Nextiva Review: De beste AI-gestuurde CXM-oplossing in 2025?

Je moet met je klanten praten.

Maar het beheren van telefoongesprekken, e-mails, sociale media en chat is een rommeltje. Al je tools zijn los van elkaar.

Je team werkt traag.

Deze puinhoop kost je geld en klanten. Je team mist belangrijke details.

Je hebt het gevoel dat je vastzit aan oude, simpele telefoonsystemen.

Je hebt één platform nodig dat alles kan.

Maak kennis met Nextiva. Het is een enkel, door AI aangedreven systeem dat al uw klantinteracties afhandelt.

In deze Nextiva-review bekijken we of hun Unified-CXM-platform geschikt is voor uw behoeften. bedrijf.

Nextiva

Verhoog uw winst! Een stijging van 5% in klantbehoud kan uw winst met meer dan 25% verhogen. Ontdek hoe Nextiva's AI-gestuurde CXM dit mogelijk maakt.

Probeer Nextiva gratis uit.

Wat is Nextiva?

Nextiva is the best bedrijf phone service for companies today.

Het is meer dan een simpele telefoondienst. Nextiva is een krachtig, alles-in-één platform.

Het biedt u een compleet zakelijk telefoonsysteem dat gebruikmaakt van internet.

Dit noemen we VoIP-telefoondienst.

Je krijgt betrouwbare spraakoproepen. tekst Berichten versturen en haarscherpe videovergaderingen, allemaal in één app.

Nextiva is een geïntegreerd platform voor Customer Experience Management (CXM).

Het helpt je om alle klantgesprekken op één plek te beheren.

Hierdoor werkt je hele team sneller.

Dit is de enige zakelijke telefoondienst die u nodig heeft om uw gesprekken en klantenservice te beheren.

Wie heeft Nextiva opgericht?

Tomas Gorny En Tracy Conrad medeoprichter van Nextiva in 2008.

Hun voornaamste idee was om een ​​groot probleem in zakelijke onderhandelingen op te lossen.

Gorny zag dat bedrijven worstelden met een overvloed aan tools voor telefoongesprekken en klantenservice.

De visie van Nextiva biedt een manier om dingen te vereenvoudigen.

Ze wilden één platform om alle communicatiekanalen samen te brengen.

Dit omvat videoconferenties en mobiele apps.

Ze hebben hun hele zakelijke telefoonbedrijf gebouwd op de belofte van fantastische service.

