Picking the right customer software can feel like a headache, right?
You’ve got Zendesk and Zoho CRM staring you down, and honestly, they both look good.
How do you know which one fits your team? Imagine choosing wrong.
You waste time and money and maybe even lose customers because your tools don’t match your needs.
It’s like buying shoes that look cool but hurt your feet all day.
We’ll break down Zendesk vs Zoho CRM in plain English; you’ll know exactly which one is best for your business in 2025.
Let’s find your perfect fit!
Toàn cảnh
We’ve rolled up our sleeves and put both Zendesk and Zoho CRM through real-world tests.
Our team explored each platform’s features, pricing, and user-friendliness to bring you a clear, honest comparison.
Want a simple yet powerful CRM to organize your customer relationships? You can experience it risk-free!
Chạy: It has a free trial. The premium plan starts at $14/month.
Tính năng chính:
- Quản lý liên hệ
- Sales Force Automation
- Analytics & Reporting
Bạn đã sẵn sàng tìm hiểu xem Zendesk có phải là lựa chọn hoàn hảo dành cho mình chưa? Hãy xem bài đánh giá chi tiết về Zendesk của chúng tôi!
Chạy: Ứng dụng này có bản dùng thử miễn phí. Gói trả phí bắt đầu từ 19 đô la/tháng.
Tính năng chính:
- Hỗ trợ đa kênh
- Robot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo
- Phân tích nâng cao
What is Zoho CRM?
Zoho CRM focuses on sales and leads.
It helps you manage customers. It’s built to grow your việc kinh doanh.
Ngoài ra, hãy khám phá điều yêu thích của chúng tôi Zoho CRM alternatives…
Lấy của chúng tôi
Elevate your mạng xã hội strategy with Zoho Social. From smart scheduling and social listening to in-depth analytics, Discover the power of Zoho Social today!
Lợi ích chính
- Customization is king: Tailor Zoho CRM to fit your exact workflow.
- Affordable for everyone: Starts with a free plan for up to 3 users.
- Mobile app access: Manage your CRM on the go, anytime, anywhere.
- Built-in analytics: Track critical metrics and gain valuable insights.
Chạy
- Tiêu chuẩn: $14/user/month.
- Professional: $23/user/month.
- Doanh nghiệp:$40 /user/month.
- Tối thượng: $52/user/month.
Pros
Hằng
Zendesk là gì?
Zendesk is your go-to for customer help. It handles all your support needs.
Think of tickets, chats, and help centers. It keeps your customers coming back.
Ngoài ra, hãy khám phá điều yêu thích của chúng tôi Các giải pháp thay thế cho Zendesk…
Lợi ích chính
Zendesk giúp bạn làm hài lòng khách hàng và giúp đội ngũ của bạn làm việc hiệu quả hơn.
- Làm cho khách hàng hài lòng hơn: Các doanh nghiệp sử dụng Zendesk nhận thấy khách hàng hài lòng hơn 25%. Đó là một con số đáng kể!
- Tất cả các bài thuyết trình đều được tổng hợp tại một nơi: Quản lý tất cả tin nhắn từ một nơi duy nhất. Không cần phải chuyển đổi giữa các trang nữa.
- Trợ giúp thông minh: Nó thực hiện các tác vụ đơn giản thay cho bạn. Điều này giúp nhóm của bạn giải quyết được những vấn đề khó khăn hơn.
- Cẩm nang tự lực: Bạn có thể tạo một trang trợ giúp. Khách hàng có thể tự tìm câu trả lời. Điều này giúp giảm số lượng câu hỏi xuống 15%.
- Công cụ thông minh AI: Nó sử dụng hệ thống hỗ trợ máy tính thông minh. Điều này có nghĩa là khách hàng sẽ nhận được câu trả lời nhanh hơn và chính xác hơn
Chạy
Tất cả các gói dịch vụ sẽ được thanh toán hàng năm.
- Đội ngũ hỗ trợ: 19 đô la/tháng.
- Đội ngũ quản lý phòng suite: 55 đô la/tháng.
