Você está em dúvida entre Zendesk e Copper. CRM.
Ambos parecem bons, mas qual deles realmente se encaixa nas suas necessidades? negócios?
É como escolher entre dois vídeos legais. jogosMas você só pode ter um.
Você não quer perder tempo ou dinheiro com a escolha errada.
Imagine ficar preso com um CRM Isso torna seu trabalho mais difícil, em vez de mais fácil.
Não se preocupe; vamos analisar as diferenças entre Zendesk e Copper. CRM De forma simples e clara.
Ao final, você saberá exatamente qual CRM ajudará sua empresa a ter sucesso em 2025.
Visão geral
Nós incluímos tanto o Zendesk quanto o Copper. CRM por meio de testes no mundo real.
Nossa equipe analisou os recursos, preços e facilidade de uso de cada plataforma.
Simulação de fluxos de trabalho empresariais típicos para lhe proporcionar uma comparação clara e prática.
Quer descobrir se o Zendesk é a solução ideal para você? Confira nossa análise completa do Zendesk!
Preços: Oferece um período de teste gratuito. O plano premium custa a partir de US$ 19 por mês.
Principais características:
- Suporte omnicanal
- bots com inteligência artificial
- Análises avançadas
Deseja um CRM que se integre perfeitamente aos seus aplicativos do Google? Experimente um fluxo de trabalho mais ágil!
Preços: Oferece um período de teste gratuito. O plano premium custa a partir de US$ 9 por mês.
Principais características:
- Integração com o Google Workspace
- Gestão de Contatos
- Gestão de dutos
O que é o Zendesk?
Zendesk Sell? É como o melhor amigo da sua equipe de vendas.
Isso ajuda a monitorar negócios e manter os clientes satisfeitos.
Trata-se de facilitar as vendas.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas ao Zendesk…
Principais benefícios
O Zendesk ajuda você a deixar seus clientes satisfeitos e sua equipe a trabalhar melhor.
- Deixa os clientes mais felizes: Empresas que usam o Zendesk observam uma satisfação 25% maior dos clientes. Isso é muita coisa!
- Todas as palestras em um só lugar: Gerencie todas as suas mensagens em um só lugar. Chega de ficar alternando entre vários diretórios.
- Ajuda inteligente: Ele realiza tarefas fáceis para você. Isso permite que sua equipe resolva problemas mais complexos.
- Guias de autoajuda: Você pode criar uma página de ajuda. Os clientes podem encontrar as respostas sozinhos. Isso reduz as perguntas em 15%.
- Ferramentas inteligentes de IA: Utiliza auxílio computacional inteligente. Isso significa respostas mais rápidas e melhores para os clientes.
Preços
Todos os planos serão cobrados anualmente.
- Equipe de suporte: US$ 19 por mês.
- Equipe da Suíte: US$ 55 por mês.
- Profissional de Suíte: US$ 115 por mês.
- Suíte Empresarial: Fale com o departamento de vendas.
Prós
Contras
O que é o Copper CRM?
Copper CRM? Ele foi desenvolvido para usuários do Google Workspace.
Mantém tudo conectado. Pense nisso como sua central de vendas com tecnologia Google.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas de CRM em cobre…
Nossa opinião
Pare de perder 10 horas por semana com entrada manual de dados! O software Copper CRM automatiza seu processo de vendas e se integra perfeitamente ao Google Workspace.
Principais benefícios
O Copper CRM se destaca pela simplicidade e integração. Veja o que o torna diferente:
- Integração fácil com o Google Workspace: Gerencie seus contatos, negócios e projetos sem sair da sua caixa de entrada do Gmail.
- Interface intuitiva: O Copper é fácil de usar, mesmo para iniciantes em CRM.
- Gestão visual de pipelines: Tenha uma visão clara do seu processo de vendas e acompanhe os negócios com facilidade.
- Entrada de dados automatizada: O Copper captura automaticamente informações de contato de e-mails e outras interações, economizando tempo e esforço.
Preços
Todos os preços serão cobrados anualmente.
- InicianteUS$ 9 por assento por mês.
- BásicoUS$ 23 por assento por mês.
- ProfissionalUS$ 59 por assento por mês.
- NegóciosUS$ 99 por assento por mês.
Prós
Contras
Comparação de recursos
Escolher entre uma plataforma de suporte dedicada e um CRM focado em vendas pode ser difícil.
Vamos fazer uma comparação direta de recursos para mostrar exatamente onde o software de suporte ao cliente da Zendesk se destaca e onde o Copper CRM se sobressai.
1. Foco principal e caso de uso
- O Zendesk é um software líder em atendimento ao cliente. Seu principal diferencial é o sistema de tickets, desenvolvido para lidar com grandes volumes de solicitações de suporte e conversas com clientes.
- O Copper CRM é um CRM de vendas focado na automatização do processo de vendas e na eliminação da entrada manual de dados. Ele foi desenvolvido para equipes que utilizam produtos do Google, anteriormente conhecidos como G Suite.
2. Integração com o Google Workspace
- O Copper CRM ganha fácil nesse quesito. Ele foi desenvolvido como uma extensão nativa do Chrome e funciona diretamente dentro do seu Gmail. caixa de entradaVocê pode acessar e gerenciar seus contatos e leads em um único local, tanto do Gmail quanto do Google.
- A Zendesk oferece integrações através do Zendesk Marketplace, mas elas geralmente não são tão perfeitas quanto a integração nativa e profunda da Copper com o Gmail e o Google Agenda.
3. Emissão de bilhetes e suporte
- É aqui que o Zendesk Support se destaca. Ele oferece um sistema de tickets robusto para encaminhar solicitações de suporte, uma base de conhecimento sólida para autoatendimento e a possibilidade de criar uma central de ajuda completa e fóruns da comunidade.
- O Copper é um CRM de vendas e oferece recursos muito limitados para suporte formal ao cliente. Se seu principal objetivo é alta satisfação do cliente e uma equipe de suporte dedicada, o software de suporte ao cliente da Zendesk é a plataforma superior.
4. Gestão do Pipeline de Vendas
- O Copper CRM é altamente focado em vendas, permitindo que os representantes de vendas acompanhem facilmente os negócios usando vários fluxos de trabalho e uma interface visual. Ele ajuda a equipe de vendas a organizar leads e empresas.
- A Zendesk oferece uma solução de vendas separada, o Zendesk Sell, que fornece uma ferramenta de vendas comparável e a capacidade de criar pipelines, mas é independente da sua funcionalidade principal de tickets de suporte.
5. Automação de fluxo de trabalho
- O Zendesk utiliza automações para otimizar o processo de solicitações de suporte e gerenciamento de tickets. Você pode criar fluxos de trabalho personalizados para o encaminhamento de tickets de suporte.
- O cobre oferece fluxo de trabalho automação (geralmente incluído no plano Profissional) que se concentra no processo de vendas, como o envio de e-mails automatizados ou a atualização de negócios no Google Agenda.
6. Dados e Visibilidade do Cliente
- O Zendesk concentra-se em consolidar todas as interações e dados do cliente de vários canais no espaço de trabalho do agente. Isso ajuda os agentes de suporte a responderem melhor a um novo chamado.
- O Copper extrai dados de clientes do Gmail e do Google para gerenciar automaticamente novos contatos e leads. Ele oferece uma solução simples para manter os dados atualizados sem a necessidade de entrada manual de dados.
7. Relatórios e Análises
- Os recursos de relatórios e análises do Zendesk são excepcionalmente robustos, oferecendo funcionalidades avançadas e profundas para obter insights sobre o desempenho da equipe, a resolução de chamados e a satisfação do cliente.
- O Copper CRM fornece relatórios sólidos para acompanhar o processo de vendas e as métricas da equipe de vendas. No entanto, a abrangência dos dados do lado do serviço nos relatórios e análises do Zendesk costuma ser maior.
8. Personalização e Ecossistema
- A Zendesk possui um vasto marketplace onde você pode encontrar aplicativos personalizados e integrações para ampliar sua funcionalidade. É também uma plataforma altamente personalizável.
- As integrações do Copper concentram-se no ecossistema do Google, utilizando a extensão do Chrome e o Google Drive. Isso o torna uma solução ideal para pequenas empresas equipes que vivem em suas caixas de entrada do Gmail.
9. Segurança e Conformidade
- Segurança O Zendesk é um produto essencial. É confiável para muitos clientes e prioriza a proteção de informações confidenciais e a minimização de custos. tempo de inatividade.
- O Copper oferece recursos de segurança robustos e é uma ferramenta confiável para ambientes de pequenas e médias empresas que dependem de produtos do Google.
O que levar em consideração ao escolher um software de CRM?
Escolher a plataforma certa é fundamental para melhorar a experiência do cliente e garantir a satisfação dos seus clientes.
- Estrutura de preços: Entenda o custo total. O preço do CRM em cobre se encaixa no seu orçamento? É uma assinatura mensal paga? Quais recursos estão disponíveis no plano inicial em comparação com o plano empresarial? Fique atento aos complementos.
- Funcionalidade principal: Você precisa de um sistema de emissão de tickets dedicado ou de um software de gestão de carteira digital como o Zendesk, ou de uma solução focada em gestão de contatos e vendas?
- Integração com o Google: Para equipes que usam a extensão do Gmail, verifique a integração perfeita com o Google Docs, o Google Sheets e o navegador. É possível acessar dados ou concluir tarefas diretamente da caixa de entrada do Gmail?
- Vendas e Marketing: Procure por funcionalidades de vendas essenciais, como pontuação de leads, para priorizar novos clientes em potencial. É possível enviar e-mails em massa ou uma sequência automatizada de e-mails usando modelos profissionais? A plataforma inclui ferramentas de marketing, como rastreamento de sites?
- Automação: A plataforma pode automatizar tarefas para economizar tempo da sua equipe?
- Funcionalidades adicionais: Oferece funcionalidades de gestão de projetos? Procure por novos recursos como mensagens em redes sociais ou chat ao vivo para suporte a múltiplos canais.
- Suporte e serviço: A plataforma oferece suporte multilíngue e funciona bem em vários idiomas? A experiência do usuário é boa? Verifique se há uma seção robusta de artigos na central de ajuda e suporte claro em diferentes horários comerciais.
- Ecossistema da empresa: Considere onde a empresa está focada (por exemplo, São Francisco para tecnologia). É um CRM comum ou um CRM especializado em outros segmentos? Analise o site como um todo e compare-o com os principais concorrentes, como o Salesforce.
Principais conclusões:
- Considere plataformas como o Copper se sua equipe depende muito do ecossistema do Google para projetos.
- Tenha em mente que ferramentas de suporte especializadas como o Zendesk (com seus preços e recursos para mensagens em redes sociais e chat ao vivo) podem exigir integração com outro CRM para vendas.
- O objetivo geral é uma visão clara do histórico de pedidos do cliente e de todos os pontos de contato da experiência do cliente, seja por meio do software de gestão ou das ferramentas de vendas.
- Muitas plataformas oferecem um período de teste gratuito, então experimente-as!
- Fique de olho no que o ex-executivo da Zendesk, Tom Eggemeier, está construindo na área de CRM.
- Investigue os recursos de comunicação, como aqueles que aproveitam as conversas transparentes, para uma visão mais unificada do cliente.
Veredicto final
Após uma comparação cuidadosa, o Zendesk surge como a melhor opção para empresas.
A sua vasta gama de funcionalidades, especialmente dentro do Zendesk Suite, torna-o um forte concorrente.
Embora o preço possa ser mais elevado, a automação avançada e a ampla integração são fatores importantes.
Embora o Copper CRM se destaque na integração com o Google Workspace, o poder geral do Zendesk o torna nossa escolha preferida.
O Zendesk vence. Ele oferece automação poderosa e análises profundas.
Para 2025, o Zendesk é o melhor investimento a longo prazo.
Mais do Zendesk
Segue uma breve comparação do Zendesk com estas soluções de software:
- Zendesk vs Pipedrive: O Zendesk se destaca pelo atendimento e suporte abrangentes ao cliente, enquanto o Pipedrive é um CRM focado em vendas com gerenciamento visual de pipeline.
- Zendesk vs Gohighlevel: O GoHighLevel auxilia grupos de marketing e proprietários de pequenas empresas. É uma ferramenta de vendas completa que ajuda sua empresa a crescer. O Zendesk, por sua vez, é principalmente uma ferramenta de suporte ao cliente, que auxilia sua equipe de suporte a lidar com as dúvidas dos clientes.
- Zendesk vs Keap: A Zendesk é especializada em suporte ao cliente robusto e sistema de tickets; a Keap oferece ampla automação de vendas e marketing para pequenas empresas.
- Zendesk vs ActiveCampaign: O Zendesk é uma plataforma dedicada ao suporte ao cliente com sistema de tickets; o ActiveCampaign é especializado em automação de marketing por e-mail, nutrição de leads e integração com CRM.
- Zendesk vs HubSpot: O Zendesk oferece um serviço de atendimento ao cliente robusto e um sistema de tickets de suporte, enquanto o HubSpot é um conjunto abrangente que engloba recursos de vendas, marketing e centralização de serviços.
- Zendesk vs Clickfunnels: O Zendesk é uma solução de atendimento ao cliente com sistema de tickets e chat ao vivo; o ClickFunnels é um construtor de funis de vendas para criar páginas de destino e automatizar vendas.
- Zendesk vs Folk: A Zendesk oferece um suporte ao cliente robusto para diversas interações; a Folk enfatiza a organização colaborativa de contatos e a gestão simplificada de relacionamentos.
- Zendesk vs Instantaneamente: A Zendesk se concentra no suporte ao cliente e no gerenciamento de tickets; a Instantly se especializa em campanhas automatizadas de e-mail marketing e geração de leads.
- Zendesk vs ClickUp: O Zendesk é um sistema de suporte ao cliente, enquanto o ClickUp é uma plataforma versátil de gestão de trabalho que pode funcionar como um CRM, ferramenta de gestão de projetos e rastreador de tarefas.
- Zendesk vs Monday CRM: Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente com sistema de tickets; Monday CRM é uma ferramenta de gerenciamento de fluxo de trabalho altamente visual e personalizável, com funcionalidades de CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: O Zendesk oferece suporte robusto ao cliente e sistema de tickets; o Capsule CRM é um sistema simplificado de gerenciamento de contatos e acompanhamento de vendas.
- Zendesk vs Insightly: O Zendesk se concentra no suporte ao cliente e nos chamados de serviço; o Insightly é um CRM mais abrangente, com recursos robustos de pipeline de vendas e gerenciamento de projetos.
- Zendesk vs Freshsales: A Zendesk prioriza soluções robustas de suporte ao cliente, enquanto o Freshsales CRM foi projetado para automação de vendas, acompanhamento de negócios e gestão de leads.
- Zendesk vs Salesforce: A Zendesk oferece uma plataforma especializada em atendimento ao cliente; a Salesforce é uma plataforma abrangente para empresas. CRM com amplas nuvens de vendas, marketing e serviços.
Mais sobre o Copper CRM
Segue uma breve comparação do Copper CRM com estas soluções de software:
- CRM de cobre vs. Pipedrive: O Copper CRM se destaca na integração com o Google Workspace e no gerenciamento de contatos, enquanto o Pipedrive se concentra no gerenciamento visual do pipeline de vendas para organizações orientadas a vendas.
- Cobre vs GoHighLevelO Copper é ideal para equipes que usam o Google. É simples de usar e já vem integrado ao Gmail. O GoHighLevel é uma ferramenta mais robusta, voltada para agências de marketing. Possui automação mais poderosa e permite gerenciar vários clientes.
- CRM de cobre vs Keap: O Copper CRM oferece integração perfeita com o Google para um CRM simplificado, enquanto o Keap oferece automação robusta de vendas e marketing com diversos recursos.
- Copper CRM vs ActiveCampaign: O Copper CRM oferece integração intuitiva com o Google Workspace para gerenciar interações com clientes, enquanto o ActiveCampaign se concentra em automação de marketing avançada e segmentação detalhada de clientes.
- Copper CRM vs Hubspot: O Copper CRM prioriza a integração profunda com o Google Workspace e a facilidade de uso, enquanto o HubSpot oferece um conjunto abrangente de ferramentas de marketing, vendas e atendimento.
- Copper CRM vs Clickfunnels: O Copper CRM é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), enquanto o ClickFunnels é um construtor de funis de vendas especializado, projetado para gerar leads e automatizar vendas.
- CRM de cobre vs. Folk: O Copper CRM oferece forte integração com o Google Workspace para vendas e gerenciamento de contatos, enquanto o Folk enfatiza a organização e personalização de contatos de forma simples e colaborativa.
- CRM de cobre vs. Instantaneamente: O Copper CRM oferece uma experiência completa de CRM com integração ao Google Workspace, enquanto o Instantly é principalmente uma ferramenta de prospecção por e-mail para campanhas de e-mail frio.
- Copper CRM vs ClickUp: O Copper CRM é um CRM especializado e totalmente integrado ao Google Workspace, enquanto o ClickUp é uma plataforma versátil de gestão de trabalho que inclui funcionalidades de CRM, entre muitas outras.
- CRM de cobre vs CRM de segunda-feira: O Copper CRM oferece uma experiência de CRM simples e centrada no Google, enquanto o Monday CRM oferece fluxos de trabalho visuais altamente personalizáveis e recursos robustos de gerenciamento de projetos.
- CRM de cobre vs CRM de cápsula: O Copper CRM oferece integração profunda com o Google Workspace e recursos robustos de pipeline de vendas, enquanto o Capsule CRM é um gerenciador de contatos mais simples, focado no rastreamento básico de vendas.
- Copper CRM vs Insightly: O Copper CRM foca na integração com o Google Workspace e em fluxos de vendas intuitivos, enquanto o Insightly oferece um CRM mais abrangente com gerenciamento de projetos e automação avançada de fluxos de trabalho.
- Copper CRM vs Freshsales CRM: O Copper CRM oferece CRM contextual com fluxos de trabalho visuais e integração com o Google, enquanto o Freshsales CRM oferece pontuação de leads com inteligência artificial, análises avançadas e comunicação integrada.
- Copper CRM vs Salesforce: O Copper CRM oferece uma solução intuitiva e totalmente integrada ao Google Workspace. Já o Salesforce é um CRM empresarial altamente personalizável e abrangente, com um vasto conjunto de funcionalidades.
Perguntas frequentes
Qual CRM é melhor para pequenas empresas?
A integração do Copper é excelente para pequenas empresas que utilizam bastante o Google Workspace. O Zendesk oferece opções mais personalizáveis, mas a um custo mais elevado. Depende das suas necessidades.
Qual CRM oferece o melhor suporte ao cliente?
O Zendesk foi desenvolvido com foco no suporte ao cliente e oferece amplos recursos. O Copper CRM também oferece suporte, mas esse não é seu foco principal.
Quais são as diferenças na gestão do pipeline de vendas?
Ambas oferecem ferramentas para o funil de vendas. A da Copper é visualmente mais simples, enquanto a da Zendesk oferece rastreamento e relatórios mais detalhados. O gerenciamento do funil varia de acordo com a preferência do usuário.
O que dizem as avaliações dos usuários sobre esses dois CRMs?
Os usuários elogiam o Zendesk por seus recursos robustos e gerenciamento de relacionamento com o cliente, mas alguns o consideram complexo. O Copper, por sua vez, é apreciado por sua simplicidade e integração com o Google Workspace.
Quão personalizáveis são o Zendesk e o Copper CRM?
O Zendesk é altamente personalizável e possui muitos aplicativos e configurações. O Copper é menos personalizável, mas ainda oferece opções de personalização, principalmente nos recursos de CRM e gestão de relacionamento.
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