Estás intentando encontrar la mejor herramienta para realizar un seguimiento de los clientes.
Has oído hablar de Zendesk vs Close CRM, y todo el mundo dice que son geniales.
No quieres perder tiempo ni dinero en algo que no funcionará.
¿Y si eliges la opción incorrecta? Podrías perder clientes, y eso es un gran problema.
Además, mantenerse al día con todos los cambios en la tecnología es súper confuso.
Vamos a desglosarlo todo para usted.
Analizaremos Zendesk vs Close CRM, vea lo que hacen y descubra cuál podría ser el más adecuado para usted en 2025.
Descripción general
Para ofrecerle la verdad, no solo leímos sobre estas herramientas.
Nuestro equipo se sumergió en probar las características de cada plataforma y las sometió a escenarios del mundo real.
Este enfoque práctico nos llevó a una comparación clara y detallada.
¿Listo para descubrir si Zendesk es la solución ideal para ti? ¡Consulta nuestra reseña completa!
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $19 al mes.
Características principales:
- Soporte omnicanal
- Bots impulsados por IA
- Análisis avanzado
Comience su prueba y experimente el CRM que ha ayudado a miles de empresas a aumentar sus ventas.
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $35 al mes.
Características principales:
- Llamadas integradas
- Secuencias de correo electrónico
- Informes avanzados
¿Qué es Zendesk?
Zendesk es tu mejor opción. Es como un servicio de asistencia superorganizado.
Maneja tickets y chats e incluso te permite construir un centro de ayuda.
Piense en ello como su centro de atención al cliente.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Zendesk…
Beneficios clave
Zendesk le ayuda a hacer felices a sus clientes y ayuda a su equipo a trabajar mejor.
- Hace que los clientes estén más felices: Las empresas que usan Zendesk ven que sus clientes están un 25 % más satisfechos. ¡Eso es un gran logro!
- Todas las charlas en un solo lugar: Gestiona todos los mensajes desde un solo lugar. Olvídate de tener que saltar de un lado a otro.
- Ayuda inteligente: Realiza tareas sencillas por ti. Esto permite que tu equipo resuelva problemas más complejos.
- Guías de autoayuda: Puedes crear una página de ayuda. Los clientes pueden encontrar las respuestas por sí mismos. Esto reduce las preguntas en un 15 %.
- Herramientas inteligentes de IA: Utiliza asistencia informática inteligente. Esto significa respuestas más rápidas y eficaces para los clientes.
Precios
Todos los planes se facturarán anualmente.
- Equipo de soporte: $19/mes.
- Equipo de Suite: $55/mes.
- Suite Profesional: $115/mes.
- Suite Empresarial: Hable con ventas.
Ventajas
Contras
¿Qué es Close CRM?
¿Quieres cerrar más tratos? Cerrar CRM le ayuda a hacer exactamente eso.
Está diseñado para equipos de ventas. Se centra en llamadas y correos electrónicos.
Le permite realizar un seguimiento de clientes potenciales y cerrar acuerdos más rápidamente.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas de CRM cercanas…
Nuestra opinión
Cierra el trato con Close CRM¡Comienza tu prueba gratuita de 14 días y descubre el CRM que ha ayudado a miles de empresas a aumentar sus ventas!
Beneficios clave
- Llamadas integradas: Realice y reciba llamadas directamente dentro de Close.
- Poderoso Secuencias de correo electrónico: Automatice su difusión y seguimiento.
- Informes avanzados: Realice un seguimiento de su progreso e identifique áreas de mejora.
- Automatización de ventas: Agilice las tareas repetitivas y ahorre tiempo.
- Soporte dedicado: Obtenga ayuda de su equipo de expertos cuando la necesite.
Precios
- Lo esencial:$35/asiento/mes.
- Crecimiento:$99/asiento/mes.
- Escala:$139/asiento/mes.
Ventajas
Contras
Comparación de características
¿Listo para ver cómo se comparan estas herramientas? Veamos sus características principales.
Veremos dónde brilla cada uno.
Esto le ayudará a elegir la herramienta adecuada para usted.
1. Sistema de venta de entradas
- Zendesk: Su principal característica es un potente sistema de tickets. Convierte todas las solicitudes de soporte en tickets. Sus agentes de soporte pueden gestionarlos y darles seguimiento fácilmente.
- Cerrar CRM: No cuenta con un sistema de tickets. Se centra en la gestión de clientes potenciales del equipo de ventas.
2. Llamadas y marcador integrados
- Zendesk: El software de atención al cliente de Zendesk no incluye marcador. Debe usar un complemento independiente para las llamadas.
- Cerrar CRM: Ofrece potentes llamadas integradas. Cuenta con un marcador automático para marcar múltiples números rápidamente. Esto ayuda a los representantes de ventas a conseguir más clientes potenciales.
3. Base de conocimientos
- Zendesk: El soporte de Zendesk es ideal para el autoservicio. Permite crear artículos centrales para muchos clientes, lo que crea una sólida base de conocimientos.
- Cerrar CRM: Ofrece herramientas limitadas para artículos de ayuda pública.
4. Conversaciones con clientes omnicanal
- Zendesk: Zendesk Suite gestiona las conversaciones de los clientes a través de múltiples canales, como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales. Esto mejora la experiencia del cliente.
- Cerrar CRM: Ofrece excelentes funciones de correo electrónico y llamadas, pero menos redes sociales apoyo.
5. Informes y análisis
- Zendesk: Los informes y análisis de Zendesk se centran en la satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo de soporte. Podrás ver la rapidez con la que se cierran los tickets de soporte.
- Cerrar CRM: Ofrece excelentes informes sobre los procesos de ventas y la actividad del equipo.
6. Personalización y aplicaciones personalizadas
- Zendesk: Es muy personalizable. Utiliza el Marketplace de Zendesk para aplicaciones personalizadas. Puedes añadir muchas funciones nuevas.
- Cerrar CRM: Ofrece objetos y flujos de trabajo personalizados. Esto facilita la adaptación a sus procesos de ventas.
7. Gestión de datos de clientes
- Zendesk: Es un potente software de atención al cliente. Centraliza los datos de los clientes para brindar soporte. Ofrece una vista completa del historial de pedidos y problemas.
- Cerrar CRM: Ayuda al equipo de ventas a gestionar y segmentar los datos de prospectos y clientes.
8. Flujo de trabajo y automatización
- Zendesk: Utiliza flujos de trabajo y activadores personalizados. Estas rutas atienden solicitudes rápidamente. Ayudan a reducir los costos. falta del tiempo.
- Cerrar CRM: Se ofrece automatización Para procesos de ventas. Ayuda a los representantes de ventas con seguimientos y recordatorios.
9. Soporte multilingüe
- Zendesk: Está diseñado para empresas globales. Ofrece soporte multilingüe para agentes y clientes. Gestiona varios idiomas con fluidez.
- Cerrar CRM: Es ideal para un equipo de ventas con sede en EE. UU., pero tiene menos opciones avanzadas para soporte global.
¿Qué tener en cuenta al elegir un software CRM?
- Concéntrese en el trabajo principal de su equipo: ¿La herramienta está diseñada para sistemas de tickets o para ayudar al equipo de ventas? ¿Permite la participación integral del equipo para todos los usuarios?
- Facilidad de uso y acceso: ¿Es fácil usar la aplicación en un dispositivo móvil? ¿La interfaz del navegador impide la introducción manual de datos?
- Poder de comunicación: ¿El CRM cuenta con llamadas integradas o un marcador predictivo? ¿Se pueden crear plantillas y secuencias de correo electrónico para envíos masivos?
- Crecimiento y dinero: ¿Con qué rapidez aumentan los precios o las ofertas de Close de Zendesk en los niveles superiores? pequeñas empresas ¿Y las características de una startup crecen con su escalabilidad?
- Informes y datos inteligentes: ¿Proporciona informes y análisis de Zendesk o permite gráficos personalizados? ¿Utiliza la puntuación de clientes potenciales para priorizar tareas y...? superar a?
- Seguridad y tranquilidad: ¿Security Zendesk o Security from Close protegen la información confidencial? ¿Se puede controlar el acceso de los desarrolladores para mantener privadas sus relaciones con los clientes?
- Personalización e integraciones¿Se pueden configurar múltiples flujos de trabajo y campos únicos y personalizables? ¿Se integra con reuniones de Zoom, otros CRM y software de escritorio?
Veredicto final
Entonces, ¿quién gana? Para 2025, depende.
Si su enfoque principal es la atención al cliente, Zendesk es nuestra elección.
Maneja bien las interacciones con los clientes. Además, su integración con otras herramientas es sólida.
Ofrece una gran personalización con campos personalizados. Si necesitas herramientas de ventas potentes, Close CRM es la solución ideal.
Pero Zendesk destaca por su soporte. ¿Aún no lo tienes claro? Prueba su versión de prueba gratuita.
Probamos ambos y las funciones de soporte de Zendesk son de primera categoría.
Ten en cuenta el tamaño y las necesidades de tu equipo. Y siempre prueba antes de comprometerte.
Más de Zendesk
A continuación se muestra una breve comparación de Zendesk con estas soluciones de software:
- Zendesk frente a Pipedrive: Zendesk se destaca por su servicio y soporte al cliente integral, mientras que Pipedrive es un CRM centrado en las ventas con gestión visual del pipeline.
- Zendesk frente a Gohighlevel: GoHighLevel ayuda a grupos de marketing y propietarios de pequeñas empresas. Es una herramienta de ventas integral que impulsa el crecimiento de tu negocio. Zendesk es principalmente una herramienta de atención al cliente. Ayuda a tu equipo de soporte a gestionar las preguntas de los clientes.
- Zendesk frente a Keap: Zendesk se especializa en soporte al cliente y gestión de tickets; Keap ofrece una amplia automatización de ventas y marketing para pequeñas empresas.
- Zendesk frente a ActiveCampaign: Zendesk es una plataforma de atención al cliente dedicada con tickets; ActiveCampaign se especializa en automatización de marketing por correo electrónico, desarrollo de clientes potenciales e integración de CRM.
- Zendesk frente a HubSpot: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y soporte de tickets, mientras que HubSpot es una suite integral que abarca funciones de ventas, marketing y centro de servicios.
- Zendesk frente a Clickfunnels: Zendesk es una solución de servicio al cliente con tickets y chat en vivo; ClickFunnels es un generador de embudos de ventas para crear páginas de destino y automatizar las ventas.
- Zendesk frente a Folk: Zendesk ofrece un poderoso soporte al cliente para diversas interacciones; Folk enfatiza la organización colaborativa de contactos y la gestión optimizada de las relaciones.
- Zendesk vs. Instantly: Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets; Instantly se especializa en campañas automatizadas de correo electrónico frío y generación de clientes potenciales.
- Zendesk frente a ClickUp: Zendesk es un sistema de atención al cliente, mientras que ClickUp es una plataforma de gestión de trabajo versátil que puede funcionar como CRM, herramienta de gestión de proyectos y rastreador de tareas.
- Zendesk frente a Monday CRM: Zendesk es una plataforma de servicio al cliente con tickets; Monday CRM es una herramienta de gestión de flujo de trabajo altamente visual y personalizable con capacidades de CRM.
- Zendesk frente a Capsule CRM: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y gestión de tickets; Capsule CRM es un sistema simplificado de gestión de contactos y seguimiento de ventas.
- Zendesk frente a Insightly: Zendesk se centra en la atención al cliente y los tickets de servicio; Insightly es un CRM más completo con potentes funciones de canalización de ventas y gestión de proyectos.
- Zendesk frente a Freshsales: Zendesk enfatiza soluciones sólidas de soporte al cliente, mientras que Freshsales CRM está diseñado para la automatización de ventas, el seguimiento de acuerdos y la gestión de clientes potenciales.
- Zendesk frente a Salesforce: Zendesk ofrece una plataforma especializada de servicio al cliente; Salesforce es una plataforma extensa de nivel empresarial. CRM con amplias nubes de ventas, marketing y servicios.
Más de Close CRM
A continuación se muestra una breve comparación de Close CRM con estas soluciones de software:
- Cerrar CRM vs Pipedrive: Close CRM prioriza herramientas de comunicación robustas y la automatización de las ventas internas. Además, Pipedrive es conocido por su gestión visual e intuitiva del embudo de ventas para pequeñas y medianas empresas.
- Cerrar CRM vs Keap: Close CRM es un CRM centrado en las ventas con secuencias de llamadas y correo electrónico integradas, mientras que Keap ofrece integraciones de comercio electrónico y automatización de marketing más completas.
- Cerrar CRM vs ActiveCampaign: Close CRM se destaca por sus procesos de ventas optimizados y herramientas de comunicación, mientras que ActiveCampaign proporciona una automatización de marketing más amplia, una segmentación avanzada y un seguimiento detallado del recorrido del cliente.
- Cerrar CRM vs HubSpot: Close CRM está diseñado para equipos de ventas y prioriza las llamadas integradas y el cierre rápido de acuerdos, mientras que HubSpot ofrece una suite más amplia que abarca marketing, ventas y servicio al cliente.
- Cerrar CRM vs Clickfunnels: Close CRM es un CRM orientado a las ventas para gestionar clientes potenciales y acuerdos; ClickFunnels es una herramienta especializada para crear embudos de ventas y optimizar las conversiones.
- CRM cerrado vs. CRM tradicional: Close CRM es un CRM centrado en las ventas con una sólida automatización de ventas y comunicación incorporada, mientras que Folk ofrece una gestión de contactos flexible y colaborativa con un enfoque en la organización y el alcance simple.
- Cerrar CRM vs. Instantáneamente: Close CRM ofrece un CRM de ventas integral con llamadas integradas y una automatización de ventas más amplia, mientras que Instantly se especializa en el alcance y la capacidad de entrega de correos electrónicos fríos de gran volumen.
- Cerrar CRM vs Clickup: Close CRM es un CRM de ventas dedicado a la gestión del pipeline y la comunicación, mientras que ClickUp es un sistema operativo de trabajo versátil con gestión de proyectos, organización de tareas y capacidades de CRM personalizables.
- CRM cerrado vs. CRM lunes: Close CRM es un CRM de ventas especializado con automatización avanzada para cerrar tratos. Monday CRM es un sistema operativo visual que ofrece flujos de trabajo personalizables para diversas funciones empresariales, incluyendo ventas.
- CRM cerrado vs CRM cápsula: Close CRM ofrece una sólida automatización de ventas y comunicación integrada para equipos de ventas dedicados. Cápsula CRM es un gestor de contactos más sencillo y asequible, destinado principalmente al seguimiento de relaciones básicas.
- Cerrar CRM vs Insightly: Close CRM es principalmente un CRM enfocado en ventas con potentes herramientas de comunicación. A su vez, Insightly ofrece una solución CRM más completa que incluye una sólida gestión de proyectos e integraciones más completas.
- CRM cerrado frente a CRM de Freshsales: Close CRM optimiza la eficiencia de las ventas con comunicación y automatización integradas. Freshsales CRM ofrece una solución integral con automatización avanzada de ventas e informes detallados.
- Cerrar CRM vs Salesforce: Close CRM es una plataforma de interacción de ventas para PYMES con llamadas y correo electrónico integrados, mientras que Salesforce es un CRM de nivel empresarial extenso y altamente personalizable con amplias capacidades de ventas, marketing y servicio.
- Cerrar CRM vs. Zendesk: Close CRM está diseñado específicamente para equipos de ventas y cuenta con potentes funciones de llamadas y correo electrónico. Al mismo tiempo, Zendesk es principalmente una plataforma de atención al cliente centrada en la gestión de tickets y soporte.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la principal diferencia entre las comparaciones de Zendesk y Close CRM?
Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets, mientras que Close CRM está diseñado para equipos de ventas con un potente sistema de marcado. Elija según su enfoque comercial principal.
¿Cómo se compara el precio de Zendesk con el de Close CRM?
El precio de Zendesk es más bajo para el soporte básico, pero se adapta a los agentes. Close CRM tiene un precio por usuario y se centra en herramientas de ventas. Ambos tienen diferentes niveles según sus funciones.
¿Pueden Zendesk o Close CRM integrarse con Salesforce?
Sí, tanto Zendesk como Close CRM ofrecen integraciones con Salesforce, pero la profundidad y la facilidad de la integración pueden variar. Consulta los detalles específicos de la integración.
¿Zendesk Selling es un competidor para cerrar CRM?
Sí, Zendesk Sell es el CRM de Zendesk enfocado en ventas, lo que lo convierte en un competidor directo de Close CRM. Al hacer la comparación, considere su proceso de ventas.
¿Qué plataforma ofrece mejor escalabilidad y opciones personalizables?
Zendesk ofrece una excelente escalabilidad para los equipos de soporte y cuenta con opciones altamente personalizables. Close CRM ofrece funciones personalizables para ventas, pero puede tener limitaciones para necesidades de soporte grandes y complejas.
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