Ich habe Schwierigkeiten, mich zwischen Zendesk und Nutshell zu entscheiden. CRM?
Du brauchst einen CRM Das funktioniert für Ihr Unternehmen, aber alle Optionen wirken verwirrend.
Vielleicht haben Sie genug von umständlicher Software, die Sie ausbremst.
Stellen Sie sich vor, Sie verlieren Aufträge, weil Ihr CRM ist ein Chaos.
Man denke nur an die Zeit, die mit komplizierten Setups verschwendet wird.
Was wäre, wenn es eine Möglichkeit gäbe, mit Sicherheit herauszufinden, welches Produkt Ihren Bedürfnissen entspricht?
Lasst uns Zendesk und Nutshell genauer betrachten. CRMWir werden uns die wichtigsten Unterschiede ansehen, damit Sie im Jahr 2025 das für Sie perfekte Produkt finden können.
Überblick
Wir haben Zendesk und Nutshell zusammengeführt. CRM dem Test unterzogen, wobei wir uns eingehend mit ihren Funktionen und ihrer Benutzerfreundlichkeit auseinandersetzten.
Unser Team hat reale Szenarien untersucht, von alltäglichen Vertriebsaufgaben bis hin zu komplexen Kundensupport-Tickets, um Ihnen einen praktischen Vergleich zu ermöglichen.
Sind Sie bereit herauszufinden, ob Zendesk das Richtige für Sie ist? Lesen Sie unseren ausführlichen Zendesk-Testbericht!
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 19 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Omnichannel-Unterstützung
- KI-gesteuerte Bots
- Erweiterte Analysen
Nussschale CRM Hilft Ihnen, den Vertrieb zu automatisieren und die Kundenbeziehungen optimal zu verwalten. Entdecken Sie es!
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 13 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Kontaktmanagement
- Vertriebsautomatisierung
- E-Mail-Marketing
Was ist Zendesk?
Zendesk. Es ist ein bekannter Name im Kundenservice. Sie haben wahrscheinlich schon davon gehört.
Es hilft Unternehmen bei der Verwaltung des Kundensupports.
Wie Tickets, Live-Chat und Wissensdatenbanken.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Zendesk-Alternativen…
Wichtigste Vorteile
Zendesk hilft Ihnen dabei, Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Team effizienter arbeiten zu lassen.
- Macht Kunden zufriedener: Unternehmen, die Zendesk nutzen, verzeichnen eine um 25 % höhere Kundenzufriedenheit. Das ist ein beachtlicher Erfolg!
- Alle Vorträge an einem Ort: Verwalten Sie alle Nachrichten an einem Ort. Kein lästiges Hin- und Herspringen mehr.
- Intelligente Hilfe: Es erledigt einfache Aufgaben für Sie. Dadurch kann Ihr Team schwierigere Probleme lösen.
- Selbsthilfe-Ratgeber: Sie können eine Hilfeseite erstellen. Kunden können dort selbst Antworten finden. Dadurch reduzieren sich die Rückfragen um 15 %.
- Intelligente KI-Tools: Es nutzt intelligente Computerhilfe. Das bedeutet schnellere und bessere Antworten für die Kunden.
Preisgestaltung
Alle Tarife werden jährlich abgerechnet.
- Support-Team: 19 US-Dollar pro Monat.
- Suite-Team: 55 US-Dollar pro Monat.
- Suite Professional: 115 US-Dollar pro Monat.
- Suite Enterprise: 169 US-Dollar pro Monat.
Vorteile
Nachteile
Was ist Nutshell?
Nutshell CRM. Es wurde für Vertriebsteams entwickelt.
Der Fokus liegt auf dem Pipeline-Management. Ziel ist die Vereinfachung von Vertriebsprozessen.
Es erleichtert die Nachverfolgung von Abschlüssen. Hilft Ihrem Team, mehr Verkäufe abzuschließen.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Nutshell CRM-Alternativen…
Unsere Einschätzung
Schluss mit dem Chaos – bringen Sie Ihr Unternehmen voran! Nutshell CRM hilft Ihnen, Ihre Vertriebsprozesse zu automatisieren und Ihre Kundenbeziehungen optimal zu verwalten. Testen Sie Nutshell CRM kostenlos und überzeugen Sie sich selbst!
Wichtigste Vorteile
- Müheloses Kontaktmanagement: Bewahren Sie alle Kundendaten übersichtlich an einem Ort auf. Greifen Sie einfach auf Kontaktdaten, Kommunikationsverlauf und Notizen zu.
- Eingebaut E-Mail-Marketing: Versenden Sie gezielte E-Mail-Kampagnen an Ihre Leads und Kunden. Pflegen Sie Kundenbeziehungen und steigern Sie Ihren Umsatz mit automatisierten E-Mail-Sequenzen.
- Vertriebsautomatisierung: Optimieren Sie Ihren Vertriebsprozess mit automatisierten Arbeitsabläufen. Reduzieren Sie manuelle Aufgaben und konzentrieren Sie sich auf den erfolgreichen Abschluss von Geschäften.
- Hervorragender Kundenservice: Das erstklassige Kundensupport-Team von Nutshell ist bekannt für seine Reaktionsschnelligkeit und Hilfsbereitschaft.
Preisgestaltung
- Stiftung: 13 $/Nutzer/Monat.
- Wachstum25 $/Nutzer/Monat.
- Pro42 $/Nutzer/Monat.
- Geschäft59 $/Nutzer/Monat.
- Unternehmen: 79 $/Nutzer/Monat.
Vorteile
Nachteile
Funktionsvergleich
Wir müssen genauer untersuchen, was die einzelnen Tools bieten. In diesem Abschnitt werden die wichtigsten Unterschiede erläutert.
Es wird Ihnen helfen zu erkennen, wo die Stärken jedes einzelnen Werkzeugs liegen.
1. Ticketsystem
- Zendesk ist ein Vorreiter im Bereich der Ticketsysteme.
- Es bündelt alle Supportanfragen an einem Ort.
- Dies hilft den Supportmitarbeitern, schnell zu arbeiten.
- Nutshell verfügt über kein eigenes Ticketsystem.
- Es handelt sich um ein Vertriebsinstrument.
2. Kundenservice-Software
- Der Schwerpunkt liegt auf der Kundensupport-Software von Zendesk.
- Es handelt sich um eine Komplettlösung für Kundenservice-Software.
- Es verarbeitet Kundengespräche über verschiedene Kanäle hinweg.
- Nutshell konzentriert sich auf die Vertriebsseite des Unternehmens.
3. Vertriebspipeline-Management
- Nutshell eignet sich hervorragend zur Visualisierung von Pipelines.
- Es ermöglicht die Verwaltung mehrerer Pipelines.
- Dies hilft dem Vertriebsteam, Abschlüsse einfach nachzuverfolgen.
- Zendesk Sell verfügt auch über Pipeline-Tools.
- Allerdings wird der Prozess von Nutshell von Vertriebsmitarbeitern oft als einfacher angesehen.
4. Berichterstattung und Analyse
- Zendesk bietet Reporting und Analysen mit tiefgreifenden Einblicken.
- Sie erhalten detaillierte Berichte über Ticketzeiten und Kundenzufriedenheit.
- Nutshell bietet ein komplettes Reporting-Paket.
- Die Berichte von Nutshell konzentrieren sich stärker auf die Vertriebsleistung und Kennzahlen des Verkaufstrichters.
5. Wissensdatenbank und Selbstbedienung
- Mit Zendesk können Sie ein leistungsstarkes Hilfecenter aufbauen.
- Dies ist eine Wissensdatenbank für Kunden.
- Dadurch verringert sich die Anzahl der Supportanfragen.
- Nutshell bietet keine integrierte Hilfefunktion.
6. Automatisierung und benutzerdefinierte Arbeitsabläufe
- Beide Tools, die Zendesk bietet, sind stark Automatisierung.
- Zendesk automatisiert die Bearbeitung von Supportanfragen.
- Sie können benutzerdefinierte Workflows für das Ticket-Routing erstellen.
- Nutshell automatisiert die Aktivitäten des Vertriebsteams.
- Es automatisiert E-Mail-Sequenzen und Aufgabenerinnerungen.
7. Benutzerdefinierte Apps und Integrationen
- Der Zendesk Marketplace bietet viele individuelle Apps.
- Dies ermöglicht eine hohe Individualisierung.
- Zendesk lässt sich problemlos mit vielen anderen Systemen verbinden.
- Nutshell lässt sich außerdem gut in Tools wie Gmail und Outlook integrieren.
- Es funktioniert auch mit Zendesk Support.
8. Mehrsprachige Unterstützung
- Zendesk wurde für große, globale Unternehmen entwickelt.
- Es bietet umfassende mehrsprachige Unterstützung.
- Dies hilft den Supportmitarbeitern, Kundenanfragen in mehreren Sprachen zu bearbeiten.
- Nutshell konzentriert sich hauptsächlich auf den US-Markt.
9. Daten und Sicherheit
- Beide nehmen Sicherheit ernsthaft.
- Zendesk ist für große Unternehmen konzipiert.
- Es betreut eine große Anzahl von Kunden. Daten und sensible Informationen.
- Nutshell bietet außerdem sicheren Zugriff und ein Audit-Protokoll.
- Dies schützt Ihre Unternehmensinformationen.
Worauf sollte man bei der Auswahl einer CRM-Software achten?
- Kernfunktion: Benötigen Sie ein Tool für Ihr Support- oder Vertriebsteam? Soll es Ihre gesamte Kundenkommunikation verwalten?
- Benutzerfreundlichkeit und Akzeptanz: Fühlt sich die Benutzeroberfläche natürlich an? Ist sie für einen einzelnen Benutzer einfach zu bedienen oder kleine Unternehmen?
- Hauptmerkmale: Beinhaltet die Plattform grundlegende Ticketsysteme oder ein Ticketsystem? Sind die Dashboards und Berichte einfach anzuzeigen und zu aktualisieren?
- Vertriebs- und Service-Tools: Können Sie Leads und Kontakte effektiv verfolgen? Bietet es eine Kalendersynchronisierung und die Möglichkeit, personalisierte E-Mail-Sequenzen zu versenden?
- Anpassung & Skalierung: Ermöglicht es benutzerdefinierte Felder und Anpassungen? Beinhaltet der Plan alles, was Sie für die Skalierung pro Benutzer benötigen?
- Unterstützung & Ressourcen: Bietet der Anbieter kostenlosen Live-Support oder verfügt er über aktive Community-Foren? Gibt es ein gutes Hilfecenter mit hilfreichen Artikeln?
- Technologie & Zugang: Funktioniert es einwandfrei in Ihrem Browser und gibt es eine gute mobile App? Können Sie Ihre bestehende Kontaktliste problemlos importieren?
- Integrationen: Is the integration with systems like Salesforce or other apps simple? Can your clients and customers respond easily across channels?
- Kosten und Wert: Haben Sie die Gesamtkosten einschließlich aller neuen Funktionen und Zusatzoptionen berechnet? Ist die Preisgestaltung pro Nutzer und Monat klar und verständlich?
- Zuverlässigkeit und Sicherheit: Bietet Zendesk ein Sicherheitsniveau zum Schutz sensibler Daten? Bietet das Tool eine Verfügbarkeitsüberwachung, um kostspielige Ausfälle zu vermeiden? Ausfallzeit?
- Zukunftssicherung: Verfügt der Anbieter über eine klare Roadmap für die Plattform? Fügt er ständig neue Funktionen hinzu, um das Kundenerlebnis zu verbessern?
Endgültiges Urteil
Für die meisten Unternehmen ist Zendesk die bessere Wahl. Es bietet starke Funktionen.
Es eignet sich hervorragend für den Kundensupport. Seine Wissensdatenbank ist leistungsstark.
Viele Aufgaben lassen sich automatisieren. Das steigert die Produktivität. Allerdings kann es komplex sein.
Nutshell CRM ist einfach zu bedienen. Es eignet sich gut für die Vertriebsautomatisierung und trägt zur Verbesserung der Vertriebsleistung bei.
Wenn Sie leistungsstarke Support-Tools benötigen, wählen Sie Zendesk. Wenn Sie einfache Vertriebstools wünschen, wählen Sie
Kurz gesagt: Denken Sie an Ihre geschäftlichen Bedürfnisse. Wir haben beides getestet. Wir wissen, was funktioniert.
Wir möchten Ihnen bei der Auswahl des richtigen Produkts helfen. Individualisierung ist der Schlüssel, und Zendesk ist darin hervorragend.
Mehr von Zendesk
Hier ein kurzer Vergleich von Zendesk mit diesen Softwarelösungen:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk zeichnet sich durch umfassenden Kundenservice und Support aus, während Pipedrive ein vertriebsorientiertes CRM mit visueller Pipeline-Verwaltung ist.
- Zendesk vs. Gohighlevel: GoHighLevel unterstützt Marketinggruppen und Kleinunternehmer. Es ist ein umfassendes Vertriebstool und hilft Ihnen, Ihr Unternehmen auszubauen. Zendesk hingegen ist hauptsächlich ein Kundenservice-Tool, das Ihr Support-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt.
- Zendesk vs Keap: Zendesk ist auf zuverlässigen Kundensupport und Ticketing spezialisiert; Keap bietet umfangreiche Vertriebs- und Marketingautomatisierung für kleine Unternehmen.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk ist eine dedizierte Kundensupport-Plattform mit Ticketsystem; ActiveCampaign ist spezialisiert auf E-Mail-Marketing-Automatisierung, Lead-Nurturing und CRM-Integration.
- Zendesk vs. HubSpot: Zendesk bietet einen starken Kundenservice und ein Support-Ticketing-System, während HubSpot eine umfassende Suite ist, die Vertriebs-, Marketing- und Service-Hub-Funktionen umfasst.
- Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk ist eine Kundenservice-Lösung mit Ticketsystem und Live-Chat; ClickFunnels ist ein Sales-Funnel-Builder zum Erstellen von Landingpages und zum Automatisieren des Vertriebs.
- Zendesk vs Folk: Zendesk bietet leistungsstarken Kundensupport für vielfältige Interaktionen; Folk legt Wert auf kollaborative Kontaktorganisation und optimiertes Beziehungsmanagement.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Ticketmanagement; Instantly ist spezialisiert auf automatisierte Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen und Leadgenerierung.
- Zendesk vs. ClickUp: Zendesk ist ein Kundensupportsystem, während ClickUp eine vielseitige Arbeitsmanagementplattform ist, die als CRM, Projektmanagement-Tool und Aufgabenverfolgungssystem fungieren kann.
- Zendesk vs. Monday CRM: Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform mit Ticketsystem; Monday CRM ist ein hochgradig visuelles und anpassbares Workflow-Management-Tool mit CRM-Funktionen.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk bietet einen robusten Kundensupport und ein Ticketsystem; Capsule CRM ist ein vereinfachtes Kontaktmanagement- und Vertriebsverfolgungssystem.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Service-Tickets; Insightly ist ein umfassenderes CRM mit starken Vertriebspipeline- und Projektmanagementfunktionen.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk legt Wert auf leistungsstarke Kundensupportlösungen, während Freshsales CRM für Vertriebsautomatisierung, Deal-Tracking und Lead-Management konzipiert ist.
- Zendesk vs. Salesforce: Zendesk bietet eine spezialisierte Kundenservice-Plattform; Salesforce ist eine umfassende Plattform für Unternehmen. CRM mit umfassenden Vertriebs-, Marketing- und Service-Clouds.
Mehr zu Nutshell CRM
Hier ein kurzer Vergleich von Nutshell CRM mit diesen Softwarelösungen:
- Nutshell vs Pipedrive: Es zeichnet sich durch sein visuelles Pipeline-Management aus, während Nutshell den Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und Einfachheit legt.
- Nutshell CRM vs. GoHighLevel: Nutshell CRM ist ein vertriebsorientiertes CRM-System, das Benutzerfreundlichkeit und Pipeline-Management in den Vordergrund stellt, während GoHighLevel ein breiteres Spektrum an Marketing-, Vertriebs- und Agenturmanagement-Tools bietet.
- Nutshell CRM vs Keap: Nutshell CRM konzentriert sich auf die Vereinfachung von Vertriebsprozessen und die Zusammenarbeit; Keap bietet fortschrittliche Marketingautomatisierungs- und Lead-Management-Funktionen.
- Nutshell CRM vs. ActiveCampaign: Nutshell CRM optimiert Vertrieb und Kontaktverfolgung, während ActiveCampaign sich durch ausgefeilte Marketingautomatisierung, Segmentierung und E-Mail-Kampagnen auszeichnet.
- Nutshell CRM vs. Hubspot: Nutshell CRM bietet eine intuitive Benutzeroberfläche für das Vertriebspipeline-Management und die Kundenbeziehungen, während HubSpot eine umfassende All-in-One-Plattform für Marketing, Vertrieb und Service bietet.
- Nutshell CRM vs Clickfunnels: Nutshell CRM ist ein speziell auf den Vertrieb ausgerichtetes CRM-System; ClickFunnels ist auf den Aufbau von Verkaufsfunnels und Landingpages zur Steigerung der Konversionsrate spezialisiert.
- Nutshell CRM vs Folk: Nutshell CRM ist ein vertriebsorientiertes CRM mit robusten Berichts- und Pipeline-Management-Funktionen; Folk legt Wert auf kollaborative Kontaktorganisation und KI-gestützte Anreicherung.
- Nutshell CRM vs Instantly: Nutshell CRM konzentriert sich auf die Verwaltung von Vertriebspipelines und Kundeninteraktionen, während Instantly auf hohe Transaktionsvolumina ausgerichtet ist. Kaltakquise per E-Mail Kundenansprache und Leadgenerierung.
- Nutshell CRM vs ClickUp: Nutshell CRM ist ein spezialisiertes Tool für Vertrieb und Kundenbeziehungsmanagement, während ClickUp eine vielseitige Arbeitsmanagementplattform ist, die CRM-Funktionalitäten beinhaltet.
- Nutshell CRM vs. Monday CRM: Nutshell CRM bietet einen optimierten Vertriebsprozess mit übersichtlicher Pipeline-Visualisierung; Monday CRM bietet hochgradig anpassbare visuelle Arbeitsabläufe und eine starke Teamzusammenarbeit über verschiedene Funktionen hinweg.
- Nutshell CRM vs Capsule CRM: Nutshell CRM konzentriert sich auf intuitives Vertriebspipeline-Management und Automatisierung; Capsule CRM ist ein einfacherer Kontaktmanager, der primär zur Verfolgung von Vertriebschancen dient.
- Nutshell CRM vs. Insightly: Nutshell CRM legt Wert auf Benutzerfreundlichkeit für Vertriebsteams kleiner Unternehmen; Insightly bietet ein umfassenderes CRM mit zusätzlichen Projektmanagementfunktionen.
- Nutshell CRM vs. Freshsales CRM: Nutshell CRM bietet eine einfach zu bedienende Vertriebspipeline und Teamzusammenarbeit; Freshsales CRM beinhaltet KI-gestützte Erkenntnisse und eine umfassendere Vertriebsautomatisierung.
- Kurz gesagt: CRM vs. Salesforce: Nutshell CRM bietet eine unkomplizierte und kostengünstige Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen; Salesforce ist ein hochskalierbares, funktionsreiches Enterprise-CRM.
Häufig gestellte Fragen
Welches CRM-System bietet mehr Anpassungsmöglichkeiten?
Zendesk ist hochgradig anpassbar und lässt sich auch für komplexe Arbeitsabläufe optimieren. Nutshell bietet weniger Optionen, ist aber einfacher einzurichten.
Bietet eines der CRM-Systeme einen Live-Chat an?
Ja, Zendesk verfügt über eine leistungsstarke Live-Chat-Funktion, die in seine Support-Suite integriert ist. Nutshell bietet keinen nativen Live-Chat an.
Welches CRM-System ist benutzerfreundlicher?
Nutshell CRM ist für seine Benutzerfreundlichkeit und übersichtliche Benutzeroberfläche bekannt. Zendesk kann komplexer sein, bietet aber mehr Funktionen.
Kann ich mit beiden CRM-Systemen Landingpages erstellen?
Weder Zendesk noch Nutshell CRM erstellen direkt Landingpages. Sie benötigen Integrationen mit anderen Tools wie Mailchimp oder HubSpot.
Welches CRM bietet eine bessere Transparenz der Pipeline?
Nutshell CRM excels in pipeline visibility and offers clear visual tools to help sales teams track deals. Both are seamless, but Nutshell is more sales-focused.
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