Freshservice Review: IT Service Management Solution in 2026

Şirketinizin BT sistemlerini yönetmek büyük bir baş ağrısı mı oldu?

Ekip üyeleriniz yavaş destekten ve karmaşık araçlardan mı şikayet ediyor? Yalnız değilsiniz.

Eski tip BT hizmet masaları genellikle yavaş ve karmaşık bir süreç gibi görünür.

E-postalarla uğraşmak, kayıp biletleri kontrol etmek ve güncelliğini yitirmiş varlık listelerini takip etmek stresli bir durum.

Bu durum BT ekibinizin verimliliğini düşürür. Bu da size maliyet getirir. işletme para.

Ya daha basit bir yol olsaydı? Bir hizmet yönetim platformu size yardımcı olmalı, sizi geride bırakmamalı.

Bu kapsamlı Freshservice incelemesi her şeyi ele alacak.

Freshservice nedir?

Freshservice basit ve güçlü bir araçtır.

Bunu, şirketinizin BT ihtiyaçları için merkezi bir merkez olarak düşünün.

Bu bir BT Hizmet Yönetimi (ITSM) platformudur. Yani BT ekibinizin hizmet sunma biçimini yönetmesine yardımcı olur.

İyi hizmet sunmak hedefimizdir. Freshservice yüksek hizmet kalitesini garanti eder.

Peki tam olarak ne işe yarıyor? Dizüstü bilgisayarlar ve telefonlar gibi şirketinizin tüm ekipmanlarını takip etmenize yardımcı oluyor.

Bu, varlık yönetimi ve varlık takibi olarak adlandırılır.

Ayrıca olay yönetimi araçları da içeriyor. Bu sayede bir sorun oluştuğunda problemleri hızlıca çözebilirsiniz.

Freshservice akıllı teknoloji kullanıyor. İnsanların hangi konuda yardıma ihtiyaç duyduklarını anlamak için doğal dil işleme özelliğini içeriyor.

Aynı zamanda şunları da kullanır: güvenlik Rol tabanlı erişim kontrolleri gibi özellikler.

Bu, yalnızca doğru kişilerin doğru bilgilere erişebileceği anlamına gelir.

Sonuç olarak, sorunsuz operasyonlar yürütmenize ve genel hizmet operasyonlarınızı daha iyi yönetmenize yardımcı olur.

Freshservice'i Kim Kurdu?

Freshservice, tarafından oluşturuldu. Freshworks. Girish Mathrubootham Freshworks'ün kurucusudur.

Şirketi 2010 yılında kurdu. Ana fikir basitti.

Kullanıcı dostu iş yazılımları geliştirmeyi amaçlıyorlardı. Çoğu iş yazılımının aşırı karmaşık ve pahalı olduğuna inanıyorlardı.

Freshworks'ün vizyonu şuydu: yapmak Çalışanların kullanmaktan keyif aldığı araçlar.

Hem müşteri hem de çalışan deneyimlerini geliştirmeyi hedeflediler.

Freshservice bu vizyondan doğdu. Bu basit, yenilikçi yaklaşımı alıp BT desteğine uyguluyor.

Amaç her zaman BT'yi herkes için basit, hızlı ve kullanıcı dostu hale getirmektir.

Freshservice'in En Önemli Faydaları

• BT Verimliliğini ve Hızını Artırın: Freshservice şunları kullanıyor: otomasyon Tekrarlayan görevleri halletmek için. Bu, temsilcinizin karmaşık sorunlara odaklanmasını sağlar. Bu da BT ekibinin verimliliğini artırır.
• Herkes İçin Kullanımı Kolay: Ürün sezgisel ve kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir. Sezgisel tasarımı, herhangi bir kuruluşun kullanımını kolaylaştırır. Kaydolmak ve başlamak çok basittir.
• Tamamlamak BT Yönetimi Tek Platformda: İhtiyaç duyduğunuz tüm özelliklere tek bir platformdan erişebilirsiniz. Bu, tüm altyapınızı ve operasyonlarınızı yönetmenize yardımcı olur.
• BT Varlıklarının Daha İyi Takibi: Freshservice, doğru envanter yönetimine yardımcı olarak tüm donanımınızın doğru envanter yönetimini sağlar. Bu sayede ekipmanınızın nerede olduğunu her zaman bilirsiniz.
• Akıllı Yapay Zeka Asistanı: The freddy ai agent acts as an ai assistant. This smart feature provides support and helps solve simple tickets automatically.
• Daha Hızlı Problem Çözme: Problem yönetimi için harika araçlar içerir. Bu, sorunların temel nedenlerini daha hızlı belirlemeye yardımcı olur. Ayrıca yapılandırılmış iş akışlarıyla değişim yönetimini de destekler.
• Kolay Kurulum ve Erişim: Bulut tabanlı olduğu için her yerden erişilebilir. Bu aynı zamanda kurulum sırasında sorunsuz geçişler sağlamaya da yardımcı olur.
• Güçlü Güvenlik ve Uyumluluk: Sistem SSL şifrelemesi kullanır ve şunları sağlar: denetim Gelişmiş güvenlik ve uyumluluk için kayıtlar.
• Diğer Araçlarla Daha İyi Entegrasyon: Birçok üçüncü taraf entegrasyonunu destekler. Bu, Freshservice'i kuruluşunuzun kullandığı diğer araçlarla bağlamaya yardımcı olur.
• Basitleştirilmiş İşbaşı eğitimi: Yeni çalışanlara BT hizmetlerine anında erişim sağlayarak işe alım sürecini kolaylaştırır.
• Faydalı Belgeler ve RaporlamaAyrıntılı dokümanlar ve raporlar oluşturabilirsiniz. Ayrıca sistem, BT performansına ilişkin uygulanabilir bilgiler sunar.
• Esnek Fiyatlandırma: Birçok plan mevcuttur ve yıllık faturalandırmayı seçebilirsiniz. Kurumsal plan ve üst düzey planlar büyük işletmeler için tasarlanmışken, diğerleri orta ölçekli işletmelere uygundur.

Freshservice'in En İyi Özellikleri

Freshservice, birçok aracı tek bir yerde bir araya getiriyor. Sadece bir yardım masası değil.

Bu, BT ekibinizin işini daha kolay ve hızlı hale getirmek için tasarlanmış eksiksiz bir platformdur.

Platformun temel ve gelişmiş özellikleri, güçlü otomasyon ve daha akıllı çalışma yöntemlerine olanak tanır.

İşte Freshservice'in kuruluşunuza sunabileceği başlıca avantajlardan bazıları.

1. BT Hizmet Yönetimi

Freshservice'in özü budur. Ekibinize tüm hizmet taleplerini verimli bir şekilde yönetmek için gerekli araçları sağlar.

Bu, sorunları hızlı bir şekilde çözmek için olay yönetimini ve sorunların tekrar etmemesini sağlamak için temel nedenleri belirlemeye yönelik sorun yönetimini içerir.

Hizmet taleplerinizi yapılandırılmış bir iş akışı ile oluşturabilirsiniz.

Bu, her talebin doğru yoldan ilerlemesini sağlar ve ekibinizin her seferinde mükemmel destek sunmasına yardımcı olur.

2. BT Varlık Yönetimi

Şirketinizin teknolojisini takip etmek zor olabilir.

Freshservice, işleri kolaylaştırıyor. BT Varlık Yönetimi aletler.

Donanım ve yazılımlarınızın tamamını otomatik olarak bulur ve izler.

Bu, kuruluşların doğru envanter yönetimi kayıtlarını tutabilmeleri için çok önemlidir.

Bunu kullanabilirsiniz. veri Satın alımları daha iyi planlamak ve yazılım lisanslarına uyumlu kalmak için.

3. BT Operasyon Yönetimi

İşte Freshservice, BT sistemlerinizin her gün sorunsuz çalışmasına yardımcı olmak için burada devreye giriyor.

Bu, birden fazla sistem uyarısını tek bir görünümde birleştiren Uyarı Yönetimi araçlarını içerir.

Bu, gürültüyü azaltır. Ayrıca, doğru kişinin 7/24 sorunlardan haberdar edilmesini sağlamak için Çağrı Üzerine Yönetim hizmeti de sunar.

Bu, tüm süreçlerinizi kolaylaştırmaya yardımcı olur. BT operasyonları ve hizmetlerinizin kesintisiz çalışmasını sağlayın.

4. Proje ve İş Yükü Yönetimi

Bilişim işleri sadece bozuk şeyleri tamir etmekten ibaret değildir.

Ekibiniz ayrıca sistem güncellemeleri ve ofis taşımaları gibi çok sayıda projeyi de yönetiyor.

Freshservice, bu projeleri servis taleplerinizle birlikte yönetmenizi sağlar.

Projeler oluşturabilir, görevler atayabilir ve son teslim tarihlerini takip edebilirsiniz.

Bu, ekibinizin tam olarak neye odaklanması gerektiğini bilmesini sağlar.

5. Yönetilen Hizmet Sağlayıcı Desteği

Eğer bir MSP (Yönetilen Hizmet Sağlayıcısı) iseniz, Freshservice'in sizin işletmeniz için özel olarak tasarlanmış araçları vardır.

Bu özellik, tek bir kontrol panelinden birden fazla müşteri hesabını yönetmenizi sağlar.

Tek bir ana hesaptan çalışırken her bir müşterinin verilerini ayrı tutabilirsiniz.

Bu sayede MSP'ler, çeşitli müşterilerine daha etkili ve verimli destek sağlayabilirler.

6. Güvenlik ve Politikalar

Güvenlik, modern her kuruluş için hayati önem taşır.

Freshservice, verilerinizi korumak için güçlü özellikler sunar.

Örneğin, yetkili kullanıcıların hassas bilgilere yalnızca kendisinin erişebilmesini sağlamak için rol tabanlı erişim kontrolleri gibi özellikler kullanır.

Ayrıca denetim kayıtları da sunarak kimin neyi ne zaman yaptığının eksiksiz bir kaydını tutmanıza olanak tanır.

7. Survey Distribution

Automate your sosyal yardım by scheduling surveys to reach your audience at peak engagement times.

The platform integrates directly with LinkedIn automation tools.

Allowing you to distribute surveys via direct messaging or profile interactions to maximize visibility and completion rates.

8. Contact Management

Organize your network with a centralized database that supports advanced segmentation by industry or role.

This feature ensures your LinkedIn automation remains highly targeted.

Automatically updating contact records and syncing new leads to maintain an accurate, actionable pipeline.

9. Response Management

Monitor feedback in real-time with automated tracking and sentiment analysis.

This system allows you to visualize survey data and trigger follow-up actions instantly.

Ensuring that insights gained from your LinkedIn automation campaigns are translated into immediate business results.

Fiyatlandırma

Artıları ve Eksileri

Son kararı vermeden önce, faydaları dezavantajlarla karşılaştırmak akıllıca olur. Bu dengeli bakış açısı, olayın tamamını görmenize yardımcı olur.

Freshservice Alternatifleri

Freshservice kuruluşunuz için mükemmel bir çözüm gibi gelmiyorsa, değerlendirebileceğiniz başka harika ITSM araçları da var.

Bu alternatiflerin her birinin, ekibinizin en çok neye ihtiyacı olduğuna bağlı olarak, kendine özgü güçlü yönleri vardır.

• ServiceNow: Bu, büyük işletmeler için en önemli seçenektir. Son derece güçlüdür ve karmaşık sorunlar için benzersiz özelleştirme olanakları sunar, ancak aynı zamanda daha yüksek maliyet ve karmaşıklık da getirir.
• Jira Servis Yönetimi: Eğer BT ve geliştirme ekipleriniz halihazırda Jira gibi Atlassian ürünleri kullanıyorsa idealdir. Özellikle şu alanlara odaklanan ekipler için çok uygundur: atik geliştirme ve DevOps uygulamaları.
• Zendesk: Başlangıçta harici müşteri desteğine odaklanan Zendesk, artık dahili yardım masaları için de güçlü bir seçenek haline geldi. Sezgisel arayüzü ve mükemmel çok kanallı destek seçenekleriyle tanınıyor.
• ManageEngine ServiceDesk Plus: Bu araç, geleneksel, özellik açısından zengin bir ITSM çözümü arayanlar için uygun bir seçimdir. Genellikle çok detaylı varlık yönetimi ve güçlü şirket içi seçenekler sunar.
• Atera: Atera, MSP'lere ve BT departmanlarına güçlü yapay zeka destekli araçlar sağlayan sağlam bir RMM ve PSA platformudur. BT Otomatik Pilotu ve Yapay Zeka Yardımcı Pilotu özellikleri, günlük görevleri otomatikleştirmeye ve geleneksel yöntemlere göre sorunları daha hızlı çözmeye yardımcı olur.
• NinjaOne: NinjaOne, MSP'ler tarafından sıklıkla tercih edilen bir diğer güçlü RMM ve PSA çözümüdür. Mükemmel uzaktan izleme araçlarıyla bilinir ve kullanıcı dostu arayüzüyle yüksek puan alır.

Kişisel Deneyim

BT ekibimiz Freshservice'i ilk kullanmaya başladığında büyük bir sorunla karşılaştık.

Basit şifre sıfırlama talepleri sistemimizi adeta istila ediyordu. gelen kutusu.

Bu durum, daha büyük projeler üzerindeki çalışmalarımızı yavaşlatıyordu.

Freshservice'e geçmek büyük bir rahatlama oldu.

Kolay kurulum sayesinde biletlerimizi hızlıca düzenleyebildik ve Freshservicee'nin özellikleri günlük işlerimizi kolaylaştırdı.

En önemli değişiklik, ekibimizin kendi kendine hizmet seçeneklerini hızla benimsemesi oldu.

Freshservice ekibime şu şekilde yardımcı oldu:

• Bilet Yönlendirmesi: Bilgi tabanını ve Freddy yapay zeka ajanını kurduk. Bu, basit isteklerin yaklaşık 'ını çözdü. anidenAjanlarımız nihayet ciddi olaylara odaklanabildiler.
• Daha Hızlı Problem Çözme: Olay yönetimi araçlarını kullanarak ve ilgili biletleri birbirine bağlayarak, temel nedenleri daha hızlı bir şekilde belirleyebildik. Yapay zeka, temsilcilere makaleler önererek çözüm sürecini hızlandırdı.
• Daha İyi Varlık Görünürlüğü: BT Varlık Yönetimi özelliği bize şirketin tüm varlıklarına dair tek bir genel bakış sağladı. cihazlarBu sayede ekipman detaylarını manuel olarak arama zahmetine son verildi.
• Servis Kataloğunu Temizle: Çalışanlara mevcut hizmetleri göstermek için Hizmet Kataloğunu kullandık. Bu, "Yeni Çalışan Oryantasyonu" gibi talepler için yapılandırılmış iş akışları sağlayarak, bu süreçleri otomatik ve hatasız hale getirdi.
• Maliyet Şeffaflığı: Freshservice'in şeffaf fiyatlandırması bütçemizi daha iyi anlamamıza yardımcı oldu. Başlangıçta Büyüme planını seçtik, daha sonra sorun yönetimi özelliklerine ihtiyaç duyduğumuzda Profesyonel plana geçtik.

Nihai Karar

Basit ama güçlü bir BT aracına ihtiyacınız varsa Freshservice güçlü bir seçenektir.

Bilet ve varlık yönetimi gibi tüm temel işlevlerinizi çok iyi bir şekilde yerine getiriyor.

Platformun sezgisel tasarımı, ekibinizin minimum eğitimle Freshservice'i hızla destekleyebileceği anlamına gelir.

While the best AI and advanced features are in the higher plans, the value starts early.

Temel e-posta desteğinden uzaklaşan şirketler için harika bir çözüm.

Daha iyi hizmet ve daha mutlu çalışanlar istiyorsanız, Freshservice yatırıma değer.

Sıkça Sorulan Sorular