlar. Çok dilli destek sunar.
- Bitrix24: Ayrıca güvenliğe ve çoklu dil desteğine de odaklanıyor. Zendesk, yüksek güvenlik özellikleri nedeniyle genellikle büyük şirketler tarafından tercih ediliyor.
CRM yazılımı seçerken nelere dikkat edilmeli?
- Temel İşlevler: İletişim yönetimi ve iyi bir satış hunisi gibi temel özellikler sunuyor mu?
- Küçük işletmeler için basit bir CRM sistemi var mı?
- Orta ölçekli işletmeler için gelişmiş özellikler sunuyor mu?
- Müşteri Etkileşim Araçları: Gerekli tüm iletişim araçlarını içeren güçlü bir iletişim platformu içeriyor mu?
- Gelen sorulara kolayca yanıt verebiliyor musunuz?
- Destek ekibiniz için grup sohbetlerini destekliyor mu?
- Otomasyon ve Verimlilik: Güçlü otomasyon özelliklerine ve iş akışı otomasyonuna dikkat edin.
- Azaltabilir mi? pahalı kesinti süresi?
- Plan, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmeye yönelik özellikler içeriyor mu?
- Kullanım ve Erişim Kolaylığı: Bu masaüstü yazılımı kullanıcı dostu Ve inanılmaz derecede kolay kullanmak için mi?
- Olabilmek uzaktan çalışan ekipler ona şu yolla erişin mobil uygulamalar?
- Sizin için iyi çalışıyor mu? tarayıcı?
- Ölçeklenebilirlik ve Kullanıcılar: Sınırsız sayıda kullanıcıyı destekleyebilir mi yoksa kullanıcı başına mı ücretlendiriliyor?
- İşe alım süreci kolay mı? yeni kullanıcılar?
- Bu toplam maliyet Bütçenize uygun mu?
- Satış ve Pazarlama: Potansiyel müşteri bulma amacıyla web formları ve açılış sayfaları oluşturabilir misiniz?
- Sizin yönetiminizi sağlıyor mu? ürün kataloğu ve destek çevrimiçi mağazalar?
- Karmaşık işlemleri halledebilir mi? müşteri ilişkileri?
- Destek ve Kaynaklar: İyi bir teklif sunuyor mu? destek kaynakları Ve topluluk forumları?
- Bu destek ekibi yanıt verme sürecinde iş saatleri?
- Nasıl? yetenek ile yaratmak ve yönetmek bilet sistemleri?
- Entegrasyon ve Veri: Yapabilir misin dosyaları yükle ve entegre etmek diğer araçlar beğenmek Google Analytics?
- Var mı? etkinlik akışı Değişiklikleri takip etmek için mi?
- Bu bir tek platform Tüm verileriniz için mi?
- İleri Düzey Hususlar (profesyonel plan için): Look at competitors like Zoho CRM and Salesforce.
- Sunuyor mu? kapsamlı paket beğenmek Zendesk'in müşteri destek yazılımı?
- Heyecan verici şeyler var mı? yeni özellikler yakında gelecek?
Nihai Karar
İkisini de test ettikten sonra Zendesk'i seçtik. Neden mi? Kullanım kolaylığı ve müşteri hizmetleri açısından daha üstün.
Eğer asıl hedefiniz müşteri memnuniyeti ise, Zendesk güçlü bir seçenektir.
Özelleştirilebilir ve görevleri otomatikleştirmek için iyi bir API'ye sahip.
Bitrix24 daha fazla işlevselliğe ve belge yönetimine sahip, ancak karmaşık olabilir.
Gerçek kullanıcı geri bildirimlerine ve metodolojimize dayanarak Zendesk daha yüksek bir puan alıyor.
Müşterilerle etkileşim için basit ve etkili olduğu için onu seçtik.
İhtiyaçlarınıza göre seçim yapın, ancak Zendesk bizim en iyi tercihimizdir.
Zendesk hakkında daha fazla bilgi
İşte Zendesk ile bu yazılım çözümlerinin kısa bir karşılaştırması:
- Zendesk ve Pipedrive karşılaştırması: Zendesk kapsamlı müşteri hizmetleri ve desteği konusunda öne çıkarken, Pipedrive görsel satış hattı yönetimi sunan satış odaklı bir CRM'dir.
- Zendesk ve Gohighlevel karşılaştırması: GoHighLevel, pazarlama gruplarına ve küçük işletme sahiplerine yardımcı olan, tam teşekküllü bir satış aracıdır. Kendi işletmenizin büyümesine yardımcı olur. Zendesk ise çoğunlukla müşteri destek aracıdır. Destek ekibinizin müşteri sorularını yanıtlamasına yardımcı olur.
