Ulasan CloudTalk: Perangkat Lunak Call Center Terbaik untuk Tahun 2025

Apa yang membuat call center benar-benar efisien?

Apakah itu kecepatan layanan, kualitas interaksi, atau integrasi alat yang mulus?

Banyak bisnis bergumul dengan sistem yang ketinggalan zaman yang menghambat produktivitas dan kepuasan pelanggan. 

Menawarkan perspektif baru dalam mengoptimalkan operasional layanan pelanggan Anda. 

Temukan bagaimana CloudTalk dapat mengubah strategi komunikasi Anda dan memberdayakan tim Anda dengan ulasan CloudTalk ini.

CloudTalk

Siap meningkatkan produktivitas agen Anda hingga 87% dan memangkas waktu penanganan hingga 40%? Temukan bagaimana CloudTalk dapat membantu Anda mencapai hasil ini.

Coba CloudTalk secara gratis.

Apa itu CloudTalk?

Sebenarnya apa itu CloudTalk? Sederhananya, ini adalah sistem ponsel pintar untuk bisnis.

Ini membantu Anda mengelola semua panggilan pelanggan dengan mudah.

Membayangkan a central hub where your team can make and receive calls.

CloudTalk offers features like getting new phone numbers and handling both inbound and outbound calls.

Ini terhubung dengan Anda CRM alat, jadi semua informasi pelanggan ada di sana. 

Dengan fitur klik-untuk-menelepon, tim Anda dapat menghubungi nomor telepon langsung dari layar komputer mereka.

Ini dirancang untuk membuat komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih lancar dan efektif.

Siapa yang menciptakan CloudTalk?

CloudTalk didirikan pada tahun 2016 oleh dua mitra bisnis, Martin Malych dan Viktor Vanek.

Mereka melihat adanya kebutuhan akan sistem telepon yang lebih baik untuk perusahaan. 

Tujuan mereka adalah membantu bisnis terhubung dengan pelanggan dengan lancar.

Mereka memulai dengan ide sederhana: membuat panggilan telepon lebih mudah. 

Visinya adalah untuk meningkatkan cara orang berkomunikasi satu sama lain di dunia bisnis, menjadikan setiap percakapan lebih bermanfaat dan efisien.

Manfaat Utama CloudTalk

CloudTalk menawarkan serangkaian fitur canggih yang dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan upaya penjualan Anda.

Berikut beberapa keunggulan utamanya:

• Analisis Kinerja yang Lebih Mendalam: Dengan analitik waktu nyata, Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang kinerja panggilan. 
• Kecerdasan Percakapan yang Didukung AI: Manfaat Didukung oleh AI alat seperti Kecerdasan percakapan AI untuk menganalisis panggilan, memahami sentimen pelanggan, dan mengidentifikasi tren. 
• Tanpa sambungan CRM Integrasi: Terhubung dengan mudah dengan sistem CRM populer seperti HubSpot, Salesforce, dan Pipedrive. 
• Otomatiskan Tugas dan Alur Kerja: Otomatiskan tugas rutin dan sesuaikan alur panggilan dengan fitur-fitur seperti: IVR (Respons Suara Interaktif). 
• Kemampuan SMS yang Andal: Mengirim dan menerima SMS pesan langsung di dalam platform. 
• Jangkauan Global dengan Nomor Internasional: Kembangkan bisnis Anda secara global dengan mudah memperolehnya nomor internasional di atas 160 negara. 
• Fitur Pusat Panggilan Tingkat Lanjut: Manfaatkan sebuah pusat panggilan tingkat lanjut pengaturan yang mencakup alat-alat penting seperti rekaman panggilan dan manajemen pesan suara. 
• Kualitas Panggilan Luar Biasa: CloudTalk memprioritaskan koneksi yang jernih dan andal, memastikan kualitas panggilan yang prima untuk setiap percakapan.

Fitur Terbaik

Alat-alat unik ini melampaui sekadar panggilan dasar.

Helping your team handle a high call volume effortlessly and deliver a superior customer experience.

Dari otomatisasi cerdas hingga wawasan mendalam. 

1. Agen Suara AI

Bayangkan memiliki asisten virtual yang dapat mengelola panggilan rutin, sehingga membebaskan agen manusia Anda.

CloudTalk’s AI Voice Agents can handle inbound call routing, answer common questions.

Dan bahkan mengkualifikasi prospek. 

Mereka memastikan pelanggan mendapatkan respons cepat, bahkan pada jam sibuk, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

2. Ekstraksi Topik

Jangan pernah lagi melewatkan detail penting.

Ekstraksi Topik CloudTalk menggunakan AI untuk mendengarkan percakapan dan secara otomatis menarik tema dan topik utama.

Fitur ini menghemat waktu berjam-jam peninjauan manual, dan membantu mengidentifikasi tren pelanggan.

Dan memberikan wawasan cepat tentang hal-hal terpenting dalam setiap panggilan.

3. Otomatisasi Alur Kerja

Otomatiskan tugas harian Anda dan sederhanakan seluruh operasional Anda.

Fitur Otomatisasi Alur Kerja CloudTalk memungkinkan Anda mengatur pemicu dan tindakan untuk menangani proses yang berulang.

