Ulasan Nextiva: CXM Berbasis AI Terbaik di Tahun 2025?

Anda perlu berbicara dengan pelanggan Anda.

Namun, mengelola panggilan, email, media sosial, dan obrolan sangatlah merepotkan. Semua alat Anda terpisah.

Tim Anda lambat.

Kekacauan ini merugikan Anda secara finansial dan pelanggan. Tim Anda melewatkan detail-detail penting.

Anda merasa terjebak dengan sistem telepon lama yang sudah ketinggalan zaman.

Anda membutuhkan satu platform yang dapat melakukan semuanya.

Perkenalkan Nextiva. Ini adalah sistem tunggal berbasis AI yang menangani semua interaksi pelanggan Anda.

Dalam ulasan Nextiva ini, kita akan melihat apakah platform Unified-CXM mereka tepat untuk kebutuhan Anda. bisnis.

Nextiva

Tingkatkan keuntungan Anda! Peningkatan retensi pelanggan sebesar 5% dapat mendorong keuntungan hingga lebih dari 25%. Lihat bagaimana CXM berbasis AI dari Nextiva mewujudkannya.

Cobalah Nextiva secara gratis.

Apa itu Nextiva?

Nextiva adalah yang terbaik bisnis Layanan telepon untuk perusahaan saat ini.

Ini lebih dari sekadar layanan telepon biasa. Nextiva adalah platform canggih yang serba bisa.

Ini memberi Anda sistem telepon bisnis lengkap yang menggunakan internet.

Ini disebut layanan telepon VoIP.

Anda mendapatkan panggilan suara yang andal, teks Berkirim pesan, dan melakukan rapat video dengan kualitas gambar jernih dalam satu aplikasi.

Nextiva adalah platform Manajemen Pengalaman Pelanggan (CXM) terpadu.

Ini membantu Anda mengelola setiap percakapan pelanggan di satu tempat.

Hal ini membuat seluruh tim Anda bekerja lebih cepat.

Ini adalah satu-satunya layanan telepon bisnis yang Anda butuhkan untuk mengelola panggilan dan layanan pelanggan Anda.

Siapa yang menciptakan Nextiva?

Tomas Gorny dan Tracy Conrad Ikut mendirikan Nextiva pada tahun 2008.

Ide utama mereka adalah untuk menyelesaikan masalah besar dalam pembicaraan bisnis.

Gorny melihat perusahaan-perusahaan kesulitan karena terlalu banyak alat yang digunakan untuk panggilan telepon dan layanan pelanggan.

Visi Nextiva menawarkan cara untuk menyederhanakan berbagai hal.

Mereka menginginkan satu platform untuk menyatukan semua saluran komunikasi.

Ini termasuk konferensi video dan aplikasi seluler.

Mereka membangun seluruh bisnis perusahaan telepon mereka berdasarkan janji Layanan yang Luar Biasa.

Manfaat Utama Nextiva

• Komunikasi Terpadu di Satu Platform: Platform Nextiva menyatukan semua saluran komunikasi Anda, sehingga memudahkan pengelolaan panggilan masuk, obrolan tim, pesan tim, dan panggilan video di satu tempat. Tim Anda dapat berhenti beralih antar berbagai platform, sehingga meningkatkan fokus dan produktivitas mereka.
• Antarmuka dan Pengaturan yang Mudah Digunakan: Nextiva menonjol karena sangat ramah pengguna, membuat proses pengaturan menjadi cepat dan sederhana. usaha kecil pemilik dan pengguna bisnis lainnya. Nextiva desktop dan mobile perangkat Aplikasi mudah digunakan, membantu Anda mengurangi waktu pelatihan staf.
• Pengalaman Pelanggan yang Didukung AI yang Ampuh: Fitur AI canggih memungkinkan Anda mentransformasi layanan, termasuk transkripsi pesan suara pada paket inti Nextiva. Fitur dan kemampuan AI ini membantu Anda memahami kebutuhan pelanggan lebih cepat dan memberikan layanan yang prima.
• Pengalihan Panggilan yang Cerdas dan Canggih: Anda mendapatkan perutean panggilan cerdas dan perutean panggilan tingkat lanjut dengan fitur-fitur seperti operator otomatis untuk menyapa penelepon dan mengarahkan mereka melalui alur panggilan khusus. Tingkat yang lebih tinggi menawarkan perutean berbasis keterampilan dan perutean cerdas untuk mengarahkan panggilan ke agen penjualan atau anggota tim penjualan yang tepat berdasarkan keahlian mereka.
• Keterlibatan Omnichannel yang Kuat: Platform ini menyatukan saluran digital seperti aplikasi perpesanan, media sosial Gunakan platform, situs ulasan, dan panggilan VoIP suara bisnis Anda untuk mendapatkan gambaran pelanggan yang lengkap. Ini membantu Anda menghindari panggilan yang terlewat dan memberikan tampilan tunggal dari semua interaksi dan riwayat pelanggan.
• Wawasan dan Analisis Pelanggan yang Unggul: Analisis suara memberikan wawasan mendalam tentang setiap percakapan pelanggan, mengubah data mentah menjadi informasi yang akurat. data menjadi informasi yang dapat ditindaklanjuti. Dasbor Nextiva memberi manajer tampilan kinerja secara real-time, bahkan pada rencana inti.
• Otomatis Alur Kerja: Dengan otomatisasi alur kerja, Anda dapat mengotomatiskan tugas-tugas seperti mengirim pesan tindak lanjut atau mencatat data setelah panggilan video. Ini menghemat waktu bagi perwakilan penjualan dan staf layanan Anda, memungkinkan mereka untuk fokus pada pekerjaan yang bernilai tinggi.
• Kemampuan Pusat Kontak yang Lengkap: Bagi organisasi yang memiliki pusat kontak khusus, Nextiva menyediakan serangkaian alat lengkap mulai dari fitur dasar hingga fitur yang lebih canggih, bahkan untuk bisnis kecil. Ini termasuk fitur untuk panggilan keluar dan pelacakan semua panggilan masuk.
• Kolaborasi Tim dan Pelanggan yang Lebih Baik: Fitur-fitur seperti kolaborasi tim dan panggilan video berkualitas tinggi (rapat video) sudah terintegrasi, bukan ditambahkan kemudian. Hal ini menjaga tim internal Anda tetap selaras dan mampu memberikan dukungan telepon yang lebih baik serta layanan yang prima.
• Manajemen Pelanggan dan Merek Terpusat: Manajemen kontak disatukan dengan media sosial Manajemen, memungkinkan Anda untuk memantau akun media sosial dan mengelola reputasi merek Anda dari satu lokasi. Anda juga bisa mendapatkan nomor bebas pulsa profesional dengan paket Power Suite yang lebih tinggi.
• Integrasi yang Kuat untuk Efisiensi: Nextiva terintegrasi dengan mulus dengan aplikasi bisnis populer, termasuk Oracle Sales Cloud, sehingga mengurangi kebutuhan akan berbagai platform. Proses implementasi yang mudah didukung oleh dukungan Nextiva dan dukungan teknis yang baik.
• Penetapan Harga yang Transparan dan Fleksibel: Struktur harga bulanan menawarkan berbagai tingkatan, termasuk paket Engage dan paket Power Suite, sehingga Anda dapat memilih tingkat fitur yang Anda butuhkan, memastikan Anda mendapatkan nilai terbaik untuk investasi Anda tanpa perlu khawatir tentang panggilan terputus.

Fitur Terbaik

Nextiva adalah platform komunikasi cloud paling modern karena menempatkan AI sebagai pusat dari percakapan bisnis Anda.

Aplikasi ini menggunakan fitur AI canggih untuk memberikan kekuatan super kepada Anda dan tim Anda.

Alat-alat ini membantu Anda lebih memahami pelanggan, bekerja lebih cepat, dan melindungi data bisnis Anda.

Hal ini membuat setiap pelanggan dan tim berkomunikasi dengan lebih cerdas dan efektif.

1. Basis Pengetahuan AI Generatif

Fitur ini menggunakan AI untuk membuat jawaban khusus secara otomatis.

Alih-alih agen Anda mencari-cari dokumen lama, sistem ini dengan cepat menghasilkan respons yang tepat dan akurat untuk setiap pelanggan. pertanyaan.

Hal ini membuat layanan pelanggan Anda jauh lebih cepat dan akurat.

2. Transkripsi Ucapan ke Teks

Platform ini secara otomatis mengubah setiap panggilan telepon dan rapat video menjadi teks.

Hal ini memungkinkan para manajer untuk membaca percakapan daripada mendengarkan rekaman yang panjang.

Hal ini juga memudahkan pencarian semua percakapan pelanggan Anda berdasarkan topik atau kata kunci utama.

3. Analisis Sentimen

AI mendengarkan percakapan pelanggan untuk mengetahui perasaan mereka.

Sistem ini melacak suasana hati pelanggan, memberi tahu Anda apakah mereka senang, frustrasi, atau marah secara real time.

Hal ini membantu agen untuk segera turun tangan dan memperbaiki masalah sebelum pelanggan terlalu kesal.

4. Klasifikasi AI

Alat ini menggunakan AI untuk membaca pesan atau mendengarkan panggilan dan secara otomatis mengelompokkannya ke dalam grup yang tepat.

Fitur ini dapat menandai percakapan sebagai 'masalah penagihan', 'prospek penjualan', atau 'dukungan teknis'.

Hal ini memastikan anggota tim yang tepat mendapatkan permintaan pelanggan yang tepat dengan cepat.

5. Deteksi Bahasa & Terjemahan

AI Nextiva dapat mengetahui bahasa apa yang digunakan pelanggan saat berbicara atau mengetik.

Kemudian, sistem tersebut dapat menerjemahkan percakapan secara real-time.

Ini memungkinkan tim Anda membantu pelanggan di seluruh dunia tanpa perlu mempekerjakan penerjemah penuh waktu.

6. Pencegahan Kehilangan Data

Fitur ini merupakan jaring pengaman untuk informasi penting Anda.

Sistem ini memantau data sensitif, seperti nomor kartu kredit atau detail pelanggan pribadi, yang dibagikan dengan cara yang tidak aman.

Sistem ini dapat memblokir atau menyembunyikan data ini secara otomatis untuk menjaga keamanan bisnis Anda.

7. Teks ke Suara

Fitur ini mengubah teks tertulis menjadi suara yang terdengar alami. suara audio.

Anda dapat menggunakannya untuk membuat salam profesional, opsi menu telepon, atau pengumuman otomatis lainnya untuk penelepon.

Fitur ini menggantikan rekaman lama yang terdengar seperti robot dengan audio yang jernih dan berkualitas tinggi.

8. Pusat Kontak yang Didukung AI

Ini adalah satu set lengkap Alat AI Dibuat untuk tim dukungan dan penjualan Anda.

Fitur-fitur yang disertakan antara lain Agent Assist, yang memberikan saran di layar kepada agen selama panggilan langsung.

Hal ini memastikan setiap agen berkinerja seperti agen terbaik Anda, sehingga mengurangi waktu pelatihan.

9. Suara AI & Bot Digital

Nextiva menggunakan bot untuk menangani pertanyaan pelanggan yang sederhana dan berulang secara mandiri.

Bot ini dapat berbicara seperti orang sungguhan melalui telepon (AI). Suara) atau obrolan (Bot Digital).

Hal ini memungkinkan agen manusia Anda untuk fokus pada penyelesaian masalah yang lebih besar dan lebih kompleks.

Harga

Kelebihan dan Kekurangan

Alternatif Nextiva

Memilih platform yang tepat sangat penting. Berikut adalah pesaing utama Nextiva dan apa yang mereka tawarkan:

• RingCentral: Menawarkan integrasi pihak ketiga yang unggul dan kolaborasi yang kuat.
• Tombol angka: Menampilkan platform berbasis AI dengan transkripsi panggilan waktu nyata yang sangat baik.
• 8×8: Terbaik untuk jangkauan global, menawarkan panggilan tanpa batas ke banyak negara.
• GoTo Connect: Sebuah platform andal yang dikenal dengan pilihan panggilan internasionalnya yang inklusif.
• Vonage: Menawarkan keandalan yang tinggi dan fungsionalitas layanan telepon VoIP yang baik.
• 3CX: Solusi standar terbuka yang menawarkan opsi on-premise dan cloud.

Pengalaman Pribadi

Tim kecil kami menggunakan terlalu banyak aplikasi, dan itu menyebabkan kekacauan.

Kami membutuhkan satu tempat untuk semuanya agar menghemat waktu.

Kami melihat harga Nextiva yang kompetitif dan memutuskan untuk beralih.

Proses pengaturannya sangat mudah, dan tim dukungan pelanggan sangat hebat.

Mereka membantu kami memindahkan nomor kami tanpa downtime.

Kini, agen penjualan dan layanan kami bekerja lebih cepat dan jauh lebih terhubung.

Berikut adalah bagaimana bisnis kami berubah dengan Nextiva:

• Platform Terpadu: Kami berhenti menggunakan berbagai aplikasi berbeda untuk panggilan, obrolan, dan email. Semua percakapan pelanggan kini tersedia dalam satu jendela.
• Akses Seluler: Agen dapat menggunakan nomor bisnis yang sama dari ponsel mereka melalui aplikasi. Aplikasi ini tersedia di Apple App Store untuk diunduh dengan mudah.
• Penutupan Lebih Cepat: Staf penjualan melihat riwayat lengkap pelanggan. segeraArtinya, mereka menyelesaikan transaksi 227% lebih cepat.
• Transkripsi AI: Sistem ini mentranskripsikan pesan suara sehingga kita dapat membacanya langsung. Tidak ada yang perlu berhenti bekerja untuk mendengarkan pesan.
• Penghematan Biaya: Kami melihat penurunan signifikan pada tagihan telepon bulanan kami. Beberapa pelanggan bahkan mengalami pengurangan biaya hingga 40%.
• Layanan yang Lebih Baik: Layanan pelanggan tersedia 24/7. Ini berarti kita mendapatkan bantuan tepat saat kita membutuhkannya.

Kesimpulan Akhir

Nextiva adalah platform komunikasi yang andal dan berfokus pada AI.

Ini jauh lebih dari sekadar sistem telepon sederhana.

Anda mendapatkan satu tempat terpadu untuk semua panggilan, video, dan obrolan pelanggan.

Fitur AI canggihnya, seperti Analisis Sentimen, membantu tim Anda bekerja lebih cerdas.

Tingkat uptime 99,999% sangat bagus untuk keandalan.

Namun, waspadai kontrak perpanjangan otomatis jangka panjang dan biaya tambahan untuk fitur-fitur canggih.

Bagi bisnis yang membutuhkan solusi CXM (Customer Experience Management) yang benar-benar lengkap, Nextiva adalah pilihan terbaik.

Siap melihat bagaimana Nextiva dapat mengubah pengalaman pelanggan Anda?

Dapatkan demo yang dipersonalisasi hari ini.

Pertanyaan Yang Sering Muncul

More Facts about Nextiva

• Industry Safety: Nextiva is safe for doctors and retailers to use because it adheres to strict privacy standards (HIPAA and PCI).
• Smart Math: It tracks how many calls come in and how happy customers are, helping businesses improve.
• For Everyone: It works for small shops and big companies alike, such as pembangun, insurance agents, and hospitals.
• Always Working: Nextiva stays online 99.999% of the time using eight special computer centers.
• Total View: Workers can see every time a customer has messaged them in the past to give better help.
• High-Tech Tools: It uses AI to convert voice to text and can even detect whether a customer is happy or upset.
• Kerja sama: People at the same company can chat, share their computer screens, and send files to each other easily.
• Friendly with Other Apps: It plugs directly into popular business tools like Salesforce and Zendesk.
• One Big Kotak Masuk: It puts social media, texts, and emails into one place so nothing gets missed.
• Easy Voicemail: The system can text or email you a written version of your voicemails so you don’t have to listen to them.
• Smart Routing: You can set up “press 1 for sales” menus to automatically route callers to the right person.
• Better than Basic: It does much more than simple apps like Google Voice, handling reviews and social media.
• Dukungan Luar Biasa: Most people love the customer service, though some think the phone app could be easier to use.
• Pusat Pembelajaran: Nextiva offers videos and guides to help people learn how to use all the buttons and features.
• Penghematan Biaya: Switching from old-fashioned desk phones to Nextiva can save a company about 60% on its bills.
• Paket Harga: Prices typically range from $25 to $75 per person per month. You can save 20% by paying for a full year at once.
• The Digital Plan: This is the cheapest at $25, but it only handles messages and social media—it doesn’t include a phone number.
• The Core Plan: At $36, this is the first level that gives you a phone number and calling.
• The Power Suite: This is the top-tier ($75) package and includes the smartest AI tools and unlimited social media management.
• NextivaONE: This is the main screen where everything—voice, video, and chat—lives together in one app.