Vous avez du mal à déterminer lequel de Zendesk ou Salesmate convient le mieux à votre entreprise ?
Vous avez besoin de quelque chose pour vous aider à gérer vos clients et à conclure des ventes.
Il est difficile de choisir entre Zendesk et Vendeur.
Vous en avez probablement assez des logiciels qui vous ralentissent au lieu d'accélérer les choses.
Et si vous choisissiez le mauvais et perdiez du temps et de l'argent ?
Imaginez rater des ventes à cause de votre CRM C'est un vrai désastre.
Ne vous inquiétez pas, nous allons tout vous expliquer. Cet article vous permettra de comprendre les principales différences entre Zendesk et Salesmate.
Vous pourrez ainsi choisir l'outil le mieux adapté à vos besoins en 2025. Simplifions-vous la tâche.
Aperçu
Nous avons rigoureusement testé Zendesk et Salesmate, en analysant en profondeur leurs fonctionnalités et leur facilité d'utilisation.
Notre approche pratique, qui simule des scénarios réels, garantit que cette comparaison vous offre des informations concrètes pour vos besoins. CRM décision.
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Tarification : Il propose un essai gratuit. L'abonnement premium est disponible à partir de 23 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Appel intégré
- Automatisation des ventes
- Gestion des contacts
Prêt à découvrir si Zendesk est la solution idéale pour vous ? Consultez notre analyse approfondie de Zendesk !
Tarification : Il propose un essai gratuit. L'abonnement premium est disponible à partir de 19 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Assistance omnicanale
- Bots alimentés par l'IA
- Analyses avancées
Qu'est-ce que Salesmate ?
Salesmate ? Conçu pour les équipes commerciales, il permet de conclure des ventes plus rapidement.
Pensez à appeler, automationet le suivi des transactions. Il est conçu pour augmenter vos ventes.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Salesmate…
Notre avis
Fini le chaos des ventes ! Salesmate CRM Profitez d'un essai gratuit de 15 jours. Découvrez la différence et concluez plus de ventes. Inscrivez-vous dès aujourd'hui !
Principaux avantages
- Appels intégrés : Passez et recevez des appels directement depuis Salesmate.
- Séquences de vente : Automatisez vos communications grâce à des e-mails et des SMS personnalisés.
- Gestion des pipelines : Visualisez votre processus de vente et identifiez les points de blocage.
- Application mobile : Accédez à vos données CRM où que vous soyez.
Tarification
- Base (23 $/utilisateur/mois) : Contacts, entreprises, transactions.
- Pro (39 $/utilisateur/mois) : Gestion de produits, gestion des objectifs.
- Entreprise (63 $/utilisateur/mois) : Gestion d'équipe, module personnalisé
Avantages
Cons
Qu'est-ce que Zendesk ?
Zendesk ? C'est votre outil de support client par excellence.
Pensez aux tickets, au chat et aux centres d'assistance. Cela permet de satisfaire vos clients, et c'est essentiel.
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Principaux avantages
Zendesk vous aide à satisfaire vos clients et à améliorer le travail de votre équipe.
- Rend les clients plus heureux : Les entreprises qui utilisent Zendesk constatent une augmentation de 25 % de la satisfaction de leurs clients. C'est un changement considérable !
- Toutes les conférences au même endroit : Centralisez la gestion de tous vos messages. Plus besoin de jongler entre différents messages.
- Aide intelligente : Il effectue les tâches simples à votre place. Cela permet à votre équipe de s'attaquer aux problèmes plus complexes.
- Guides d'auto-assistance : Vous pouvez créer une page d'aide. Les clients peuvent ainsi trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions. Cela permet de réduire le nombre de questions de 15 %.
- Outils intelligents d'IA : Elle utilise une assistance informatique intelligente. Cela se traduit par des réponses plus rapides et plus pertinentes pour les clients.
Tarification
Tous les forfaits seront facturés annuellement.
- Équipe de soutien : 19 $/mois.
- Équipe Suite : 55 $/mois.
- Suite Professionnelle : 115 $/mois.
- Suite Entreprise : Parlez au service des ventes.
Avantages
Cons
Comparaison des fonctionnalités
Examinons les principales caractéristiques de chaque plateforme.
Nous allons comparer Zendesk et Salesmate.
Cela vous aidera à déterminer quel outil soutient le mieux les performances de votre équipe.
1. Logiciel de service client
- Le logiciel de support client de Zendesk est son principal atout.
- Il s'agit de la référence en matière de logiciels de service client.
- Cela permet aux agents de support de gérer les demandes d'assistance provenant de plusieurs canaux.
- Salesmate dispose d'outils d'assistance, mais ce n'est pas son objectif principal.
2. Systèmes de billetterie
- Le support Zendesk propose l'un des meilleurs systèmes de gestion des tickets.
- Vous pouvez suivre facilement chaque ticket d'assistance.
- C'est idéal pour gérer de nombreuses conversations avec les clients.
- Salesmate propose également des systèmes de billetterie.
- Cependant, ses fonctionnalités sont moins poussées que celles de Zendesk.
3. Gestion du processus de vente
- Vendeur CRM est conçu pour l'équipe commerciale.
- Il est conçu pour optimiser l'ensemble du processus de vente.
- Il comprend un système de gestion des transactions en cours pour vous aider à suivre les dossiers en cours.
- Zendesk Sell propose une solution distincte pour les équipes commerciales.
4. Rapports et analyses
- Les fonctionnalités de reporting et d'analyse de Zendesk sont axées sur les indicateurs de performance des services.
- Vous pouvez constater la rapidité avec laquelle les tickets d'assistance sont résolus.
- Salesmate axe ses analyses sur les prévisions et les performances des ventes.
- Cela aide les commerciaux à élaborer de meilleures stratégies.
5. Flux de travail et automatisation
- Zendesk et Salesmate proposent tous deux des flux de travail personnalisés.
- Salesmate est reconnu pour son automatisation du processus de vente.
- Zendesk offre une automatisation performante pour le routage des demandes d'assistance et autres tâches de service client.
6. Base de connaissances et libre-service
- Zendesk excelle dans le libre-service.
- Il vous permet de créer une base de connaissances complète et des articles pour votre centre d'aide.
- Cela aide de nombreux clients à trouver des réponses par eux-mêmes.
- Salesmate propose une base de connaissances, mais celle de Zendesk est beaucoup plus complète.
7. Communication multicanal
- Zendesk Suite connecte plusieurs canaux comme le chat en direct et la messagerie sociale.
- Cela offre à votre équipe de support un espace de travail unique pour répondre à toutes les conversations clients.
- Salesmate se concentre sur le courrier électronique et son téléphone intégré.
8. Intégrations et place de marché
- Zendesk Marketplace propose des milliers d'applications pour les connexions tierces.
- Cela démontre la capacité supérieure de Zendesk à s'intégrer à d'autres outils.
- Salesmate propose de bonnes intégrations, mais moins d'options.
9. Sécurité
- Sécurité Zendesk est un produit de premier ordre.
- Ils manipulent beaucoup d'informations sensibles.
- Il s'agit d'un axe majeur de leur plateforme.
- Salesmate met également l'accent sur la sécurité et la protection des données, ce qui est important pour toute entreprise. CRM solution.
Quels sont les critères à prendre en compte lors du choix d'un logiciel CRM ?
- Fonctionnalités de vente :
- La plateforme gère-t-elle efficacement l'ensemble de votre pipeline de ventes ?
- Pouvez-vous suivre les transactions, les contacts et les prospects pour conclure davantage de ventes ?
- Automatisation et productivité :
- La solution CRM robuste automatise-t-elle les tâches répétitives pour gagner du temps ?
- Recherchez des fonctionnalités performantes d'automatisation marketing, de gestion des flux de travail et des tâches pour optimiser la productivité.
- Expérience utilisateur et formation :
- L'espace de travail et l'interface sont-ils parfaitement agencés et intuitifs ?
- Le fournisseur formera-t-il facilement les utilisateurs ou cela engendrera-t-il des coûts importants ? temps d'arrêt?
- Intégration et écosystème :
- Offre-t-il toutes les API nécessaires pour les connexions tierces ?
- S'intègre-t-il facilement avec des outils courants comme Google Apps et Microsoft Apps ?
- Outils de communication :
- Le système propose-t-il une bonne réunion planificateur et un suivi fiable des e-mails ?
- Pouvez-vous facilement gérer les suivis et programmer des réunions avec les prospects ?
- Prix et coût total :
- Qu'est-ce que le coût total lorsque toutes les fonctionnalités et intégrations sont incluses ?
- Est-ce que tarification modèle économiser de l'argent ou nécessitent des options supplémentaires coûteuses ?
- Soutien et communauté :
- L'entreprise propose-t-elle des solutions efficaces aux problèmes ?
- Existe-t-il des forums communautaires actifs pour les questions des utilisateurs et les nouvelles fonctionnalités ?
- Évolutivité et flexibilité :
- Est-il capable de supporter petites entreprises et en pleine expansion pour gérer de grandes entreprises ?
- La plateforme du vendeur (ou de son concurrent) peut-elle offrir de nombreuses solutions de contournement et options alternatives ?
- Besoins spécifiques de l'industrie (par exemple, Immobilier):
- Si vous êtes une société immobilière, votre CRM possède-t-il des fonctionnalités personnalisées ?
- Pouvez-vous créer des applications ou des champs personnalisés spécifiques à votre secteur d'activité ?
- Relations clients :
- Votre solution CRM vous aide-t-elle à bâtir des relations clients durables ?
- Le suivi de la satisfaction client est-il suffisamment fiable pour mesurer la fidélité ?
- Mobile et accès :
- L'expérience mobile est-elle adaptée au travail en déplacement ?
- Peut-on accéder à toutes les fonctionnalités de Gmail ou seulement à celles d'un navigateur web ?
- Perspectives de recherche plus approfondies :
- Toujours effectuer des recherches approfondies et lire des comparatifs.
- Profitez dès aujourd'hui de l'essai gratuit pour tester vous-même la facilité d'utilisation.
- Recherchez un système qui soit une solution CRM robuste et non un simple logiciel de bureau.
Verdict final
Le choix entre Zendesk et Salesmate dépend de vos besoins.
Pour des interactions clients efficaces et un système de billetterie robuste, Zendesk l'emporte.
Si l'automatisation des ventes est essentielle, Salesmate est la solution idéale. Nous privilégions Zendesk pour ses nombreuses options d'intégration et sa richesse fonctionnelle.
Si vous avez besoin de Zendesk Sell pour vos ventes, il fonctionne bien.
Vous pouvez les essayer vous-même grâce à un essai gratuit. N'oubliez pas que les frais sont souvent facturés annuellement ; pensez donc à prévoir à l'avance.
Nos tests pratiques démontrent la force de Zendesk en matière de support global.
Plus de Salesmate
Voici une brève comparaison de Salesmate avec ces solutions logicielles :
- Salesmate contre Pipedrive: Salesmate offre une gestion intuitive du pipeline des ventes avec des appels intégrés, tandis que Pipedrive excelle dans la clarté visuelle du pipeline et permet une progression des transactions sans effort.
- Salesmate vs GoHighLevelSalesmate est réputé pour sa simplicité d'utilisation. Il facilite la gestion des contrats et les échanges avec les clients pour les équipes commerciales. GoHighLevel est un outil beaucoup plus complet, destiné aux agences de marketing.
- Salesmate vs Keap: Salesmate offre une interface conviviale avec des pipelines de transactions personnalisables pour un suivi visuel, tandis que Keap propose une automatisation puissante des ventes et du marketing avec de solides fonctionnalités d'entonnoir de vente.
- Salesmate contre ActiveCampaign: Salesmate privilégie les pipelines de vente et le suivi des transactions au sein de son CRM ; ActiveCampaign intègre l’automatisation des ventes et du marketing pour une vision client globale et excelle dans le marketing par e-mail.
- Salesmate vs Hubspot: Salesmate propose un CRM transparent et abordable doté d'une puissante automatisation des ventes ; HubSpot est une suite complète pour le marketing, les ventes et le service client, avec une tarification à plusieurs niveaux et des fonctionnalités plus étendues.
- Salesmate contre Clickfunnels: Salesmate est un CRM conçu pour la gestion des ventes et des relations clients ; ClickFunnels est un outil spécialisé pour la création d’entonnoirs de vente et de pages de destination à fort taux de conversion.
- Vendeur-collègue vs Folk: Salesmate est un CRM complet pour les équipes commerciales, offrant une gestion et une automatisation robustes du pipeline. Folk est un outil de gestion des contacts plus simple, axé sur l'organisation et la collaboration.
- Salesmate vs Instantly: Salesmate propose un CRM de vente complet avec gestion du pipeline et prospection multicanal ; Instantly se spécialise dans la prospection par e-mail à grande échelle et la génération de leads.
- Salesmate contre Clickup: Salesmate est un CRM de vente dédié à la gestion du pipeline et au suivi des transactions ; ClickUp est une plateforme de productivité tout-en-un avec des fonctionnalités de gestion de projet, de suivi des tâches et de CRM.
- Salesmate vs Monday CRM: Salesmate est un CRM de vente spécialisé avec marketing par e-mail intégré et gestion des transactions performante ; Monday CRM offre des flux de travail visuels hautement personnalisables et de larges fonctionnalités de système d'exploitation.
- Salesmate vs Capsule CRM: Salesmate est une solution complète avec automatisation des ventes et rapports détaillés ; Capsule CRM est un outil de gestion des contacts plus simple et convivial, souvent plus basique.
- Salesmate vs Insightly: Salesmate propose un CRM convivial principalement destiné aux activités de vente ; Insightly offre un CRM plus robuste avec des fonctionnalités intégrées de gestion de projet.
- Comparaison des CRM Salesmate et Freshsales: Salesmate propose des rapports détaillés en temps réel et une personnalisation poussée des flux de travail ; Freshsales CRM offre une interface intuitive avec assistance IA et une automatisation plus large.
- Salesmate vs Salesforce: Salesmate est un CRM convivial, idéal pour les petites et moyennes entreprises, offrant une gestion des ventes simple ; Salesforce est un CRM d'entreprise hautement personnalisable et évolutif, doté d'un vaste ensemble de fonctionnalités.
Plus de Zendesk
Voici une brève comparaison de Zendesk avec ces solutions logicielles :
- Zendesk contre Pipedrive: Zendesk excelle en matière de service client et d'assistance complets, tandis que Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec une gestion visuelle du pipeline.
- Zendesk contre Gohighlevel: GoHighLevel est un outil précieux pour les équipes marketing et les petites entreprises. C'est un outil de vente complet qui contribue à la croissance de votre entreprise. Zendesk, quant à lui, est principalement un outil de support client. Il permet à votre équipe d'assistance de répondre aux questions des clients.
- Zendesk contre Keap: Zendesk est spécialisé dans un support client et un système de tickets performants ; Keap propose une automatisation poussée des ventes et du marketing pour les petites entreprises.
- Zendesk contre ActiveCampaign: Zendesk est une plateforme dédiée au support client avec système de tickets ; ActiveCampaign est spécialisée dans l’automatisation du marketing par e-mail, la génération de leads et l’intégration CRM.
- Zendesk contre HubSpot: Zendesk offre un service client et un système de tickets d'assistance performants, tandis que HubSpot est une suite complète qui englobe des fonctionnalités de centre de vente, de marketing et de service.
- Zendesk contre Clickfunnels: Zendesk est une solution de service client avec système de tickets et chat en direct ; ClickFunnels est un outil de création d'entonnoirs de vente permettant de créer des pages de destination et d'automatiser les ventes.
- Zendesk contre Folk: Zendesk offre un support client performant pour des interactions variées ; Folk met l’accent sur l’organisation collaborative des contacts et la gestion simplifiée des relations.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets ; Instantly se spécialise dans les campagnes d'emailing automatisées à froid et la génération de leads.
- Zendesk contre ClickUp: Zendesk est un système de support client, tandis que ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui peut servir de CRM, d'outil de gestion de projet et de suivi des tâches.
- Zendesk contre Monday CRM: Zendesk est une plateforme de service client avec système de tickets ; Monday CRM est un outil de gestion des flux de travail hautement visuel et personnalisable doté de fonctionnalités CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk offre un support client et un système de tickets performants ; Capsule CRM est un système simplifié de gestion des contacts et de suivi des ventes.
- Zendesk contre Insightly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets de service ; Insightly est un CRM plus complet, doté de solides fonctionnalités de gestion du pipeline des ventes et de gestion de projet.
- Zendesk contre Freshsales: Zendesk met l'accent sur des solutions de support client performantes, tandis que Freshsales CRM est conçu pour l'automatisation des ventes, le suivi des transactions et la gestion des prospects.
- Zendesk contre Salesforce : Zendesk propose une plateforme de service client spécialisée ; Salesforce est une solution complète pour les entreprises. CRM avec de vastes solutions de vente, de marketing et de service.
Foire aux questions
Quelle est la principale différence entre Zendesk et Salesmate ?
Zendesk excelle en matière d'expérience client et de support grâce à un système de tickets performant. Salesmate, quant à lui, se concentre sur l'automatisation des ventes et la gestion des transactions. La comparaison se résume donc à l'opposition entre les fonctionnalités de support et de vente.
Quel CRM offre une meilleure évolutivité pour les entreprises en croissance ?
Zendesk offre généralement une meilleure évolutivité, notamment pour les opérations nécessitant un support important. Son architecture est conçue pour gérer de grands volumes de données clients et d'utilisateurs d'espaces de travail.
Comment se compare le prix de Zendesk et de Salesmate ?
Salesmate propose souvent un prix d'entrée plus abordable pour les fonctionnalités axées sur les ventes. Le prix de Zendesk varie en fonction des besoins d'assistance et des fonctionnalités avancées. Les deux logiciels proposent différents niveaux de service.
Les deux CRM peuvent-ils s'intégrer à des applications tierces ?
Oui, Zendesk et Salesmate proposent tous deux des intégrations tierces. Zendesk offre généralement un plus large éventail d'intégrations, notamment pour les outils de support, tandis que Salesmate se concentre sur les intégrations commerciales et marketing.
Quel CRM est le plus performant pour améliorer le support client ?
Zendesk s'impose clairement comme la solution idéale pour améliorer le support client. Ses outils et fonctionnalités dédiés sont conçus pour optimiser l'expérience client et rationaliser les processus de support.
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