De belangrijkste voordelen van Nextiva

• Geïntegreerde communicatie op één platform: Het Nextiva-platform brengt al uw verschillende kanalen samen, waardoor u inkomende oproepen, teamchats, teamberichten en videogesprekken eenvoudig op één plek kunt beheren. Uw team hoeft niet langer tussen verschillende platforms te schakelen, wat hun focus en productiviteit ten goede komt.
• Gebruiksvriendelijke interface en installatie: Nextiva onderscheidt zich door zijn extreme gebruiksvriendelijkheid, waardoor het installatieproces snel en eenvoudig verloopt. kleine onderneming eigenaren en andere zakelijke gebruikers. De Nextiva desktop- en mobiele versie. apparaten Apps zijn gebruiksvriendelijk en helpen je de trainingstijd van je personeel te verkorten.
• Krachtige, door AI aangedreven klantervaring: Geavanceerde AI-functies stellen u in staat uw dienstverlening te transformeren, inclusief voicemailtranscriptie in het Nextiva-basispakket. Deze AI-functies en -mogelijkheden helpen u de behoeften van uw klanten sneller te begrijpen en uitstekende service te leveren.
• Intelligente en geavanceerde gespreksroutering: Je krijgt slimme gespreksroutering en geavanceerde gespreksroutering met functies zoals een automatische beantwoorder om bellers te begroeten en ze door aangepaste gespreksstromen te leiden. Hogere abonnementen bieden op vaardigheden gebaseerde routering en intelligente routering om gesprekken door te sturen naar de meest geschikte verkoopmedewerker of teamlid op basis van hun expertise.
• Robuuste omnichannel-betrokkenheid: Het platform verenigt digitale kanalen zoals berichtenapps, sociale media Platformen, beoordelingssites en uw zakelijke VoIP-belfunctie zorgen voor een compleet klantbeeld. Dit helpt u gemiste oproepen te voorkomen en biedt een overzicht van alle klantinteracties en -geschiedenis.
• Superieur klantinzicht en -analyse: Spraakanalyse biedt diepgaande inzichten in elk klantgesprek en transformeert ruwe data in waardevolle informatie. gegevens in bruikbare informatie. Het Nextiva-dashboard biedt managers een realtime overzicht van de prestaties, zelfs van het kernplan.
• Automatisering van workflows: Met workflowautomatisering kunt u taken automatiseren, zoals het versturen van vervolgberichten of het vastleggen van gegevens na videogesprekken. Dit bespaart tijd voor uw verkoopmedewerkers en servicepersoneel, waardoor zij zich kunnen concentreren op waardevolle taken.
• Complete contactcenterfunctionaliteiten: Voor organisaties met een eigen contactcenter biedt Nextiva een complete reeks tools, van basisfunctionaliteiten tot geavanceerdere functies, zelfs voor kleine bedrijven. Dit omvat functies voor uitgaande gesprekken en het bijhouden van alle inkomende gesprekken.
• Verbeterde samenwerking tussen team en klant: Functies zoals samenwerking in teams en hoogwaardige videogesprekken (videovergaderingen) zijn ingebouwd en niet achteraf toegevoegd. Dit zorgt ervoor dat uw interne teams op één lijn blijven en betere telefonische ondersteuning en uitstekende service kunnen leveren.
• Gecentraliseerd klant- en merkbeheer: Contact management is unified with sociale media management, enabling you to monitor social media accounts and manage your brand reputation from a single location. You can also get a professional toll-free number with higher Power Suite plans.
• Sterke integraties voor efficiëntie: Nextiva integreert naadloos met populaire bedrijfsapplicaties, waaronder Oracle Sales Cloud, waardoor de behoefte aan meerdere platforms afneemt. Het eenvoudige implementatieproces wordt ondersteund door Nextiva-support en goede technische ondersteuning.
• Transparante en flexibele prijsstelling: De maandelijkse prijsstructuur biedt verschillende abonnementen, waaronder het Engage-abonnement en de Power Suite-abonnementen, zodat u het gewenste functieniveau kunt kiezen. Zo bent u verzekerd van een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over onderbroken gesprekken.

Beste eigenschappen

Nextiva is het modernste cloudcommunicatieplatform omdat het AI centraal stelt in uw zakelijke gesprekken.

Het maakt gebruik van geavanceerde AI-functies om jou en je team superkrachten te geven.

Deze tools helpen u uw klanten beter te begrijpen, sneller te werken en uw bedrijfsgegevens te beschermen.

Hierdoor communiceren alle klanten en teamleden slimmer en effectiever.

1. Generatieve AI-kennisbasis

Deze functie maakt gebruik van AI om ter plekke gepersonaliseerde antwoorden te genereren.

In plaats van dat uw medewerkers oude documenten doorzoeken, genereert het systeem snel het exacte, correcte antwoord voor elke klant. vraag.

Hierdoor wordt uw klantenservice veel sneller en nauwkeuriger.

2. Transcriptie van spraak naar tekst

Het platform zet elk telefoongesprek en elke videovergadering automatisch om in tekst.

Hierdoor kunnen managers gesprekken lezen in plaats van naar lange opnames te luisteren.

Het maakt het ook gemakkelijk om al uw klantgesprekken te doorzoeken op belangrijke onderwerpen of trefwoorden.

