Ulasan Zendesk di Tahun 2026: Alat CRM Terbaik untuk Anda?

Butuh bantuan untuk memenuhi tuntutan dukungan pelanggan di dunia yang serba cepat saat ini?

Alat yang tidak efisien dapat menyebabkan pelanggan frustrasi, kehilangan penjualan, dan reputasi yang rusak.

Zendesk lebih memilih rangkaian lengkap alat layanan pelanggan dan keterlibatan pelanggan untuk membantu Anda menyederhanakan dukungan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengembangkan bisnis Anda. bisnis.

Dalam ulasan ini, kita akan membahas fitur, harga, kelebihan, dan kekurangan Zendesk untuk membantu Anda memutuskan apakah ini solusi yang tepat untuk perusahaan Anda.

Zendesk

Siap untuk melihat apakah Zendesk adalah jawaban untuk Anda layanan pelanggan tantangan? Ribuan bisnis mempercayai Zendesk. Lihat dengan pengadilan gratis.

Cobalah zendesk sekarang alternatif zendesk

Apa itu Zendesk?

Zendesk itu seperti kotak peralatan super canggih untuk layanan pelanggan.

Ini adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka dengan berbagai cara — email, panggilan telepon, media sosial, obrolan langsung, dan lain sebagainya.

Pada dasarnya, Zendesk adalah sistem tiket.

Setiap pelanggan pertanyaan atau masalah tersebut mendapat 'tiket' tersendiri, sehingga semuanya tetap terorganisir.

Zendesk Support memiliki banyak sekali alat untuk buat Hidup semua orang jadi lebih mudah.

Intinya adalah memastikan pelanggan DAN tim dukungan memiliki pengalaman yang lancar.

Sederhananya, perangkat lunak dukungan pelanggan Zendesk adalah tentang selalu hadir untuk pelanggan Anda, apa pun cara mereka menghubungi Anda.

Siapa yang menciptakan Zendesk?

Tiga sahabat di Kopenhagen, Denmark — Mikkel Svane, Morten Primdahl, Dan Alexander Aghassipour — memulai Zendesk pada tahun 2007.

Mereka ingin membuat layanan pelanggan menjadi lebih baik untuk semua orang.

Visi mereka adalah menciptakan perangkat lunak yang mudah digunakan dan membantu bisnis membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka.

Saat ini, Zendesk telah berkembang pesat.

Layanan ini menawarkan rangkaian lengkap alat Zendesk Suite, termasuk Zendesk Support untuk mengelola interaksi pelanggan dan Zendesk. pelaporan dan analitik untuk melacak kemajuan.

Bahkan ada Zendesk Marketplace tempat Anda dapat menambahkan fitur tambahan.

Namun tujuannya tetap sama: menjadikan layanan pelanggan luar biasa!

Manfaat Utama Zendesk

• Dukungan yang Efisien: Zendesk menyatukan semua percakapan pelanggan Anda di satu tempat, sehingga memudahkan tim dukungan Anda untuk tetap terorganisir dan efisien. Tidak perlu lagi mencari-cari email atau melewatkan pesan. media sosialIni merupakan peningkatan besar dari sistem penjualan tiket tradisional.
• Pelanggan yang Lebih Bahagia: Dengan waktu respons yang lebih cepat dan layanan yang dipersonalisasi, pelanggan Anda akan merasa dengar dan dihargai. Hal ini mengarah pada peningkatan kepuasan dan loyalitas.
• Agen yang Diberdayakan: Antarmuka intuitif Zendesk dan otomasi Fitur-fitur ini membantu agen dukungan Anda bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras. Mereka dapat fokus pada penyelesaian masalah kompleks alih-alih terjebak dalam tugas-tugas berulang.
• Wawasan Berbasis Data: Alat analitik canggih Zendesk memberi Anda gambaran yang jelas tentang pelanggan Anda. data dan mendukung kinerja. Ini membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan & membuat keputusan yang tepat.
• Dukungan Omnichannel: Zendesk memungkinkan Anda menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada. Baik mereka lebih suka email, telepon, obrolan, atau media sosial, Anda dapat memberikan dukungan tanpa hambatan di semua saluran.
• Skalabilitas: Zendesk tumbuh bersama Anda. bisnisBaik Anda perusahaan rintisan kecil maupun perusahaan besar, Zendesk dapat menangani kebutuhan dukungan Anda.
• Kolaborasi: Zendesk memudahkan tim dukungan Anda dan penjualan Tim bekerja sama untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lancar dari awal hingga akhir. Zendesk Sell bahkan terintegrasi langsung dengan platform dukungan.
• Kustomisasi: Zendesk sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda. Anda dapat menyesuaikan semuanya, mulai dari tampilan dan nuansa pusat bantuan hingga alur kerja yang digunakan agen Anda.
• Keamanan: Zendesk sangat serius dalam hal keamanan data. Mereka memiliki langkah-langkah yang kuat untuk melindungi pelanggan Anda. data & memastikan kepatuhan terhadap peraturan industri.
• Dukungan Multibahasa: Zendesk mendukung kemampuan multibahasa, sehingga memudahkan pemberian dukungan kepada pelanggan di seluruh dunia.