- Zendesk ve Keap karşılaştırması: Zendesk, güçlü müşteri desteği ve biletleme konusunda uzmanlaşmıştır; Keap ise küçük işletmeler için kapsamlı satış ve pazarlama otomasyonu sunmaktadır.
- Zendesk ve ActiveCampaign karşılaştırması: Zendesk, biletleme sistemine sahip özel bir müşteri destek platformudur; ActiveCampaign ise e-posta pazarlama otomasyonu, potansiyel müşteri yetiştirme ve CRM entegrasyonu konusunda uzmanlaşmıştır.
- Zendesk ve HubSpot karşılaştırması: Zendesk güçlü müşteri hizmetleri ve destek biletleme sistemi sunarken, HubSpot satış, pazarlama ve hizmet merkezi özelliklerini kapsayan kapsamlı bir pakettir.
- Zendesk ve Clickfunnels karşılaştırması: Zendesk, biletleme ve canlı sohbet özelliklerine sahip bir müşteri hizmetleri çözümüdür; ClickFunnels ise açılış sayfaları oluşturmak ve satışları otomatikleştirmek için kullanılan bir satış hunisi oluşturma aracıdır.
- Zendesk ve Folk karşılaştırması: Zendesk, çeşitli etkileşimler için güçlü müşteri desteği sunarken; Folk, iş birliğine dayalı iletişim organizasyonuna ve kolaylaştırılmış ilişki yönetimine önem veriyor.
- Zendesk ve Instantly karşılaştırması: Zendesk müşteri desteği ve bilet yönetimine odaklanırken; Instantly otomatik soğuk e-posta kampanyaları ve potansiyel müşteri oluşturma konusunda uzmanlaşmıştır.
- Zendesk vs ClickUp: Zendesk bir müşteri destek sistemi iken, ClickUp ise CRM, proje yönetim aracı ve görev takip aracı olarak işlev görebilen çok yönlü bir iş yönetimi platformudur.
- Zendesk ve Monday CRM karşılaştırması: Zendesk, biletleme özelliğine sahip bir müşteri hizmetleri platformudur; Monday CRM ise CRM yeteneklerine sahip, son derece görsel ve özelleştirilebilir bir iş akışı yönetim aracıdır.
- Zendesk ve Capsule CRM karşılaştırması: Zendesk, güçlü müşteri desteği ve biletleme sistemi sunarken; Capsule CRM ise basitleştirilmiş bir iletişim yönetimi ve satış takibi sistemidir.
- Zendesk ve Insightly karşılaştırması: Zendesk müşteri desteği ve servis taleplerine odaklanırken; Insightly daha kapsamlı bir CRM olup güçlü satış hattı ve proje yönetimi özelliklerine sahiptir.
- Zendesk ve Freshsales karşılaştırması: Zendesk güçlü müşteri destek çözümlerine odaklanırken, Freshsales CRM satış otomasyonu, anlaşma takibi ve potansiyel müşteri yönetimi için tasarlanmıştır.
- Zendesk ve Salesforce karşılaştırması: Zendesk özel bir müşteri hizmetleri platformu sunarken, Salesforce kapsamlı bir kurumsal düzey çözümdür. CRM Geniş kapsamlı satış, pazarlama ve hizmet bulutlarıyla.
Bitrix24'ten daha fazlası
İşte Bitrix24 ile bu yazılım çözümlerinin kısa bir karşılaştırması:
- Bitrix24 vs Pipedrive: Bitrix24, CRM ve proje yönetimi de dahil olmak üzere kapsamlı bir paket sunarken, Pipedrive sezgisel görsel satış hattı yönetimine odaklanmaktadır.
- Bitrix24 vs GoHighLevelBitrix24 büyük bir ofis paketine benziyor. CRM'nin yanı sıra ekibinizle iletişim kurmak ve projeleri yönetmek için araçlar da içeriyor. Birçok şeye tek bir yerden ihtiyaç duyuyorsanız iyi bir seçenek. GoHighLevel ise daha çok satış ve pazarlama odaklı.
- Bitrix24 vs Keap: Bitrix24 geniş bir yelpazede iş birliği ve CRM özellikleri sunarken, Keap pazarlama otomasyonu ve detaylı satış süreci yönetimi konusunda öne çıkıyor.
- Bitrix24 ve ActiveCampaign karşılaştırması: Bitrix24 kapsamlı bir iş yazılım paketidir, ActiveCampaign ise gelişmiş pazarlama otomasyonu, e-posta kampanyaları ve potansiyel müşteri yetiştirme konularında uzmanlaşmıştır.
- Bitrix24 ve Hubspot karşılaştırması: Bitrix24, iş operasyonları için geniş bir özellik yelpazesi sunar, ancak öğrenme eğrisi genellikle daha diktir; HubSpot ise kullanıcı dostu, entegre bir pazarlama, satış ve hizmet platformu sunar.
- Bitrix24 ve Clickfunnels karşılaştırması: Bitrix24, CRM içeren kapsamlı bir işletme yönetim sistemidir; ClickFunnels ise öncelikle satış hunileri ve açılış sayfaları oluşturmak için kullanılan bir araçtır.
- Bitrix24 vs Folk: Bitrix24, çeşitli iş fonksiyonları için kapsamlı bir platformdur; Folk ise daha odaklı, iş birliğine dayalı bir iletişim yönetimi sistemidir.
- Bitrix24 vs Aniden: Bitrix24, CRM de dahil olmak üzere çok çeşitli iş araçları sunarken; Instantly ise otomatik soğuk e-posta pazarlaması ve satış süreçleri konusunda uzmanlaşmıştır.
- Bitrix24 vs Clickup: Bitrix24, CRM, proje yönetimi ve iş birliği için entegre bir platformdur; ClickUp ise özelleştirilebilir görünümlere sahip çok yönlü bir iş yönetimi aracıdır.
- Bitrix24 Pazartesiye karşı: Bitrix24, CRM ile birlikte geniş kapsamlı bir iş çözümü sunar; Monday CRM ise proje ve müşteri yönetimi için son derece görsel ve özelleştirilebilir iş akışları sağlar.
- Bitrix24 vs Capsule: Bitrix24, CRM, görev yönetimi ve iş birliği özelliklerine sahip zengin özellikli bir platformdur; Capsule CRM ise daha basit ve daha verimli bir iletişim ve satış hattı yöneticisidir.
- Bitrix24 ve Insightly karşılaştırması: Bitrix24, güçlü iş birliği ve proje araçlarına sahip kapsamlı bir iş yazılım paketidir; Insightly ise entegre proje yönetimi özelliklerine sahip bir CRM olup, genellikle küçük işletmeler tarafından tercih edilmektedir.
- Bitrix24 ve Freshsales karşılaştırması: Bitrix24, CRM'in yanı sıra çok çeşitli iş fonksiyonları sunmaktadır; Freshsales CRM, potansiyel müşteri ve anlaşma yönetimi için yapay zeka destekli içgörüler sunan, satış odaklı bir platformdur.
- Bitrix24 vs Salesforce: Bitrix24, CRM de dahil olmak üzere çeşitli işletme büyüklükleri için hepsi bir arada bir çözüm sunmaktadır; Salesforce, kapsamlı özelliklere sahip, son derece özelleştirilebilir ve ölçeklenebilir, önde gelen kurumsal düzeyde bir CRM'dir.
Sıkça Sorulan Sorular
Zendesk ve Bitrix24 arasındaki temel fark nedir?
Zendesk, biletleme ve sohbet özellikleriyle müşteri hizmetlerine odaklanıyor. Bitrix24 ise CRM, proje yönetimi ve web sitesi araçları içeren tam kapsamlı bir işletme paketi. Daha geniş bir karşılaştırma söz konusu.
Hangi platformun fiyatı daha uygun?
Bitrix24 ücretsiz bir plan ve ücretli planlar için daha düşük bir başlangıç fiyatı sunmaktadır. Zendesk planları daha yüksekten başlar. En iyi fiyat, işletmenizin ihtiyaçlarına bağlıdır.
Zendesk ve Bitrix24'te aynı anda görevleri otomatikleştirebilir miyim?
Evet, her ikisi de otomasyonu mümkün kılıyor. Zendesk müşteri destek görevlerini otomatikleştiriyor. Bitrix24 ise çeşitli iş akışlarını otomatikleştiriyor.
Manuel veri girişi gerekiyor mu?
Her ikisinde de manuel veri girişi seçenekleri mevcuttur. Ancak, manuel iş yükünü azaltmak için entegrasyon ve otomasyon da sunmaktadırlar.
Kullanıcı arayüzü nasıl karşılaştırılıyor?
Zendesk daha basit ve öğrenmesi daha kolay. Bitrix24 ise birçok özelliği nedeniyle daha karmaşık. En iyi karşılaştırma için ikisini de denemek gerekir.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 