14 Cara Manajemen Tiket TI Berbasis AI Mengurangi Waktu Henti SEKARANG JUGA

Apakah tim TI Anda terus-menerus mengatasi masalah yang mendesak?

Anda pasti tahu rasanya: terjadi pemadaman listrik, dan bisnis Anda terhenti.

Ini membuat frustrasi, dan biayanya sangat mahal.

Terus terang, manajemen tiket TI tradisional tidak lagi mampu mengimbangi kebutuhan saat ini.

Ada alat baru yang ampuh yang siap membantu Anda.

Manajemen Tiket TI berbasis AI mengubah segalanya.

Ini bukan hanya tentang mengelola tiket.

Anda tidak harus hidup dengan kondisi yang terus-menerus downtime.

Artikel ini menunjukkan kepada Anda 14 cara Manajemen Tiket TI berbasis AI mengurangi waktu henti.

Bagaimana Manajemen Tiket TI Berbasis AI Mencegah Downtime?

Bosan dengan waktu henti yang mahal dan tiket dukungan yang tak ada habisnya?

Setiap profesional TI selalu berupaya melakukan pencegahan.

Manajemen Tiket TI berbasis AI melampaui sistem tiket tradisional untuk mengurangi waktu henti secara drastis.

Berikut 14 cara spesifik yang dilakukan Atera untuk mewujudkannya SEKARANG JUGA.

1. Otomatisasi Pembuatan Tiket

Penanganan tiket secara manual memperlambat segalanya dan meningkatkan kemungkinan kesalahan manusia.

Dengan Atera, sistem AI secara otomatis mengubah email, pesan obrolan, dan peringatan menjadi permintaan dukungan yang diformat dengan benar.

Langkah penting ini memastikan pencatatan awal yang cepat, memangkas waktu dari penemuan masalah hingga penyelesaian, yang sangat penting untuk penyelesaian tiket yang cepat.

2. Perutean Tiket Cerdas

Membayangkan never having to guess who gets the next ticket.

Sistem tiket berbasis AI menggunakan pembelajaran mesin untuk menganalisis permintaan pelanggan dan segera berikan tugas kepada mereka.

Platform Atera memastikan pengalihan tiket yang sempurna ke pakar yang tepat setiap saat, melewati proses triase manual dan mempercepat proses dukungan.

Hal ini meningkatkan efisiensi di seluruh tim dukungan Anda.

3. Prioritas Tiket Cerdas

Tidak semua pemadaman listrik itu sama.

Sistem tiket berbasis AI menggunakan analisis sentimen dan konteks masalah untuk menetapkan prioritas dengan jauh lebih baik daripada yang dapat dilakukan manusia.

Atera dengan cepat menandai tiket yang benar-benar penting, memastikan insiden berdampak tinggi mendapatkan perhatian segera.

Sistem cerdas ini mencegah Anda membuang waktu untuk tugas-tugas berulang yang berprioritas rendah.

4. Opsi Layanan Mandiri

Kita semua tahu bahwa banyak masalah termasuk dalam Tingkat 1 dan mudah diperbaiki.

Menerapkan sistem tiket berbasis AI seperti Atera memberikan pilihan layanan mandiri yang andal.

Hal itu memungkinkan pengguna akhir untuk menyelesaikan masalah umum secara instan.

Hal ini mengurangi jumlah permintaan dukungan secara signifikan, menurunkan volume tiket secara keseluruhan, dan mencegah terjadinya gangguan sistem.

5. Deteksi Masalah Prediktif

Bagaimana jika Anda bisa memperbaiki suatu masalah? sebelum Apakah itu terjadi?

Dengan menggunakan analitik prediktif, model AI Atera menganalisis data sistem untuk mendeteksi anomali dan pola kegagalan.

Fitur luar biasa ini memungkinkan staf dukungan Anda untuk mengatasi potensi kegagalan secara proaktif.

Mengalihkan Anda dari penanganan masalah yang reaktif ke manajemen layanan pencegahan yang sesungguhnya.

6. Ringkasan Tiket Instan

Teknisi membuang terlalu banyak waktu untuk membaca permintaan pelanggan yang panjang dan membingungkan.

Kemampuan AI canggih Atera menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk menghasilkan ringkasan singkat dan jelas untuk setiap tiket dukungan.

Ini membantu tim Anda memahami inti permasalahan dengan cepat.

Hal ini mengarah pada diagnosis yang lebih cepat dan penyelesaian tiket yang lebih baik.

7. Pembuatan Respons Otomatis

Mengapa mengetik jawaban yang sama berulang kali?

Agen AI dalam Atera dapat memberikan respons yang dipersonalisasi dan dukungan awal yang akurat, terutama untuk pertanyaan umum.

Hal ini memungkinkan tim Anda untuk merespons lebih cepat, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan secara langsung.

Ini adalah bentuk tiket berbasis AI yang sangat ampuh. otomasi.

8. Otomatiskan Tugas Berulang

Tim dukungan Anda yang terampil seharusnya tidak melakukan tugas-tugas yang membosankan dan mendasar.

Atera menggunakan teknologi pintar. otomasi untuk menangani tugas-tugas rutin seperti pengaturan ulang kata sandi dan manajemen akses.

Fungsi ini dikenal sebagai otomatisasi tugas rutin.

Hal ini juga membebaskan teknisi Anda untuk fokus pada masalah pelanggan yang kompleks dan pekerjaan bernilai tinggi.

9. Akses Konteks Waktu Nyata

Dukungan yang efektif membutuhkan konteks dari interaksi sebelumnya.

Alat tiket berbasis AI dari Atera secara instan mengambil riwayat yang relevan, artikel basis pengetahuan, dan diagnostik perangkat.

Akses instan ini memastikan bahwa setiap interaksi mendapatkan informasi yang lengkap.

Dan menghasilkan pemecahan masalah yang lebih akurat dan cepat.

Artinya, waktu yang dihabiskan untuk mencari data menjadi lebih sedikit.

10. Penggunaan Basis Pengetahuan yang Lebih Cerdas

Basis pengetahuan yang besar hanya bermanfaat jika Anda dapat menemukan jawaban yang tepat dengan cepat.

AI Atera menghubungkan pertanyaan pelanggan yang masuk langsung ke artikel solusi yang paling relevan.

Integrasi ini memastikan tim dukungan Anda mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan.

Informasi ini selalu tersedia untuk penyelesaian tiket dengan cepat.

11. Konsolidasi Dukungan Omnichannel

Pelanggan menghubungi melalui berbagai saluran, seperti email, obrolan, Slack, dan Microsoft Teams.

Atera menyatukan percakapan pelanggan ini ke dalam satu sistem otomatis.

Dukungan terpadu omnichannel ini memastikan pengalaman pelanggan yang lancar.

12. Pembelajaran Mesin Berkelanjutan

Sistem ini menjadi semakin pintar dengan setiap tiket yang diterima.

Model AI Atera didasarkan pada hasil penyelesaian tiket yang sukses.

Pelatihan berkelanjutan ini berarti sistem terus meningkatkan akurasi dan kecepatannya.

Hal ini membuat seluruh proses dukungan menjadi lebih efisien dari waktu ke waktu.

13. Mengurangi Beban Kerja Manual

Dengan mengotomatiskan segalanya, mulai dari kategorisasi awal hingga penyediaan solusi akhir.

Otomatisasi tiket berbasis AI secara dramatis mengurangi beban kerja manual.

Penurunan penanganan tiket secara manual ini secara langsung berdampak pada penurunan biaya operasional.

Ini merupakan lompatan besar dalam efisiensi operasional secara keseluruhan.

14. Integrasi dengan Alat yang Sudah Ada

Sistem baru harus kompatibel dengan perangkat yang sudah Anda miliki.

Sistem berbasis AI dari Atera mudah diintegrasikan dengan platform manajemen infrastruktur Anda.

AI Atera terintegrasi dengan alat yang sudah ada untuk analitik prediktif, mengotomatiskan perbaikan, dan meningkatkan produktivitas.

Mengapa Menggunakan Manajemen Tiket AI Sekarang?

Apakah layanan bantuan teknis Anda selalu sibuk?

Menghadapi balasan yang lambat akan merugikan Anda. bisnis.

Itulah mengapa Anda membutuhkan manajemen tiket berbasis AI.

Ini membuat sistem tiket di meja Anda jauh lebih cepat.

AI ini membantu Anda menyelesaikan masalah dengan cepat.

Hal ini juga meningkatkan interaksi Anda dengan pelanggan.

Pengguna mendapatkan dukungan yang dipersonalisasi sejak awal.

Teknologi ini mencegah masalah bahkan sebelum masalah itu muncul.

Anda akan menghemat waktu dan membuat pelanggan tetap senang.

Kesimpulan Akhir

Cara kami menangani tiket TI telah banyak berubah.

Tuntutan pelanggan saat ini sangat tinggi. Mereka mengharapkan perbaikan cepat setiap saat.

Mengandalkan proses penerbitan tiket manual yang lambat tidak akan berhasil lagi.

Anda membutuhkan kecepatan AI.

Perangkat lunak penjualan tiket modern seperti Atera bukanlah sebuah kemewahan; melainkan sebuah kebutuhan.

Ini memberikan dukungan yang akurat dan mengurangi kesalahan.

Dengan menggunakan AI sekarang, Anda dapat menjaga agar semuanya berjalan lancar.

Langkah ini menghemat uang Anda dan membuat pengguna Anda tetap senang.

Ini adalah cara cerdas untuk mengelola TI Anda ke depannya.

Pertanyaan Yang Sering Muncul