- Suite Professional: 115 đô la/tháng.
- Suite Enterprise: Hãy liên hệ với bộ phận bán hàng.
Pros
Hằng
So sánh tính năng
Let’s see where these two platforms differ on key features.
We’ll look at the core parts that help you decide. Which one fits your needs best for great customer experience?
1. Ticketing System
- Zendesk’s customer support software has a very mature ticketing system. It is designed to handle a high volume of support requests. It makes it easy for support agents to cycle through tickets fast.
- Zoho Desk offers robust ticket systems too. It uses custom workflows like Blueprints for consistent agent processes.
2. Multi-Channel Support
- Zendesk suite is great at centralizing multiple channels in one agent workspace. This includes email, chat, and social messaging. It lets your team respond to all customer conversations.
- Zoho Desk also supports multiple channels. However, some features, like voice, may need add-ons or integration with other Zoho apps.
3. Reporting and Analytics
- Reporting and analytics zendesk uses a tool called Explore. It gives you deep insights into your support team’s performance. This helps you reduce costly thời gian nghỉ.
- Zoho CRM offers strong analytics built into its platform. It gives you a clear picture of sales and service dữ liệu. It helps you làm smarter business decisions.
4. Customization and Extensibility
- Zoho CRM is highly customizable. It lets you create many custom fields and layouts. This flexibility is great for businesses with unique sales processes.
- Zendesk also allows customization, but its core is focused on customer support. The zendesk marketplace has custom apps to extend its features.
5. AI and Automation
- Zendesk has AI built into its platform, focused on CX. It helps support agents with answers and ticket triage. This boosts productivity.
- Zoho CRM uses Zia, its AI assistant. Zia helps with sales and support by offering intelligent suggestions. It helps you get a clearer picture of your customer interactions.
6. Sales Team Focus
- Zoho CRM is primarily a CRM. It is built to serve the sales team. Features like lead management and sales tự động hóa are very strong.
- Zendesk has a separate product, Zendesk Sell, for sales. The Zendesk support platform focuses squarely on service, not sales.
7. Knowledge Base & Self-Service
- The Zendesk help center is very strong. It lets you create high-quality center articles for customers to help themselves. It also includes community forums.
- Zoho Desk also offers a help center. It is often fully customizable with a multi-brand focus, which is a great feature for many businesses.
8. Security
- Security zendesk is a core strength for the company. It offers robust features for handling sensitive information. It is trusted by many large companies.
- Zoho also takes security seriously. Both platforms offer standard security and compliance features needed for today’s businesses.
9. Multilingual Support
- Zendesk offers strong multilingual support. This is key for businesses that serve many customers across different regions and need to handle multiple languages.
- Zoho Desk also has support for multiple languages in its help center and agent interface.
Cần lưu ý điều gì khi lựa chọn phần mềm CRM?
Choosing the right platform is a game changer for your active social media presence.
Here are the standout features and considerations to help you make the best choice, ensuring you get a great solution for your business:
- Multiple Accounts and Platforms:
- Do you need to manage multiple social media accounts easily?
- Can the social media management tool handle all your main social media platforms (Facebook, Twitter, etc.) from one platform?
- Scheduling and Publishing:
- Does it offer robust scheduling and powerful scheduling features?
- Can you schedule posts for optimal times and view the publishing queue easily?
- Content Creation and Workflow:
- Is it easy to draft a post ready with the best pictures and then ngay lập tức publish posts?
- Are there options for saved drafts and team collaboration on posts?
- Monitoring and Engagement:
- Does the social media manager have the ability to monitor mentions and monitor hashtags on a daily basis?
- Can you quickly respond to customer conversations to boost engagement?
- Analytics and Reporting:
- Can you easily track performance and key metrics for your social media campaigns?
- Does it generate custom reports and pre-built reports to show your marketing ROI and trends?
- Mobile Access and Usability:
- Is the user interface a clean design and easy to use?
- Can you manage your social channels effectively on the move using a dedicated app like the Zoho Social mobile app?
