Capacity Review: A Detailed Analysis in 2026?

Wordt uw supportteam overspoeld met tickets, wat leidt tot hoge kosten en trage reactietijden?

Het is lastig om een ​​AI-oplossing te vinden die uw bedrijfsvoering daadwerkelijk schaalbaar maakt zonder extra personeel aan te nemen.

Je hebt een platform nodig dat complexe taken daadwerkelijk kan automatiseren.

Are the promises of IT Autopilot and AI Copilot real, or are you just buying a complicated chatbot?

In 2025 kunt u het zich niet veroorloven om de verkeerde oplossing te kiezen.

Deze diepgaande analyse Capaciteitsbeoordeling laat zien hoe deze AI-gestuurde ondersteuning werkt automatisering Het platform levert.

We zullen de kernkenmerken onderzoeken, met de nadruk op de autonoom Autopilot-functionaliteit en behulpzame AI-copiloot.

Capaciteit

Automatiseer uw klantenservice vandaag nog! Met Capacity kunt u 90% van de vragen automatisch afhandelen en de kosten van uw callcenter met 20% verlagen, gebaseerd op daadwerkelijke klantresultaten.

Probeer Capacity nu.

Wat is capaciteit?

Capacity is een AI-gestuurd platform voor kennis- en ondersteuningsautomatisering.

Zie het als het centrale brein van je hele lichaam. bedrijf.

De belangrijkste functie is dat het uw medewerkers en klanten direct antwoorden biedt door toegang te geven tot een gecentraliseerde kennisbank.

Het wegnemen van de gebruikelijke beperking van het doorzoeken van meerdere systemen.

Dit platform automatiseert complexe ondersteuningsverzoeken en stroomlijnt complete workflows en bedrijfsprocessen.

Het systeem verwerkt een maximaal aantal vragen, zodat uw support altijd op volle capaciteit beschikbaar is.

Capacity biedt geautomatiseerde zelfservices en nieuwe functies zoals IT Autopilot en AI Copilot om uw team te ondersteunen.

Het helpt u om efficiënt de maximale zitcapaciteit te bereiken zonder dat u een duur wervingsplan nodig heeft.

Wie heeft die capaciteit gecreëerd?

Capacity is opgericht door David Karandish.

Ze zagen een groot probleem. Werknemers verspilden te veel tijd met het zoeken naar antwoorden.

Het bedrijf is in 2017 opgericht om dit probleem op te lossen.

Hun visie was simpel: een AI-platform bouwen dat direct vindt informatie.

Deze tool helpt mensen om optimaal te presteren.

Het is ontworpen om routinematige vragen te automatiseren. Hierdoor kunnen medewerkers zich concentreren op complexere problemen.

Belangrijkste voordelen van capaciteit

• Verhoog de productiviteit van uw medewerkers: Capaciteit stelt uw personeel in staat de antwoorden te vinden die ze nodig hebben, waardoor de algehele productiviteit snel toeneemt. Dit betekent minder tijdverspilling aan het zoeken naar eenvoudige informatie en meer tijd om zich te concentreren op hun kerntaken.
• Verlaag de ondersteuningskosten drastisch: het platform kan direct accurate antwoorden leveren, waardoor uw organisatie de productiviteit kan verdubbelen zonder het aantal medewerkers in de ondersteuning uit te breiden, wat aanzienlijke kostenbesparingen oplevert.
• Garandeer 24/7 service: De AI kan dag en nacht operationeel zijn om klanten en medewerkers van dienst te zijn, wat een groot voordeel oplevert. Hierdoor kan uw team de servicekwaliteit te allen tijde waarborgen.
• Centralize Knowledge: It serves as a single source for all your company’s gegevens, storing documents and videos in a single, secure space. This eliminates information silos that limit support efficiency.
• Versnel de training en onboarding: Nieuwe medewerkers kunnen sneller aan de slag door direct toegang te krijgen tot de volledige kennisbank van het bedrijf, waardoor hun initiële trainingstraject wordt verkort.
• Verhoog het succes van zelfservice: De AI is zich bewust van de context en kan een maximaal aantal vragen via zelfservicedialoog afhandelen. Hierdoor kunnen medewerkers zich richten op complexere tickets.
• Complexe workflows automatiseren: U kunt interne processen met meerdere stappen vastleggen en automatiseren. Het platform kan bijvoorbeeld een ticket automatisch doorsturen naar de juiste manager op basis van het type factuurvraag.
• Verbeter datagestuurde beslissingen: Met de analysetools kunt u elke interactie meten en feedback verzamelen, zodat u belangrijke knelpunten voor toekomstige ontwikkelingen kunt identificeren.
• Schaal uw bedrijf op voor groei: Door ondersteuningsmiddelen efficiënt te beheren, helpt Capacity uw bedrijf de verwachte groei te realiseren. U kunt een hoger verkoopvolume aan zonder dat dit ten koste gaat van de service.
• Bescherm gevoelige informatie: Het systeem is ontworpen om uw vertrouwelijke gegevens te beschermen. U kunt specifieke instellingen en beperkingen instellen voor wie bepaalde bestanden mag accepteren of openen.

Beste eigenschappen

Capacity is meer dan alleen een chatbot.

Het is een krachtig platform met slimme nieuwe functies die de manier waarop uw bedrijf opereert, veranderen.

Deze tools bieden meer dan alleen simpele antwoorden. Ze automatiseren je werk daadwerkelijk.

We zullen zeven belangrijke diensten bekijken die maken Capacity is een leider in AI-ondersteuning.

Deze functies helpen uw team de productiviteit te verhogen en uitstekende service te leveren.

1. Antwoordengine

De Answer Engine vormt het hart van het kennisysteem van Capacity.

Het vindt direct alle opgeslagen bedrijfsgegevens en geeft de antwoorden weer.

Het zoekt niet alleen op trefwoorden; het begrijpt de vraag.

Hierdoor kunnen uw medewerkers snel betrouwbare informatie verkrijgen.

2. Integraties

Capacity kan worden gekoppeld aan meer dan 250 andere softwaretools.

Dit betekent dat het werkt waar uw team het al gebruikt.

Het kan verbinding maken met uw CRM, helpdesk- en samenwerkingsapps.

Het verzamelt informatie uit al uw systemen om een ​​volledig antwoord te geven.

3. Analyse en inzichten

Je kunt niet repareren wat je niet meet.

Met de analysefunctie en inzichten kan uw manager zien hoe de ondersteuning presteert.

U kunt de mate van doorverwijzing volgen en zien waar uw organisatie kennislacunes heeft.

Deze gegevens helpen u bepalen wat er ontwikkeld moet worden.

4. Conversatie-AI

Deze functie zorgt ervoor dat het praten natuurlijk aanvoelt.

Conversational AI stelt gebruikers in staat om vragen in gewone taal te stellen, net zoals ze dat aan een persoon zouden doen.

Het begrijpt de context van de dialoog.

Dit maakt zelfbediening eenvoudig en effectief voor zowel klanten als medewerkers.

5. Campagnes en workflows

Capacity kan processen met meerdere stappen automatiseren met behulp van campagnes en workflows.

Dit is het autonome gedeelte van het platform: de Autopilot.

Je kunt het zo instellen dat het acties activeert, follow-ups verstuurt en tickets door je systeem verplaatst.

Dit neemt een maximaal aantal routinetaken van het takenpakket van uw team weg.

6. Agentondersteuning en live support

Voor menselijke agenten is Agent Assist en live support alsof ze een AI-copiloot hebben.

Terwijl ze actief met een klant chatten, geeft de AI realtime suggesties en relevante kennisartikelen.

Dit verkort de tijd die nodig is om problemen op te lossen en verbetert de kwaliteit van de medewerkers.

7. Virtuele agenten

Virtuele assistenten zijn het ultieme zelfbedieningsinstrument.

Deze AI-agenten verwerken de maximale capaciteit van de beschikbare apparaten voor binnenkomende vragen via alle kanalen (chat, e-mail, stem).

Ze lossen de meeste routinevragen zelf op, waardoor de ondersteuning altijd optimaal benut wordt.

8. AI Assessment

Evaluate your organization’s readiness for digital transformation with specialized AI Assessments.

This feature identifies high-impact automation opportunities and prioritizes use cases that align with your business goals.

By bridging capaciteit gaps, it ensures your transition toward IT Autopilot is strategic and yields a high return on investment.

9. Dev Platform

Tailor the platform to your unique needs using a flexible, low-code Developer Platform.

This environment allows you to build custom integrations and manage AI Copilot skills without complex coding.

It empowers teams to connect proprietary software and internal apps.

Ensuring that your AI knowledge base remains comprehensive and accessible across all departments.

Prijzen

Neem contact op voor de exacte prijs.

Voordelen en nadelen

Capaciteitsalternatieven

Bij het zoeken naar een AI-ondersteuningsoplossing is het belangrijk om uw alternatieven te kennen. Hieronder vindt u een aantal belangrijke concurrenten van Capacity.

• Zendesk: Dit is een zeer bekende klantenservicesoftware. Het biedt een complete reeks ondersteuningsdiensten en staat bekend om zijn ticketsysteem en sterke integraties met vele andere zakelijke tools.
• Intercom (Financiële AI-agent): Dit platform legt de nadruk op dialoog en berichtenverkeer binnen de app. De Fin AI-agent biedt hoogwaardige, geautomatiseerde antwoorden en wordt vaak gebruikt door moderne SaaS-bedrijven voor klantbetrokkenheid en verkoop.
• Freshdesk: Deze software is een uitstekende keuze voor teams die snel aan de slag willen. Het biedt een overzichtelijke en gebruiksvriendelijke helpdesk en krachtige ondersteuning via meerdere kanalen, zonder de complexiteit van een uitgebreide functionaliteit.
• Vooruitdenken: Dit is een AI-platform op bedrijfsniveau. Het maakt gebruik van meerdere gespecialiseerde AI-agenten om functies uit te voeren zoals het oplossen en doorsturen van tickets, en biedt een modulaire aanpak voor complexe ondersteuningsbehoeften.
• Ada: Ada richt zich op het ontwikkelen van krachtige, door AI aangedreven klantenservicemedewerkers. Hun medewerkers staan ​​bekend om hun hoge oplossingspercentages, waarbij ze een groot percentage van de klantinteracties zelfstandig automatiseren.

Persoonlijke ervaring

Toen we begonnen, was ons team al tientallen jaren bezig met het zoeken naar bestanden.

Onze gedeelde kamer voelde aan als een callcenter, want je hoorde alleen maar mensen praten over waar je informatie kon vinden.

We hadden een digitale transformatie nodig om onze productie te verhogen.

Implementatie van Capacity heeft ons hierbij geholpen door de ondersteuning vrijwel volledig zelfservice te maken, waardoor ons dagelijks werk compleet is veranderd.

De economische situatie van ons team is veranderd; agenten houden zich nu bezig met complexe vraagstukken in plaats van simpele, repetitieve taken.

We hebben zelfs een externe ondersteuningspagina gelanceerd, zodat gebruikers snel antwoorden kunnen vinden zonder dat ze een medewerker hoeven te spreken.

Hieronder leggen we uit hoe ons team de belangrijkste functies heeft gebruikt:

• IT-autopilot en virtuele agenten: We lieten het Autopilot-programma alle interne wachtwoordresets en basisvragen van HR afhandelen. Dit geautomatiseerde systeem beantwoordde meer dan 90% van onze eenvoudige vragen.
• AI-copiloot en agentassistentie: Medewerkers gebruikten Copilot voor realtime suggesties tijdens complexe klantbezoeken, waardoor de kwaliteit van onze interacties direct verbeterde.
• Antwoordengine: Hierdoor kregen onze nieuwe medewerkers direct toegang tot alle trainings- en proceduredocumenten, wat hun trainingstijd aanzienlijk verkortte.

Eindconclusie

Capaciteit is een krachtig instrument. Het lost het grote probleem van tijdverspilling en hoge ondersteuningskosten op.

De Autopilot-functie is uitstekend geschikt om AI routinewerkzaamheden te laten uitvoeren.

Al uw essentiële kennis bevindt zich op één veilige plek.

Dit verhoogt de productiviteit binnen uw hele bedrijf aanzienlijk.

Of het geschikt is voor jou, hangt af van de grootte en behoeften van je team. Het is wellicht de beste manier om je support momenteel op te schalen.

Stop met zoeken en begin met het automatiseren van je werk.

Veelgestelde vragen