Die richtige Wahl treffen CRM can feel overwhelming, right?
Es gibt so viele Optionen.
Zwei beliebte Optionen sind Zendesk und Capsule. CRM.
Aber woher weiß man, welches das beste ist? für dich?
Dieser Artikel vergleicht Zendesk und Capsule. CRM in einfachen Worten.
Überblick
Wir haben stundenlang Zendesk und Capsule erkundet. CRM, wobei wir uns eingehend mit ihren Funktionen, Preisplänen und Benutzererfahrungen befassen.
Unsere praktischen Tests und Recherchen, kombiniert mit dem Feedback unserer Nutzer, haben es uns ermöglicht, diesen detaillierten Vergleich zu erstellen, um Ihnen eine fundierte Entscheidung zu ermöglichen.
Unseren Daten zufolge ist Capsule CRM die budgetfreundliche Wahl. Der Fokus liegt auf Einfachheit und Kosteneinsparung.
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das kostenpflichtige Abo beginnt bei 18 $/Monat.
Hauptmerkmale:
- Kontaktmanagement
- Vertriebspipeline-Management
- Projektboards
Sind Sie bereit herauszufinden, ob Zendesk das Richtige für Sie ist? Lesen Sie unseren ausführlichen Zendesk-Testbericht!
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 19 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Omnichannel-Unterstützung
- KI-gesteuerte Bots
- Erweiterte Analysen
Was ist Capsule CRM?
Haben Sie manchmal das Gefühl, zu viele Kundendaten gleichzeitig verwalten zu müssen?
Kapsel CRM Hilft Ihnen dabei, alles übersichtlich zu organisieren.
Es ist so konzipiert, dass es einfach und benutzerfreundlich ist, auch wenn Sie kein Technikgenie sind.
Betrachten Sie es als Ihr digitales Adressbuch, nur viel leistungsfähiger.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Alternativen zum Capsule CRM…
Unsere Einschätzung
Es ist aufgrund seiner Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit hervorragend geeignet, insbesondere für kleine Unternehmen, die gerade erst mit einem CRM-System beginnen. Es hilft Ihnen, Kontakte und Verkäufe effektiv zu verwalten, ohne dabei überfordernd zu wirken.
Wichtigste Vorteile
- Einfache Kontaktverwaltung.
- Einfache Nachverfolgung der Vertriebspipeline.
- Lässt sich mit vielen Apps integrieren.
- Anpassbare Felder verfügbar.
- Mobile App für den Zugriff von unterwegs.
Preisgestaltung
- Anlasser18 $/Nutzer/Monat.
- Wachstum: 36 $/Nutzer/Monat.
- Fortschrittlich54 US-Dollar pro Benutzer und Monat.
- Ultimativ: 72 $/Nutzer/Monat.
Vorteile
Nachteile
Was ist Zendesk?
Zendesk ist eine beliebte Kundenservice-Software.
Es hilft Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundeninteraktionen.
Betrachten Sie es als zentrale Anlaufstelle für all Ihre Kundensupport-Anforderungen.
Es wurde entwickelt, um die Kommunikation einfacher und effizienter zu gestalten.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Zendesk-Alternativen…
Wichtigste Vorteile
Zendesk hilft Ihnen dabei, Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Team effizienter arbeiten zu lassen.
- Macht Kunden zufriedener: Unternehmen, die Zendesk nutzen, verzeichnen eine um 25 % höhere Kundenzufriedenheit. Das ist ein beachtlicher Erfolg!
- Alle Vorträge an einem Ort: Verwalten Sie alle Nachrichten an einem Ort. Kein lästiges Hin- und Herspringen mehr.
- Intelligente Hilfe: Es erledigt einfache Aufgaben für Sie. Dadurch kann Ihr Team schwierigere Probleme lösen.
- Selbsthilfe-Ratgeber: Sie können eine Hilfeseite erstellen. Kunden können dort selbst Antworten finden. Dadurch reduzieren sich die Rückfragen um 15 %.
- Intelligente KI-Tools: Es nutzt intelligente Computerhilfe. Das bedeutet schnellere und bessere Antworten für die Kunden.
Preisgestaltung
Alle Tarife werden jährlich abgerechnet.
- Support-Team: 19 US-Dollar pro Monat.
- Suite-Team: 55 US-Dollar pro Monat.
- Suite Professional: 115 US-Dollar pro Monat.
- Suite Enterprise: Wenden Sie sich an den Vertrieb.
Vorteile
Nachteile
Funktionsvergleich
Die richtige Wahl treffen CRM bedeutet, genau zu betrachten, was jede Plattform am besten kann.
Hier folgt ein detaillierter Funktionsvergleich, um die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen Zendesk und Capsule CRM hervorzuheben.
1. Hauptfokus
- Zendesk: Entwickelt als Kundensupport-Software von Zendesk, zeichnet sie sich durch hervorragendes Management von Support-Tickets und die Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses aus.
- Capsule CRM: Ein traditionelles CRM-System mit Schwerpunkt auf Kontaktmanagement, Vertriebspipelines und der Organisation der Aktivitäten des Vertriebsteams.
2. Vertriebspipeline-Management
- Zendesk: Sell bietet Vertriebstools zur transparenten Steuerung des Verkaufsprozesses. Es ist eine leistungsstarke Erweiterung oder Bestandteil der Zendesk-Suite.
- Capsule CRM: Äußerst intuitiv und speziell auf Vertriebspipelines ausgerichtet. Es gilt oft als einfacher und benutzerfreundlicher für die Verfolgung von Vertriebschancen.
3. Ticketsystem & Helpdesk
- Zendesk: Der Support bietet ein fortschrittliches Ticketsystem, Live-Chat und ein eigenes Hilfecenter mit einer umfangreichen Wissensdatenbank.
- Capsule CRM: Es gibt keinen eigenen Helpdesk und keine komplexen Ticketsysteme. Supportanfragen werden hauptsächlich über Kundengespräche in Kontaktdatensätzen abgewickelt.
4. Ease of Use
- Zendesk: Leistungsstark und funktionsreich, aber die Einarbeitung kann für neue Supportmitarbeiter etwas schwieriger sein.
- Capsule CRM: Bekannt für seine Einfachheit und benutzerfreundliche Oberfläche, wodurch es schnell zu bedienen ist Kleinunternehmen zu adoptieren.
5. Berichterstattung und Analyse
- Zendesk: Die von Zendesk bereitgestellten Reporting- und Analysefunktionen sind erstklassig, insbesondere im Hinblick auf Servicekennzahlen, und bieten tiefe Einblicke in die Leistung des Support-Teams.
- Capsule CRM: Bietet leistungsstarke Reporting-Funktionen mit Fokus auf Vertriebspipeline und Leadgenerierung und unterstützt so das Vertriebsteam bei der Verfolgung seiner Fortschritte.
6. Anpassung und Marktplatz
- Zendesk: Bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten, individuelle Arbeitsabläufe und einen großen Zendesk-Marktplatz zum Finden von individuellen Apps und anderen Tools.
- Capsule CRM: Ermöglicht die Anpassung über benutzerdefinierte Felder und Workflow-Automatisierungen, das Ökosystem für Drittanbieter-Apps ist jedoch weniger umfangreich.
7. Zentralisierung der Kundendaten
- Zendesk: Hervorragend geeignet, Kundendaten im Zusammenhang mit Supportanfragen und Supporttickets im Agenten-Arbeitsbereich zu zentralisieren.
- Capsule CRM: Es ist äußerst effektiv bei der Aufrechterhaltung einer einheitlichen Sicht auf Kundendaten, Kontaktdatensätze und Verkaufshistorie im gesamten CRM-System.
8. Mehrsprachige Unterstützung
- Zendesk: Zendesk bietet umfassende mehrsprachige Unterstützung und ist damit ideal für international tätige Unternehmen, die weltweit mit vielen Kunden zu tun haben.
- Capsule CRM: Unterstützt mehrere Sprachen in der Benutzeroberfläche, aber die Tools für das globale Supportteam sind weniger umfangreich als die von Zendesk.
9. Preismodell
- Zendesk: Die Preisgestaltung von Zendesk ist nach Agentenplätzen strukturiert, und die Kosten können höher ausfallen, wenn Sie mehr Funktionen oder Benutzer benötigen.
- Capsule CRM: Die Kosten für Capsule CRM sind in der Regel pro Nutzer niedriger, was es zu einer budgetfreundlicheren Option für kleine Unternehmen macht. Es wird auch eine kostenlose Version für bis zu zwei Nutzer angeboten.
Worauf Sie bei der Auswahl eines CRM-Tools achten sollten?