- Ecosystem and Integration (Zoho Specific):
- How well does Zoho Social offers integration with the rest of the Zoho ecosystem?
- Can the platform help you capture new leads and sync with your CRM effectively?
Phán quyết cuối cùng
After a close comparison, we lean towards Zendesk for dedicated customer service software.
If your main focus is top-notch customer experience, Zendesk offers a powerful platform.
While Zoho CRM is great for sales, Zendesk support shines for help desks.
If customer satisfaction is your priority and you need robust reporting features, Zendesk is a solid choice.
When Zoho Desk and Zendesk are compared to Zendesk, it becomes clear that they are the best customer service solutions.
Zoho Desk is a good option if you are looking for a free plan or a lower monthly price per user than Zoho.
But in the long run, Zendesk provides a better experience. We recommend Zendesk for its focused strength.
More of Zoho CRM
Here’s a concise comparison of Zoho CRM with its alternatives:
- Zoho CRM vs Pipedrive: Zoho CRM is feature-rich and affordable; Pipedrive provides a simpler, visual sales pipeline.
- Zoho CRM vs Keap: Zoho CRM is a holistic CRM; Keap excels in integrated sales and marketing automation.
- Zoho vs GoHighLevel: Zoho CRM is a very flexible and feature-rich CRM. It’s great for businesses of all sizes, offering deep customization and robust reporting for sales. GoHighLevel is an all-in-one platform mainly for marketing agency businesses.
- Zoho CRM vs ActiveCampaign: Zoho CRM provides comprehensive CRM; ActiveCampaign leads in advanced marketing automation.
- Zoho CRM vs HubSpot: Zoho CRM is cost-effective and offers diverse features; HubSpot is user-friendly and offers an expansive platform, but it can be pricier.
- Zoho CRM vs ClickFunnels: Zoho CRM is a complete business management suite; ClickFunnels focuses on building conversion-optimized sales funnels.
- Zoho CRM vs Folk: Zoho CRM is a broad, customizable CRM; Folk is a simpler, collaborative contact management tool.
- Zoho CRM vs Instantly: Zoho CRM provides full-cycle CRM; Instantly specializes in tiếp cận qua email lạnh at scale.
- Zoho CRM vs ClickUp: Zoho CRM is a dedicated CRM solution; ClickUp is primarily a versatile project management platform.
- Zoho CRM vs Monday CRM: Zoho CRM offers deep CRM functionality; Monday CRM emphasizes visual workflows within a broader work OS.
- Zoho CRM vs Capsule CRM: Zoho CRM is extensive and customizable; Capsule CRM is known for its simplicity and ease of use.
- Zoho CRM vs Insightly: Zoho CRM provides comprehensive CRM functions; Insightly combines CRM with project management.
- Zoho CRM vs Freshsales CRM: Zoho CRM offers robust automation and customization; Freshsales CRM features an intuitive sales pipeline.
- Zoho CRM vs Salesforce: Zoho CRM is an affordable, feature-packed alternative; Salesforce is a highly customizable, market-leading enterprise solution.
Xem thêm về Zendesk
Dưới đây là bảng so sánh ngắn gọn giữa Zendesk với các giải pháp phần mềm sau:
- Zendesk so với Pipedrive: Zendesk nổi bật về dịch vụ và hỗ trợ khách hàng toàn diện, trong khi Pipedrive là một hệ thống CRM tập trung vào bán hàng với khả năng quản lý quy trình bán hàng trực quan.
- Zendesk so với Gohighlevel: GoHighLevel hỗ trợ các nhóm tiếp thị và chủ doanh nghiệp nhỏ. Đây là một công cụ bán hàng toàn diện. Nó giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Zendesk chủ yếu là một công cụ hỗ trợ khách hàng. Nó giúp đội ngũ hỗ trợ của bạn xử lý các câu hỏi của khách hàng.
- Zendesk so với Keap: Zendesk chuyên về hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu mạnh mẽ; Keap cung cấp giải pháp tự động hóa bán hàng và tiếp thị toàn diện cho các doanh nghiệp nhỏ.
