Zendesk vs Capsule CRM：2025年版の詳細な比較

準優勝

4.5

• 連絡先管理
• 販売パイプライン
• AIコンテンツアシスタント
• メールマーケティング
• セールスアナリティクス
• 無料トライアルあり
• 有料プランは18ドルから

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勝者

3.4

• 組織管理
• 報告 ツール
• 顧客管理
• メッセージングとライブチャット
• AIと オートメーション
• カスタムレポート
• 有料プランは19ドルから

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正しい選択 CRM 圧倒されるように感じるかもしれませんね？

がある 非常に多くの オプション。

人気のある選択肢はZendeskとCapsuleです。 CRM.

 でも、どれが一番良いのかどうやって分かるのでしょうか あなたのために?

この記事ではZendeskとCapsuleを比較します CRM 平易な英語で。 

概要

ZendeskとCapsuleを何時間もかけて調査しました CRM機能、価格プラン、ユーザー エクスペリエンスについて詳しく説明します。 

当社では、実践的なテストと調査、そしてユーザーからのフィードバックを組み合わせることで、この詳細な比較を作成し、情報に基づいた決定を下せるよう支援しています。

4.55点満点中

当社のデータによると、Capsule CRMは予算に優しい選択肢です。シンプルさとコスト削減に重点を置いています。

価格: 無料トライアルあり。有料プランは月額18ドルから。

主な特徴:

• 連絡先管理
• 営業パイプライン管理
• プロジェクトボード

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3.45点満点中

Zendesk があなたにぴったりかどうか確認する準備はできましたか？ Zendesk の詳細なレビューをご覧ください。

価格: 無料トライアルがあります。プレミアムプランは月額19ドルからです。

主な特徴:

• オムニチャネルサポート
• AI搭載ボット
• 高度な分析

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Capsule CRM とは何ですか?

顧客の詳細をあまりにも多く処理しなければならないと感じたことはありませんか?

カプセル CRM すべてを整理するのに役立ちます。 

技術に詳しくなくても、シンプルで簡単に使用できるように設計されています。

デジタルのロロデックスのようなものですが、はるかに強力です。

また、私たちのお気に入りを探索してください Capsule CRMの代替品…

私たちの見解

シンプルで使いやすいため、特にCRM導入を始めたばかりの中小企業に最適です。煩わしさを感じることなく、連絡先や売上を効果的に管理できます。

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主なメリット

• シンプルな連絡先管理。
• 販売パイプラインの追跡が簡単になります。
• 多くのアプリと統合します。
• カスタマイズ可能なフィールドが利用可能です。
• 外出先でもアクセスできるモバイル アプリ。

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価格

• スターター: ユーザーあたり月額 18 ドル。
• 成長: ユーザーあたり月額 36 ドル。
• 高度な: ユーザーあたり月額 54 ドル。
• 究極の: ユーザーあたり月額 72 ドル。

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長所

• シームレスな統合
• 集中化された連絡先管理
• 優れた連絡先管理。
• 効果的な販売パイプライン ツール。
• 人気のアプリと統合します。

短所

• カスタマイズ オプションが制限されています。
• レポートはより堅牢になる可能性があります。
• 電話サポートは組み込まれていません。
• 無料プランは非常に制限されています。

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Zendeskとは何ですか？

Zendesk は人気の顧客サービス ソフトウェアです。

企業が顧客とのやり取りを管理するのに役立ちます。 

あらゆる顧客サポートのニーズに対応する中心的なハブとしてお考えください。

コミュニケーションをより簡単に、より効率的にするために設計されています。

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私たちの見解

10万社以上の企業がZendeskを導入しています。Zendeskに切り替えれば、2025年のユーザーと同様に、顧客満足度が平均25%向上します。今すぐ無料トライアルを始めましょう。

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主なメリット

Zendesk は、顧客満足度の向上とチームの業務効率化に役立ちます。

• 顧客満足度の向上: Zendeskを導入している企業では、顧客満足度が25%向上しています。これは大きな成果です！
• すべての講演を一箇所にまとめる: すべてのメッセージを一箇所で管理できます。もうあちこち移動する手間は不要です。
• スマートヘルプ: 簡単なタスクを代わりに実行します。これにより、チームはより難しい問題を解決できるようになります。
• セルフヘルプガイド: ヘルプページを作成すれば、顧客が自分で答えを見つけることができます。これにより、質問が15%減少します。
• AIスマートツール: スマートコンピューターヘルプを活用しています。これにより、お客様への回答がより迅速かつ的確になります。

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価格

すべてのプランは年間請求となります。

• サポートチーム: 月額19ドル。
• スイートチーム: 月額55ドル。
• スイートプロフェッショナル: 月額115ドル。
• スイートエンタープライズ: 営業担当者にご相談ください。

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長所

• 簡単なセットアップ、すぐに開始できます。
• 強力なチケット管理ツール。
• 大規模なサポート チームに適しています。
• 多くのアプリ統合が利用可能です。
• 信頼できる顧客サービス プラットフォーム。

短所

• すぐに高価になる可能性があります。
• レポート作成は複雑に感じられるかもしれません。
• 一部の機能はアップグレードが必要です。
• 初期設定には学習が必要です。

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機能比較

正しい選択 CRM それは、各プラットフォームの最も優れた点を詳しく検討することを意味します。

ここでは、Zendesk と Capsule CRM の相違点と類似点を強調するために、機能をポイントごとに比較します。

1. 主な焦点

• ゼンデスク: Zendeskのカスタマーサポートソフトウェアとして構築されています。サポートチケットの管理と顧客体験全体の向上に優れています。
• カプセルCRM: 連絡先管理、販売パイプライン、販売チームの活動の組織化を中心とした従来の CRM システム。

2. 営業パイプライン管理

• ゼンデスク: Sellは、営業プロセスを優れた可視性で管理するための営業ツールを提供します。これは、Zendeskスイートの強力なアドオンまたは一部です。
• カプセルCRM: 非常に直感的で、営業パイプラインに特化したツールです。営業機会の追跡には、よりシンプルで使いやすいツールとして評価されています。

3. チケットシステムとヘルプデスク

• ゼンデスク: サポートでは、高度なチケット システム、ライブ チャット、膨大なナレッジ ベースを備えたネイティブ ヘルプ センターが提供されます。
• カプセルCRM: 専用のネイティブヘルプデスクや複雑なチケットシステムはありません。サポートのやり取りは、主に連絡先レコード上の顧客との会話を通じて行われます。

4. 使いやすさ

• ゼンデスク: 強力で機能が豊富ですが、新しいサポートエージェントにとっては学習曲線が急峻になる可能性があります。
• カプセルCRM: シンプルでユーザーフレンドリーなインターフェースで知られており、 中小企業 採用する。

5. レポートと分析

• ゼンデスク: Zendesk が提供するレポート機能と分析機能は、特にサービス メトリックに関してはトップレベルであり、サポート チームのパフォーマンスに関する詳細な分析情報を提供します。
• カプセルCRM: 営業パイプラインとリード生成に重点を置いた強力なレポート機能を提供し、営業チームが進捗状況を追跡するのに役立ちます。

6. カスタマイズとマーケットプレイス

• ゼンデスク: 広範なカスタマイズ、カスタム ワークフロー、カスタム アプリやその他のツールを見つけるための大規模な Zendesk マーケットプレイスを提供します。
• カプセルCRM: カスタム フィールドとワークフロー自動化によるカスタマイズが可能ですが、サードパーティ アプリのエコシステムはそれほど広範囲ではありません。

7. 顧客データの一元管理

• ゼンデスク: サポート リクエストやサポート チケットに関連する顧客データをエージェント ワークスペースに一元管理するのに優れています。
• カプセルCRM: CRM システム全体で顧客データ、連絡先レコード、販売履歴の統合ビューを維持するのに非常に効果的です。

8. 多言語サポート

• ゼンデスク: Zendesk は強力な多言語サポートを提供しているため、世界中の多くの顧客と取引する国際企業に最適です。
• カプセルCRM: インターフェースでは複数の言語をサポートしていますが、グローバル サポート チーム ツールは Zendesk ほど充実していません。

9. 価格モデル

• ゼンデスク: Zendesk の料金はエージェント シートごとに設定されており、必要な機能やユーザーが増えるほどコストが高くなる可能性があります。
• カプセルCRM: Capsule CRMは一般的にユーザーあたりのコストが低いため、中小企業にとってより予算に優しい選択肢となります。また、最大2ユーザーまで利用可能な無料版も提供しています。

CRM ツールを選択する際に注意すべき点は何ですか?

完璧な CRM を選択するには、定価以上のものを考慮する必要があります。

適切な CRM ソリューションはチームのワークフローに適合し、ビジネス プロセスに役立ちます。

• コア機能: CRMソリューションは、堅牢なコンタクト管理システム、リード管理、そして複数の販売パイプラインを管理して販売サイクルを追跡する機能を提供していますか？これらが、必要な主要な機能です。
• 使いやすさと導入のしやすさ: 使いやすいカプセル型CRMや直感的に操作できるCRMを探しましょう。他のチームメンバーもカプセル型CRMやその他のソリューションを使用する場合は、簡単に追跡できる必要があります。使い勝手の悪さは、ユーザーへの浸透率が低い主な原因です。
• 統合: Google Workspace（またはG Suite）などのツールや次のようなサービスとの完全な統合 トランスポンド 統合が不可欠です。 電子メール マーケティングやマーケティング自動化に必要なその他の統合を確認します。
• セールスおよびマーケティング: リード管理に加えて、マーケティングキャンペーン機能も検討しましょう。CRMは、営業とマーケティングのあらゆる取り組みを一元管理できるダッシュボードとして機能し、アカウントマネージャーのアカウント管理を支援する必要があります。
• セキュリティと信頼性: Zendeskレベルのセキュリティ機能を優先します。これには、機密情報、注文履歴の保護、コストの最小化が含まれます。 ダウンタイム.
• 総所有コスト: ユーザーあたりの月額料金だけでなく、アドオン、有料プラン、有料プランの種類、そして年間払いか年間請求かなどを考慮して、総費用を比較しましょう。
• レポートと洞察: プラットフォームがすべての機能においてレポートツールを使用してレポートを生成できることを確認してください。これは、データに基づいた意思決定を行うために不可欠です。
• スケーラビリティ: CRMは企業の成長に合わせて拡張できるものでなければなりません。他のソリューションやCRMに切り替えることなく、より多くのデータとユーザーを処理できる必要があります。
• サポートとコミュニティ: ベンダーのサポート品質と、コミュニティ フォーラムや優れたセルフサービス センターの記事が提供されているかどうかを評価します。

最終評決

これら 2 つの CRM ソリューションのどちらを選択するかは、あなたの重点によって決まります。

優れたデスク ソフトウェアを通じて顧客満足度を最大化することが主な目標である場合、Zendesk が最適な選択肢です。

その強力なプランには、ソーシャル メッセージングやサービスの営業時間の管理などの機能が含まれています。

逆に、売上の追跡やシンプルなプロジェクト管理のための優れたツールを必要とする小規模チームの場合は、Capsule を使用する必要があります。

最新のカプセル CRM のレビューでは、そのシンプルさとプロジェクト ボードなどの専用の販売機能が強調されています。

公平な CRM プロバイダーとして、私たちは、完璧な CRM がまず貴社の中核的なニーズに適合すると信じています。

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