Die Wahl des perfekten CRM-Systems erfordert mehr als nur den Kaufpreis.
Die richtige CRM-Lösung passt zum Workflow Ihres Teams und unterstützt Ihre Geschäftsprozesse.
- Kernmerkmale: Bietet die CRM-Lösung ein leistungsstarkes Kontaktmanagementsystem, Lead-Management und die Möglichkeit, mehrere Vertriebspipelines zu verwalten, um Ihren Vertriebszyklus nachzuverfolgen? Das sind die wichtigsten Funktionen, die Sie benötigen.
- Benutzerfreundlichkeit und Akzeptanz: Suchen Sie nach einer benutzerfreundlichen Capsule-Lösung oder einem intuitiven CRM-System. Wenn auch andere Teammitglieder Capsule-Lösungen nutzen, muss die Verwaltung einfach sein. Schlechte Benutzerfreundlichkeit ist eine der Hauptursachen für geringe Akzeptanz.
- Integrationen: Eine vollständige Integration mit Tools wie Google Workspace (oder G Suite) und Diensten wie Transpond Integration ist von entscheidender Bedeutung. Prüfen Sie, ob Sie weitere Integrationen für E-Mail-Marketing oder Marketing-Automatisierung benötigen.
- Vertrieb und Marketing: Neben dem Lead-Management sollten Sie auch die Funktionen für Marketingkampagnen berücksichtigen. Das CRM sollte als zentrales Dashboard für all Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten dienen und Ihren Account Manager bei der Kundenbetreuung unterstützen.
- Sicherheit und Zuverlässigkeit: Priorisieren Sie Sicherheitsfunktionen auf Zendesk-Niveau. Dies umfasst den Schutz sensibler Daten und der Bestellhistorie sowie die Minimierung der Kosten. Ausfallzeit.
- Gesamtbetriebskosten: Vergleichen Sie die Gesamtkosten, indem Sie nicht nur den Preis pro Nutzer und Monat betrachten. Berücksichtigen Sie Zusatzleistungen, kostenpflichtige Abonnements oder Tarifstufen sowie die Zahlungsweise (jährliche Zahlung oder jährliche Abrechnung).
- Reporting and Insights: Stellen Sie sicher, dass die Plattform mithilfe von Reporting-Tools Berichte zu allen Funktionen generieren kann. Dies ist entscheidend für datengestützte Entscheidungen.
- Skalierbarkeit: Das CRM-System muss mit Ihrem Unternehmen mitwachsen können. Es muss mehr Daten und Benutzer verwalten können, ohne dass ein Wechsel zu anderen Lösungen oder anderen CRM-Systemen erforderlich ist.
- Unterstützung & Community: Beurteilen Sie die Qualität des Supports des Anbieters und prüfen Sie, ob er Community-Foren oder gute Artikel im Selbsthilfe-Center anbietet.
Endgültiges Urteil
Die Wahl zwischen diesen beiden CRM-Lösungen hängt von Ihren Prioritäten ab.
Wenn die Maximierung der Kundenzufriedenheit durch exzellente Bürosoftware Ihr Hauptziel ist, ist Zendesk die eindeutige Wahl.
Das umfassende Angebot beinhaltet Funktionen wie Social Messaging und die Verwaltung der Geschäftszeiten für den Service.
Im Gegensatz dazu ist Capsule die richtige Wahl für ein kleines Team, das ein gutes Tool zur Vertriebsverfolgung und für einfaches Projektmanagement benötigt.
Der neueste Test von Capsule CRM hebt die Einfachheit und die speziellen Vertriebsfunktionen wie Projektboards hervor.
Als unabhängige CRM-Anbieter sind wir der Überzeugung, dass das perfekte CRM in erster Linie den Kernbedürfnissen Ihres Unternehmens entspricht.
Mehr zu Capsule CRM
Hier ein kurzer Vergleich von Capsule CRM mit diesen Softwarelösungen:
- Capsule CRM vs Pipedrive: Capsule CRM bietet eine einfache Lösung für die Verwaltung von Kontakten und Verkäufen, während Pipedrive ein visuell orientiertes Tool zur Verwaltung der Vertriebspipeline ist.
- Capsule CRM vs GoHighLevelCapsule ist benutzerfreundlich und unterstützt Sie bei der Kontaktverwaltung und im Vertriebsprozess. Es eignet sich hervorragend, um alles einfach und übersichtlich zu halten. GoHighLevel ist ein deutlich umfangreicheres Tool mit zahlreichen Funktionen für Marketing und Vertrieb.
- Capsule CRM vs Keap: Capsule CRM konzentriert sich auf Einfachheit und Erschwinglichkeit bei der Kontakt- und Vertriebsverfolgung; Keap bietet umfangreiche Marketing- und Vertriebsautomatisierungsfunktionen, oft zu höheren Kosten.
- Capsule CRM vs ActiveCampaign: Capsule CRM bietet solides Kontakt- und Pipeline-Management, während ActiveCampaign leistungsstarke Marketingautomatisierung, E-Mail-Kampagnen und erweiterte Segmentierung ermöglicht.
- Capsule CRM vs Hubspot: Capsule CRM ist ein benutzerfreundliches, kostengünstiges CRM-System zur Verwaltung von Kundeninteraktionen; HubSpot bietet eine umfangreiche Suite von Marketing-, Vertriebs- und Service-Tools mit kostenlosen und skalierbaren kostenpflichtigen Optionen.
- Capsule CRM vs Clickfunnels: Capsule CRM ist ein Tool zur Verwaltung von Kundenbeziehungen; ClickFunnels ist auf den Aufbau von Verkaufsfunnels und die Optimierung von Konversionsprozessen spezialisiert.
- Capsule CRM vs Folk: Capsule CRM ist eine einfache Kontaktmanagementlösung, während Folk den Schwerpunkt auf die kollaborative Kontaktorganisation und -anreicherung mit modernen Funktionen legt.
- Capsule CRM vs Instantly: Capsule CRM konzentriert sich auf allgemeines Kontakt- und Vertriebsmanagement; Instantly ist auf automatisierte Kaltakquise per E-Mail und Vertriebsinteraktion zugeschnitten.
- Capsule CRM vs Clickup: Capsule CRM ist eine spezialisierte CRM-Lösung, während ClickUp eine vielseitige Arbeitsmanagement-Plattform ist, die neben Projekt- und Aufgabenmanagement auch CRM-Funktionen umfasst.
- Capsule CRM vs. Monday CRM: Capsule CRM bietet einfache Kontakt- und Vertriebspipeline-Verwaltung; Monday CRM bietet hochgradig anpassbare visuelle Arbeitsabläufe und umfangreiche Funktionen für die Teamzusammenarbeit.
- Capsule CRM vs Insightly: Capsule CRM legt den Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und Kontaktverfolgung, während Insightly ein umfassenderes CRM mit erweiterten Projektmanagementfunktionen bietet.
- Capsule CRM vs. Freshsales CRM: Capsule CRM legt Wert auf Einfachheit im Vertrieb und Kontaktmanagement, während Freshsales CRM eine robustere Vertriebsplattform mit KI-gestützten Erkenntnissen und fortschrittlichen Analysen bietet.
- Capsule CRM vs. Salesforce: Capsule CRM eignet sich ideal für kleine und mittlere Unternehmen, die ein einfaches und kostengünstiges CRM suchen; Salesforce ist ein CRM der Enterprise-Klasse mit umfangreichen Anpassungs- und Skalierbarkeitsmöglichkeiten für große Organisationen.
- Capsule CRM vs. Zendesk: Capsule CRM konzentriert sich auf Vertrieb und Kundenbeziehungsmanagement, während Zendesk in erster Linie eine Kundenservice-Plattform ist, die sich durch Ticketing- und Supportlösungen auszeichnet.
Mehr von Zendesk
Hier ein kurzer Vergleich von Zendesk mit diesen Softwarelösungen:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk zeichnet sich durch umfassenden Kundenservice und Support aus, während Pipedrive ein vertriebsorientiertes CRM mit visueller Pipeline-Verwaltung ist.
- Zendesk vs. Gohighlevel: GoHighLevel unterstützt Marketinggruppen und Kleinunternehmer. Es ist ein umfassendes Vertriebstool und hilft Ihnen, Ihr Unternehmen auszubauen. Zendesk hingegen ist hauptsächlich ein Kundenservice-Tool, das Ihr Support-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt.
- Zendesk vs Keap: Zendesk ist auf zuverlässigen Kundensupport und Ticketing spezialisiert; Keap bietet umfangreiche Vertriebs- und Marketingautomatisierung für kleine Unternehmen.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk ist eine dedizierte Kundensupport-Plattform mit Ticketsystem; ActiveCampaign ist spezialisiert auf E-Mail-Marketing-Automatisierung, Lead-Nurturing und CRM-Integration.
- Zendesk vs. HubSpot: Zendesk bietet einen starken Kundenservice und ein Support-Ticketing-System, während HubSpot eine umfassende Suite ist, die Vertriebs-, Marketing- und Service-Hub-Funktionen umfasst.
- Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk ist eine Kundenservice-Lösung mit Ticketsystem und Live-Chat; ClickFunnels ist ein Sales-Funnel-Builder zum Erstellen von Landingpages und zum Automatisieren des Vertriebs.
- Zendesk vs Folk: Zendesk bietet leistungsstarken Kundensupport für vielfältige Interaktionen; Folk legt Wert auf kollaborative Kontaktorganisation und optimiertes Beziehungsmanagement.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Ticketmanagement; Instantly ist spezialisiert auf automatisierte Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen und Leadgenerierung.
- Zendesk vs. ClickUp: Zendesk ist ein Kundensupportsystem, während ClickUp eine vielseitige Arbeitsmanagementplattform ist, die als CRM, Projektmanagement-Tool und Aufgabenverfolgungssystem fungieren kann.
- Zendesk vs. Monday CRM: Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform mit Ticketsystem; Monday CRM ist ein hochgradig visuelles und anpassbares Workflow-Management-Tool mit CRM-Funktionen.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk bietet einen robusten Kundensupport und ein Ticketsystem; Capsule CRM ist ein vereinfachtes Kontaktmanagement- und Vertriebsverfolgungssystem.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Service-Tickets; Insightly ist ein umfassenderes CRM mit starken Vertriebspipeline- und Projektmanagementfunktionen.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk legt Wert auf leistungsstarke Kundensupportlösungen, während Freshsales CRM für Vertriebsautomatisierung, Deal-Tracking und Lead-Management konzipiert ist.
- Zendesk vs. Salesforce: Zendesk bietet eine spezialisierte Kundenservice-Plattform; Salesforce ist eine umfassende Plattform für Unternehmen. CRM mit umfassenden Vertriebs-, Marketing- und Service-Clouds.
Häufig gestellte Fragen
Ist Zendesk für kleine Unternehmen geeignet?
Zendesk kann eine gute Option sein für kleine UnternehmenDas hängt von Ihrem Budget und Ihren Bedürfnissen ab. Die günstigeren Tarife bieten grundlegende Funktionen, die Kosten können jedoch mit zunehmender Größe steigen. Überlegen Sie, ob die erweiterten Funktionen notwendig sind oder ob ein einfacheres, kostengünstigeres CRM-System zunächst besser geeignet ist.
Ist Capsule CRM kostenlos?
Capsule CRM bietet eine kostenlose Testversion an, mit der Sie die Plattform vor einer endgültigen Entscheidung ausprobieren können. Es gibt jedoch keinen komplett kostenlosen Tarif. Die kostenpflichtigen Tarife sind gestaffelt, sodass Sie den passenden Tarif für Ihre Unternehmensgröße und Ihre Anforderungen auswählen können.
Welches ist einfacher zu bedienen, Zendesk oder Capsule CRM?
Capsule CRM gilt allgemein als benutzerfreundlicher, insbesondere für kleinere Teams. Die Benutzeroberfläche ist intuitiver und übersichtlicher. Zendesk ist zwar leistungsstark, erfordert aber unter Umständen eine steilere Lernkurve, vor allem für CRM-Neulinge.
Lässt sich Zendesk mit anderer Software integrieren?
Ja, Zendesk lässt sich mit einer Vielzahl anderer Softwarelösungen integrieren, darunter gängige Vertriebs-, Marketing- und E-Commerce-Tools. So können Sie Ihr CRM mit Ihren bestehenden Arbeitsabläufen verbinden und Ihre Daten zentral verwalten.
Wofür wird Zendesk verwendet?
Zendesk wird primär für den Kundensupport eingesetzt. Es unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung der Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg, der Nachverfolgung von Anfragen und der Bereitstellung effizienten Supports. Es bietet zwar auch Vertriebstools, seine Kernkompetenz liegt jedoch im Kundenservice.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish