İdeal CRM'i seçmek oldukça zorlayıcı olabilir.
Sayısız seçenek mevcut olduğundan, hangisinin işletmenizin ihtiyaçlarına ve bütçesine uygun olduğunu belirlemek zorlayıcı olabilir.
Salesforce, sunduğu güçlü özellikler ve özelleştirme seçenekleriyle popüler bir tercih.
Bu kapsamlı incelemede, Salesforce'un güçlü ve zayıf yönlerini, fiyatlandırmasını ve kullanıcı deneyimini ayrıntılı olarak ele alacağız.
Salesforce'un size uygun olup olmadığını görmeye hazır mısınız? Binlerce şirket onu kullanıyor. Nedenini birlikte inceleyelim.
Salesforce nedir?
Salesforce'u işletmeler için süper güçlü bir araç kutusu olarak düşünün.
Bu bir Salesforce CRM Bu, müşterilerinizin web sitenizi ilk ziyaretlerinden sadık hayranlarınız haline geldikleri ana kadar tüm süreçlerini takip etmenize yardımcı olur.
Ancak bu sadece tek bir araç değil. Salesforce birkaç farklı araç sunuyor. CRM İşletmenizin farklı alanlarına yardımcı olacak çözümler.
Organizasyona ihtiyacınız var. satış Takım ve takip anlaşmaları mı?
Bunun için bir Sales Cloud var.
Müşterilerinize muhteşem destek sunmak ve onları mutlu etmek mi istiyorsunuz? Service Cloud tam size göre.
Salesforce, işletmeler için İsviçre çakısı gibidir; herkes için bir şeyler sunar!
Salesforce'u Kim Yarattı?
Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff, Ve Frank Dominguez 1999'da büyük bir fikrim vardı..
İletişim yönetimini diğerlerinden daha kolay ve daha iyi hale getirmek istediler. CRM çözümler.
Böylece Salesforce'u kurdular.
Onların vizyonu, güçlü yazılımları sadece çok parası olan büyük şirketlere değil, herkese sunmaktı.
Bugün Salesforce ekibine CEO Marc Benioff ve Dijital İşlerden Sorumlu Başkan Bret Taylor liderlik ediyor ve ikili, işletmelerin daha sorunsuz çalışması için çalışmalarına devam ediyor.
Salesforce'un En Önemli Faydaları
- 360 Derece Müşteri GörünümüSalesforce size müşterileriniz hakkında eksiksiz bir genel bakış sunarak ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlamanıza yardımcı olur.
- Satış ve Pazarlamada İyileşmeSales Cloud ve Marketing Cloud gibi araçlarla potansiyel müşterileri takip edebilir, satışları daha hızlı sonuçlandırabilir ve kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturabilirsiniz..
- Geliştirilmiş Müşteri HizmetleriService Cloud, ekibinizin en üst düzey destek sağlamasına, müşteri başarısını ve sadakatini artırmasına olanak tanır.
- Operasyonların İyileştirilmesi: Salesforce automates routine tasks, freeing up your team to focus on what matters most – growing your işletme.
- Veri Odaklı İçgörülerSalesforce, bilinçli kararlar alabilmeniz ve yeni fırsatlar belirleyebilmeniz için işletme verilerinizi analiz etmenize yardımcı olur.
- ÖlçeklenebilirlikSalesforce işletmenizle birlikte büyür, bu nedenle mevcut sisteminizi aşma konusunda endişelenmenize gerek kalmaz. CRM.
- ÖzelleştirmeSalesforce'u işletmenizin benzersiz süreçlerine ve iş akışlarına uyacak şekilde özelleştirin.
- AppExchange EkosistemiSalesforce'un işlevselliğini genişletmek için binlerce önceden oluşturulmuş uygulamaya ve entegrasyona erişin.
- Mobil ErişilebilirlikMüşteri şirketiniz ve verilerinizle her yerden, her cihazdan bağlantıda kalın.
- Yapay Zeka Destekli İnovasyonSalesforce, daha akıllı ve hızlı çalışmanıza yardımcı olmak için çığır açan yapay zeka yeniliklerinden yararlanıyor. Veri Bulutu ve Yapay Zeka Bulutu gibi özelliklerle Salesforce, geleceğe bir bakış sunuyor. CRMEinstein adlı yapay zeka ajanı, görevleri otomatikleştirebilir, içgörüler sağlayabilir ve hatta kişiselleştirilmiş öneriler oluşturabilir. Salesforce'un yapay zeka taahhütleri, en azından küçük işletmeler En son teknolojiden faydalanabilirler.
En İyi Özellikler
Salesforce is a famous company from San Francisco.
Its co founder built this software as a service or SaaS. It is the best crm for customer relationship management.
This cloud platform beats other crm solutions.
Salesforce products help companies in any industry. It gives a complete view of data.
1. Satışlar
The Sales Cloud manages your sales and contact management.
You can track every account easily. Salesforce offers the best bet for closing deals.
It gives you an advantage with clients.
You can access info fast. It is great for contact management.
2. Tanıtım ve İletişim
You can integrate with tools like Quickbooks for better outreach.
Integration helps you manage employees and growth.
The system offers training to help users. This helps with your sosyal yardım to people.
3. Ticaret Bulut
Commerce Cloud helps when your business grows.
It works for most businesses and even smaller businesses.
A küçük işletme or small businesses can sell things online.
Commerce is key for selling products.
4. Müşteri Desteğini Takip Edin
Use the Service Cloud for great service.
It improves customer experiences and customer success.
You can track customer support well.
This helps you keep customers happy with your services.
5. E-posta Şablonları
You get many customization options for emails.
You can use add ons to make them look good. This helps you send nice notes to people.
It is easy to change the look.
6. AI Automation
Salesforce takes advantage of groundbreaking ai innovation.
The Data Cloud uses business data for AI otomasyon.
This meets their ai commitments. It helps you become a true customer company.
7. Agentforce and AI App Development
Agentforce uses an ai agent to do work. You can do ai uygulama geliştirme for apps.
The salesforce team builds strong infrastructure.
A chief digital officer will like this innovation. It gives a sneak peek into the future.
8. Marketing & Advertising
The Marketing Cloud helps with advertising.
You can run marketing campaigns easily.
It helps you find people who want your stuff.
This is good for your brand.
9. Visual Analytics
Visual analytics give you great reporting. You can see benefits and check costs.
Pricing is often billed annually. It fits enterprise needs and implementation is standard.
Users can see solutions for the cost. Analytics helps you understand everything.
Fiyatlandırma
| Plan Adı | Fiyat (Yıllık Faturalandırılır) |
| Free Suite | 0$/kullanıcı/ay |
| Başlangıç Paketi | 25$/kullanıcı/ay |
| Pro Suite | 100$/kullanıcı/ay |
Artıları ve Eksileri
Bir ürüne yatırım yapmadan önce, o ürünün güçlü ve zayıf yönlerini anlamak çok önemlidir.
Salesforce'un iyi ve kötü yönlerini değerlendirelim.
Artıları
Dezavantajlar
Salesforce'a Alternatifler
İşte birkaç örnek Salesforce alternatifleri Her birine dair kısa bir genel bakışla birlikte:
- GoHighLevel: Ajanslar ve işletmeler için tasarlanmış, kapsamlı araçlar sunan, hepsi bir arada pazarlama ve satış platformu; satış hunisi oluşturucular, e-posta pazarlama, SMS otomasyonu ve müşteri yönetimi gibi özellikler içerir.
- Pipedrive: Satış odaklı CRM Sezgisel görsel satış süreçleriyle tanınan bu platform, ekiplerin anlaşmaları yönetmesine ve ilerlemeyi verimli bir şekilde takip etmesine yardımcı olur.
- Keap: Küçük işletmeler için otomasyon konusunda uzmanlaşmış olup, CRM işlevlerini e-posta pazarlama ve satış hattı yönetimiyle birleştirir.
- HubSpot: İşletmelerin entegre çözümler arayışında olduğu durumlarda ideal olan, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, içerik yönetimi ve operasyonlar için bir dizi "merkez" sunan, yaygın olarak tanınan bir platform.
- ClickFunnels: Esas olarak satış hunisi ve açılış sayfası oluşturucu olup, dönüşüm odaklı çevrimiçi kampanyalara yoğunlaşarak potansiyel müşteri toplama ve temel e-posta pazarlama özelliklerine de sahiptir.
- Halk: Basit, entegre ve proaktif CRM Satış süreçleri, e-posta kampanyaları, iletişim yönetimi ve iş akışı otomasyonu gibi özelliklerle.
- Aniden: Bu şirket potansiyel müşteri bulmaya odaklanmaktadır ve soğuk e-posta iletişimiMüşteri ilişkileri yönetimi, potansiyel müşteri takibi ve satış süreci otomasyonu sunmaktadır.
- ClickUp: Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) işlevi görecek şekilde özelleştirilebilen, çok yönlü bir iş yönetimi platformu; iletişim yönetimi, satış hattı görünümleri, e-posta entegrasyonu ve özelleştirilebilir gösterge panelleri gibi özellikler sunar.
- Pazartesi CRM: Elektronik tablo yapısına benzer şekilde tasarlanmış, son derece özelleştirilebilir bir platform; müşteri adayı yönetiminin tüm aşamalarını, satış tahminlerini, e-posta senkronizasyonunu ve faaliyet takibini mümkün kılar.
- Kapsül CRM: Büyümeye odaklı, sadeliği ön planda tutan bu CRM, çoklu satış süreçleri ve görev yönetimi gibi özellikleriyle işletmelerin iletişim bilgilerini yönetmesine, satış anlaşmalarını takip etmesine ve müşteri ilişkilerini sürdürmesine yardımcı olur.
- Anlayışlı: A CRM Küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun olan bu yazılım, kullanıcı dostu arayüzüyle birlikte iletişim ve proje yönetimi, iş akışı otomasyonu ve güçlü raporlama özellikleri sunmaktadır.
- Freshsales CRM: Satış ekipleri için kapsamlı özellikler sunan, uygun maliyetli bir seçenek; potansiyel müşteri iletişimi, dönüşüm araçları, yapay zeka tabanlı potansiyel müşteri puanlaması ve güçlü entegrasyon yetenekleri içeriyor.
- Zendesk: Esas olarak müşteri hizmetleri ve destek platformu olan bu yapı, uçtan uca müşteri etkileşim yönetimi ve analizi sağlayan güçlü CRM yetenekleri de sunmaktadır.
Salesforce Karşılaştırması
İşte Salesforce ile bu yazılım çözümlerinin kısa bir karşılaştırması:
- Salesforce ve Pipedrive karşılaştırması: Salesforce, satış, pazarlama ve hizmet için kapsamlı ve yüksek düzeyde özelleştirilebilir bir CRM iken, Pipedrive ise satış süreçlerini kolaylaştırmak için sezgisel görsel satış hattı yönetimine odaklanmaktadır.
- Salesforce vs GoHighLevel: GoHighLevel, pazarlama ajansları için hepsi bir arada bir platform olup, beyaz etiket seçenekleri ve kapsamlı otomasyon sunmaktadır.
- Salesforce ve Keap karşılaştırması: Salesforce, her ölçekteki işletme için geniş ve özelleştirilebilir bir CRM ekosistemi sunarken; Keap, özellikle küçük firmalar için güçlü olan entegre satış ve pazarlama otomasyonu sağlar.
- Salesforce ve ActiveCampaign karşılaştırması: Salesforce, güçlü satış otomasyonu özelliklerine sahip, geniş kapsamlı, kurumsal düzeyde bir CRM iken, ActiveCampaign pazarlama otomasyonu, e-posta kampanyaları ve müşteri yolculuğu görselleştirmesinde öne çıkmaktadır.
- Salesforce ve Hubspot karşılaştırması: Salesforce, karmaşık iş ihtiyaçları için derinlemesine özelleştirme ve güçlü raporlama özelliklerine odaklanırken, HubSpot daha kullanıcı dostu bir arayüzle entegre bir pazarlama, satış ve hizmet araçları paketi sunmaktadır.
- Salesforce ve Clickfunnels karşılaştırması: Salesforce, müşteri ilişkilerini ve satışları yönetmek için kapsamlı bir CRM'dir; ClickFunnels ise müşterileri bir dönüşüm yolunda yönlendirmek için özel olarak tasarlanmış bir satış hunisi oluşturucusudur.
- Salesforce vs Folk: Salesforce, karmaşık operasyonlar ve büyük işletmeler için yüksek ölçeklenebilirlik ve zengin özelliklere sahip bir CRM'dir; Folk ise daha basit, iş birliğine dayalı bir iletişim yönetimi ve ilişki kurma aracı sunar.
- Salesforce vs Instantly: Salesforce, müşteri yönetiminin çeşitli yönlerini kapsayan geniş bir CRM platformudur; Instantly ise otomatikleştirilmiş çözümler konusunda uzmanlaşmıştır. soğuk e-posta iletişimi ve hedefli kampanyalar için potansiyel müşteri bulma.
- Salesforce ve ClickUp karşılaştırması: Salesforce, müşteri etkileşimlerini ve satış süreçlerini yönetmek için özel olarak tasarlanmış güçlü bir CRM'dir; ClickUp ise daha geniş proje yönetimi araçları içerisinde CRM işlevlerini de barındıran çok yönlü bir iş yönetimi platformudur.
- Salesforce vs Monday: Salesforce, çeşitli sektörlerdeki karmaşık iş akışları için kapsamlı veri modellerine sahip güçlü bir CRM'dir; Monday CRM ise son derece özelleştirilebilir görsel iş akışları sunar ve genellikle Monday.com'da zaten proje yönetimi için bulunan şirketler tarafından kullanılır.
- Salesforce ve Capsule karşılaştırması: Salesforce, karmaşık ihtiyaçları olan büyük kuruluşlar için uygun, kurumsal düzeyde bir CRM'dir; Capsule CRM ise, temel iletişim ve satış takibine odaklanan küçük ve orta ölçekli işletmeler için ideal, daha basit ve kullanıcı dostu bir CRM'dir.
- Salesforce ve Inightly karşılaştırması: Salesforce, çeşitli işletme ihtiyaçlarına yönelik kapsamlı ve yüksek düzeyde özelleştirilebilir bir CRM sunarken; Insightly ise entegre proje yönetimiyle çok yönlü bir CRM sunar ve kullanım kolaylığı nedeniyle genellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler tarafından tercih edilir.
- Salesforce ve Freshsales CRM karşılaştırması: Salesforce, büyük kuruluşlar için gelişmiş özelliklere sahip, yüksek düzeyde özelleştirilebilir ve ölçeklenebilir bir CRM'dir; Freshsales CRM ise yapay zeka destekli satış içgörüleri ve otomasyona odaklanarak satış yönetimini kolaylaştırır ve genellikle daha küçük ekipler tarafından tercih edilir.
- Salesforce ve Zendesk karşılaştırması: Salesforce, satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini kapsayan kapsamlı bir CRM'dir; Zendesk ise biletleme, destek ve çok kanallı müşteri etkileşimleri için tasarlanmış özel bir müşteri hizmetleri platformudur.
Salesforce ile ilgili kişisel deneyimim
Ekibimiz, satış ve müşteri hizmetleri süreçlerimizi kolaylaştırmak için Salesforce'u kullanmaya başladı.
Başlangıçta biraz öğrenme süreci gerektirdi, ancak işin püf noktalarını kavradıktan sonra Salesforce paha biçilmez bir araç haline geldi.
Salesforce bize şu şekilde yardımcı oldu:
- Merkezi Müşteri VerileriSonunda tüm müşteri bilgilerimizi tek bir yerde topladık, böylece bilgilere erişmek ve güncellemek kolaylaştı.
- Geliştirilmiş Potansiyel Müşteri TakibiHer bir potansiyel müşterinin satış sürecinde nerede olduğunu ve anlaşmaları daha hızlı sonuçlandırmamıza kimin yardımcı olduğunu görebiliyorduk.
- Geliştirilmiş Müşteri HizmetleriMüşteri sorularına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebildik, bu da daha mutlu müşterilere yol açtı.
- Otomatik SüreçlerSalesforce birçok rutin görevi üstlenerek ekibimizin daha stratejik işlere odaklanmasını sağladı.
- Veri Odaklı İçgörülerSatış ve müşteri verilerimizi analiz ederek daha iyi kararlar alabilir ve iyileştirme alanlarını belirleyebiliriz.
Genel olarak, Salesforce daha organize, verimli ve müşteri odaklı bir şirket olmamıza yardımcı oldu.
Son Düşünceler
Salesforce şüphesiz güçlü bir araç.
Satışlarınızı, pazarlamanızı ve müşteri hizmetlerinizi önemli ölçüde geliştirebilir.
Ama bu herkes için uygun değil. Pahalı olabilir ve öğrenmesi biraz zor olabilir.
Büyüyen bir işletmeyseniz ve her şeyi yapabilen bir CRM arıyorsanız, Salesforce'a bir göz atmaya değer.
Ancak bütçeniz kısıtlıysa veya daha basit bir şey tercih ediyorsanız, başka seçenekler de mevcut.
Ödevinizi yapın, artıları ve eksileri değerlendirin ve Salesforce'un ihtiyaçlarınıza uygun olup olmadığını görün.
İşletmenizin başarısı buna bağlı olabilir!
Sıkça Sorulan Sorular
What is Salesforce CRM used for?
Salesforce CRM helps companies manage customer data efficiently. Salesforce’s cloud-based platform centralizes information, allowing teams to track interactions, sales, and support issues in one secure location.
How does Salesforce compare to other CRM solutions?
Unlike other CRM solutions, Salesforce CRM offers immense scalability. Salesforce’s extensive ecosystem allows businesses to customize tools and integrate apps, ensuring they stay ahead of competitors in any industry.
How does the Service Cloud help teams?
The Service Cloud streamlines customer support. Using Salesforce CRM, agents can access complete customer histories. Salesforce’s tools enable faster case resolution, improving overall customer satisfaction and loyalty.
What features are in the Sales Cloud?
The Sales Cloud helps teams close deals faster. As part of Salesforce CRM, it automates administrative tasks. Salesforce’s intelligent insights help sales reps focus on the most promising leads.
Is Salesforce suitable for small business growth?
Yes, Salesforce CRM fits businesses of all sizes. Salesforce’s flexible options allow startups to use the same powerful technology as large enterprises, helping them scale and grow effectively.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese