Elegir lo correcto CRM Puede sentirse como coger la mejor manzana de todo un huerto.
¡Es una decisión importante! Quieres algo que te ayude a organizar tus contactos, hacer un seguimiento de tus ventas y mejorar las relaciones con los clientes.
Dos de los nombres más importantes de la CRM Los juegos son Keap y Zendesk.
Ambos ofrecen características fantásticas, pero tienen diferentes fortalezas y debilidades.
En esta publicación, compararemos Keap vs Zendesk para ayudarle a decidir cuál es la opción perfecta para su negocio en 2025.
¡Comencemos!
Descripción general
Hemos pasado semanas probando Keap y Zendesk para ofrecerle la comparación más precisa.
Hemos explorado sus características y precios y considerado sus mejores casos de uso.
Ahora, profundicemos en lo que hace que cada plataforma sea única.
¿Listo para ver si Keap es el indicado? CRM ¿Qué estabas buscando? Descubre cómo puede cambiar tu Negocio!
Precios: Tiene un plan gratuito. El plan de pago empieza desde $249 al mes.
Características principales:
- Automatización de ventas y marketing
- Marketing por correo electrónico
- Informes y análisis
Zendesk puede reducir el tiempo de resolución de tu soporte en un 35 %. ¡Comienza tu prueba gratuita hoy mismo!
Precios: Tiene un plan gratuito. El plan premium cuesta desde $19 al mes.
Características principales:
- Sistema de venta de entradas
- Centro de ayuda
- Chat en vivo
¿Qué es Keap?
¿Alguna vez has sentido que estás haciendo malabarismos con demasiadas cosas a la vez? Keap lo entiende.
This platform is like having a personal assistant para su negocio.
Le ayuda a organizar sus contactos, automatizar sus tareas y realizar un seguimiento de sus ventas en un solo lugar.
¿Genial? Keap está diseñado para ahorrarte tiempo y optimizar tu negocio.
Es especialmente bueno para pequeñas empresas y emprendedores que quieran simplificar las operaciones e impulsar el crecimiento.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas de Keap…
Beneficios clave
Las fortalezas de Keap residen en sus capacidades de automatización e integraciones con el comercio electrónico. Estas son algunas de sus mejores características:
- Constructor de campañas visuales: Cree fácilmente secuencias de correo electrónico y flujos de trabajo automatizados para nutrir clientes potenciales y cerrar ventas.
- Integraciones de comercio electrónico: Conecte su tienda en línea y automatice el procesamiento de pedidos, el cumplimiento y el seguimiento de clientes.
- Gestión del pipeline de ventas: Realice un seguimiento de las transacciones, gestione su proceso de ventas e identifique los cuellos de botella.
- Citas y programación: Programe reuniones y citas con facilidad, eliminando el intercambio de correos electrónicos.
- Informes y análisis detallados: Realice un seguimiento de su progreso, identifique áreas de mejora y tome decisiones basadas en datos.
Precios
Precios: Comienza en $299/mes y chatea con ellos para conocer sus funciones.
Ventajas
Contras
¿Qué es Zendesk?
¿Necesitas una mejor manera de comunicarte con tus clientes? Zendesk te ayuda.
Es una popular plataforma de servicio al cliente que ayuda a las empresas a rastrear y resolver los problemas de los clientes.
Piense en ello como un centro neurálgico para todas sus interacciones con los clientes.
Correos electrónicos, chats, redes sociales – Zendesk lo reúne todo.
Esto hace que sea más fácil para su equipo brindar un excelente soporte y mantener felices a sus clientes.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Zendesk…
¿Listo para descubrir si Zendesk es la solución a tus desafíos de atención al cliente? Miles de empresas confían en Zendesk. Compruébalo con una prueba gratuita.
Beneficios clave
- Sistema de venta de entradas de primer nivel: Organice y realice un seguimiento eficiente de las consultas de los clientes.
- Centro de ayuda personalizable: Cree una base de conocimientos con preguntas frecuentes y artículos.
- Informes potentes: Realice un seguimiento de métricas clave como los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
- Soporte omnicanal: Interactúe con los clientes a través de múltiples canales, como correo electrónico, chat y redes sociales.
