Tidio Review: Chabot Layanan Pelanggan AI Terbaik pada tahun 2025

Apakah Anda kewalahan menangani permintaan dukungan pelanggan yang sangat banyak?

Banyak usaha kecil menghadapi masalah yang persis sama.

Merasakan nyeri akibat waktu respons yang lambat dan peluang penjualan yang terlewatkan.

Anda tahu Anda membutuhkan bantuan, tetapi mempekerjakan lebih banyak staf terlalu mahal.

Kabar baiknya adalah, ada solusinya.

Ulasan Tidio ini akan menunjukkan kepada Anda bagaimana kecerdasan buatan (AI) mereka. chatbotLyro dapat menyelesaikan masalah dukungan terbesar Anda.

Temukan apakah platform ini merupakan layanan pelanggan andal yang Anda butuhkan di tahun 2025.

Teruslah membaca untuk mengetahuinya!

Apa itu Tidio?

Tidio adalah perangkat lunak serbaguna untuk toko online atau situs web Anda.

Ini membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Anggap saja ini sebagai platform layanan pelanggan yang lengkap.

Inti dari Tidio adalah chatbot AI-nya yang canggih, Lyro, yang secara otomatis menjawab pertanyaan pelanggan.

Fitur ini juga menyediakan opsi percakapan obrolan langsung untuk saat agen manusia perlu turun tangan.

Tidio menyatukan semua interaksi pelanggan Anda dalam satu layar yang sederhana.

Ini berarti Anda dapat dengan mudah menangani obrolan, email, dan media sosial pesan.

Hal ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan Anda.

Yang terbaik dari semuanya, platform ini menawarkan paket gratis yang bagus sehingga Anda dapat mulai mengotomatiskan dukungan pelanggan Anda segera.

Siapa yang menciptakan Tidio?

Tidio didirikan pada tahun 2013 oleh Tytus Gołas.

Perusahaan ini dimulai dengan fitur obrolan langsung Tidio yang sederhana untuk membantu pemilik toko online kecil terhubung dengan pengunjung situs web mereka.

Visinya adalah untuk mengubah komunikasi pelanggan.

Saat ini, Tidio adalah salah satu dari lima aplikasi obrolan langsung teratas di seluruh dunia.

Fitur ini telah berkembang hingga mencakup chatbot AI Lyro.

Agen Lyro AI ini menggunakan AI percakapan dan alur visual yang sederhana. pembangun untuk membantu bisnis dalam tumbuh dan berkembang.

Manfaat utama Tidio

• Otomatiskan Jawaban dengan Agen AI Lyro: Agen AI dapat menjawab pertanyaan dan pertanyaan umum pelanggan. secara otomatis, membantu menyelesaikan masalah dengan cepat. Sistem ini belajar dari konten situs web Anda untuk memberikan jawaban yang akurat.
• Dapatkan Tampilan Terpusat dengan Unified Kotak Masuk: Anda dapat menghubungkan Tidio ke berbagai saluran komunikasi, seperti Facebook Messenger, dan menggabungkannya semua ke dalam satu kotak masuk. Ini memberikan pengalaman yang lancar bagi agen dukungan Anda.
• Tingkatkan Penjualan dengan Chatbot Proaktif Bertenaga AI: Chatbot bertenaga AI menggunakan pemicu otomatis berdasarkan tindakan pengguna untuk memulai percakapan secara real-time. Mereka bahkan dapat menawarkan kode diskon untuk meningkatkan rasio konversi.
• Membangun Chatbot dengan Mudah Menggunakan Visual Chatbot Builder: Anda dapat membuat alur chatbot yang kompleks tanpa memerlukan keahlian pemrograman. Hal ini memudahkan usaha kecil dan menengah untuk menggunakan fitur-fitur canggih.
• Hemat Uang dengan Fitur Paket Gratis: Tidio menawarkan serangkaian fitur paket gratis yang mencakup obrolan langsung berbasis AI dan percakapan Lyro. Ini sangat bagus untuk bisnis baru dengan anggaran terbatas.
• Pahami Perilaku Pembeli dengan Pelacakan Pengunjung: Widget obrolan ini menyertakan pelacakan pengunjung yang menunjukkan pengunjung aktif Anda dan perilaku pengguna mereka. Ini membantu Anda mengetahui waktu terbaik untuk menawarkan dukungan langsung.
• Kumpulkan Lebih Banyak Prospek dengan Survei Pra-Obrolan: Anda dapat menggunakan survei pra-obrolan untuk mengumpulkan informasi pengunjung, seperti alamat email, sebelum percakapan obrolan langsung dimulai. Ini adalah alat penghasil prospek yang ampuh.
• Lihat Riwayat Percakapan dengan Transkrip Obrolan: Sistem ini menyimpan semua transkrip obrolan sehingga tim Anda dapat dengan mudah meninjau percakapan sebelumnya dan mengatasi masalah pelanggan dengan lebih baik.
• Akses Fitur Tingkat Lanjut untuk Skalabilitas: Untuk tim yang lebih besar, paket berbayar seperti paket Growth menawarkan fitur premium dan kemampuan AI yang lebih banyak. Anda juga bisa mendapatkan add-on AI khusus untuk tingkat resolusi yang lebih tinggi.
• Sesuaikan dan Hapus Branding Tidio: Dengan fitur premium tertentu, Anda dapat sepenuhnya menyesuaikan kotak obrolan dan menghapus branding Tidio. Ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikannya dengan gaya situs Anda.

Fitur Terbaik Tidio

Tidio lebih dari sekadar chatbot.

Ini adalah platform dukungan komprehensif yang menggabungkan AI dan bantuan manusia.

Fitur-fitur terbaiknya dirancang untuk menghemat waktu Anda dan membantu Anda menghasilkan lebih banyak uang.

Mari kita lihat fitur-fitur utama yang membuat Tidio menonjol.

1. Agen AI Lyro

Agen AI Lyro adalah fitur AI utama Tidio.

Ini adalah AI percakapan cerdas yang hanya belajar dari basis pengetahuan Anda.

Alat ini dapat menyelesaikan hingga 67% pertanyaan umum secara mandiri.

Ini berarti tim manusia Anda dapat fokus pada tugas-tugas yang kompleks.

2. Obrolan Langsung

Fitur ini memungkinkan agen manusia Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan. secara waktu nyata.

Anda dapat menggunakan pintasan bermanfaat yang disebut respons siap pakai untuk menjawab dengan cepat.

Jika AI tidak dapat membantu pelanggan, Lyro akan mengarahkan mereka ke agen manusia untuk proses pengalihan yang lancar.

3. Penjualan Tiket

Sistem tiket memungkinkan Anda untuk mengelola semua permintaan pelanggan di satu lokasi terpusat.

Secara otomatis mengubah email dan obrolan kompleks menjadi tiket yang terorganisir.

Hal ini memudahkan tim Anda untuk melacak masalah dan memastikan tidak ada pesan yang terlewatkan.

4. Alur

Flows adalah chatbot visual berbasis aturan milik Tidio.

Anda dapat menggunakan editor seret dan lepas untuk mengatur jalur obrolan tanpa memerlukan keterampilan pemrograman.

Alur kerja sangat bagus untuk tindakan proaktif, seperti menangkap prospek atau mencoba menyelamatkan keranjang belanja yang ditinggalkan.

5. Saluran Komunikasi

Tidio memungkinkan Anda menangani semua percakapan pelanggan dari kotak masuk terpadu.

Ini termasuk obrolan situs web Anda, email, Facebook Messenger, dan pesan langsung Instagram.

Anda dapat berbicara dengan pelanggan di mana pun mereka berada tanpa perlu beralih aplikasi.

6. Manajemen Pesanan

Fitur ini sangat bagus untuk pemilik toko online yang menggunakan platform seperti Shopify.

Fitur ini memungkinkan agen Anda dan AI untuk melihat riwayat pesanan pelanggan dan detail keranjang belanja.

Mereka dapat menyarankan produk atau dengan cepat memeriksa status paket langsung di dalam jendela obrolan.

7. Analisis

Tidio menawarkan dasbor yang canggih dan pelaporan peralatan.

Mereka membantu Anda melacak angka-angka penting seperti volume percakapan dan tingkat penyelesaian masalah.

Anda juga dapat melihat seberapa baik kinerja agen AI dan agen manusia Anda.

8. Kustomisasi

Anda dapat membuat widget obrolan terlihat persis seperti situs web Anda.

Anda dapat mengubah warna dan menempatkannya di tempat yang Anda inginkan.

Untuk AI, Anda bahkan dapat memilih nada suara Lyro. suara agar sesuai dengan kepribadian merek Anda.

9. Departemen

Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengurutkan pertanyaan yang masuk secara otomatis.

Anda dapat mengatur aturan untuk mengirim pertanyaan penjualan ke tim penjualan dan pertanyaan dukungan ke tim layanan.

Ini sangat bagus untuk menjaga tim Anda tetap terorganisir dan mengarahkan pelanggan ke orang yang tepat dengan cepat.

Harga

Rencana	Biaya
Bebas	$0/bulan
Pertumbuhan	$49,17/bulan
Plus	$749/bulan
Premi	Kebiasaan

Kelebihan dan Kekurangan

Alternatif Tidio

Jika Tidio bukan pilihan yang tepat untuk Anda bisnis, banyak pesaing kuat yang tersedia.

Masing-masing berfokus pada area kunci yang berbeda dalam dukungan pelanggan.

• Interkom: Platform ini paling cocok untuk keterlibatan pelanggan yang mendalam. Platform ini menawarkan AI canggih dan tur produk untuk memandu pengguna melalui pengalaman mereka.
• Zendesk adalah help desk yang andal dan khusus dalam sistem tiket. Sistem ini ideal untuk tim besar yang menangani volume dukungan yang tinggi.
• Freshdesk: Dikenal karena kesederhanaan dan desainnya yang ramah pengguna. Menawarkan fitur yang baik. otomasi fitur dan sistem yang berfokus pada tiket.
• Gorgias: Alat ini dirancang khusus untuk toko e-commerce. Alat ini menggunakan AI untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan, seperti pelacakan pesanan dan pengembalian barang.
• Melayang: Drift adalah pilihan utama bagi tim yang berfokus pada penjualan. Alat pemasaran percakapan yang dimilikinya membantu mengkualifikasi prospek secara real-time.
• Obrolan Langsung: Ini adalah alat obrolan langsung yang canggih, sederhana, dan cepat. Alat ini menawarkan pelacakan pengunjung yang hebat dan analitik mendalam.
• Olark: Sebuah platform sederhana yang berfokus murni pada obrolan langsung. Platform ini dikenal mudah digunakan untuk tim dukungan pelanggan yang kecil.
• bicara dengan: Opsi yang sepenuhnya gratis untuk agen dan obrolan tanpa batas. Ini adalah pilihan yang baik jika pertimbangan utama Anda adalah anggaran.

Pengalaman Pribadi

Tim saya menggunakan akun Tidio untuk menangani lonjakan pertanyaan pelanggan yang tiba-tiba.

Kami memulai dengan paket Starter untuk mengelola lalu lintas kami yang terus meningkat.

Platform tersebut dengan cepat mengurangi beban kerja kami.

Hal itu juga memastikan pelanggan selalu merasa senang.

Berikut cara Tidio membantu tim dukungan kami meraih kesuksesan:

• Kami menetapkan jam operasional kami untuk tim manusia.
• AI tersebut menangani semua obrolan di luar jam-jam tersebut secara otomatis.
• Lyro AI menjawab 60% dari semua pertanyaan pelanggan. segera.
• Hal ini membebaskan agen-agen saya untuk menangani masalah yang lebih kompleks.
• Kami mengintegrasikan CRM sistem untuk mendapatkan data pelanggan kunci.
• Hal ini mempersonalisasi balasan agen manusia kami.
• Fitur-fitur dalam paket premium membantu kami tumbuh lebih cepat lagi.

Kesimpulan Akhir

Tidio adalah solusi chatbot AI yang andal.

Agen AI Lyro-nya dapat langsung menjawab sebagian besar pertanyaan pelanggan.

Kami melihat bahwa Flows dan Live Chat-nya menciptakan sistem dukungan yang lengkap.

Platform ini mudah digunakan, dan paket gratisnya merupakan cara yang sangat baik untuk memulai.

Meskipun paket berbayar menjadi mahal seiring pertumbuhan bisnis Anda, Tidio memberikan bisnis kecil keunggulan yang sangat besar.

Hal ini meningkatkan kecepatan dan membuat pelanggan lebih bahagia.

Siap mengurangi waktu dukungan pelanggan dan meningkatkan penjualan?

Buat akun Tidio gratis Anda dan uji Lyro AI sendiri hari ini.

Pertanyaan Yang Sering Muncul