Fitur Terbaik

Zendesk adalah platform perangkat lunak layanan pelanggan yang terkenal.

Ini membantu bisnis mengelola banyak pelanggan dan pertanyaan mereka.

Agen dukungan menggunakannya untuk melacak masalah dan memperbaikinya dengan cepat.

Aplikasi ini berfungsi di dalam browser, jadi Anda tidak perlu menginstal program-program berat.

Alat ini menurunkan total biaya dukungan.

1. Organisasi

Fitur ini mengelompokkan pengguna bersama. Ini sangat berguna bagi tim dukungan yang berurusan dengan bisnis lain.

Anda dapat memetakan domain email ke grup tertentu.

Ini membantu Anda mengelola alur kerja khusus untuk berbagai perusahaan.

Ini menjaga agar informasi sensitif tetap terorganisir dan aman.

Anda juga dapat menetapkan aturan khusus untuk setiap grup.

2. Pelaporan

Fitur pelaporan dan analitik yang digunakan Zendesk memungkinkan Anda untuk melihat bagaimana kinerja tim Anda.

Anda dapat melihat grafik tentang performa tim dan volume penjualan tiket.

Ini membantu Anda menghindari biaya yang mahal. downtime dengan mendeteksi masalah sejak dini.

Anda dapat dengan mudah memeriksa skor kepuasan pelanggan. Para manajer menggunakan data ini untuk membuat pilihan yang cerdas.

3. Mencari Pelanggan

Anda dapat dengan cepat menemukan pelanggan menggunakan nama atau email mereka.

Alat ini menampilkan riwayat pesanan dan percakapan mereka sebelumnya.

Hal ini membantu agen merespons lebih cepat karena mereka mengetahui keseluruhan cerita.

Anda dapat memfilter hasil pencarian untuk menemukan apa yang Anda butuhkan.

Ini adalah cara sederhana untuk mengelola data pelanggan.

4. Pesan & Obrolan Langsung

Dukungan Zendesk mencakup obrolan langsung untuk bantuan secara real-time.

Perangkat ini terhubung dengan aplikasi pesan instan seperti WhatsApp.

Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran dari satu tempat.

Percakapan Sunshine memungkinkan Anda untuk melanjutkan obrolan kapan saja.

Hal ini membuat pengalaman pelanggan menjadi lancar dan ramah.

5. AI dan Otomasi

Zendesk menawarkan keunggulan yang kuat. Alat AI untuk menghemat waktu.

AI dan otomasi can sort support tickets instantly.

Ini membantu Anda membuat aplikasi dan bot khusus untuk menjawab pertanyaan umum.

Hal ini mengurangi beban kerja bagi agen dukungan Anda.

Platform ini menggunakan teknologi pintar untuk menangani tugas-tugas sederhana.

6. Manajemen Tenaga Kerja

Alat ini membantu Anda merencanakan jadwal tim Anda. Anda dapat melacak jam kerja dan shift agen.

Hal ini memastikan Anda memiliki cukup tenaga untuk membantu pelanggan.

Anda dapat melihat apa yang sedang dikerjakan oleh agen dukungan secara real-time.

Hal ini meningkatkan pengalaman karyawan dengan menjaga keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi.

7. Privasi & perlindungan data tingkat lanjut

Keamanan yang disediakan Zendesk adalah yang terbaik untuk setiap perusahaan.

Sistem ini menggunakan enkripsi untuk melindungi data sensitif.

Anda dapat mengatur aturan untuk menghapus informasi lama secara otomatis.

Ini menjaga bisnis Anda aman dari kebocoran informasi. Hal ini sangat penting saat menangani detail pribadi.

Ini membantu Anda mempercayai perangkat lunak sepenuhnya.

8. Perangkat Lunak Tiket

Sistem tiket adalah inti dari Zendesk. Sistem ini mengubah permintaan dukungan menjadi tiket yang terorganisir.

Anda dapat menugaskan mereka ke tim penjualan atau grup dukungan yang tepat.

Sistem tiket seperti ini mencegah email hilang.

Ini membuat daftar tugas yang rapi untuk diselesaikan oleh para agen.

9. Penelitian AI

Zendesk berinvestasi dalam penelitian AI baru.

Mereka bekerja sama dengan para pemimpin seperti Tom Eggemeier untuk membangun perangkat yang lebih baik.

Fitur baru meliputi bot yang lebih cerdas dan kemampuan berbahasa yang lebih baik.

Ini membantu dalam memberikan dukungan multibahasa untuk tim global.

Mereka menggunakan temuan dari San Francisco dan sekitarnya untuk meningkatkan perangkat lunak meja kerja.

Harga

Kelebihan dan Kekurangan

Tidak ada perangkat lunak yang sempurna, dan Zendesk pun tidak terkecuali.

Mari kita timbang pro dan kontra untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat.

Alternatif untuk Zendesk

Perbandingan Zendesk

Pengalaman Pribadi dengan Zendesk

Tim saya terjun langsung ke Zendesk beberapa tahun yang lalu ketika basis pelanggan kami mulai tumbuh pesat.

Kami kewalahan dengan banyaknya email dan kesulitan untuk melacak semuanya. Zendesk benar-benar mengubah segalanya.

Inilah yang kami sukai tentangnya:

• Satu Pusat Utama: Semua percakapan pelanggan kami — email, pesan media sosial, bahkan panggilan telepon — berada di satu tempat — tidak ada lagi pesan yang terlewat atau harus mencari-cari di kotak masuk.
• Keajaiban Otomatisasi: Fitur otomatisasi Zendesk menghemat banyak waktu kami. Kami mengatur pemicu untuk secara otomatis menetapkan tiket, mengirim email tindak lanjut, dan bahkan menutup masalah yang telah terselesaikan. Ini membebaskan tim kami untuk fokus pada hal-hal yang lebih rumit.
• Pelanggan yang Puas: Dengan waktu respons yang lebih cepat dan layanan yang dipersonalisasi, pelanggan kami jauh lebih bahagia. Kami melihat peningkatan yang signifikan dalam skor kepuasan dan bahkan mendapatkan beberapa ulasan yang sangat positif.
• Para Pecinta Data Bergembira: Analitik Zendesk memberi kami wawasan berharga tentang kinerja dukungan kami. Kami dapat melihat masalah mana yang paling sering muncul, melacak waktu respons kami, dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Ini membantu kami membuat keputusan yang lebih cerdas dan memberikan dukungan yang lebih baik lagi.

Secara keseluruhan, Zendesk telah menjadi alat yang fantastis bagi tim kami.

Ini telah membantu kami menyederhanakan dukungan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan bahkan meningkatkan keuntungan kami.

Jika Anda kesulitan memenuhi permintaan pelanggan, saya sarankan untuk mencoba Zendesk.

Kesimpulan Akhir

Zendesk adalah platform layanan pelanggan unggulan yang dilengkapi dengan berbagai fitur untuk memudahkan hidup Anda.

Ini sangat bagus untuk bisnis dari semua ukuran yang ingin menyederhanakan dukungan, menjaga kepuasan pelanggan, dan membuat keputusan berdasarkan data.

Tentu, ini bisa mahal, dan ada kurva pembelajarannya.

Namun, jika Anda serius ingin memberikan layanan pelanggan yang prima, Zendesk layak dipertimbangkan.

Apakah Zendesk cocok untuk Anda?

Cobalah versi uji coba gratis mereka. Anda mungkin menemukan solusi layanan pelanggan yang selama ini Anda cari!

Pertanyaan Yang Sering Muncul

More Facts about Zendesk

• Top-Tier Security: Zendesk follows best-in-class security practices. They have official certificates to prove they keep data safe.
• Pengecekan Konstan: They check their systems and apps constantly to make sure hackers can’t get in.
• Safe Communication: Everything you type or send to Zendesk is encrypted (with a secret code) while it travels over the internet.
• Locked Data: Your information is stored in a digital “vault” (on AWS) and protected by a high-level encryption algorithm called AES-256.
• Two-Step Login: To keep accounts safe, workers must use two factors to log in: their password and a special code sent to their phone or an app.
• Office Access: Managers can set a rule that allows workers to log in only while they are at the office.
• One Place for Help: Zendesk consolidates customer messages—like emails and chats—into a single, easy-to-view screen for workers.
• History Makers: Zendesk started in 2007 and changed how businesses help customers online.
• Used Everywhere: More than 160,000 businesses worldwide use it, including big names like Uber and Shopify.
• Tumbuh Bersama Anda: Whether a company is tiny or large, Zendesk is built to expand as it adds more people and offices.
• Mudah Dipelajari: The software is designed so workers can start using it on their first day without extensive training.
• CX Experts: Zendesk is a market leader because it focuses almost entirely on the “Customer Experience” (CX).
• Award Winner: Software experts at G2 have named Zendesk one of the best tools to use for several years in a row.
• Top Rated: Forbes Advisor named Zendesk a top-ranked customer service platform in 2023.
• Simple Style: The platform is easy to understand and can be changed to fit any business style.
• Lots of Extras: There are over 1,300 additional tools you can plug into Zendesk to expand its capabilities.
• Slack Connection: You can link Zendesk to Slack so workers can communicate and resolve customer issues without switching apps.
• Smart Growth: Companies use Zendesk’s tools to help thousands of customers much faster than they could before.
• Full Customer View: Workers can see everything a customer has bought or asked about in the past to give better help.
• Alat Bantu yang Bermanfaat: It includes a system to track “tickets” (customer problems), automated helpers, and charts to show progress.
• Report Cards: Managers can review data to see how quickly workers are helping and what customers are happy or unhappy about.
• Robot Help: Zendesk’s AI (smart computers) can answer about 80% of simple questions without a human needing to help.
• Banyak Cara untuk Berbicara: It handles everything: emails, phone calls, chats, and help articles in one spot.
• Silakan ambil sendiri: It lets companies build a “Help Center” so customers can find their own answers without waiting for a person.
• Self-Moving Tasks: You can set “triggers” that automatically send emails or move tasks when something happens.
• Help Center Organization: It has tools to keep help articles organized and easy to update when things change.
• Uji Coba Gratis: Try the full Zendesk Suite for 14 days to see if you like it.
• Help for Startups: New, small companies can often get Zendesk for free for the first six months to help them get started.
• Biaya Bulanan: Businesses pay for Zendesk based on the number of workers (agents) who use it each month.
• Plan Pricing: Prices start at $55 per worker each month for the basic Suite Team plan when paid for a whole year.
• Better Features: More advanced plans (such as Suite Professional) cost $115 per worker per month.
• High-End Power: Large companies can use the Enterprise plan for greater power, starting at around $150 per worker.
• Plan Choices: There are four main levels: Suite Team, Suite Growth, Suite Professional, and Suite Enterprise.
• Custom Quotes: You can tell Zendesk how many workers you have on your website to see exactly what it will cost.
• Industry Leader: Research firm Gartner ranks Zendesk #1 for helping customers through digital tools like chat and email.
• User Friendly: People who use it say it is very easy to navigate and doesn’t look messy.
• Dukungan yang Baik: Users often say that Zendesk’s own help team is very fast and helpful.
• Efisiensi yang Lebih Baik: Many businesses report that they can help more people in less time after adopting Zendesk.
• Trusted by Giants: Major companies like Slack and Uber gunakan Zendesk, which shows it is very reliable.
• Pengaturan Cepat: Most users say that setting up Zendesk for the first time is smooth and doesn’t take too long.
• Made for You: People like that they can change the colors and settings to make the platform work exactly how they need it to.