Precios
- Equipo de soporte:$19/agente/mes.
- Equipo de Suite:$55/agente/mes.
- Suite Profesional:$115/agente/mes.
- Suite empresarialHable con el departamento de ventas para obtener precios personalizados según sus necesidades.
Ventajas
Contras
Comparación de características
Ready for a head-to-head matchup?
Exploremos las características clave de Keap y Zendesk y comparémoslas.
Esto le permitirá comprender mejor qué software es el más adecuado para su empresa.
1. Gestión de contactos
Tanto Keap como Zendesk Suite ofrecen sólidas funciones de gestión de contactos.
Puede almacenar y organizar fácilmente datos de clientes, realizar un seguimiento de las interacciones y segmentar contactos para campañas específicas.
Sin embargo, Keap ofrece opciones de segmentación más avanzadas, lo que permite una orientación más precisa y una comunicación personalizada.
2. Gestión de clientes potenciales
Keap brilla cuando se trata de gestión de clientes potenciales.
Ofrece herramientas poderosas para capturar, nutrir y rastrear clientes potenciales a lo largo del proceso de ventas.
Si bien Zendesk puede gestionar clientes potenciales, su enfoque principal es la atención al cliente más que la conversión de clientes potenciales.
Si la nutrición de clientes potenciales es una prioridad máxima, Keap puede ser la mejor opción.
3. Automatización de ventas y marketing
Keap ofrece una gama más amplia de funciones de automatización de ventas y marketing que Zendesk.
Puede automatizar fácilmente campañas de correo electrónico, publicaciones en redes sociales e incluso mensajes de texto.
Esto le ayudará a ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia.
Las capacidades de automatización de Zendesk se centran principalmente en tareas de soporte como el enrutamiento de tickets y las respuestas automatizadas.
4. Atención al cliente
Zendesk es un claro ganador en el área de atención al cliente.
Ofrece un sistema integral de tickets de soporte técnico, comunicación omnicanal y opciones de autoservicio.
Si bien Keap ofrece funciones básicas de atención al cliente, es menos sólido que Zendesk.
Si brindar soporte al cliente de primer nivel es crucial para su negocio, Zendesk es el camino a seguir.
5. Informes y análisis
Ambas plataformas ofrecen paneles de informes y análisis para realizar un seguimiento de métricas clave.
Sin embargo, Zendesk ofrece opciones de informes más detalladas, que le permiten analizar las interacciones de los clientes, identificar tendencias y medir la eficacia de sus esfuerzos de soporte.
Los informes de Keap se centran más en el rendimiento de ventas y marketing.
6. Integraciones
Tanto Keap como Zendesk se integran con una amplia gama de aplicaciones de terceros.
Esto le permite conectar su software CRM con otras herramientas que utiliza habitualmente, como plataformas de marketing por correo electrónico, software de contabilidady plataformas de comercio electrónico.
Sin embargo, Zendesk ofrece más integraciones, lo que le brinda más flexibilidad.
7. Curva de aprendizaje
Keap tiene una curva de aprendizaje más pronunciada que Zendesk.
Su interfaz es más compleja y puede llevar algún tiempo dominarla.
Zendesk, por otro lado, es conocido por su interfaz fácil de usar y su diseño intuitivo.
Si buscas una plataforma que sea fácil de aprender y usar, Zendesk es la mejor opción.
¿Qué buscar en una plataforma CRM?
- Tamaño y necesidades de su negocio: A pequeña empresa Es posible que una empresa necesite un CRM simple, mientras que una empresa más grande podría requerir una solución más sólida.
- Su presupuesto: Los precios de CRM pueden variar considerablemente. Considere su presupuesto y elija un plan que se ajuste a sus necesidades.
- Facilidad de uso: Elija un CRM fácil de aprender y utilizar para su equipo.
- Características: Asegúrese de que el CRM tenga las funciones necesarias, como gestión de contactos, gestión de clientes potenciales y automatización.
- Integraciones: Elija un CRM que se integre con sus otras herramientas, como contabilidad plataformas de software y marketing por correo electrónico.
- Atención al cliente: Asegúrese de que el proveedor de CRM ofrezca un buen soporte al cliente si necesita ayuda.
- Escalabilidad: Elija un CRM que pueda crecer con su negocio.
Veredicto final
La elección entre Keap y Zendesk depende en última instancia de sus necesidades y prioridades específicas.
Si te centras en la automatización de ventas y marketing, Keap es la mejor opción.
Sus potentes funciones pueden ayudarle a generar clientes potenciales, cultivar relaciones y cerrar más acuerdos.
Sin embargo, si su prioridad es brindar una excelente gestión de las relaciones con los clientes, Zendesk es el ganador.
Sus funciones integrales de soporte técnico y capacidades de comunicación omnicanal le permitirán brindar una atención al cliente excepcional.
Hemos dedicado incontables horas a investigar y probar plataformas de CRM para que usted pueda confiar en nuestros conocimientos.
Independientemente de la plataforma que elija, estamos seguros de que dará un paso hacia mejores relaciones con los clientes y crecimiento empresarial.
Más de Keap
Aquí hay una comparación de Keap con varias alternativas:
- Keap frente a GoHighLevel: Keap es potente para la automatización de pequeñas empresas y CRM. GoHighLevel ofrece una plataforma todo en uno más completa para agencias, con herramientas de marketing y ventas más amplias.
- Keap frente a Pipedrive: Keap excels in marketing automation and integrated sales. Pipedrive focuses more on visual sales pipeline management and deal tracking.
- Keap frente a ActiveCampaign: Keap provides an all-in-one business automation solution for service-based small businesses. Campaña activa specializes in sophisticated email marketing and customer experience automation.
- Keap frente a HubSpot: Keap integra CRM, automatización de marketing y comercio electrónico para pequeñas empresas. HubSpot ofrece una gama más amplia de plataformas para ventas, marketing, servicios y contenido, ideal para empresas de diversos tamaños.
- Keap frente a ClickFunnels: Keap offers CRM, marketing automation, and e-commerce. Embudos de clic is primarily a sales funnel and landing page builder with some lead collection functionality.
- Keap contra Folk: Keap provides robust sales and marketing automation with deep customization. Gente offers a simpler, user-friendly interface focused on collaborative contact management.
- Keap vs Instantly: Keap es una plataforma integral de CRM y automatización para ventas y marketing. Instantáneamente Se especializa en difusión de ventas salientes y generación de clientes potenciales.
- Keap frente a ClickUp: Keap es un CRM dedicado con una potente automatización de ventas y marketing. Haga clic hacia arriba es una herramienta de gestión de proyectos versátil que se puede configurar como CRM.
- Keap vs Monday CRM: Keap es un CRM dedicado a la automatización de ventas y marketing para pequeñas empresas. Monday CRM es un sistema operativo flexible con potentes funciones de CRM personalizables para flujos de trabajo colaborativos.
- Keap frente a Capsule CRM: Keap ofrece automatización de marketing avanzada y soluciones comerciales integradas. Cápsula CRM está diseñado para ser simple y asequible, ideal para empresas pequeñas y medianas.
- Keap frente a Insightly: Keap se centra en la automatización robusta del marketing y la gestión de leads. Insightly ofrece gestión de contactos y proyectos con automatización del flujo de trabajo, ideal para pequeñas y medianas empresas.
- CRM Keap vs. Freshsales: Keap ofrece una potente automatización y está orientado a pequeñas empresas. Freshsales CRM es conocido por su precio asequible, interfaz intuitiva y amplias integraciones.
- Keap frente a Salesforce: Keap is tailored for small business CRM and marketing automation. Fuerza de ventas is a highly customizable, scalable, industry-leading CRM for businesses of all sizes, especially enterprises.
- Keap frente a Zendesk: Keap destaca en la automatización de ventas y marketing, así como en el comercio electrónico. Zendesk es principalmente una plataforma de atención al cliente y soporte con sólidas funciones de gestión de tickets y colaboración.
