Freshservice, BT Ekibimi 1 Haftada Faaliyete Geçirdi — 2026 Değerlendirmesi

Freshservice'e Değer mi?

Freshservice'i Nasıl Test Ettim

BT destek taleplerinde boğulmaktan bıktınız mı?

Ekibiniz saatlerce tekrarlayan işlerle uğraşıyor. Olaylar birikiyor. Çalışanlar yardım beklerken sinirleniyor.

Girmek Freshservice.

Bu incelemede, BT operasyonlarımda 90 günlük gerçek kullanım sonrasında nasıl bir performans sergilediğini size tam olarak göstereceğim.

Freshservice nedir?

Freshservice Freshworks tarafından geliştirilen bulut tabanlı bir BT Hizmet Yönetimi (ITSM) yazılımıdır.

Bunu, tüm kuruluşunuz için akıllı bir yardım masası gibi düşünün.

Bu, BT ekiplerinin biletleri yönetmesine, varlıkları takip etmesine ve iş akışlarını tek bir platformdan otomatikleştirmesine yardımcı olur.

Bu araç, olay yönetimi, problem yönetimi, değişiklik yönetimi ve varlık yönetimi gibi özellikleri içerir.

Ayrıca dahili bir özelliği de bulunmaktadır. Yapay zeka asistanı Adı Freddy.

Freddy, rutin sorguları otomatikleştirir ve son kullanıcılar için kendi kendine hizmet seçeneklerini geliştirir.

ServiceNow gibi eski araçların aksine, Freshservice karmaşık sorunları basitleştiren kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir.

Freshservice için İşletme Teams, İK, Tesis Yönetimi ve Finans gibi departmanların da iş akışlarını otomatikleştirmesini sağlıyor.

Bu, kuruluşların departmanlar arası hizmet sunumunu yönetmelerine olanak tanıyan bir Kurumsal Hizmet Yönetimi platformu olarak işlev görür.

Freshservice'i Kim Kurdu?

Girish Mathrubootham Freshworks'ü 2010 yılında Chennai'de kurdu. Hindistan.

İşletmelerin basit BT desteğine bile ulaşmakta ne kadar zorlandığını gördü.

Bu nedenle, hizmet yönetimini herkes için kolaylaştıran bir yazılım geliştirdi.

Bugün Freshworks'ün dünya çapında 67.500'den fazla müşterisi var.

Şirket 2021 yılında NASDAQ'da halka arz edildi.

Dennis Woodside şu anki CEO'dur.

Şirketin merkezi Kaliforniya, San Mateo'da olup, dünyanın dört bir yanında ekipleri bulunmaktadır.

Over 12,700 companies use Freshservice for their service desk needs.

Freshservice'in En Önemli Faydaları

İşte kullandığınızda aslında elde ettiğiniz şey. Freshservice:

• Her hafta saatlerce zaman kazanın: Freshservice'in otomasyon özellikleri, BT ekipleri için yıllık olarak önemli miktarda iş günü tasarrufu sağlayabilir. Kullanıcılar, otomasyon yeteneklerinin manuel görevleri azalttığını ve tüm hizmet operasyonlarında verimliliği artırdığını belirtiyor.
• Ekibinizi Hızlıca Kurun: Sezgisel arayüzü sayesinde ekibiniz aylar değil, günler içinde çalışmaya başlar. Freshservice, BT ekipleri için ilk kurulum sürecini basitleştiren kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir.
• Tüm Varlıklarınızı Tek Bir Yerde Görüntüleyin: Freshservice, otomatik olarak güncellenen bir CMDB aracılığıyla donanım, yazılım ve SaaS uygulamalarına gerçek zamanlı görünürlük sağlayan güçlü varlık yönetimi özellikleri sunar. Bu, kuruluşunuz genelinde doğru envanter yönetimini garanti eder.
• Rutin İşleri Yapay Zekaya Bırakın: Dahili Freddy yapay zeka ajanı, rutin sorguları otomatikleştirir. İnsanların neye ihtiyaç duyduğunu anlamak için doğal dil işleme kullanır ve anında yanıtlar sağlar.
• Ekipler Arasında Daha İyi Çalışma: Bu platform, paylaşılan çalışma alanları ve departmana özel hizmet katalogları ile departmanlar arası iş birliğini kolaylaştırır. İnsan Kaynakları, Finans ve Tesis Yönetimi departmanlarının tümü aynı aracı kullanabilir.
• Daha Akıllı Kararlar Alın: Freshservice güçlü bir hizmet sunmaktadır. raporlama Eyleme dönüştürülebilir bilgiler sağlayan özellikler. Hizmet kalitesi ve ekip performansı hakkında detaylı dokümantasyon elde edersiniz.
• BT Maliyetlerini Azaltın: Freshservice, temsilci verimliliğini 'ye kadar artırıyor ve BT maliyetlerini düşürüyor. Bir müşteri, BT maliyetlerinde yıllık 'lık bir azalma sağladığını bildirdi.

Freshservice'in En İyi Özellikleri

İşte onu öne çıkaran başlıca özellikler: Freshservice İlginizi çekmeye değer.

1. BT Hizmet Yönetimi

Freshservice'in özü budur.

Modern bir müşteri hizmetleri masası için ihtiyaç duyacağınız tüm özellikleri sunar.

Olay yönetimi, problem yönetimi ve değişiklik yönetimini tek bir platformda elde edersiniz.

Hizmet yönetimi ITSM araçları, ITIL'in en iyi uygulamalarına uymaktadır.

Ekibiniz, biletleri e-posta, telefon, sohbet veya self-servis portalı aracılığıyla yönetebilir.

Yapılandırılmış iş akışları, ekipler arasında sorunsuz geçişler sağlamanıza yardımcı olur.

Platform, çalışanların BT hizmetleri talep edebilmeleri için alışveriş portalına benzer bir arayüz üzerinden özelleştirilebilir bir hizmet kataloğu sunmaktadır.

2. BT Varlık Yönetimi

Varlık takibi, Freshservice'in gerçekten öne çıktığı noktadır.

Kuruluşunuzun sahip olduğu her donanım ve yazılım parçasına gerçek zamanlı olarak erişebilirsiniz.

Otomatik olarak güncellenen CMDB, varlık verilerinizin her zaman güncel kalmasını sağlar.

Lisans uyumluluğunu takip edebilir ve maliyetleri tek bir yerden yönetebilirsiniz.

Bu, varlık yönetimini büyük işletmeler için bile kolaylaştırır.

Bu, tüm altyapınızda doğru envanter yönetiminin sağlanmasına yardımcı olur.

3. BT Operasyon Yönetimi

Freshservice, iş akışlarını otomatikleştirerek ve manuel görevleri azaltarak BT operasyonlarını kolaylaştırmaya yardımcı olur.

Altyapınızı izleyebilir ve bir sorun oluştuğunda uyarı alabilirsiniz.

Bu platform, halihazırda kullandığınız popüler izleme araçlarına bağlanır.

Uyarıları otomatik olarak olaylara dönüştürüyor.

Bu, BT operasyon ekibinizi sürekli acil durumlarla uğraşmaktan kurtarır.

Slack, Jira ve Microsoft Teams gibi araçlarla üçüncü taraf entegrasyonları, onu daha da iyi hale getiriyor.

4. Proje ve İş Yükü Yönetimi

Çoğu ITSM aracı, bilet aşamasında durur.

Freshservice, entegre proje yönetimiyle daha da ileri gidiyor.

Aynı araç üzerinden BT projelerini planlayabilir ve ekibinizin iş yükünü yönetebilirsiniz.

Bu sayede uygulamalar arasında geçiş yapmak yerine her şey tek bir platformda kalır.

Ekipleriniz kimin meşgul olduğunu ve kimin müsait olduğunu görebilir.

Birden fazla departmanı kapsayan karmaşık sorunların yönetilmesine yardımcı olur.

5. Yönetilen Hizmet Sağlayıcı Desteği

Birden fazla müşteri için BT yönetimi yapıyorsanız, bu özellik altın değerindedir.

Freshservice'in özel bir MSP modu bulunmaktadır.

Tek bir kontrol panelinden birden fazla hesap örneğini yönetebilirsiniz.

Her müşteri, rol tabanlı erişim kontrolleriyle kendi çalışma alanına sahip olur.

Bu, birden fazla kuruluşta FreshService'i destekleyen BT işletmeleri için mükemmeldir.

6. Güvenlik ve Politikalar

Freshservice güvenliği ciddiye alıyor.

SSL şifrelemesi, denetim kayıtları ve rol tabanlı erişim kontrolleri elde edersiniz.

Kurumsal plan, IP beyaz listeleme ve sanal ortam testi gibi gelişmiş özellikler içerir.

Tüm planlar, verilerinizin güvenliğini sağlamak için uyumluluk araçları içerir.

Bu durum, sıkı yönetim kurallarına ihtiyaç duyan işletmeler için önemlidir.

7. Anket Dağıtımı

BT ekibinizin performansını öğrenmek ister misiniz?

Freshservice, her destek talebi çözüldükten sonra anket göndermenizi sağlar.

Çalışan deneyimini ve hizmet kalitesini zaman içinde takip edebilirsiniz.

Veriler analiz panonuza aktarılır.

Bu, çalışanların memnuniyetsizliğinin temel nedenlerini bulmanıza yardımcı olur.

8. İletişim Yönetimi

Destek talebi gönderen her kullanıcının kaydını tutun.

İletişim yönetimi, kullanıcı bilgilerini ve geçmişini saklar.

Müşteri temsilcileri, daha hızlı yardım sağlamak için geçmiş etkileşimleri görebilirler.

Bu, özellikle yeni çalışanların çok fazla BT desteğine ihtiyaç duyduğu işe alım süreçlerinde oldukça faydalıdır.

9. Yanıt Yönetimi

Birinin dizüstü bilgisayarı çalışmadığında hız önem kazanır.

Yanıt yönetimi, önceden hazırlanmış yanıtlar ve şablonlar kullanarak ekibinizin daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olur.

Yapay zekâ asistanı Freddy, geçmiş destek taleplerine dayanarak yanıt önerilerinde bulunabilir.

Bu, ekibinizin her seferinde daha iyi hizmet sunmasına yardımcı olur.

Ayrıca, hiçbir talebin gözden kaçmaması için SLA politikaları da belirleyebilirsiniz.

Freshservice Fiyatlandırması

İşte bu Freshservice 2026 yılındaki maliyetler. Tüm planlar acente başına yıllık olarak faturalandırılır.

Plan	Fiyat	En İyisi İçin
Büyüme	15$/temsilci/ay	Yeni kurulan küçük BT ekipleri
Profesyonel	49$/temsilci/ay	Büyüyen ekiplerin değişim yönetimine ihtiyacı var.
Pro + AI Yardımcı Pilot	78$/temsilci/ay	Yapay zekâ destekli otomasyon isteyen ekipler
Girişim	79$/temsilci/ay	Gelişmiş ihtiyaçlara sahip büyük işletmeler

Ücretsiz deneme sürümü: Evet — 14 gün boyunca tüm özelliklere erişim. Kredi kartı gerekmiyor.

Para iade garantisi: Freshservice, kullandıkça öde sistemiyle çalışan bir hizmettir. Sürenizin sonunda paketinizi yükseltebilir veya düşürebilirsiniz.

📌 Not: Freshservice dört abonelik seviyesi sunuyor: Başlangıç, Büyüme, Profesyonel ve Kurumsal. Tüm planlarda esnek faturalama seçenekleri mevcut olup, yıllık faturalamada Profesyonel planda 'ye varan tasarruf sağlanmaktadır.

Freshservice Fiyatına Değer mi?

Sunulan hizmete göre FreshService'in fiyatları makul.

Aylık 15$/temsilci fiyatıyla sunulan Büyüme planı, size sağlam hizmet yönetimi ITSM araçları sağlar.

Bir müşteri, otomasyon kullanarak yılda tahmini 405 iş günü tasarruf sağladı.

Şu durumlarda para tasarruf edeceksiniz: Orta ölçekli bir ekibiniz var ve bu ekibin tekrarlayan görevleri otomatikleştirmesi ve varlıkları takip etmesi gerekiyor.

Şu durumlarda fazla ödeme yapmış olabilirsiniz: Sadece temel biletleme hizmetine ihtiyacınız var ve daha üst düzey planlardaki tüm özelliklere ihtiyacınız yok.

Freshservice'in Artıları ve Eksileri

✅ Beğendiğim Şeyler

❌ Bundan daha iyisi ne olabilir ki?

Freshservice Sizin İçin Doğru Seçim mi?

✅ Freshservice aşağıdaki durumlarda sizin için MÜKEMMELDİR:

• Sezgisel bir tasarıma sahip bulut tabanlı bir ITSM aracına ihtiyacınız var.
• Olay yönetimi, problem yönetimi ve değişiklik yönetimini tek bir yerde istiyorsunuz.
• Hizmet sunumunu ölçeklendirmeyi hedefleyen orta ölçekli bir işletmesiniz.
• Tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek ve verimliliği artırmak istiyorsunuz.
• Donanım ve yazılım için güçlü varlık takibi sistemine ihtiyacınız var.

❌ Aşağıdaki durumlarda Freshservice'i atlayın:

• Gelişmiş yapay zeka özelliklerine ihtiyacınız var ancak daha üst düzey planları karşılayamıyorsunuz.
• Saha çalışmaları için tam mobil uygulama işlevselliğine ihtiyacınız var.
• Siz çok küçük bir ekipsiniz ve sadece temel biletleme sistemine ihtiyacınız var.

Benim önerim:

Freshservice her büyüklükteki kuruluş için uygundur. Ancak, yapılandırılmış iş akışlarına ve otomasyona ihtiyaç duyan orta ölçekli BT ekipleri için en iyi sonucu verir. Örneğin, elektronik tablolardan veya e-posta tabanlı biletleme sisteminden geçiş yapıyorsanız, bu araç hizmet operasyonlarınızı dönüştürecektir. Büyük işletmeler için, ihtiyaç duyduğunuz tüm özelliklere sahip olmak için Kurumsal plana bütçe ayırdığınızdan emin olun.

Freshservice ve Alternatifleri

Nasıl Freshservice Peki, durum nasıl? İşte rekabet ortamı:

Alet	En İyisi İçin	Fiyat	Değerlendirme
Freshservice	Orta ölçekli işletmeler için ITSM hizmeti.	15$/ay	⭐ 4.3
ServiceNow	Büyük işletmeler	Gelenek	⭐ 4.3
Jira Hizmet Yönetimi	DevOps ekipleri	20$/ay	⭐ 4.2
Zendesk	Müşteri hizmetleri	19$/ay	⭐ 4.3
ManageEngine ServiceDesk Plus	Şirket içi BT	13 dolar/ay	⭐ 4.2
Atera	MSP'ler ve BT uzmanları	129$/ay	⭐ 4.6
NinjaOne	Uzaktan izleme	Gelenek	⭐ 4.7

Hızlı seçimler:

• Genel olarak en iyi: Freshservice — özellikler, fiyat ve kullanım kolaylığı açısından en iyi dengeyi sunuyor.
• En uygun fiyatlı seçenek: ManageEngine ServiceDesk Plus — sağlam temel işlevlerle daha düşük fiyat
• DevOps için en iyisi: Jira Servis Yönetimi — geliştirici araçlarıyla derin entegrasyon
• Büyük işletmeler için en iyisi: ServiceNow — en güçlü ama en pahalı olanı

🎯 Freshservice Alternatifleri

Arıyor Freshservice alternatifleriİşte en iyi seçenekler:

• 🏢 ServiceNow: Büyük kuruluşlar için derinlemesine ITIL uygulamalarına ve güçlü otomasyona sahip, kurumsal alanda dev bir şirket.
• 🔧 Jira Servis Yönetimi: Confluence ve Jira gibi Atlassian araçlarını zaten kullanan DevOps ekipleri için mükemmel.
• 🌟 Zendesk: Hem müşteri hizmetlerine hem de dahili BT desteğine tek bir yerden ihtiyaç duyan ekipler için ideal.
• 💰 ManageEngine ServiceDesk Plus: Her ölçekteki işletme için güçlü yerel ve bulut seçenekleriyle bütçe dostu BT hizmet yönetimi çözümü.
• ⚡ Atera: MSP'ler için uzaktan izleme ve PSA araçları entegre edilmiş hepsi bir arada platform.
• 🚀 NinjaOne: Uzaktan izleme için en iyisi ve uç nokta yönetimi Temiz ve erişilebilir bir arayüzle.

⚔️ Freshservice Karşılaştırması

İşte böyle Freshservice Her bir rakibiyle karşılaştırıldığında şu şekilde sıralanıyor:

• Freshservice ve ServiceNow karşılaştırması: Freshservice fiyat ve kullanım kolaylığı açısından öne çıkıyor. ServiceNow ise karmaşık kurumsal ihtiyaçlar için daha uygun.
• Freshservice ve Jira Servis Yönetimi Karşılaştırması: Freshservice'in kurulumu daha kolay. Jira ise geliştirici ağırlıklı ekipler için daha uygun.
• Freshservice ve Zendesk karşılaştırması: Freshservice daha güçlü BT hizmet yönetimi araçlarına sahip. Zendesk ise müşteriyle doğrudan iletişim gerektiren destek için daha iyi.
• Freshservice ve ManageEngine ServiceDesk Plus karşılaştırması: Freshservice daha sezgisel bir arayüze sahip. ManageEngine ise ajan başına daha düşük maliyetli.
• Freshservice ve Atera karşılaştırması: Freshservice, BT Hizmet Yönetimi (ITSM) için daha iyidir. Atera ise RMM araçlarına ihtiyaç duyan MSP'ler için daha iyidir.
• Freshservice ve NinjaOne karşılaştırması: Freshservice hizmet yönetimi konusunda, NinjaOne ise uç nokta yönetimi konusunda öne çıkıyor.

Freshservice ile ilgili deneyimim

İşte kullandığımda aslında olanlar: Freshservice:

Proje: Üç farklı ofis lokasyonunu yöneten 25 kişilik bir BT ekibi için Freshservice'i kurdum.

Zaman çizelgesi: 90 gün aktif kullanım.

Sonuçlar:

Metrik	Önce	Sonrasında
Bilet çözüm süresi	48 saat	12 saat
Haftalık manuel işler	30+ saat	8 saat
Çalışan memnuniyeti	62%	89%

Beni şaşırtan şey: Kurulum hızı olağanüstüydü. Servis masasını bir haftadan kısa sürede çalışır hale getirdik. Sezgisel tasarım sayesinde, temsilcilerin işe başlamak için neredeyse hiç eğitime ihtiyaçları olmadı.

Beni sinirlendiren şey: Mobil uygulamada bazı masaüstü özellikleri eksik. Karmaşık iş akışları için dizüstü bilgisayarımı kullanmak zorunda kaldım. Ayrıca, Freddy AI analizleri gibi bazı gelişmiş özellikler yalnızca daha üst paketlerde mevcut.

Tekrar kullanır mıyım? Evet. BT hizmetlerini yönetmesi gereken orta ölçekli herhangi bir ekip için bu benim en iyi tercihim.

Son Düşünceler

Aşağıdaki durumlarda Freshservice'i tercih edin: Ekibinizin birkaç gün içinde kullanmaya başlayabileceği modern, bulut tabanlı bir ITSM aracına ihtiyacınız var.

Aşağıdaki durumlarda Freshservice'i atlayın: Sınırlı bir bütçeyle tam mobil işlevselliğe veya gelişmiş yapay zekaya ihtiyacınız var.

Benim değerlendirmem: 90 günlük test sürecinin ardından Freshservice, orta ölçekli işletmeler için en iyi hizmet yönetimi araçlarından biri olarak yerini sağlamlaştırdı. Otomasyon gerçek zaman tasarrufu sağlıyor. Arayüzü gerçekten kolay. Ve fiyatlandırması ServiceNow ile karşılaştırıldığında adil.

Freshservice, BT operasyonlarını kolaylaştırma ve hizmet sunumunu iyileştirme yeteneğiyle övgü topladı.

Mükemmel değil. Ancak çoğu BT ekibi için doğru araç bu.

Puan: 4.3/5

Sıkça Sorulan Sorular

Freshservice ne için kullanılır?

Freshservice, bulut tabanlı bir BT hizmet yönetimi aracıdır. BT ekiplerinin biletleri yönetmesine, varlıkları izlemesine ve iş akışlarını otomatikleştirmesine yardımcı olur. Olay yönetimi, problem yönetimi, değişiklik yönetimi ve daha fazlası için kullanabilirsiniz. BT hizmet taleplerini ele almak için birleşik bir platform sağlar.

Freshservice'in fiyatı ne kadar?

Freshservice fiyatlandırması, Growth planı için temsilci başına aylık 15 dolardan başlıyor. Pro planı ise temsilci başına aylık 49 dolar. Ayrıca, yıllık faturalandırma ile temsilci başına aylık 78 dolardan Pro + AI Copilot planı ve 79 dolardan Enterprise planı da mevcut. Freshservice, kullanıcıların tüm özelliklere erişebilmesi için 14 günlük ücretsiz deneme süresi sunuyor.

Freshservice, ServiceNow'dan daha mı iyi?

İhtiyaçlarınıza bağlı. Freshservice'in kurulumu daha kolay ve maliyeti çok daha düşük. Orta ölçekli ekipler için ideal. ServiceNow ise karmaşık ihtiyaçları olan büyük işletmeler için daha iyi. Freshservice, ServiceNow'a göre -60 oranında maliyet tasarrufu sağlıyor ve kurulum süreleri daha hızlı.

Freshworks ile Freshservice aynı şirket mi?

Hayır. Freshworks ana şirkettir. Freshservice onların ürünlerinden biridir. Freshworks ayrıca müşteri desteği için Freshdesk ve Freshsales gibi ürünler de üretmektedir. CRMve diğer araçlar. Freshservice, Freshworks ailesinin BT hizmet yönetimi (ITSM) ürünüdür.

Freshdesk ve Freshservice arasındaki fark nedir?

Freshdesk harici müşteri desteği içindir. Freshservice ise dahili BT hizmet yönetimi içindir. Çalışanlarınıza BT sorunlarında yardımcı olmanız gerekiyorsa Freshservice'i, müşterilerinize yardımcı olmanız gerekiyorsa Freshdesk'i kullanın. Her ikisi de Freshworks tarafından geliştirilmiştir.