Zendesk와 Capsule CRM: 2025년 상세 비교

준우승

4.5

• 연락처 관리
• 영업 파이프라인
• AI 콘텐츠 도우미
• 이메일 마케팅
• 판매 분석
• 무료 체험 가능
• 유료 플랜은 18달러부터 시작합니다.

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우승자

3.4

• 조직 관리
• 보고 도구
• 고객 관리
• 메시지 및 실시간 채팅
• 인공지능과 오토메이션
• 맞춤형 보고서
• 유료 플랜은 19달러부터 시작합니다.

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올바른 것을 선택하세요 CRM 너무 벅차게 느껴질 수 있죠, 그렇죠?

있습니다 너무나 많은 옵션.

Zendesk와 Capsule은 인기 있는 두 가지 선택지입니다. CRM.

 하지만 어느 것이 가장 좋은지 어떻게 알 수 있을까요? 당신을 위한?

이 글에서는 Zendesk와 Capsule을 비교 분석합니다. CRM 쉽게 말해서. 

개요

저희는 Zendesk와 Capsule을 살펴보는 데 몇 시간을 투자했습니다. CRM각 제품의 기능, 가격 플랜 및 사용자 경험에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 

저희는 직접적인 테스트와 연구, 그리고 사용자 피드백을 종합하여 여러분이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 상세한 비교 자료를 만들었습니다.

4.55점 만점에

저희 데이터에 따르면 Capsule CRM은 예산 친화적인 선택입니다. 간편함과 비용 절감에 중점을 두고 있습니다.

가격: 무료 체험판을 이용할 수 있습니다. 유료 플랜은 월 18달러부터 시작합니다.

주요 특징:

• 연락처 관리
• 영업 파이프라인 관리
• 프로젝트 보드

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Zendesk가 당신에게 딱 맞는 솔루션인지 확인해 볼 준비가 되셨나요? 저희의 심층적인 Zendesk 리뷰를 확인해 보세요!

가격: 무료 체험판을 이용할 수 있습니다. 프리미엄 플랜은 월 19달러부터 시작합니다.

주요 특징:

• 옴니채널 지원
• AI 기반 봇
• 고급 분석

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캡슐 CRM이란 무엇인가요?

고객 정보를 너무 많이 관리하느라 정신없다고 느껴본 적 있으신가요?

캡슐 CRM 모든 것을 정리정돈하는 데 도움이 됩니다. 

이 제품은 기술 전문가가 아니더라도 간단하고 쉽게 사용할 수 있도록 설계되었습니다.

디지털 롤로덱이라고 생각하면 되지만, 훨씬 더 강력한 기능을 갖추고 있습니다.

또한, 저희가 가장 좋아하는 제품들을 살펴보세요. 캡슐 CRM 대안…

우리의 의견

이 프로그램은 단순하고 사용하기 쉬워서 특히 CRM을 처음 도입하는 소규모 기업에 적합합니다. 복잡하지 않으면서도 효과적으로 연락처와 판매를 관리할 수 있도록 도와줍니다.

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주요 이점

• 간편한 연락처 관리.
• 간편한 영업 파이프라인 추적.
• 다양한 앱과 연동됩니다.
• 사용자 정의 가능한 필드가 있습니다.
• 이동 중에도 편리하게 이용할 수 있는 모바일 앱.

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가격

• 기동기: 사용자당 월 18달러.
• 성장: 사용자당 월 36달러.
• 고급의: 사용자당 월 54달러.
• 궁극적인: 사용자당 월 72달러.

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장점

• 원활한 통합
• 중앙 집중식 연락처 관리
• 훌륭한 연락처 관리입니다.
• 효과적인 영업 파이프라인 도구.
• 인기 앱들과 연동됩니다.

단점

• 맞춤 설정 옵션이 제한적입니다.
• 보고 체계를 더욱 강화할 수 있습니다.
• 전화 지원 기능이 내장되어 있지 않습니다.
• 무료 플랜은 기능이 매우 제한적입니다.

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젠데스크란 무엇인가요?

Zendesk는 인기 있는 고객 서비스 소프트웨어입니다.

이는 기업이 고객과의 상호 작용을 관리하는 데 도움이 됩니다. 

고객 지원에 필요한 모든 것을 한곳에서 해결할 수 있는 중심 허브라고 생각하시면 됩니다.

이는 의사소통을 더 쉽고 효율적으로 만들기 위해 설계되었습니다.

또한, 저희가 가장 좋아하는 제품들을 살펴보세요. 젠데스크 대안…

우리의 의견

10만 개 이상의 기업이 Zendesk를 선택했습니다. Zendesk로 전환하고 2025년 고객 만족도가 평균 25% 향상되는 것을 직접 경험해 보세요. 지금 무료 체험을 시작하세요.

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주요 이점

Zendesk는 고객 만족도를 높이고 팀의 업무 효율성을 향상시키는 데 도움을 줍니다.

• 고객 만족도를 높입니다: Zendesk를 사용하는 기업은 고객 만족도가 25% 향상되는 것을 확인했습니다. 이는 매우 중요한 결과입니다!
• 모든 강연을 한 곳에서 확인하세요: 모든 메시지를 한 곳에서 처리하세요. 더 이상 여기저기 돌아다닐 필요가 없습니다.
• 스마트 도움말: 이 프로그램은 간단한 작업은 대신 처리해 줍니다. 덕분에 팀은 더 어려운 문제에 집중할 수 있습니다.
• 자기계발 안내서: 도움말 페이지를 만들 수 있습니다. 고객이 직접 답변을 찾을 수 있도록 하면 질문 건수가 15% 감소합니다.
• AI 스마트 도구: 이 시스템은 스마트 컴퓨터 지원 기능을 사용합니다. 덕분에 고객에게 더 빠르고 정확한 답변을 제공할 수 있습니다.

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가격

모든 요금제는 연간으로 청구됩니다.

• 지원팀: 월 19달러.
• 스위트룸 팀: 월 55달러.
• 스위트 프로페셔널: 월 115달러.
• 스위트 엔터프라이즈: 영업 담당자에게 문의하세요.

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장점

• 간편한 설치, 빠른 시작.
• 강력한 티켓 관리 도구.
• 대규모 지원팀에 적합합니다.
• 다양한 앱 연동 기능을 이용할 수 있습니다.
• 신뢰할 수 있는 고객 서비스 플랫폼.

단점

• 비용이 금방 많이 들 수 있습니다.
• 보고서 작성은 복잡하게 느껴질 수 있습니다.
• 일부 기능은 업그레이드가 필요합니다.
• 초기 설정에는 학습이 필요합니다.

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기능 비교

올바른 것을 선택하세요 CRM 각 플랫폼이 가장 잘하는 것이 무엇인지 자세히 살펴보는 것을 의미합니다.

다음은 Zendesk와 Capsule CRM의 차이점과 유사점을 강조하기 위한 기능별 비교입니다.

1. 주요 초점

• 젠데스크: 젠데스크의 고객 지원 소프트웨어로 개발되었습니다. 지원 티켓 관리 및 전반적인 고객 경험 향상에 탁월합니다.
• 캡슐 CRM: 기존 CRM 시스템은 연락처 관리, 영업 파이프라인, 영업팀 활동 관리 등에 중점을 두었습니다.

2. 영업 파이프라인 관리

• 젠데스크: Sell은 뛰어난 가시성을 바탕으로 영업 프로세스를 관리할 수 있는 영업 도구를 제공합니다. Zendesk 제품군의 강력한 추가 기능 또는 구성 요소입니다.
• 캡슐 CRM: 직관적인 인터페이스와 뛰어난 영업 파이프라인 관리 기능을 갖추고 있습니다. 영업 기회 추적에 있어 더욱 간편하고 사용자 친화적인 도구로 평가받고 있습니다.

3. 티켓팅 시스템 및 헬프데스크

• 젠데스크: 지원팀은 고급 티켓팅 시스템, 실시간 채팅, 방대한 지식 기반을 갖춘 자체 도움말 센터를 제공합니다.
• 캡슐 CRM: 전용 헬프데스크나 복잡한 티켓 시스템이 없습니다. 지원 관련 문의는 주로 고객과의 대화를 통해 접수된 연락처 기록으로 처리됩니다.

4. 사용 편의성

• 젠데스크: 강력하고 기능이 풍부하지만, 신규 지원 담당자에게는 학습 곡선이 가파를 수 있습니다.
• 캡슐 CRM: 단순함과 사용자 친화적인 인터페이스로 유명하며, 빠르게 사용할 수 있습니다. 소규모 사업 입양하기 위해.

5. 보고 및 분석

• 젠데스크: Zendesk가 제공하는 보고 및 분석 기능은 특히 서비스 지표 측면에서 최고 수준이며, 지원팀의 성과에 대한 심층적인 통찰력을 제공합니다.
• 캡슐 CRM: 영업 파이프라인 및 잠재 고객 발굴에 초점을 맞춘 강력한 보고 기능을 제공하여 영업팀이 진행 상황을 추적하는 데 도움을 줍니다.

6. 맞춤 설정 및 마켓플레이스

• 젠데스크: Zendesk는 광범위한 맞춤 설정, 맞춤형 워크플로, 그리고 맞춤형 앱 및 기타 도구를 찾을 수 있는 대규모 Zendesk 마켓플레이스를 제공합니다.
• 캡슐 CRM: 사용자 정의 필드와 워크플로 자동화를 통해 맞춤 설정이 가능하지만, 타사 앱 생태계는 상대적으로 부족합니다.

7. 고객 데이터 중앙 집중화

• 젠데스크: 고객 지원 요청 및 지원 티켓과 관련된 고객 데이터를 상담원 작업 공간에 집중시키는 데 탁월합니다.
• 캡슐 CRM: CRM 시스템 전반에 걸쳐 고객 데이터, 연락처 기록 및 판매 내역을 통합적으로 관리하는 데 매우 효과적입니다.

8. 다국어 지원

• 젠데스크: Zendesk는 강력한 다국어 지원 기능을 제공하므로 전 세계적으로 많은 고객을 상대하는 국제 기업에 이상적입니다.
• 캡슐 CRM: 인터페이스에서 다국어를 지원하지만, 글로벌 지원팀 도구는 Zendesk에 비해 기능이 다소 부족합니다.

9. 가격 모델

• 젠데스크: Zendesk의 가격 책정 방식은 상담원 좌석 수를 기준으로 하며, 더 많은 기능이나 사용자가 필요할수록 비용이 높아질 수 있습니다.
• 캡슐 CRM: Capsule CRM은 일반적으로 사용자당 비용이 저렴하여 소규모 기업에 더 경제적인 선택입니다. 또한 최대 두 명의 사용자까지 무료 버전을 제공합니다.

CRM 도구를 선택할 때 무엇을 살펴봐야 할까요?

완벽한 CRM을 선택하려면 가격표만 보는 것이 아니라 더 많은 것을 고려해야 합니다.

적합한 CRM 솔루션은 팀의 워크플로에 맞춰 비즈니스 프로세스를 개선하는 데 도움이 될 것입니다.

• 주요 특징: 해당 CRM 솔루션은 강력한 연락처 관리 시스템, 잠재 고객 관리 기능, 그리고 여러 영업 파이프라인을 관리하여 영업 주기를 추적할 수 있는 기능을 제공합니까? 이러한 기능들이 바로 필요한 핵심 기능입니다.
• 사용 편의성 및 도입 용이성: 사용하기 쉬운 캡슐형 CRM이나 직관적인 CRM 솔루션을 찾아보세요. 다른 팀원들이 캡슐형 CRM이나 다른 솔루션을 사용하게 될 경우, 관리가 간편해야 합니다. 사용 편의성이 떨어지는 것은 사용자 채택률이 낮은 주요 원인 중 하나입니다.
• 통합: Google Workspace(또는 G Suite)와 같은 도구 및 서비스와의 완벽한 통합 트랜스폰드 통합은 매우 중요합니다. 이메일 마케팅이나 마케팅 자동화에 필요한 다른 통합 기능이 있는지 확인해 보세요.
• 영업 및 마케팅: 잠재 고객 관리 외에도 마케팅 캠페인 기능을 살펴보세요. CRM은 모든 영업 및 마케팅 활동을 위한 단일 대시보드 역할을 해야 하며, 계정 관리자가 계정을 효율적으로 관리할 수 있도록 지원해야 합니다.
• 보안 및 신뢰성: 젠데스크 수준의 보안 기능을 우선시하십시오. 여기에는 민감한 정보, 주문 내역 보호 및 비용 최소화가 포함됩니다. 중단 시간.
• 총 소유 비용: 월 사용자당 가격만 보지 말고 총비용을 비교해 보세요. 추가 기능, 유료 플랜 또는 유료 등급, 그리고 연간 결제인지 연간 청구 방식 등을 고려해야 합니다.
• 보고 및 분석: 플랫폼이 모든 기능에 대해 보고 도구를 사용하여 보고서를 생성할 수 있는지 확인하십시오. 이는 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 매우 중요합니다.
• 확장성: CRM은 회사 규모에 맞춰 성장할 수 있어야 합니다. 다른 솔루션이나 다른 CRM으로 전환하지 않고도 더 많은 데이터와 사용자를 처리할 수 있어야 합니다.
• 지원 및 커뮤니티: 벤더의 지원 품질과 커뮤니티 포럼 또는 유용한 셀프 서비스 센터 자료를 제공하는지 평가하십시오.

최종 판결

이 두 가지 CRM 솔루션 중 어떤 것을 선택할지는 귀사의 중점 사항에 달려 있습니다.

탁월한 데스크 소프트웨어를 통해 고객 만족도를 극대화하는 것이 최우선 목표라면 Zendesk가 단연 최고의 선택입니다.

이 강력한 플랜에는 소셜 메시징 및 서비스 영업 시간 관리와 같은 기능이 포함되어 있습니다.

반대로, 매출 추적 및 간단한 프로젝트 관리에 유용한 도구가 필요한 소규모 팀이라면 Capsule을 사용하는 것이 좋습니다.

최근 캡슐 CRM 리뷰에서는 간편함과 프로젝트 보드와 같은 영업 전용 기능이 강조되었습니다.

편견 없는 CRM 제공업체로서, 저희는 완벽한 CRM은 무엇보다도 귀사의 핵심 요구 사항에 부합해야 한다고 믿습니다.

Capsule을 무료로 사용해 보세요 전체 리뷰 읽기 캡슐 대체품

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캡슐 CRM에 대한 추가 정보

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