Más de Zendesk
A continuación se muestra una breve comparación de Zendesk con estas soluciones de software:
- Zendesk frente a Gohighlevel: Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets, proporcionando comunicación multicanal; GoHighLevel es una plataforma más amplia que ofrece herramientas de ventas, marketing y CRM, con automatización avanzada.
- Zendesk frente a Pipedrive: Zendesk se destaca por su servicio y soporte al cliente integral, mientras que Pipedrive es un CRM centrado en las ventas con gestión visual del pipeline.
- Zendesk frente a ActiveCampaign: Zendesk es una plataforma de atención al cliente dedicada con tickets; ActiveCampaign se especializa en automatización de marketing por correo electrónico, desarrollo de clientes potenciales e integración de CRM.
- Zendesk frente a HubSpot: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y soporte de tickets, mientras que HubSpot es una suite integral que abarca funciones de ventas, marketing y centro de servicios.
- Zendesk frente a Clickfunnels: Zendesk es una solución de servicio al cliente con tickets y chat en vivo; ClickFunnels es un generador de embudos de ventas para crear páginas de destino y automatizar las ventas.
- Zendesk frente a Folk: Zendesk ofrece un poderoso soporte al cliente para diversas interacciones; Folk enfatiza la organización colaborativa de contactos y la gestión optimizada de las relaciones.
- Zendesk vs. Instantly: Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets; Instantly se especializa en campañas automatizadas de correo electrónico frío y generación de clientes potenciales.
- Zendesk frente a ClickUp: Zendesk es un sistema de atención al cliente, mientras que ClickUp es una plataforma de gestión de trabajo versátil que puede funcionar como CRM, herramienta de gestión de proyectos y rastreador de tareas.
- Zendesk frente a Monday CRM: Zendesk es una plataforma de servicio al cliente con tickets; Monday CRM es una herramienta de gestión de flujo de trabajo altamente visual y personalizable con capacidades de CRM.
- Zendesk frente a Capsule CRM: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y gestión de tickets; Capsule CRM es un sistema simplificado de gestión de contactos y seguimiento de ventas.
- Zendesk frente a Insightly: Zendesk se centra en la atención al cliente y los tickets de servicio; Insightly es un CRM más completo con potentes funciones de canalización de ventas y gestión de proyectos.
- Zendesk frente a Freshsales: Zendesk enfatiza soluciones sólidas de soporte al cliente, mientras que Freshsales CRM está diseñado para la automatización de ventas, el seguimiento de acuerdos y la gestión de clientes potenciales.
- Zendesk frente a Salesforce: Zendesk ofrece una plataforma especializada de servicio al cliente; Salesforce es un extenso CRM de nivel empresarial con amplias nubes de ventas, marketing y servicios.
Preguntas frecuentes
¿Es Keap o Zendesk mejor para las pequeñas empresas?
Keap suele ser más adecuado para pequeñas empresas centradas en la automatización de ventas y marketing. Zendesk puede ser una buena opción para pequeñas empresas que priorizan la atención al cliente, pero los precios de Keap suelen ser más accesibles para presupuestos más ajustados.
¿Zendesk ofrece una prueba gratuita?
Sí, Zendesk ofrece una prueba gratuita de su plan Suite Team. Esto te permite explorar las funciones de la plataforma y comprobar si se adapta a tu negocio antes de contratar un plan de pago.
¿Cuál es la principal diferencia entre Keap y Zendesk?
Keap se centra principalmente en la automatización de ventas y marketing, mientras que Zendesk se especializa en atención al cliente y soporte. Keap le ayuda a generar leads y cerrar tratos, mientras que Zendesk le permite brindar una excelente atención al cliente.
¿Puedo integrar Keap o Zendesk con otro software?
Tanto Keap como Zendesk ofrecen integraciones con diversas aplicaciones de terceros. Esto te permite conectar tu CRM con otras herramientas como plataformas de email marketing, software de contabilidad y plataformas de comercio electrónico.
¿Qué CRM es más accesible de usar, Keap o Zendesk?
Zendesk es más fácil de usar que Keap. Tiene una interfaz más sencilla y una curva de aprendizaje más sencilla. Keap ofrece funciones más avanzadas, pero dominarlas puede llevar algo de tiempo.
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