Ulasan Freshservice: Solusi Manajemen Layanan TI di Tahun 2026

Apakah mengelola TI perusahaan Anda mulai menjadi masalah besar?

Apakah anggota tim Anda mengeluh tentang bantuan yang lambat dan alat yang rumit? Anda tidak sendirian.

Layanan helpdesk TI yang sudah usang seringkali terasa lambat dan berantakan.

Mengelola email, tiket yang hilang, dan daftar aset yang sudah usang sangatlah melelahkan.

Hal ini mengurangi produktivitas tim TI Anda. Ini akan merugikan Anda. bisnis uang.

Bagaimana jika ada cara yang lebih sederhana? Platform manajemen layanan seharusnya membantu Anda, bukan menghambat Anda.

Ulasan Freshservice yang komprehensif ini akan membahas semuanya.

Apa itu Freshservice?

Freshservice adalah alat yang sederhana dan ampuh.

Anggap saja ini sebagai pusat utama untuk kebutuhan TI perusahaan Anda.

Ini adalah platform Manajemen Layanan TI (ITSM). Artinya, platform ini membantu tim TI Anda mengelola cara mereka memberikan layanan.

Tujuan utamanya adalah memberikan pelayanan yang baik. Freshservice menjamin kualitas pelayanan yang tinggi.

Sebenarnya apa fungsinya? Ini membantu Anda melacak semua peralatan perusahaan Anda, seperti laptop dan telepon.

Hal ini disebut sebagai manajemen aset dan pelacakan aset.

Selain itu, aplikasi ini juga memiliki fitur manajemen insiden. Dengan fitur ini, Anda dapat memperbaiki masalah dengan cepat ketika terjadi kerusakan.

Freshservice menggunakan teknologi cerdas. Teknologi ini mencakup pemrosesan bahasa alami untuk memahami apa yang dibutuhkan orang.

Ini juga memanfaatkan keamanan fitur-fitur seperti kontrol akses berbasis peran.

Artinya, hanya orang yang tepat yang melihat informasi yang tepat.

Pada akhirnya, ini membantu Anda menjalankan operasional dengan lancar dan mengelola operasional layanan secara keseluruhan dengan lebih baik.

Siapa yang menciptakan Freshservice?

Freshservice diciptakan oleh Freshworks. Girish Mathrubootham adalah pendiri Freshworks.

Dia memulai perusahaan itu pada tahun 2010. Ide utamanya sederhana.

They aimed to develop user-friendly bisnis software. They believed that most business software was overly complicated and expensive.

Visi Freshworks adalah untuk buat Alat-alat yang disukai karyawan untuk digunakan.

Mereka bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan.

Freshservice lahir dari visi ini. Freshservice mengambil pendekatan sederhana dan segar tersebut dan menerapkannya pada dukungan TI.

Tujuannya selalu untuk membuat IT sederhana, cepat, dan ramah bagi semua orang.

Manfaat Utama Freshservice

• Tingkatkan Efisiensi dan Kecepatan TI: Freshservice menggunakan otomasi untuk menangani tugas-tugas berulang. Hal ini memungkinkan agen Anda untuk fokus pada masalah-masalah kompleks. Ini meningkatkan efisiensi tim TI.
• Mudah Digunakan untuk Semua Orang: Produk ini memiliki antarmuka yang intuitif dan ramah pengguna. Desainnya yang intuitif memudahkan organisasi mana pun untuk menggunakannya. Proses pendaftaran dan memulai penggunaannya pun sederhana.
• Menyelesaikan Manajemen TI Dalam Satu Platform: Anda mendapatkan semua fitur yang Anda butuhkan dalam satu platform. Ini membantu mengelola seluruh infrastruktur dan semua operasinya.
• Pelacakan Aset TI yang Lebih Baik: Freshservice membantu pengelolaan inventaris yang akurat, memastikan pengelolaan inventaris yang tepat untuk semua perangkat keras Anda. Ini berarti Anda selalu tahu di mana peralatan Anda berada.
• Cerdas Asisten AIAgen AI Freddy bertindak sebagai asisten AI. Fitur cerdas ini memberikan dukungan dan membantu menyelesaikan tiket sederhana secara otomatis.
• Penyelesaian Masalah Lebih Cepat: Ini mencakup alat-alat hebat untuk manajemen masalah. Hal ini membantu mengidentifikasi akar penyebab masalah dengan lebih cepat. Ini juga mendukung manajemen perubahan dengan alur kerja yang terstruktur.
• Pengaturan dan Akses Sederhana: Karena berbasis cloud, aplikasi ini selalu dapat diakses dari mana saja. Hal ini juga membantu memastikan transisi yang lancar saat melakukan pengaturan.
• Keamanan dan Kepatuhan yang Kuat: Sistem ini menggunakan enkripsi SSL dan menyediakan audit log untuk meningkatkan keamanan dan kepatuhan.
• Integrasi yang Lebih Baik dengan Alat Lain: Mendukung banyak integrasi pihak ketiga. Ini membantu menghubungkan Freshservice dengan alat lain yang digunakan organisasi Anda.
• Disederhanakan Onboarding: Sistem ini menyederhanakan proses orientasi karyawan dengan memberikan akses langsung kepada karyawan baru ke layanan TI.
• Dokumentasi yang Bermanfaat dan MelaporkanAnda dapat membuat dokumentasi dan laporan terperinci. Selain itu, sistem ini menawarkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang kinerja TI.
• Harga Fleksibel: Tersedia banyak pilihan paket, dan Anda dapat memilih untuk ditagih setiap tahun. Paket perusahaan dan paket tingkat yang lebih tinggi dirancang untuk perusahaan besar, sementara paket lainnya cocok untuk pasar menengah.

Fitur Terbaik Freshservice

Freshservice menyatukan banyak sekali alat di satu tempat. Ini bukan hanya sekadar layanan bantuan teknis.

Ini adalah platform lengkap yang dirancang untuk membuat pekerjaan tim TI Anda lebih mudah dan cepat.

Fitur-fitur utama dan fitur-fitur canggih dari platform ini memungkinkan otomatisasi yang mumpuni dan cara kerja yang lebih cerdas.

Berikut beberapa manfaat utama yang dapat ditawarkan Freshservice kepada organisasi Anda.

1. Manajemen Layanan TI

Inilah inti dari Freshservice. Freshservice menyediakan tim Anda dengan alat untuk mengelola semua permintaan layanan secara efisien.

Ini mencakup manajemen insiden untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan manajemen masalah untuk mengidentifikasi akar penyebab, memastikan masalah tidak terulang kembali.

Anda dapat mengatur permintaan layanan Anda dengan alur kerja yang terstruktur.

Hal ini memastikan setiap permintaan mengikuti jalur yang benar dan membantu tim Anda memberikan dukungan yang prima setiap saat.

2. Manajemen Aset TI

Melacak teknologi perusahaan Anda bisa jadi sulit.

Freshservice mempermudah segalanya dengan Manajemen Aset TI peralatan.

Sistem ini secara otomatis menemukan dan melacak semua perangkat keras dan perangkat lunak Anda.

Hal ini sangat penting agar organisasi dapat mempertahankan catatan manajemen inventaris yang akurat.

Anda bisa menggunakan ini data untuk merencanakan pembelian dengan lebih baik dan tetap mematuhi lisensi perangkat lunak.

3. Manajemen Operasi TI

Di sinilah Freshservice membantu sistem TI Anda berjalan lancar setiap hari.

Fitur ini mencakup alat untuk Manajemen Peringatan yang menggabungkan beberapa peringatan sistem ke dalam satu tampilan.

Hal ini mengurangi kebisingan. Selain itu, sistem ini juga menawarkan Manajemen Siaga untuk memastikan orang yang tepat diberitahu tentang masalah yang terjadi 24/7.

Ini membantu menyederhanakan semua operasi TI dan memastikan layanan Anda tetap berjalan lancar.

4. Manajemen Proyek & Beban Kerja

Pekerjaan di bidang TI bukan hanya tentang memperbaiki hal-hal yang rusak.

Tim Anda juga mengelola berbagai proyek, seperti peningkatan sistem dan relokasi kantor.

Freshservice memungkinkan Anda mengelola proyek-proyek ini bersamaan dengan tiket layanan Anda.

Anda dapat membuat proyek, menetapkan tugas, dan melacak tenggat waktu.

Ini memastikan tim Anda tahu persis apa yang harus difokuskan.

5. Dukungan Penyedia Layanan Terkelola

Jika Anda adalah MSP (Managed Service Provider), Freshservice memiliki alat yang dirancang khusus untuk praktik Anda.

Fitur ini memungkinkan Anda mengelola beberapa akun klien dari satu dasbor.

Anda dapat menyimpan data setiap klien secara terpisah sambil tetap bekerja dari satu akun utama.

Hal ini memungkinkan MSP untuk memberikan dukungan yang lebih efektif kepada semua pelanggan mereka yang beragam secara efisien.

6. Keamanan dan Kebijakan

Keamanan sangat penting bagi setiap organisasi modern.

Freshservice menawarkan fitur-fitur andal untuk melindungi data Anda.

Sebagai contoh, sistem ini menggunakan fitur seperti kontrol akses berbasis peran untuk memastikan bahwa hanya pengguna yang berwenang yang dapat melihat informasi sensitif.

Selain itu, sistem ini juga menyediakan log audit, yang memungkinkan Anda memiliki catatan lengkap tentang siapa melakukan apa dan kapan.

7. Distribusi Survei

Otomatiskan milik Anda kegiatan penjangkauan dengan menjadwalkan survei untuk menjangkau audiens Anda pada waktu-waktu dengan tingkat keterlibatan tertinggi.

Platform ini terintegrasi langsung dengan alat otomatisasi LinkedIn.

Memungkinkan Anda mendistribusikan survei melalui pesan langsung atau interaksi profil untuk memaksimalkan visibilitas dan tingkat penyelesaian.

8. Manajemen Kontak

Atur jaringan Anda dengan basis data terpusat yang mendukung segmentasi tingkat lanjut berdasarkan industri atau peran.

Fitur ini memastikan otomatisasi LinkedIn Anda tetap sangat tepat sasaran.

Memperbarui catatan kontak secara otomatis dan menyinkronkan prospek baru untuk mempertahankan alur kerja yang akurat dan dapat ditindaklanjuti.

9. Manajemen Respons

Pantau umpan balik secara real-time dengan pelacakan otomatis dan analisis sentimen.

Sistem ini memungkinkan Anda untuk memvisualisasikan data survei dan memicu tindakan tindak lanjut secara instan.

Memastikan bahwa wawasan yang diperoleh dari kampanye otomatisasi LinkedIn Anda diterjemahkan menjadi hasil bisnis yang langsung terlihat.

Harga

Kelebihan dan Kekurangan

Sebelum mengambil keputusan akhir, ada baiknya mempertimbangkan manfaat dan kekurangannya. Pandangan yang seimbang ini membantu Anda melihat gambaran keseluruhan.

Alternatif Freshservice

Jika Freshservice tidak terasa cocok untuk organisasi Anda, ada alat ITSM hebat lainnya yang dapat Anda pertimbangkan.

Masing-masing alternatif ini memiliki keunggulan tersendiri, tergantung pada apa yang paling dibutuhkan tim Anda.

• ServiceNow: Ini adalah pilihan utama untuk perusahaan besar. Sistem ini sangat andal dan menawarkan kustomisasi yang tak tertandingi untuk masalah-masalah kompleks, tetapi juga memiliki biaya dan kompleksitas yang lebih tinggi.
• Manajemen Layanan Jira: Ideal jika tim TI dan pengembangan Anda sudah menggunakan produk Atlassian, seperti Jira. Sangat cocok untuk tim yang berfokus pada lincah praktik pengembangan dan DevOps.
• Zendesk: Meskipun awalnya berfokus pada dukungan pelanggan eksternal, Zendesk kini menjadi pilihan yang tepat untuk help desk internal. Zendesk dikenal karena antarmuka yang intuitif dan pilihan dukungan multi-saluran yang sangat baik.
• ManageEngine ServiceDesk Plus: Alat ini merupakan pilihan yang tepat bagi mereka yang mencari solusi ITSM tradisional yang kaya fitur. Alat ini sering menawarkan manajemen aset yang sangat detail dan opsi on-premise yang kuat.
• Atera: Atera adalah platform RMM dan PSA yang andal yang menyediakan alat-alat canggih berbasis AI bagi MSP dan departemen TI. Fitur IT Autopilot dan AI Copilot-nya membantu mengotomatiskan tugas harian dan menyelesaikan tiket lebih cepat daripada metode tradisional.
• NinjaOne: NinjaOne adalah solusi RMM dan PSA andal lainnya yang sering dipilih oleh MSP. NinjaOne dikenal karena alat pemantauan jarak jauhnya yang sangat baik dan mendapat peringkat tinggi karena antarmuka yang ramah pengguna.

Pengalaman Pribadi

Ketika tim TI saya pertama kali mulai menggunakan Freshservice, kami mengalami masalah besar.

Permintaan pengaturan ulang kata sandi sederhana membanjiri kami. kotak-masuk.

Hal itu memperlambat pekerjaan kami pada proyek-proyek yang lebih besar.

Beralih ke Freshservice sungguh melegakan.

Kemudahan pengaturannya memungkinkan kami untuk dengan cepat mengatur tiket kami, dan fitur-fitur Freshservice mengambil alih pekerjaan rutin sehari-hari.

Perubahan paling signifikan adalah adopsi cepat opsi layanan mandiri oleh tim kami.

Berikut cara Freshservice membantu tim saya:

• Pengalihan Tiket: Kami menyiapkan basis pengetahuan dan agen AI Freddy. Ini menyelesaikan sekitar 40% dari permintaan sederhana. segeraAgen kami akhirnya dapat fokus pada insiden-insiden serius.
• Penyelesaian Masalah Lebih Cepat: Dengan memanfaatkan alat manajemen insiden dan menghubungkan tiket terkait, kami dapat mengidentifikasi akar penyebab dengan lebih cepat. AI menyarankan artikel kepada agen, mempercepat penyelesaian masalah.
• Visibilitas Aset yang Lebih Baik: Fitur Manajemen Aset TI memberi kami tampilan terpadu dari semua aset perusahaan. perangkatHal ini mengakhiri frustrasi karena harus mencari detail peralatan secara manual.
• Katalog Layanan Jelas: Kami menggunakan Katalog Layanan untuk menampilkan layanan yang tersedia kepada karyawan. Hal ini memberi kami alur kerja terstruktur untuk permintaan seperti 'Orientasi Karyawan Baru', sehingga prosesnya otomatis dan bebas kesalahan.
• Kejelasan Biaya: Penetapan harga Freshservice yang transparan membantu kami lebih memahami anggaran kami. Awalnya kami memilih paket Growth, kemudian meningkatkan ke paket Pro hanya ketika kami membutuhkan fitur manajemen masalah.

Keputusan Akhir

Freshservice adalah pilihan tepat jika Anda membutuhkan alat IT yang sederhana namun ampuh.

Sistem ini menangani semua fungsi inti Anda, seperti mengelola tiket dan aset, dengan sangat baik.

Desain platform yang intuitif berarti tim Anda akan dengan cepat mendukung Freshservice dengan pelatihan minimal.

Meskipun AI terbaik dan fitur-fitur canggih ada di paket yang lebih tinggi, nilai yang ditawarkan dimulai dari... lebih awal.

Ini sangat bagus untuk perusahaan yang beralih dari dukungan email dasar.

Jika Anda menginginkan layanan yang lebih baik dan karyawan yang lebih bahagia, Freshservice layak untuk diinvestasikan.

Pertanyaan Yang Sering Muncul

More Facts about Freshservice

• Who makes it: Freshservice is a cloud-based software made by a company called Freshworks. It helps IT teams manage their work.
• Four main plans: There are four subscription levels to choose from: Starter, Growth, Pro, and Enterprise.
• Starter costs: The Starter plan costs $19 per agent each month if you pay for a full year. If you pay month-to-month, it starts at roughly $29.
• Growth costs: The Growth plan costs $49 per agent each month (yearly billing) or about $59 (monthly billing). This plan helps teams track equipment and manage services.
• Pro costs: The Pro plan costs $95 per agent each month when billed yearly. This is slightly cheaper than the $99 often cited. This level adds tools for managing big changes and problems.
• Enterprise costs: The Enterprise plan is about $119 per agent yearly or $145 monthly. It can also have custom pricing for very large companies.
• Saving money: You can save money (up to roughly 20%) if you pay for a whole year at once instead of every month.
• Uji coba gratis: You can try all the features for free for 14 days before buying.
• Changing plans: You are allowed to switch your plan up or down when your contract term is over.
• Shopping for services: Employees can use a portal that looks like a shopping website to ask for IT help or new items.
• Tracking equipment: The software has a tool that automatically updates lists of your computer hardware and software so you can see everything in real-time.
• Working together: Different departments can work together easily using shared digital workspaces.
• Otomatisasi: The software uses “robots” (automation) to do repetitive tasks, which can save IT teams many days of work every year.
• Dukungan pelanggan: Freshservice offers help through email, phone calls, and live chat.
• Kualitas dukungan: While support is available, some users have said the quality is not always consistent.
• Self-help: Users really like the library of help articles and the community forums where they can find answers on their own.
• Aplikasi seluler: There is an app for your phone, but some users say it does not do as much as the computer version.