- Zendesk so với ActiveCampaign: Zendesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng chuyên dụng với hệ thống quản lý yêu cầu; ActiveCampaign chuyên về tự động hóa tiếp thị qua email, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tích hợp CRM.
- Zendesk so với HubSpot: Zendesk cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và hệ thống hỗ trợ mạnh mẽ, trong khi HubSpot là một bộ phần mềm toàn diện bao gồm các tính năng bán hàng, tiếp thị và trung tâm dịch vụ.
- Zendesk so với Clickfunnels: Zendesk là giải pháp chăm sóc khách hàng với hệ thống tạo yêu cầu hỗ trợ và trò chuyện trực tuyến; ClickFunnels là công cụ xây dựng phễu bán hàng để tạo trang đích và tự động hóa quy trình bán hàng.
- Zendesk so với Folk: Zendesk cung cấp khả năng hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ cho nhiều tương tác khác nhau; Folk nhấn mạnh vào việc tổ chức liên hệ cộng tác và quản lý mối quan hệ được tối ưu hóa.
- Zendesk so với Instantly: Zendesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu; Instantly chuyên về các chiến dịch email tự động và tạo khách hàng tiềm năng.
- Zendesk so với ClickUp: Zendesk là một hệ thống hỗ trợ khách hàng, trong khi ClickUp là một nền tảng quản lý công việc đa năng có thể hoạt động như một hệ thống CRM, công cụ quản lý dự án và công cụ theo dõi nhiệm vụ.
- So sánh Zendesk và Monday CRM: Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng tích hợp hệ thống quản lý yêu cầu; Monday CRM là một công cụ quản lý quy trình làm việc trực quan và có khả năng tùy chỉnh cao, tích hợp cả chức năng CRM.
- Zendesk so với Capsule CRM: Zendesk cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu mạnh mẽ; Capsule CRM là hệ thống quản lý liên hệ và theo dõi bán hàng đơn giản.
- Zendesk so với Insightly: Zendesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và xử lý yêu cầu dịch vụ; Insightly là một hệ thống CRM toàn diện hơn với các tính năng mạnh mẽ về quản lý quy trình bán hàng và quản lý dự án.
- Zendesk so với Freshsales: Zendesk tập trung vào các giải pháp hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ, trong khi Freshsales CRM được thiết kế cho tự động hóa bán hàng, theo dõi giao dịch và quản lý khách hàng tiềm năng.
- Zendesk so với Salesforce: Zendesk cung cấp một nền tảng dịch vụ khách hàng chuyên biệt; Salesforce là một nền tảng cấp doanh nghiệp toàn diện. CRM với các dịch vụ đám mây bán hàng, tiếp thị và dịch vụ toàn diện.
Câu hỏi thường gặp
Can I customize either Zendesk or Zoho CRM to fit my specific business needs?
Yes, both platforms offer customization. Zoho CRM provides extensive options for custom fields and workflows. Zendesk, while designed to be user-friendly, also provides customization for support-specific needs.
Which platform is better for handling multiple support channels in one place?
Zendesk excels at integrating multiple support channels into one place. It seamlessly integrates email, chat, mạng xã hội, and phone support. If managing diverse channels in one place is crucial, Zendesk is a strong choice.
Which platform is more suitable for a growing business needing a scalable customer service solution?
Zendesk is a strong, scalable customer service solution. It offers various pricing tiers to accommodate growth, and its robust features and integrations help you optimize your support operations as you expand.
Does Zoho CRM or Zendesk offer web forms for capturing customer data?
Both platforms offer web forms. Zendesk uses them for support tickets, while Zoho CRM uses them for lead capture and data collection. Both help you make it easier for customers to engage with your business.
Which platform has more features that help improve customer satisfaction?
Zendesk has more features that help improve customer satisfaction. It is built for customer support, and its strong ticketing, knowledge base, and live chat are designed to boost customer experience.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese