难以抉择，Zendesk 还是 Nutshell？ 客户关系管理?
你需要一个 客户关系管理 这对你的企业来说可行，但所有选项都让人感到困惑。
也许你已经厌倦了那些拖慢你速度的笨重软件。
想象一下，因为你的某些原因而失去交易。 客户关系管理 一团糟。
想想看，在复杂的设置上浪费了多少时间。
如果有一种方法可以确定哪一款最符合你的需求，那该多好？
让我们来分析一下 Zendesk 和 Nutshell。 客户关系管理我们将探讨关键差异，以便您在 2025 年找到最适合自己的产品。
概述
我们已将 Zendesk 和 Nutshell 整合在一起。 客户关系管理 进行测试，深入了解它们的特性和易用性。
我们的团队探索了从日常销售任务到复杂客户支持工单等真实场景，为您带来实际的比较。
想知道 Zendesk 是否适合您？快来看看我们深入的 Zendesk 评测吧！
定价： 它提供免费试用。高级套餐起价为每月 19 美元。
主要特点：
- 全渠道支持
- 人工智能机器人
- 高级分析
Zendesk是什么？
Zendesk，它是客户服务领域的知名品牌，你可能听说过。
它可以帮助企业管理客户支持。
例如工单系统、在线聊天和知识库。
此外，还可以探索我们最喜欢的 Zendesk的替代方案…
主要优势
Zendesk 帮助您提升客户满意度，并帮助您的团队更好地工作。
- 让顾客更满意： 使用 Zendesk 的企业发现客户满意度提高了 25%。这可不是小事！
- 所有演讲汇总： 所有消息都集中在一个地方处理，无需再到处跳转。
- 智能帮助： 它能帮你完成一些简单的任务，让你的团队腾出手来解决更棘手的问题。
- 自助指南： 您可以创建一个帮助页面。客户可以自行查找答案。这可以减少 15% 的问题。
- 人工智能智能工具： 它运用了智能计算机辅助技术，这意味着客户能够更快、更好地获得解答。
定价
所有套餐均按年计费。
- 支持团队： 每月19美元。
- 套房团队： 每月55美元。
- 套件专业版： 每月115美元。
- 企业套件： 每月169美元。
优点
缺点
Nutshell是什么？
Nutshell CRM。它是为销售团队打造的。
专注于销售渠道管理，旨在简化销售流程。
它让交易追踪变得轻松便捷，帮助您的团队达成更多销售。
此外，还可以探索我们最喜欢的 Nutshell CRM替代方案…
我们的观点
告别混乱，助力业务增长！Nutshell CRM 助您实现销售自动化，妥善管理客户关系。免费试用 Nutshell CRM 软件，体验卓越性能！
主要优势
- 轻松管理联系人： 将所有客户信息集中在一个地方管理。轻松访问联系方式、沟通记录和备注。
- 内置 电子邮件营销：向您的潜在客户和现有客户发送有针对性的电子邮件营销活动。通过自动化电子邮件序列维护客户关系并促进销售。
- 销售自动化： 利用自动化工作流程简化销售流程。减少人工操作，专注于达成交易。
- 卓越的客户支持： Nutshell 的一流客户支持团队以响应迅速和乐于助人而闻名。
定价
- 基础：每用户每月 13 美元。
- 生长：每用户每月 25 美元。
- 专业版：每用户每月 42 美元。
- 商业：59美元/用户/月。
- 企业：79美元/用户/月。
优点
缺点
功能对比
我们需要深入了解每种工具的功能。本部分将着重介绍它们之间最重要的区别。
它能帮助你了解每种工具的优势所在。
1. 票务系统
- Zendesk是工单系统的领军者。
- 它将所有支持请求集中到一个地方。
- 这有助于客服人员快速工作。
- Nutshell 没有原生的票务系统。
- 它是一款以销售为导向的工具。
2. 客户服务软件
- Zendesk 的客户支持软件是主要关注点。
- 这是一套完整的客户服务软件解决方案。
- 它可以处理跨多个渠道的客户对话。
- Nutshell专注于业务的销售团队方面。
3. 销售渠道管理
- Nutshell 非常适合用于管道可视化。
- 它允许您管理多个管道。
- 这有助于销售团队轻松跟踪交易。
- Zendesk Sell 也提供销售流程工具。
- 然而，Nutshell 的流程通常被认为对销售代表来说更简单。
4. 报告和分析
- Zendesk 的报告和分析功能可提供深入的洞察。
- 您可以获得有关工时和客户满意度的详细报告。
- Nutshell 提供全套报表功能。
- Nutshell 的报告更侧重于销售业绩和销售漏斗指标。
5. 知识库和自助服务
- Zendesk 让您能够构建强大的帮助中心。
- 这是一个面向客户的知识库。
- 这样可以减少支持请求的数量。
- Nutshell 本身不提供原生帮助中心功能。
6. 自动化和自定义工作流程
- Zendesk 的两款工具都提供了强大的功能。 自动化.
- Zendesk 可自动处理支持请求。
- 您可以为工单路由构建自定义工作流程。
- Nutshell 可自动执行销售团队的各项活动。
- 它可以自动发送电子邮件序列和任务提醒。
7. 自定义应用和集成
- Zendesk 应用市场有很多定制应用。
- 这样可以实现高度定制化。
- Zendesk 可以轻松与其他许多系统连接。
- Nutshell 还能很好地与 Gmail 和 Outlook 等工具集成。
- 它还可以与 Zendesk Support 配合使用。
8. 多语言支持
- Zendesk 是为大型跨国公司打造的。
- 它提供强大的多语言支持。
- 这有助于客服人员处理多种语言的客户互动。
- Nutshell 的主要目标市场是美国市场。
9. 数据与安全
选择CRM软件时应注意哪些方面？
- 核心功能： 您的支持团队或销售团队是否需要一款工具？它能否管理您所有的客户互动？
- 易用性和普及性： 用户界面感觉自然吗？对于单个用户来说是否易于使用？ 小型企业?
- 主要特点： 该平台是否包含必要的票务系统？仪表盘和报告是否易于查看和更新？
- 销售和服务工具： 您能否有效地跟踪潜在客户和联系人？它是否提供日历同步和发送个性化电子邮件序列的功能？
- 定制化与扩展： 它是否支持自定义字段和个性化设置？该方案是否包含按用户扩展所需的功能？
- 支持与资源： 该服务提供商是否提供免费在线支持或拥有活跃的社区论坛？是否有内容丰富的帮助中心，提供有用的文章？
- 技术与访问： 它在您的浏览器中运行良好吗？它的移动应用程序好用吗？您可以轻松导入现有的联系人列表吗？
- 集成： Is the integration with systems like Salesforce or other apps simple? Can your clients and customers respond easily across channels?
- 成本与价值： 您是否已计算出包含所有新增功能和附加组件在内的总成本？定价是否清晰易懂，且按用户每月计算？
- 可靠性和安全性： Zendesk 的安全级别是否足够高，能否保护敏感信息？该工具是否提供正常运行时间跟踪功能，以避免代价高昂的故障？ 停机时间?
- 面向未来： 供应商是否有清晰的平台发展路线图？他们是否在不断添加新功能以改善客户体验？
最终判决
对于大多数企业而言，Zendesk 是更好的选择，它拥有强大的功能。
它非常适合客户支持。它的知识库功能强大。
你可以将许多任务自动化，这可以提高效率。但是，自动化过程可能很复杂。
Nutshell CRM易于使用，非常适合销售自动化，并有助于提高销售业绩。
如果您需要强大的支持工具，请选择 Zendesk。如果您想要简单的销售工具，请选择
简而言之，想想您的业务需求。我们都测试过这两种方法，我们知道哪种有效。
我们希望帮助您选择合适的解决方案。定制化是关键，而 Zendesk 在这方面表现出色。
Zendesk 的更多内容
以下是 Zendesk 与这些软件解决方案的简要比较：
- Zendesk 与 Pipedrive 的对比: Zendesk 在全面的客户服务和支持方面表现出色，而 Pipedrive 是一款以销售为中心的 CRM，具有可视化的销售渠道管理功能。
- Zendesk 与 Gohighlevel 的对比: GoHighLevel 是一款功能齐全的销售工具，可以帮助营销团队和小企业主发展业务。Zendesk 主要是一款客户帮助工具，可以帮助您的支持团队处理客户问题。
- Zendesk 与 Keap 对比: Zendesk 专注于强大的客户支持和工单系统；Keap 为小型企业提供广泛的销售和营销自动化服务。
- Zendesk 与 ActiveCampaign 对比: Zendesk 是一个专门的客户支持平台，提供工单系统；ActiveCampaign 则专注于电子邮件营销自动化、潜在客户培养和 CRM 集成。
- Zendesk 与 HubSpot 的比较: Zendesk 提供强大的客户服务和支持工单系统，而 HubSpot 是一个综合套件，涵盖销售、营销和服务中心功能。
- Zendesk 与 Clickfunnels 的对比: Zendesk 是一款客户服务解决方案，提供工单系统和在线聊天功能；ClickFunnels 是一款销售漏斗构建器，用于创建着陆页和自动化销售。
- Zendesk vs Folk: Zendesk 为各种互动提供强大的客户支持；Folk 强调协作式联系人组织和简化的关系管理。
- Zendesk vs Instantly: Zendesk专注于客户支持和工单管理；Instantly则专注于自动化陌生邮件营销活动和潜在客户开发。
- Zendesk 与 ClickUp 的对比: Zendesk 是一个客户支持系统，而 ClickUp 是一个功能全面的工作管理平台，可以作为 CRM、项目管理工具和任务跟踪器使用。
- Zendesk 与 Monday CRM 的对比: Zendesk 是一个具有工单功能的客户服务平台；Monday CRM 是一个高度可视化且可定制的工作流管理工具，并具备 CRM 功能。
- Zendesk 与 Capsule CRM 的比较: Zendesk 提供强大的客户支持和工单系统；Capsule CRM 是一个简化的联系人管理和销售跟踪系统。
- Zendesk 与 Insightly 的比较: Zendesk 专注于客户支持和服务工单；Insightly 是一款功能更全面的 CRM，具有强大的销售渠道和项目管理功能。
- Zendesk 与 Freshsales 的比较: Zendesk 注重强大的客户支持解决方案，而 Freshsales CRM 则专为销售自动化、交易跟踪和线索管理而设计。
- Zendesk 与 Salesforce 对比： Zendesk 提供专业的客户服务平台；Salesforce 是一个功能强大的企业级解决方案。 客户关系管理 拥有广泛的销售、营销和服务云平台。
Nutshell CRM 的更多内容
以下是 Nutshell CRM 与这些软件解决方案的简要比较：
- Nutshell 对阵 Pipedrive: 它以可视化的流程管理脱颖而出，而 Nutshell 则注重用户友好性和简洁性。
- Nutshell CRM 与 GoHighLevel 的比较: Nutshell CRM 是一款以销售为中心的 CRM，强调易用性和销售渠道管理，而 GoHighLevel 则提供了一套更广泛的营销、销售和代理机构管理工具。
- Nutshell CRM 与 Keap: Nutshell CRM 专注于简化销售流程和协作；Keap 提供高级营销自动化和线索管理功能。
- Nutshell CRM 与 ActiveCampaign 对比: Nutshell CRM 简化了销售和联系人跟踪，而 ActiveCampaign 则擅长复杂的营销自动化、细分和电子邮件营销活动。
- Nutshell CRM 与 Hubspot 对比: Nutshell CRM 为销售渠道管理和客户关系提供了直观的界面，而 HubSpot 则提供了一个功能全面的多合一平台，用于营销、销售和服务。
- Nutshell CRM 与 Clickfunnels 的比较: Nutshell CRM 是一款专注于销售的 CRM 系统；ClickFunnels 则专注于构建销售漏斗和着陆页，以提高转化率。
- 简述 CRM 与民用: Nutshell CRM 是一款以销售为中心的 CRM，具有强大的报告和销售渠道管理功能；Folk 则强调协作式联系人组织和 AI 驱动的信息增强。
- Nutshell CRM vs Instantly: Nutshell CRM 专注于管理销售渠道和客户互动，而 Instantly 则面向高交易量场景。 冷邮件 拓展客户群体和开发潜在客户。
- Nutshell CRM 与 ClickUp 的比较: Nutshell CRM 是一款专门用于销售和客户关系管理的工具，而 ClickUp 是一个功能全面的工作管理平台，其中包含 CRM 功能。
- Nutshell CRM 与 Monday CRM 对比: Nutshell CRM 提供简化的销售流程和清晰的销售渠道可视化；Monday CRM 提供高度可定制的可视化工作流程和跨职能的强大团队协作。
- Nutshell CRM 与 Capsule CRM 的区别: Nutshell CRM 专注于直观的销售流程管理和自动化；Capsule CRM 则是一款更简单的联系人管理工具，主要用于跟踪销售机会。
- Nutshell CRM 与 Insightly 的比较: Nutshell CRM 注重小型企业销售团队的易用性；Insightly 提供更全面的 CRM，并具有额外的项目管理功能。
- Nutshell CRM 与 Freshsales CRM 的比较: Nutshell CRM 提供易于使用的销售流程和团队协作；Freshsales CRM 包含 AI 驱动的洞察和更广泛的销售团队自动化。
- 简述 CRM 与 Salesforce: Nutshell CRM 为中小型企业提供了一种简单、经济实惠的解决方案；Salesforce 是一款高度可扩展、功能丰富的企业级 CRM。
常见问题解答
哪款CRM系统更具定制化功能？
Zendesk 具有高度可定制性，您可以根据复杂的工作流程进行调整。Nutshell 的选项较少，但设置起来更简单。
这两款客户关系管理系统都提供在线聊天功能吗？
是的，Zendesk 的支持套件内置了强大的在线聊天功能。Nutshell 本身并不提供在线聊天服务。
哪款CRM系统更易于使用？
Nutshell CRM 以其易用性和简洁的用户界面而闻名。Zendesk 可能更复杂一些，但它提供的功能更多。
我可以使用这两个 CRM 系统创建落地页吗？
Zendesk 和 Nutshell CRM 都不能直接创建落地页。您需要与其他工具（例如 Mailchimp 或 HubSpot）集成。
哪款CRM系统能提供更好的销售渠道可视性？
Nutshell CRM 在销售渠道可视化方面表现出色，并提供清晰的可视化工具来帮助销售团队跟踪交易。两者无缝衔接，但 Nutshell 更侧重于销售。
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