Vous cherchez à déterminer le meilleur outil pour suivre vos clients.
Vous avez entendu parler de Zendesk contre Close CRMet tout le monde dit qu'ils sont formidables.
Vous ne voulez pas gaspiller du temps ou de l'argent pour quelque chose qui ne fonctionnera pas.
Et si vous choisissez le mauvais ? Vous pourriez perdre des clients, et c'est très grave.
De plus, suivre toutes les évolutions technologiques est extrêmement déroutant.
Nous allons tout vous expliquer.
Nous allons comparer Zendesk et Close. CRM, voyez ce qu'ils font et déterminez lequel pourrait vous convenir le mieux en 2025.
Aperçu
Pour vous donner une version authentique, nous ne nous sommes pas contentés de lire des articles sur ces outils.
Notre équipe s'est plongée dans les tests des fonctionnalités de chaque plateforme et les a mises à l'épreuve dans des scénarios réels.
Cette approche pratique nous a permis d'établir une comparaison claire et directe.
Prêt à découvrir si Zendesk est la solution idéale pour vous ? Consultez notre analyse approfondie de Zendesk !
Tarification : Il propose un essai gratuit. L'abonnement premium est disponible à partir de 19 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Assistance omnicanale
- Bots alimentés par l'IA
- Analyses avancées
Démarrez votre essai gratuit et découvrez le CRM qui a aidé des milliers d'entreprises à augmenter leurs ventes.
Tarification : Il propose un essai gratuit. L'abonnement premium est disponible à partir de 35 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Appel intégré
- séquences d'emails
- Rapports avancés
Qu'est-ce que Zendesk ?
Zendesk est la solution idéale. C'est comme un service d'assistance ultra-organisé.
Il gère les tickets et les discussions instantanées et vous permet même de créer un centre d'aide.
Considérez-le comme votre centre de support client.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Zendesk…
Principaux avantages
Zendesk vous aide à satisfaire vos clients et à améliorer le travail de votre équipe.
- Rend les clients plus heureux : Les entreprises qui utilisent Zendesk constatent une augmentation de 25 % de la satisfaction de leurs clients. C'est un changement considérable !
- Toutes les conférences au même endroit : Centralisez la gestion de tous vos messages. Plus besoin de jongler entre différents messages.
- Aide intelligente : Il effectue les tâches simples à votre place. Cela permet à votre équipe de s'attaquer aux problèmes plus complexes.
- Guides d'auto-assistance : Vous pouvez créer une page d'aide. Les clients peuvent ainsi trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions. Cela permet de réduire le nombre de questions de 15 %.
- Outils intelligents d'IA : Elle utilise une assistance informatique intelligente. Cela se traduit par des réponses plus rapides et plus pertinentes pour les clients.
Tarification
Tous les forfaits seront facturés annuellement.
- Équipe de soutien : 19 $/mois.
- Équipe Suite : 55 $/mois.
- Suite Professionnelle : 115 $/mois.
- Suite Entreprise : Parlez au service des ventes.
Avantages
Cons
Qu'est-ce que Close CRM ?
Vous souhaitez conclure plus de ventes ? Fermer CRM vous aide à faire exactement cela.
Il est conçu pour les équipes commerciales. Il se concentre sur les appels et les e-mails.
Il vous permet de suivre les prospects et de conclure des affaires plus rapidement.
Découvrez également nos favoris Alternatives CRM proches…
Notre avis
Concluez l'affaire avec Close CRMDémarrez votre essai gratuit de 14 jours et découvrez le CRM qui a aidé des milliers d'entreprises à augmenter leurs ventes.
Principaux avantages
- Appels intégrés : Passez et recevez des appels directement depuis Close.
- Puissant Séquences d'emails : automatisez vos prises de contact et vos suivis.
- Rapports avancés : Suivez vos progrès et identifiez les points à améliorer.
- Automatisation des ventes : Rationalisez les tâches répétitives et gagnez du temps.
- Assistance dédiée : Faites appel à leur équipe d'experts lorsque vous en avez besoin.
Tarification
- Essentiel: 35 $/siège/mois.
- Croissance: 99 $/siège/mois.
- Échelle: 139 $/siège/mois.
Avantages
Cons
Comparaison des fonctionnalités
Prêts à voir comment ces outils se comparent ? Nous allons examiner leurs principales caractéristiques.
Nous verrons où chacun excelle.
Cela vous aidera à choisir l'outil qui vous convient.
1. Système de billetterie
- Zendesk : Sa principale caractéristique est un système de gestion des tickets performant. Il transforme toutes les demandes d'assistance en tickets. Vos agents peuvent ainsi les gérer et les suivre facilement.
- Fermer le CRM : Il ne dispose pas de système de billetterie. Il se concentre plutôt sur la gestion des prospects de l'équipe commerciale.
2. Appel et numérotation intégrés
- Zendesk : Le logiciel de support client Zendesk n'intègre pas de numéroteur. Vous devez utiliser un module complémentaire distinct pour passer des appels.
- Fermer le CRM : Il offre une fonction d'appel intégrée performante. Son numéroteur automatique permet de composer rapidement plusieurs numéros, ce qui aide les commerciaux à obtenir davantage de prospects.
3. Base de connaissances
- Zendesk : Le support Zendesk est idéal pour l'assistance en libre-service. Il permet de créer des articles de référence pour de nombreux clients, constituant ainsi une base de connaissances solide.
- Fermer le CRM : Il offre des outils limités pour les articles d'aide publics.
4. Conversations omnicanales avec les clients
- Zendesk : La suite Zendesk gère les échanges avec les clients sur différents canaux, notamment les e-mails, le chat en direct et la messagerie instantanée. Elle améliore ainsi l'expérience client.
- Fermer le CRM : Il offre d'excellentes fonctionnalités de messagerie et d'appel, mais moins réseaux sociaux soutien.
5. Rapports et analyses
- Zendesk : Les outils de reporting et d'analyse de Zendesk mettent l'accent sur la satisfaction client et la performance de l'équipe de support. Vous pouvez ainsi constater la rapidité avec laquelle les tickets de support sont résolus.
- Fermer le CRM : Il propose d'excellents rapports sur les processus de vente et l'activité des équipes.
6. Personnalisation et applications personnalisées
- Zendesk : Il est hautement personnalisable. Il utilise la plateforme Zendesk Marketplace pour les applications personnalisées. Vous pouvez y ajouter de nombreuses nouvelles fonctionnalités.
- Fermer le CRM : Il propose des objets et des flux de travail personnalisés, ce qui permet de l'adapter à vos processus de vente.
7. Gestion des données clients
- Zendesk : Il s'agit d'un logiciel de service client performant. Il centralise les données clients pour faciliter l'assistance. Il offre une vue d'ensemble complète de l'historique des commandes et des problèmes rencontrés.
- Fermer le CRM : Cela aide l'équipe commerciale à gérer et segmenter les données des prospects et des clients.
8. Flux de travail et automatisation
- Zendesk : Il utilise des flux de travail et des déclencheurs personnalisés. Ces itinéraires permettent de traiter les requêtes rapidement et contribuent à réduire les coûts. temps d'arrêt.
- Fermer le CRM : Il offre automation pour les processus de vente. Il aide les commerciaux à effectuer des suivis et à envoyer des rappels.
9. Assistance multilingue
- Zendesk : Conçu pour les entreprises internationales, ce système offre une assistance multilingue aux agents et aux clients et gère efficacement plusieurs langues.
- Fermer le CRM : Il est idéal pour les équipes commerciales basées aux États-Unis, mais offre moins d'options avancées pour le support international.
Quels sont les critères à prendre en compte lors du choix d'un logiciel CRM ?
- Concentrez-vous sur la mission principale de votre équipe : Cet outil est-il conçu pour les systèmes de billetterie ou pour aider l'équipe commerciale ? Permet-il une implication totale de tous les utilisateurs au sein de l'équipe ?
- Facilité d'utilisation et d'accès : L'application est-elle facile à utiliser sur un appareil mobile ? L'interface du navigateur empêche-t-elle la saisie manuelle de données ?
- Fonctionnalités de communication : Le CRM intègre-t-il une fonction d’appel ou un numéroteur prédictif ? Peut-on créer des modèles et des séquences d’e-mails pour l’envoi d’e-mails en masse ?
- Croissance et argent : À quelle vitesse les prix ou les offres Close de Zendesk augmentent-ils aux niveaux supérieurs ? petites entreprises et les fonctionnalités de démarrage évoluent avec sa capacité d'adaptation ?
- Rapports et données intelligents : Est-ce qu'il fournit des rapports et des analyses Zendesk ou permet de créer des graphiques personnalisés ? Utilise-t-il un système de notation des prospects pour prioriser les tâches ? sensibilisation?
- Sécurité et la tranquillité d'esprit : Est-ce que Security Zendesk ou Security from Close protègent les informations sensibles ? Est-il possible de contrôler l'accès des développeurs afin de préserver la confidentialité de vos relations clients ?
- Personnalisation et intégrationsEst-il possible de configurer plusieurs pipelines et des champs personnalisables uniques ? S'intègre-t-il aux réunions Zoom, aux autres CRM et aux logiciels bureautiques ?
Verdict final
Alors, lequel l'emportera ? Pour 2025, cela dépend.
Si votre priorité est le support client, Zendesk est notre choix.
Il gère bien les interactions avec les clients. De plus, son intégration avec d'autres outils est performante.
Il offre une grande flexibilité de personnalisation grâce à ses champs personnalisés. Si vous avez besoin d'outils de vente performants, Close CRM est un excellent choix.
Mais Zendesk excelle en matière de support. Vous hésitez encore ? Essayez leur version d'essai gratuite.
Nous avons testé les deux, et les fonctionnalités de support de Zendesk sont excellentes.
Tenez compte de la taille et des besoins de votre équipe. Et testez toujours avant de vous engager.
Plus de Zendesk
Voici une brève comparaison de Zendesk avec ces solutions logicielles :
- Zendesk contre Pipedrive: Zendesk excelle en matière de service client et d'assistance complets, tandis que Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec une gestion visuelle du pipeline.
- Zendesk contre Gohighlevel: GoHighLevel est un outil précieux pour les équipes marketing et les petites entreprises. C'est un outil de vente complet qui contribue à la croissance de votre entreprise. Zendesk, quant à lui, est principalement un outil de support client. Il permet à votre équipe d'assistance de répondre aux questions des clients.
- Zendesk contre Keap: Zendesk est spécialisé dans un support client et un système de tickets performants ; Keap propose une automatisation poussée des ventes et du marketing pour les petites entreprises.
- Zendesk contre ActiveCampaign: Zendesk est une plateforme dédiée au support client avec système de tickets ; ActiveCampaign est spécialisée dans l’automatisation du marketing par e-mail, la génération de leads et l’intégration CRM.
- Zendesk contre HubSpot: Zendesk offre un service client et un système de tickets d'assistance performants, tandis que HubSpot est une suite complète qui englobe des fonctionnalités de centre de vente, de marketing et de service.
- Zendesk contre Clickfunnels: Zendesk est une solution de service client avec système de tickets et chat en direct ; ClickFunnels est un outil de création d'entonnoirs de vente permettant de créer des pages de destination et d'automatiser les ventes.
- Zendesk contre Folk: Zendesk offre un support client performant pour des interactions variées ; Folk met l’accent sur l’organisation collaborative des contacts et la gestion simplifiée des relations.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets ; Instantly se spécialise dans les campagnes d'emailing automatisées à froid et la génération de leads.
- Zendesk contre ClickUp: Zendesk est un système de support client, tandis que ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui peut servir de CRM, d'outil de gestion de projet et de suivi des tâches.
- Zendesk contre Monday CRM: Zendesk est une plateforme de service client avec système de tickets ; Monday CRM est un outil de gestion des flux de travail hautement visuel et personnalisable doté de fonctionnalités CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk offre un support client et un système de tickets performants ; Capsule CRM est un système simplifié de gestion des contacts et de suivi des ventes.
- Zendesk contre Insightly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets de service ; Insightly est un CRM plus complet, doté de solides fonctionnalités de gestion du pipeline des ventes et de gestion de projet.
- Zendesk contre Freshsales: Zendesk met l'accent sur des solutions de support client performantes, tandis que Freshsales CRM est conçu pour l'automatisation des ventes, le suivi des transactions et la gestion des prospects.
- Zendesk contre Salesforce : Zendesk propose une plateforme de service client spécialisée ; Salesforce est une solution complète pour les entreprises. CRM avec de vastes solutions de vente, de marketing et de service.
Plus de Close CRM
Voici une brève comparaison de Close CRM avec ces solutions logicielles :
- Comparaison CRM vs Pipedrive: Close CRM met l'accent sur des outils de communication performants et l'automatisation des processus de vente interne. De son côté, Pipedrive est reconnu pour sa gestion visuelle et intuitive du pipeline des ventes, particulièrement adaptée aux PME.
- Comparaison CRM vs Keap: Close CRM est un CRM axé sur les ventes avec des séquences d'appels et d'e-mails intégrées, tandis que Keap offre une automatisation marketing et des intégrations e-commerce plus complètes.
- Close CRM vs ActiveCampaign: Close CRM excelle dans la simplification des processus de vente et des outils de communication, tandis qu'ActiveCampaign offre une automatisation marketing plus poussée, une segmentation avancée et un suivi détaillé du parcours client.
- Comparaison entre CRM et HubSpot: Close CRM est conçu pour les équipes commerciales et privilégie les appels intégrés et la conclusion rapide des transactions, tandis que HubSpot offre une suite plus large qui englobe le marketing, les ventes et le service client.
- Close CRM vs Clickfunnels: Close CRM est un CRM orienté ventes pour la gestion des prospects et des transactions ; ClickFunnels est un outil spécialisé pour la création d’entonnoirs de vente et l’optimisation des conversions.
- CRM proche vs Folk: Close CRM est un CRM axé sur les ventes, doté d'une automatisation des ventes robuste et d'une communication intégrée, tandis que Folk offre une gestion des contacts flexible et collaborative, axée sur l'organisation et une prise de contact simple.
- Fermer CRM vs Instantané: Close CRM propose une solution CRM de vente complète avec appels intégrés et une automatisation des ventes plus étendue, tandis qu'Instantly se spécialise dans la prospection par e-mail à froid en grand volume et la délivrabilité.
- Close CRM vs Clickup: Close CRM est un CRM de vente dédié à la gestion du pipeline et à la communication, tandis que ClickUp est un système d'exploitation de travail polyvalent avec gestion de projet, organisation des tâches et fonctionnalités CRM personnalisables.
- CRM fermé vs CRM du lundi: Close CRM est un CRM spécialisé dans les ventes, doté d'une automatisation avancée pour la conclusion des contrats. Monday CRM est un système d'exploitation de travail visuel offrant des flux de travail personnalisables pour diverses fonctions commerciales, y compris les ventes.
- CRM fermé vs CRM capsule: Close CRM offre une automatisation des ventes performante et une communication intégrée pour les équipes commerciales dédiées. Capsule Un CRM est un gestionnaire de contacts plus simple et plus abordable, principalement destiné au suivi basique des relations.
- Close CRM vs Insightly: Close CRM est principalement un CRM axé sur les ventes et doté d'outils de communication performants. Insightly, quant à lui, propose une solution CRM plus complète incluant une gestion de projet robuste et des intégrations plus poussées.
- Close CRM vs Freshsales CRM: Close CRM privilégie l'efficacité des ventes grâce à des fonctionnalités intégrées de communication et d'automatisation. Freshsales CRM offre une solution complète avec une automatisation des ventes avancée et des rapports détaillés.
- Fermer CRM vs Salesforce: Close CRM est une plateforme d'engagement commercial pour les PME avec appels et e-mails intégrés, tandis que Salesforce est un CRM d'entreprise complet et hautement personnalisable avec de larges fonctionnalités de vente, de marketing et de service.
- Comparaison CRM vs Zendesk: Close CRM est spécialement conçu pour les équipes commerciales et propose des fonctionnalités robustes d'appel et de messagerie. Zendesk, quant à lui, est principalement une plateforme de service client axée sur la gestion des tickets et du support.
Foire aux questions
Quelle est la principale différence entre les comparaisons Zendesk et Close CRM ?
Zendesk est axé sur le support client et la gestion des tickets, tandis que Close CRM est conçu pour les équipes commerciales et dispose d'un système d'appel performant. Choisissez en fonction de votre activité principale.
Comment le prix de Zendesk se compare-t-il à celui de Close CRM ?
Le prix de Zendesk est plus abordable pour une assistance de base et augmente en fonction du nombre d'agents. Close CRM, quant à lui, est facturé par utilisateur et se concentre sur les outils de vente. Les deux solutions proposent différents niveaux de fonctionnalités.
Zendesk ou Close CRM peuvent-ils s'intégrer à Salesforce ?
Oui, Zendesk et Close CRM proposent tous deux des intégrations avec Salesforce, mais le niveau et la facilité d'intégration peuvent varier. Consultez les détails d'intégration spécifiques.
Zendesk vend-il un concurrent pour fermer ses portes dans le domaine du CRM ?
Oui, Zendesk Sell est le CRM de Zendesk axé sur les ventes, ce qui en fait un concurrent direct de Close CRM. Lors de la comparaison, tenez compte de votre processus de vente.
Quelle plateforme offre une meilleure évolutivité et davantage d'options de personnalisation ?
Zendesk offre une excellente évolutivité pour les équipes de support et propose des options hautement personnalisables. Close CRM offre des fonctionnalités personnalisables pour les ventes, mais peut présenter des limites pour les besoins de support importants et complexes.
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