3. Sentimentanalyse

AI luistert naar klantgesprekken om te achterhalen hoe ze zich voelen.

Het volgt de stemming van de klant en vertelt je in realtime of ze blij, gefrustreerd of boos zijn.

Dit helpt medewerkers om snel in te grijpen en een probleem op te lossen voordat de klant te boos wordt.

4. AI-classificatie

Deze tool gebruikt AI om berichten te lezen of gesprekken af ​​te luisteren en plaatst ze automatisch in de juiste groepen.

Het kan gesprekken labelen als 'factureringsprobleem', 'verkoopkans' of 'technische ondersteuning'.

Dit zorgt ervoor dat het juiste teamlid snel het juiste klantverzoek ontvangt.

5. Taaldetectie en vertaling

De AI van Nextiva kan herkennen welke taal een klant spreekt of typt.

Het kan het gesprek vervolgens in realtime vertalen.

Hierdoor kan uw team klanten wereldwijd helpen zonder een voltijdse vertaler in dienst te hoeven nemen.

6. Preventie van gegevensverlies

Deze functie is een vangnet voor uw belangrijke gegevens.

Het systeem controleert of gevoelige gegevens, zoals creditcardnummers of vertrouwelijke klantgegevens, op een onveilige manier worden gedeeld.

Het kan deze gegevens automatisch blokkeren of verbergen om uw bedrijf te beschermen.

7. Tekst-naar-spraak

Deze functie zet geschreven tekst om in natuurlijk klinkende audio. stem audio.

Je kunt het gebruiken om professionele begroetingen, telefoonmenu-opties of andere geautomatiseerde aankondigingen voor bellers te maken.

Het vervangt oude, robotachtige opnames door heldere audio van hoge kwaliteit.

8. AI-gestuurd contactcentrum

Dit is een complete set AI-tools Speciaal ontwikkeld voor uw support- en verkoopteam.

Het bevat functies zoals Agent Assist, waarmee agenten tijdens live gesprekken advies op het scherm krijgen.

Dit zorgt ervoor dat elke agent presteert zoals uw allerbeste agent, waardoor de trainingstijd wordt verkort.

9. AI-spraak en digitale bots

Nextiva gebruikt bots om eenvoudige, terugkerende klantvragen zelfstandig af te handelen.

These bots can talk like a real person over the phone (AI Stem) or chat (Digital Bots).

Hierdoor kunnen uw menselijke medewerkers zich concentreren op het oplossen van grotere, complexere problemen.

Prijzen

Voordelen en nadelen

Alternatieven voor Nextiva

Het kiezen van het juiste platform is cruciaal. Hieronder vindt u de belangrijkste concurrenten van Nextiva en wat zij te bieden hebben:

• RingCentral: Biedt superieure integraties met externe partijen en sterke samenwerkingsmogelijkheden.
• Toetsenblok: Beschikt over een platform dat primair op AI is gericht en uitstekende realtime transcriptie van telefoongesprekken biedt.
• 8×8: Ideaal voor wereldwijd bereik, biedt onbeperkt bellen naar vele landen.
• GoTo Connect: Een betrouwbaar platform dat bekend staat om zijn uitgebreide mogelijkheden voor internationaal bellen.
• Vonage: Biedt een hoge mate van betrouwbaarheid en goede functionaliteit voor VoIP-telefoondiensten.
• 3CX: Een oplossing gebaseerd op open standaarden, met zowel on-premise als cloudopties.

Persoonlijke ervaring

Ons kleine team gebruikte te veel apps, wat tot chaos leidde.

We hadden één centrale plek nodig voor alles om tijd te besparen.

We hebben de concurrerende prijzen van Nextiva bekeken en zijn overgestapt.

De installatie was heel eenvoudig en de klantenservice was geweldig.

Ze hebben ons geholpen onze cijfers te verbeteren zonder downtime.

Onze verkoop- en servicemedewerkers werken nu sneller en zijn veel beter met elkaar verbonden.

Zo is ons bedrijf veranderd dankzij Nextiva:

• Geïntegreerd platform: We zijn gestopt met het gebruik van verschillende apps voor bellen, chatten en e-mailen. Alle klantgesprekken zijn nu beschikbaar in één venster.
• Mobiele toegang: Agenten kunnen via de app hetzelfde zakelijke telefoonnummer vanaf hun telefoon gebruiken. De app is eenvoudig te downloaden in de Apple App Store.
• Snellere sluitingen: Verkoopmedewerkers hebben inzicht in de volledige klantgeschiedenis. directDit betekent dat ze deals 227% sneller sluiten.
• AI-transcriptie: Het systeem transcribeert voicemailberichten, zodat we ze meteen kunnen beluisteren. Niemand hoeft zijn werk te onderbreken om berichten te beluisteren.
• Kostenbesparingen: We zagen een aanzienlijke daling van onze maandelijkse telefoonrekening. Sommige klanten zien een kostenbesparing tot wel 40%.
• Betere service: De klantenservice is 24/7 beschikbaar. Dit betekent dat we direct hulp krijgen wanneer we die nodig hebben.

Slotgedachten

Nextiva is een krachtig, op AI gericht communicatieplatform.

Het is veel meer dan een simpel telefoonsysteem.

Je krijgt één centrale plek voor al je telefoongesprekken, videogesprekken en klantchats.

De geavanceerde AI-functies, zoals sentimentanalyse, helpen je team slimmer te werken.

Een uptime van 99,999% is uitstekend voor de betrouwbaarheid.

Let echter wel op de langlopende, automatisch verlengende contracten en de extra kosten voor geavanceerde functies.

Voor bedrijven die een complete CXM-oplossing nodig hebben, is Nextiva een uitstekende keuze.

Ben je er klaar voor om te zien hoe Nextiva jouw klantervaring kan transformeren?

Vraag vandaag nog een persoonlijke demo aan.

Veelgestelde vragen

More Facts about Nextiva

• Industry Safety: Nextiva is safe for doctors and retailers to use because it adheres to strict privacy standards (HIPAA and PCI).
• Smart Math: It tracks how many calls come in and how happy customers are, helping businesses improve.
• For Everyone: It works for small shops and big companies alike, such as bouwers, insurance agents, and hospitals.
• Always Working: Nextiva stays online 99.999% of the time using eight special computer centers.
• Total View: Workers can see every time a customer has messaged them in the past to give better help.
• High-Tech Tools: It uses AI to convert voice to text and can even detect whether a customer is happy or upset.
• Teamwerk: People at the same company can chat, share their computer screens, and send files to each other easily.
• Friendly with Other Apps: It plugs directly into popular business tools like Salesforce and Zendesk.
• One Big Inbox: It puts social media, texts, and emails into one place so nothing gets missed.
• Easy Voicemail: The system can text or email you a written version of your voicemails so you don’t have to listen to them.
• Smart Routing: You can set up “press 1 for sales” menus to automatically route callers to the right person.
• Better than Basic: It does much more than simple apps like Google Voice, handling reviews and social media.
• Geweldige ondersteuning: Most people love the customer service, though some think the phone app could be easier to use.
• Leercentrum: Nextiva offers videos and guides to help people learn how to use all the buttons and features.
• Kostenbesparingen: Switching from old-fashioned desk phones to Nextiva can save a company about 60% on its bills.
• Prijsplannen: Prices typically range from $25 to $75 per person per month. You can save 20% by paying for a full year at once.
• The Digital Plan: This is the cheapest at $25, but it only handles messages and social media—it doesn’t include a phone number.
• The Core Plan: At $36, this is the first level that gives you a phone number and calling.
• The Power Suite: This is the top-tier ($75) package and includes the smartest AI tools and unlimited social media management.
• NextivaONE: This is the main screen where everything—voice, video, and chat—lives together in one app.