Seperti mengirim SMS tindak lanjut atau memperbarui CRM.

Hal ini mengurangi upaya manual, mencegah kesalahan, dan membuat tim Anda lebih produktif.

4. Perancang Alur Panggilan

Kendalikan sepenuhnya cara panggilan Anda dikelola dengan Perancang Alur Panggilan yang intuitif.

Buat alur panggilan khusus dengan mudah untuk panggilan masuk.

Mengarahkan pelanggan ke departemen atau agen yang tepat berdasarkan kebutuhan mereka. 

Hal ini mengurangi waktu transfer, meningkatkan efisiensi, dan memastikan penelepon mendapatkan pengalaman yang lancar.

5. Analisis

Analisis komprehensif membantu Anda memahami setiap aspek kinerja komunikasi Anda.

Dasbor ini memberikan gambaran yang jelas tentang metrik panggilan.

Agent performance, and even insights from call notes and voicemails.

Harga

Kelebihan dan Kekurangan

Alternatif CloudTalk

Selalu bijaksana untuk mengeksplorasi opsi lain untuk memastikan Anda memilih yang paling sesuai untuk bisnis Anda.

Berikut beberapa alternatif unggulan untuk CloudTalk, masing-masing dengan keunggulannya sendiri.

• Panggilan udara: Dikenal karena antarmuka yang ramah pengguna dan integrasi mendalam dengan CRM dan alat helpdesk populer, Aircall adalah pilihan tepat untuk tim penjualan dan dukungan.
• Tombol angka: Platform ini menekankan fitur-fitur berbasis AI, menawarkan transkripsi panggilan secara real-time, analisis sentimen, dan pelatihan langsung, yang sangat bermanfaat untuk pengembangan agen.
• Nextiva: Menawarkan platform komunikasi terpadu yang komprehensif, Nextiva melampaui sekadar panggilan untuk mencakup konferensi video, perpesanan tim, dan bahkan integrasi CRM, menyediakan solusi lengkap dalam satu tempat.
• JustCall: Ini adalah pilihan yang baik untuk bisnis yang membutuhkan fitur panggilan internasional yang andal dan kemampuan SMS tingkat lanjut. Selain itu, fitur ini juga berfokus pada otomatisasi penjualan dan dukungan pelanggan.
• RingCentral: Sebagai platform komunikasi bisnis all-in-one terkemuka, RingCentral menyediakan layanan VoIP, rapat video, dan perpesanan tim, sehingga cocok untuk bisnis yang sedang berkembang dan mencari rangkaian solusi lengkap.

Pengalaman Pribadi dengan CloudTalk

Tim kami baru-baru ini mengimplementasikan CloudTalk, dan perubahan dalam operasional layanan pelanggan kami sangat luar biasa. 

Hal ini menyebabkan pelanggan frustrasi dan peluang yang terlewatkan. 

CloudTalk menyediakan solusi terpadu yang sangat kami butuhkan, yang benar-benar memungkinkan komunikasi tanpa hambatan.

Berikut cara CloudTalk membantu kami mencapai hasil yang lebih baik:

• Komunikasi Terpusat: Semua interaksi pelanggan kami, baik panggilan masuk maupun keluar, kini dikelola dari satu platform. Hal ini menghilangkan kebutuhan untuk beralih antara berbagai alat, sehingga menghemat waktu agen yang berharga.
• Peningkatan Efisiensi dengan Otomatisasi: Fitur seperti Otomatisasi Alur Kerja memungkinkan kami untuk mengatur respons otomatis untuk pertanyaan umum dan tindak lanjut rutin. Hal ini secara signifikan mengurangi tugas manual dan memungkinkan agen kami untuk fokus pada masalah pelanggan yang lebih kompleks.
• Peningkatan Kinerja Agen: Dengan dasbor Analitik, kami memperoleh wawasan secara real-time tentang kinerja individu dan tim. Hal ini memungkinkan kami untuk dengan cepat mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan merayakan keberhasilan, yang mengarah pada peningkatan yang nyata dalam produktivitas dan moral agen.
• Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik: Call Flow Designer membantu kami membuat jalur perutean cerdas untuk panggilan masuk, memastikan pelanggan selalu terhubung dengan agen yang tepat dengan cepat. Hal ini mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.
• Wawasan Berharga dari Panggilan: Fitur perekaman panggilan CloudTalk terbukti sangat berharga untuk jaminan kualitas dan pelatihan. Selain itu, kemampuan untuk meninggalkan catatan panggilan langsung di dalam sistem memastikan bahwa semua konteks yang diperlukan tersedia untuk interaksi di masa mendatang.

Keputusan Akhir

CloudTalk menawarkan fitur-fitur canggih untuk meningkatkan efisiensi tim Anda dan kepuasan pelanggan.

Jika sistem yang sudah ketinggalan zaman atau volume panggilan yang tinggi menghambat Anda.

Ini memberikan solusi yang efisien. CloudTalk dapat meningkatkan produktivitas.

Tingkatkan kualitas panggilan dan pastikan komunikasi yang lancar untuk bisnis Anda.

Siap mengubah interaksi pelanggan Anda?

Mulailah uji coba CloudTalk gratis Anda hari ini dan rasakan perbedaannya!

Pertanyaan Yang Sering Muncul