Ulasan Hiver: Platform Layanan Pelanggan Bertenaga AI di Tahun 2025

Lelah mengelola banyak kotak masuk dan merasa kewalahan dengan pertanyaan pelanggan?

Bayangkan sebuah dunia di mana tim Anda berkolaborasi tanpa hambatan dan AI mengantisipasi kebutuhan pelanggan Anda.

Kedengarannya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan?

Namun bagaimana jika ada solusi yang terintegrasi langsung dengan Gmail Anda yang sudah ada, menawarkan otomatisasi cerdas dan kolaborasi tim yang lebih baik?

Mungkinkah Hiver menjadi platform layanan pelanggan berbasis AI yang merevolusi dukungan pelanggan Anda? 

Mari kita telusuri ulasan Hiver ini dan jelajahi potensinya.

Musim dingin

Hiver, sebuah platform berbasis AI yang terintegrasi dengan Gmail, telah membantu tim mengurangi waktu respons hingga 40% dan menangani 50% lebih banyak email tanpa menambah jumlah karyawan.

Coba Hiver secara gratis.

Apa itu Hiver?

Hiver membantu tim mengelola kotak masuk bersama seperti support@ atau info@.

Banyak perusahaan mengandalkan Hiver untuk memberikan layanan pelanggan yang prima.

Hiver memungkinkan Anda membuat sistem di mana setiap orang tahu siapa yang menangani setiap email. 

Hal ini mempermudah kerja sama.

Hiver memungkinkan kerja tim secara real-time.

Ini berarti tim Anda dapat mengerjakan email secara bersamaan.

Anda juga bisa melihat siapa yang melakukan apa.

Ini membantu Anda memberikan dukungan luar biasa yang menghasilkan pelanggan yang puas.

Hiver membantu Anda memberikan dukungan luar biasa yang memenangkan dan mempertahankan pelanggan.

Platform ini digunakan oleh tim dari berbagai ukuran dan bentuk di seluruh dunia, mulai dari Flexport hingga Universitas Harvard dan bahkan Epic. Pertandingan.

Hiver membantu Anda memberikan dukungan yang memenangkan dan mempertahankan pelanggan seumur hidup.

Siapa yang menciptakan Hiver?

Hiver diciptakan pada tahun 2011 oleh dua orang pintar bernama Niraj Ranjan Rout dan Nitesh Nandy.

Mereka berdua pergi ke tempat terkenal sekolah di India disebut IIT Kharagpur.

Mereka memiliki ide untuk membuat email lebih mudah digunakan bersama oleh tim.

Mereka melihat bahwa banyak tim mengandalkan email, tetapi email tidak dirancang untuk bekerja sama dengan baik.

Jadi, mereka ingin membuat alat untuk memperbaiki hal ini.

Visi mereka adalah menjadikan email sebagai cara ampuh bagi bisnis untuk berkomunikasi satu sama lain dan dengan pelanggan mereka.

Kini, banyak tim di seluruh dunia mengandalkan hiver untuk memberikan dukungan yang luar biasa.

Manfaat Utama Hiver

Berikut beberapa hal keren yang dapat dilakukan Hiver untuk tim Anda:

• Kelola Kotak Masuk Bersama dengan Mudah: Hiver membantu tim Anda mengelola akun email grup, seperti support@, tanpa ada yang melewatkan email atau melakukan pekerjaan ganda. Ini seperti memiliki satu sistem yang terorganisir. kotak-masuk untuk semua orang.
• Tingkatkan Kerja Sama Tim secara Real-Time: Anda dapat melihat kapan seseorang membalas email, sehingga Anda tidak mengirim jawaban yang sama dua kali. Kolaborasi waktu nyata ini membuat tim Anda bekerja sama dengan lancar.
• Berikan Dukungan Luar Biasa dengan Lebih Cepat: Dengan Hiver, Anda dapat dengan cepat menetapkan email kepada orang yang tepat dan melacak perkembangannya. Ini membantu Anda memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan Anda tanpa penundaan.
• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Saat Anda menjawab pertanyaan dengan cepat dan tepat, pelanggan Anda akan senang. Hiver membantu Anda memberikan dukungan yang memenangkan dan mempertahankan pelanggan yang puas tersebut.
• Dapatkan Wawasan untuk Memperbaiki Segala Hal: Hiver memberi Anda laporan tentang kinerja tim Anda. Ini membantu Anda melihat apa yang berjalan dengan baik dan apa yang dapat Anda tingkatkan untuk memberikan dukungan luar biasa yang menghasilkan kemenangan.
• Berfungsi dengan Gmail: Jika tim Anda sudah menggunakan Gmail, Hiver akan sangat cocok. Anda tidak perlu mempelajari sistem email baru untuk mengandalkan Hiver dalam memberikan layanan yang hebat.
• Membantu Bisnis dari Semua Ukuran: Mulai dari toko kecil hingga perusahaan besar seperti Flexport dan bahkan universitas seperti Universitas Harvard, Hiver dapat membantu berbagai ukuran dan bentuk bisnis di seluruh dunia untuk mengelola email pelanggan mereka.

Fitur Terbaik Hiver

Hiver bukan sekadar cara biasa untuk menangani email.

Dilengkapi dengan berbagai alat khusus yang dirancang untuk membuat komunikasi dengan pelanggan Anda menjadi sangat lancar dan membantu tim Anda bekerja seperti mesin yang terawat dengan baik.

Mari kita jelajahi beberapa hal terbaik yang dapat dilakukan Hiver untuk membantu Anda mengandalkan Hiver dalam memberikan dukungan luar biasa dan memberikan dukungan luar biasa yang menghasilkan kemenangan.

Kotak Masuk Omnichannel

Membayangkan having all your customer conversations in one place, no matter where they come from.

Kotak masuk Omnichannel Hiver melakukan hal itu!

Baik pelanggan mengirim email kepada Anda, mengirim pesan kepada Anda di media sosial, atau mengobrol dengan Anda di situs web Anda, Anda dapat melihat dan membalas semuanya dari satu kotak masuk.

Hal ini memudahkan untuk melacak semua percakapan dan memberikan dukungan luar biasa tanpa perlu beralih antara berbagai alat.

Portal Pelanggan

Pikirkanlah tempat khusus di internet hanya untuk pelanggan Anda.

Portal pelanggan Hiver memungkinkan mereka menemukan jawaban atas pertanyaan umum sendiri, memeriksa permintaan dukungan mereka, dan melihat pembaruan.

Ini berarti mereka mendapatkan bantuan dengan cepat, bahkan ketika tim Anda sedang sibuk.

Selain itu, hal ini membebaskan tim Anda untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks, membantu Anda memberikan dukungan luar biasa yang memenangkan dan mempertahankan pelanggan.

Kolaborasi

Kerja sama adalah kunci layanan pelanggan yang hebat, dan Hiver mempermudah hal itu.

Fitur kolaborasi memungkinkan tim Anda untuk berbagi email, mendiskusikan masalah secara pribadi tepat di samping percakapan, dan menetapkan tugas kepada orang-orang tertentu.

Kerja sama tim secara real-time ini memastikan semua orang memiliki pemahaman yang sama dan membantu Anda mengelola kotak masuk bersama secara efektif untuk memberikan dukungan yang luar biasa.

Automatisasi Searah Kerja

Bukankah akan sangat bagus jika beberapa tugas berulang dilakukan secara otomatis?

Otomatisasi alur kerja Hiver memungkinkan Anda mengatur aturan untuk menangani tindakan umum, seperti secara otomatis menetapkan email tertentu ke tim tertentu atau mengirim balasan otomatis. 

Ini menghemat waktu dan memastikan segala sesuatunya dilakukan secara konsisten, membantu tim Anda mengandalkan hiver untuk memberikan layanan yang efisien dan mengelola kotak masuk bersama dengan lancar.

Analisis

Mengetahui bagaimana kinerja tim Anda sangat penting.

Alat analitik Hiver memberi Anda wawasan tentang hal-hal seperti seberapa cepat tim Anda merespons, berapa banyak permintaan yang mereka tangani, dan seberapa puas pelanggan Anda.

Ini data Membantu Anda melihat apa yang berjalan dengan baik dan di mana Anda dapat meningkatkan layanan untuk memberikan dukungan luar biasa yang memenangkan dan mempertahankan pelanggan seumur hidup.

Harga

Kelebihan dan Kekurangan

Memahami sisi baik dan buruknya akan membantu Anda memutuskan apakah Hiver cocok untuk Anda.

Mari kita telusuri apa yang membuat Hiver hebat dan di mana Hiver mungkin kurang memuaskan bagi sebagian pengguna.

Alternatif Hiver

Meskipun Hiver menawarkan serangkaian fitur yang kuat, platform lain memenuhi kebutuhan yang berbeda.

Berikut beberapa alternatif yang dapat dipertimbangkan:

• Zendesk: Sebuah platform populer yang dikenal karena sistem tiketnya yang andal dan fitur-fitur lengkap di luar sekadar email. Ini adalah pesaing kuat bagi bisnis yang membutuhkan solusi layanan pelanggan komprehensif dengan otomatisasi tingkat lanjut dan pelaporan.
• Interkom: Berfokus pada keterlibatan pelanggan melalui percakapan melalui pesan dalam aplikasi, email, dan lainnya. Sangat cocok untuk bisnis yang memprioritaskan dukungan pelanggan proaktif dan komunikasi yang dipersonalisasi.
• Depan: Mirip dengan Hiver, platform ini memusatkan saluran komunikasi ke dalam kotak masuk bersama dan menawarkan fitur kolaborasi yang kuat. Platform ini sering kali menarik bagi tim yang menangani volume komunikasi eksternal yang tinggi di berbagai platform.
• Bantu Pramuka: Dikenal karena antarmuka yang ramah pengguna dan fitur basis pengetahuannya. Ini adalah pilihan yang baik untuk bisnis yang menginginkan platform yang mudah digunakan dengan fokus pada dukungan layanan mandiri.
• Freshdesk: Menawarkan beragam fitur, termasuk sistem tiket, basis pengetahuan, dan kemampuan berbasis AI, seringkali dengan harga yang kompetitif. Ini adalah pilihan serbaguna untuk bisnis dengan berbagai ukuran.

Pengalaman Pribadi dengan Hiver

Tim kami di [nama perusahaan] kesulitan untuk mengatasi banyaknya email pelanggan yang masuk.

Kami melewatkan beberapa pertanyaan penting, dan kolaborasi terasa kacau.

Menerapkan Hiver benar-benar mengubah segalanya bagi kami.

Kami membutuhkan cara untuk mengelola kotak masuk bersama secara efektif dan memberikan dukungan luar biasa tanpa menambah beban kerja kami.

Hiver terbukti menjadi solusi yang kami cari.

Berikut cara Hiver membantu kami:

• Kami telah mengatur kotak masuk kami: Fitur kotak masuk bersama memungkinkan kami akhirnya memiliki gambaran yang jelas tentang semua email pelanggan yang masuk di satu tempat. Tidak ada lagi email yang terlewat atau kebingungan tentang siapa yang menangani apa.
• Peningkatan Kerja Sama Tim: Fitur kolaborasi, seperti catatan internal dan kemampuan untuk menetapkan percakapan, memudahkan kami untuk bekerja sama secara lancar dan real-time tanpa saling mengganggu.
• Waktu Respons Lebih Cepat: Dengan penugasan yang jelas dan semua orang memiliki pemahaman yang sama, waktu respons kami meningkat secara signifikan. Kami dapat memberikan dukungan luar biasa dengan jauh lebih cepat.
• Peningkatan kepuasan pelanggan: Dengan menjadi lebih terorganisir dan responsif, kami melihat peningkatan yang signifikan dalam kepuasan pelanggan. Kami mampu memberikan dukungan luar biasa yang memenangkan dan mempertahankan pelanggan.
• Proses yang Disempurnakan: Fitur otomatisasi alur kerja membantu kami mengotomatiskan tugas-tugas berulang seperti menetapkan jenis email tertentu, sehingga kami memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks.
• Wawasan Berharga: Analisis tersebut memberi kami data tentang kinerja tim kami, memungkinkan kami untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan memastikan kami terus memberikan dukungan luar biasa yang menghasilkan kemenangan.

Secara keseluruhan, Hiver menjadi alat yang sangat diperlukan untuk operasional layanan pelanggan kami.

Akhirnya kami bisa mengandalkan hiver untuk memberikan dukungan luar biasa secara konsisten dan efisien.

Kesimpulan Akhir

Jadi, kami meneliti Hiver dengan saksama.

Ini adalah alat yang membantu tim menangani email pelanggan dengan lebih baik.

Ini menjaga agar kotak masuk Anda tetap rapi dan memudahkan kerja sama.

Anda dapat melihat siapa yang melakukan apa, dan ini membantu Anda menjawab pertanyaan pelanggan lebih cepat. 

Pelanggan yang puas cenderung akan tetap setia.

Hiver memiliki beberapa fitur keren seperti membantu pelanggan menemukan jawaban mereka sendiri dan mengotomatiskan beberapa tugas.

Aplikasi ini bahkan memberikan informasi untuk melihat bagaimana kinerja tim Anda.

Jika tim Anda kesulitan menangani banyak email dan ingin membuat pelanggan senang, Hiver bisa menjadi pilihan yang tepat. Hiver membantu Anda memberikan dukungan luar biasa yang dapat memenangkan dan mempertahankan pelanggan.

Siap untuk melihat apakah Hiver dapat membuat layanan pelanggan Anda luar biasa?

Jelajahi situs web Hiver untuk uji coba gratis dan lihat perbedaan yang dapat dihasilkannya untuk tim Anda!

Pertanyaan Yang Sering Muncul